Gorgias: Ein vollständiger Überblick für 2026

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, wissen Sie, dass Kundensupport nicht nur Schadensbegrenzung bedeutet. Es ist der Ort, an dem Sie einen frustrierten Käufer in einen loyalen Fan verwandeln und vielleicht sogar einen Verkauf abschließen können. Aber Fragen per E-Mail, Chat und Social Media zu jonglieren, ohne wie ein Roboter zu klingen? Das ist schwierig, besonders wenn Sie skalieren.

Dies ist das Problem, das Gorgias so effektiv löst. Es ist ein beliebtes Helpdesk, das von Grund auf für Online-Shops entwickelt wurde, mit dem Ziel, den Kundenservice von einer Kostenstelle in einen Wachstumsmotor für Ihr Unternehmen zu verwandeln, indem alle Konversationen an einem Ort zusammengeführt und repetitive Aufgaben automatisiert werden.

Aber ist es das richtige Werkzeug für Sie? In diesem Überblick gehen wir alles durch, was Sie über Gorgias wissen müssen: die Hauptfunktionen, was die KI leisten kann und die strukturierten Preispläne. Wir geben Ihnen einen klaren Einblick in die Stärken und Überlegungen, damit Sie entscheiden können, ob es im Jahr 2026 gut zu Ihrem Team passt.

Was ist Gorgias?

Was genau ist also Gorgias? Stellen Sie es sich als eine Kommandozentrale für all Ihre Kundenkonversationen vor, die speziell für E-Commerce-Shops entwickelt wurde – insbesondere für solche, die Shopify, BigCommerce oder Magento nutzen. Die Grundidee besteht darin, jede Kundeninteraktion, egal ob E-Mail, Live-Chat, Facebook-Kommentar, SMS oder Anruf, in einem einzigen Dashboard zusammenzuführen.

Der wahre Zauber von Gorgias liegt in der tiefen Verbindung mit E-Commerce-Plattformen. Wenn ein Kunde Kontakt aufnimmt, sehen Ihre Support-Agenten sofort die gesamte Bestellhistorie und die Versanddetails direkt neben der Nachricht. Kein Wahnsinn durch ständiges Tab-Wechseln mehr. Dies ermöglicht es ihnen, Dinge wie Rückerstattungen zu bearbeiten, eine Bestellung zu ändern oder einen Versandstatus zu prüfen, ohne das Helpdesk jemals zu verlassen. Das spart enorm viel Zeit und macht den Prozess unglaublich effizient.

Um Teams zu helfen, mit der Flut an häufigen Fragen Schritt zu halten, verfügt Gorgias auch über eigene KI-Funktionen, den sogenannten "AI Agent" (KI-Agent). Dieses Tool ist darauf ausgelegt, Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ automatisch zu beantworten und kann sogar als Shopping-Assistent auf Ihrer Website fungieren. Mit über 15.000 Marken auf der Plattform ist Gorgias definitiv ein bedeutender Akteur und ein vertrauenswürdiger Marktführer in der E-Commerce-Welt.

Kernfunktionen und Funktionalität

Gorgias organisiert seine Funktionen in zwei Haupt-„Suites“, die alle auf einem Fundament stehen, das darauf ausgelegt ist, Kundenchats mit Leichtigkeit zu verwalten.

Support und Marketing Suites

Die Plattform basiert im Wesentlichen auf zwei Säulen: der Gorgias Support Suite und der Gorgias Marketing Suite.

Die Support Suite ist das Kern-Helpdesk. Sie führt all Ihre Support-Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang zusammen, sodass Ihr Team alles von einem einzigen Bildschirm aus verwalten kann. Hier verbringen Ihre Agenten ihren Tag damit, Tickets zu beantworten und Kundendaten zu nutzen, um hilfreiche, persönliche Antworten zu geben.

In der Marketing Suite geht es eher darum, Kunden proaktiv anzusprechen. Sie nutzt Funktionen wie Pop-up-Chat-Kampagnen, um mit Käufern zu sprechen, während diese auf Ihrer Website sind, und bietet Hilfe oder Rabatte an, um zu verhindern, dass sie die Seite mit einem vollen Warenkorb verlassen. Beispielsweise können Sie ein Chat-Fenster so einstellen, dass es erscheint, wenn jemand eine Produktseite längere Zeit betrachtet hat, und so einen bloßen Besuch in ein Verkaufsgespräch verwandeln.

Obwohl die integrierte KI hochgradig für Gorgias-Daten wie Help-Center-Artikel optimiert ist, entscheiden sich einige Teams dafür, ihre Wissensbasis noch weiter auszubauen. Eine großartige Möglichkeit hierfür ist es, Ihr Helpdesk mit dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens zu verbinden. Zum Beispiel lässt sich eesel AI in Ihr bestehendes Gorgias-Setup integrieren, verbindet sich aber auch mit Tools wie Confluence, Google Docs und Notion. So erhält Ihre KI den vollen Kontext, um die nativen Funktionen von Gorgias zu ergänzen.

Wichtige Integrationen für den E-Commerce

Das größte Verkaufsargument von Gorgias ist die enge Integration mit Shopify. Es geht um mehr als nur die Synchronisierung von Daten; es ermöglicht Agenten, Aktionen direkt vom Helpdesk aus durchzuführen. Sie können Shopify-Bestellungen einsehen und bearbeiten, den Produktbestand in Echtzeit prüfen und Rabattcodes verwalten, ohne ihr Dashboard zu verlassen. Diesen Kontext griffbereit zu haben, hilft ihnen, Probleme schnell und effektiv zu lösen.

Neben Shopify lässt sich Gorgias auch mit anderen Tools verbinden, auf die E-Commerce-Marken angewiesen sind, darunter:

• Andere Plattformen: BigCommerce und Magento.

• Marketing & Loyalität: Klaviyo, Yotpo und Attentive.

• Abonnements: Recharge.

Diese Integrationen bereichern das Kundenprofil um weitere Details und geben den Agenten ein vollständiges Bild, damit sie intelligenteren und relevanteren Support bieten können.

Automatisierungsfunktionen: Regeln und Makros

Gorgias bietet exzellente Automatisierungswerkzeuge basierend auf „Makros“ (Macros) und „Regeln“ (Rules), um Teams bei der Produktivität zu unterstützen.

• Makros sind gespeicherte Antworten, die es Agenten ermöglichen, häufig gestellte Fragen mit einem Klick zu beantworten, wodurch Reaktionen schnell und konsistent bleiben.

• Regeln sind „Wenn dies, dann das“-Workflows, die helfen, Tickets automatisch zu verwalten. Beispielsweise könnten Sie eine Regel einrichten, die jedes Ticket mit dem Wort „Rückerstattung“ automatisch kennzeichnet und an die richtige Person weiterleitet.

Dies sind zuverlässige Werkzeuge für die Bewältigung eines hohen Volumens an repetitiven Aufgaben. Wenn Teams wachsen, können sie auch moderne KI-Optionen für noch mehr Nuancen in Betracht ziehen. Während Regeln hervorragend für die grundlegende Sortierung geeignet sind, kann ein KI-gestütztes Tool wie eesel AI's Triage parallel zu Gorgias arbeiten, um die gesamte Nachricht zu lesen und Tickets basierend auf der Absicht mit hoher Genauigkeit zu kennzeichnen oder weiterzuleiten.

Gorgias' KI-Fähigkeiten

Gorgias stellt seinen „AI Agent“ (KI-Agent) in den Mittelpunkt und bietet eine leistungsstarke Möglichkeit, Kundenfragen automatisch zu bearbeiten. Dieser Agent soll ein umfassendes Werkzeug sein, um Support-Fragen zu beantworten, Käufern beim Kauf zu helfen und Backend-Aufgaben wie Retouren zu erledigen.

Was der KI-Agent leisten kann

Die Fähigkeiten des KI-Agenten lassen sich in einige Hauptkategorien unterteilen:

• Support-Fähigkeiten: Dies ist eine Kernstärke für die E-Commerce-Automatisierung. Die KI kann häufige Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ (WISMO) beantworten, indem sie Tracking-Informationen direkt aus Shopify zieht. Sie kann auch Fragen unter Verwendung von Informationen aus Ihrem Help Center beantworten.

• Shopping-Assistent: Diese Funktion verwandelt die KI in ein Verkaufswerkzeug. Sie kann mit Kunden auf Ihrer Website chatten, Produkte basierend auf deren Suchverhalten vorschlagen und Rabatte anbieten, um den Verkauf abzuschließen.

• Bestellmanagement: Für spezialisierte Aufgaben kann die KI so eingestellt werden, dass sie Rücksendungen abwickelt, Rückerstattungen bearbeitet und Abonnements verwaltet, was den Kunden eine schnelle Lösung bietet.

Überlegungen zum KI-Ökosystem

Der Gorgias KI-Agent ist hocheffektiv für die spezifischen E-Commerce-Aufgaben, für die er entwickelt wurde. Um das Beste aus ihm herauszuholen, sollten Sie einige Punkte beachten:

1. Spezialisierte Wissensquellen: Die KI ist fachmännisch darauf abgestimmt, aus Daten innerhalb von Gorgias und dessen direkten E-Commerce-Verbindungen zu lernen. Wenn Ihr Team auch externe Leitfäden in Google Docs oder technische Wikis in Confluence nutzt, können Sie ein ergänzendes Tool verwenden, um dieses Wissen einzubinden.

2. Optimierte Implementierung: Gorgias macht den Einstieg in die Automatisierung einfach. Für Teams, die tiefe Simulationen an Tausenden von vergangenen Tickets durchführen möchten, bevor sie live gehen, kann eine flexible KI-Ebene dieses zusätzliche Maß an Tests bieten.

3. Standardisierte Automatisierung: Die Aktionen der KI sind für Standard-E-Commerce-Aufgaben optimiert, was sie zu einer zuverlässigen Wahl macht. Für hochgradig individuelle Workflows bietet der umfangreiche Marktplatz von Gorgias zahlreiche Möglichkeiten zur Erweiterung der Funktionen.

Hier kann eine flexible KI-Ebene, die mit Ihrem Helpdesk zusammenarbeitet, eine großartige Ergänzung sein.

Funktion	Gorgias KI-Agent	eesel AI
Einrichtungszeit	Integriert und bereit zur Einrichtung.	In wenigen Minuten live durch One-Click-Integration.
Wissensquellen	Primär Gorgias-Daten und Shopify.	Vereint Wissen aus über 100 Quellen (Gorgias, Confluence, Google Docs etc.).
Tests und Simulation	Integrierte Testfunktionen.	Leistungsstarke Simulation an Tausenden vergangenen Tickets vor dem Live-Gang.
Anpassung	Vordefinierte E-Commerce-Aktionen.	Vollständig anpassbare Prompts, Personas und Aktionen (API-Aufrufe, Ticket-Triage).
Bereitstellung	Zuverlässige, native Bereitstellung.	Granulare Kontrolle zur Automatisierung spezifischer Ticket-Typen und schrittweiser Einführung.

Gorgias Preisgestaltung: Eine vollständige Aufschlüsselung für 2026

Gorgias bietet eine Vielzahl von Plänen an, die mit Ihrem Unternehmen skalieren. Es handelt sich um ein nutzungsbasiertes Modell, das sicherstellt, dass Sie nur für den Wert bezahlen, den Sie erhalten.

Preispläne

Die Pläne sind in Stufen unterteilt, und jede Stufe umfasst eine bestimmte Anzahl von Tickets pro Monat. Stand 2026 beinhalten die monatlichen Pläne:

• Starter: 10 $/Monat für 50 Tickets.

• Basic: 50 $/Monat für 300 Tickets.

• Pro: 360 $/Monat für 2.000 Tickets.

• Advanced: 900 $/Monat für 5.000 Tickets.

• Enterprise: Individuelle Preisgestaltung bei einem sehr hohen Ticketvolumen.

Ein „abrechenbares Ticket“ (billable ticket) ist jede Konversation, die eine Antwort von entweder einem menschlichen Agenten oder einer automatisierten Regel erhält. So wird sichergestellt, dass Ihr Team nur für aktives Engagement bezahlt.

Zusätzliche Optionen und Add-ons

Gorgias bietet mehrere Möglichkeiten, Ihren Plan mit Zusatzfunktionen anzupassen:

• Optionen bei Überschreitungen: Wenn Sie Ihr monatliches Ticketlimit während einer geschäftigen Saison wie dem Black Friday überschreiten, bietet Gorgias klare Tarife für Überschreitungen an, damit Sie Ihre Kunden ohne Unterbrechung weiter unterstützen können.

• Automatisierungs-Add-on: Viele fortschrittliche KI-Funktionen wie „Flows“ und Bestellmanagement sind Teil des „Gorgias Automate“-Add-ons. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Automatisierungskapazitäten zu erweitern, wenn Ihr Geschäftsbedarf wächst.

• Sprach- und SMS-Add-ons: Sie können auch dedizierten Support für Telefonate oder Textnachrichten hinzufügen, um ein echtes Omnichannel-Erlebnis zu bieten.

Das ticketbasierte Modell verstehen

Das ticketbasierte Modell ist darauf ausgelegt, die Kosten an Ihrem Support-Volumen auszurichten. Während es je nach Marketingerfolg und saisonalen Spitzen variieren kann, stellt es sicher, dass Sie in den Support investieren, wenn Ihre Kundenaktivität am höchsten ist.

Für Teams, die nach anderen Wegen der Kostenverwaltung suchen, bieten einige ergänzende Tools wie eesel AI's Preisgestaltung eine feste Anzahl von KI-Interaktionen pro Monat an, was neben Ihrem Gorgias-Plan für noch mehr Flexibilität sorgen kann.

Dieses einsteigerfreundliche Tutorial führt Sie durch die Grundlagen der Nutzung von Gorgias zur Verwaltung des Kundensupports.

Ist Gorgias das Richtige für Sie?

Wie lautet also das abschließende Urteil? Ist Gorgias die richtige Wahl für Sie?

Gorgias ist ein fantastisches Helpdesk für E-Commerce-Shops, besonders wenn Sie Shopify nutzen. Die Fähigkeit, alle Kundenkonversationen und Bestelldaten an einem Ort zusammenzuführen, ist eine massive Zeitersparnis für Support-Teams und schafft ein nahtloses Erlebnis. Wenn Ihre Hauptpriorität darin besteht, ein Helpdesk zu finden, das durch und durch für den E-Commerce entwickelt wurde, ist es der Goldstandard.

Es gibt zwar Überlegungen wie spezialisiertes KI-Wissen und gestaffelte Preise, aber diese sind Teil einer ausgereiften Plattform, die für die Skalierung mit professionellen Teams konzipiert ist. Gorgias ist die beste Wahl für E-Commerce-Marken, die eine tiefe Shopify-Integration und ein zuverlässiges, branchenführendes Ökosystem wünschen.

Mehr aus Gorgias herausholen mit flexibler KI

Die gute Nachricht ist, dass Sie eine großartige Plattform noch besser machen können. Anstatt ein leistungsstarkes Helpdesk wie Gorgias zu ersetzen, können Sie eine spezialisierte KI-Ebene darüberlegen. So erhalten Sie das Beste aus beiden Welten: Die branchenführenden E-Commerce-Funktionen von Gorgias gepaart mit einer flexiblen, ergänzenden Automatisierungs-Engine.

Genau dafür wurde eesel AI entwickelt.

• Es bietet ein vollständiges Self-Service-Setup, das sich in wenigen Minuten mit Ihrem Gorgias-Konto verbindet.

• Es vereint all Ihr Wissen, indem es aus Ihren vergangenen Gorgias-Tickets, Ihrem Help Center und Ihren internen Dokumenten an Orten wie Confluence und Google Docs lernt.

• Es gibt Ihnen totale Kontrolle mit einem Simulationsmodus, um die Leistung auf Ihren echten Daten zu testen, sodass Sie die Automatisierung schrittweise und vertrauensvoll einführen können.

• Es bietet ein transparentes und vorhersehbares Preismodell, das harmonisch mit Ihrem Helpdesk zusammenarbeitet.

Sind Sie bereit zu sehen, was Ihr Gorgias-Helpdesk wirklich leisten kann? Starten Sie Ihre kostenlose eesel AI-Testphase und erstellen Sie in wenigen Minuten Ihren ersten KI-Agenten, um Ihr Support-Setup zu verbessern.