Gorgias Preisplan-Vergleich für 2025: Eine vollständige Aufschlüsselung

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, insbesondere auf einer Plattform wie Shopify, ist Ihnen der Name Gorgias wahrscheinlich schon begegnet. Und das oft. Es ist einer der beliebtesten Helpdesks auf dem Markt und verspricht, Ihren Kundensupport in einen sauberen, optimierten Prozess zu verwandeln. Doch sobald man sich mit den Preisen und Funktionen beschäftigt, kann es etwas unübersichtlich werden.

Deshalb sind wir hier. Dies ist ein direkter Vergleich der Gorgias-Pläne, der das Marketing-Gerede beiseite lässt. Wir werden jede Preisstufe aufschlüsseln, die oft übersehenen Kosten für die KI-Add-ons beleuchten und über die realen Einschränkungen sprechen, die einem wachsenden Unternehmen im Weg stehen können. Unser Ziel ist es, Ihnen ein vollständiges Bild zu geben, damit Sie entscheiden können, ob Gorgias Ihr langfristiger Partner ist oder ob Sie sich nach etwas Modernerem umsehen sollten.

Gorgias verstehen

Im Grunde ist Gorgias eine Kundenservice-Plattform, die als zentraler Posteingang für Onlineshops konzipiert ist. Alle Ihre Kundenkonversationen aus E-Mails, Live-Chat und sozialen Medien werden in einem gemeinsamen Bereich gesammelt, den Ihr Team bearbeiten kann.

Ein Screenshot des Gorgias-Dashboards, das für diesen Vergleich der Gorgias-Pläne von zentraler Bedeutung ist.

Sein Hauptanspruch war schon immer die enge Integration mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify. Dadurch können Ihre Support-Mitarbeiter die Bestellhistorie eines Kunden direkt neben seinem Support-Ticket sehen, was wirklich nützlich ist. Es verfügt auch über einige grundlegende Automatisierungen mit „Makros“ (die einfach nur vorgefertigte Antworten sind) und Regeln zum Taggen oder Zuweisen von Tickets. Es wurde entwickelt, um Support-Teams dabei zu helfen, in der schnelllebigen Welt des E-Commerce den Kopf über Wasser zu halten.

Eine Ansicht der Gorgias- und Shopify-Integration, ein wichtiger Aspekt bei jedem Vergleich der Gorgias-Pläne.

Ein detaillierter Vergleich der Gorgias-Pläne: Die Preisgestaltung aufgeschlüsselt

Die Preisgestaltung von Gorgias unterscheidet sich ein wenig von den meisten anderen Helpdesks. Sie berechnen nicht pro Mitarbeiter, sondern nach der Anzahl der „abrechenbaren Tickets“, die Sie jeden Monat bearbeiten. Auf den ersten Blick mag das für große Teams wie ein tolles Angebot klingen, aber so einfach ist es nicht.

Ein „abrechenbares Ticket“ ist jede Konversation, auf die eine Antwort erfolgt, und das schließt automatisierte Antworten mit ein. Ja, selbst eine einfache „Ihre Nachricht wurde empfangen!“-Auto-Antwort zählt zu Ihrem monatlichen Limit. Sie können sich wahrscheinlich vorstellen, wie dies zu unerwarteten Rechnungen führen kann, insbesondere während Ihrer Hauptsaison.

Ein Bild, das das Preismodell pro Mitarbeiter detailliert darstellt, das in einem Vergleich der Gorgias-Pläne zu berücksichtigen ist.

Lassen Sie uns die beiden Hauptteile ihrer Preisgestaltung aufschlüsseln: die Standard-Helpdesk-Pläne und die separaten (und oft überraschenden) Kosten für ihre KI.

Die Helpdesk-Pläne

Hier ist ein klarer Vergleich der Gorgias-Pläne, der Ihnen zeigt, was Sie auf jeder Stufe erhalten. Alle diese Informationen stammen direkt von ihrer Website und zeigen sowohl die monatlichen als auch die rabattierten jährlichen Tarife.

Versteckte Kosten: KI- & Automatisierungs-Add-ons

Okay, hier wird die Preisgestaltung kompliziert. Wenn Sie eine echte Automatisierung über einfache vorgefertigte Antworten hinaus nutzen möchten, müssen Sie teure KI-Add-ons kaufen. Die Basispläne sind im Wesentlichen nur die Helpdesk-Software, und die intelligenten Funktionen sind hinter einer weiteren Bezahlschranke verborgen.

Das macht den anfänglichen Preis, den Sie auf ihrer Website sehen, ziemlich irreführend und kann die Budgetierung zu einem Ratespiel machen. Ein Plan, der erschwinglich aussieht, kann sich leicht im Preis verdoppeln oder verdreifachen, sobald Sie die Tools hinzufügen, die Sie benötigen, um Ihrem Team tatsächlich Zeit zu sparen.

Darüber hinaus ist die KI von Gorgias hauptsächlich unterstützend. Sie kann eine Antwort für einen Mitarbeiter entwerfen, aber der Mitarbeiter muss sie immer noch überprüfen, vielleicht anpassen und auf Senden klicken. Sie verhält sich nicht wie ein echter autonomer Agent, der ein Kundenproblem von Anfang bis Ende lösen kann.

Wichtige Einschränkungen, die zu berücksichtigen sind

Obwohl Gorgias für einige funktionieren kann, hören wir von vielen Unternehmen, die an ihre Grenzen stoßen, sobald sie zu wachsen beginnen. Hier sind einige der häufigsten Ärgernisse.

Unvorhersehbare Kosten, die Sie für Wachstum bestrafen

Das Preis pro Ticket-Modell kann Ihnen teuer zu stehen kommen. Denken Sie an den Black Friday, eine neue Produkteinführung oder einfach nur den Weihnachtsansturm – Ihr Ticketaufkommen kann über Nacht explodieren. Wenn das passiert, werden Sie mit Gebühren für die Überschreitung des Limits konfrontiert. In einer seltsamen Wendung kostet Sie Ihr Erfolg im Marketing mehr im Support.

Schlimmer noch, da automatisierte Antworten als abrechenbare Tickets gelten, zahlen Sie am Ende dafür, reaktionsschnell zu sein. Diese schnelle „Wir melden uns bei Ihnen“-Nachricht, die einfach nur guter Kundenservice ist, erhöht buchstäblich Ihre Rechnung. Sie werden dafür bestraft, zu wachsen und Kunden auf dem Laufenden zu halten.

Dies ist ein klassisches Problem bei Modellen, die pro Ticket abrechnen. Im Gegensatz dazu haben moderne KI-Plattformen wie eesel AI eine vorhersagbare Preisgestaltung, die nicht an das Ticketvolumen gebunden ist, sodass Sie nicht für einen großartigen Verkaufsmonat bestraft werden.

Ein langsamer und verwirrender Einrichtungsprozess

Viele finden, dass Gorgias eine steile Lernkurve hat und nicht gerade intuitiv ist. Alles richtig zu konfigurieren, von Ihren Regeln bis zu Ihren Integrationen, kann ein echter Zeitfresser sein.

Und wenn Sie nicht in den teuren Advanced- oder Enterprise-Plänen sind, erhalten Sie keinen dedizierten Success Manager, der Ihnen beim Onboarding hilft. Wenn Sie den Basic- oder Pro-Plan haben, sind Sie größtenteils auf Hilfeartikel und allgemeine Support-Warteschlangen angewiesen.

Der Einstieg sollte nicht Wochen dauern. Mit einem Tool wie eesel AI können Sie Ihren Helpdesk verbinden mit einem einzigen Klick und sind in Minuten einsatzbereit, nicht in Monaten. Die gesamte Plattform ist als Self-Service konzipiert.

Ihr Unternehmenswissen ist isoliert

Die KI von Gorgias lernt hauptsächlich aus dem, was sich in ihrem eigenen System befindet: Ihre alten Tickets, Ihre Makros und Ihr Hilfecenter. Das ist ein guter Anfang, aber es ist nur ein winziger Teil des tatsächlichen Wissens Ihres Unternehmens.

Seien wir ehrlich, die meisten wichtigen Informationen, die Ihr Team verwendet, sind überall verstreut: in Confluence, Google Docs, Notion oder in internen Slack-Threads vergraben. Da Gorgias darauf nicht zugreifen kann, kann seine KI nur eine sehr begrenzte Anzahl von Fragen beantworten. Das Ergebnis? Die Antworten, die sie gibt, sind oft unvollständig und nicht so hilfreich, wie sie für Ihre Kunden sein könnten.

Eine intelligentere Alternative: Wie eesel AI im Vergleich abschneidet

Wenn Ihnen diese Einschränkungen schmerzlich bekannt vorkommen, sind Sie nicht verrückt. Wir haben eesel AI speziell entwickelt, um genau diese Art von Problemen zu lösen. Hier ist eine kurze Zusammenfassung, wie es sich unterscheidet.

In Minuten live gehen mit einer risikofreien Simulation

Vergessen Sie endlose Onboarding-Anrufe und komplizierte Konfigurationen. eesel AI ist vollständig Self-Service. Sie können Ihren Helpdesk verbinden (es gibt sogar eine Ein-Klick-Gorgias-Integration) und in wenigen Minuten loslegen.

Unsere beste Funktion ist jedoch der Simulationsmodus. Bevor unsere KI jemals mit einem echten Kunden spricht, können Sie sie an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen. Dies gibt Ihnen eine datengestützte Prognose, wie gut sie funktionieren wird, welche Lösungsrate sie haben wird und wie viel Geld Sie sparen werden. Es eliminiert das Rätselraten und das Risiko bei der Einführung eines neuen KI-Tools, sodass Sie mit Zuversicht live gehen können.

Ein Simulationsmodus ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal in diesem Vergleich der Gorgias-Pläne.

Vereinen Sie Ihr gesamtes Wissen für einen wirklich intelligenten Agenten

Im Gegensatz zu Gorgias verbindet sich eesel AI mit über 100 Wissensquellen, nicht nur mit Ihrem Helpdesk. Indem es Informationen aus Ihren Wikis, internen Dokumenten und Chat-Tools abruft, erstellt es ein vollständiges Bild davon, wie Ihr Unternehmen funktioniert.

Die Verbindung zu mehreren Wissensquellen ist für einen gründlichen Vergleich der Gorgias-Pläne unerlässlich.

Dies schafft einen viel intelligenteren KI-Agenten, der genaue, kontextbezogene Antworten auf ein weitaus breiteres Spektrum von Kundenfragen geben kann. Das ist der Unterschied zwischen einer KI, die nur Ihre Support-Makros kennt, und einer KI, die Ihr gesamtes Unternehmen kennt.

Erhalten Sie transparente und vorhersehbare Preise

Wir glauben, dass Ihre Tools Ihnen beim Wachsen helfen sollten, anstatt Sie dafür zu bestrafen. Deshalb basiert die Preisgestaltung von eesel AI auf den Funktionen und der Kapazität, die Sie benötigen. Es gibt keine Gebühren pro Ticket oder pro Lösung. Niemals.

Ihre Rechnung ist jeden Monat gleich, sodass Sie tatsächlich damit budgetieren können und sich nie über überraschende Zusatzkosten nach einem großen Verkauf Sorgen machen müssen. Es ist ein Preismodell, das mit Ihnen skaliert, nicht gegen Sie.

Hier ist eine einfache Tabelle, um alles zusammenzufassen:

Ist Gorgias das richtige Werkzeug für Ihr Team?

Nach einem detaillierten Vergleich der Gorgias-Pläne ist ziemlich klar, dass es zwar seinen Platz hat, aber definitiv nicht die richtige Wahl für jedes Team ist.

Gorgias kann ein guter Ausgangspunkt für brandneue Shopify-Shops mit geringem, konstantem Ticketaufkommen sein, die keine ernsthafte KI-Automatisierung benötigen. Seine E-Commerce-Integrationen sind praktisch, um ein grundlegendes Support-System auf die Beine zu stellen.

Aber für jedes Unternehmen, das tatsächlich wachsen will, werden das seltsame Preismodell, die knifflige Einrichtung und die begrenzte KI zu großen Hindernissen. Die unvorhersehbaren Kosten können Ihr Budget sprengen, und eine KI, die nur „unterstützt“, liefert nicht die Zeitersparnis, die echte Automatisierung bringen sollte.

Wenn Sie nach einer KI-Plattform suchen, die mit Ihren bestehenden Tools zusammenarbeitet, aus allem Ihrem Unternehmenswissen lernt und ein Preismodell hat, das Sie nicht für Erfolg bestraft, ist es vielleicht an der Zeit zu sehen, was eine modernere Lösung für Sie tun kann.

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