Precios de Zellor 2026: planes, extras y coste real con Gorgias

Resumen

Zellor cuesta 0 $ por 50 chats, 99 $ al mes por 250 o 399 $ al mes por 1.000, con Enterprise bajo presupuesto personalizado. Cada chat adicional cuesta 0,40 $ en ambos planes de pago, las reproducciones de vídeo adicionales cuestan 12 $ por 1.000 en Starter y 10 $ en Growth, y la facturación anual ofrece un 15 % de descuento.

El cálculo que la mayoría de las páginas de precios no hacen por ti: Starter más el uso adicional alcanza los 399 $ de Growth exactamente con 1.000 chats, y con unos 775 chats si tus compradores ven 10.000 vídeos al mes. Así que el número de chats apenas determina tu plan. Lo que lo determina es si necesitas la integración con Gorgias o Klaviyo, que solo se incluyen en Growth, y cuántos vídeos se reproducen.

Si usas Gorgias, calcula también el coste de la otra mitad del trabajo. La IA de Zellor responde en la página de producto; los tickets sobre pedidos, devoluciones y reembolsos en tu bandeja de entrada de Gorgias tienen un coste aparte. Ahí es donde encaja eesel, con un crédito por ticket desde 299 $ por 500, y la marca de belleza Question Beauty lo utiliza en unos 990 tickets de Gorgias al mes.

¿Cuánto cuesta Zellor?

La página de precios de Zellor muestra cuatro planes en USD, con facturación mensual, un ahorro del 15 % con la facturación anual y una prueba gratuita por tienda. El entrenamiento con la voz de tu marca, una biblioteca de vídeos ilimitada y la importación de contenido de creadores se incluyen en todos los planes, así que eliges por volumen, integraciones y ayuda con la configuración, no por funciones.

Los tres planes de autoservicio incluyen AI Shopping Assistant, PDP Shoppable Video y un informe semanal de Signals. Volví a comprobar la página el 27 de octubre de 2026, y los precios coinciden con lo que encontré en mi reseña de Zellor ese mismo día, unas horas antes.

Llevo dos años trabajando en SEO, y las búsquedas de "precios de X" siguen un patrón: la gente quiere saber el precio anunciado, pero lo que decide la compra es cuánto termina pagando una vez que empieza a acumularse el uso. eesel también lleva años implementando IA en colas de soporte reales, así que leo una lista de precios por chat como lo hace un responsable de soporte: ¿de dónde viene el volumen y qué parte de él no cubre esta herramienta? Esa es la perspectiva del resto de este artículo.

¿Qué cuenta como un chat y una reproducción de vídeo?

Zellor factura según dos métricas, y deberías calcular ambas.

Un chat es una conversación de un comprador con AI Shopping Assistant. La propia página de Zellor dice que elijas un plan según "how many conversations you need", y la ficha de Shopify App Store usa "conversations" para la misma unidad. La ficha también dice que los cargos recurrentes y por uso se facturan cada 30 días a través de Shopify.

Una reproducción de vídeo es una visualización de uno de tus clips, dentro de una respuesta de chat o en un carrusel de vídeos con opción de compra en una página de producto. El asistente de Zellor responde preguntas con clips de tus propios tutoriales y contenido de creadores, y PDP Shoppable Video coloca carruseles en las páginas de producto, colección e inicio. Una tienda que depende mucho del vídeo puede agotar las reproducciones mucho más rápido que los chats.

Hay otros dos detalles importantes:

• Free tiene un límite estricto. La página dice "upgrade to continue using Zellor after you have reached your limits." Free no permite pagar por uso adicional, así que un fin de semana con mucha actividad puede apagar el asistente hasta que cambies a un plan superior.
• Las sesiones establecen un rango, no una métrica de facturación. Cada plan indica un rango de sesiones mensuales: hasta 10k para Starter, de 10k a 30k para Growth y 30k+ para Enterprise. Zellor no factura por sesión, pero su página ofrece decirte "which plan your volume actually lands in" según el tráfico. Si tu tienda recibe 20.000 sesiones al mes, lo más probable es que te recomienden Growth, independientemente de tu número de chats.

Esto hace que la facturación de Zellor se parezca más a un modelo por conversación que a los precios por sesión que usan algunas herramientas para tiendas online. Mi guía de costes de chatbots explica cómo se comparan esos modelos, y los precios de Rep AI son un buen ejemplo de la alternativa basada en sesiones.

¿Cuándo cuesta Starter lo mismo que Growth?

Con 1.000 chats al mes, y antes si reproduces muchos vídeos. Esto es lo más útil que debes saber sobre los precios de Zellor, así que aquí tienes los cálculos.

Los 99 $ de Starter por 250 chats equivalen a 0,396 $ por chat. Cada chat adicional cuesta 0,40 $. Los 399 $ de Growth por 1.000 chats equivalen a 0,399 $ por chat, y los chats adicionales también cuestan 0,40 $. El precio por chat ronda los 40 centavos en todos los planes, así que pasar de Starter a Growth no te da chats más baratos.

Las reproducciones de vídeo cambian el punto de equilibrio. Starter incluye 2.500 reproducciones y Growth incluye 10.000. Una tienda en Starter con 10.000 reproducciones al mes paga por 7.500 reproducciones adicionales, lo que supone 90 $ a 12 $ por 1.000 (he prorrateado el importe; si Zellor solo factura en bloques completos de 1.000, son 96 $). Súmalo al cálculo de los chats y Starter alcanza los 399 $ con unos 775 chats, no con 1.000.

Así que la elección del plan no depende realmente del número de chats. Por debajo de 775 a 1.000 chats, Starter es más barato, a menos que necesites algo que solo incluya Growth. Por encima de ese punto, Growth cuesta lo mismo o menos y añade las integraciones y una llamada de configuración, así que no hay motivo para quedarse en Starter.

¿Cuánto cuesta realmente la transferencia a Gorgias?

Al menos 399 $ al mes por Zellor, más lo que ya pagas por Gorgias. Las integraciones con Gorgias y Klaviyo están disponibles a partir de Growth, así que una tienda que haya encontrado Zellor en el marketplace de Gorgias por su función de transferencia no puede obtenerla en Starter.

A cambio, obtienes una transferencia bien diseñada. Según la documentación de configuración de Gorgias de Zellor, te conectas con OAuth en unos dos minutos y, cuando un comprador pide hablar con una persona, Zellor crea un ticket en Gorgias con la transcripción completa y un resumen generado por IA. La respuesta de tu agente se transmite al chat del comprador en tu tienda.

La cuestión del coste está en lo que esa transferencia no incluye. La ficha de Gorgias describe a Zellor como el encargado del chat de la tienda online, con Gorgias como la capa humana para las derivaciones, y la documentación de configuración dice "Gorgias stays your support inbox." Los tickets que se inician en Gorgias por correo electrónico, SMS o redes sociales nunca pasan por la IA de Zellor. Eso sigue las buenas prácticas de transferencia de IA, pero significa que tu factura de Gorgias y las horas de tu equipo no se reducen.

Aquí tienes un ejemplo calculado para una tienda con 725 chats al mes en la tienda online, poco vídeo y un plan Gorgias Pro. La página de precios de Gorgias indica que Pro cuesta 360 $ al mes con facturación mensual e incluye 2.000 tickets.

La transferencia convierte una factura de Zellor de 289 $ en una de 399 $, y el conjunto de herramientas de soporte pasa a costar 759 $ al mes antes de que nada responda en la bandeja de entrada. Está bien si las preguntas previas a la compra son el problema que pagas por resolver. Es un gasto mal enfocado si el problema es el volumen en Gorgias.

Y en la mayoría de las tiendas de Shopify, el volumen está en Gorgias. En las llamadas de ventas de eesel, una marca de suplementos DTC que usa Gorgias y Shopify describió unos 7.000 tickets al mes frente a unos 30.000 pedidos, una proporción de tickets por pedido del 25-30%, con picos de noviembre a mayo. Son tickets de seguimiento de pedidos, suscripciones y devoluciones que aumentan con cada venta, y están al otro lado de la transferencia de Zellor.

Calculadora de precios de Zellor

Introduce tus chats y reproducciones de vídeo mensuales, establece tu tráfico y marca las integraciones si las necesitas. Utiliza los precios de lista de la página de precios de Zellor.

Con los valores predeterminados (600 chats, 4.000 reproducciones de vídeo, menos de 10k sesiones), Starter cuesta 257 $ y Growth 399 $. Marca la casilla de Gorgias y la respuesta cambia a Growth, por pocos chats que tengas. Toda la decisión sobre precios se resume en una casilla.

¿Por qué la ficha de Gorgias muestra nombres de planes diferentes?

Porque no está actualizada respecto a la propia página de Zellor. La ficha de Gorgias App Store dice que Zellor ofrece "Professional, Business, and Elite tiers" y te pide que contactes con Zellor para consultar los precios actuales.

Tanto la página de precios de Zellor como la ficha de Shopify muestran Free, Starter, Growth y Enterprise con precios públicos. He usado la página de Zellor en todo el artículo, ya que la página de precios del propio proveedor es la que debe respetar. Si un representante de ventas te ofrece un plan "Business", pregunta a cuál de los planes actuales corresponde.

¿Vale la pena la facturación anual?

La facturación anual ahorra un 15 %. Sobre los precios de lista, Starter baja de 99 $ a unos 84 $ al mes, y Growth de 399 $ a unos 339 $, lo que supone un ahorro aproximado de 178 $ y 718 $ al año.

Hay dos cosas que valorar antes de comprometerte. Primero, la página no dice que el descuento se aplique al uso adicional, así que una tienda que supera ampliamente sus chats incluidos ahorra menos del 15 % de su factura real. Segundo, te estarías comprometiendo con un plan basado en volúmenes que aún no has medido. Yo usaría la prueba gratuita de 30 días, revisaría los recuentos de chats y vídeos del primer mes, y solo entonces decidiría entre la facturación mensual y la anual. Si dudas entre planes, los cálculos del punto de equilibrio anteriores importan más que el descuento.

¿Cómo se comparan los precios de Zellor con las alternativas?

Están en la media para los chats, pero resultan caros en cuanto necesitas una transferencia al sistema de soporte. Esto es lo que cuestan 500 chats de IA al mes en las herramientas que cubrí en mi artículo sobre alternativas a Zellor, según la página de precios de cada proveedor, con facturación mensual, para una tienda con menos de 10.000 sesiones.

Destacan tres cosas:

• Zellor cobra por lo que lo diferencia. La segunda métrica, las reproducciones de vídeo, es el coste de responder con clips en lugar de texto. Ninguna otra herramienta de esta lista factura por vídeo, porque ninguna responde con él.
• Las herramientas que facturan por sesión cambian los cálculos. Rep AI cobra por tráfico, así que una tienda con visitantes que conversan mucho paga menos allí. Una tienda con mucho tráfico y pocas conversaciones paga más.
• La propia IA de Gorgias es la alternativa más cercana al coste de la transferencia. Gorgias factura 0,90 $ por interacción automatizada en Basic y Pro, según su página de precios, y mi guía de precios de Gorgias AI Agent lo desglosa. Su asistente de compras con IA cubre parte de lo que hace Zellor, en texto, dentro del sistema de soporte que ya pagas.

Para una visión más amplia, mis análisis de precios de Tidio y precios de Gorgias para Shopify profundizan en los dos nombres más importantes de esta lista.

¿Qué plan de Zellor deberías elegir?

Empieza por la cuestión de las integraciones, no por el volumen de chats. Si necesitas Gorgias o Klaviyo, te corresponde Growth. Si tu tienda recibe más de 10.000 sesiones al mes, los propios rangos de Zellor también te orientan hacia Growth. En los demás casos, Free cubre hasta 50 chats y Starter es el plan más barato hasta unos 775 a 1.000 chats.

Mis recomendaciones por tipo de comprador:

• Una marca de belleza que está probando si las respuestas en vídeo venden. Empieza con Free y después con la prueba de Starter. Mide los productos añadidos al carrito desde los chats antes de pagar por las integraciones.
• Una marca que usa Gorgias y quiere transferencias y audiencias de Klaviyo. Growth, y presupuéstalo como 399 $ más tu plan de Gorgias, no como 399 $ en lugar de otro gasto.
• Una marca con 30.000+ sesiones y recomendaciones personalizadas de tonos o productos para el cabello. Enterprise es el único plan con compra guiada personalizada, así que toca hablar con ventas.
• Una marca cuyo verdadero problema son los tickets posteriores a la compra. Ninguno de ellos. La IA para preguntas sobre productos antes de la compra no reducirá tu cola; busca en su lugar una IA que funcione dentro de Gorgias.

¿Qué obtienes por tu dinero?

La evidencia del propio proveedor es un único caso de éxito detallado. El caso de TanOrganic de Zellor dice que Zellor genera el 11 % de las ventas online de TanOrganic, con una tasa de paso del carrito al pago del 37,6 % entre los compradores que interactúan con Zellor frente al 25,8 %, y un valor medio del pedido un 16 % superior. Se puso en marcha en menos de 48 horas. Ese resultado proviene de PDP Shoppable Video con clips existentes de Instagram y TikTok, así que es una prueba del valor del vídeo, no de la transferencia a Gorgias.

Las reseñas públicas son escasas: dos en la página de reseñas de Shopify, ambas de cinco estrellas. La de TanOrganic es la más completa:

"We’ve been using Zellor for about four months now, and honestly, it’s been really solid. The shoppable videos have helped drive sales and made the website experience more engaging for our customers."

TanOrganic, Shopify App Store

Para una herramienta de 99 $ a 399 $, la prueba de valor es sencilla: divide la factura mensual entre los pedidos adicionales que generan los chats y los vídeos. A unos 40 centavos por chat, necesitas que una pequeña parte de los chats se convierta en pedidos que no habrías conseguido de otro modo. Haz la prueba de 30 días y mídelo en tu propia tienda, ya que las cifras del proveedor, como las de TanOrganic, son un techo que poner a prueba, no una previsión. Mi guía de comercio conversacional explica cómo medirlo.

¿Dónde encaja eesel en el presupuesto?

En el lado de Gorgias de la transferencia, con precios por ticket en lugar de por chat de la tienda online. eesel es un compañero de equipo con IA para tu sistema de soporte: se conecta con Gorgias y Shopify, aprende de tus tickets anteriores, macros y centro de ayuda, y responde tickets de correo electrónico, chat y redes sociales en la cola que ya gestionas.

La página de precios de eesel utiliza planes con cantidades fijas de créditos: 100 créditos gratuitos para probarlo todo, después 299 $ al mes por 500 créditos, 499 $ por 1.000 y hasta 1.749 $ por 5.000. Un ticket equivale a un crédito, sin importar cuántas respuestas requiera, incluidas las consultas de pedidos. Si se te agotan, los agentes se pausan, a menos que actives el uso adicional a 0,80 $ por crédito con un límite que tú estableces.

El caso más parecido al de un comprador de Zellor es Question Beauty, una marca de maquillaje vegano que usa Gorgias y Shopify. En un mes, eesel gestionó unos 990 tickets de Gorgias, envió unas 960 respuestas, consultó unos 290 pedidos de Shopify antes de responder preguntas sobre entregas y cerró unos 280 tickets sin intervención humana, respondiendo en el idioma en el que escribió el cliente. Una tienda con ese volumen encaja en el plan de 1.000 créditos. Si prefieres aprobar cada respuesta, STIL Classics utiliza eesel en modo borrador en Gorgias: unos 320 tickets preparados en un mes, cada uno con el pedido de Shopify ya comprobado.

Ponlos uno al lado del otro y los presupuestos no se solapan. El plan Growth de Zellor de 399 $ vende en la página de producto; los créditos de eesel responden los tickets de WISMO, devoluciones y reembolsos que llegan después a Gorgias. También puedes probarlo antes del lanzamiento con tus tickets anteriores de Gorgias, para ver la calidad de las respuestas antes de gastar créditos en clientes reales.

Prueba eesel con tus tickets de Gorgias

Si estás consultando los precios de Zellor porque tu cola de Gorgias está saturada, calcula primero el coste de gestionar esa cola. eesel se incorpora a Gorgias como un nuevo compañero de equipo, comprueba el pedido de Shopify antes de responder y deriva los reembolsos y las quejas a tu equipo con una nota, como hace para Question Beauty en cientos de tickets al mes.

Prueba eesel gratis con 100 créditos, conecta Gorgias y lee sus borradores en tus tickets reales antes de pagar. Si también quieres IA en la tienda online, la burbuja de chat de eesel responde a partir de tu catálogo y centro de ayuda, aunque sin vídeos con opción de compra.