Precios de Adelante AI 2026: 900 $ por 5.000 mensajes y cuánto cuesta realmente un ticket

En resumen

Adelante AI cuesta 900 $ al mes por 5.000 mensajes de IA, 1.499 $ por 10.000 y 2.999 $ por 25.000, según la página de precios de Adelante consultada el 27 de octubre de 2026. No hay cargo de configuración ni prueba gratuita, el exceso de uso se factura el mes siguiente a la tarifa por mensaje de tu propio plan, y todos los planes incluyen una garantía de devolución del dinero de 30 días.

La unidad de facturación es lo que determina tu factura. Un mensaje de IA es una respuesta del agente, y Adelante dice que un ticket suele requerir entre 3 y 5. Por tanto, el plan de 900 $ cubre aproximadamente entre 1.000 y 1.667 tickets, lo que equivale a entre 0,54 $ y 0,90 $ por ticket. Dos fichas de tiendas de aplicaciones también discrepan del sitio: la ficha de la aplicación en Gorgias indica 800 $ por 5.000 mensajes, y la ficha en Shopify App Store muestra un plan Free, una prueba de 14 días y una opción anual de 9.000 $ que el sitio no ofrece.

Adelante es un servicio que lo hace todo por ti: su equipo configura, prueba y gestiona el agente. Si prefieres gestionar el agente tú mismo y pagar por ticket en lugar de por respuesta, el compañero de equipo de eesel para tu plataforma de soporte cuesta desde 299 $ al mes por 500 tickets en Zendesk o Gorgias, y Question Beauty lo usa para atender 990 tickets de Gorgias al mes.

¿Cuánto cuesta Adelante AI?

Adelante vende un único plan, un agente de soporte de IA gestionado, cuyo precio depende solo de cuántos mensajes de IA necesitas cada mes. La página de precios tiene un control deslizante que va de 5.000 a 40.000 mensajes, y el archivo de precios legible por máquinas enumera tres precios de referencia fijos por los que pasa la curva del control deslizante.

Las columnas de tickets son cálculos míos, basados en la propia afirmación de Adelante de que "a ticket usually takes 3 to 5 AI messages." La propia página de precios convierte 5.000 mensajes en unos 1.250 tickets, que es el punto medio de 4 respuestas por ticket y 0,72 $ por ticket.

Las condiciones relacionadas con el precio, directamente de las preguntas frecuentes sobre precios:

• Cargo de configuración: ninguno. El trabajo de puesta en marcha está incluido en el precio mensual.
• Prueba gratuita: ninguna en el sitio. La sustituye una garantía de devolución del dinero de 30 días.
• Facturación: mensual, cobrada por adelantado con tarjeta; los precios no incluyen IVA ni impuestos.
• Exceso de uso: se factura el mes siguiente a la tarifa por mensaje de tu propio plan, sin un tramo de penalización.
• Cambios de volumen: en cualquier momento, efectivos a partir del siguiente ciclo de facturación.
• Cancelación: después de los primeros 30 días, con un aviso por escrito de 30 días.

Todos los canales e integraciones están incluidos en todos los volúmenes. El precio no cambia si añades WhatsApp o una segunda plataforma de soporte, solo si envías más respuestas.

¿Qué pagas realmente con los 900 $ al mes?

Adelante es un agente de soporte de IA gestionado para marcas que usan Shopify, WooCommerce y Magento, normalmente con una combinación de Zendesk y Shopify o Gorgias y Shopify. La palabra clave es gestionado. No estás comprando un creador de bots; estás contratando a un equipo que crea el agente, lo pone en marcha y sigue ajustándolo después del lanzamiento.

Lo que la página de precios incluye en todos los volúmenes:

La propia guía de Adelante sobre a quién va dirigido dice que está pensado para marcas que gestionan aproximadamente entre 200 y 20.000 tickets al mes en Zendesk, Gorgias, Freshdesk o una plataforma de soporte similar. También dice claramente para quién no es: equipos que quieren crear y operar el agente por su cuenta, y marcas que no pueden conectar los datos de sus pedidos. Me gusta que lo digan. Te deja claro que los 900 $ pagan sobre todo personas y procesos, no solo llamadas al modelo.

Esta es la parte que subrayaría como alguien que se dedica a crear agentes de IA. La parte de la gestión es donde se concentra la mayor parte del costo de operar un agente. Redactar las reglas de las políticas, probar el agente con recorridos de tickets reales y revisar las transferencias cada semana es un trabajo que alguien tiene que hacer. Con Adelante, ese alguien son ellos, y es justo cobrar por ello.

¿Qué cuenta como mensaje de IA en los precios de Adelante?

He visto lo que una unidad de facturación poco clara provoca en un comprador. Una tienda de Gorgias que estaba probando eesel realizó 12 chats de prueba, todos bien atendidos, y después abrió la página de facturación y pidió cancelar en el acto. El agente funcionaba bien; lo difícil era trasladar el precio a sus propios tickets. Así que, antes de nada, aquí tienes la unidad de Adelante explicada de forma sencilla.

Un mensaje de IA es una respuesta del agente dentro de una conversación de soporte, según las preguntas frecuentes sobre precios. No es un ticket, ni una conversación, ni una resolución. Un cliente que pregunta «¿dónde está mi pedido?», recibe un enlace de seguimiento, hace otra pregunta y luego da las gracias ha usado 2 o 3 respuestas, no 1.

Eso convierte tu número de respuestas por ticket en la variable oculta de cada presupuesto de Adelante. Las preguntas sobre el estado de los pedidos con una respuesta clara estarán cerca de 3. Las devoluciones, los cambios y las modificaciones de dirección, en los que el agente verifica la identidad, comprueba el pedido, confirma el cambio e informa del resultado, pueden requerir más. Si en tu cola predominan esos flujos de varios pasos, calcula con 5 respuestas por ticket, no 3.

Vale la pena comparar esta unidad con otros modelos de precios que encontrarás:

• Por respuesta (Adelante): cada mensaje del agente cuenta, así que las conversaciones largas cuestan más.
• Por ticket o chat (eesel): un ticket es un crédito, sin importar cuántas respuestas se intercambien.
• Por resolución (Gorgias AI Agent y otros): pagas cuando la IA cierra el ticket, y nada cuando lo transfiere.

Ninguno de estos modelos es incorrecto. Incentivan cosas distintas, y el cobro por resolución es una forma de precios basados en resultados. Una factura por respuesta crece según lo conversadores que sean tus clientes; una factura por resolución crece según lo bien que lo haga la IA. Escribí más sobre ese equilibrio en mi análisis del costo por resolución.

¿Cuánto costará Adelante para tu volumen de tickets?

Introduce tu cantidad mensual de tickets y elige cuántas respuestas de IA requiere un ticket típico. La calculadora elige el más barato de los tres planes de referencia publicados por Adelante (con el exceso de uso a la tarifa de ese plan) y coloca al lado el precio por ticket de eesel.

Introduce tus tickets mensuales y elige las respuestas por ticket para comparar el precio gestionado de Adelante con el precio por ticket de eesel. Precios comprobados el 27 de octubre de 2026.

La calculadora deja claras dos cosas. Primero, las respuestas por ticket hacen variar la factura de Adelante tanto como el volumen de tickets: 2.500 tickets con 3 respuestas caben en el plan de 1.499 $ con margen de sobra, mientras que esos mismos tickets con 5 respuestas necesitan 12.500 mensajes. Segundo, no son productos equivalentes. La cifra de Adelante incluye un equipo que gestiona el agente por ti. La cifra de eesel corresponde al software, y tú mismo lo gestionas.

¿Por qué las fichas de Gorgias y Shopify muestran precios distintos de Adelante?

Porque cada ficha se redactó en un momento diferente, para un producto ligeramente distinto. Esto es lo que dice cada fuente oficial, todas consultadas el 27 de octubre de 2026:

La ficha de Shopify es la más interesante, porque describe un nivel Free de autoservicio que el sitio principal nunca menciona: 2.000 mensajes de IA al mes, configuración automática a partir de las páginas de tu tienda, respuestas a preguntas sobre productos, políticas y estado de los pedidos, un idioma y la aplicación nativa de Zendesk. Las acciones (devoluciones, cambios, modificaciones de pedidos), el soporte multilingüe y la configuración hecha por ti están en el plan Managed. Si solo necesitas respuestas sobre el estado de los pedidos en un idioma en Zendesk, vale la pena preguntar por ese nivel Free antes de reservar una llamada. Si vendes en varios países, ten en cuenta que el soporte multilingüe es una función de Managed.

El precio anual de 9.000 $ equivale a 750 $ al mes, de ahí lo de "save 17%". Los 800 $ de la ficha de Gorgias probablemente sean un precio antiguo, pero no puedo confirmarlo desde fuera.

Mi consejo: toma la página de precios como la tarifa oficial actual y lleva las otras dos cifras a tu llamada inicial. Preguntar «la ficha de Gorgias dice 800 $ y Shopify muestra una facturación anual de 750 $ al mes, ¿puedo acceder a alguna de las dos?» no te cuesta nada.

¿Qué costos quedan fuera del precio de Adelante?

Los 900 $ cubren el agente y el equipo que lo gestiona. Hay algunos costos adicionales.

La factura de tu plataforma de soporte. Adelante funciona dentro de Zendesk o Gorgias, y cada conversación se registra allí, por lo que sigues pagando íntegramente tu suscripción a la plataforma de soporte. Si usas Gorgias, sus planes se dimensionan por volumen de tickets, algo que desgloso en mi guía de precios de Gorgias. Zendesk factura por licencia de agente; consulta mi análisis de los precios de Zendesk y los precios de Zendesk AI si también pagas por su IA nativa.

El tiempo de tu equipo durante el lanzamiento. Las preguntas frecuentes de Adelante solicitan acceso de administrador a tu plataforma de soporte y tu tienda, tus páginas de políticas, entre 30 y 50 tickets de muestra y una persona de contacto. La llamada inicial dura 45 minutos, y Adelante dice que debes reservar entre 2 y 3 horas de tu tiempo durante el lanzamiento de 10 días. Es poco para una implementación de IA, pero no es cero.

El exceso de uso, un mes después. Superar tu volumen no se penaliza, pero aparece en la factura del mes siguiente. En el plan de 900 $, un mes intenso de 6.000 mensajes añade 1.000 x 0,18 $ = 180 $ a la siguiente factura.

Respuestas al ruido. Pregunta cómo se gestionan el spam, las respuestas automáticas y los mensajes de «¡gracias!». En una prueba con tráfico real en la que participé, en la bandeja de Zendesk y Shopify de una marca de joyería que gestionaba unos 1.000 tickets al mes, el 22 % de la bandeja era spam. Que esos mensajes reciban una respuesta y, por tanto, consuman mensajes depende de cómo esté configurado el agente.

Faro, si lo añades. Adelante también vende Faro, un ingeniero de IA que ajusta un agente de IA que ya tienes en funcionamiento. Tiene tres planes mensuales (Silver, Gold, Platinum) cuyo precio se establece tras una revisión gratuita de tus conversaciones, sin precio público. Faro está incluido en el servicio gestionado, así que solo lo pagas por separado si mantienes tu agente actual.

Aplicaciones gratuitas de Zendesk. Adelante también ofrece aplicaciones gratuitas de Zendesk, entre ellas Free Shopify Order Actions, para realizar reembolsos, cancelaciones y modificaciones de dirección desde la barra lateral del ticket. No cuestan nada y son una forma de bajo riesgo de probar su trabajo.

¿Vale la pena pagar por Adelante AI?

Para la tienda adecuada, creo que sí. La propuesta no es «IA barata»; es «IA que completa la acción del pedido, gestionada por personas que se responsabilizan de ella». Si tu cola consiste principalmente en WISMO, devoluciones, cambios y modificaciones de dirección, y nadie de tu equipo tiene tiempo para hacerse cargo de un agente de IA, pagar 900 $ para que alguien asuma esa responsabilidad es una alternativa razonable a contratar a alguien.

Los propios casos de éxito de Adelante hacen afirmaciones importantes: Outlier Group con un 80 %+ de tickets resueltos de principio a fin y una subida en Trustpilot de 3.5 a 4.2, Modibodi con un 70 % y Papaya con entre un 50 y un 60 % de consultas sin intervención humana. Son cifras publicadas por el proveedor, así que tómalas como el techo con el que contrastar tus pruebas, no como el mínimo. Medir honestamente la tasa de resolución de la IA con tus propios tickets es para lo que sirve el plazo de devolución del dinero de 30 días.

Hay pocas reseñas independientes. La ficha de Shopify tiene 6 reseñas, todas de 5 estrellas y todas de tiendas de Israel. Dos de ellas hablan del resultado:

"The bot feels human and reduced the number of inquiries forwarded to live agents by over 85% within the first month of setup."

ecoLove, Shopify App Store

"after just one week, the bot has already reduced our customer service inquiries by at least 50%, even without our exchanges and returns system integrated yet."

Tamara, Shopify App Store

No pude encontrar Adelante en G2, Capterra, Trustpilot ni Reddit. Seis reseñas en una sola ficha son una muestra pequeña, así que vale la pena pedir una llamada de referencia con una tienda de tu tamaño.

Dónde tendría dudas: si tu equipo ya redacta buenas macros y políticas y quiere controlar el agente en el día a día, estás pagando por una gestión que quizá no necesites. La propia Adelante lo dice. Y si tu volumen es pequeño, el mínimo de 900 $ supone mucho por ticket en comparación con herramientas de autoservicio que parten de precios más bajos; consulta mis análisis de los precios de Yuma AI y los precios de Siena AI para ver otras franjas de precios.

Si sigues comparando opciones, mis listas de alternativas al agente de IA de Gorgias y alternativas a Zendesk AI cubren un panorama más amplio, y la de aplicaciones de atención al cliente para Shopify cubre las herramientas más ligeras.

¿Cómo se comparan los precios de Adelante y eesel para una tienda de Shopify?

La forma más justa de comparar es tomar una tienda en varios tamaños, el mismo método que uso en mi guía sobre el costo de la atención al cliente con IA. Usaré las 4 respuestas por ticket de la propia Adelante y solo los precios de referencia.

Si solo consideramos el software, eesel es más barato en todos los tamaños para los que ambos publican un precio, porque un crédito de eesel cubre un ticket completo, sin importar cuántas respuestas requiera. Pero la comparación favorece a eesel si te quedas ahí. El precio de Adelante incluye la configuración, el control de calidad semanal y un gestor de cuenta, la supervisión humana que, de otro modo, tendrías que aportar tú. Con el plan Teammate de eesel, tú conectas la plataforma de soporte, redactas las instrucciones y revisas los resultados, y luego sigues ajustando. Comparo directamente esa configuración de autoservicio en eesel frente a Gorgias AI y eesel frente a Zendesk AI.

Si lo que quieres es la versión en la que lo hacen todo por ti, la opción más parecida de eesel es Managed Support, con una tarifa fija de 5.000 $ al mes. Su alcance es mayor que el de Adelante: eesel gestiona toda tu operación de soporte por correo electrónico, chat, mensajes directos, SMS, WhatsApp, reseñas y teléfono, lo que se acerca más a externalizar la atención al cliente que a comprar un agente.

Así que la distinción honesta es esta:

• Quieres que gestionen un agente por ti y tu cola está por debajo de unos 20.000 tickets: el rango de 900 $ a 2.999 $ de Adelante es la opción gestionada más barata.
• Quieres gestionar el agente tú mismo y pagar por ticket: el plan Teammate de eesel, desde 299 $.
• Quieres que se encarguen de toda la función de soporte: eesel Managed Support o un proveedor tradicional de externalización de soporte.

Elijas lo que elijas, convierte el presupuesto en costo por ticket antes de firmar y compáralo con lo que cuesta una persona por ticket hoy. Mi análisis del costo de un agente de IA frente a uno humano explica esos cálculos paso a paso.

eesel para tiendas que usan Zendesk y Gorgias

Si te gustó la idea de Adelante de un agente que comprueba el pedido antes de responder, pero prefieres gestionarlo tú mismo, el compañero de equipo de eesel para tu plataforma de soporte hace eso dentro de Zendesk o Gorgias, con tu tienda de Shopify conectada. Lee el ticket, consulta el pedido y responde o deja un borrador para tu equipo, y cada ticket es un crédito, sin importar cuántas respuestas requiera.

Tres tiendas de Shopify muestran la variedad. Question Beauty usa eesel en Gorgias y Shopify: en un mes atendió 990 tickets, envió 960 respuestas por su cuenta, consultó 290 pedidos de Shopify y cerró 280 tickets sin intervención humana. Cape Coffee Beans lo usa en Zendesk y Shopify más como un compañero de equipo, con 160 revisiones programadas de la cola y 120 búsquedas de conocimiento entre tickets, productos y archivos de Drive en un mes. Y si quieres que cada respuesta se revise primero, STIL Classics hace que eesel prepare 320 tickets de Gorgias al mes como borradores para que una persona los envíe.

Puedes empezar con el plan gratuito de 100 créditos, sin tarjeta, y probarlo con tus propios tickets antes de pagar. Prueba eesel y descubre cuánto cuesta tu cola por ticket.