Precios de Chat Aid 2026: todos los planes, el coste por pregunta y tu factura de Gorgias

Resumen

Chat Aid cuesta 119 $ al mes por 500 preguntas en su plan Team, 895 $ por 5.000 en Business y 3.695 $ por 25.000 en Enterprise, con usuarios ilimitados en los tres y un cargo por exceso de 10 $ por cada 100 preguntas adicionales, según la página de precios de Chat Aid consultada el 2026-10-27. La ficha de la aplicación en Gorgias indica cifras más bajas (de 89 $ a 2.895 $ al mes con facturación anual) y un nivel Individual gratuito que ya no aparece en la página de precios.

La peculiaridad que conviene conocer: el cargo por exceso de 0,10 $ por pregunta es más barato que la tarifa incluida de cualquier plan (0,24 $ en Team). Team con cargos por exceso sigue siendo más barato que Business hasta unas 8.260 preguntas al mes, así que cambias a un plan superior por el modelo Flagship, el reentrenamiento diario y más conectores, no por el volumen. Chat Aid también se suma a tu plan de Gorgias, por lo que una tienda con 2.000 tickets en realidad paga alrededor de $579 al mes por ambos.

Chat Aid responde las preguntas de tu equipo en Slack y Teams. Si lo que quieres es una IA que trabaje en el propio ticket de Gorgias, el compañero de soporte de eesel hace eso desde 299 $ al mes por 500 tickets, y STIL Classics lo usa para preparar 320 tickets de Gorgias al mes con el pedido de Shopify ya revisado.

Introduce tu volumen de preguntas, el tamaño de tus datos y tus tickets de Gorgias para ver qué plan de Chat Aid es más barato y cuánto cuestan ambos juntos.

¿Qué es Chat Aid y por qué paga por él una tienda que usa Gorgias?

Chat Aid es un asistente de IA, llamado Chai, que se entrena con los datos de tu empresa y responde preguntas en Slack, Microsoft Teams, una extensión de Chrome, su panel web, widgets de chat integrables y una API, según la página de inicio de Chat Aid. Se conecta con más de 60 herramientas, y una de ellas es Gorgias. Una vez conectado, tu equipo puede preguntarle a Chai sobre tickets, clientes y respuestas anteriores sin abrir la plataforma de soporte de Gorgias.

Desarrollo integraciones en eesel, incluido el código que lee los tickets de Gorgias, así que lo primero que compruebo en una aplicación como esta es dónde actúa realmente la IA. El documento de ayuda de Gorgias sobre Chat Aid es claro: ofrece a los usuarios respuestas de IA basadas en sus datos de Gorgias dentro de Slack y Microsoft Teams, y no se crea ninguna integración HTTP en Gorgias al instalarlo. La página de integración con Gorgias de Chat Aid añade búsqueda de tickets, consulta de tareas y creación de tickets.

Así que quien lo compra suele ser un responsable de soporte u operaciones que quiere que el equipo deje de rebuscar entre tickets antiguos, macros y documentos para responder la misma pregunta interna. Eso determina cómo debes interpretar el precio: pagas por preguntas respondidas para tu equipo, no por tickets resueltos para tus clientes. Si lo comparas con otras herramientas de IA para Gorgias, esa diferencia importa más que cualquier línea de la lista de precios.

¿Cuánto cuesta Chat Aid por plan?

Chat Aid vende tres planes de pago en su propia página de precios, cada uno con usuarios ilimitados. El precio se fija según cuántas preguntas haces al mes y con cuántos datos se entrena Chai, nunca según el número de personas.

Esta es la tabla completa del desglose de precios de Chat Aid, consultado el 2026-10-27:

La última fila es un cálculo mío: el precio del plan dividido por las preguntas incluidas. Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 30 días sin tarjeta de crédito, según las preguntas frecuentes de la página de precios.

¿En qué discrepan la ficha de Gorgias y las propias páginas de Chat Aid?

La ficha en la tienda de aplicaciones de Gorgias cuenta una historia distinta de la página de precios. Describe cuatro niveles: Individual gratuito, Team a 89 $ al mes con facturación anual o 111,25 $ con facturación mensual, Business a 699 $ con facturación anual o 875,75 $ con facturación mensual y Enterprise a 2.895 $ con facturación anual o 3.618,75 $ con facturación mensual.

Las propias páginas de Chat Aid tampoco coinciden. La página de inicio todavía dice "4 pricing tiers beginning at free", y su página de comparación con Slack AI dice que el plan Individual "is currently free to use". La propia página de precios no muestra ningún plan gratuito ni selector de facturación anual, y todos los botones dicen Contactar con ventas.

Mi interpretación: presupuesta con las cifras de 119 $, 895 $ y 3.695 $, ya que la página de precios del propio proveedor es la que este actualiza. Después, pregunta al equipo de ventas dos cosas por escrito: si todavía existe la facturación anual con el descuento de la ficha y si el plan Individual gratuito sigue abierto a nuevos registros.

¿Por qué pagas exactamente?

Dos métricas determinan la factura. La primera son las preguntas: cada plan incluye una cantidad mensual, y las preguntas frecuentes hablan de tu "monthly question limit". La página de precios no dice si una pregunta de seguimiento en el mismo hilo vuelve a contar, ni si una respuesta automática en un canal de Slack cuenta igual que cuando alguien escribe en el panel. Compruébalo durante la prueba observando el contador, porque eso determina qué plan necesitas.

La segunda métrica son las palabras usadas para entrenar. Cada documento, página y ticket de Gorgias del que aprende Chai cuenta para el límite de palabras del plan, y el panel muestra el uso por documento. Para estimarlo, toma una media aproximada: si un hilo de un ticket de Gorgias tiene unas 200 palabras (es mi suposición, comprueba tu propio caso), los 5 millones de palabras de Team cubren aproximadamente 25.000 tickets de historial antes de añadir tu centro de ayuda, macros y documentos. Una tienda con años de tickets en Gorgias puede superar esa cifra antes de lo que espera.

Hay un tercer límite que es fácil pasar por alto. En las capturas de configuración del documento de ayuda de Gorgias, Gorgias aparece en Chat Aid como un conector Premium, marcado como Beta. Team incluye 2 conectores prémium, así que Gorgias más otra herramienta, por ejemplo Shopify o tu base de conocimientos, agotan ese cupo.

¿Cómo funcionan los cargos por exceso de Chat Aid?

Los cargos por exceso se pagan por uso y hay que activarlos. Según las preguntas frecuentes sobre precios, cuestan 10 $ por cada 100 preguntas adicionales y 5 $ al mes por cada 1 millón de palabras adicionales usadas para entrenar, facturados al final de cada mes.

Eso convierte las preguntas adicionales en las más baratas que vende Chat Aid. Las propias preguntas frecuentes de Chat Aid lo reconocen: si estás entre dos niveles, recomiendan quedarte en el plan inferior y pagar por uso. Haz los cálculos y verás que la diferencia es amplia:

• Team frente a Business: $119 + (questions - 500) x $0.10 equivale a $895 con unas 8,260 preguntas al mes. Por debajo de eso, Team con cargos por exceso es más barato.
• Business frente a Enterprise: $895 + (questions - 5,000) x $0.10 equivale a $3,695 con 33,000 preguntas. Por debajo de eso, Business con cargos por exceso es más barato.

Así que no eliges un plan de Chat Aid por el volumen de preguntas. Lo eliges por lo que el plan más barato no puede hacer: Team usa el modelo Mini, se reentrena semanalmente, te limita a 2 conectores prémium y 5 millones de palabras, y responde los tickets de soporte en 2-5 días hábiles. Si cualquiera de esos aspectos te limita, Business es el mínimo real a 895 $, por pocas preguntas que hagas.

¿Qué costos ocultos tiene Chat Aid en Gorgias?

El precio anunciado es la parte más pequeña de la factura para la mayoría de las tiendas. Esto es lo que yo añadiría antes de contratar.

1. Tu plan de Gorgias. Chat Aid lee Gorgias, no lo sustituye. Gorgias factura por tickets, no por usuarios, según los precios de Gorgias consultados el 2026-10-27:

Starter incluye 3 usuarios y los otros planes 500. Voice parte de 25 $ al mes y SMS de 17 $ al mes con precios anuales. Mi guía de precios de Gorgias y el desglose de precios de Gorgias AI Agent profundizan en esas cifras.

2. Tiempo de inactividad por reentrenamiento. El documento de Gorgias señala que hay cierto tiempo de inactividad mientras se procesa una nueva fuente de datos, y de nuevo durante cada reentrenamiento programado. En Team ese reentrenamiento es semanal, así que una política de reembolsos que cambie el lunes podría tardar días en llegar a las respuestas de Chai.

3. La fecha límite de la prueba gratuita. Si no eliges un plan de pago en 30 días, Chat Aid dice que tu cuenta y tus datos se eliminan conforme a su política de privacidad. Eso está bien si solo estás probando, pero es un problema si has pasado el mes conectando herramientas.

4. Cambiar a un plan superior a mitad de mes. El cambio inicia un nuevo período mensual desde ese día, con un crédito de Stripe por el tiempo no utilizado. Es justo, pero tu fecha de facturación cambia.

5. Un precio que solo ves al final. Una marca estadounidense de trajes de baño que usa Gorgias realizó 12 chats de prueba exitosos con eesel y luego abrió dos solicitudes de cancelación en cuanto vio la página de facturación. Lee las condiciones de los cargos por exceso antes de que termine la prueba, no después.

La comunidad de Gorgias en Reddit dice lo mismo sobre la parte de la plataforma de soporte:

"Gorgias is awesome if you're super deep into Shopify workflows... The downside is the price adds up quick once your volume grows."

u/ShoddyPut8089, Reddit

¿Cuánto le cuesta realmente Chat Aid a una tienda que usa Gorgias? Tres ejemplos calculados

Para concretarlo, aquí tienes tres tamaños de tienda con facturación mensual, con el precio de Chat Aid tomado de su propia página y el de Gorgias de la suya. Ninguno incluye Gorgias AI Agent, Voice ni SMS.

Tienda pequeña: 300 tickets, 400 preguntas al mes. Gorgias Basic a $60 más Chat Aid Team a $119, sin cargos por exceso. Total: $179 al mes, o $2,148 al año. Si el precio anual de Team de 89 $ que aparece en la ficha de Gorgias sigue disponible, combinarlo con Gorgias Basic anual a 50 $ reduce el total a $139.

Tienda mediana: 2.000 tickets, 1.500 preguntas al mes. Gorgias Pro a $360. Chat Aid Team a $119 más 1.000 preguntas adicionales a $100 suma $219. Total: $579 al mes. Si el equipo necesita el modelo Flagship o más de 2 conectores prémium, Chat Aid sube a Business a $895, y ambos cuestan $1,255.

Tienda grande: 5.000 tickets, 6.000 preguntas, 120 millones de palabras al mes. Gorgias Advanced a $900. Chat Aid Business a $895, más 1.000 preguntas adicionales a $100, más 20 millones de palabras adicionales a $100. Chat Aid suma $1,095, y el total es de $1,995 al mes. Sin los datos adicionales, son los $1,895 que muestra el gráfico.

El patrón: en las tiendas pequeñas, Chat Aid es la partida más grande; en las grandes, lo es Gorgias. El costo de la atención al cliente con IA de ambos crece tanto con los tickets como con las preguntas internas, y los dos aumentan a la vez durante picos como Black Friday.

¿Vale la pena el precio de Chat Aid para un equipo que usa Gorgias?

Para una tarea, sí. Si tu equipo pregunta constantemente "¿qué le dijimos al último cliente sobre esto?" en Slack, Team a 119 $ con usuarios ilimitados es barato frente a las herramientas que cobran por usuario. Los precios de Slack AI son por usuario, al igual que los de la mayoría de las herramientas de búsqueda empresarial, como las que aparecen en mi desglose de precios de Glean. Chat Aid también enumera SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR y CCPA en su página de integración con Gorgias, lo que ayuda si la revisión de seguridad es lo que te frena.

Donde yo dudaría es cuando el objetivo real es tener menos tickets o respuestas más rápidas. Chat Aid responde a tu equipo. No redacta la respuesta dentro del ticket de Gorgias, no consulta el pedido de Shopify ni cierra la conversación, así que los agentes siguen copiando respuestas de Slack a Gorgias. Un responsable de experiencia del cliente de una marca de suplementos de venta directa al consumidor que usa Gorgias le explicó a nuestro equipo así lo que exige de una IA de soporte: "I need an AI who is only handling the tickets that it's confident to handle and all the other ones, leave them alone." Eso es un producto distinto de un asistente de base de conocimientos interna, y su precio también es distinto. Si estás comparando los dos, mis notas sobre copilotos de IA para soporte y búsqueda interna de respuestas explican dónde compensa cada uno.

¿Cómo cobra eesel por la IA para Gorgias?

eesel ofrece compañeros de IA que puedes contratar, y el que encaja aquí es el compañero de soporte. Se conecta mediante la integración con Gorgias, aprende de tus tickets anteriores, macros, centro de ayuda y tienda de Shopify, y luego trabaja dentro del ticket: puede dejar un borrador como nota interna, responder por su cuenta a los tipos de tickets que permitas, o etiquetarlos y derivarlos.

El precio corresponde a un paquete mensual fijo de créditos, según los precios de eesel consultados el 2026-10-27. Un ticket o un chat equivale a 1 crédito, sin importar cuánto dure, y las preguntas de Slack también usan créditos:

Todos los planes tienen agentes y usuarios ilimitados. Los cargos por exceso son opcionales, a 0,80 $ por crédito con un límite mensual que tú estableces, y el spam o los tickets que indiques al agente que omita no cuentan.

Por unidad, Chat Aid es más barato: de 0,10 $ a 0,24 $ por pregunta frente a 0,35 $ a 0,60 $ por ticket de eesel. Pero la unidad es distinta. Una pregunta de Chat Aid le ahorra una búsqueda a un agente; un crédito de eesel es un ticket preparado o respondido dentro de Gorgias. Así se ve eso en tiendas reales que usan Gorgias:

• STIL Classics usa eesel en Gorgias y Shopify. En un mes preparó 320 tickets de Gorgias, consultó 230 pedidos de Shopify y dejó 430 borradores de respuesta como notas internas para que una persona los revisara y enviara.
• Question Beauty deja que eesel responda directamente. En un mes gestionó 990 tickets de Gorgias en Messenger, correo electrónico y chat, envió 960 respuestas y cerró 280 tickets sin intervención humana, mientras que los reembolsos y las quejas se derivaron al equipo.
• SaunaSpace conectó Gorgias, Slack y su sitio web, y redactó 180 respuestas en un mes mediante la extensión del navegador. El equipo también puede invocarlo con @eesel en un ticket o en Slack, así que la pregunta de Slack que responde Chat Aid y la respuesta en Gorgias conviven en una sola herramienta.

eesel no es la opción adecuada para todo. Si lo único que necesitas son respuestas en Slack a partir de una gran cantidad de documentos, el plan Team de Chat Aid es más barato, y eesel no vende un agente telefónico para llamadas de Gorgias Voice. Mi comparación de Gorgias AI Agent frente a eesel cubre las ventajas y desventajas frente a la opción integrada.

Prueba eesel con tus tickets de Gorgias

Si estás consultando los precios de Chat Aid porque tus agentes de Gorgias pasan el día buscando respuestas, yo también probaría la otra mitad del problema. eesel se conecta con Gorgias en unos minutos, se entrena con tus tickets anteriores y pedidos de Shopify, y redacta respuestas directamente dentro del ticket para que no tengas que pegar nada desde Slack. El plan gratuito te da 100 créditos sin tarjeta, suficientes para verlo trabajar con unos días de tickets reales antes de gastar nada.

Prueba eesel gratis, o echa un vistazo primero al agente de soporte con IA. Si sigues evaluando opciones, mi recopilación de las mejores herramientas de IA para Gorgias y la lista de IA de soporte para Shopify comparan las demás.