Vergleich der Gorgias-Preispläne für 2026: Eine vollständige Analyse
Stevia Putri
Katelin Teen
Last edited January 16, 2026
Expert Verified
Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, insbesondere auf einer Plattform wie Shopify, ist Ihnen der Name Gorgias wahrscheinlich schon oft begegnet. Es ist einer der ausgereiftesten Helpdesks auf dem Markt, der entwickelt wurde, um Ihren Kundensupport in einen geordneten, optimierten Prozess zu verwandeln. Zu verstehen, wie die Preisstufen und Funktionen mit Ihrem Wachstum harmonieren, ist der Schlüssel, um das Beste aus der Plattform herauszuholen.
Genau deshalb sind wir hier. Dies ist ein übersichtlicher Vergleich der Gorgias-Pläne, der Klarheit über die verschiedenen Stufen schafft. Wir werden jede Preisstufe aufschlüsseln, den Wert der KI-Add-ons hervorheben und darüber sprechen, wie ein wachsendes Unternehmen die Plattform am besten nutzen kann. Unser Ziel ist es, Ihnen ein vollständiges Bild zu vermitteln, damit Sie sehen können, wie Gorgias im Jahr 2026 als Ihr langfristiger Partner fungieren kann.
Gorgias verstehen
Im Kern ist Gorgias eine robuste Kundenservice-Plattform, die als zentraler Posteingang für Online-Shops konzipiert wurde. Alle Ihre Kundenkonversationen aus E-Mails, Live-Chat und sozialen Medien werden in einem gemeinsamen Bereich gebündelt, damit Ihr Team sie effizient bearbeiten kann.
Das Hauptverkaufsargument ist die enge Integration mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify. Dies ermöglicht es Ihren Support-Mitarbeitern, die Bestellhistorie eines Kunden direkt neben seinem Support-Ticket zu sehen, was für einen personalisierten Service unglaublich nützlich ist. Zudem bietet es leistungsstarke Automatisierung durch "Makros" (Macros) und intelligente Regeln zum Taggen oder Zuweisen von Tickets. Es wurde entwickelt, um Support-Teams in der schnelllebigen Welt des E-Commerce zum Erfolg zu verhelfen.
Ein detaillierter Vergleich der Gorgias-Pläne: Die Preisgestaltung aufgeschlüsselt
Gorgias' Preisgestaltung ist im Vergleich zu vielen anderen Helpdesks innovativ. Anstatt pro Agent abzurechnen, berechnen sie die Anzahl der "abrechenbaren Tickets" (billable tickets), die Sie pro Monat bearbeiten. Dies ist ein hervorragendes Angebot für Teams, die jedem Mitarbeiter Zugriff auf die Plattform gewähren möchten, ohne das monatliche Abonnement pro Arbeitsplatz zu erhöhen.
Ein "abrechenbares Ticket" ist jede Konversation, die eine Antwort erhält. Dies schließt automatisierte Antworten ein, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden immer eine prompte Bestätigung erhalten. Wenn Sie Ihr durchschnittliches Ticketvolumen kennen, können Sie die Stufe wählen, die am besten zu Ihren geschäftlichen Anforderungen passt.
Lassen Sie uns die zwei Hauptbestandteile der Preisgestaltung betrachten: die Standard-Helpdesk-Pläne und die spezialisierten KI-Optionen.
Die Helpdesk-Pläne
Hier ist ein übersichtlicher Vergleich der Gorgias-Pläne, um Ihnen zu zeigen, was Sie auf jeder Ebene im Jahr 2026 erhalten. Alle Informationen stammen direkt von der Gorgias-Website und zeigen sowohl die monatlichen als auch die ermäßigten jährlichen Raten.
| Plan | Preis (Monatlich) | Preis (Jährlich) | Abrechenbare Tickets | Zusatzkosten (pro 100 Tickets) | Hauptmerkmale & Ideal für |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $10/Mon. | N/A | 50 | $40 | 3 Benutzerplätze, Basis-Integrationen. Für Einzelgründer oder brandneue Shops. |
| Basic | $60/Mon. | $50/Mon. | 300 | $40 | Unbegrenzte Benutzer, BigCommerce-Integration. Für kleine Teams mit planbarem Ticketaufkommen. |
| Pro | $360/Mon. | $300/Mon. | 2.000 | $36 | Magento-Integration, Umsatzstatistiken. Für wachsende Unternehmen mit einem echten Support-Team. |
| Advanced | $900/Mon. | $750/Mon. | 5.000 | $36 | Dedizierter Success Manager. Für etablierte Marken mit hohem Ticketaufkommen. |
| Enterprise | Individuell | Individuell | Individuell | Individuell | Maßgeschneiderte Services und Integrationen. Für sehr große Unternehmen. |
Leistungsstarke Add-ons: KI- und Automatisierungsoptionen
Gorgias bietet einen modularen Ansatz für die Automatisierung. Wenn Sie fortschrittliche KI-Funktionen nutzen möchten, können Sie sich für wertvolle KI-Add-ons entscheiden. Diese Struktur stellt sicher, dass die Basispläne erschwinglich bleiben, während sie gleichzeitig einen Pfad für Unternehmen bieten, die anspruchsvollere Tools benötigen.
Dies ermöglicht eine maßgeschneiderte Budgetierung, bei der Sie nur für die Automatisierung bezahlen, die Sie tatsächlich nutzen. Es macht Gorgias zu einer flexiblen Plattform, die in ihrer Komplexität zusammen mit Ihrem Team wachsen kann.
Darüber hinaus ist die KI von Gorgias speziell darauf ausgelegt, unterstützend zu wirken. Sie kann eine Antwort entwerfen, die ein Agent dann überprüft. Dieser "Human-in-the-Loop"-Ansatz (Mensch-in-der-Schleife) stellt sicher, dass jede Antwort Ihren hohen Qualitätsstandards und Ihrer Markenstimme entspricht. Dies ist ideal für Marken, die Wert auf menschliche Aufsicht legen und dennoch von der Geschwindigkeit der KI profitieren möchten.
Überlegungen zum Wachstum und zur Optimierung
Obwohl Gorgias ein Marktführer ist, gibt es einige Punkte, die Sie beachten sollten, wenn Sie Ihren Support-Betrieb skalieren.
Skalierbare Preisgestaltung, die das Kundenengagement widerspiegelt
Das Preismodell pro Ticket bedeutet, dass Ihre Kosten direkt davon abhängen, wie stark Ihre Kunden mit Ihnen interagieren. In Spitzenzeiten wie dem Black Friday oder dem Weihnachtsgeschäft kann Ihr Ticketvolumen steigen. Gorgias bietet hierfür flexible Zusatzoptionen (Overage), um sicherzustellen, dass Ihr Service unterbrechungsfrei bleibt.
Da automatisierte Antworten als abrechenbare Tickets zählen, investieren Sie im Wesentlichen in ein System, das sicherstellt, dass jeder Kunde eine schnelle Antwort erhält. Es ist ein Modell, das hohe Reaktionsfähigkeit gegenüber Ihrer Community belohnt.
Während dieses Modell für viele funktioniert, suchen einige Teams nach Möglichkeiten, dies durch ergänzende Tools zu erweitern. Zum Beispiel bietet eesel AI eine vorhersehbare Preisgestaltung, die parallel zu Gorgias eingesetzt werden kann, um Zeiten mit hohem Volumen ohne zusätzliche Gebühren pro Ticket zu bewältigen.
Ein Einrichtungsprozess auf professionellem Niveau
Als ausgereifte und funktionsreiche Plattform bietet Gorgias umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten, mit denen Sie das Erlebnis genau auf Ihre Bedürfnisse abstimmen können. Zwar gibt es eine umfassende Palette an Funktionen zu erlernen, aber genau diese Tiefe macht die Plattform für den Support auf Enterprise-Ebene so leistungsstark.
Für Kunden mit Advanced- oder Enterprise-Plänen stellt Gorgias dedizierte Success Manager zur Verfügung, um ein reibungsloses Onboarding zu gewährleisten. Für kleinere Pläne bietet Gorgias eine Fülle von Hilfeartikeln und Support-Ressourcen.
Um die Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen, nutzen einige Teams eesel AI als ergänzendes Tool. Sie können Ihren Helpdesk mit nur einem Klick verbinden und so eine zusätzliche Automatisierungsebene schaffen, die innerhalb Ihrer Gorgias-Umgebung arbeitet.
Nutzung Ihres Support-Wissens
Die KI von Gorgias ist speziell darauf abgestimmt, aus den Daten innerhalb des eigenen Systems zu lernen: Ihren vergangenen Tickets, Makros und dem Help Center (Hilfecenter). Dies stellt sicher, dass die Vorschläge hochrelevant für die tatsächlichen Support-Konversationen sind, die Sie in der Vergangenheit geführt haben.
Viele Unternehmen verfügen über zusätzliches Wissen an Orten wie Confluence, Google Docs oder Notion. Während Gorgias sich auf Ticketdaten konzentriert, können Sie die Wissensdatenbank (Knowledge Base) Ihrer KI erweitern, indem Sie eesel AI als Partner-Tool einsetzen. eesel AI kann auf diese externen Dokumente zugreifen und innerhalb von Gorgias arbeiten, um Ihren Agenten noch kontextbezogenere Antworten zu liefern.
Eine ergänzende Erweiterung: Wie eesel AI Gorgias verbessert
Wir haben eesel AI so entwickelt, dass es nahtlos mit Plattformen wie Gorgias zusammenarbeitet. Hier erfahren Sie, wie es Ihre bestehende Konfiguration aufwerten kann.
In wenigen Minuten einsatzbereit mit einer risikofreien Simulation
eesel AI ist als schnelle und einfache Ergänzung für Ihren Workflow konzipiert. Sie können es über unsere Ein-Klick-Gorgias-Integration verbinden und fast sofort startklar sein.
Ein Hauptmerkmal ist unser Simulationsmodus. Bevor die KI mit Kunden interagiert, können Sie sie an Ihren vergangenen Tickets testen, um zu sehen, wie sie reagiert hätte. Dies ermöglicht Ihnen einen Start mit vollem Vertrauen, da Sie genau wissen, wie das Tool Ihren Gorgias-Arbeitsbereich unterstützen wird.
Vereinheitlichen Sie all Ihr Wissen für einen wirklich intelligenten Agenten
Während Gorgias der Meister Ihrer Support-Tickets ist, verbindet sich eesel AI mit über 100 Wissensquellen. Durch das Einbeziehen von Informationen aus Ihren Wikis, internen Dokumenten und Chat-Tools verleiht es den Fähigkeiten Ihrer Gorgias-Agenten noch mehr Tiefe.
Diese Kombination schafft eine Support-Umgebung, in der Ihre KI nicht nur Ihre Support-Historie kennt, sondern die gesamte Dokumentation Ihres Unternehmens.
Erhalten Sie eine transparente und vorhersehbare Preisgestaltung
eesel AI bietet ein Preismodell, das unabhängig von Ihrem Ticketvolumen konstant bleibt. Dies kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihr Budget parallel zur engagementbasierten Preisgestaltung von Gorgias auszugleichen. Ihre Rechnung für eesel AI ist jeden Monat gleich und bietet eine berechenbare Grundlage, selbst während Ihrer geschäftigsten Verkaufssaisons.
Hier sehen Sie, wie die beiden Systeme zusammenarbeiten können:
| Merkmal | Gorgias | eesel AI (Ergänzendes Tool) |
|---|---|---|
| Preismodell | Ticketbasiertes Modell für spezialisierten E-Commerce-Support. | Vorhersehbare monatliche Gebühr ohne Gebühren pro Falllösung. |
| KI-Fähigkeit | Ausgereifte unterstützende KI mit Human-in-the-Loop-Überwachung. | Vollständig autonomer KI-Agent, der Tickets von Ende zu Ende löst. |
| Einrichtungszeit | Umfassende Konfiguration auf professionellem Niveau. | Minuten, mit einer Self-Service-Plattform. |
| Wissensquellen | Tiefe Integration mit Helpdesk- und Bestelldaten. | Einheitlich über alles Unternehmenswissen (Docs, Confluence, Slack etc.). |
| Tests vor dem Start | Standard-Go-Live-Prozess. | Leistungsstarke Simulation an vergangenen Tickets für einen risikofreien Start. |
Ist Gorgias das richtige Tool für Ihr Team?
Nach einem detaillierten Vergleich der Gorgias-Pläne ist klar, warum Gorgias der Goldstandard für E-Commerce-Helpdesks bleibt.
Gorgias ist eine exzellente Wahl für Shopify-Shops aller Größen. Seine tiefgreifenden Integrationen und dedizierten E-Commerce-Funktionen machen es zur fähigsten Plattform, um ein Support-System aufzubauen und es bis auf Enterprise-Ebene zu skalieren. Es ist ein ausgereiftes, zuverlässiges Ökosystem, das Tausende erfolgreicher Marken unterstützt.
Für Unternehmen, die ihre Automatisierung noch weiter vorantreiben wollen, ist der beste Ansatz oft, Gorgias als primären Helpdesk zu nutzen und spezialisierte Tools wie eesel AI hinzuzufügen, um spezifische Anforderungen im Wissensmanagement oder Volumenmanagement zu bewältigen. So erhalten Sie das Beste aus beiden Welten: die branchenführende Leistung von Gorgias und die flexible, dokumentenbasierte Automatisierung von eesel AI.
Erfahren Sie, wie eesel AI Ihren Gorgias-Support verbessern kann, und buchen Sie noch heute eine Demo.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Der Blog hebt hervor, dass Gorgias ein ticketbasiertes Modell verwendet, anstatt pro Agent abzurechnen. Dies ermöglicht es Ihrem gesamten Team, auf die Plattform zuzugreifen, ohne die Kosten pro Arbeitsplatz (Seat) zu erhöhen, wobei der Schwerpunkt stattdessen auf dem Volumen der Kundeninteraktionen liegt, die Ihr Shop bewältigt.
Dieser Vergleich der Gorgias-Pläne erklärt, dass fortgeschrittene KI-Funktionen als spezialisierte Add-ons verfügbar sind. Diese Struktur ermöglicht es Unternehmen, ihren Helpdesk nur mit den Automatisierungstools anzupassen, die sie benötigen, um sicherzustellen, dass sie nur für die spezifischen KI-Fähigkeiten bezahlen, die sie tatsächlich nutzen.
Gemäß der Tabelle in diesem Vergleich der Gorgias-Pläne ist der Starter-Plan ideal für Einzelgründer oder brandneue Shops. Er bietet 3 Benutzerplätze und grundlegende Integrationen für ein geringes Volumen von 50 abrechenbaren Tickets pro Monat.
Der Vergleich der Gorgias-Pläne weist darauf hin, dass Gorgias gestufte Pläne anbietet, die auf verschiedene Teamgrößen zugeschnitten sind. Durch die Wahl der richtigen Stufe für das erwartete Volumen können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Support-Ausgaben natürlich mit ihrem Kundenwachstum skalieren.
Ja, dieser Vergleich der Gorgias-Pläne merkt an, dass die KI von Gorgias exzellent darin ist, aus internen Quellen wie vergangenen Tickets und Makros (Macros) zu lernen. Dies stellt sicher, dass automatisierte Antworten tief in der bestehenden Support-Historie und der etablierten Stimme Ihrer Marke verwurzelt sind.
Der Vergleich der Gorgias-Pläne zeigt auf, dass Gorgias eine robuste Plattform auf professionellem Niveau ist. Höherstufige Pläne wie Advanced oder Enterprise beinhalten dedizierte Unterstützung beim Onboarding und Success Manager, um sicherzustellen, dass Ihr Team für langfristigen Erfolg aufgestellt ist.
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Stevia Putri
Stevia Putri ist Marketing-Generalistin bei eesel AI, wo sie hilft, leistungsstarke KI-Tools in Geschichten zu verwandeln, die Anklang finden. Sie wird von Neugier, Klarheit und der menschlichen Seite der Technologie angetrieben.
