Comparación de los planes de precios de Gorgias para 2025: Un desglose completo

Si tienes una tienda de e-commerce, especialmente en una plataforma como Shopify, es probable que el nombre Gorgias te suene, y mucho. Es uno de los help desks más populares del mercado, que promete poner en orden tu soporte al cliente con un proceso pulcro y optimizado. Pero cuando empiezas a analizar sus precios y características, la cosa se puede poner un poco turbia.

Por eso estamos aquí. Esta es una comparativa directa de los planes de Gorgias que va al grano, sin rodeos de marketing. Vamos a desglosar cada nivel de precios, sacar a la luz el coste a menudo ignorado de sus complementos de IA, y hablar de las limitaciones reales que pueden hacer tropezar a un negocio en crecimiento. Nuestro objetivo es darte una visión completa para que puedas decidir si Gorgias es tu socio a largo plazo o si deberías buscar algo un poco más moderno.

Entendiendo Gorgias

En esencia, Gorgias es una plataforma de servicio al cliente diseñada para ser una bandeja de entrada central para tiendas online. Todas las conversaciones con tus clientes, ya sea por email, chat en vivo o redes sociales, se canalizan en un único espacio compartido para que tu equipo las gestione.

Una captura de pantalla del panel de control de Gorgias, que es fundamental para esta comparativa de planes de Gorgias.

Su principal baza siempre ha sido su estrecha integración con plataformas de e-commerce como Shopify. Esto permite a tus agentes de soporte ver el historial de pedidos de un cliente justo al lado de su ticket de soporte, lo cual es realmente útil. También cuenta con algo de automatización básica mediante "macros" (que no son más que respuestas predefinidas) y reglas para etiquetar o asignar tickets. Está diseñado para ayudar a los equipos de soporte a mantenerse a flote en el vertiginoso mundo del e-commerce.

Una vista de la integración de Gorgias y Shopify, un aspecto clave en cualquier comparativa de planes de Gorgias.

Comparativa detallada de los planes de Gorgias: Desglosando los precios

El sistema de precios de Gorgias es un poco diferente al de la mayoría de los help desks. No cobran por agente, sino por el número de "tickets facturables" que gestionas cada mes. A primera vista, podría parecer una gran oferta para equipos grandes, pero no es tan sencillo.

Un "ticket facturable" es cualquier conversación que recibe una respuesta, y eso incluye las automáticas. Sí, incluso una simple respuesta automática de "¡Hemos recibido tu mensaje!" cuenta para tu límite mensual. Seguramente ya te imaginas cómo esto puede llevar a facturas inesperadas, especialmente durante la temporada alta.

Una imagen que detalla el modelo de precios por agente a considerar en una comparativa de planes de Gorgias.

Analicemos las dos partes principales de su estructura de precios: los planes de help desk estándar y el coste independiente (y a menudo sorprendente) de su IA.

Los planes de help desk

Aquí tienes una comparativa clara de los planes de Gorgias para que veas lo que obtienes en cada nivel. Toda esta información proviene directamente de su web, mostrando tanto sus tarifas mensuales como las anuales con descuento.

Costes ocultos: Complementos de IA y automatización

Vale, aquí es donde los precios se complican. Si quieres usar cualquier automatización real más allá de las simples respuestas predefinidas, tienes que comprar costosos complementos de IA. Los planes básicos son esencialmente solo el software de help desk, y las funciones inteligentes están bloqueadas tras otro muro de pago.

Esto hace que el precio inicial que ves en su web sea bastante engañoso y puede convertir la elaboración de presupuestos en un juego de adivinanzas. Un plan que parece asequible puede duplicar o triplicar fácilmente su precio una vez que añades las herramientas que necesitas para ahorrarle tiempo a tu equipo de verdad.

Además, la IA de Gorgias es principalmente de asistencia. Puede redactar una respuesta para que un agente la revise, pero el agente todavía tiene que comprobarla, quizás retocarla, y pulsar enviar. No actúa como un verdadero agente autónomo que pueda gestionar el problema de un cliente de principio a fin.

Limitaciones clave a tener en cuenta

Aunque Gorgias puede funcionar para algunos, escuchamos a muchas empresas que se topan con un muro a medida que empiezan a crecer. Aquí tienes algunos de los quebraderos de cabeza más comunes.

Costes impredecibles que te castigan por crecer

Ese modelo de precios por ticket realmente puede pasarte factura. Piensa en el Black Friday, el lanzamiento de un nuevo producto o simplemente la temporada de fiestas: tu volumen de tickets puede dispararse de la noche a la mañana. Cuando eso ocurre, te llueven los cargos por excedente. En un giro extraño, tu éxito en marketing acaba costándote más en soporte.

Peor aún, como las respuestas automáticas cuentan como tickets facturables, acabas pagando por ser receptivo. Ese rápido mensaje de "nos pondremos en contacto contigo", que no es más que un buen servicio al cliente, está literalmente sumando a tu factura. Se te penaliza por crecer y por mantener a los clientes informados.

Este es un problema clásico de los modelos por ticket. En cambio, las plataformas de IA modernas como eesel AI tienen precios predecibles que no están vinculados al volumen de tickets, por lo que no se te castiga por tener un gran mes de ventas.

Un proceso de configuración lento y confuso

Mucha gente considera que Gorgias tiene una curva de aprendizaje pronunciada y no es precisamente intuitivo. Configurar todo correctamente, desde las reglas hasta las integraciones, puede ser una verdadera pérdida de tiempo.

Y a menos que estés en sus caros planes Advanced o Enterprise, no obtienes un gestor de éxito dedicado que te ayude con la incorporación. Si estás en el plan Basic o Pro, estás prácticamente solo con los artículos de ayuda y las colas de soporte generales.

Empezar no debería llevar semanas. Con una herramienta como eesel AI, puedes conectar tu help desk con un solo clic y estar operativo en minutos, no en meses. Toda la plataforma está diseñada para ser autogestionable.

El conocimiento de tu empresa está atrapado

La IA de Gorgias aprende principalmente de lo que hay dentro de su propio sistema: tus tickets antiguos, tus macros y tu centro de ayuda. Es un comienzo decente, pero es solo una pequeña porción del conocimiento real de tu empresa.

Seamos realistas, la mayor parte de la información importante que utiliza tu equipo está dispersa por todas partes: en Confluence, Google Docs, Notion, o enterrada en hilos internos de Slack. Como Gorgias no puede acceder a nada de eso, su IA solo puede responder a un conjunto muy limitado de preguntas. ¿El resultado? Las respuestas que da a menudo son incompletas y no tan útiles como podrían ser para tus clientes.

Una alternativa más inteligente: comparativa con eesel AI

Si esas limitaciones te suenan dolorosamente familiares, no estás loco. Creamos eesel AI específicamente para resolver este tipo de problemas. Aquí tienes un resumen rápido de en qué se diferencia.

Empieza a funcionar en minutos con una simulación sin riesgos

Olvídate de las interminables llamadas de incorporación y las configuraciones complicadas. eesel AI es totalmente autogestionable. Puedes conectar tu help desk (incluso hay una integración con Gorgias de un solo clic) y empezar a funcionar en minutos.

Nuestra mejor característica, sin embargo, es el modo de simulación. Antes de que nuestra IA hable con un cliente real, puedes probarla con miles de tus tickets anteriores. Esto te da una previsión respaldada por datos de su rendimiento, cuál será su tasa de resolución y cuánto dinero ahorrarás. Elimina todas las conjeturas y el riesgo de lanzar una nueva herramienta de IA, para que puedas empezar a usarla con total confianza.

Un modo de simulación es un diferenciador clave en esta comparativa de planes de Gorgias.

Unifica todo tu conocimiento para un agente verdaderamente inteligente

A diferencia de Gorgias, eesel AI se conecta a más de 100 fuentes de conocimiento, no solo a tu help desk. Al extraer información de tus wikis, documentos internos y herramientas de chat, construye una imagen completa de cómo funciona tu negocio.

Conectarse a múltiples fuentes de conocimiento es vital para una comparativa exhaustiva de los planes de Gorgias.

Esto crea un agente de IA mucho más inteligente que puede dar respuestas precisas y contextualizadas a una gama mucho más amplia de preguntas de los clientes. Es la diferencia entre una IA que solo conoce tus macros de soporte y una IA que conoce toda tu empresa.

Obtén precios transparentes y predecibles

Creemos que tus herramientas deben ayudarte a crecer, no cobrarte una penalización por ello. Por eso, los precios de eesel AI se basan en las características y la capacidad que necesitas. No hay tarifas por ticket ni por resolución. Nunca.

Tu factura es la misma cada mes, por lo que puedes presupuestarla sin problemas y nunca tener que preocuparte por cargos por excedente inesperados después de una gran venta. Es un modelo de precios que escala contigo, no en tu contra.

Aquí tienes una tabla sencilla para resumirlo todo:

¿Es Gorgias la herramienta adecuada para tu equipo?

Después de una comparativa detallada de los planes de Gorgias, queda bastante claro que, aunque tiene su lugar, definitivamente no es la elección correcta para todos los equipos.

Gorgias puede ser un punto de partida decente para tiendas de Shopify nuevas con un número de tickets bajo y constante que no necesiten una automatización con IA potente. Sus integraciones de e-commerce son útiles para poner en marcha un sistema de soporte básico.

Pero para cualquier negocio que realmente planee crecer, el extraño modelo de precios, la configuración complicada y la IA limitada se convierten en grandes obstáculos. Los costes impredecibles pueden destrozar tu presupuesto, y una IA que simplemente "asiste" no ofrece el ahorro de tiempo que la verdadera automatización debería proporcionar.

Si buscas una plataforma de IA que funcione con tus herramientas existentes, que aprenda de todo el conocimiento de tu empresa y que tenga un modelo de precios que no te castigue por tener éxito, quizás sea hora de ver lo que una solución más moderna puede hacer por ti.

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