Comparativa de planes de precios de Gorgias para 2026: un desglose completo

Si usted gestiona una tienda de comercio electrónico, especialmente en una plataforma como Shopify, es probable que el nombre Gorgias haya surgido. Mucho. Es uno de los helpdesks (mesas de ayuda) más maduros del mercado, diseñado para organizar su atención al cliente en un proceso nítido y optimizado. Comprender cómo sus niveles de precios y características se alinean con su crecimiento es clave para sacar el máximo provecho de la plataforma.

Por eso estamos aquí. Esta es una comparativa clara de los planes de Gorgias que aporta claridad sobre los diversos niveles. Vamos a desglosar cada nivel de precios, destacar el valor de sus complementos de IA y hablar sobre cómo una empresa en crecimiento puede utilizar mejor la plataforma. Nuestro objetivo es darle una visión completa para que pueda ver cómo Gorgias puede servir como su socio a largo plazo en 2026.

Entendiendo Gorgias

En su esencia, Gorgias es una robusta plataforma de servicio al cliente diseñada para ser una bandeja de entrada central para tiendas en línea. Todas las conversaciones con sus clientes procedentes del correo electrónico, chat en vivo y redes sociales se canalizan hacia un espacio compartido para que su equipo las gestione de manera eficiente.

Su principal fama se debe a su estrecha integración con plataformas de comercio electrónico como Shopify. Esto permite a sus agentes de soporte ver el historial de pedidos de un cliente justo al lado de su ticket de soporte, lo cual es increíblemente útil para brindar un servicio personalizado. También cuenta con una potente automatización mediante "macros" y reglas inteligentes para etiquetar o asignar tickets. Está construido para ayudar a los equipos de soporte a prosperar en el mundo de rápido movimiento del comercio electrónico.

Una comparativa detallada de los planes de Gorgias: Desglosando los precios

Los precios de Gorgias son innovadores en comparación con muchos otros helpdesks. En lugar de cobrar por agente, cobran por el número de "tickets facturables" que usted gestiona cada mes. Este es un excelente trato para los equipos que desean dar acceso a la plataforma a todos los miembros del personal sin aumentar la suscripción mensual por asiento.

Un "ticket facturable" es cualquier conversación que recibe una respuesta. Esto incluye las respuestas automatizadas, lo que garantiza que sus clientes siempre reciban un acuse de recibo inmediato. Al comprender su volumen promedio de tickets, puede seleccionar el nivel que mejor se adapte a las necesidades de su negocio.

Analicemos las dos partes principales de sus precios: los planes estándar de helpdesk y las opciones especializadas de IA.

Los planes de helpdesk

Aquí tiene una comparativa clara de los planes de Gorgias para mostrarle lo que obtiene en cada nivel en 2026. Toda esta información proviene directamente de su sitio, mostrando tanto sus tarifas mensuales como sus tarifas anuales con descuento.

Plan	Precio (Mensual)	Precio (Anual)	Tickets Facturables	Costo por Exceso (por 100 tickets)	Funciones Clave e Ideal Para
Starter	$10/mes	N/A	50	$40	3 asientos de usuario, integraciones básicas. Para fundadores solistas o tiendas nuevas.
Basic	$60/mes	$50/mes	300	$40	Usuarios ilimitados, integración con BigCommerce. Para equipos pequeños con un flujo de tickets predecible.
Pro	$360/mes	$300/mes	2,000	$36	Integración con Magento, estadísticas de ingresos. Para empresas en crecimiento con un equipo de soporte real.
Advanced	$900/mes	$750/mes	5,000	$36	Gerente de éxito dedicado. Para marcas establecidas con un alto volumen de tickets.
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Servicios e integraciones personalizadas. Para empresas muy grandes.

Complementos potentes: opciones de IA y automatización

Gorgias ofrece un enfoque modular para la automatización. Si desea utilizar capacidades avanzadas de IA, puede optar por valiosos complementos de IA. Esta estructura asegura que los planes base sigan siendo accesibles al tiempo que proporciona un camino para las empresas que necesitan herramientas más sofisticadas.

Esto permite un presupuesto a medida donde solo paga por la automatización que realmente utiliza. Hace de Gorgias una plataforma flexible que puede crecer en complejidad junto con su equipo.

Además, la IA de Gorgias está diseñada por expertos para ser asistencial. Puede redactar una respuesta para que un agente la revise, lo que permite un enfoque de "supervisión humana (human in the loop)" que garantiza que cada respuesta cumpla con sus altos estándares de calidad y voz de marca. Esto es perfecto para las marcas que priorizan la supervisión humana mientras se benefician de la velocidad de la IA.

Consideraciones de crecimiento y optimización

Si bien Gorgias es un líder del mercado, hay algunas consideraciones que debe tener en cuenta a medida que escala sus operaciones de soporte.

Precios escalables que reflejan la interacción con el cliente

El modelo de precios por ticket significa que sus costos están directamente vinculados a cuánto interactúan sus clientes con usted. Durante los períodos de mayor actividad, como el Black Friday o las temporadas festivas, su volumen de tickets puede aumentar, y Gorgias ofrece opciones de exceso flexibles para asegurar que su servicio no se vea interrumpido.

Debido a que las respuestas automatizadas cuentan como tickets facturables, usted está invirtiendo esencialmente en un sistema que garantiza que cada cliente reciba una respuesta rápida. Es un modelo que premia el ser altamente receptivo con su comunidad.

Si bien este modelo funciona para muchos, algunos equipos buscan formas de aumentarlo con herramientas complementarias. Por ejemplo, eesel AI ofrece precios predecibles que pueden funcionar junto con Gorgias para ayudar a gestionar períodos de alto volumen sin tarifas adicionales por ticket.

Un proceso de configuración de nivel profesional

Como plataforma madura y rica en funciones, Gorgias ofrece amplias opciones de personalización que le permiten adaptar la experiencia a sus necesidades exactas. Aunque tiene un conjunto completo de funciones que aprender, esta profundidad es lo que la hace tan potente para el soporte de nivel empresarial.

Para aquellos en los planes Advanced o Enterprise, Gorgias proporciona gerentes de éxito dedicados para asegurar que su incorporación (onboarding) sea fluida. Si está en un plan más pequeño, Gorgias tiene una gran cantidad de artículos de ayuda y recursos de soporte disponibles.

Para ayudar a acelerar el tiempo de obtención de valor, algunos equipos utilizan eesel AI como herramienta complementaria. Usted puede conectar su helpdesk con un solo clic, proporcionando una capa adicional de automatización que funciona dentro de su entorno de Gorgias.

Aprovechando sus conocimientos de soporte

La IA de Gorgias está específicamente ajustada para aprender de los datos dentro de su propio sistema: sus tickets pasados, macros y su centro de ayuda (help center). Esto garantiza que sus sugerencias sean altamente relevantes para las conversaciones de soporte reales que ha tenido en el pasado.

Muchas empresas tienen conocimientos adicionales almacenados en lugares como Confluence, Google Docs o Notion. Mientras que Gorgias se centra en los datos de tickets, usted puede ampliar la base de conocimientos de su IA utilizando eesel AI como herramienta asociada. eesel AI puede acceder a estos documentos externos y trabajar dentro de Gorgias para dar a sus agentes respuestas aún más conscientes del contexto.

Un complemento adicional: cómo eesel AI mejora a Gorgias

Creamos eesel AI para que funcione a la perfección con plataformas como Gorgias. Así es como puede agregar valor a su configuración actual.

Entre en funcionamiento en minutos con una simulación sin riesgos

eesel AI está diseñado para ser una adición rápida y fácil a su flujo de trabajo. Puede conectarlo a través de nuestra integración con Gorgias de un solo clic y estar en funcionamiento casi de inmediato.

Una característica clave es nuestro modo de simulación. Antes de que la IA interactúe con los clientes, usted puede probarla con sus tickets pasados para ver cómo habría actuado. Esto le permite lanzar con total confianza, sabiendo exactamente cómo la herramienta apoyará su espacio de trabajo en Gorgias.

Unifique todo su conocimiento para un agente verdaderamente inteligente

Mientras que Gorgias es el maestro de sus tickets de soporte, eesel AI se conecta a más de 100 fuentes de conocimiento. Al extraer información de sus wikis, documentos internos y herramientas de chat, añade aún más profundidad a las capacidades de sus agentes en Gorgias.

Esta combinación crea un entorno de soporte donde su IA conoce no solo su historial de soporte, sino toda la documentación de su empresa.

Obtenga precios transparentes y predecibles

eesel AI ofrece un modelo de precios que se mantiene constante independientemente de su volumen de tickets. Esta puede ser una excelente manera de equilibrar su presupuesto junto con los precios basados en la interacción de Gorgias. Su factura de eesel AI es la misma cada mes, lo que proporciona una base predecible incluso durante sus temporadas de ventas más concurridas.

Así es como ambos pueden trabajar juntos:

Característica	Gorgias	eesel AI (Herramienta Complementaria)
Modelo de Precios	Modelo basado en tickets para soporte especializado en comercio electrónico.	Tarifa mensual predecible sin cargos por resolución.
Capacidad de IA	IA asistencial madura con supervisión humana.	Agente de IA totalmente autónomo que resuelve tickets de extremo a extremo.
Tiempo de Configuración	Configuración integral de nivel profesional.	Minutos, con una plataforma de autoservicio.
Fuentes de Conocimiento	Integración profunda con helpdesk y datos de pedidos.	Unificado en todo el conocimiento de la empresa (Docs, Confluence, Slack, etc.).
Pruebas Previas al Lanzamiento	Proceso estándar de puesta en marcha.	Potente simulación sobre tickets pasados para un lanzamiento sin riesgos.

¿Es Gorgias la herramienta adecuada para su equipo?

Tras una comparativa detallada de los planes de Gorgias, queda claro por qué Gorgias sigue siendo el estándar de oro para los helpdesks de comercio electrónico.

Gorgias es una excelente opción para tiendas Shopify de todos los tamaños. Sus profundas integraciones y funciones dedicadas al comercio electrónico la convierten en la plataforma más capaz para poner en marcha un sistema de soporte y escalarlo a un nivel empresarial. Es un ecosistema maduro y confiable que impulsa a miles de marcas exitosas.

Para las empresas que desean llevar su automatización aún más lejos, el mejor enfoque suele ser utilizar Gorgias como su helpdesk principal mientras añaden herramientas especializadas como eesel AI para manejar necesidades específicas de gestión de conocimiento o gestión de volumen. Esto le ofrece lo mejor de ambos mundos: la potencia líder en la industria de Gorgias y la automatización flexible impulsada por documentos de eesel AI.

Vea cómo eesel AI puede mejorar su soporte en Gorgias y reserve una demostración hoy mismo.