Precios de ChannelReply 2026: de 39 $ a 199 $ al mes, con cobro por mensaje

Resumen rápido

Los precios de ChannelReply son 39 $ al mes por 200 mensajes de marketplaces, 79 $ por 1.000 y 199 $ por 4.000, o 31 $, 63 $ y 159 $ al mes con facturación anual, con mensajes adicionales a 0,05 $, 0,04 $ y 0,03 $. Pagas por cada mensaje de cliente que recibes, nunca por tus respuestas, y los mensajes de Shopify son gratis.

Las tarifas por exceso de uso están fijadas de modo que Standard más el exceso de uso cuesta exactamente lo mismo que Pro con 1.000 mensajes, y Pro más el exceso de uso iguala a Enterprise con 4.000. Así que la elección del plan se reduce a una cifra: cuántos mensajes de compradores llegan en un mes normal. Con facturación anual, conviene subir de plan antes, aproximadamente con 840 y 3.400.

ChannelReply es el conducto, no la persona que responde. Lleva los mensajes de Amazon, eBay y Walmart a Zendesk, Freshdesk o Gorgias con los datos del pedido adjuntos, y luego alguien todavía tiene que escribir la respuesta. En esa segunda tarea es donde encaja el compañero de equipo de eesel para el helpdesk: Question Beauty lo usa en Gorgias y gestionó 990 tickets en un mes, cerrando 280 sin intervención humana.

¿Cuánto cuesta ChannelReply en 2026?

ChannelReply cuesta 39 $, 79 $ o 199 $ al mes en sus tres planes estándar, según cuántos mensajes de clientes recibas cada mes. Extraje todas las cifras que aparecen a continuación de la página de precios de ChannelReply el 27 de octubre de 2026.

Trabajo en la cola de soporte de eesel todos los días, así que leo las páginas de precios como lo hace un responsable de soporte: ¿por qué unidad estoy pagando y qué pasa en la semana de más actividad antes de un festivo? La respuesta de ChannelReply a la primera pregunta es sencilla. La unidad es un mensaje de cliente recibido.

Todos los planes de pago tienen la misma lista de funciones. Eso incluye cuentas ilimitadas de Amazon, eBay, Walmart, Etsy, Shopify, Back Market, Newegg y WooCommerce, usuarios ilimitados, una integración con un helpdesk, firmas personalizadas, información del pedido en cada mensaje, conversaciones en hilos, campos y etiquetas personalizados, un "unwanted text remover" e incorporación gratuita si la solicitas. Cuando subes de plan, no pagas por funciones, solo por el volumen de mensajes y una tarifa por exceso de uso más baja.

El selector anual dice "save up to 20%". Los descuentos reales son del 20,5 % en Standard (31 $ frente a 39 $), del 20,3 % en Pro y del 20,1 % en Enterprise, así que la etiqueta se queda un poco corta. En Pro, la facturación anual es de 756 $ al año frente a 948 $ si pagas mes a mes.

Dos cosas que debes saber antes de poner el contador en marcha:

• La prueba es generosa. Dura 14 días, no requiere tarjeta y las preguntas frecuentes indican que los mensajes son ilimitados durante la prueba, aunque el contador muestre un "limit" de 200 mensajes. Eso convierte la prueba en una forma gratuita de medir tu volumen mensual real.
• El plazo de reembolso es real. La página de la garantía de devolución promete un reembolso íntegro de todo lo pagado en los últimos 30 días, algo que ChannelReply presenta como "no risk for 44 days" contando la prueba.

¿Qué cuenta como mensaje en los precios de ChannelReply?

Cada mensaje de cliente que recibes cuenta para tu límite mensual, y tus respuestas nunca cuentan. Las preguntas frecuentes sobre el recuento de mensajes lo explican, y hay más matices que en la respuesta de una sola línea de la página de precios.

Qué es gratis:

• Tus respuestas, siempre.
• Los mensajes de Shopify, en todos los planes (los usuarios de Gorgias no pueden usar la integración de Shopify, porque Gorgias tiene la suya propia).
• Las notificaciones unidireccionales estándar de Amazon, Shopify, Walmart, Newegg, Etsy y WooCommerce, cuando las reenvías a tu helpdesk por correo electrónico.
• Las notificaciones marcadas como "Free" en tu configuración, que incluyen la mayoría de las notificaciones de nuevos pedidos, las devoluciones de Walmart y las disputas de pago, solicitudes de factura y cancelaciones de eBay.

Qué cuenta:

• Cada mensaje de cliente de un marketplace de pago.
• La mayoría de las notificaciones de eBay y Back Market, que están activadas por defecto. Puedes desactivar casi todas.
• Las alertas opcionales que no estén marcadas como "Free", como las alertas de valoraciones de Amazon o eBay.
• Las notificaciones que diriges a través de una dirección de correo generada por ChannelReply en marketplaces como Amazon y WooCommerce.

Ese ajuste predeterminado de eBay es lo primero que revisaría. En las cuentas conectadas después del 29 de marzo de 2022, ChannelReply entrega "virtually all eBay notifications by default" y también genera notificaciones de valoraciones. Si vendes mucho en eBay, una parte de tu contador puede corresponder a notificaciones que nadie necesita responder. Las notificaciones de pago sí aportan algo útil (datos del pedido en el ticket y acciones como reembolsos en casos del eBay Resolution Center), así que lo adecuado es mantener las que tu equipo utiliza para actuar y desactivar el resto, como las alertas de valoraciones positivas.

Desde el lado del soporte, hay una segunda cosa que suele causar confusión. ChannelReply cuenta mensajes, pero tu equipo trabaja con tickets. Un comprador que escribe "¿dónde está mi pedido?", luego "aparece como entregado, pero no está aquí" y después "ya lo encontré, gracias" representa tres mensajes de ChannelReply y un ticket.

Así que, cuando elijas el tamaño del plan a partir de los informes de tu helpdesk, no uses el número de tickets. Extrae el número de mensajes de clientes en los tickets de marketplaces, o utiliza la prueba gratuita durante dos semanas y duplica el contador. Si solo tienes informes de tickets, mi guía sobre el coste por ticket explica cómo pasar de una unidad a la otra.

¿Qué plan de ChannelReply deberías elegir?

Elige el plan cuyos mensajes incluidos queden justo por encima de tu mes normal. El motivo está en cómo se fijan las tarifas por exceso de uso, y está mejor planteado que en la mayoría de las páginas de precios que leo.

Con facturación mensual:

• Standard con 1.000 mensajes son 39 $ más 800 mensajes adicionales a 0,05 $, lo que da 79 $. Es exactamente el precio de Pro, y Pro además te ofrece una tarifa por exceso de uso más baja.
• Pro con 4.000 mensajes son 79 $ más 3.000 adicionales a 0,04 $, lo que da 199 $. Exactamente el precio de Enterprise.

Así que nunca hay motivo para quedarse en un plan inferior una vez superada la cantidad incluida en el siguiente plan. Por debajo de ella, quedarse sale más barato. Con facturación anual, los puntos de cruce bajan, porque los precios anuales son menores mientras que las tarifas por exceso de uso siguen siendo las mismas. Standard anual alcanza el coste de Pro anual con unos 840 mensajes, y Pro anual alcanza el coste de Enterprise anual con unos 3.400.

En el nivel superior, Enterprise sigue cobrando 0,03 $ por mensaje hasta los 10.000, punto en el que ChannelReply te pide que hables con ventas. Un mes con 10.000 mensajes en Enterprise sale por 379 $ con facturación mensual y 339 $ con facturación anual. Ese es el límite superior de los precios de autoservicio.

El cambio de plan en sí es sencillo. La guía de la cuenta muestra un botón para cambiar de plan con el que puedes subir o bajar de nivel en cualquier momento, y el contador se reinicia en tu fecha de facturación. Un detalle de las condiciones: bajar de plan no da derecho a reembolso ni crédito por lo que ya has pagado, así que programa la bajada para el comienzo de un mes de facturación.

¿Cuánto costará ChannelReply para tu volumen de mensajes?

Introduce tus mensajes mensuales de clientes y las notificaciones de pago que tengas previsto mantener activadas. La calculadora aplica los precios base y las tarifas por exceso de uso publicados por ChannelReply a cada plan y señala el más barato.

Introduce tus mensajes mensuales de clientes para ver el coste de ChannelReply en Standard, Pro y Enterprise, con facturación mensual o anual y el exceso de uso incluido.

¿Qué costes quedan fuera del plan de ChannelReply?

El plan de ChannelReply rara vez es la partida más grande de la factura. ChannelReply no tiene interfaz propia, según sus preguntas frecuentes, así que siempre pagas además por un helpdesk y, normalmente, por las personas que responden dentro de él.

Para la partida del helpdesk, he desglosado las principales opciones por separado: precios de Zendesk, precios de Freshdesk y precios de Help Scout.

Si usas Zoho, Kustomer o Re:amaze, consulta mis guías de precios de Zoho Desk, precios de Kustomer y precios de Re:amaze.

¿Qué es el paquete de Onsite Support?

ChannelReply pertenece a Threecolts, que también vende un helpdesk llamado Onsite Support. Si usas Onsite, ChannelReply está incluido por 0 $ con mensajes ilimitados, según la página de integración con Onsite de ChannelReply. La página de precios de Onsite indica que Onsite cuesta 299 $ al mes con 3 agentes incluidos.

La letra pequeña está en las preguntas frecuentes: el acceso gratuito a ChannelReply dura solo mientras tengas una suscripción activa a Onsite. Si más adelante cambias a otro helpdesk, pasas a un plan normal de ChannelReply. Es un ahorro real si de todos modos ibas a cambiar de helpdesk, y un mal motivo para cambiar de helpdesk por sí solo.

¿Cuánto cuesta CR Feedback?

CR Feedback es la herramienta independiente de ChannelReply para automatizar las solicitudes de valoraciones en Amazon y eBay. No necesita ChannelReply ni un helpdesk, y se factura como una suscripción propia.

Tiene una prueba gratuita de 30 días. Si usas ambos, los gestionas desde una sola cuenta de ChannelReply, y los usuarios de Zendesk, Freshdesk, Re:amaze, Zoho Desk, Kustomer y Onsite pueden enviar o cancelar solicitudes de valoraciones desde un ticket de Amazon.

¿Coinciden las fichas de los marketplaces con la página de precios?

En general, sí, con algunas diferencias que conviene conocer para que una etiqueta "Free" no confunda a tu equipo de finanzas. Las tiendas de aplicaciones de los helpdesks muestran la aplicación en sí como gratuita porque la suscripción la factura ChannelReply, no el marketplace.

• Zendesk Marketplace: "Free integration" con "Additional fees may apply", 1000+ instalaciones. El encabezado enlaza a "167 reviews", mientras que la ficha muestra 4.
• Freshworks Marketplace: Gratis, 4.2 estrellas a partir de 12 valoraciones, 300+ instalaciones, funciona con Freshdesk y Freshdesk Omni.
• Shopify App Store: Gratis, lo que coincide con el plan Shopify Only de 0 $. Una reseña de 5 estrellas.

También encontré algunos puntos en los que las propias páginas de ChannelReply se contradicen. Ninguno cambia el precio, pero conviene revisarlos antes de comprar:

1. Qué helpdesks son compatibles. La página de precios enumera siete (Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Re:amaze, Help Scout, Zoho Desk, Kustomer). La página de inicio y las preguntas frecuentes enumeran ocho, añadiendo Onsite Support.
2. Qué marketplaces están incluidos. La página de precios enumera Amazon, eBay, Walmart, Etsy, Shopify, Back Market, Newegg y WooCommerce. Las preguntas frecuentes añaden TikTok Shop (solo en EE. UU.) y Mirakl y Octopia (ambos en beta, no disponibles con Gorgias ni Help Scout).
3. Horario de soporte. Las preguntas frecuentes indican que el soporte por correo electrónico está disponible de lunes a viernes. La página de la garantía de devolución dice que los agentes están disponibles los siete días de la semana.
4. Reembolsos. La sección 8.2 de las condiciones indica que no hay reembolsos si cancelas antes de que termine un periodo de suscripción. La página de la garantía promete un reembolso íntegro de todo lo pagado en los últimos 30 días y remite a una política de reembolsos independiente. Yo interpretaría la garantía como la promesa aplicable durante tu primer mes y las condiciones como la regla a partir de entonces.

¿Qué dicen los vendedores sobre la relación calidad-precio de ChannelReply?

Las reseñas que pude encontrar son breves y, en su mayoría, positivas sobre el tiempo ahorrado, con una queja reciente sobre el soporte. ChannelReply tiene un 4.6 a partir de 21 reseñas en Trustpilot, aunque Trustpilot señala que no ha llegado ninguna en los últimos 12 meses.

"ChannelReply has been a game-changer for managing customer messages across multiple platforms. It's incredibly easy to integrate with Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, and Shopify, making it so much easier to keep track of everything in one place."

Reseña verificada de un vendedor, Trustpilot

La reseña más reciente de la ficha de Zendesk es menos favorable, y trata del servicio, no del precio:

"App works fine, but issues on the ChannelReply side. Also very bad support, issues going on for months without getting proper replies or resolving it."

Peter Lammertink, Zendesk Marketplace

Mi valoración: para un vendedor en tres o más marketplaces, 79 $ al mes para reunir todos los mensajes de compradores en una sola cola, organizados en hilos, con el pedido y el número de seguimiento al lado, es barato comparado con lo que le ahorra a un agente en cambios de pestaña. Las respuestas de Amazon y eBay vuelven a través del sistema de mensajería del propio marketplace, por lo que siguen contando para las reglas de tiempo de respuesta, como el SLA de 24 horas de Amazon. Eso es lo principal por lo que pagas, y es difícil desarrollarlo por tu cuenta.

Lo que el precio no incluye es alguien que responda. Las preguntas frecuentes de ChannelReply te remiten a las respuestas automáticas basadas en reglas que configuras en tu helpdesk, y dejan claros sus límites: las respuestas automáticas no satisfacen los requisitos de atención al cliente de Walmart, donde una persona sigue teniendo que responder en un plazo de 48 horas. Una vez que todos esos mensajes llegan a un helpdesk multicanal, el coste que crece es el tiempo dedicado a responder.

¿Quién responde los tickets una vez que ChannelReply los entrega?

Lo hace tu equipo, o un compañero de IA dentro del helpdesk se encarga de una parte. Esta es la pregunta que yo tendría resuelta antes de elegir un plan de ChannelReply, porque el número de mensajes para el que estás calculando el plan también es la carga de trabajo que absorben tus agentes.

El patrón resulta familiar desde el lado del soporte. En una llamada de ventas este año, un responsable de operaciones de una marca de suplementos DTC que gestionaba unos 7.000 tickets de Gorgias al mes le dijo a nuestro equipo que no daban abasto y necesitaban que la IA se encargara de al menos la mitad del volumen de correo electrónico, principalmente seguimiento de pedidos, cambios de suscripción y preguntas básicas sobre productos. Las colas de los marketplaces tienden a lo mismo: "dónde está mi pedido", "puedo devolver esto", "sirve para mi modelo".

Ese es el trabajo que hace el compañero de IA de eesel para el helpdesk. Trabaja dentro de la cuenta de Zendesk, Freshdesk, Gorgias o Help Scout a la que ChannelReply ya envía mensajes, aprende de tus tickets anteriores, macros y centro de ayuda, y deja un borrador como nota interna o responde por sí mismo en los tipos de tickets que tú permitas.

Tres casos publicados de clientes de eesel muestran cómo funciona esto en una cola de comercio electrónico:

• Question Beauty usa eesel en Gorgias y Shopify. En un mes (del 8 de agosto al 8 de septiembre de 2026) gestionó 990 tickets, consultó 290 pedidos de Shopify y cerró 280 tickets sin intervención humana. Los reembolsos y las quejas se envían al equipo con una nota adjunta.
• STIL Classics también lo usa en Gorgias, en modo borrador. Preparó 320 tickets en un mes y dejó 430 borradores de respuestas como notas internas para que una persona los revisara y enviara.
• Innr lo usa en Freshdesk, redactando respuestas en neerlandés, alemán, inglés o francés. Las notificaciones de marketplaces, las actualizaciones de empresas de mensajería y las propuestas comerciales nunca le llegan, que es el mismo filtro que querrías si ChannelReply está enviando notificaciones de eBay a la cola.

Ese último punto importa para el coste. eesel factura un ticket como un crédito, sin importar cuántos mensajes contenga, y los tickets que le indicas que no toque no cuentan, según la página de precios de eesel. Así que el hilo de tres mensajes de "dónde está mi pedido" de antes son tres mensajes de ChannelReply, pero un crédito de eesel, y las notificaciones de valoraciones positivas que mantuviste activadas en ChannelReply no tienen por qué costar nada del lado de eesel. Si prefieres que la IA escriba primeros borradores en lugar de enviar respuestas, mis guías de borradores de respuestas en Zendesk y borradores de respuestas en Freshdesk muestran cómo configurarlo.

¿Cómo se comparan los precios de ChannelReply con los de eesel?

No son sustitutos, así que esta es una comparación de "cuánto cuesta el conjunto completo de herramientas", no una elección entre uno u otro. ChannelReply mueve el mensaje; eesel lo responde.

Aquí tienes un ejemplo con cálculos para un vendedor de Amazon y eBay que usa Zendesk. Supongamos 2.000 mensajes de clientes al mes y que esos hilos tienen una media de dos mensajes de comprador cada uno, es decir, 1.000 tickets (esa proporción es una suposición ilustrativa; mide la tuya durante la prueba). ChannelReply Pro cuesta 79 $ + 1.000 adicionales x 0,04 $ = 119 $ al mes. El plan Teammate de eesel de 1.000 créditos cuesta 499 $ al mes si trabaja en todos los tickets, o menos con un plan más pequeño si lo limitas a los tipos de tickets que debe gestionar. Las licencias de usuario del helpdesk se suman a ambos, con los precios de Zendesk.

Para ver cómo se comparan esos 499 $ con contratar a alguien, yo miraría las cifras del coste por resolución y de IA frente a agente humano.

Si estás comparando capas de IA dentro de un mismo helpdesk, he desglosado los precios de Zendesk AI, los precios de Freddy AI y los precios de Gorgias AI Agent por separado.

Cuándo eesel no encaja: si tu helpdesk es Zoho Desk, Kustomer, Re:amaze u Onsite, revisa la lista de integraciones de eesel antes de hacer planes en torno a él, porque ChannelReply es compatible con helpdesks que eesel no cubre hoy. Y si tu volumen en marketplaces es de unas pocas decenas de mensajes al mes, ChannelReply Standard y tus propias respuestas son suficientes.

¿Vale la pena pagar por ChannelReply?

Para un vendedor en varios marketplaces que ya usa un helpdesk compatible, sí. Pro a 79 $ al mes por 1.000 mensajes es el plan que elegirá la mayoría de los vendedores, y la estructura clara de tarifas por exceso de uso significa que no te penalizarán por un mes de mucha actividad, siempre que subas de plan cuando superes los 1.000 o 4.000 mensajes de forma habitual.

Yo empezaría con tres hábitos:

1. Mide antes de elegir. Usa la prueba de 14 días, durante la que los mensajes son ilimitados, para consultar tu contador real. Calcula el tamaño del plan según los mensajes de clientes, no los tickets.
2. Reduce las notificaciones de pago. Mantén las notificaciones de eBay y Back Market sobre las que tu equipo actúa y desactiva las que apenas mira.
3. Planifica las respuestas. La factura de ChannelReply se mantiene baja. El coste que crece con el volumen es el tiempo dedicado a responder, y ahí es donde la IA en el helpdesk cambia las cuentas, especialmente para las preguntas WISMO y otros tickets repetitivos.

Si Shopify es tu único canal, usa el plan gratuito Shopify Only o consulta las opciones nativas de mi lista de aplicaciones de atención al cliente para Shopify. Si estás eligiendo desde cero un helpdesk para vender en marketplaces, mi guía de helpdesks para comercio electrónico es un mejor punto de partida que cualquier conector individual.

eesel para tickets de marketplaces en Zendesk, Freshdesk y Gorgias

ChannelReply reúne tus mensajes de Amazon, eBay y Walmart en una sola cola. El compañero de eesel para el helpdesk trabaja en esa cola: lee el ticket junto con los datos del pedido de ChannelReply, redacta la respuesta a partir de tus tickets anteriores y macros, y la envía por sí mismo solo en los tipos de tickets que le confías. Question Beauty cerró así 280 tickets de Gorgias en un mes sin que una persona los tocara.

Puedes probarlo en tu propia cola gratis con 100 créditos y sin tarjeta, y un ticket equivale a un crédito sin importar cuántos mensajes envíe el comprador. Prueba eesel en tus tickets de marketplaces esta semana.