Comparação dos planos de preços da Gorgias para 2025: Uma análise completa

Se gere uma loja de e-commerce, especialmente numa plataforma como a Shopify, o nome Gorgias provavelmente já surgiu. Muitas vezes. É um dos helpdesks mais populares do mercado, prometendo organizar o seu apoio ao cliente num processo simples e otimizado. Mas quando começa a analisar os preços e as funcionalidades, as coisas podem tornar-se um pouco confusas.

É por isso que estamos aqui. Esta é uma comparação direta dos planos do Gorgias que corta a direito pela conversa de marketing. Vamos detalhar cada nível de preço, esclarecer o custo muitas vezes ignorado dos seus add-ons de IA e falar sobre as limitações do mundo real que podem atrapalhar um negócio em crescimento. O nosso objetivo é dar-lhe a imagem completa para que possa decidir se o Gorgias é o seu parceiro a longo prazo, ou se deve procurar algo um pouco mais moderno.

Entender o Gorgias

Na sua essência, o Gorgias é uma plataforma de apoio ao cliente concebida para ser uma caixa de entrada central para lojas online. Todas as conversas dos seus clientes por e-mail, chat ao vivo e redes sociais são canalizadas para um espaço partilhado para a sua equipa gerir.

Uma captura de ecrã do painel de controlo do Gorgias, que é central para esta comparação de planos do Gorgias.

O seu principal trunfo sempre foi a integração profunda com plataformas de e-commerce como a Shopify. Isto permite que os seus agentes de suporte vejam o histórico de encomendas de um cliente ao lado do seu ticket de suporte, o que é genuinamente útil. Também possui alguma automação básica com "macros" (que são apenas respostas pré-definidas) e regras para etiquetar ou atribuir tickets. Foi construído para ajudar as equipas de suporte a manterem-se à tona no mundo acelerado do e-commerce.

Uma vista da integração do Gorgias com a Shopify, um aspeto chave de qualquer comparação de planos do Gorgias.

Uma comparação detalhada dos planos do Gorgias: A analisar os preços

O preçário do Gorgias é um pouco diferente da maioria dos outros helpdesks. Não cobram por agente, mas sim pelo número de "tickets faturáveis" que gere a cada mês. À primeira vista, pode parecer um ótimo negócio para equipas grandes, mas não é assim tão simples.

Um "ticket faturável" é qualquer conversa que obtenha uma resposta, e isso inclui as automáticas. Sim, até uma simples resposta automática a dizer "Recebemos a sua mensagem!" conta para o seu limite mensal. Provavelmente já está a ver como isto pode levar a algumas contas inesperadas, especialmente durante a sua época alta.

Uma imagem a detalhar o modelo de preços por agente a considerar numa comparação de planos do Gorgias.

Vamos analisar as duas partes principais dos seus preços: os planos de helpdesk padrão e o custo separado (e muitas vezes surpreendente) da sua IA.

Os planos de helpdesk

Aqui está uma comparação clara dos planos do Gorgias para lhe mostrar o que obtém em cada nível. Toda esta informação vem diretamente do site deles, mostrando tanto as tarifas mensais como as anuais com desconto.

Custos ocultos: Add-ons de IA e automação

Ok, é aqui que os preços se complicam. Se quiser usar qualquer automação real para além de simples respostas pré-definidas, tem de comprar add-ons de IA caros. Os planos base são essencialmente apenas o software de helpdesk, e as funcionalidades inteligentes estão presas atrás de outra barreira de pagamento.

Isto torna o preço inicial que vê no site deles bastante enganador e pode transformar o orçamento num jogo de adivinhação. Um plano que parece acessível pode facilmente duplicar ou triplicar de preço assim que adicionar as ferramentas de que precisa para realmente poupar tempo à sua equipa.

Além disso, a IA do Gorgias é maioritariamente de assistência. Pode redigir uma resposta para um agente rever, mas o agente ainda tem de a verificar, talvez ajustá-la e carregar em enviar. Não atua como um verdadeiro agente autónomo que consegue lidar com o problema de um cliente do início ao fim.

Principais limitações a considerar

Embora o Gorgias possa funcionar para alguns, ouvimos de muitas empresas que encontram um obstáculo à medida que começam a crescer. Aqui estão algumas das dores de cabeça mais comuns.

Custos imprevisíveis que o penalizam por crescer

Esse modelo de preços por ticket pode realmente prejudicá-lo. Pense na Black Friday, no lançamento de um novo produto ou apenas na azáfama das festas; o seu volume de tickets pode explodir da noite para o dia. Quando isso acontece, é bombardeado com taxas de excedente. Numa reviravolta estranha, o seu sucesso em marketing acaba por lhe custar mais em suporte.

Pior ainda, como as respostas automáticas contam como tickets faturáveis, acaba por pagar por ser responsivo. Aquela mensagem rápida de "entraremos em contacto", que é apenas um bom serviço ao cliente, está literalmente a aumentar a sua fatura. É penalizado por crescer e por manter os clientes informados.

Este é um problema clássico dos modelos por ticket. Em contraste, as plataformas modernas de IA como o eesel AI têm preços previsíveis que não estão ligados ao volume de tickets, para que não seja punido por ter um ótimo mês de vendas.

Um processo de configuração lento e confuso

Muitas pessoas consideram que o Gorgias tem uma curva de aprendizagem acentuada e não é exatamente intuitivo. Configurar tudo corretamente, desde as suas regras às suas integrações, pode ser um verdadeiro sorvedouro de tempo.

E, a menos que esteja nos seus caros planos Advanced ou Enterprise, não tem um gestor de sucesso dedicado para o ajudar na integração. Se estiver no plano Basic ou Pro, está maioritariamente por sua conta com artigos de ajuda e filas de suporte gerais.

Começar não deveria levar semanas. Com uma ferramenta como o eesel AI, pode conectar o seu helpdesk com um único clique e estar a funcionar em minutos, não em meses. Toda a plataforma foi concebida para ser self-service.

O conhecimento da sua empresa está aprisionado

A IA do Gorgias aprende principalmente com o que está dentro do seu próprio sistema: os seus tickets antigos, as suas macros e o seu centro de ajuda. É um bom começo, mas é apenas uma pequena fatia do conhecimento real da sua empresa.

Sejamos realistas, a maior parte da informação importante que a sua equipa usa está espalhada por todo o lado, no Confluence, Google Docs, Notion, ou enterrada em conversas internas do Slack. Como o Gorgias não consegue aceder a nada disso, a sua IA só consegue responder a um conjunto muito restrito de perguntas. O resultado? As respostas que dá são muitas vezes incompletas e não tão úteis como poderiam ser para os seus clientes.

Uma alternativa mais inteligente: Como o eesel AI se compara

Se estas limitações soam dolorosamente familiares, não está louco. Construímos o eesel AI especificamente para resolver este tipo de problemas. Aqui está um resumo rápido de como é diferente.

Comece a funcionar em minutos com uma simulação sem risco

Esqueça as intermináveis chamadas de integração e as configurações complicadas. O eesel AI é totalmente self-service. Pode conectar o seu helpdesk (existe até uma integração com o Gorgias de um clique) e começar em minutos.

A nossa melhor funcionalidade, no entanto, é o modo de simulação. Antes que a nossa IA fale com um cliente real, pode testá-la em milhares dos seus tickets passados. Isto dá-lhe uma previsão baseada em dados de quão bem irá funcionar, qual será a sua taxa de resolução e quanto dinheiro irá poupar. Elimina todas as suposições e riscos do lançamento de uma nova ferramenta de IA, para que possa começar a funcionar com confiança.

Um modo de simulação é um diferenciador chave nesta comparação de planos do Gorgias.

Unifique todo o seu conhecimento para um agente verdadeiramente inteligente

Ao contrário do Gorgias, o eesel AI conecta-se a mais de 100 fontes de conhecimento, não apenas ao seu helpdesk. Ao extrair informação das suas wikis, documentos internos e ferramentas de chat, constrói uma imagem completa de como o seu negócio funciona.

Conectar-se a múltiplas fontes de conhecimento é vital para uma comparação completa dos planos do Gorgias.

Isto cria um agente de IA muito mais inteligente que pode dar respostas precisas e com contexto a uma gama muito mais vasta de perguntas dos clientes. É a diferença entre uma IA que apenas conhece as suas macros de suporte e uma IA que conhece toda a sua empresa.

Obtenha preços transparentes e previsíveis

Achamos que as suas ferramentas devem ajudá-lo a crescer, não cobrar-lhe uma penalização por isso. É por isso que os preços do eesel AI se baseiam nas funcionalidades e na capacidade de que necessita. Não há taxas por ticket ou por resolução. Nunca.

A sua fatura é a mesma todos os meses, para que possa realmente orçamentar e nunca ter de se preocupar com cobranças inesperadas de excedente após uma grande venda. É um modelo de preços que escala consigo, não contra si.

Aqui está uma tabela simples para resumir tudo:

O Gorgias é a ferramenta certa para a sua equipa?

Após uma comparação detalhada dos planos do Gorgias, fica bastante claro que, embora tenha o seu lugar, não é definitivamente a escolha certa para todas as equipas.

O Gorgias pode ser um ponto de partida decente para lojas Shopify novas com um número baixo e estável de tickets que não necessitam de automação de IA a sério. As suas integrações de e-commerce são úteis para colocar um sistema de apoio básico a funcionar.

Mas para qualquer negócio que planeie realmente crescer, o estranho modelo de preços, a configuração complicada e a IA limitada tornam-se grandes obstáculos. Os custos imprevisíveis podem arruinar o seu orçamento, e uma IA que apenas "assiste" não proporciona a poupança de tempo que a verdadeira automação deveria oferecer.

Se procura uma plataforma de IA que funcione com as suas ferramentas existentes, que aprenda com todo o conhecimento da sua empresa e que tenha um modelo de preços que não o penalize pelo sucesso, talvez seja altura de ver o que uma solução mais moderna pode fazer por si.

Veja como o eesel AI pode automatizar o seu suporte e agende uma demonstração hoje mesmo.