Gorgias: Uma visão geral completa para 2026

Se você administra uma loja de e-commerce, sabe que o suporte ao cliente não se trata apenas de controle de danos. É onde você pode transformar um comprador frustrado em um fã leal e, quem sabe, até realizar uma venda. Mas equilibrar perguntas vindas de e-mail, chat e redes sociais sem parecer um robô? Isso é difícil, especialmente quando você está crescendo.

Este é o problema que o Gorgias resolve de forma tão eficaz. É um helpdesk popular construído do zero para lojas online, com o objetivo de transformar o atendimento ao cliente de um centro de custo em uma forma de expandir seu negócio, trazendo todas as suas conversas para um só lugar e automatizando as tarefas repetitivas.

Mas será que é a ferramenta certa para você? Nesta visão geral, vamos percorrer tudo o que você precisa saber sobre o Gorgias: seus principais recursos, o que sua IA pode fazer e seus planos de preços estruturados. Daremos a você uma visão clara de seus pontos fortes e considerações para ajudá-lo a descobrir se ele é uma boa opção para sua equipe em 2026.

O que é o Gorgias?

Então, o que exatamente é o Gorgias? Pense nele como um centro de comando para todas as conversas com seus clientes, construído especificamente para lojas de e-commerce, especialmente aquelas que usam Shopify, BigCommerce ou Magento. A ideia principal é reunir cada interação do cliente — seja um e-mail, um chat ao vivo (live chat), um comentário no Facebook, um SMS ou uma chamada telefônica — em um único painel.

A verdadeira mágica do Gorgias é a profundidade com que ele se conecta às plataformas de e-commerce. Quando um cliente entra em contato, seus agentes de suporte veem instantaneamente todo o histórico de pedidos e detalhes de envio logo ao lado da mensagem. Chega de loucura de trocar de abas. Isso permite que eles façam coisas como processar um reembolso, alterar um pedido ou verificar o status de um envio sem nunca sair do helpdesk, o que economiza muito tempo e torna o processo incrivelmente eficiente.

Para ajudar as equipes a acompanhar o fluxo de perguntas comuns, o Gorgias também possui seus próprios recursos de IA, que chama de "Agente de IA (AI Agent)". Esta ferramenta foi criada para responder automaticamente a perguntas como "Onde está meu pedido?" e pode até atuar como um assistente de compras em seu site. Com mais de 15.000 marcas na plataforma, ele é definitivamente um grande player e um líder de confiança no mundo do e-commerce.

Principais recursos e funcionalidades

O Gorgias organiza seus recursos em duas "suítes" principais, todas construídas sobre uma base projetada para gerenciar chats de clientes com facilidade.

Suítes de suporte e marketing

A plataforma é realmente construída sobre dois pilares: a Gorgias Support Suite e a Gorgias Marketing Suite.

A Support Suite é o helpdesk central. É o que traz todos os seus canais de suporte para uma única caixa de entrada compartilhada para que sua equipe possa gerenciar tudo a partir de uma única tela. É aqui que seus agentes passarão o dia respondendo a tickets e usando dados do cliente para dar respostas úteis e pessoais.

A Marketing Suite foca mais em engajar os clientes de forma proativa. Ela usa recursos como campanhas de chat pop-up para falar com os compradores enquanto eles estão no seu site, oferecendo ajuda ou descontos para evitar que saiam com o carrinho cheio. Por exemplo, você pode configurar uma caixa de chat para aparecer se alguém estiver olhando uma página de produto por um tempo, transformando uma navegação em uma conversa.

Embora a IA integrada seja altamente otimizada para os dados do Gorgias, como artigos da central de ajuda, algumas equipes optam por expandir ainda mais sua base de conhecimento. Uma ótima maneira de lidar com isso é conectar seu helpdesk a todo o conhecimento da sua empresa. Por exemplo, o eesel AI se conecta à sua configuração existente do Gorgias, mas também se conecta com ferramentas como Confluence, Google Docs e Notion, dando à sua IA a história completa para complementar os recursos nativos do Gorgias.

Integrações principais para e-commerce

O maior diferencial do Gorgias é sua integração estreita com o Shopify. É mais do que apenas sincronizar dados; permite que os agentes realizem ações diretamente do helpdesk. Eles podem consultar e editar pedidos do Shopify, verificar o estoque de produtos em tempo real e gerenciar códigos de desconto sem sair do painel. Ter todo esse contexto ao seu alcance é o que os ajuda a resolver problemas de forma tão rápida e eficaz.

Além do Shopify, o Gorgias também se conecta com outras ferramentas das quais as marcas de e-commerce dependem, incluindo:

• Outras plataformas: BigCommerce e Magento.
• Marketing e Fidelidade: Klaviyo, Yotpo e Attentive.
• Assinaturas: Recharge.

Essas integrações adicionam mais detalhes ao perfil do cliente, dando aos agentes uma visão completa para que possam oferecer um suporte mais inteligente e relevante.

Recursos de automação: Regras e macros

O Gorgias fornece excelentes ferramentas de automação baseadas em "Macros" e "Regras" (Rules) para ajudar as equipes a manterem a produtividade.

• Macros são respostas prontas que permitem aos agentes responder a perguntas frequentes com um clique, garantindo que as respostas sejam rápidas e consistentes.
• Regras são fluxos de trabalho do tipo "se isso, então aquilo" que ajudam a gerenciar tickets automaticamente. Por exemplo, você pode configurar uma regra que etiqueta automaticamente qualquer ticket com a palavra "reembolso" e o direciona para a pessoa certa.

Estas são ferramentas confiáveis para lidar com um alto volume de tarefas repetitivas. À medida que as equipes crescem, elas também podem explorar opções modernas de IA para obter ainda mais nuances. Enquanto as regras são excelentes para triagem básica, uma ferramenta movida a IA como o Triage do eesel AI pode trabalhar ao lado do Gorgias para ler a mensagem inteira e ajudar a etiquetar ou rotear tickets com alta precisão baseada na intenção.

Capacidades de IA do Gorgias

O Gorgias coloca seu "Agente de IA" (AI Agent) em destaque, oferecendo uma maneira poderosa de lidar com as perguntas dos clientes automaticamente. Esse agente pretende ser uma ferramenta abrangente para responder a perguntas de suporte, ajudar os compradores a fazer compras e lidar com tarefas de backend, como devoluções.

O que o agente de IA pode fazer

As habilidades do Agente de IA se dividem em algumas categorias principais:

• Habilidades de suporte: Esta é uma força central para a automação de e-commerce. A IA pode responder a perguntas comuns como "Onde está meu pedido?" (WISMO) extraindo informações de rastreamento diretamente do Shopify. Também pode responder a perguntas usando informações da sua central de ajuda.
• Assistente de compras: Este recurso transforma a IA em uma ferramenta de vendas. Ela pode conversar com clientes no seu site, sugerir produtos com base no que eles estão procurando e oferecer descontos para ajudar a fechar a venda.
• Gerenciamento de pedidos: Para tarefas especializadas, a IA pode ser configurada para lidar com devoluções, processar reembolsos e gerenciar assinaturas, proporcionando uma resolução rápida para os clientes.

Considerações para o ecossistema de IA

O Gorgias AI Agent é altamente eficaz para as tarefas específicas de e-commerce para as quais foi construído. Para tirar o máximo proveito dele, aqui estão algumas coisas para manter em mente:

1. Fontes de conhecimento especializadas: A IA é ajustada com maestria para aprender com os dados dentro do Gorgias e suas conexões diretas de e-commerce. Se sua equipe também usa guias externos no Google Docs ou wikis técnicas no Confluence, você pode usar uma ferramenta complementar para trazer esse conhecimento para a mistura.
2. Implementação otimizada: O Gorgias facilita o início da automação. Para equipes que desejam realizar simulações profundas em milhares de tickets passados antes de entrar no ar, adicionar uma camada de IA flexível pode fornecer esse nível extra de teste.
3. Automação padronizada: As ações da IA são otimizadas para tarefas padrão de e-commerce, tornando-a uma escolha confiável. Para fluxos de trabalho altamente personalizados, o extenso marketplace do Gorgias oferece várias maneiras de estender suas capacidades.

É aqui que ter uma camada de IA flexível trabalhando com seu helpdesk pode ser uma grande adição.

Recurso	Gorgias AI Agent	eesel AI
Tempo de Configuração	Integrado e pronto para configuração.	No ar em minutos com integração de um clique.
Fontes de Conhecimento	Principalmente dados do Gorgias e Shopify.	Unifica conhecimento de mais de 100 fontes (Gorgias, Confluence, Google Docs, etc.).
Teste e Simulação	Recursos de teste integrados.	Simulação poderosa em milhares de tickets passados antes de ir ao ar.
Personalização	Ações de e-commerce pré-definidas.	Prompts, persona e ações totalmente personalizáveis (chamadas de API, triagem de tickets).
Implantação	Implantação nativa e confiável.	Controle granular para automatizar tipos específicos de tickets e implementar gradualmente.

Preços do Gorgias: Uma análise completa para 2026

O Gorgias oferece uma variedade de planos projetados para escalar com o seu negócio. É um modelo baseado no uso que garante que você pague apenas pelo valor que recebe.

Planos de preços

Os planos são configurados em níveis (tiers), e cada nível vem com um certo número de tickets por mês. A partir de 2026, os planos mensais incluem:

• Starter: $10/mês para 50 tickets.
• Basic: $50/mês para 300 tickets.
• Pro: $360/mês para 2.000 tickets.
• Advanced: $900/mês para 5.000 tickets.
• Enterprise: Preços personalizados se você tiver um volume de tickets muito alto.

Um "ticket faturável" (billable ticket) é qualquer conversa que receba uma resposta de um agente humano ou de uma regra automatizada, garantindo que sua equipe pague apenas pelo engajamento ativo.

Opções adicionais e complementos

O Gorgias oferece várias maneiras de personalizar seu plano com recursos extras:

• Opções de excedente: Se você ultrapassar o limite mensal de tickets durante uma temporada movimentada como a Black Friday, o Gorgias fornece taxas de excedente claras para que você possa continuar dando suporte aos seus clientes sem interrupções.
• Complemento de Automação (Automation Add-on): Muitos recursos avançados de IA, como Fluxos (Flows) e Gerenciamento de Pedidos, fazem parte do complemento "Gorgias Automate". Isso permite que você escale suas capacidades de automação conforme as necessidades do seu negócio crescem.
• Complementos de Voz e SMS: Você também pode adicionar suporte dedicado para chamadas telefônicas ou mensagens de texto para fornecer uma experiência verdadeiramente omnichannel.

Entendendo o modelo baseado em tickets

O modelo baseado em tickets foi projetado para alinhar os custos com o seu volume de suporte. Embora possa variar com base no seu sucesso de marketing e picos sazonais, ele garante que você esteja investindo no suporte quando a atividade do seu cliente for maior.

Para equipes que buscam maneiras diferentes de gerenciar custos, algumas ferramentas complementares como o preço do eesel AI oferecem um número fixo de interações de IA por mês, o que pode funcionar ao lado do seu plano Gorgias para fornecer ainda mais flexibilidade.

Este tutorial amigável para iniciantes guia você pelos fundamentos do uso do Gorgias para gerenciar o suporte ao cliente.

O Gorgias é ideal para você?

Então, qual é o veredito final? O Gorgias é a escolha certa para você?

O Gorgias é um helpdesk fantástico para lojas de e-commerce, especialmente se você estiver no Shopify. Sua capacidade de reunir todas as conversas dos clientes e dados de pedidos em um só lugar economiza muito tempo para as equipes de suporte e cria uma experiência fluida. Se sua prioridade principal é encontrar um helpdesk construído integralmente para o e-commerce, ele é o padrão ouro.

Embora existam considerações como o conhecimento especializado de IA e preços diferenciados, estes fazem parte de uma plataforma madura projetada para escalar com equipes profissionais. O Gorgias é a melhor opção para marcas de e-commerce que desejam uma integração profunda com o Shopify e um ecossistema confiável e líder do setor.

Obtendo mais do Gorgias com IA flexível

A boa notícia é que você pode tornar uma excelente plataforma ainda melhor. Em vez de substituir um helpdesk poderoso como o Gorgias, você pode adicionar uma camada de IA especializada sobre ele. Isso oferece o melhor dos dois mundos: os recursos de e-commerce líderes do setor do Gorgias combinados com um mecanismo de automação flexível e complementar.

É exatamente para isso que o eesel AI foi construído.

• Oferece uma configuração totalmente de autoatendimento (self-serve) que se conecta à sua conta do Gorgias em minutos.
• Ele unifica todo o seu conhecimento, aprendendo com seus tickets passados do Gorgias, sua central de ajuda e seus documentos internos em locais como Confluence e Google Docs.
• Dá a você controle total com um modo de simulação para testar o desempenho em seus dados reais, para que você possa implementar a automação de forma gradual e confiante.
• Fornece um modelo de preços transparente e previsível que trabalha em harmonia com o seu helpdesk.

Pronto para ver o que seu helpdesk Gorgias pode realmente fazer? Comece seu teste gratuito do eesel AI e crie seu primeiro agente de IA para aprimorar sua configuração de suporte em minutos.