2026年版 Gorgias（ゴルジアス）料金プラン比較：完全解説

Eコマースストアを運営している、特にShopifyなどのプラットフォームを利用している場合、Gorgias（ゴルジアス）という名前を一度は耳にしたことがあるでしょう。それは市場で最も成熟したヘルプデスクの一つであり、カスタマーサポートを整理し、合理化されたプロセスへと変えるために構築されています。料金ティアや機能がビジネスの成長とどのように一致するかを理解することは、プラットフォームを最大限に活用するための鍵となります。

そのためにこの記事を作成しました。これは、さまざまなティアを明確にするGorgiasプラン比較ガイドです。各料金ティアを分解し、AIアドオンの価値を強調し、成長中のビジネスがプラットフォームをどのように活用できるかについてお話しします。私たちの目標は、2026年においてGorgiasがどのように長期的なパートナーになり得るか、その全体像を提示することです。

Gorgiasを理解する

Gorgiasの本質は、オンラインストアのセントラルインボックス（中央受信箱）として設計された、堅牢なカスタマーサービスプラットフォームです。メール、ライブチャット、SNSからのすべての顧客との会話が一つの共有スペースに集約され、チームが効率的に対応できるようになります。

Gorgiasが有名な主な理由は、ShopifyなどのEコマースプラットフォームとの強力な連携にあります。これにより、サポート担当者は顧客の注文履歴をサポートチケットのすぐ隣で確認でき、パーソナライズされたサービスを提供する上で非常に役立ちます。また、「マクロ」や、チケットのタグ付け・割り当てのためのスマートなルールを用いた強力な自動化機能も備えています。動きの速いEコマースの世界でサポートチームが活躍できるように作られています。

詳細なGorgiasプラン比較：料金体系の分解

Gorgiasの料金体系は、他の多くのヘルプデスクと比較して革新的です。エージェント（担当者）ごとに課金するのではなく、毎月処理する「課金対象チケット（billable tickets）」の数に基づいて課金されます。これは、1シートあたりの月額費用を増やすことなく、全スタッフにプラットフォームへのアクセス権を与えたいチームにとって非常に有利な仕組みです。

「課金対象チケット」とは、何らかの返信が行われた会話を指します。これには自動返信も含まれ、顧客が常に迅速な確認を受け取れるようになっています。平均的なチケットボリュームを把握することで、ビジネスのニーズに最適なティアを選択できます。

料金の2つの主要な部分である、標準のヘルプデスクプランと専門的なAIオプションについて詳しく見ていきましょう。

ヘルプデスクプラン

2026年時点の各レベルで提供される内容を、わかりやすいGorgiasプラン比較表にまとめました。この情報はすべて公式サイトから引用されており、月払いと割引が適用される年払いの両方のレートを示しています。

プラン	料金 (月払い)	料金 (年払い)	課金対象チケット数	超過料金 (100チケットごと)	主な機能と対象
Starter	$10/月	N/A	50	$40	3ユーザーシート、基本連携。個人創業者や新規店舗向け。
Basic	$60/月	$50/月	300	$40	無制限ユーザー、BigCommerce連携。チケット量が安定している小規模チーム向け。
Pro	$360/月	$300/月	2,000	$36	Magento連携、売上統計。本格的なサポートチームを持つ成長企業向け。
Advanced	$900/月	$750/月	5,000	$36	専用サクセスマネージャー。大量のチケットを扱う確立されたブランド向け。
Enterprise	個別見積り	個別見積り	カスタム	カスタム	カスタムサービスおよび連携。非常に大規模な企業向け。

強力なアドオン：AIと自動化オプション

Gorgiasは、自動化に対してモジュール式のアプローチを採用しています。高度なAI機能を使用したい場合は、価値あるAIアドオンを選択できます。この構造により、基本プランのアクセスのしやすさを維持しつつ、より洗練されたツールを必要とする企業への道筋を提供しています。

これにより、実際に使用する自動化機能に対してのみ支払うという、カスタマイズされた予算編成が可能になります。Gorgiasは、チームの成長に合わせて複雑さを増していくことができる柔軟なプラットフォームとなっています。

さらに、GorgiasのAIはエージェントを支援するように専門的に設計されています。エージェントが確認するための返信ドラフトを作成できるため、「ヒューマン・イン・ザ・ループ（人間による確認）」アプローチが可能になり、すべての回答が品質やブランドトーンの高い基準を満たすことを保証できます。これは、AIのスピードを享受しつつも、人間による監視を優先するブランドに最適です。

成長に伴う考慮事項と最適化

Gorgiasは市場のリーダーですが、サポート業務をスケールさせる際に留意すべき点がいくつかあります。

顧客エンゲージメントを反映するスケーラブルな料金

チケット単位の料金モデルは、コストが顧客との対話量に直接結びついていることを意味します。ブラックフライデーやホリデーシーズンのような繁忙期にはチケットボリュームが増加する可能性がありますが、Gorgiasは柔軟な超過オプションを提供しており、サービスが中断されないよう配慮されています。

自動返信が課金対象チケットとしてカウントされるため、実質的にすべての顧客に迅速な回答を保証するシステムに投資していることになります。これは、コミュニティに対して非常に高いレスポンスを維持することを推奨するモデルです。

このモデルは多くの企業に適していますが、補完的なツールを使ってこれを強化しようとするチームもあります。例えば、eesel AIは、予測可能な料金体系を提供しており、Gorgiasと並行して使用することで、追加のチケット単価を気にせずに繁忙期を管理するのに役立ちます。

プロフェッショナル仕様のセットアッププロセス

成熟し機能が豊富なプラットフォームであるGorgiasは、広範なカスタマイズオプションを提供しており、ニーズに合わせて体験を細かく調整できます。学習すべき機能セットは多岐にわたりますが、この深みこそがエンタープライズレベルのサポートにおいて強力な武器となります。

AdvancedまたはEnterpriseプランの利用者に対して、Gorgiasはオンボーディングをスムーズに進めるための専用サクセスマネージャーを提供しています。より小規模なプランの場合は、豊富なヘルプ記事やサポートリソースを利用できます。

価値を実感するまでの時間を短縮するために、一部のチームはeesel AIを補完ツールとして使用しています。ワンクリックでヘルプデスクを接続でき、Gorgias環境内で動作する追加の自動化レイヤーを提供します。

サポート知識の活用

GorgiasのAIは、自社システム内のデータ（過去のチケット、マクロ、ヘルプセンター）から学習するように特別に調整されています。これにより、過去に行った実際のサポート会話に即した、関連性の高い提案が可能になります。

多くの企業は、Confluence、Googleドキュメント、Notionなどの場所に追加の知識を蓄積しています。Gorgiasがチケットデータに焦点を当てる一方で、eesel AIをパートナーツールとして使用することで、AIのナレッジベースを拡張できます。eesel AIはこれらの外部ドキュメントを取り込み、Gorgias内で動作して、エージェントにさらに文脈に沿った回答を提供できます。

補完的な追加機能：eesel AIがどのようにGorgiasを強化するか

私たちは、Gorgiasのようなプラットフォームとシームレスに連携するようにeesel AIを構築しました。既存のセットアップにどのように価値を付加できるかをご紹介します。

リスクのないシミュレーションで数分以内に本番稼働

eesel AIは、ワークフローへ迅速かつ簡単に追加できるように設計されています。ワンクリックのGorgias連携を通じて接続でき、ほぼ即座に稼働させることができます。

主要な機能の一つはシミュレーションモードです。AIが顧客と対話する前に、過去のチケットでテストして、どのようなパフォーマンスを発揮したかを確認できます。これにより、ツールがGorgiasワークスペースをどのようにサポートするかを正確に把握した上で、完全な自信を持ってローンチできます。

すべての知識を統合して真にスマートなエージェントへ

Gorgiasがサポートチケットのマスターである一方、eesel AIは100以上のナレッジソースに接続します。Wiki、内部ドキュメント、チャットツールから情報を取り込むことで、Gorgiasエージェントの能力にさらなる深みを与えます。

この組み合わせにより、AIがサポート履歴だけでなく、会社全体のドキュメントを把握しているサポート環境が構築されます。

透明性が高く予測可能な料金体系

eesel AIは、チケットボリュームに関係なく一定の料金モデルを提供しています。これは、Gorgiasのエンゲージメントベースの料金と並行して予算のバランスを取るための優れた方法です。eesel AIの請求額は毎月同じであるため、最も忙しい販売シーズンでも予測可能な基盤を提供します。

両者がどのように連携できるかを以下に示します。

機能	Gorgias	eesel AI (補完ツール)
料金モデル	専門的なEコマースサポートのためのチケットベースモデル。	解決ごとの費用がかからない、予測可能な月額固定料金。
AI能力	人間による監視を伴う成熟した支援型AI。	チケットをエンドツーエンドで解決する完全自律型のAIエージェント。
セットアップ時間	包括的でプロフェッショナル仕様の設定。	数分、セルフサービスプラットフォームで完結。
ナレッジソース	ヘルプデスクおよび注文データとの深い連携。	すべての社内知識（ドキュメント、Confluence、Slackなど）で統合。
ローンチ前テスト	標準的な本番稼働プロセス。	過去のチケットを使った強力なシミュレーションによる、リスクのないローンチ。

Gorgiasはあなたのチームに適したツールですか？

詳細なGorgiasプラン比較を行った結果、なぜGorgiasがEコマースヘルプデスクのゴールドスタンダードであり続けているのかが明確になりました。

Gorgiasは、あらゆる規模のShopifyストアにとって優れた選択肢です。その深い連携と専用のEコマース機能により、サポートシステムを立ち上げ、エンタープライズレベルまでスケールさせるための最も有能なプラットフォームとなっています。数千の成功したブランドを支える、成熟し信頼できるエコシステムです。

自動化をさらに推進したいビジネスにとって、最善のアプローチは、主要なヘルプデスクとしてGorgiasを使用しつつ、特定の知識管理やボリューム管理のニーズに対応するためにeesel AIのような専門ツールを追加することです。これにより、業界をリードするGorgiasのパワーと、eesel AIの柔軟でドキュメント駆動型の自動化という、両方の長所を享受できます。

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