Die WhatsApp Business API ist Metas Schnittstelle, über die Software WhatsApp-Nachrichten über eine geschäftliche Nummer senden und empfangen kann. 2026 bedeutet das ein einziges Produkt: die von Meta gehostete Cloud API, deren Hosting kostenlos ist und die pro zugestellter Nachricht abgerechnet wird. Die alte On-Premises-Version stellt seit dem 23. Oktober 2025 keine Nachrichten mehr zu.
Die Kosten haben sich am 1. Oktober 2026 geändert. Serviceantworten (Ihre Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters, nachdem ein Kunde Ihnen geschrieben hat) werden nach 1.000 kostenlosen Antworten pro Telefonnummer und Monat wieder berechnet, mit jeweils $0.0034 in den USA und $0.055 in Deutschland. Vorlagen, die Sie außerhalb dieses Fensters senden, werden ab der ersten Nachricht berechnet.
Was die meisten Leitfäden auslassen: Die API ist eine Leitung, keine App. Sie hat keinen Posteingang, keine Antwortlogik und keine Übergabefunktion. Sie brauchen darauf aufbauend noch etwas: einen Helpdesk, eine Partnerplattform oder ein KI-Teammitglied wie eesel, das WhatsApp-Chats auf Grundlage Ihres Hilfecenters für 1 Credit pro Konversation beantwortet und Rückerstattungen sowie Sonderfälle an Ihr Team weitergibt.
Was ist die WhatsApp Business API?
Die WhatsApp Business API ist die programmierbare Seite der WhatsApp Business Platform: Statt dass eine Person auf einem Telefon tippt, sendet und empfängt Ihre Software Nachrichten über HTTP und wird über Webhooks über neue Nachrichten informiert. Metas eigene Entwicklerdokumentation nennt das Produkt WhatsApp Cloud API und das zugehörige Konto ein "Messaging account" (auf Schaltflächen sehen Sie weiterhin "WhatsApp Business account").
Ich entwickle Integrationen bei eesel und sage gleich vorweg, aus welcher Perspektive ich schreibe: Ich habe diese Meta-Dokumentation so gelesen, wie Sie einen Vertrag lesen, bevor Sie ihn unterschreiben. Was Teams meiner Erfahrung nach am häufigsten stolpern lässt, ist das Wort „API“. Die Leute erwarten, sich anzumelden und einen WhatsApp-Posteingang zu bekommen. Was Sie erhalten, ist eine Leitung, die Sie dann an einen Helpdesk oder einen Omnichannel-Posteingang anschließen.
Gibt es noch eine On-Premises API?
Nein. Nach dem 9. Januar 2024 stellte Meta neue Funktionen nur noch für die Cloud API bereit, ließ ab dem 1. Juli 2024 keine Registrierung von Nummern für On-Premises mehr zu, und der letzte On-Premises-Client (v2.63) lief am 23. Oktober 2025 ab. Nachrichten an oder von Nummern, die dort noch registriert sind, werden nicht mehr zugestellt. Metas Seite zur Einstellung wirbt für die Cloud API mit bis zu 1.000 Nachrichten pro Sekunde, 99,9 % Verfügbarkeit sowie SOC 2- und SOC 3-Zertifizierung. Wenn ein älterer Leitfaden Ihnen sagt, Sie sollten zwischen „gehostet“ und „On-Premises“ wählen, ist er veraltet.
Was bietet Ihnen die API tatsächlich, und was nicht?
Hier ist die Aufteilung, die für ein Supportteam zählt:
Die linke Seite ist Metas Aufgabe. Die rechte Seite ist Ihre, und dort steckt die eigentliche Arbeit. Eine Supportleitung brachte dieses Verhältnis in einem Thread auf r/CRM gut auf den Punkt, nachdem sie WhatsApp über eine Partnerplattform angebunden hatte:
"Integrating the chat apps is super easy. Getting the AI agent instructions right is an ongoing task to make sure it answers in the way we want it to."
Das deckt sich mit dem, was ich in eesel-Vertriebsgesprächen höre. Ein deutsches E-Commerce-Team, das mehrere Shopify-Shops mit Zendesk betreibt, kam zu eesel, weil es neben seinem Chat-Widget auch WhatsApp brauchte. Der Rest seiner Liste drehte sich um die Antworten selbst: Antworten auf Deutsch, mehrere Shops und Bestellfragen, die anhand von Shopify beantwortet werden. Das ist das Muster: Das Wissen hinter den Antworten und die Regeln dafür, wann übergeben werden soll, machen den Großteil aus.
WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business API: Was brauchen Sie?
Die kostenlose WhatsApp Business App reicht aus, solange ein oder zwei Personen Chats über ein Telefon beantworten. Sie brauchen die API, sobald Software ins Spiel kommen soll: ein Helpdesk, eine Automatisierung, ein KI-Chatbot oder Nachrichten, die außerhalb einer laufenden Konversation gesendet werden.
| WhatsApp Business App | WhatsApp Business API (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Wer sie nutzt | Menschen, auf einem Telefon oder verknüpften Geräten | Ihre Software, über einen Partner oder Ihren eigenen Code |
| Kosten bei Meta | Aus der App gesendete Nachrichten sind kostenlos (Meta) | Abrechnung pro zugestellter Nachricht nach Kategorie und Land |
| Automatisierung und KI | Integrierte Begrüßung, Abwesenheitsnachrichten und Schnellantworten | Alles, was Sie entwickeln oder anbinden, von Regeln bis zu KI-Agenten |
| Nachrichten nach 24h ohne Kontakt | Normaler Chat | Nur genehmigte Vorlagen |
| Durchsatz | Nicht veröffentlicht | 80 Nachrichten pro Sekunde und Nummer, bis zu 1.000 (Meta) |
| Helpdesk-Anbindung | Keine | Zendesk, Freshdesk, Gorgias und andere |
Können Sie die App behalten und die API mit derselben Nummer nutzen?
Ja, und das ist die Änderung von 2026, auf die ich die meisten kleinen Teams zuerst hinweisen würde. Metas Onboarding für die Koexistenz ermöglicht es einem Unternehmen, seine bestehende Nummer der WhatsApp Business App über einen Partner mit der Cloud API zu verbinden, weiterhin über die App zu chatten und Nachrichten in beide Richtungen zu spiegeln. Bis zu 6 Monate Einzelchatverlauf und alle WhatsApp-Kontakte lassen sich synchronisieren.
Die Einschränkungen sind konkret. Eine gemeinsam genutzte Nummer ist fest auf 20 Nachrichten pro Sekunde begrenzt. Gruppenchats werden nicht synchronisiert, selbstlöschende Nachrichten und Nachrichten zur einmaligen Ansicht werden deaktiviert, und Broadcast-Listen sind nur noch lesbar. Sie benötigen App-Version 2.24.17 oder neuer, und nur ein Solution Partner oder Tech Provider kann diesen Ablauf anbieten. Allein über das Meta-Dashboard geht es also nicht.
Wie erhalten Sie Zugang zur WhatsApp Business API?
Es gibt drei Wege, und alle führen zur selben Cloud API. Was sich unterscheidet, ist, wer die Teile auf der rechten Seite des Diagramms entwickelt und wer Ihnen die Meta-Rechnung schickt.
- Gehen Sie direkt über Meta. Sie erstellen die App, hosten den Webhook-Server und schreiben den Code. Meta belastet Ihre Karte.
- Nutzen Sie einen Solution Partner (was die meisten noch immer BSP nennen). Laut Metas Partnerübersicht verfügen Solution Partners über Kreditlinien und können Ihnen die API-Nutzung in Rechnung stellen. Möglicherweise hinterlegen Sie bei Meta also nie eine Zahlungsmethode.
- Nutzen Sie einen Tech Provider. Derselbe volle Leistungsumfang, aber ohne Kreditlinie: Sie hinterlegen Ihre eigene Karte, Meta berechnet Ihnen die Nachrichten, und der Anbieter berechnet Ihnen nur seine Software. Die meisten führen Sie über Embedded Signup durch die Einrichtung, ein Pop-up, das Ihre WhatsApp-Ressourcen mit wenigen Klicks erstellt.
Wenn Sie ein Supportteam statt eines Entwicklerteams sind, ist Weg 2 oder 3 die übliche Wahl. Mein Leitfaden zu WhatsApp für Unternehmen vergleicht Partnerplattformen. Weg 1 ist sinnvoll, wenn Sie Entwickler und einen Grund haben, den Code selbst zu verwalten, etwa einen n8n-Workflow oder Ihre eigene App.
Welche Schritte sind nötig, um die Cloud API direkt einzurichten?
Metas Einstiegsleitfaden (aktualisiert am 16. Juni 2026) führt Sie durch den Ablauf. Zusammengefasst:
- Registrieren Sie sich als Meta-Entwickler mit einem Facebook-Konto oder verwalteten Meta-Konto und halten Sie zum Testen ein Telefon mit WhatsApp bereit.
- Erstellen Sie eine App im Meta App Dashboard mit dem Anwendungsfall "Connect with customers through WhatsApp" und verknüpfen Sie sie mit einem Business-Portfolio.
- Verbinden Sie ein Messaging account unter API Setup und notieren Sie dessen ID.
- Senden Sie eine Testnachricht mit einem temporären Zugriffstoken und Metas Testnummer. Die erste Nachricht ist die Vorlage
hello_world. - Richten Sie einen Webhook-Endpunkt ein, damit Sie eingehende Nachrichten und Zustellstatus empfangen.
- Erstellen Sie einen Systemnutzer in Business Settings und generieren Sie ein dauerhaftes Token mit
business_management,whatsapp_business_messagingundwhatsapp_business_management. Meta warnt, dass das temporäre Token "expires quickly". - Fügen Sie Ihre echte Geschäftsnummer hinzu und senden Sie eine frei formulierte Antwort, sobald ein Kunde Ihnen geschrieben hat.
Damit fließen Nachrichten. Es gibt aber noch keinem einzigen Supportmitarbeiter einen Ort, an dem er sie lesen kann.
Die Unternehmensverifizierung ist der Schritt, den viele unterschätzen. Sie brauchen sie, um Ihr Nachrichtenlimit über 250 pro Tag anzuheben (mehr dazu weiter unten), und Metas Prüfungsdauer entspricht nicht immer der eigenen Schätzung:
"It took me over 14 days to get verified. When they say it takes 10 business days max it’s bs. It’s always been like this, be patient"
Starten Sie die Verifizierung am ersten Tag, noch bevor Ihr Code fertig ist.
Wie viel kostet die WhatsApp Business API 2026?
Meta berechnet pro zugestellter Nachricht, abhängig von der Nachrichtenkategorie und der Ländervorwahl des Empfängers. Nachrichten, die Kunden Ihnen senden, sind kostenlos. Das Hosting der Cloud API ist kostenlos. Partner und Softwareanbieter erheben zusätzlich eigene Gebühren. Hier liegen die eigentlichen Preisunterschiede zwischen den Tools (siehe Watis Preise oder die von respond.io für zwei sehr unterschiedliche Modelle).
| Kategorie | Was sie umfasst | Wann Sie sie senden können | Wie Meta abrechnet |
|---|---|---|---|
| Marketing | Vorlage: Angebote, Ankündigungen | Jederzeit | Pro Nachricht, höchster Tarif |
| Utility | Vorlage: Bestellupdates, Erinnerungen | Jederzeit | Pro Nachricht, Mengenstaffeln |
| Authentifizierung | Vorlage: Einmalcodes | Jederzeit | Pro Nachricht, Mengenstaffeln |
| Service | Frei formulierte Antwort | Nur innerhalb des 24-Stunden-Fensters | Die ersten 1.000 pro Nummer und Monat kostenlos, danach pro Nachricht |
| Meta Business Agent | Antwort von Metas eigenem KI-Agenten | Innerhalb des Fensters | 2,00 $ pro 1M Tokens |
Was hat sich am 1. Oktober 2026 geändert?
Zwei Dinge, beide auf Metas Preisseite:
- Serviceantworten sind wieder kostenpflichtig. Sie waren seit dem 1. November 2024 kostenlos. Jetzt erhält jede geschäftliche Telefonnummer 1.000 kostenlose Antworten pro Monat, ohne Übertrag, und Meta berechnet ab der 1.001. Antwort.
- Utility-Vorlagen, die innerhalb eines offenen Fensters gesendet werden, sind wieder kostenpflichtig. Sie waren seit dem 1. Juli 2025 kostenlos.
Ein Detail für Ihr Betriebshandbuch: Wenn im Meta-Konto keine Zahlungsmethode hinterlegt ist, werden Servicenachrichten innerhalb der kostenlosen 1.000 weiterhin zugestellt, danach aber nicht mehr. Für ein Supportteam ist das ein unbemerkter Ausfall ab der 1.001. Antwort des Monats.
Supportteams haben diese Änderung sofort gespürt. Eine Reaktion aus dem Thread, in dem sie angekündigt wurde:
"Paying to talk to your customer is insane! Whatsapp team at Meta clearly are far from understading the many uses of its app."
Hier sind Metas Listenpreise in USD für einige Märkte, gültig ab dem 1. Oktober 2026:
| Markt | Marketing | Utility | Authentifizierung | Service |
|---|---|---|---|---|
| USA und Kanada | 0,0250 $ | 0,0034 $ | 0,0034 $ | 0,0034 $ |
| Indien | 0,0118 $ | 0,0014 $ | 0,0014 $ | 0,0014 $ |
| Brasilien | 0,0625 $ | 0,0068 $ | 0,0068 $ | 0,0068 $ |
| Mexiko | 0,0397 $ | 0,0085 $ | 0,0085 $ | 0,0085 $ |
| Vereinigtes Königreich | 0,0635 $ | 0,0220 $ | 0,0220 $ | 0,0220 $ |
| Deutschland | 0,1365 $ | 0,0550 $ | 0,0550 $ | 0,0550 $ |
In jedem hier aufgeführten Markt entspricht der Servicetarif dem Utility-Tarif. Meta kann Preise nur am 1. Januar, 1. April, 1. Juli und 1. Oktober ändern, mit einem Monat Vorankündigung für Tarifänderungen. Ich verfolge jede Runde in meinem Beitrag zu Plattform-Updates.
Welche Meta-Gebühren fallen für Ihre Supportantworten an?
Wählen Sie den Hauptmarkt Ihrer Kunden und die Anzahl der Serviceantworten, die eine WhatsApp-Nummer pro Monat sendet. Der angezeigte Betrag umfasst nur Metas Gebühr nach den 1.000 kostenlosen Antworten, zu den Listenpreisen vom 1. Oktober 2026.
Meta-Gebühren für WhatsApp-Supportantworten, pro Nummer und Monat
Nur Servicenachrichten. Die ersten 1.000 kostenlos, danach Metas Listenpreis.
Eine Antwort ist eine Nachricht, nicht eine Konversation: Ein Chat mit 4 Antworten von Ihnen entspricht 4 Servicenachrichten. Partner- oder Softwaregebühren kommen hinzu. Tarife aus Metas USD-Preisliste vom 1. Oktober 2026.
Die wichtigste Erkenntnis: In den USA oder Indien ist Metas Gebühr im Vergleich zur darauf aufbauenden Software kaum mehr als ein Rundungsfehler. Im Vereinigten Königreich und in weiten Teilen Europas ist sie ein echter Kostenposten, und jede Nachricht im Hin und Her zählt. Ein Assistent, der in einer klaren Nachricht statt in vier antwortet, spart also Geld und schont die Geduld.
Was ist das 24-Stunden-Fenster, und warum bestimmt es Ihre Einrichtung?
Das 24-Stunden-Kundenservicefenster ist die Regel, die alles Weitere prägt. Wenn ein Kunde Ihnen schreibt oder Sie anruft, startet ein 24-Stunden-Timer, und jede neue Nachricht des Kunden setzt ihn zurück. Solange das Fenster offen ist, können Sie jede frei formulierte Antwort senden. Sobald es geschlossen ist, können Sie nur noch eine vorab genehmigte Vorlage senden.
Für den Support hat das eine praktische Konsequenz: Antworten Sie schnell, oder zahlen Sie dafür, die Konversation neu zu starten. Wenn ein Ticket über ein Wochenende in der Warteschlange liegt und der Kunde nicht erneut geschrieben hat, muss Ihre Antwort am Montag eine Vorlage sein, die zum Utility- oder Marketingtarif berechnet wird. Das ist eines der stärksten Argumente für eine erste Antwort durch KI auf WhatsApp: Die Antwort kommt an, solange das Fenster offen ist.
Jemand, der WhatsApp sowohl direkt als auch über Partner betrieben hat, machte in einem Thread zu Direktanbindung vs. BSP denselben Punkt:
"your real constraint isn't inbox ui, it's the 24 hour customer service window plus template approval cycles. once a conversation goes cold you can only send approved templates, and template rejection loops will wreck launch timelines more than any bsp fee."
Wie funktionieren Nachrichtenvorlagen?
Vorlagen sind laut Metas Vorlagendokumentation "the only type of message that can be sent to WhatsApp users outside of a customer service window". Diese Regeln sollten Sie kennen:
- Jede Vorlage wird als Marketing, Utility oder Authentifizierung kategorisiert, und die Kategorie bestimmt den Preis.
- Die Prüfung erfolgt automatisch, und laut WhatsApp Manager "can take up to 24 hours". Nur genehmigte Vorlagen können gesendet werden.
- Sie können 100 Vorlagen pro Stunde erstellen und 250 Vorlagen vorhalten, wenn Ihr Business-Portfolio nicht verifiziert ist, oder bis zu 6.000 nach der Verifizierung mit einem genehmigten Anzeigenamen.
- Meta übersetzt keine Vorlagen. Sie reichen jede Sprache selbst ein.
- Wenn Ihre WhatsApp-Warteschlange über Zendesk läuft, erklärt mein Leitfaden zum WhatsApp-Kanal in Zendesk, wie die Anbindung funktioniert.
- Meta kann eine genehmigte Vorlage neu kategorisieren, beispielsweise von Utility zu Marketing, mit vorheriger Mitteilung. Ihr „Bestellupdate“, in das Sie einen Rabattcode einschmuggeln, kann am Ende als Marketing abgerechnet werden.
Wie viele Nachrichten können Sie senden?
Es gelten zwei getrennte Limits, die häufig verwechselt werden.
Nachrichtenlimits begrenzen, wie viele einzelne Kunden Sie innerhalb eines gleitenden 24-Stunden-Zeitraums mit Vorlagen (außerhalb des Fensters) anschreiben können. Laut Metas Seite zu Nachrichtenlimits wird das Limit pro Business-Portfolio festgelegt und von allen darin enthaltenen Nummern gemeinsam genutzt.
- Neue Portfolios starten bei 250.
- Sie erreichen 2.000, indem Sie Ihr Unternehmen verifizieren, es durch Ihren Partner verifizieren lassen oder innerhalb von 30 Tagen 2.000 hochwertige Vorlagennachrichten an einzelne Nutzer zustellen.
- Von dort erhöht Meta Ihr Limit automatisch auf 10.000, 100.000 und Unbegrenzt, sobald Sie die Qualität hoch halten und innerhalb von 7 Tagen mindestens die Hälfte Ihres aktuellen Limits nutzen. Jeder Schritt erfolgt innerhalb von 6 Stunden.
Sie können Ihre Stufe im WhatsApp Manager unter den Kontotools einsehen:
Durchsatz bedeutet Geschwindigkeit. Jede Nummer verarbeitet standardmäßig 80 Nachrichten pro Sekunde, eingehende und ausgehende zusammen. Sie erhält ein kostenloses automatisches Upgrade auf 1.000, sobald das Portfolio unbegrenzt ist, die Nummer innerhalb von 24 Stunden 100.000+ einzelne Nutzer angeschrieben hat und die Qualität mindestens mittel ist. Nummern, die gemeinsam mit der Business App genutzt werden, bleiben bei 20.
Meine ehrliche Einschätzung für Supportteams: Keines der beiden Limits dürfte Sie ernsthaft einschränken. Antworten innerhalb des Fensters zählen nicht zu den Nachrichtenlimits, und 80 Nachrichten pro Sekunde liegen weit über dem Bedarf jeder Supportwarteschlange. Die Limits sind für ausgehende Kampagnen relevant. Für den Support sind das Fenster und der Preis deutlich wichtiger.
Können Sie einen KI-Chatbot über die WhatsApp Business API betreiben?
Ja, mit einer Grenze, die Sie nicht überschreiten sollten. Abschnitt 4.7 von Metas WhatsApp-Bedingungen schließt KI-Anbieter von der Plattform aus, wenn KI "the primary (rather than incidental or ancillary) functionality" des Angebots ist. Metas Seite zu KI-Anbietern nennt dafür den 15. Januar 2026 als Beginn, mit Ausnahmen dort, wo das Gesetz Zugang vorschreibt (Brasilien, Italien und der EWR sowie die Türkei ab dem 15. Oktober 2026).
Nicht verboten ist, dass ein Unternehmen KI einsetzt, um seinen eigenen Kunden zu antworten. Auf Metas Preisseite steht, dass Servicenachrichten "can be powered by a 3rd-party AI solution or people", und die Bedingungen erlauben Ihnen "may retain an AI Provider as your Solution Provider". Ein Bot, der Ihre Bestell-, Versand- und Produktfragen beantwortet, ist also in Ordnung. Ein allgemeines ChatGPT-auf-WhatsApp-Produkt ist das, was Meta ausgeschlossen hat. Mein Erklärartikel zu Metas Richtlinien geht genauer darauf ein, und die Entwickler in r/n8n stellten bei der Einführung genau die richtige Frage:
"So my Ai based appointment setter chatbot (chatgpt in the backend) will still work, right?"
Das wird er, weil er einem einzelnen Unternehmen dient.
Sollten Sie stattdessen Meta Business Agent nutzen?
Meta verkauft inzwischen eine eigene Option. Seit dem 1. Juli 2026 sind Antworten von Meta Business Agent eine separate Kategorie, die mit $2.00 pro 1M Tokens berechnet wird. Meta schätzt das auf etwa 4 bis 5 Cent pro Nachricht, und sie werden auch innerhalb des kostenlosen 7-Tage-Fensters aus Click-to-WhatsApp-Anzeigen berechnet. In Metas eigenem Vergleich kosten 10.000 brasilianische KI-Antworten mit dem eigenen Agenten ungefähr 400 $ bis 500 $, gegenüber etwa 968 $ für eine Drittanbieter-KI auf Basis von Servicenachrichten. Das ist allerdings Metas Schätzung der Kosten seiner Wettbewerber, kein neutraler Vergleichsmaßstab.
Die ersten Nutzer sind geteilter Meinung. Ein Betreiber in r/WhatsappBusinessAPI benannte die Verankerung in verlässlichen Informationen als Problem:
"Consistency is a problem. I saw the same product come back at two different prices in two replies. If you don't ground it properly, it just makes things up."
Ich habe in mehr als drei Jahren, in denen eesel KI in laufenden Supportwarteschlangen einsetzt, dasselbe gesehen: Das Modell ist der einfache Teil, das Wissen dahinter der schwierige. Deshalb wird jede eesel-Einführung anhand früherer Tickets eines Teams getestet, bevor die KI einem echten Kunden antwortet. Einen breiteren Vergleich der Optionen finden Sie in meinem Leitfaden zu WhatsApp-KI-Chatbots und meinem Beitrag zur besten KI für WhatsApp-Support.
Häufige Fehler bei der Einrichtung der WhatsApp Business API
Diese Punkte würde ich vor dem Produktivstart prüfen:
- Mit dem temporären Token live gehen. Es läuft schnell ab. Der Produktivbetrieb braucht ein Systemnutzer-Token.
- Keine Zahlungsmethode im Meta-Konto. Nach 1.000 Serviceantworten in einem Monat werden Antworten nicht mehr zugestellt. Kunden von Tech Providers zahlen Meta direkt, prüfen Sie also, wessen Karte hinterlegt ist.
- Eine App-Nummer umziehen, ohne die Koexistenz zu planen. Wenn Ihr Team in der Business App arbeitet, nutzen Sie einen Partner, der Koexistenz unterstützt, statt die Nummer vollständig zu migrieren. Beachten Sie dabei, dass Gruppenchats und Broadcast-Listen nicht mitkommen.
- Limits als Limits pro Nummer behandeln. Nachrichtenlimits gelten pro Business-Portfolio. Eine Marketingnummer mit hohem Nachrichtenaufkommen kann die Kapazität aufbrauchen, die Ihre Supportnummer benötigt.
- Tickets länger als 24 Stunden liegen lassen. Jede verspätete Antwort wird zu einer kostenpflichtigen Vorlage. Wenn Ihre WhatsApp-Warteschlange in einem Helpdesk wie Zendesk liegt, legen Sie ein SLA unter 24 Stunden fest, planen Sie die Übergabe an einen Menschen oder lassen Sie einen KI-Agenten die erste Antwort übernehmen.
- Sprachen vergessen. WhatsApp-Zielgruppen sind oft mehrsprachig, und Vorlagen brauchen eine Version pro Sprache. Antworten innerhalb des Fensters brauchen das nicht, wenn Ihr Supportmitarbeiter oder Bot in der Sprache des Kunden antworten kann.
Wenn Sie lieber sehen möchten, wie das in einem Helpdesk funktioniert, den Sie bereits nutzen, habe ich beschrieben, wie Sie Zendesk mit WhatsApp verbinden, WhatsApp-Tickets in Freshdesk weiterleiten und WhatsApp-Support durchgängig automatisieren.
Setzen Sie eesel auf Ihrer WhatsApp-Business-Nummer ein
Die API bringt Nachrichten zu Ihrer Nummer. eesel ist das KI-Teammitglied für Ihren Helpdesk, das sie beantwortet: Es verbindet sich mit Ihrer WhatsApp-Business-Nummer, lernt aus Ihrem Hilfecenter, Ihrer Dokumentation, Ihrem Helpdesk und Ihrem Shopify-Shop, antwortet in 80+ Sprachen und übergibt alles, was Sie festlegen (Rückerstattungen, Beschwerden, Antworten mit geringer Sicherheit), per E-Mail, über Zendesk, Freshdesk oder einen anderen Helpdesk an Ihr Team. Sie legen die Regeln im Chat mit ihm fest, genauso, wie Sie eine neue Arbeitskraft einweisen würden.
So sieht das in einer Nachrichtenwarteschlange aus: Question Beauty erhält in Gorgias kurze, mehrsprachige Nachrichten aus sozialen Medien ("price?", "do you ship to my country?"). eesel beantwortet sie in der Sprache des Kunden, prüft Shopify vor jeder Antwort zu einer Bestellung und weist Rückerstattungen sowie Beschwerden mit einer Notiz einer Person zu. In einem Monat bearbeitete es etwa 990 Tickets und schlug etwa 290 Bestellungen nach. ClutchLoop nutzt dasselbe Muster für Chat und E-Mail, und sein Agent hält sich aus jedem Verlauf heraus, in dem bereits ein Teammitglied aktiv ist.
Um den Umfang klarzustellen: eesel beantwortet eingehende WhatsApp-Konversationen. Es versendet keine Marketingvorlagen oder Kampagnen, behalten Sie dafür also Ihre Partnerplattform. Die Preise sind einfach: 299 $ pro Monat für 500 Credits, wobei ein Credit eine gesamte WhatsApp-Konversation abdeckt, unabhängig von der Anzahl der Nachrichten. Außerdem gibt es einen kostenlosen Tarif mit 100 Credits, um es mit Ihren eigenen Fragen zu testen. Testen Sie eesel auf Ihrer WhatsApp-Nummer und sehen Sie, wie es mit den Fragen der letzten Woche umgeht, bevor auch nur ein Kunde damit in Kontakt kommt.