Precios de Aide AI en 2026: de 39 $ a 499 $ al mes, con cobro por respuesta de IA
Kurnia Kharisma
Katelin Teen
Última edición October 27, 2026
Resumen
Aide AI cuesta entre 0 $ y 499 $ al mes en sus planes de autoservicio: Free con 150 respuestas de IA, Starter a 39 $ por 1.000, Pro a 149 $ por 4.000 y Scale a 499 $ por 15.000, según la página de precios de Aide del 27 de octubre de 2026. Enterprise parte de 1.500 $ al mes con un contrato anual. Todos los planes tienen todas las funciones, las respuestas humanas son gratis y no hay cargos por usuario.
La unidad es la respuesta de IA: cada mensaje de un cliente para el que Aide responde o redacta un borrador, se envíe o no, más cada borrador de Copilot para tu equipo. Las respuestas adicionales cuestan 0,15 $, 0,10 $ o 0,07 $ según el plan, hasta un límite mensual de 110 $, 350 $ o 1.000 $, y cada límite lleva el total al precio del siguiente plan. Pagar anualmente supone un ahorro de aproximadamente el 20 %.
Si viste que Aide costaba 3.000 $ al mes, eso era cierto en mayo de 2026, pero ya no. Y si tu conjunto de herramientas va más allá de Shopify con Zendesk, Gorgias o Front, el compañero de equipo para soporte de eesel factura un ticket completo como un crédito desde 299 $ al mes por 500, y SamCart lo usa en tickets de Freshdesk y en el chat de su sitio web.
¿Cuánto cuesta Aide AI en 2026?
Aide ofrece cinco planes, con precios según la cantidad de respuestas de IA que necesitas cada mes. La propia plataforma de soporte es gratis, las respuestas de tu equipo son gratis y los planes de pago incluyen miembros del equipo ilimitados.
| Plan | Precio mensual | Facturación anual | Respuestas de IA incluidas | Respuestas de IA adicionales | Miembros del equipo | Tiendas | Servicios |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | No disponible | 150 | La IA se pausa, tu equipo sigue respondiendo | 2 | 1 | Ninguno, "Powered by Aide" en el chat |
| Starter | 39 $ | 372 $ al año (31 $ al mes) | 1.000 | 0,15 $ cada una, hasta 110 $ al mes | Ilimitados | 1 | Tu marca en el chat |
| Pro | 149 $ | 1.428 $ al año (119 $ al mes) | 4.000 | 0,10 $ cada una, hasta 350 $ al mes | Ilimitados | Hasta 3 | Llamada de configuración, ayuda con el cuestionario de seguridad, objetivo de disponibilidad del 99,9 % |
| Scale | 499 $ | 4.788 $ al año (399 $ al mes) | 15.000 | 0,07 $ cada una, hasta 1.000 $ al mes | Ilimitados | Ilimitadas | Responsable de cuenta, revisión mensual, revisiones cada dos semanas en temporada alta, SLA del 99,9 % con créditos, BAA |
| Enterprise | Desde 1.500 $ al mes | Solo contrato anual | 50.000+ | Tarifa por volumen | Ilimitados | Ilimitadas | Equipo asignado, DPA personalizado, derechos de auditoría, condiciones contractuales |
Todos los planes, incluido Free, ofrecen el mismo producto: Aide Helpdesk y Aide Chat, el agente de IA que responde a partir de tus productos, políticas y pedidos, acciones sobre pedidos de Shopify (cancelación, reembolso, cambio de dirección, devoluciones), borradores de Copilot, Gmail y los conectores de Zendesk, Gorgias y Front. Aide dice que los planes solo se diferencian por las respuestas, las tiendas, la marca, los miembros del equipo en Free y el grado de apoyo de su equipo que recibes.
Las condiciones que conviene conocer antes de hacer clic en "Start trial", según las preguntas frecuentes sobre precios:
- Prueba gratuita: 7 días en Starter, Pro y Scale, con una tarjeta registrada. La prueba te da el 25 % de las respuestas del plan (250, 1.000 o 3.750).
- Cambios de plan: los cambios a un plan superior se aplican de inmediato; los cambios a uno inferior y las cancelaciones, al final del período de facturación. Al cancelar pasas a Free.
- Reembolsos: ninguno por el tiempo restante de un período pagado.
- Canales: chat, correo electrónico y tickets dentro de Zendesk, Gorgias y Front. No se ofrecen voz ni teléfono.
¿Por qué las fuentes antiguas dicen que Aide cuesta 3.000 $ al mes?
Porque hasta hace poco era así. Dedico buena parte de mi semana a lo que los compradores realmente buscan, y "Aide pricing" es un buen ejemplo de una consulta cuya respuesta cambió más rápido que los resultados.
Una captura de mayo de 2026 de la página de precios de Aide muestra un producto completamente distinto. Growth costaba 3.000 $ al mes, Scale 8.000 $ y Operations 15.000 $, todos con facturación anual, con Enterprise "starting at $150,000/year." La página los llamaba "plans built for outcomes, not seats", y todas las llamadas a la acción llevaban a una demo.
Ahora, la propia ficha informativa de Aide describe una plataforma de soporte gratuita en la que pagas por las respuestas de IA, y las preguntas frecuentes sobre precios sitúan el cambio a todas las funciones en todos los planes el 25 de octubre de 2026. Eso supone una bajada del precio de entrada de 3.000 $ a 39 $, y un mínimo para Enterprise que pasó de 150.000 $ al año a 18.000 $ al año (1.500 $ por 12).
Así que, si un asistente de IA, una reseña antigua o la hoja de cálculo de un compañero te dice que Aide supone un compromiso de 36.000 $ al año, esa información está desactualizada. El producto pasó de una colaboración gestionada a un modelo de autoservicio, lo que también cambia a quién va dirigido. Retomo ese punto más abajo.
¿Qué cuenta como respuesta de IA en los precios de Aide?
Una respuesta de IA es cada mensaje de un cliente para el que Aide escribió una respuesta o un borrador, se envíe o no, según la definición de unidad facturable de Aide. No es un ticket, ni una resolución, ni una licencia de usuario.
Esta es la tabla de cómputo de Aide, condensada:
| Qué ocurre | ¿Cuenta? |
|---|---|
| Una respuesta que Aide envía a un cliente, en cualquier canal | Sí, 1 respuesta de IA |
| Un borrador dejado para tu equipo en tu plataforma de soporte, en Aide o pendiente de revisión | Sí, 1 respuesta de IA |
| Una derivación que incluye el borrador de Aide | Sí, 1 respuesta de IA |
| Un borrador, una reescritura, un resumen o una traducción de Copilot para un compañero | Sí, 1 por cada uno |
| Una respuesta de Aide Superintelligence (su asistente de administración) | Sí, 1 por cada una |
| Un mensaje de un cliente para el que se crea un borrador y luego se envía una respuesta | Una vez, no dos |
| Consultar, reembolsar o editar un pedido dentro de una respuesta | No, la unidad es la respuesta |
| Las respuestas y notas de tu equipo, el etiquetado, la asignación, el spam, las vistas previas, las respuestas fallidas | Nunca |
Hay dos cosas en esa tabla que importan más de lo que parece.
Los borradores cuentan, los envíe alguien o no. Eso incluye los borradores mientras una bandeja de entrada está en "Watch only", el modo de prueba de Aide. He visto lo que ocurre con los borradores en colas reales: en una prueba con tráfico real que ayudé a llevar a cabo en la bandeja de entrada de Zendesk y Shopify de una marca de joyería, de unos 1.000 tickets al mes, los agentes enviaron solo el 12 % de los borradores de IA tal cual y reescribieron el resto. Con la unidad de Aide, cada uno de esos borradores reescritos sigue siendo una respuesta facturada. Es justo, la IA hizo el trabajo, pero significa que un despliegue que empieza con borradores consume respuestas al mismo ritmo que la automatización total.
Es por mensaje del cliente, no por conversación. Un comprador que escribe "¿dónde está mi pedido?", luego "dice que está entregado, pero no está aquí" y después "vale, ¿pueden volver a enviarlo?" supone 3 respuestas de IA si Aide responde a cada mensaje. Los chats breves de seguimiento de pedidos rondan 1 o 2. Las devoluciones y los cambios de dirección, en los que el comprador primero verifica el pedido, se alargan más.
También ayuda ver dónde encaja la unidad de Aide entre los modelos habituales:
- Por respuesta de IA (Aide): los hilos largos con muchos intercambios cuestan más, y el trabajo de Copilot para tu equipo también se mide.
- Por ticket (eesel): un ticket equivale a un crédito, sin importar cuántas respuestas haya.
- Por resolución (Zendesk AI y Gorgias AI Agent): pagas cuando la IA cierra el ticket. Es una forma de precios basados en resultados.
¿Qué ocurre cuando superas las respuestas incluidas?
En Free, la IA se detiene al llegar a 150 respuestas y tu equipo responde durante el resto del mes. En los planes de pago, Aide sigue respondiendo y cobra las respuestas adicionales en tu próxima factura, pero solo hasta un límite. Al llegar al límite, la IA se pausa y no se pierde ningún mensaje de cliente. Los propietarios y administradores reciben un correo al alcanzar el 80 % y el 100 % de la cantidad incluida.
Los límites son la parte ingeniosa de estos precios, y Aide lo dice en sus preguntas frecuentes: "Each cap is about the price of the next plan up." Haz las cuentas y se cumple:
| Plan | Base | Cargo adicional máximo | Factura mensual máxima | Respuestas al llegar al límite | Siguiente plan por el mismo dinero |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 39 $ | 110 $ (733 respuestas a 0,15 $) | 149 $ | 1.733 | Pro: 4.000 respuestas por 149 $ |
| Pro | 149 $ | 350 $ (3.500 respuestas a 0,10 $) | 499 $ | 7.500 | Scale: 15.000 respuestas por 499 $ |
| Scale | 499 $ | 1.000 $ (14.285 respuestas a 0,07 $) | 1.499 $ | 29.285 | Enterprise: 50.000+ desde 1.500 $ |
Así que la regla práctica es sencilla. Si llegas al límite dos veces, sube de plan: pagas lo mismo y obtienes aproximadamente el doble de respuestas. El propio ejemplo de cálculo de Aide coincide: una tienda en Starter que usa 1.400 respuestas paga 39 $ + 400 x 0,15 $ = 99 $, y a partir de unas 1.730 respuestas, Pro sale más barato.
La otra cara del límite es que la IA deja de responder cuando lo alcanzas. En una semana de Black Friday, ese es el momento en que tu equipo se hace cargo de cada mensaje nuevo, así que configura la alerta del 80 % para que le llegue a alguien que pueda subir de plan.
¿Cuánto costará Aide para tu volumen de conversaciones?
Introduce tus conversaciones mensuales, elige cuántas respuestas de IA requiere una conversación típica y selecciona facturación mensual o anual. La calculadora encuentra el plan de Aide más barato que cubre tus necesidades (con los cargos adicionales incluidos y respetando los límites) y muestra al lado el precio por ticket de eesel.
Introduce tus conversaciones mensuales y elige las respuestas por conversación para ver el plan más barato de Aide, los cargos adicionales y el costo por conversación junto al precio por ticket de eesel. Precios comprobados el 27 de octubre de 2026.
Aquí tienes el mismo cálculo para cinco volúmenes, con 2 respuestas de IA por conversación y facturación mensual:
| Conversaciones al mes | Respuestas de IA | Plan de Aide más barato | Aide al mes | Aide por conversación | eesel al mes |
|---|---|---|---|---|---|
| 500 | 1.000 | Starter | 39 $ | 0,08 $ | 299 $ |
| 1.000 | 2.000 | Pro (Starter tiene un límite de 1.733) | 149 $ | 0,15 $ | 499 $ |
| 2.500 | 5.000 | Pro + 1.000 adicionales | 249 $ | 0,10 $ | 999 $ |
| 5.000 | 10.000 | Scale (Pro tiene un límite de 7.500) | 499 $ | 0,10 $ | 1.749 $ |
| 10.000 | 20.000 | Scale + 5.000 adicionales | 849 $ | 0,08 $ | Habla con ventas |
| 25.000 | 50.000 | Enterprise | Desde 1.500 $ | Desde 0,06 $ | Habla con ventas |
Dos conclusiones. Primero, con estos precios Aide es uno de los agentes de IA más baratos para una tienda Shopify, muy por debajo de los precios de Yuma AI y Siena AI, y muy lejos del modelo gestionado de Adelante AI. Segundo, la cantidad de respuestas por conversación afecta a tu factura tanto como el volumen. Con 3 respuestas, 2.500 conversaciones son 7.500 respuestas, lo que lleva Pro a su máximo de 499 $.
Como contexto, la página de precios de Aide también tiene una calculadora de ROI que usa por defecto 10.000 conversaciones y una tasa de automatización del 40 %, y proyecta un ahorro de 18.400 $ al mes. Con 2 respuestas por conversación, ese volumen cuesta 849 $ al mes en Scale. La cifra de ahorro es una proyección de Aide, no un resultado medido, así que contrástala con tu propia tasa de resolución de IA durante la prueba.
¿Coinciden las fichas de Shopify y Zendesk con la página de precios de Aide?
No del todo. Los precios coinciden, pero las fichas de los marketplaces describen una versión anterior de lo que incluye cada plan. Esto es lo que decía cada fuente oficial el 27 de octubre de 2026:
| Fuente | Precios | Conectores de plataformas de soporte | Otras notas |
|---|---|---|---|
| Página de precios de Aide | 0 $ / 39 $ / 149 $ / 499 $, Enterprise desde 1.500 $ | Todos los planes, incluido Free | El pago anual ahorra "about 20 %" |
| Ficha en Shopify App Store | 0 $ / 39 $ / 149 $ / 499 $ | Solo "On Pro and Scale plans" | Starter anual "save 21 %"; Copilot figura como función de Starter |
| Ficha en Zendesk Marketplace | "Free integration", "Additional fees may apply" | No aplica | El titular afirma "99 % accuracy"; ficha actualizada por última vez el 3 de abril de 2026 |
| Página de integración de Front | Sin precio | No aplica | Enumera SOC 2 Type II, GDPR e HIPAA |
La discrepancia sobre los conectores es la que importa. La ficha de Shopify dice que Aide "can also work inside Zendesk, Gorgias or Front" en Pro y Scale, y sitúa "Connect Zendesk, Gorgias, or Front" dentro de Pro. El propio sitio de Aide, su página de integración con Gorgias y su ficha informativa dicen que los conectores están en todos los planes, incluido Free, y las preguntas frecuentes sobre precios fechan ese cambio el 25 de octubre de 2026. Yo confiaría en la página de precios más reciente, pero si estás en Starter y necesitas Gorgias, confirma que funciona antes de que termine la prueba.
La diferencia entre el 21 % y el 20 % es cuestión de redondeo: 372 $ frente a 12 x 39 $ = 468 $ supone un ahorro del 20,5 %. La frase "99 % accuracy" de la ficha de Zendesk es anterior a la afirmación actual de la página de inicio de Aide, "100% accurate on what it acts on", que Aide matiza diciendo que actúa "only within the rules and confidence your team sets."
No pude encontrar una ficha actual de Aide en la tienda de aplicaciones de Gorgias, así que toma la página de Gorgias del propio Aide como fuente de referencia en ese caso.
¿Qué costos quedan fuera del precio del plan de Aide?
Los precios de Aide son inusualmente claros, así que los costos ocultos son pequeños. Aun así, merece la pena enumerarlos.
Tu plataforma de soporte, si la conservas. Aide funciona dentro de Zendesk, Gorgias o Front y lo registra todo allí, así que esa suscripción sigue activa. Zendesk factura por licencia de agente (precios de Zendesk), Gorgias por volumen de tickets (precios de Gorgias) y Front por usuario (precios de Front). Aide Helpdesk es gratis, y ahí está el verdadero ahorro si tienes un equipo pequeño dispuesto a cambiar.
Uso de Copilot. Cada borrador, reescritura, resumen o traducción que Copilot escribe para un agente equivale a una respuesta de IA. Un equipo de 5 personas que usa Copilot en 40 tickets diarios por persona genera 200 respuestas al día, o unas 4.400 en 22 días laborables. Solo eso ya supera las 4.000 de Pro. Si tu equipo se apoya en un copiloto de IA, presupuéstalo por separado de las respuestas dirigidas a clientes.
Pruebas. Las vistas previas son gratis, pero los borradores en modo "Watch only" y las respuestas a remitentes de prueba cuentan como cualquier otra respuesta. Un despliegue cuidadoso por etapas, del tipo que recomendaría en mi guía para probar un agente de IA, consume respuestas antes de que la IA llegue a hablar con un cliente.
Cantidad de tiendas. Starter cubre 1 tienda y Pro hasta 3. Una marca con 4 tiendas Shopify necesita Scale a 499 $, independientemente de su volumen.
Servicios y cumplimiento normativo. La llamada de configuración está disponible a partir de Pro. Un responsable de cuenta dedicado, un SLA con créditos de servicio y un BAA están disponibles a partir de Scale. Un DPA personalizado y los derechos de auditoría son exclusivos de Enterprise.
Teléfono. Ningún plan ofrece voz, así que la atención telefónica se mantiene en la herramienta que uses actualmente.
¿Vale la pena Aide AI por su precio?
Para una tienda Shopify que usa Zendesk, Gorgias o Front, o que no tiene ninguna plataforma de soporte, creo que sí. Empezar gratis, conservar tu plataforma de soporte y tener acciones sobre pedidos como cancelaciones y reembolsos en todos los planes es una oferta sólida por entre 39 $ y 149 $ al mes.
El diseño de seguridad también importa. Cada tema recibe un nivel de IA (AI Agent, Drafts o None), los temas nuevos empiezan en Drafts y los reembolsos esperan a un miembro del equipo por defecto, según la página de inicio de Aide. Es el mismo patrón de empezar con borradores y automatizar después del que me hablan constantemente los responsables de soporte, y es la configuración predeterminada adecuada para las acciones sobre pedidos que afectan al dinero.
Las reseñas independientes son escasas y antiguas. La ficha de Shopify de Aide tiene 2 reseñas y su ficha de Zendesk, 6, todas de 5 estrellas y todas de 2024, anteriores a los precios actuales:
"We currently use Zendesk and as such needed an AI solution that works with our existing CX platform and allows us to fully leverage our Shopify data to cut down support times and costs."
"Ability to grow into your AI journey at your own pace starting with suggested responses, macro suggestions or precanned messages and then slowly automate once your confident."
No pude encontrar Aide en G2, Capterra, Trustpilot ni Reddit. Sin embargo, con un plan gratuito puedes hacer tu propia evaluación sin costo.
Dónde tendría dudas:
- No usas Shopify. Aide está "built for ecommerce brands, with deep Shopify integration", y las acciones sobre pedidos son acciones de Shopify.
- Tu plataforma de soporte no es Zendesk, Gorgias ni Front. Los equipos que usan Freshdesk, Help Scout, HubSpot o Salesforce tendrían que pasarse a Aide Helpdesk. Mi guía de precios de Freshdesk explica cuánto cuesta quedarse donde estás.
- Tus hilos son largos. La facturación por respuesta favorece las conversaciones cortas. El soporte B2B o técnico, donde un ticket llega a 6 u 8 mensajes, multiplica la factura.
Si todavía estás comparando opciones, mis listas de alternativas a Gorgias AI Agent, alternativas a Zendesk AI y alternativas a Front AI cubren un panorama más amplio.
¿Cómo se comparan los precios de Aide con los de eesel?
Por precio de tarifa, Aide es más barato para una tienda Shopify, y no voy a fingir lo contrario. Pro ofrece 4.000 respuestas de IA por 149 $. El plan Teammate de eesel cuesta 299 $ por 500 tickets y 1.749 $ por 5.000. Incluso con 3 respuestas por ticket, Pro de Aide sale a unos 0,11 $ por ticket frente a los 0,35 $ a 0,60 $ de eesel.
Los dos productos están diseñados para distintos tipos de equipo, así que aquí tienes dónde encaja cada uno:
| Aide | eesel | |
|---|---|---|
| Unidad de facturación | Por respuesta de IA, incluidos los borradores de Copilot | Por ticket o chat, 1 crédito sin importar cuántas respuestas haya |
| Precio de entrada | 0 $ (150 respuestas), luego 39 $ | Prueba a 0 $ (100 créditos), luego 299 $ por 500 |
| Plataformas de soporte | Zendesk, Gorgias, Front o Aide Helpdesk | Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Front y más |
| Comercio | Acciones avanzadas sobre pedidos de Shopify | Consultas de pedidos de Shopify dentro de los tickets |
| Más allá de la cola | Copilot, lagunas de conocimiento semanales | Agentes programados, Slack, informes y un redactor de blogs con IA |
| Opción de servicio gestionado | Llamada de configuración a partir de Pro | Managed Support, tarifa fija de 5.000 $ al mes |
Un ticket largo es donde las unidades toman caminos distintos. Una conversación sobre una devolución con 6 mensajes del cliente son 6 respuestas de IA en Aide y 1 crédito en eesel. Para chats WISMO cortos, la unidad de Aide gana con facilidad; para tickets largos de varios pasos, la diferencia se reduce. Explico ese cálculo en mi guía sobre el costo de la atención al cliente con IA, y la entrada del glosario sobre el costo por ticket incluye la fórmula.
La mayor diferencia es el alcance. Aide es un agente de soporte para comercio electrónico con una plataforma de soporte gratuita a su alrededor. eesel es un compañero de equipo de IA al que contratas para una tarea, y el compañero para soporte es uno de ellos. Cape Coffee Beans usa eesel en Zendesk y Shopify menos como un bot de respuestas y más como un gestor de la cola: unas 160 comprobaciones programadas al mes que envían al fundador por correo una lista de tickets sin grupos o sin fechas de seguimiento. SamCart usa agentes separados en los tickets de Freshdesk y en el chat del sitio web, que responden a partir de unos 280 artículos del centro de ayuda, un conjunto de herramientas al que Aide no se conecta.
Si prefieres delegar el soporte por completo, la comparación más cercana es Managed Support de eesel, donde eesel gestiona tu soporte por correo electrónico, chat, mensajes directos, SMS, WhatsApp, reseñas y teléfono. Tiene un alcance mayor que cualquiera de los planes de autoservicio y se acerca más a la externalización de la atención al cliente.
eesel para tiendas que usan Gorgias y Zendesk
Si te gusta la idea de Aide de un agente que consulta el pedido antes de responder, pero quieres que un ticket completo se facture como un crédito, o usas una plataforma de soporte que Aide no cubre, el compañero de equipo para soporte de eesel se integra con Gorgias o Zendesk con tu tienda Shopify conectada. Aprende de tus tickets anteriores y tus macros, consulta el pedido y luego responde o deja un borrador para tu equipo.
Question Beauty es el caso más parecido al de un comprador de Aide: una marca de cosméticos que usa Gorgias y Shopify. En un mes, eesel gestionó unos 990 tickets de Gorgias entre Messenger, correo electrónico y chat, envió unas 960 respuestas por su cuenta, consultó unos 290 pedidos de Shopify y cerró unos 280 tickets sin intervención humana. Los reembolsos y las quejas se derivaron al equipo con una nota adjunta. Comparo esa configuración con la opción nativa en eesel vs Gorgias AI y eesel vs Zendesk AI.
Puedes empezar con 100 créditos gratuitos y usarlo con tus propios tickets antes de pagar. Prueba eesel y descubre cuánto cuesta tu cola por ticket.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Aide AI?
Los precios de Aide AI empiezan en 0 $ con el plan Free, que incluye 150 respuestas de IA al mes. Starter cuesta 39 $ al mes por 1.000 respuestas de IA, Pro cuesta 149 $ por 4.000 y Scale cuesta 499 $ por 15.000, según la página de precios de Aide del 27 de octubre de 2026. Enterprise parte de 1.500 $ al mes con un contrato anual. Para ver cómo se compara con otras herramientas, consulta mi guía sobre el coste de la atención al cliente con IA.
¿Aide es gratis?
Sí. El plan Free cuesta 0 $, no requiere tarjeta e incluye todas las funciones, con 150 respuestas de IA al mes, Aide Helpdesk para 2 miembros del equipo y "Powered by Aide" en el chat. Cuando se agotan las 150 respuestas, la IA se pausa hasta el mes siguiente y tu equipo sigue respondiendo. Si buscas una herramienta gratuita para un equipo más grande, mi lista de aplicaciones de atención al cliente para Shopify tiene más opciones.
¿Qué cuenta como una respuesta de IA en los precios de Aide?
Cuenta como una respuesta de IA cada mensaje de un cliente para el que Aide haya escrito una respuesta o un borrador, se haya enviado o no. Los borradores de Copilot, las reescrituras, los resúmenes y las traducciones para tu equipo también cuentan, uno cada uno. Las respuestas que escribe tu equipo, el etiquetado, la asignación, el spam y las vistas previas nunca cuentan. Es una unidad distinta a la del cobro por resolución, que explico en coste por resolución.
¿Qué pasa si supero mi cupo de respuestas de Aide AI?
En los planes de pago, las respuestas adicionales se cobran en tu siguiente factura a 0,15 $ en Starter, 0,10 $ en Pro y 0,07 $ en Scale, hasta un límite mensual de 110 $, 350 $ o 1.000 $. Al alcanzar el límite, la IA se pausa y tu equipo sigue respondiendo. Cada límite equivale aproximadamente al precio del siguiente plan, así que pasar al plan superior suele costar lo mismo y te da más respuestas. Haz un seguimiento comparándolo con tu coste por ticket.
¿Aide ofrece precios anuales?
Sí. Starter, Pro y Scale cuestan 372 $, 1.428 $ y 4.788 $ al año, lo que equivale a 31 $, 119 $ y 399 $ al mes, con un descuento de aproximadamente el 20 %. El cupo mensual de respuestas y el límite de cargos por exceso se mantienen, las respuestas no se acumulan a lo largo del año y no hay reembolsos por el tiempo restante de un periodo pagado. Mi desglose del coste de un agente de IA frente a uno humano muestra cómo valorar el compromiso anual.
¿Por qué algunas fuentes dicen que Aide cuesta 3.000 $ al mes?
Porque antes costaba eso. En mayo de 2026, la página de precios de Aide mostraba Growth a 3.000 $ al mes, Scale a 8.000 $ y Operations a 15.000 $, con facturación anual, y Enterprise desde 150.000 $ al año. Aide pasó a planes de autoservicio con cobro por respuesta y afirma que todos los planes incluyen todas las funciones desde el 25 de octubre de 2026. Las reseñas antiguas y las respuestas de IA siguen citando las cifras anteriores, así que contrasta cualquier precio citado con la página actual, tal como hago en mi desglose de los precios de Gorgias AI Agent.
¿Sigo pagando por Zendesk, Gorgias o Front si uso Aide?
Sí, si los mantienes. Aide funciona dentro de tu plataforma de soporte y el conector está incluido en todos los planes de Aide, pero la suscripción a tu plataforma de soporte se factura por separado. Aide Helpdesk es gratis si prefieres prescindir de ella. Consulta mis guías de precios de Zendesk y precios de Front para conocer esa parte de la factura.
¿Aide es más barato que eesel?
Si comparas el precio anunciado para una tienda Shopify, sí: el plan Pro de Aide cuesta 149 $ por 4.000 respuestas de IA, mientras que el plan Teammate de eesel cuesta 299 $ por 500 tickets. eesel cuenta un ticket completo como un crédito, sin importar cuántas respuestas necesite, funciona con otras plataformas de soporte además de Zendesk, Gorgias y Front, y ejecuta tareas internas como revisiones programadas de la cola de tickets. Consulta los precios de eesel para ver todos los planes.