Comparação dos planos de preços da Gorgias para 2026: Uma análise completa
Stevia Putri
Katelin Teen
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
Se você gerencia uma loja de e-commerce, especialmente em uma plataforma como o Shopify, o nome Gorgias provavelmente já surgiu. Muito. É um dos helpdesks mais maduros do mercado, construído para organizar seu suporte ao cliente em um processo limpo e simplificado. Entender como seus níveis de preço e recursos se alinham ao seu crescimento é fundamental para tirar o máximo proveito da plataforma.
É por isso que estamos aqui. Esta é uma comparação clara dos planos da Gorgias que traz clareza sobre os vários níveis. Vamos analisar cada nível de preço, destacar o valor de seus complementos de IA (add-ons) e falar sobre como uma empresa em crescimento pode utilizar melhor a plataforma. Nosso objetivo é fornecer uma visão completa para que você veja como a Gorgias pode servir como sua parceira de longo prazo em 2026.
Entendendo a Gorgias
Em sua essência, a Gorgias é uma robusta plataforma de atendimento ao cliente projetada para ser uma caixa de entrada central para lojas online. Todas as conversas com seus clientes vindas de e-mail, chat ao vivo (live chat) e redes sociais são canalizadas para um espaço compartilhado para que sua equipe as gerencie com eficiência.
Sua principal fama deve-se à sua integração estreita com plataformas de e-commerce como o Shopify. Isso permite que seus agentes de suporte vejam o histórico de pedidos de um cliente logo ao lado do ticket de suporte, o que é incrivelmente útil para fornecer um serviço personalizado. Ela também possui automação poderosa com "macros" e regras inteligentes para marcar ou atribuir tickets. Foi construída para ajudar as equipes de suporte a prosperarem no mundo acelerado do e-commerce.
Uma comparação detalhada dos planos da Gorgias: Analisando os preços
O preço da Gorgias é inovador em comparação com muitos outros helpdesks. Em vez de cobrar por agente, eles cobram pelo número de "tickets faturáveis" (billable tickets) que você gerencia a cada mês. Isso é um ótimo negócio para equipes que desejam dar acesso à plataforma para todos os membros da equipe sem aumentar a assinatura mensal por assento.
Um "ticket faturável" é qualquer conversa que recebe uma resposta. Isso inclui respostas automatizadas, garantindo que seus clientes sempre recebam um reconhecimento imediato. Ao entender seu volume médio de tickets, você pode selecionar o nível que melhor se adapta às necessidades do seu negócio.
Vamos detalhar as duas partes principais de seus preços: os planos de helpdesk padrão e as opções especializadas de IA.
Os planos de helpdesk
Aqui está uma comparação clara dos planos da Gorgias para mostrar o que você recebe em cada nível em 2026. Todas essas informações vêm diretamente do site deles, mostrando as taxas mensais e as taxas anuais com desconto.
| Plano | Preço (Mensal) | Preço (Anual) | Tickets Faturáveis | Custo de Excedente (por 100 tickets) | Principais Recursos e Ideal Para |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $10/mês | N/A | 50 | $40 | 3 assentos de usuário, integrações básicas. Para fundadores solo ou lojas novas. |
| Basic | $60/mês | $50/mês | 300 | $40 | Usuários ilimitados, integração com BigCommerce. Para pequenas equipes com fluxo de tickets previsível. |
| Pro | $360/mês | $300/mês | 2.000 | $36 | Integração com Magento, estatísticas de receita. Para empresas em crescimento com uma equipe de suporte real. |
| Advanced | $900/mês | $750/mês | 5.000 | $36 | Gerente de sucesso dedicado. Para marcas estabelecidas com alto volume de tickets. |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado | Personalizado | Serviços e integrações sob medida. Para empresas de grande porte. |
Complementos poderosos: Opções de IA e automação
A Gorgias oferece uma abordagem modular para a automação. Se você quiser usar capacidades avançadas de IA, pode optar por complementos de IA valiosos. Essa estrutura garante que os planos básicos permaneçam acessíveis, enquanto fornece um caminho para empresas que precisam de ferramentas mais sofisticadas.
Isso permite um orçamento sob medida, onde você paga apenas pela automação que realmente utiliza. Isso torna a Gorgias uma plataforma flexível que pode crescer em complexidade junto com sua equipe.
Além disso, a IA da Gorgias é projetada habilmente para ser assistiva. Ela pode redigir uma resposta para um agente revisar, permitindo uma abordagem de "humano no circuito" (human-in-the-loop) que garante que cada resposta atenda aos seus altos padrões de qualidade e voz da marca. Isso é perfeito para marcas que priorizam a supervisão humana enquanto ainda se beneficiam da velocidade da IA.
Considerações de crescimento e otimização
Embora a Gorgias seja líder de mercado, há algumas considerações a serem mantidas em mente conforme você escala suas operações de suporte.
Preços escaláveis que refletem o engajamento do cliente
O modelo de preço por ticket significa que seus custos estão diretamente ligados a quanto seus clientes estão interagindo com você. Durante períodos de pico, como a Black Friday ou as festas de fim de ano, seu volume de tickets pode aumentar, e a Gorgias oferece opções flexíveis de excedente para garantir que seu serviço permaneça ininterrupto.
Como as respostas automatizadas contam como tickets faturáveis, você está essencialmente investindo em um sistema que garante que cada cliente receba uma resposta rápida. É um modelo que recompensa ser altamente responsivo à sua comunidade.
Embora esse modelo funcione para muitos, algumas equipes buscam maneiras de aumentar isso com ferramentas complementares. Por exemplo, a eesel AI oferece preços previsíveis que podem funcionar ao lado da Gorgias para ajudar a gerenciar períodos de alto volume sem taxas adicionais por ticket.
Um processo de configuração de nível profissional
Como uma plataforma madura e rica em recursos, a Gorgias oferece extensas opções de personalização que permitem adaptar a experiência às suas necessidades exatas. Embora tenha um conjunto abrangente de recursos para aprender, essa profundidade é o que a torna tão poderosa para o suporte de nível empresarial.
Para aqueles nos planos Advanced ou Enterprise, a Gorgias fornece gerentes de sucesso dedicados para garantir que sua integração seja tranquila. Se você estiver em um plano menor, a Gorgias possui uma riqueza de artigos de ajuda e recursos de suporte disponíveis.
Para ajudar a acelerar o tempo para obter valor, algumas equipes usam a eesel AI como uma ferramenta complementar. Você pode conectar seu helpdesk com um único clique, fornecendo uma camada adicional de automação que funciona dentro do seu ambiente Gorgias.
Aproveitando o conhecimento do seu suporte
A IA da Gorgias é especificamente ajustada para aprender com os dados dentro do seu próprio sistema: seus tickets passados, macros e central de ajuda (help center). Isso garante que suas sugestões sejam altamente relevantes para as conversas reais de suporte que você teve no passado.
Muitas empresas têm conhecimento adicional armazenado em locais como Confluence, Google Docs ou Notion. Enquanto a Gorgias foca em dados de tickets, você pode expandir a base de conhecimento da sua IA usando a eesel AI como uma ferramenta parceira. A eesel AI pode acessar esses documentos externos e trabalhar dentro da Gorgias para dar aos seus agentes respostas ainda mais contextualizadas.
Uma adição complementar: Como a eesel AI aprimora a Gorgias
Nós construímos a eesel AI para funcionar perfeitamente com plataformas como a Gorgias. Veja como ela pode agregar valor à sua configuração atual.
Vá ao ar em minutos com uma simulação sem riscos
A eesel AI foi projetada para ser uma adição rápida e fácil ao seu fluxo de trabalho. Você pode conectá-la através da nossa integração com a Gorgias em um clique e estar operando quase imediatamente.
Um recurso fundamental é o nosso modo de simulação. Antes de a IA interagir com os clientes, você pode testá-la em seus tickets passados para ver como ela teria se saído. Isso permite que você lance com total confiança, sabendo exatamente como a ferramenta apoiará seu espaço de trabalho na Gorgias.
Unifique todo o seu conhecimento para um agente verdadeiramente inteligente
Enquanto a Gorgias é a mestre dos seus tickets de suporte, a eesel AI se conecta a mais de 100 fontes de conhecimento. Ao extrair informações de seus wikis, documentos internos e ferramentas de chat, ela adiciona ainda mais profundidade às capacidades dos seus agentes na Gorgias.
Essa combinação cria um ambiente de suporte onde sua IA conhece não apenas seu histórico de suporte, mas toda a documentação da sua empresa.
Obtenha preços transparentes e previsíveis
A eesel AI oferece um modelo de preço que permanece consistente independentemente do seu volume de tickets. Esta pode ser uma ótima maneira de equilibrar seu orçamento ao lado do preço baseado em engajamento da Gorgias. Sua fatura da eesel AI é a mesma todos os meses, fornecendo uma base previsível mesmo durante as temporadas de vendas mais movimentadas.
Veja como as duas podem trabalhar juntas:
| Recurso | Gorgias | eesel AI (Ferramenta Complementar) |
|---|---|---|
| Modelo de Preço | Modelo baseado em tickets para suporte especializado em e-commerce. | Taxa mensal previsível sem cobranças por resolução. |
| Capacidade de IA | IA assistiva madura com supervisão humana (human-in-the-loop). | Agente de IA totalmente autônomo que resolve tickets de ponta a ponta. |
| Tempo de Configuração | Configuração abrangente de nível profissional. | Minutos, com uma plataforma de autoatendimento. |
| Fontes de Conhecimento | Integração profunda com helpdesk e dados de pedidos. | Unificado em todo o conhecimento da empresa (Docs, Confluence, Slack, etc.). |
| Teste Pré-lançamento | Processo padrão de ativação. | Simulação poderosa em tickets passados para um lançamento sem riscos. |
A Gorgias é a ferramenta certa para sua equipe?
Após uma comparação detalhada dos planos da Gorgias, fica claro por que ela continua sendo o padrão ouro para helpdesks de e-commerce.
A Gorgias é uma excelente escolha para lojas Shopify de todos os tamanhos. Suas integrações profundas e recursos dedicados ao e-commerce a tornam a plataforma mais capaz para tirar um sistema de suporte do papel e escalá-lo para um nível empresarial. É um ecossistema maduro e confiável que impulsiona milhares de marcas de sucesso.
Para empresas que desejam levar sua automação ainda mais longe, a melhor abordagem é frequentemente usar a Gorgias como seu helpdesk principal enquanto adicionam ferramentas especializadas como a eesel AI para lidar com necessidades específicas de gestão de conhecimento ou gestão de volume. Isso lhe dá o melhor dos dois mundos: o poder líder do setor da Gorgias e a automação flexível e baseada em documentos da eesel AI.
Veja como a eesel AI pode aprimorar seu suporte na Gorgias e agende uma demonstração hoje mesmo.
Perguntas frequentes
O blog destaca que a Gorgias utiliza um modelo baseado em tickets em vez de cobrar por agente. Isso permite que toda a sua equipe acesse a plataforma sem aumentar os custos por assento, focando no volume de engajamento do cliente que sua loja gerencia.
Esta comparação de planos da Gorgias explica que recursos avançados de IA estão disponíveis como complementos especializados (add-ons). Essa estrutura permite que as empresas personalizem seu helpdesk apenas com as ferramentas de automação de que precisam, garantindo que paguem apenas pelas capacidades específicas de IA que utilizam.
De acordo com a tabela nesta comparação de planos da Gorgias, o plano Starter é ideal para fundadores solo ou lojas iniciantes. Ele oferece 3 assentos de usuário e integrações básicas para um volume baixo de 50 tickets faturáveis por mês.
A comparação de planos da Gorgias aponta que a plataforma oferece planos por níveis para se adequar a diferentes tamanhos de equipe. Ao escolher o nível certo para o volume esperado, as empresas podem garantir que suas despesas de suporte escalem naturalmente junto com o crescimento de clientes.
Sim, esta comparação de planos da Gorgias observa que a IA da plataforma se destaca em aprender com fontes internas, como tickets passados e macros. Isso garante que as respostas automatizadas estejam profundamente fundamentadas no histórico de suporte existente e na voz estabelecida da sua marca.
A comparação indica que a Gorgias é uma plataforma robusta de nível profissional. Planos de nível superior, como Advanced ou Enterprise, incluem suporte de integração (onboarding) dedicado e gerentes de sucesso para garantir que sua equipe esteja preparada para o sucesso a longo prazo.
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Stevia Putri
Stevia Putri é generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
