Precios de Chatty en 2026: todos los planes, límites y el costo mensual real

Qué es Chatty y cómo factura

Chatty es una app de Shopify que reúne chat en vivo, un chatbot de IA (ellos lo llaman agente de ventas de IA), una bandeja de entrada compartida para chat, correo, Messenger, Instagram y WhatsApp, y un centro de ayuda con preguntas frecuentes. Está en la Shopify App Store desde el 9 de junio de 2022, tiene la insignia Built for Shopify y muestra una valoración de 4,9 con 1.882 reseñas en su ficha de la App Store mientras escribo esto.

Llevo dos años en SEO y "precios de Chatty" es una de esas búsquedas donde la palabra clave esconde la pregunta real. Casi nadie que la escribe quiere los nombres de los planes. Quiere saber si el plan de 19,99 $ le bastará de verdad a su tienda, o si en diciembre le llegará una factura de 90 $. En eesel llevamos un par de años poniendo IA en colas de soporte reales de Shopify, y esa segunda preocupación es la correcta. Una marca DTC de suplementos con la que hablamos en Gorgias y Shopify recibía unos 7.000 tickets al mes de unos 30.000 pedidos, una proporción de tickets por pedido del 25-30 %, y tenía más trabajo de noviembre a mayo. Los planes basados en el uso se ven muy distintos con ese volumen.

La facturación pasa por Shopify. Las preguntas frecuentes de precios de Chatty dicen que los cargos aparecen en tu factura habitual de Shopify, que los cargos recurrentes y por uso se facturan cada 30 días en USD y que los planes de pago empiezan con una prueba gratuita de 7 días. Los precios se indican "por tienda", así que si tienes dos tiendas de Shopify, pagas dos planes.

Comparación de los planes de Chatty

Aquí está cada plan con sus límites, sacados de la página de precios de Chatty y de la sección de precios de su ficha de Shopify. Los precios anuales son los totales anuales de la ficha divididos entre 12.

También hay un plan Enterprise a medida para tiendas más grandes, solo con cotización mediante un formulario de contacto en la página de precios.

Conviene conocer una pequeña discrepancia. El sitio de Chatty indica que Plus tiene productos "ilimitados" para entrenar la IA, mientras que la ficha de Shopify dice que Plus puede "Train AI with up to 20,000 products". Si tu catálogo supera los 20.000 SKU, pregunta al soporte de Chatty qué cifra aplica antes de instalar.

La ficha de Shopify es también donde mejor se ve la división de funciones entre planes. Basic añade seguimiento de pedidos con IA, la bandeja multicanal y traducción. Pro es el primer plan con el "Pro AI model - smarter & higher accuracy", el asistente de compras con IA, mensajes proactivos, recuperación de carritos abandonados y respuestas de IA en canales sociales. Plus añade miembros ilimitados y un consultor de analítica con IA.

¿Qué cuenta como conversación de IA?

Es la unidad de la que depende toda tu factura, así que conviene leer con atención la definición de Chatty. Sus preguntas frecuentes de precios dicen que una conversación de IA es una interacción completa entre un cliente y la IA, "from first message to resolution", que se cuenta una vez cuando termina. Solo cuentan las conversaciones en las que la IA responde de verdad. Los mensajes de bienvenida y los del sistema no cuentan, ni tampoco cualquier chat que tu equipo toma y responde manualmente.

Es una unidad más amable de lo que parece. No pagas por mensaje, así que una larga conversación sobre tallas cuesta lo mismo que un "¿dónde está mi pedido?" de una línea. Tampoco pagas por resolución, así que la factura no sube solo porque la IA cierre mejor los chats. Si esos dos modelos de facturación son nuevos para ti, mi artículo sobre deflection vs resolution explica por qué la diferencia importa.

Hay un segundo medidor que la mayoría de los resúmenes de precios omiten: las conversaciones traducidas. Free no incluye ninguna, Basic 50, Pro 300 y Plus 700 al mes, y cada extra cuesta 0,04 $. A cuatro centavos no arruina a nadie, pero si vendes a Alemania y Francia a la vez, es una línea más en la factura. Mi guía de soporte multilingüe para ecommerce explica cómo manejan los idiomas otras herramientas.

La definición también tiene un lado práctico. Como cuenta cualquier chat al que responde la IA, el tráfico basura con el que la IA interactúa también gasta tu cuota. Cuando eesel hizo una prueba con tráfico real para una marca alemana de joyería en Zendesk y Shopify, alrededor del 22 % de su bandeja de entrada resultó ser spam. Los widgets de chat reciben menos spam que el correo, pero conviene vigilar tu primer mes de uso para ver cuánto es de clientes reales, y probar el agente de IA pronto con tráfico real.

¿Cuándo deja Basic de ser el plan barato?

La tarifa de excedente de Chatty es la misma, 0,40 $, en Basic, Pro y Plus, así que el plan más barato es simplemente aquel donde la cuota incluida más los extras cuesta menos. Haciendo esa cuenta para cada volumen salen dos puntos de cambio.

• De Basic a Pro en torno a las 223 conversaciones de IA. Basic con 223 chats son 19,99 $ más 123 extras a 0,40 $, es decir 69,19 $, ya más que los 68,99 $ de Pro.
• De Pro a Plus en torno a las 825 conversaciones de IA. Pro con 826 chats son 68,99 $ más 326 extras, o sea 199,39 $, justo por encima de Plus a 199 $.
• Por encima de 1.000, Plus más excedentes es el único camino. Con 2.000 conversaciones de IA, Plus cuesta 199 $ más 1.000 extras, es decir 599 $ al mes.

Hay que reconocerle a Chatty que lo señala por sí mismo. Su página de precios tiene una calculadora que recomienda un plan según tu volumen de chats, el tamaño del catálogo y tu equipo, y avisa cuando "Basic looks cheaper but isn't". Yo la usaría, y solo añadiría algo que omite: el medidor de conversaciones traducidas.

También vale la pena mirar el costo efectivo por conversación de IA incluida: unos 0,20 $ en Basic, 0,14 $ en Pro y 0,20 $ en Plus. Pro ofrece el mejor valor por conversación si de verdad usas la mayoría de sus 500. Plus no va tanto de chats más baratos como de puestos ilimitados, tamaño del catálogo y el consultor de analítica.

Calcula tu propia factura de Chatty

Aquí tienes una calculadora para tus propias cifras. Comprueba los cuatro límites que deciden tu plan (conversaciones de IA, productos, puestos y chats traducidos), calcula el precio de cada plan con excedentes y elige el más barato que encaje. Los precios vienen de la página de precios de Chatty a octubre de 2026.

Introduce los chats de IA mensuales, el tamaño del catálogo, los puestos y los chats traducidos de tu tienda para ver cuánto facturaría cada plan de Chatty y cuál encaja.

La calculadora deja ver algo que las tarjetas de los planes ocultan: el límite que decide tu plan muchas veces no es el número de conversaciones de IA.

Los cuatro límites que deciden tu plan

Cuando pasé perfiles de tiendas por los números, el volumen de chat fue el límite decisivo menos veces de lo que esperaba. Cuatro topes distintos pueden forzar cada uno una mejora de plan, y terminas en el plan que cumple los cuatro.

1. Tamaño del catálogo. Basic entrena la IA con 1.500 productos. Una tienda con 2.000 SKU está en Pro desde el primer día, aunque reciba solo 60 chats de IA al mes. Es lo primero que comprobaría, porque la IA solo puede recomendar aquello con lo que fue entrenada. Mi artículo sobre IA para preguntas de producto explica por qué la cobertura del catálogo importa tanto para la calidad de las respuestas.
2. Puestos del equipo. 1, 5, 10 o ilimitados. Un equipo de 11 personas está en Plus sin importar el volumen.
3. Conversaciones de IA. La obvia, con los puntos de cambio de arriba.
4. Chats traducidos. El más barato de rebasar, a 0,04 $ cada uno, pero Free no tiene ninguno.

También hay barreras más suaves. El historial de chats es de 90 días en Free y de 12 meses en Basic, lo que importa si quieres revisar las preguntas de las fiestas del año pasado. Y el modelo de IA Pro, el asistente de compras y los mensajes proactivos empiezan todos en Pro, así que si vender por chat es la razón por la que instalas Chatty, Basic no es realmente el plan de partida.

Costos ocultos y trampas

Ninguno está oculto en el sentido de estar enterrado. La página de precios de Chatty es más clara que la mayoría y dice que no hay tarifas ocultas. Simplemente es fácil pasarlos por alto si solo miras las tarjetas de los planes.

• Free se detiene, no factura. Al llegar a 50 conversaciones de IA, la IA se queda en silencio el resto del ciclo y tu equipo toma el relevo. Es seguro para tu bolsillo, pero planifícalo si dependes del autoservicio fuera de horario.
• Los excedentes llegan con la factura de Shopify. El uso se factura cada 30 días junto con el plan. Chatty te deja fijar un límite de gasto en la app, y yo pondría uno el primer día.
• La temporada alta cambia la cuenta. Si diciembre triplica tus chats, una tienda que está en Basic la mayor parte del año puede pagar más ese mes que en Pro. Con una cola llena de consultas WISMO, noviembre y diciembre son cuando duele.
• Por tienda, no por cuenta. Cada tienda de Shopify necesita su propio plan, lo que suma rápido en configuraciones con varias tiendas.
• El plan anual ahorra un 14-15 %, pero solo sobre la base. Los excedentes y las tarifas de traducción son cargos por uso aparte.
• Otras apps siguen costando extra. Según su ficha, Chatty funciona con Klaviyo, Shopify Flow, Zendesk y otras, pero esas herramientas se facturan por separado. Si mantienes Chatty junto a un helpdesk, pagas por los dos.

Lo que pagan las tiendas reales: tres ejemplos

Aquí tienes tres tamaños de tienda calculados con los precios publicados de Chatty. Los volúmenes son ilustrativos, así que pon los tuyos con la calculadora de arriba.

La tienda pequeña es un negocio de una sola persona con un catálogo corto. Free la cubre y, en cuanto pasa de 50 chats de IA, Basic a 19,99 $ la cubre hasta 100. Para una tienda de este tamaño, Chatty es una recomendación muy fácil.

La tienda en crecimiento es la interesante. Solo por volumen de chats, Basic facturaría 99,99 $ más 2,80 $ de extras de traducción, así que Pro gana de todos modos. Pero el catálogo de 2.000 productos ya había descartado Basic. El catálogo, no los chats, eligió el plan.

La tienda muy activa paga unos 0,32 $ por conversación de IA, porque el 60 % de sus chats son excedente a 0,40 $. Una tienda así también debería preguntar a Chatty por los precios Enterprise, ya que los planes publicados se quedan en 1.000 conversaciones incluidas. Que 807 $ sea buen trato depende de lo que cada chat ahorre o venda, lo que repaso en mi guía de ROI de chatbots.

¿Vale la pena Chatty por su precio?

Para la mayoría de las tiendas de Shopify pequeñas y medianas cuyas preguntas llegan por el chat de la tienda, creo que sí. El plan gratuito es real, los planes de pago son baratos frente a la mayoría de las apps de chat en vivo para Shopify, la unidad facturable es justa y los chats humanos nunca cuestan nada. La valoración de 4,9 con 1.882 reseñas elogia sobre todo la ayuda con la configuración y al equipo de soporte, lo cual importa cuando eres tú quien la instala un domingo por la noche.

Donde iría más despacio es si tu soporte no vive realmente en el chat. Chatty es su propia bandeja de entrada y su propio helpdesk. Si tu equipo ya trabaja desde Gorgias o Zendesk, y la mayor parte de tu volumen es correo, mensajes directos en redes y devoluciones, la IA de tu widget de chat solo ve parte de la cola. Además pagarías por dos bandejas. Ahí es donde conviene comparar Chatty con herramientas pensadas para funcionar dentro del helpdesk, como las de mi resumen de los mejores helpdesks con IA para Shopify.

Si todavía estás eligiendo entre apps de chat, el desglose de precios de Tidio y mis notas sobre Shopify Inbox son las dos comparaciones que leería a continuación. Ambas están en la misma franja de precio que Chatty, así que son la comparación más justa.

Dónde encaja eesel para las tiendas de Shopify

eesel es una plataforma de compañeros de equipo con IA, y para una tienda de Shopify el compañero que contratarías es el compañero de helpdesk con IA. Se conecta a tu tienda de Shopify y lee tu catálogo, tus políticas y tus pedidos. Luego se une al helpdesk que ya usas, como Gorgias, Zendesk o Freshdesk, y allí responde, etiqueta, clasifica o redacta borradores. También puede ir en tu tienda como widget de chat con un solo fragmento de código. Lo configuras en lenguaje sencillo: qué hacer con los reembolsos, qué temas responder directamente, cuándo pasar el caso a una persona.

Seré franco con el precio. eesel no es el medidor de chat más barato. Su precio es un plan mensual fijo en el que un ticket o chat es un crédito sin importar cuánto dure: 500 créditos por 299 $, 1.000 por 499 $, 2.500 por 999 $, con un plan gratuito de 100 créditos para probarlo. El excedente es de 0,80 $ por crédito con un tope que tú fijas. Junto a los 68,99 $ de Chatty por 500 conversaciones de IA, es una gran diferencia para una tienda que solo necesita chat.

Donde eesel justifica su precio es en el trabajo que el widget de Chatty no ve. Rúngne, una marca noruega de ropa de escalada en Gorgias y Shopify, usa tres agentes de eesel: uno etiqueta cada ticket, otro deja borradores de respuesta tras comprobar pedidos y existencias del almacén en Shopify, y otro responde por sí mismo preguntas sencillas como envíos y existencias. En unos 2.100 tickets de Gorgias en un mes, eso supuso unas 880 etiquetas, 580 borradores y 440 respuestas públicas. STIL Classics, una marca de agendas, hace que eesel consulte unos 230 pedidos de Shopify al mes antes de redactar cada respuesta en Gorgias.

Así que el reparto honesto es este:

También hay un camino intermedio. Algunas tiendas mantienen una app de chat barata en la tienda y ponen un compañero de IA en la cola del helpdesk detrás. Si vas por ahí, mis notas sobre chatbot de IA vs chat en vivo y mi guía para configurar un agente de IA cubren el orden de los pasos.

Prueba eesel en tu tienda de Shopify

Si tu soporte de Shopify ha superado el widget de chat, eesel es el compañero que probaría a continuación. Conecta Shopify y tu helpdesk, y aprende tus pedidos, tu catálogo y tus tickets anteriores, y luego te muestra cómo habría respondido antes de que ningún cliente vea una respuesta. Question Beauty lo usa en Gorgias para responder a unos 960 clientes al mes, comprobando antes cada pedido en Shopify y pasando los reembolsos y las quejas a una persona con una nota adjunta.

El plan gratuito incluye 100 créditos, suficiente para ejecutarlo con una semana real de tu cola junto a Chatty y comparar.

Prueba eesel