ゴルギアスの料金プラン比較2025年版：徹底解説

Eコマースストアを運営しているなら、特にShopifyのようなプラットフォームを使っている場合、Gorgiasという名前を一度は耳にしたことがあるでしょう。それも頻繁に。Gorgiasは業界で最も人気のあるヘルプデスクの一つで、煩雑なカスタマーサポートを整理された効率的なプロセスに変えることを約束しています。しかし、その料金や機能を詳しく見始めると、少し分かりにくい部分が出てきます。

そこで、私たちがこの記事をお届けします。これは、マーケティングの美辞麗句を排した、Gorgiasの料金プランを率直に比較するものです。各料金プランを詳細に分析し、見過ごされがちなAIアドオンのコストに光を当て、成長中のビジネスの足かせとなり得る現実的な制約についてお話しします。私たちの目的は、Gorgiasが長期的なパートナーとなり得るのか、それとももっと現代的なソリューションを探すべきなのかを判断できるよう、全体像を提供することです。

Gorgiasを理解する

Gorgiasの核心は、オンラインストアのための一元管理された受信トレイとして設計されたカスタマーサービスプラットフォームです。メール、ライブチャット、ソーシャルメディアからのすべての顧客との会話が、チームが対応するための一つの共有スペースに集約されます。

Gorgiasの料金プラン比較の中心となる、Gorgiasダッシュボードのスクリーンショット。

その最大の特長は、ShopifyなどのEコマースプラットフォームとの緊密な連携です。これにより、サポート担当者は顧客の注文履歴をサポートチケットのすぐ隣で確認でき、これは非常に便利です。また、「マクロ」（定型文応答）やチケットのタグ付け・割り当てルールといった基本的な自動化機能も備えています。Gorgiasは、動きの速いEコマースの世界でサポートチームが業務を円滑に進められるよう構築されています。

Gorgiasの料金プラン比較において重要な要素である、GorgiasとShopifyの連携画面。

Gorgias料金プランの詳細比較：料金体系を解き明かす

Gorgiasの料金体系は、他のほとんどのヘルプデスクとは少し異なります。エージェント（担当者）ごとの課金ではなく、毎月処理する「課金対象チケット」の数に基づいています。一見すると、これは大規模なチームにとっては非常に魅力的に聞こえるかもしれませんが、それほど単純ではありません。

「課金対象チケット」とは、応答があったすべての会話を指し、これには自動応答も含まれます。そうです、「メッセージを受け取りました！」という単純な自動返信でさえ、月間上限数にカウントされます。特に繁忙期には、これが予期せぬ請求につながる可能性があることは容易に想像できるでしょう。

Gorgiasの料金プラン比較で考慮すべきエージェント料金モデルを詳述した画像。

料金体系の2つの主要な部分、つまり標準のヘルプデスクプランと、別途発生する（そしてしばしば驚きとなる）AIのコストを詳しく見ていきましょう。

ヘルプデスクプラン

各レベルで何が得られるかを示す、Gorgiasプランの明確な比較表です。この情報はすべて公式サイトからのもので、月払いと割引のある年払いの両方の料金が示されています。

プラン	料金（月払い）	料金（年払い）	課金対象チケット	超過料金（100チケットごと）	主な機能と対象ユーザー
Starter	$10/月	N/A	50	$40	3ユーザーシート、基本連携。個人事業主や新規開店ストア向け。
Basic	$60/月	$50/月	300	$40	無制限ユーザー、BigCommerce連携。チケット数が予測可能な小規模チーム向け。
Pro	$360/月	$300/月	2,000	$36	Magento連携、収益統計。本格的なサポートチームを持つ成長中のビジネス向け。
Advanced	$900/月	$750/月	5,000	$36	専任サクセスマネージャー。チケット数の多い確立されたブランド向け。
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム	カスタム	カスタムサービスと連携。非常に大規模な企業向け。

隠れたコスト：AIと自動化アドオン

さて、ここからが料金体系が複雑になるところです。単純な定型文応答以上の本格的な自動化機能を使いたい場合、高価なAIアドオンを購入する必要があります。基本プランは実質的にヘルプデスクソフトウェアのみで、スマートな機能は別の有料の壁の向こうに隠されています。

このため、ウェブサイトで最初に見る価格はかなり誤解を招きやすく、予算編成を当てずっぽうのゲームに変えてしまう可能性があります。手頃に見えたプランが、チームの時間を実際に節約するために必要なツールを追加すると、価格が簡単に2倍、3倍になることがあります。

さらに、GorgiasのAIはほとんどが補助的です。エージェントが確認するための返信を下書きすることはできますが、エージェントは依然としてそれをチェックし、場合によっては修正して送信ボタンを押す必要があります。顧客の問題を最初から最後まで処理できる真の自律型エージェントのようには機能しません。

考慮すべき主な制約

Gorgiasが一部の企業にとっては機能する一方で、成長するにつれて壁にぶつかる多くの企業から話を聞きます。以下に、最も一般的な悩みのいくつかを挙げます。

成長すると不利になる予測不能なコスト

チケットごとの料金モデルは本当に厄介です。ブラックフライデー、新製品の発売、あるいは単なるホリデーシーズンを考えてみてください。チケット数は一夜にして爆発的に増加する可能性があります。そうなると、超過料金に打ちのめされることになります。奇妙なことに、マーケティングでの成功が、サポートコストの増加につながるのです。

さらに悪いことに、自動返信も課金対象チケットとしてカウントされるため、迅速な対応をすること自体にお金を払うことになります。「後ほどご連絡します」という、単なる優れた顧客サービスであるメッセージが、文字通り請求額を増やしているのです。成長すること、そして顧客との連絡を密に保つことに対して、ペナルティを課されているようなものです。

これはチケットごとのモデルに典型的な問題です。対照的に、eesel AIのような現代的なAIプラットフォームは、チケット数に連動しない予測可能な料金体系を採用しているため、売上が好調な月にペナルティを受けることはありません。

時間がかかり、分かりにくい設定プロセス

多くの人がGorgiasは習得が難しく、直感的ではないと感じています。ルールから連携まで、すべてを適切に設定するのは、本当に時間がかかる作業です。

そして、高価なAdvancedプランやEnterpriseプランを利用していない限り、オンボーディングを支援してくれる専任のサクセスマネージャーはつきません。BasicプランやProプランの場合、ヘルプ記事や一般的なサポートキューを頼りに、ほとんど自力で進めることになります。

ツールの導入に数週間もかかるべきではありません。eesel AIのようなツールなら、ワンクリックでヘルプデスクを接続し、数ヶ月ではなく数分で稼働させることができます。プラットフォーム全体がセルフサービスで使えるように設計されています。

社内ナレッジが活用されない

GorgiasのAIは、主に自身のシステム内にあるものから学習します。つまり、過去のチケット、マクロ、そしてヘルプセンターです。これは良いスタートですが、会社の実際のナレッジのごく一部にすぎません。

現実的に考えて、チームが使用する重要な情報のほとんどは、Confluence、Google Docs、Notion、あるいは社内のSlackのスレッドなど、他の場所に散らばっています。Gorgiasはそれらの情報源にアクセスできないため、そのAIは非常に限られた範囲の質問にしか答えることができません。その結果、AIが提供する回答はしばしば不完全で、顧客にとって本来あるべきほど役立つものにはなりません。

よりスマートな代替案：eesel AIとの比較

もしこれらの制約が痛いほど身に覚えがあるなら、それはあなただけではありません。私たちは、まさにこのような問題を解決するためにeesel AIを開発しました。以下に、その違いを簡単にまとめます。

リスクフリーのシミュレーションで数分で本番稼働

終わりのないオンボーディングの電話や複雑な設定は忘れてください。eesel AIは完全にセルフサービスです。ヘルプデスクを接続し（ワンクリックのGorgias連携もあります）、数分で利用を開始できます。

しかし、私たちの最大の特徴はシミュレーションモードです。AIが実際の顧客と対話する前に、過去の何千ものチケットでテストすることができます。これにより、AIがどれだけうまく機能するか、解決率はどれくらいか、そしてどれくらいのコストを削減できるかについて、データに基づいた予測が得られます。新しいAIツールを導入する際の当て推量やリスクをすべて排除し、自信を持って本番稼働に移行できます。

シミュレーションモードは、このGorgias料金プラン比較における重要な差別化要因です。

すべてのナレッジを統合し、真にスマートなエージェントを実現

Gorgiasとは異なり、eesel AIはヘルプデスクだけでなく、100以上のナレッジソースに接続します。社内のWiki、内部ドキュメント、チャットツールから情報を引き出すことで、ビジネスがどのように機能しているかの全体像を構築します。

複数のナレッジソースへの接続は、徹底的なGorgias料金プラン比較において不可欠です。

これにより、はるかに広範な顧客の質問に対して、正確で文脈を理解した回答を提供できる、よりスマートなAIエージェントが生まれます。これは、サポートマクロしか知らないAIと、会社全体を理解しているAIとの違いです。

透明性が高く予測可能な料金体系

私たちは、ツールは成長を助けるべきであり、成長に対してペナルティを課すべきではないと考えています。だからこそ、eesel AIの料金は、必要な機能とキャパシティに基づいています。チケットごとや解決ごとの料金は一切ありません。

請求額は毎月同じなので、実際に予算を立てることができ、大規模なセールの後に予期せぬ超過料金を心配する必要は決してありません。これは、あなたに逆らうのではなく、あなたと共にスケールする料金モデルです。

すべてをまとめた簡単な表がこちらです：

機能	Gorgias	eesel AI
料金モデル	高価なAIアドオン付きのチケットごとの課金。予測不能。	予測可能な月額固定料金。解決ごとの課金なし。
AIの能力	主に人間のレビューが必要な補助的なAI。	チケットをエンドツーエンドで解決する完全自律型AIエージェント。
設定時間	数週間かかる可能性があり、学習曲線が急。	セルフサービスプラットフォームで数分。
ナレッジソース	ヘルプデスク内のデータに限定。	社内の全ナレッジ（Docs、Confluence、Slackなど）を横断して統合。
導入前テスト	なし。本番稼働させて、うまくいくことを祈るしかない。	過去のチケットに対する強力なシミュレーションで、リスクのない導入が可能。

Gorgiasはあなたのチームに適したツールか？

詳細なGorgiasの料金プラン比較を経て、Gorgiasにはその役割がある一方で、すべてのチームにとって最適な選択肢ではないことは明らかです。

Gorgiasは、本格的なAI自動化を必要とせず、チケット数が少なく安定している新規のShopifyストアにとって、良い出発点となり得ます。そのEコマース連携は、基本的なサポートシステムを立ち上げるのに便利です。

しかし、実際に成長を計画しているビジネスにとっては、奇妙な料金モデル、複雑な設定、そして限定的なAIが大きな障害となります。予測不能なコストは予算を狂わせ、単に「補助する」だけのAIは、真の自動化がもたらすべき時間の節約を実現しません。

もしあなたが、既存のツールと連携し、会社のすべてのナレッジから学習し、成功に対してペナルティを課さない料金モデルを持つAIプラットフォームを探しているなら、より現代的なソリューションが何をもたらすかを見てみる時期かもしれません。

eesel AIがどのようにあなたのサポートを自動化できるかをご覧いただき、今すぐデモをご予約ください。