2026年のGorgias競合10社と料金比較

機能の比較をやめて、メーターの比較を始めた理由

数ヶ月前、あるDTCサプリメントブランドのオペレーション責任者とのコールに参加した。月間約3万件の注文に対して、Gorgiasのチケットは約7,000件処理している。彼のチームは追いつけていなかった。彼はエージェント向けのコパイロットについて相談するつもりで来ていたが、会話が始まって10分ほどで、実は自分が欲しいのはコパイロットではなく、メール量の少なくとも半分をキューから取り除ける自律的な何かだと気づいた。そして、それ以来私の頭に残っている言葉を口にした。

「AIが質問の100%に答えられるようになることは絶対にない。でも、もしAIが答えようとして単に『すみません、わかりません』としか言わないなら、私は7,000件のチケットすべてを確認して、AIが本当に良い回答をしたかどうかを見ることはできない。私が必要なのは、自分が自信を持って対応できるチケットだけを処理し、それ以外はすべて手を出さないAIだ。」

これはeeselのセールスコールから得た、匿名化された実際の発言だ。それはまさに、Gorgiasの競合を機能表で比較することの問題そのものでもある。この記事に登場するすべてのベンダーには「AI」という機能がある。彼らを分けるのは、AIが完全に解決しなかったときに何が課金されるか、そしてAIがいつ試みるかをどれだけコントロールできるかだ。

具体的にGorgiasの請求書ではどうなるか。すべてのプランはチケットと自動化インタラクションという2つの許容量をバンドルしており、それぞれに独自の超過料率がある。許容量を超えると、チケットは$0.36〜$0.40、自動化インタラクションは公開されているすべてのプランで一律**$1.50**だ。この$1.50は、許容量内での実質料率(プランによって$0.90〜$1.00)よりも高く、ピーク月はおよそ1.5倍のペナルティを受ける。料金ページの見出しはAIが会話を解決したときだけ課金されると言っているが、各プランカードに印刷されている単位は解決ではなく自動化されたインタラクションだ。

これはGorgiasが悪い製品だという話ではない。そのECヘルプデスクは市場で最も優れたShopifyネイティブの受信箱であり、そこに異論はない。ただ、誠実な比較というのは価格の比較であるということだ。それがこの記事の残りの部分になる。

Gorgias競合の3つの陣営

ECネイティブのライバルは、Gorgiasの得意領域そのもので競合する。チケット内の注文データ、受信箱を離れずに行える返金やキャンセル、ファーストクラスの市民として扱われるShopifyだ。RichpanelとRe:amazeが、実際にGorgiasを名指しで狙っている2社だ。

一般ヘルプデスクはボリューム競争を仕掛ける側だ。Zendesk、Freshdesk、Help Scout、Tidio、Kustomer、Gladly、Zoho Deskはいずれもリテールブランドにサービスを提供しており、その多くはシートあたりの料金が安く、標準では商取引の文脈が薄い。このトレードオフは実在する。受信箱は安くなるが、タブ間のクリックは増える。

AIレイヤーは、3年前には本格的な形で存在していなかった陣営だ。ヘルプデスクを置き換えない。ヘルプセンター、過去のチケット、マクロを読み込み、すでに使っているツールの中でチケットに回答する。Gorgiasに対する不満が受信箱ではなく自動化の請求額であるなら、この陣営は移行そのものを消し去るため、最も安い解決策になる。

r/ecommerceのヘルプデスクスレッドにいたあるRedditのコメント投稿者が、どのベンダーページよりもうまく根本的なポイントを言い当てていた。

「大抵見落とされているのは、多くのチームがチケットをより速く処理することに最適化していて、チケット自体を減らすことに最適化していないということだ。」

u/Andrutex, Reddit

まとめ表

以下の各価格は、2026年7月27日から31日の間に確認した、各ベンダー自身が公開している料率だ。ベンダーが価格を公開していない場合は、推測せずにその旨を記載している。

この表から2つのことが見えてくる。まず、業界が自らの購買動機を逆転させたということだ。KustomerとGladlyは今、シート料金を隠し、代わりにAIメーター(あるいはそれを公開しないこと)を表に出している。次に、AIの料率は似ているように見えても互換性がない。対応した会話に対する$0.60は、解決に対する$0.75よりもはるかに広いイベントの集合をカバーしているからだ。

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1. eesel AI

これは私が携わっている製品なので、その前提で読んでほしい。この記事で最初に置いたのは、残りの9社とは異なる問いに答える唯一の項目だからだ。

機能

eeselはGorgiasを含む、あなたが既に使っているヘルプデスクの上に乗るAIサポートエージェントだ。ヘルプセンター、過去のチケット、マクロで学習し、エージェント向けの返信案を作成するか、あなたが設定した確信度のしきい値で自律的に回答する。あのセールスコールでの反論に関わる部分はここだ。特定のチケットタイプだけに範囲を絞り、それ以外は静かにしておくことができ、実際の顧客に触れる前に過去のチケット全体でシミュレーションできる。

Gorgiasより優れている点

移行不要、シート不要、単一のメーター。Gorgiasの自動化、ビュー、マクロはそのまま維持される。そして課金単位はチケットなので、再オープンやエスカレーションされた会話が二度目に課金されることはない。これはセッションやインタラクションのメーターの振る舞いとは正反対だ。

物足りない点

ヘルプデスクではない。Gorgiasに対する不満が受信箱そのもの、エージェントシート、レポート機能にあるなら、AIレイヤーはそれを解決しないので、以下の9社のいずれかが必要になる。

料金

チケットあたり$0.40、シート料金なし、Enterpriseティアでは月額$1,000のプラットフォーム料金がかかる。月間2,000会話・自動化率40%の場合、800チケットで$320になる。

まとめ

自動化の請求額がそもそもGorgias競合を調べるきっかけだったなら、最初に取るべき正しい一手だ。受信箱そのものから抜け出したいなら間違った選択になる。

「最初の1ヶ月で、eeselはティア1リクエストの73%を解決している。」

Kim Simpson、G2上のGridwise

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2. Richpanel

機能

Richpanelは、自社の料金ページでGorgiasを名指ししてそれに対抗する価格を付けている、AIファーストのECヘルプデスクだ。すべてのプランにすべてのチャネル(メール、チャット、ソーシャル、SMS、WhatsApp、ボイス)が含まれ、AIはあなたのポリシーで学習して詰まったらエスカレーションし、Gorgiasからの移行はワンクリックで代行してもらえると宣伝されている。

Gorgiasより優れている点

メーターだ。Richpanelは実際のトークン使用量に基づいてAIが対応した会話を課金し、それを監査した結果を会話あたり平均$0.20として公開している(直近の監査は2026年6月)。Gorgiasの$1.50のインタラクション超過料と比べると、桁が違う。さらに保証も付いている。30日以内にAIがチケットの50%を解決するか、そうでなければ全額返金、年間契約でも按分計算なしだ。

物足りない点

セルフサービスのチェックアウトがない。料金ページは名前付きのティアを廃止し、今はスライダーと「デモを予約」ボタンだけになっているため、カードをスワイプしてすぐ始めることはできない。人間のシートは1つあたり$99で、この比較の中で群を抜いて最も高いシート料金だ。そのため、AI利用量が控えめな大規模チームは、Gorgiasのシート不要モデルよりも結果的に高く支払うことになりかねない。

料金

ヘルプデスクのシート1つあたり月$99、それにAIが対応した会話の利用ティアが1,000件あたり$200から加わる。自社ページに掲載されている例では、1,000件のAI会話とシート1つで月$299。年払いなら17%節約できる。

まとめ

ECネイティブの領域に留まりたく、かつヘッドカウントに対してAI利用量が多いなら、最も近い1対1の入れ替え先だ。まずシートの計算をやってみるべきだ。

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3. Re:amaze

機能

Re:amazeはGoDaddyが所有する共有受信箱で、ECへの強い傾向を持ち、メール、チャット、ソーシャル、SMSを組み込みのヘルプセンター付きでカバーする。そのAI Agentは別SKUとして販売されるのではなくバンドルされており、料金ページでは今でもBETAとラベル付けされている。

Gorgiasより優れている点

ここで唯一、本気で検討する価値のあるフラットオプションを持つツールだ。メンバー無制限のStarterが月$59で、月間500件の対応済み会話にキャップされている。エージェントあたりシートの計算に埋もれている小規模チームにとっては、これはすっきりした答えだ。メンバーあたりのプランも比較的安く、詳しい内訳はRe:amazeのコストガイドにまとめている。

物足りない点

AIの許容量はシート数に応じてスケールし、チケット量には応じない。Basic、Pro、Plusではそれぞれユーザーあたり月5件、10件、20件の解決が含まれる。3人チームが4,000件の会話を処理すると、AI許容量を最初の午後で使い切ってしまい、その後は1件あたり$0.85を支払うことになる。これはサポート量が実際にどう振る舞うかとは正反対だ。

料金

メンバーあたり月額Basic $29、Pro $49、Plus $69で、年払いなら一律10%割引。Starterは一律$59。AI解決は含まれる件数を超えると1件$0.85。

まとめ

自動化への意欲が低い小規模ECチームにはコスパが良い。シートごとのAI許容量は、自動化そのものが目的になった瞬間に不向きな選択になる。

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4. Zendesk

機能

デフォルトのエンタープライズの答え。深いカスタマイズ、成熟したZendeskの自動化、サポートソフトウェアで最大のアプリマーケットプレイス、そして今のチームがどうなろうと生き残るレポート機能。多くのGorgias比較が実際に対抗している相手でもある。

Gorgiasより優れている点

シートあたりのコストと広さだ。Support Teamの$19、Suite Teamの$55は、同等のチケット量に対してGorgiasのおよそ3分の1で、これはRedditで繰り返し見られる指摘だ。Gorgiasがまったく想定していなかったECではないサポート(B2B、技術系、社内向け)も扱う。

物足りない点

2つある。コマースの文脈はアプリであってネイティブの画面ではないため、エージェントのクリック数が増える。そして2026年半ばのティア変更以降、Zendeskは自動化された解決に対するドル料率をまったく公開していないため、この比較の中で最も予測しづらい請求額になっている。Copilotアドオンは別途$50/エージェントだ。Zendeskの料金ガイドで現行ティアを追跡している。

料金

エージェントあたり月額Support Team $19、Suite Team $55、Suite Professional $115。CopilotつきのSuite Enterpriseは営業への相談が必要。99.9%のアップタイムSLAはPremierサポートのみに付く。

まとめ

ECだけのワークフローから成長しつつある、あるいはエンタープライズのガバナンスが必要なら正しい選択だ。AIは別枠で予算を組むべきだ。公開ページからはモデル化できないからだ。プラットフォームを切り替えずに自動化だけ欲しいなら、Zendesk AIの代替の記事でレイヤー方式を扱っている。

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5. Freshdesk

機能

Freshdeskは一般ヘルプデスクの中でコスパを重視した選択肢だ。堅実なチケット管理、まずまずのナレッジベース、そしてFreddy AI Agentが最上位ティアに限定されず、すべての有料プランに含まれている。

Gorgiasより優れている点

含まれる許容量は、この比較の中で公開されている数字として最も手厚い。月間最初の500件のFreddyセッションは、$19のGrowthティアを含むすべてのプランで無料だ。 それ以外に、導入価格帯で意味のある自動化を提供しているベンダーはない。詳しい仕組みはFreshdeskのAI料金の内訳にまとめている。

物足りない点

課金単位は24時間のセッションなので、翌日に再オープンした会話は二重に課金され、AIが失敗して引き渡した場合でもセッションは課金される。無料プランもすでに存在しない。そしてコマースの文脈はアプリレベルで、Zendeskと同じトレードオフだ。

料金

エージェントあたり月額Growth $19、Pro $55、Enterprise $89。Freddy AI Agentの超過料金は100セッションあたり$49(1件$0.49)。Freddy Copilotは$29/エージェントで、Pro以上限定。

まとめ

自動化の利用量が月500セッション未満なら、ここでは最良の取引だ。それを超えると、セッションメーターはチケット単位のメーターにはない形で再オープンを罰し始める。

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6. Help Scout

機能

Help Scoutはアンチヘルプデスク的なヘルプデスクだ。会話はメールのように見え、設定すべきことはほとんどなく、小規模チームは午後のうちに生産的になれる。AI DraftsはPlusティアから無制限で、AI Answersは人間の介入なしに解決する自律エージェントだ。

Gorgiasより優れている点

メーターの明快さ。Help Scoutは2025年に顧客インタラクション単位の料金を試し、同年11月にシート課金へ戻した。そして最終的に採用した単位はこのリストの中で最も明快だ。AIが1つの会話の中で複数の質問に答えても、会話ごとに1つの解決として課金される。 自社の計算ツールに公開されている平均解決率は73%だ。

物足りない点

ECの深さがほとんどない。注文パネルも、返金アクションも、その名にふさわしいコマース対応のルーティングもないため、WISMO(注文はどこ?)が多い店舗は一日中タブを切り替えることになる。まさにこの理由からHelp ScoutのECにおける代替の記事が存在し、Help ScoutがAIにどう取り組んでいるかは製品思想を扱っている。

料金

ユーザーあたり月額Standard $25、Plus $45、Pro $75。AI Answersは解決1件あたり$0.75。1シートに限定された無料プランもある。

まとめ

サポートがほぼ会話ベースの小規模ブランドには最適。チケットの40%がShopifyアクションを必要とするなら不向きなツールだ。

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7. Tidio

機能

Tidioはチケット中心ではなくチャット中心で、Lyroをそのaiエージェントとしている。小規模Shopify店舗の最も一般的な出発点であり、そこから最も多くの人が乗り換えていくツールでもあり、それゆえGorgias vs Tidioは使い古された比較になっている。

Gorgiasより優れている点

課金ルールは異例なほど有利で、ほとんど誰も気づいていない。会話は人間のエージェントが返信した時点でのみ課金対象になる。 FlowsとLyroからの返信は明示的にエージェント返信としてカウントされないため、ボットが完全に処理したチャットは会話メーターに何のコストもかからない。本物の無料ティアも存在する。

物足りない点

またしても2つのメーターがあり、Lyroのメーターは規模が大きくなると高額になり、会話あたり約$0.70〜$0.78まで上がっていく。無料のLyro会話50件は一度限りで生涯有効、月次ではないため、評価している多くの人を混乱させる。ECワークフローの深さはGorgiasに遠く及ばない。全体の段階についてはTidioの料金とLyro AIの料金の内訳を参照してほしい。

料金

無料(50会話)、Starter $29(100)、Growth $59〜$349(250〜2,000)、Plusは$300から利用量課金あり。Lyroは月額リスト価格$39(年払いなら$32.50)から50会話、1,000会話で最大$700。

まとめ

最初のヘルプデスクとしては良いが、最後のヘルプデスクとしては物足りない。Tidioで頭打ちになっているなら、選ぶべきはGorgiasかより安いAIレイヤーであり、もう一つのチャットウィジェットではない。

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8. Kustomer

機能

Kustomerは CRM 型のサポートプラットフォームだ。チケットではなく顧客をモデル化しており、現在の問題よりも全履歴の方が重要な、繰り返し購入するブランドにとって本物の強みになる。自動化面についてはKustomerの自動返信ガイドで詳しく解説している。

Gorgiasより優れている点

SLAを契約に組み込んでいる。サービスクレジット付きの99.9%アップタイムは、このカテゴリーでは珍しい。ほとんどのベンダーはアップタイムについて書面で何も約束していないからだ。プラン価格を隠している一方で、利用料率は公開している。

物足りない点

メーターはこの比較の中で最も広範だ。Kustomerは対応した会話あたり$0.60を課金し、「対応した」とは解決したかどうかを問わずAIが関与したことを意味する。単位あたりで見ればHelp Scoutの$0.75の解決より安いが、Help Scoutがまったく課金しないイベントも課金しているため、この2つの数字を単純に並べて比較すべきではない。プラン価格は見積もりのみで、アドオンは積み重なっていく。担当者向けAIが$40/ユーザー/月、HIPAAが$25/ユーザー/月、ストレージが$50/GB/月、WhatsAppはMetaの手数料に20%の上乗せだ。

料金

EnterpriseとUltimateの両プランとも見積もりのみ。AI Agents for Customersは対応した会話あたり$0.60。

まとめ

契約上のアップタイムと顧客中心のデータモデルが必要なほどの規模なら、話を聞く価値がある。素早く評価するには不透明すぎる。

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9. Gladly

機能

Gladlyの前提は「チケットではなく人」だ。すべてのチャネルをまたいで顧客ごとに1つの生涯続く会話スレッドがあり、ボイスは後付けではなくファーストクラスの存在として扱われる。ハイタッチなサービスを行うリテールや旅行系ブランドが自然な居場所であり、AI側についてはGladlyのデフレクションの記事で扱っている。

Gorgiasより優れている点

ボイスと会話中心のモデルだ。顧客が電話をかけてきて、エージェントが直前に起きた4つのことを知っているはずだと期待するなら、これはそのために作られたアーキテクチャだ。公開されている成果の主張は強い。会話の76%がAIによって完全に解決されている。

物足りない点

価格を付けることができない。2026年7月30日時点で、Gladlyには料金ページがまったく存在しない。料金のURLはホームページとバイト単位で同一のページにリダイレクトされ、プランのURLは404を返す。プラン名も料率もなく、デモフォームだけだ。今期中に数字が必要な人にとっては、これは完全な足止めになる。Redditでも高額な側に位置するという評判がある。

「Gorgiasは非常にShopifyネイティブで価値を出しやすいが、価格とチケット量は急速に膨らみがちだ。Gladlyは本当に会話中心の体験を望むならうまく機能するが、通常は高額な側にある。」

u/FriedrichNietzsche69, Reddit

料金

いかなる形でも非公開。デモのみ。

まとめ

ハイタッチなリテールにとっては本物の差別化ポイントになる。調達には数週間を見込んでおくべきだ。ディスカバリーが数字を得る唯一の方法だからだ。

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10. Zoho Desk

機能

このカテゴリーで信頼できる最も安いヘルプデスクで、フル機能のZohoのチケット管理システム、ナレッジベース、複数部門ルーティング、そして組み込みのAIであるZiaを備える。AIが独自のメーターを持たない、ここで唯一のツールでもある。

Gorgiasより優れている点

価格が桁違いに安く、実際に存在する無料ティアもある。2026年にZiaはProfessionalティアまで降りてきた(以前はEnterprise限定だった)。回答ボットはStandardから使えるため、利用量の項目としてではなく、ユーザーあたり$14〜$23でAIを手に入れられる。詳細はZoho DeskのAIレビューとGorgias vs Zoho Deskの比較記事にまとめている。

物足りない点

ECの深さは薄く、UIはZohoらしい密度を保っており、Ziaについては予測ごとの公開料率もアドオンSKUもない。これは高利用量で何が起きるかを知る必要があるまでは良さそうに聞こえる。スループットについて契約上保証されているものは何もない。

料金

ユーザーあたり月額無料、Express $7、Standard $14、Professional $23、Enterprise $40。ZiaはProfessional以上にバンドルされる。

まとめ

予算が制約条件で、Shopifyアクションが重要でないなら、このリストの中で最も擁護しやすい安価な答えだ。

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実際にどう選ぶか

このテーマに関するRedditのコンセンサスは、ほとんどのベンダーガイダンスよりも優れていて、2年間安定している。ZendeskとGorgiasを直接比較するr/CRMのスレッドから。

「私はECに10年以上関わっていて、正直に言うとこう選ぶ。チケットの40%以上がShopifyアクションを必要とするならGorgiasに傾く。ほぼ会話中心のサポートならZendeskで十分だ。」

u/cavalry18, Reddit

これが最初の分岐点であり、今でも通用する。ここからは、スレッドがほとんど見落としている2番目の分岐点だ。

あなたのチケットのうちどれだけがShopifyアクションを必要とするかを数えてみよう。 返金、キャンセル、注文の変更、住所変更。それが40%を超えるなら、ECネイティブのツールはその上乗せ料金に見合う価値があり、GorgiasかRichpanel、Re:amazeの間で選ぶことになる。40%未満なら、一般ヘルプデスクも現実的な選択肢であり、Zendeskの料金とFreshdeskをしっかり検討するべきだ。

次に、自分が本当に解決したいことは何かを自問してみよう。 答えが「受信箱が自分たちに合っていない」なら移行すべきだ。答えが「自動化のコストが高すぎるのに、十分な仕事をしていない」なら、それは別の問題であり、移行はそれを解決しない高くつく手段になる。同じRedditスレッドで、あるオペレーターがGorgiasへの不満を、製品の失敗ではなく価格のクリープとしてまとめていた。

「Shopifyのワークフローに深く入り込んでいるなら、Gorgiasはすごくいい……欠点は、利用量が増えるにつれて価格がすぐに積み上がっていくことだ。」

u/ShoddyPut8089, Reddit

最後に、プランではなくメーターをモデル化しよう。 この記事の冒頭にある計算ツールで自分の数字を試してみてほしい。40%自動化で2,000会話のチームと、60%自動化で8,000会話の同じチームとでは、ランキングがまったく異なって見える。プランの境界線と超過料率が異なる方向に動くからだ。

Gorgiasを離れずにGorgiasの上にAIを載せたい？

「なぜGorgias競合を調べているのか」という問いへの誠実な答えが、受信箱ではなく$1.50のインタラクションメーターであるなら、何も移行する必要はない。eeselは数分でGorgiasに接続し、ヘルプセンター、過去のチケット、既存のマクロで学習し、あなたが範囲を絞ったチケットタイプだけに回答する。残りはチームにとって手つかずのまま残される。まさに、あのサプリメントのオペレーション責任者が求めていた通りだ。シート料金なしでチケットあたり$0.40を課金し、1人の顧客に返信する前に、自分のチケット履歴に対してシミュレーションできる。無料で試せる。

eeselを試す

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価格とは無関係なGorgiasへの異論

最後に指摘しておきたいことがある。料金表には出てこないからだ。Gorgiasは名前付きのSOC 2やISO 27001の認証を公開していない。料金FAQはGDPRとCCPAへの準拠、保存時および通信時の暗号化、GoogleとMicrosoftによるSSO、監査ログ、そして米国・EU・オーストラリアでのGoogle Cloudホスティングを確認しているが、公開ページには名前付きの監査証明はない。監査ログもPro以上限定だ。

ベンダーのセキュリティレビューを行う相手に販売しているなら、これは答えなければならない問いであり、コミットする前にこのリストのすべての競合に同じ問いを投げかける価値がある。Kustomerの契約上の99.9%アップタイム(クレジット付き)は、その観点から見ると、$0.60の料率と並べるよりもずっと興味深く見える。

既存プレイヤーに関するその他の運用面の詳細については、Gorgiasの割り当てルール、Gorgiasのマクロ、Gorgiasのビュー、Gorgiasのタグ、Gorgiasのウェブフック、Gorgias APIのガイドが、あなたが後に残すものをカバーしており、Gorgiasのプラン比較は、あなたがこれからも払い続けるものをカバーしている。

短いまとめ

Gorgiasは今でも最高のShopifyネイティブな受信箱であり、この記事の内容はそれを変えるものではない。変わったのは、その上に載る自動化が今では独自のメーターを持つ、別個の購買判断になったということだ。そのように見た瞬間、実際の競合のリストはより長く、より奇妙になる。会話あたり約$0.20のRichpanel、月間500セッションを無料で提供するFreshdesk、AIが何件の質問に答えようと会話ごとに一度だけ課金するHelp Scout、そしてあなたの受信箱をまったく欲しがらないAIサポートレイヤーのまるごとひとつの陣営だ。

自分の利用量の形にどのメーターが合うかを見極め、それからツールを選ぶこと。順序を逆にすると、ブランドは結局二度移行することになる。