Die Wati-Preise liegen bei 59 $ pro Monat für Growth und 119 $ für Pro bei jährlicher Abrechnung (69 $ und 149 $ bei monatlicher Zahlung), wobei der Business-Tarif auf der US-Seite nun als „Custom“ (Individuell) geführt wird. Das ist lediglich die Software-Gebühr. Jede WhatsApp-Nachricht wird zusätzlich über ein Prepaid-Guthaben abgerechnet, und KI-Agenten (Astra) kosten weitere 99 $ oder 399 $ pro Monat.
Die Zahl, die die meisten Aufschlüsselungen der Wati-Preise überspringen, ist die Nachrichtenrate. Ich habe Watis eigene Preiskarte vom 1. Oktober 2026 mit der Meta-Listenpreisdatei für dasselbe Datum verglichen: Watis Growth- und Pro-Rate ist das 1,6-fache von Meta für Marketing-Nachrichten und etwa das 1,8-fache für Utility-Nachrichten (Nutzer-Benachrichtigungen), und zwar in jedem Markt, den ich geprüft habe. Für einen US-Shop, der 10.000 Werbenachrichten pro Monat versendet, ist allein diese Differenz (150 $) höher als die Kosten für den Pro-Tarif.
Wenn Ihr WhatsApp-Kanal hauptsächlich dazu dient, Kunden bei Fragen zu helfen, spielt der Nachrichtenaufschlag kaum eine Rolle (die KI hingegen schon). eesel beantwortet WhatsApp-Anfragen basierend auf Ihren früheren Antworten sowie Shopify-Bestellungen und rechnet pro Ticket oder Chat-Sitzung ab (0,40 $), nicht pro einzelner KI-Antwort. Question Beauty nutzt es über Messenger, E-Mail und Chat hinweg: 960 eigenständig gesendete Antworten pro Monat, wobei 290 Bestellungen vorab geprüft wurden.
Meine Arbeit bei eesel konzentriert sich auf die Integrationen, daher verbringe ich einen großen Teil meiner Woche damit, die API-Dokumentationen und Abrechnungsseiten anderer Anbieter zu lesen, vor allem um zu sehen, was tatsächlich hinter den Marketing-Texten passiert. Für diesen Beitrag waren die Preiskarten nur der Anfang. Ich habe auch die PDF-Preiskarte gezogen, die Wati verlinkt, sowie Metas eigene Listenpreise, die Abrechnungsartikel im Wati-Hilfecenter und 15 Nutzerbewertungen, in denen es um Geld geht. Im Folgenden erfahren Sie, wie eine Wati-Rechnung wirklich aussieht.
Wie viel kostet Wati im Jahr 2026?
Wati verkauft drei Tarife, und bei jedem von ihnen findet man das gleiche Kleingedruckte: „Zusätzliche Gebühren fallen für Nachrichten an.“ Die folgende Tabelle orientiert sich an der Wati-Preisseite im Stand vom 26. Oktober 2026, in USD.
| Growth | Pro | Business | |
|---|---|---|---|
| Jährliche Abrechnung (pro Monat) | 59 $ | 119 $ | Individuell |
| Monatliche Abrechnung | 69 $ | 149 $ | Individuell |
| Enthaltene Nutzer | 3, keine zusätzlichen Nutzer | 5 | 5 |
| Zusätzlicher Nutzer | n. v. | 39 $/Nutzer/Monat | 89 $/Nutzer/Monat |
| Broadcasts | 15.000/Monat | Unbegrenzt | Unbegrenzt, Mengenrabatte |
| Automatisierungs-Trigger | 1.000/Monat | 2.000/Monat | 5.000/Monat |
| Integrationen | 2 Commerce/CRM | 5, inkl. HubSpot | Unbegrenzt, inkl. Salesforce |
| API-Aufrufe | 10.000/Monat, keine Webhooks | 200.000/Monat, begrenzte Webhooks | 20 Mio./Monat, umfangreiche Webhooks |
| AI Co-pilot-Credits | 250/Monat | 500/Monat | 1.500/Monat |
| Astra KI-Agenten | Nein | Ja, separat bepreist | Ja, separat bepreist |
| WhatsApp-Nummern | 1 | 1, zusätzliche Nummern 29 $/Monat | Mehrere, Round-Robin |
| Support | 24x5 E-Mail | 24x7 E-Mail und Chat | Priorität 24x7, dedizierter CSM |
Einige Dinge, welche die Karten nicht klar ausweisen:
- Der jährliche Rabatt ist geringer als im Banner angegeben. Die Seite wirbt mit „bis zu ~25 % Rabatt“ bei jährlicher Abrechnung, aber in USD beläuft sich die Ersparnis tatsächlich auf 14 % bei Growth (69 $ auf 59 $) und 20 % bei Pro (149 $ auf 119 $).
- Business hat immer noch einen Preis, er steht nur nicht auf der US-Seite. Am 28. September zeigte die Karte noch 279 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung an. Jetzt steht dort „Custom“ (Individuell) mit einem Kontakt-Button, und dennoch werden zusätzliche Nutzer mit 89 $ pro Person aufgeführt. Watis eigene lokalisierte Seiten zeigen teilweise noch einen Business-Preis an, daher würde ich ein Angebot in diesem Bereich erwarten.
- Growth begrenzt die Nutzerzahl auf drei Personen. Im Growth-Tarif gibt es keine zusätzlichen Plätze zu kaufen. Sobald Sie einen vierten Agenten hinzufügen, werden Sie in den Pro-Tarif gedrängt.
- Testversion und Einrichtung. Jeder Plan bietet eine 7-tägige kostenlose Testphase und „null Einrichtungsgebühren“. Ein persönliches Onboarding ist ein eigener, individuell bepreister Service, es sei denn, Sie zahlen jährlich.
Was die Tarifgebühr abdeckt, ist die Verbindung zur WhatsApp Business API und ein gemeinsamer Team-Posteingang sowie Broadcasts, No-Code-Chatbots und Integrationen. Sie enthält jedoch keine einzige Nachricht, und genau hier beginnt die eigentliche Rechnung.
Was berechnet Wati pro WhatsApp-Nachricht?
Nachrichten bei Wati werden über ein Prepaid-Guthaben (Credits) abgerechnet. Das Hilfecenter besagt, dass diese Credits „die mit der Preisstruktur von Meta verbundenen Kosten decken“ und dass die genaue Gebühr pro Land in der App angezeigt wird, wenn Sie Credits aufladen. Die öffentliche Version davon ist eine PDF-Preiskarte, die von jeder Tarifkarte verlinkt wird, mit dem Titel „Cost per message and minute call in USD for Growth/Pro Plan“, datiert auf den 1. Oktober 2026.
Meta wiederum veröffentlicht seine eigenen Listenpreise für dasselbe Datum, verlinkt in den WhatsApp-Preisdokumenten. Wenn man die beiden Dateien nebeneinander legt, zeigt sich ein konsistentes Muster:
| Markt | Marketing (Wati) | Marketing (Meta-Liste) | Utility (Wati) | Utility (Meta-Liste) | Service (Wati) | Service (Meta-Liste) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| USA / Kanada | 0,0400 $ | 0,0250 $ | 0,0061 $ | 0,0034 $ | 0,0041 $ | 0,0034 $ |
| Großbritannien | 0,1016 $ | 0,0635 $ | 0,0396 $ | 0,0220 $ | 0,0264 $ | 0,0220 $ |
| Indien | 0,0189 $ | 0,0118 $ | 0,0025 $ | 0,0014 $ | 0,0017 $ | 0,0014 $ |
| Brasilien | 0,1000 $ | 0,0625 $ | 0,0122 $ | 0,0068 $ | 0,0082 $ | 0,0068 $ |
| Deutschland | 0,2184 $ | 0,1365 $ | 0,0990 $ | 0,0550 $ | 0,0660 $ | 0,0550 $ |
| Indonesien | 0,0658 $ | 0,0411 $ | 0,0450 $ | 0,0250 $ | 0,0300 $ | 0,0250 $ |
| VAE | 0,0922 $ | 0,0576 $ | 0,0283 $ | 0,0157 $ | 0,0188 $ | 0,0157 $ |
| Mexiko | 0,0635 $ | 0,0397 $ | 0,0153 $ | 0,0085 $ | 0,0102 $ | 0,0085 $ |
Quellen: Wati-Preiskarte für Growth/Pro; Metas USD-Listenpreise, beide gültig ab 1. Oktober 2026. Authentifizierungs-Nachrichten kosten auf beiden Karten dasselbe wie Utility-Nachrichten.
In den Tarifen Growth und Pro kosten Marketing-Nachrichten also das 1,6-fache des Meta-Listenpreises, Utility- und Authentifizierungs-Nachrichten etwa das 1,8-fache und Service-Antworten etwa das 1,2-fache. Wati nennt diese Differenz nirgendwo explizit einen Aufschlag, und um ehrlich zu sein, ist es für einen Reseller normal, an der Nutzung etwas zu verdienen. Die Preiskarte besagt zudem, dass Business-Kunden „einen zusätzlichen Rabatt auf diese Rate“ erhalten, was wahrscheinlich Teil des Verkaufsgesprächs für den Business-Tarif ist.
Es gibt zwei Vorbehalte, die man fairerweise im Hinterkopf behalten sollte. Erstens gewährt Meta Mengenrabatte auf Utility- und Authentifizierungs-Nachrichten, sobald Sie ein hohes Volumen versenden (diese habe ich für keine der beiden Seiten modelliert). Zweitens erheben einige Plattformen eine Plattformgebühr und geben die Meta-Rate zum Selbstkostenpreis weiter: Sie sollten also die Gesamtkosten vergleichen, nicht nur die Zeile für die einzelnen Nachrichten. Im Gegensatz dazu lassen Sie Tools wie Zoko direkt an Meta zu Meta-Preisen zahlen, während respond.io und SleekFlow jeweils eigene Ansätze verfolgen.
Wenn Sie Preise vergleichen, teilen ConvertWay und ManyChat die Tarif- und Nachrichtengebühren auf nochmals andere Weise auf.
Zwei Dinge auf Watis Karte sind kostenlos: die ersten 1.000 Service-Nachrichten pro Monat und Konversationen, die über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige gestartet werden. Anrufe, die von Ihren Kunden ausgehen, kosten ebenfalls nichts. Anrufe, die vom Unternehmen gestartet werden, werden pro Minute abgerechnet (Großbritannien 0,0134 $) und sind in den USA oder Kanada gar nicht verfügbar.
Was hat sich am 1. Oktober 2026 geändert?
Meta hat seine Regeln erneut geändert, und dieses Mal trifft es Support-Teams am stärksten. Seit dem 1. Juli 2025 rechnet WhatsApp pro Nachricht statt pro Konversation ab. Service-Antworten (alles, was Sie innerhalb des 24-Stunden-Fensters senden, nachdem ein Kunde geschrieben hat) waren seit November 2024 kostenlos. Ab dem 1. Oktober 2026 werden Service-Antworten nach den ersten 1.000 pro Nummer und Monat berechnet. Auch Utility-Nachrichten, die innerhalb eines offenen Fensters gesendet werden, sind nun kostenpflichtig, so die Preisdokumentation von Meta.
Watis Artikel zur Preisstruktur bestätigt die Änderung: Nach den 1.000 kostenlosen Service-Nachrichten von Meta pro Nummer werden Antworten pro Nachricht abgerechnet. Für ein supportorientiertes Team ist das ein neuer Posten auf der Rechnung, wenn auch in den meisten Märkten ein kleiner: 3.000 zusätzliche US-Antworten kosten auf Watis Karte 12,30 $. Mein Beitrag über Metas neueste Änderungen geht tiefer in die Regeln ein. Metas separate KI-Chatbot-Richtlinie ist ebenfalls wichtig, wenn Sie planen, einen Bot einzusetzen.
Falls Sie in diesen Märkten verkaufen, sind zwei weitere Termine wichtig: Laut Meta müssen indische Konten bis zum 31. Dezember 2026 auf die Abrechnung in Rupien und brasilianische Konten bis zum 30. Juni 2027 auf Real umstellen.
Wie viel kostet die KI von Wati?
Wati hat zwei separate KI-Messgrößen, und ehrlich gesagt kann man diese leicht verwechseln.
AI Co-pilot-Credits sind in jedem Tarif enthalten: 250 bei Growth, 500 bei Pro und 1.500 bei Business pro Monat. Der Co-pilot unterstützt Ihre menschlichen Agenten mit Zusammenfassungen und Übersetzungen. Wenn Sie mehr benötigen, beginnen zusätzliche Credits bei 30 $ pro Monat für 1.000 Stück. Laut Wati-Hilfecenter verfallen ungenutzte KI-Credits an Ihrem monatlichen Abrechnungsdatum, sodass ein Vorrat nicht möglich ist.
Astra KI-Agenten sind der autonome Teil, also der Bot, der Kunden selbstständig antwortet. Astra wird als separates Produkt mit eigener Preisseite verkauft, und seitens Wati erhalten Sie es erst ab dem Pro-Tarif.
| Astra-Tarif | Preis | Credits/Monat | KI-Agenten | Kanäle | Plätze |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | 100 | 1 | Nur Web | n. v. |
| Pro | 99 $/Monat | 5.000 (Übertrag möglich) | 3 | Web und WhatsApp | 3 |
| Business | 399 $/Monat | 25.000 (Übertrag möglich) | Unbegrenzt | Web und WhatsApp | 10 |
Die abrechenbare Einheit ist der Teil, den Sie verstehen müssen. Astra berechnet 1 Credit pro einfacher Textantwort, 3 Credits für eine Rich-Antwort (Bilder, PDFs, Tabellen) oder Aktion und 5 Credits pro Minute eines Sprachanrufs. Zusätzliche Credits kosten 20 $ pro 1.000 Stück und bleiben 3 Monate lang gültig. Wenn der Agent also vier einfache Antworten in einer WhatsApp-Konversation sendet, verbraucht das 4 Credits. Nach meiner Rechnung deckt Astra Pro etwa 1.250 solcher Konversationen pro Monat ab, bevor Sie Credits nachkaufen müssen.
Es gibt eine Unstimmigkeit, nach der ich den Vertrieb fragen würde. Die Astra-Seite besagt, dass Pro-Credits übertragen werden können, aber das Wati-Hilfecenter sagt, dass KI-Credits monatlich verfallen. Derselbe Hilfeartikel merkt an, dass die gebündelten Wati + Astra-Preise vorerst nur für Indien gelten.
Welche Add-ons und Gebühren fallen zusätzlich zu den Wati-Preisen an?
Im Bereich der Add-ons listet die Preisseite Folgendes auf (alle Angaben monatlich):
| Add-on | Preis | Hinweise |
|---|---|---|
| Automatisierungs-Trigger | 40 $ für 1.000 | Wenn diese aufgebraucht sind, sagt Wati, dass Sie „Ihren Kunden manuell antworten müssen“ |
| AI Co-pilot-Credits | 30 $ für 1.000 | Das Hilfecenter listet ein Minimum von 2.000 Credits für das KI-Add-on auf |
| Zusätzliche WhatsApp-Nummer | 29 $ pro Nummer | Business bietet Round-Robin über Nummern hinweg |
| Shopify-Integration | 4,99 $ | Erforderlich für bestimmte Shopify-Funktionen |
| Zusätzliche Nutzer | 39 $ (Pro), 89 $ (Business) | Growth erlaubt keine zusätzlichen Nutzer |
| Dediziertes Onboarding | Individuelle einmalige Gebühr | In jährlichen Tarifen enthalten |
| Technisches Account-Management | Individuelle Jahresgebühr | Nur für Business jährlich |
| Professionelle Dienstleistungen | Individueller Stundensatz | Individuelle Automatisierungen und KI-Agenten |
Automatisierungs-Trigger sind oft das Add-on, auf das Nutzer zuerst stoßen. Jeder Chatbot-Durchlauf zählt dazu, sodass die 1.000 im Monat bei Growth schnell verbraucht sind, wenn ein Welcome-Flow bei jedem neuen Chat ausgelöst wird. Wenn Sie HubSpot nutzen, benötigen Sie ohnehin Pro, und für Salesforce muss es Business sein.
Was kostet Wati wirklich? Zwei Praxisbeispiele
Im Folgenden finden Sie zwei Teams, wie sie typischerweise in einem Wati-Verkaufsgespräch auftreten würden, kalkuliert mit den oben genannten Zahlen.
Team A: Ein US-Shopify-Store, der WhatsApp-Kampagnen durchführt und einen KI-Agenten wünscht. Pro monatlich abgerechnet, 3 Agenten, 10.000 Marketing-Nachrichten, 2.000 Bestell-Updates und 3.000 Support-Antworten pro Monat, plus Astra Pro.
- Pro-Tarif: 149 $
- Marketing: 10.000 x 0,0400 $ = 400,00 $
- Utility: 2.000 x 0,0061 $ = 12,20 $
- Service: 2.000 abrechenbar (nach 1.000 kostenlosen) x 0,0041 $ = 8,20 $
- Astra Pro: 99 $
- Gesamt: 668,40 $ pro Monat
Der eigentliche Tarif macht nur 22 % dieser Rechnung aus. Zum Meta-Listenpreis würden dieselben Nachrichten 263,60 $ statt 420,40 $ kosten. Das ist eine Differenz von 156,80 $, was mehr ist als der Pro-Tarif selbst.
Team B: Ein reines Support-Team in den USA, drei Agenten, keine Kampagnen. Growth monatlich abgerechnet, 4.000 Support-Antworten und 500 Bestell-Updates pro Monat.
- Growth-Tarif: 69 $
- Service: 3.000 abrechenbar x 0,0041 $ = 12,30 $
- Utility: 500 x 0,0061 $ = 3,05 $
- Gesamt: 84,35 $ pro Monat
Für Team B beläuft sich der Nachrichtenaufschlag auf etwa 3,45 $ pro Monat, was kaum ins Gewicht fällt. Richtig teuer wird es bei der KI. Wenn Team B möchte, dass ein Bot diese 4.000 Antworten übernimmt, muss es zu Pro wechseln (149 $) und Astra Pro (99 $) hinzufügen, was die Rechnung auf 263,35 $ pro Monat erhöht (etwa das Dreifache).
Wenn Sie sich eine Sache über die Wati-Preise merken: Broadcast-lastige Teams zahlen für die Nachrichtenrate, während support-lastige Teams für die KI zahlen.
Sie können unten Ihre eigenen Zahlen eingeben. Der Rechner verwendet die Preiskarte und die Meta-Listenpreise von oben für die Tarife Growth und Pro in USD.
Wenn Ihnen diese Gesamtsummen im Vergleich zu anderen Tools hoch vorkommen, hilft mein Chatbot-Kostenleitfaden, sie in den richtigen Kontext zu setzen. Dasselbe Prinzip habe ich bei meinen Analysen der Trengo-Preise und Tidio-Preise angewandt.
Ändern sich die Wati-Preise je nach Land?
Ja, und das sogar erheblich. Je nachdem, von wo aus Sie die Seite besuchen, lädt Wati eine andere Tarifliste mit Preisen in der lokalen Währung. Am 26. Oktober 2026 habe ich geprüft, welche Tarife Wati für die einzelnen Länder anbietet:
| Land | Growth (monatlich) | Pro (monatlich) | Business (monatlich) |
|---|---|---|---|
| USA, VAE | 69 $ | 149 $ | 349 $ |
| Großbritannien | 59 £ | 129 £ | 289 £ |
| Indien | 2.999 ₹ | 6.499 ₹ | 18.499 ₹ |
| Brasilien | 369 R$ | 749 R$ | 1.849 R$ |
| Indonesien | 930.000 Rp | 1.875.000 Rp | 4.750.000 Rp |
Indien erhält zusätzlich einen Enterprise-Tarif für 107.999 ₹ pro Monat, den andere Märkte nicht anzeigen. Ein Trustpilot-Rezensent hatte genau dies gefordert und geschrieben, dass der „Preis länderspezifisch sein könnte“. Tatsächlich ist er das bereits, auch wenn die US-Seite die Business-Zahlen nun hinter einem Verkaufsgespräch verbirgt.
Was sagen Nutzer über die Wati-Preise?
Wati erreicht 4,6/5 Punkte auf G2 bei 517 Bewertungen und 4,6 auf Capterra bei 207 Bewertungen: Die meisten Nutzer scheinen das Produkt also zu mögen. Wenn es um Geld geht, zählen die G2-Tags 61 Erwähnungen von „Teuer“, 49 von „Kosten“ und 36 von „Preisproblemen“. Trustpilot liegt mit 3,0 bei 273 Bewertungen deutlich niedriger, wobei Kündigung und Abonnement zu den Hauptthemen gehören.
Die Beschwerden lassen sich in zwei Kategorien unterteilen. Die erste betrifft das reine Preis-Leistungs-Verhältnis und stammt oft von kleinen Teams, die das Gefühl haben, dass gute Funktionen nur in den teureren Tarifen verfügbar sind:
„Meistens dauert das Öffnen der Plattform zu lange. Ich finde, die Ladezeit könnte besser sein. Andererseits integrieren sie ständig neue Funktionen, aber fast alle neuen Funktionen sind nur für höherwertige Tarife verfügbar, und ehrlich gesagt sind die Kosten für die Nutzung, die wir haben, zu hoch.“
Dieselbe Rezensentin nutzt Wati seit über drei Jahren, was einiges über die Wechselkosten aussagt. Ein anderer G2-Rezensent fasste beide Kostenfaktoren in einem Satz zusammen:
„Die Kosten pro Person für die Nutzung von Wati sind hoch. Auch die Kosten pro Nachricht sind höher, als mir lieb wäre.“
Die zweite Kategorie betrifft die Abrechnungsmodalitäten. Diese sollten Sie lesen, bevor Sie einen Jahresplan unterzeichnen. Ein Kunde, der Wati seit vier Jahren nutzt, beschrieb eine Herabstufung, die nicht funktionierte:
„Drei Wochen vor meiner Verlängerung habe ich mein Konto direkt auf der Website herabgestuft, so wie ich es in den vergangenen Jahren getan habe. Wati hat jedoch heimlich geändert, wie das funktioniert: Wenn Sie aktive Funktionen (wie Chatbots) haben, die die Limits des niedrigeren Tarifs überschreiten, schlägt die Herabstufung am Verlängerungsdatum stillschweigend fehl. Anstatt diese Funktionen automatisch zu deaktivieren (wie in der Vergangenheit) oder die Herabstufung komplett zu blockieren, bis das Konto in die Limits passt, lässt das System Sie fortfahren und belastet dann Ihre Karte standardmäßig für eine weitere volle jährliche Verlängerung von 950 $.“
Um fair gegenüber Wati zu sein: Der Rezensent gibt an, das Geld am Ende zurückerhalten zu haben. Es gibt aber auch Kunden, die mit dem Preis zufrieden sind:
„Zudem ist der Preis erschwinglich, was uns ermöglicht, Wati ohne finanzielle Schwierigkeiten zu nutzen, und die benutzerfreundliche Oberfläche macht es meinem Team leicht.“
Was sollten Sie prüfen, bevor Sie zahlen?
Die meisten dieser Punkte stammen direkt aus dem Wati-Hilfecenter und sind Dinge, die man normalerweise erst nach der ersten Rechnung erfährt:
- Rückerstattungen. Watis Rückerstattungsrichtlinie besagt, dass bezahlte Abonnements nicht erstattungsfähig sind, einschließlich Teilzeiträumen, Upgrades, Downgrades und ungenutzter Zeit, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.
- Kündigung. Es gibt keinen Kündigungs-Button. Stattdessen müssen Sie das Abrechnungsteam unter Angabe Ihrer Client-ID mindestens 3 Tage vor der Verlängerung kontaktieren. Das Konto ist danach sofort nicht mehr zugänglich: Exportieren Sie also zuerst Ihre Chatbots, Vorlagen und Kontakte.
- Tarifwechsel. Ein neuer Tarif wird berechnet, sobald Sie ihn auswählen. Wenn Ihre Chatbots die Limits eines niedrigeren Tarifs überschreiten, räumen Sie diese vor der Herabstufung auf.
- Guthaben. USD-Konten müssen ein Mindestguthaben von 10 $ aufweisen (500 ₹ in Indien). Wenn das Guthaben aufgebraucht ist, stoppen Kampagnen und automatisierte Nachrichten, bis Sie es wieder aufladen. Es lohnt sich also, die automatische Aufladung zu aktivieren, wenn Ihr Bot den Support übernimmt.
- KI-Credits. Co-pilot-Credits verfallen monatlich. Planen Sie Astra basierend auf Ihrem realen Antwortvolumen, da jede KI-Antwort einen Credit kostet.
Wenn Sie Ihren Support von der WhatsApp Business App auf die API umstellen, behandelt mein Guide zur Automatisierung des WhatsApp-Supports die Einrichtung, während WhatsApp für E-Commerce auf shop-spezifische Abläufe eingeht.
Ist Wati den Preis wert?
Für ein Team, das WhatsApp hauptsächlich als Vertriebskanal nutzt, ist Wati eine solide Wahl. Broadcasts, Click-to-WhatsApp-Anzeigen, Kataloge und Shopify-Warenkorbwiederherstellung sind direkt enthalten, und der Posteingang ist leicht zu erlernen. In Indien, Indonesien und Lateinamerika sind auch die lokalen Tarifpreise wettbewerbsfähig. Planen Sie jedoch ein Budget für die Nachrichtenrate ein, da diese bei Marketing-Nachrichten mit dem 1,6-fachen des Meta-Listenpreises meist der größte Posten ist, sobald Sie hohe Volumina versenden. Wenn Sie Hunderttausende Nachrichten versenden, fragen Sie nach dem Business-Tarif: Die Preiskarte verspricht dort einen zusätzlichen Rabatt, und Wati wirbt mit Angeboten für über 1 Million Nachrichten pro Monat.
Wenn Ihr WhatsApp-Kanal hauptsächlich für Supportanfragen genutzt wird, würde ich genauer hinschauen. Der Tarif verschafft Ihnen einen Posteingang, aber die KI, die eigenständig antwortet, ist ein zweites Produkt mit einer zweiten Rechnung. Sie ist zudem an den Pro-Tarif (oder höher) gebunden und wird pro Antwort abgerechnet. Teams, die Zendesk, Freshdesk oder Gorgias nutzen, können WhatsApp oft in das Helpdesk integrieren, für das sie bereits bezahlen, und dort KI hinzufügen.
Wenn die meisten Ihrer Chats Fragen wie „Wo ist meine Bestellung“ sind, spart Ihnen eine KI zur Bestellverfolgung, die Shopify ausliest, mehr als jede Tarif-Herabstufung. Für einen breiteren Überblick sehen Sie sich meine Zusammenfassungen der besten WhatsApp-Chatbots und Zoko-Alternativen an.
Wofür auch immer Sie sich entscheiden, es gibt einen Test, den ich vor dem Live-Gang durchführen würde: Spielen Sie die echten Kundenfragen des letzten Monats durch den Bot und lesen Sie die Antworten. Ein Bot, der selbstbewusst klingt, aber Bestelldetails falsch wiedergibt, kostet Sie am Ende mehr als jede Preiskarte.
Testen Sie eesel für den WhatsApp-Support
Wenn der Hauptgrund für Ihre Preisrecherche bei Wati darin bestand, Kundenanfragen durch eine KI beantworten zu lassen, ist eesel der KI-Helpdesk-Mitarbeiter, der genau für diesen Job gebaut wurde. Sobald Sie Ihre WhatsApp-Business-Nummer verbinden, antwortet eesel basierend auf dem Wissen Ihres Teams (wie Ihrem Hilfecenter und Dokumenten) sowie Ihren früheren Antworten.
Bevor eine Frage zu einer Bestellung beantwortet wird, schlägt eesel die Bestellung in Shopify nach und antwortet in der Sprache des Kunden.
Die Abrechnung funktioniert anders als bei Astra: Eine WhatsApp-Konversation zählt als 1 Credit, egal wie viele Antworten nötig sind. Die Preise von eesel liegen bei 0,40 $ pro Ticket oder Chat-Sitzung und 4,00 $ pro Blogbeitrag, wobei eine 50 $ Testversion zum Ausprobieren bereitsteht. Metas Nachrichtengebühren fallen unabhängig vom verwendeten Tool an. eesel bietet keine Broadcasts oder Warenkorbwiederherstellung an: Wenn Sie Kampagnen benötigen, behalten Sie Wati oder ein anderes Tool dafür.
Question Beauty zeigt, wie das in einem echten Shop aussieht: 990 Tickets pro Monat über Messenger, E-Mail und Chat, wobei 960 Antworten eigenständig von eesel gesendet und 290 Shopify-Bestellungen vor der Antwort geprüft wurden. Sie können den Agenten mit vergangenen Konversationen testen, bevor ein Kunde eine Antwort sieht. Testen Sie eesel mit den WhatsApp-Fragen des letzten Monats und sehen Sie selbst, was die KI geantwortet hätte.