Comparatif des forfaits tarifaires Gorgias pour 2026 : analyse complète

Si vous gérez une boutique en ligne, en particulier sur une plateforme comme Shopify, le nom Gorgias a probablement déjà été mentionné. Souvent. C'est l'un des centres d'assistance (helpdesks) les plus matures du marché, conçu pour canaliser votre support client dans un processus ordonné et rationalisé. Comprendre comment leurs paliers de tarification et leurs fonctionnalités s'alignent sur votre croissance est essentiel pour tirer le meilleur parti de la plateforme.

C'est pourquoi nous sommes ici. Voici un comparatif clair des forfaits Gorgias pour apporter de la clarté sur les différents niveaux. Nous allons détailler chaque palier tarifaire, souligner la valeur de leurs add-ons d'IA, et discuter de la manière dont une entreprise en pleine croissance peut utiliser au mieux la plateforme. Notre objectif est de vous donner une vision complète afin que vous puissiez voir comment Gorgias peut devenir votre partenaire à long terme en 2026.

Comprendre Gorgias

Dans son essence, Gorgias est une plateforme de service client robuste conçue pour être une boîte de réception centrale pour les boutiques en ligne. Toutes vos conversations clients provenant des e-mails, du chat en direct et des réseaux sociaux sont centralisées dans un espace partagé pour que votre équipe puisse les traiter efficacement.

Son principal atout est son intégration étroite avec les plateformes d'e-commerce comme Shopify. Cela permet à vos agents de support de consulter l'historique des commandes d'un client directement à côté de son ticket de support, ce qui est incroyablement utile pour fournir un service personnalisé. Il dispose également d'une automatisation puissante grâce aux « macros » et à des règles intelligentes pour l'étiquetage ou l'attribution des tickets. Il est conçu pour aider les équipes de support à prospérer dans le monde rapide du commerce électronique.

Un comparatif détaillé des forfaits Gorgias : analyse des prix

La tarification de Gorgias est innovante par rapport à de nombreux autres helpdesks. Au lieu de facturer par agent, ils facturent en fonction du nombre de « tickets facturables » que vous traitez chaque mois. C'est une excellente option pour les équipes qui souhaitent donner accès à la plateforme à chaque membre du personnel sans augmenter l'abonnement mensuel par siège.

Un « ticket facturable » est toute conversation qui reçoit une réponse. Cela inclut les réponses automatisées, garantissant que vos clients reçoivent toujours un accusé de réception rapide. En comprenant votre volume moyen de tickets, vous pouvez sélectionner le palier qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Décomposons les deux parties principales de leur tarification : les forfaits helpdesk standard et les options d'IA spécialisées.

Les forfaits helpdesk

Voici un comparatif clair des forfaits Gorgias pour vous montrer ce que vous obtenez à chaque niveau en 2026. Toutes ces informations proviennent directement de leur site, affichant à la fois leurs tarifs mensuels et leurs tarifs annuels réduits.

Forfait	Prix (Mensuel)	Prix (Annuel)	Tickets Facturables	Coût de dépassement (par 100 tickets)	Caractéristiques clés & Idéal pour
Starter	10 $/mois	N/A	50	40 $	3 sièges utilisateurs, intégrations de base. Pour les fondateurs solos ou les nouvelles boutiques.
Basic	60 $/mois	50 $/mois	300	40 $	Utilisateurs illimités, intégration BigCommerce. Pour les petites équipes avec un flux de tickets prévisible.
Pro	360 $/mois	300 $/mois	2 000	36 $	Intégration Magento, statistiques de revenus. Pour les entreprises en croissance avec une véritable équipe de support.
Advanced	900 $/mois	750 $/mois	5 000	36 $	Gestionnaire de succès dédié. Pour les marques établies avec un volume élevé de tickets.
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure	Services et intégrations personnalisés. Pour les très grandes entreprises.

Add-ons puissants : options d'IA et d'automatisation

Gorgias propose une approche modulaire de l'automatisation. Si vous souhaitez utiliser des capacités d'IA avancées, vous pouvez opter pour des add-ons d'IA précieux. Cette structure garantit que les forfaits de base restent accessibles tout en offrant une voie aux entreprises qui ont besoin d'outils plus sophistiqués.

Cela permet une budgétisation sur mesure où vous ne payez que pour l'automatisation que vous utilisez réellement. Cela fait de Gorgias une plateforme flexible qui peut gagner en complexité aux côtés de votre équipe.

De plus, l'IA de Gorgias est conçue de manière experte pour être assistante. Elle peut rédiger une réponse qu'un agent pourra réviser, permettant une approche avec un « humain dans la boucle » (human in the loop) qui garantit que chaque réponse répond à vos normes élevées de qualité et de voix de marque. C'est parfait pour les marques qui privilégient la supervision humaine tout en bénéficiant de la rapidité de l'IA.

Considérations de croissance et optimisation

Bien que Gorgias soit un leader du marché, il y a quelques points à garder à l'esprit à mesure que vous développez vos opérations de support.

Une tarification évolutive qui reflète l'engagement client

Le modèle de tarification par ticket signifie que vos coûts sont directement liés à l'intensité de l'interaction de vos clients avec vous. Pendant les périodes de pointe comme le Black Friday ou les fêtes de fin d'année, votre volume de tickets peut augmenter, et Gorgias propose des options de dépassement flexibles pour garantir que votre service reste ininterrompu.

Puisque les réponses automatisées comptent comme des tickets facturables, vous investissez essentiellement dans un système qui garantit à chaque client une réponse rapide. C'est un modèle qui récompense la réactivité envers votre communauté.

Bien que ce modèle convienne à beaucoup, certaines équipes cherchent des moyens de le compléter avec des outils additionnels. Par exemple, eesel AI propose une tarification prévisible qui peut fonctionner aux côtés de Gorgias pour aider à gérer les périodes de fort volume sans frais supplémentaires par ticket.

Un processus de mise en œuvre de niveau professionnel

En tant que plateforme mature et riche en fonctionnalités, Gorgias offre des options de personnalisation étendues qui vous permettent d'adapter l'expérience à vos besoins exacts. Bien qu'il y ait un ensemble complet de fonctionnalités à apprendre, cette profondeur est ce qui le rend si puissant pour le support de niveau entreprise.

Pour ceux qui bénéficient des forfaits Advanced ou Enterprise, Gorgias met à disposition des gestionnaires de succès dédiés pour garantir un onboarding fluide. Si vous avez un forfait plus modeste, Gorgias dispose d'une mine d'articles d'aide et de ressources de support.

Pour accélérer le délai de rentabilité, certaines équipes utilisent eesel AI comme outil complémentaire. Vous pouvez connecter votre helpdesk en un seul clic, offrant une couche supplémentaire d'automatisation qui fonctionne au sein de votre environnement Gorgias.

Exploiter vos connaissances de support

L'IA de Gorgias est spécifiquement réglée pour apprendre à partir des données présentes dans son propre système : vos tickets passés, vos macros et votre centre d'aide. Cela garantit que ses suggestions sont hautement pertinentes par rapport aux conversations de support réelles que vous avez eues par le passé.

De nombreuses entreprises disposent de connaissances supplémentaires stockées dans des endroits comme Confluence, Google Docs ou Notion. Alors que Gorgias se concentre sur les données de tickets, vous pouvez étendre la base de connaissances de votre IA en utilisant eesel AI comme outil partenaire. eesel AI peut puiser dans ces documents externes et travailler au sein de Gorgias pour donner à vos agents des réponses encore plus contextuelles.

Un ajout complémentaire : comment eesel AI améliore Gorgias

Nous avons conçu eesel AI pour fonctionner de manière transparente avec des plateformes comme Gorgias. Voici comment il peut apporter de la valeur à votre configuration existante.

Lancez-vous en quelques minutes avec une simulation sans risque

eesel AI est conçu pour être un ajout simple et rapide à votre flux de travail. Vous pouvez le connecter via notre intégration Gorgias en un clic et être opérationnel presque immédiatement.

Une fonctionnalité clé est notre mode simulation. Avant que l'IA n'interagisse avec les clients, vous pouvez la tester sur vos tickets passés pour voir comment elle se serait comportée. Cela vous permet de lancer l'outil en toute confiance, en sachant exactement comment il soutiendra votre espace de travail Gorgias.

Unifiez toutes vos connaissances pour un agent véritablement intelligent

Alors que Gorgias est le maître de vos tickets de support, eesel AI se connecte à plus de 100 sources de connaissances. En extrayant des informations de vos wikis, documents internes et outils de chat, il ajoute encore plus de profondeur aux capacités de vos agents Gorgias.

Cette combinaison crée un environnement de support où votre IA connaît non seulement votre historique de support, mais aussi toute la documentation de votre entreprise.

Obtenez une tarification transparente et prévisible

eesel AI propose un modèle de tarification qui reste constant quel que soit votre volume de tickets. Cela peut être un excellent moyen d'équilibrer votre budget parallèlement à la tarification basée sur l'engagement de Gorgias. Votre facture eesel AI est la même chaque mois, offrant une base prévisible même pendant vos saisons de vente les plus chargées.

Voici comment les deux peuvent collaborer :

Fonctionnalité	Gorgias	eesel AI (Outil complémentaire)
Modèle tarifaire	Modèle basé sur les tickets pour un support e-commerce spécialisé.	Frais mensuels prévisibles sans frais par résolution.
Capacité d'IA	IA assistante mature avec supervision humaine.	Agent d'IA entièrement autonome qui résout les tickets de bout en bout.
Temps d'installation	Configuration complète de niveau professionnel.	Quelques minutes, avec une plateforme en libre-service.
Sources de connaissances	Intégration profonde avec le helpdesk et les données de commande.	Unifié sur toutes les connaissances de l'entreprise (Docs, Confluence, Slack, etc.).
Tests pré-lancement	Processus standard de mise en ligne.	Simulation puissante sur les tickets passés pour un lancement sans risque.

Gorgias est-il le bon outil pour votre équipe ?

Après ce comparatif détaillé des forfaits Gorgias, il est clair pourquoi Gorgias reste la référence absolue pour les helpdesks e-commerce.

Gorgias est un excellent choix pour les boutiques Shopify de toutes tailles. Ses intégrations profondes et ses fonctionnalités dédiées au commerce électronique en font la plateforme la plus capable pour lancer un système de support et le faire évoluer jusqu'au niveau entreprise. C'est un écosystème mature et fiable qui alimente des milliers de marques prospères.

Pour les entreprises qui souhaitent pousser leur automatisation encore plus loin, la meilleure approche consiste souvent à utiliser Gorgias comme helpdesk principal tout en ajoutant des outils spécialisés comme eesel AI pour gérer des besoins spécifiques de gestion des connaissances ou de gestion des volumes. Cela vous offre le meilleur des deux mondes : la puissance de Gorgias, leader du secteur, et l'automatisation flexible et pilotée par les documents de eesel AI.

Découvrez comment eesel AI peut améliorer votre support Gorgias et réservez une démonstration dès aujourd'hui.