Town AI im Test (2026): Was der Townie gut kann und wo Schluss ist

Kurzfassung

Town ist ein persönlicher KI-Assistent mit Namen, Maskottchen und eigener @town.com-E-Mail-Adresse. Besser als die meisten Konkurrenten macht er den Start: Er lernt aus den E-Mails, die du bereits gesendet hast, und führt ein Wiki darüber, wie du arbeitest, das jede Nacht aktualisiert wird. So entfällt die lange Einrichtung, die die meisten Agenten-Tools verlangen. Posteingangs-Triage, Meeting-Briefings und Routinen, die du in einfachen Worten beschreibst, bauen darauf auf. Pro für $49 im Monat ist der Tarif, mit dem die meisten starten sollten.

Wo er endet: Er ist auf eine einzelne Person ausgelegt. Jede Aktion, die die Außenwelt berührt, wartet standardmäßig auf dein OK, Credits haben keine veröffentlichten Kosten pro Aktion, und Community-Bewertungen sind noch dünn gesät (noch keine Präsenz auf G2 oder Reddit).

Wenn du eigentlich ein gemeinsames Kundenpostfach bearbeitet haben willst, ist das eine andere Aufgabe. Towns Front-Anbindung entwirft Antworten, die du selbst sendest. eesels KI-Helpdesk-Teammate bearbeitet die ganze Warteschlange für das Team, abgerechnet mit 1 Credit pro Ticket.

Was ist Town?

Town ist ein KI-Assistent, mit dem du wie mit einer Person sprichst. Bei der Anmeldung gibst du deinem Assistenten einen Namen (Town nennt ihn „Townie"), und er bekommt eine eigene E-Mail-Adresse, etwa bud@town.com. Du erreichst ihn per E-Mail, über die Web-App, die iOS-App, Slack, SMS, WhatsApp oder Telegram. WhatsApp und Telegram sind allerdings nur eingehend, er kann diese Nachrichten also weder für dich senden noch lesen.

Das Unternehmen sitzt in San Francisco. Gegründet wurde es von Jean-Denis Greze, dem früheren CTO von Plaid, und Tony Vincent, der bei Google für angewandte KI-Produkte zuständig war, laut Towns Karriereseite.

Town verließ die Beta am 3. Juni 2026 mit einer Series A über 55 Mio. $ unter Führung von a16z und lieferte am 30. September ein großes Redesign aus.

Ich arbeite jeden Tag in eesels Support-Warteschlange und lese ein Tool wie dieses deshalb mit einer Frage im Kopf: Was tut es, wenn niemand zuschaut? Bei Town lautet die Antwort „absichtlich nicht viel", und das meine ich für die meisten Nutzer als Kompliment. Ich habe Towns Dokumentation, die Preis- und Sicherheitsseiten und jeden Nutzerbeitrag durchgesehen, den ich finden konnte, und dieser Test basiert darauf. Town gehört zu einer Welle von persönlichen KI-Assistenten, die dieses Jahr gestartet sind, neben Instinct AI. Orchid ist ein weiterer, der auf iMessage aufbaut.

Wie Town lernt, wie du arbeitest

Die meisten KI-Agenten verlangen zuerst eine Erklärung von dir: Du schreibst einen Prompt, beschreibst deinen Ton und listest deine wichtigsten Kontakte auf. Town dreht das um. Auf der Startseite heißt es, Townies lernen aus der Arbeit, die du bereits in Gmail erledigt hast, also „no learning curve".

Was er lernt, landet im Town Wiki: dein Profil, Vorlieben, Kommunikationsstil, Arbeitsmuster, Ziele und Projekte. Es wird jede Nacht aktualisiert. Du kannst jede Zeile bearbeiten, kommentieren oder einen Abschnitt umschreiben, und eine Ansicht „Recent Updates" zeigt, was sich geändert hat.

Zwei Details sind mir aufgefallen. Erstens verbraucht das Wiki keine deiner Credits: Lesen, Bearbeiten und die nächtliche Pflege sind kostenlos, laut Wiki-Dokumentation. Zweitens ist es einsehbar. Das Unheimliche an jedem Assistenten, der „dich kennt", ist, nicht zu wissen, was er zu wissen glaubt. Hier kannst du es lesen und korrigieren.

Rund um das Wiki gibt es einige verwandte Bausteine: Profile mit deiner Rolle, wichtigen Personen und deinem Schreibstil, Scheduling Preferences für Arbeitszeiten und Puffer sowie Skills, wiederverwendbare Playbooks, die er sich selbst holt.

Das ist dieselbe Idee, die ich jedem Team für den Umgang mit KI empfehlen würde: Trainiere sie mit dem, was du schon geschrieben hast, und nicht mit dem, wie du glaubst zu klingen. Deshalb lernen eesels KI-Teammates aus den vergangenen Tickets, die deine Agenten bereits beantwortet haben.

Was ein Townie im Alltag tut

Die tägliche Arbeit hat drei Formen: Dinge, um die du bittest, Routinen, die von selbst laufen, und Vorschläge, die er dir bringt.

Posteingangs-Triage mit Auto-inbox

Auto-inbox ist die Routine, die die meisten zuerst einschalten. Laut Towns Dokumentation prüft sie, ob ein Absender ein bekannter Kontakt ist, vergibt ein Label (neuer Absender, wartet auf Antwort, Handlungsbedarf, Newsletter, Bestellungen, Reisen und so weiter), entwirft eine Antwort, wenn eine angebracht scheint, und kann Terminvorschläge aus all deinen verbundenen Kalendern machen.

Die Standardeinstellungen sind vorsichtig. Entwürfe warten zur Prüfung in deinem Postfach, Auto-Archivierung ist aus, und ebenso das Finalisieren von Kalendereinträgen ohne Rückfrage. Fehlende Angaben werden zu Platzhaltern wie [YOUR PREFERENCE: ...] statt zu Vermutungen, was ich für richtig halte. Wenn du das mit anderen KI-E-Mail-Assistenten vergleichst, sollten Gmail-Nutzer auch prüfen, was Gmails eigene KI bereits abdeckt.

Ein Hinweis zu den Kosten: Towns Credits-Dokumentation nennt eine Routine, die bei jeder eingehenden E-Mail läuft, „the heaviest setup there is", und Entwerfen kostet mehr als Labeln. Bei einem vollen Postfach würde ich nur mit Labels anfangen.

Routinen, die du in einfachen Worten beschreibst

Eine Routine ist ein Job, den dein Townie wiederholt ausführt, und jede hat einen Auslöser, Anweisungen, einige Tools und einen Modus. Town liefert Standard-Routinen, die du mit einem Klick einschaltest: Morning Briefing (mit Audioversion), Meeting Briefing, Schedule Optimizer, Deal Spotter, Competitive Intel Briefing, Contact Research Dossier, Relationship Reconnect, Loose-Ends Sweep und mehr.

Für alles andere schreibst du eine eigene Routine, indem du deinem Townie sagst, was du willst, und er baut, testet und aktiviert sie. Das ähnelt stark dem Bauen einer Zapier-Automatisierung, nur dass du nie ein Flussdiagramm siehst.

Die vertriebsorientierten Routinen habe ich in Town für Kunden-Follow-ups behandelt. Wenn deine Deals in einem CRM liegen, zeigt mein Leitfaden Town für HubSpot, was er dort schreiben kann.

Die Tarifgrenzen spielen hier eine Rolle. Starter erlaubt 2 eigene Routinen mit einem Zeitplan von höchstens einmal täglich. Pro und höher bekommen unbegrenzte Routinen und alle Auslöser, laut Tarif-Dokumentation.

Neueste Ergänzungen

Town liefert schnell. Das Changelog zeigt allein im September: Townies, die Websites durchsuchen können (auch hinter einem Login), Gruppenchats, in denen dein Townie sich mit den Townies anderer Personen abstimmt, Sprachgespräche mit OpenAIs GPT-Live und „CC your Townie", bei dem du ihn in eine E-Mail in Kopie setzt und sagst, was du brauchst.

Town 2.0: Threads und die Townies anderer

Das Redesign vom 30. September lässt Town wie eine Messaging-App aussehen. Du landest in einem Haupt-Thread mit deinem Townie, und kleine Anfragen werden dort erledigt. Größere Aufgaben, etwa einen Markt zu recherchieren oder einen Kundentermin vorzubereiten, wandern in einen eigenen Thread und laufen weiter, während du etwas anderes tust.

Die größere Idee ist Multiplayer. Du kannst ein Teammitglied in einen Thread holen, sein Townie kommt ebenfalls dazu, und du legst fest, wie viel Zugriff jeder bekommt. Greze hat gesagt, er halte Multiplayer für den Burggraben, also Assistenten, die die Townies anderer um Antworten bitten. Die Zusammenarbeit zwischen Assistenten ist laut Preisseite ein Feature ab Pro.

Integrationen

Town listet 61 Integrationen, und alle sind in jedem Tarif enthalten, auch in Free. Den Kern bilden Google Workspace und Outlook, dazu Slack, Notion, HubSpot, Salesforce, Linear, GitHub, Jira, Asana, Stripe, QuickBooks und Meeting-Tools wie Granola, Fathom und Fireflies. Was fehlt, lässt sich über MCP-Server ergänzen.

Die Anbindungen an Meeting-Tools sind eine stille Stärke. Wenn du Gespräche schon in einer Meeting-Notizen-App aufzeichnest, kann dein Townie das Transkript lesen und in Follow-ups verwandeln, also genau dort weitermachen, wo die meisten Notiz-Apps aufhören.

Sicherheit und Freigaben

Auf diesen Teil von Town würde ich verweisen, wenn eine vorsichtige Führungskraft fragt, ob sie ihr Postfach verbinden soll. Town ist standardmäßig freigabepflichtig: Nichts wird gesendet oder geändert, außer du hast es erlaubt.

Laut Modes & Approvals-Dokumentation haben Chats drei Einstellungen (vor jeder Änderung fragen, sichere Aktionen immer erlauben, alle Aktionen erlauben), und Routinen laufen schreibgeschützt, freigabepflichtig oder autonom, mit Überschreibungen pro Tool. Towns Sicherheitsdokumentation warnt außerdem vor dem, was es „lethal trifecta" nennt: eine Routine, die private Daten, nicht vertrauenswürdige Eingaben wie eingehende E-Mails und ein Tool zum Versenden nach außen kombiniert.

Bei der Compliance gibt Town an, SOC 2 Type 2 zertifiziert zu sein, eine CASA-Prüfung abgeschlossen zu haben, Daten bei Convex und AWS in den USA zu hosten und Gmail-, Kalender- oder Drive-Daten nicht zum Modelltraining zu nutzen. Anthropic ist sein primärer Modellanbieter. Ich habe keine Angabe zu HIPAA oder ISO 27001 gefunden, und benutzerdefinierte Datenresidenz gibt es nur im Enterprise-Tarif.

Was Nutzer sagen

Öffentliche Bewertungen sind dünn gesät. Town hat keine Präsenz auf G2, Capterra oder Reddit, die ich finden konnte, und die Trustpilot-Seite ist leer. Die echte Nutzerstimme findet sich auf X, und sie ist warm:

"I've become a DAU of Town and it's surprising that I find it more valuable than Claude. I think Town is the only reason I stay on top of my email inbox."

Moin Nadeem, X

Das interessanteste Signal ist, wie es sich innerhalb eines Unternehmens verbreitet hat, ohne dass jemand nachgeholfen hat:

"i brought it into our company one day and a few weeks later was shocked to hear that it had just organically spread to @liamcbride and the rest of our team with no further hyping or enablement from me."

swyx, X

Und von jemandem, der es in der Beta genutzt hat:

"Town's email assistant has become part of my daily workflow"

Tommy Leep, X

Todd Jackson von First Round schrieb, dass 93 % der Firma es nutzen. Das ist echte Nutzung, aber First Round ist Investor von Town, ich würde es also eher als freundliches Lob denn als unabhängige Bewertung gewichten. Was fehlt, ist eine kritische Stimme. Niemand hat bisher den Beitrag „Das hat mich nach drei Monaten genervt" geschrieben, was bei einem Produkt, das im Juni die Beta verlassen hat, normal ist.

Was kostet Town?

Town läuft über Credits. Jeder kostenpflichtige Tarif ist ein monatliches Kontingent, von dem Chats und Routinen-Läufe abgezogen werden. Hier die Tarife von Towns Preisseite:

Zwei Dinge solltest du vor der Wahl wissen. Town veröffentlicht nicht, was eine einzelne Aktion in Credits kostet, dein erster Monat dient also als Prognose. Und Überschreitungen bei Pro und höher (0,030 bis 0,044 $ pro Credit) greifen erst, nachdem du ein Ausgabenlimit anhebst, das bei 0 $ startet. Mein Beitrag zu den Town-AI-Preisen enthält die durchgerechneten Beispiele, auch dazu, wo Power günstiger wird als Pro.

Zur Einordnung: Dieses Credit-Modell liegt näher an Lindy und an den Credit-Paketen in den Manus-Preisen als an festen Platzpreisen wie bei ChatGPT Plus.

Wo Town an Grenzen stößt

Town macht vieles gut. Das sind die Grenzen, die ich vor dem Bezahlen kennen wollen würde:

• Keine Credit-Kosten pro Aktion. Du siehst den Verbrauch im Nachhinein (und es gibt einen Button „Optimize credit usage", der ihn prüft), aber du kannst eine Routine nicht vorab bepreisen.
• Starter ist enger, als er aussieht. Das Hauptfeature ist Auto-inbox, aber Starter erlaubt nur Zeitplan-Auslöser höchstens einmal täglich, und laut Tarif-Dokumentation gehören Auslöser für neue E-Mails zu Pro und höher.
• Team-Pools haben keine Limits pro Mitglied. Towns Team-Abrechnungsdokumentation sagt, dass ein Vielnutzer den gemeinsamen Pool leeren kann.
• Keine Rückerstattungen. Bei Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende des Zyklus, danach fällst du auf Free zurück.
• Wenige unabhängige Bewertungen. Jede starke öffentliche Meinung ist bisher positiv, und mehrere stammen von Leuten, die dem Unternehmen nahestehen.

Keines davon ist ein Ausschlusskriterium für eine einzelne Person auf Pro. Sie wiegen schwerer für ein Team, das ein festes Budget braucht.

Kann Town ein Support-Postfach bewältigen?

Diese Frage wollte ich eigentlich mit „nein" beantworten, und die ehrliche Antwort lautet „teilweise". Im August hat Town eine Front-Integration über Fronts offiziellen MCP-Server ergänzt. Dein Townie kann Konversationen durchsuchen, den Kundenverlauf in ein Gesprächs-Briefing ziehen, Threads anzeigen, die schon länger warten, und Antworten entwerfen, die du sendest.

Das Kleingedruckte entscheidet. Laut Towns eigenem FAQ auf dieser Seite warten Senden, Entwurf speichern, Zuweisen, Taggen, Status ändern und Kommentieren jedes Mal auf deine Freigabe, auch innerhalb von Routinen. Und jedes Teammitglied verbindet sein eigenes Front-Konto. Es gibt keine gemeinsame Team-Verbindung.

Für einen Gründer, der zwischen Meetings ein paar Kunden-E-Mails beantwortet, ist das nützlich. Bei einem gemeinsamen Postfach mit einem Team dahinter bedeutet es: Jeder Agent betreibt seinen eigenen Assistenten, jede Antwort braucht trotzdem einen menschlichen Klick, und niemand kann für die einfachen Tickets volle Automatisierung einschalten. In eesels Vertriebsgesprächen höre ich am häufigsten das Muster, zuerst mit KI-Entwürfen für die Agenten zu starten und dann zur vollen Automatisierung überzugehen, sobald das Team vertraut. Mit Towns Front-Setup gibt es diesen zweiten Schritt nicht.

Das ist kein Fehler von Town. Es ist eine Entscheidung, die zu einem persönlichen Assistenten passt. Wenn es dir eigentlich um Kunden-E-Mails geht, beginne mit meiner Einschätzung zu Front AI. Das Autopilot-Add-on ist Fronts eigene Antwort auf volle Automatisierung, und mein Leitfaden zu MCP für den Support behandelt die Technik dahinter.

Town AI im Test: mein Fazit

Town ist der durchdachteste persönliche Assistent, den ich dieses Jahr angesehen habe. Das editierbare Wiki löst das Einrichtungsproblem, an dem die meisten Agenten-Tools scheitern, die Freigabe-Standards machen es sicher, ein Postfach zu übergeben, und die Routinen-Bibliothek deckt die langweilige Arbeit ab (Briefings, Follow-ups, Posteingangs-Triage), die den Tag eines beschäftigten Menschen auffrisst.

Wähle Town, wenn du Gründer, Investor, Recruiter oder Vertriebler bist, in Gmail und deinem Kalender lebst und einen Assistenten willst, der in deiner Stimme entwirft, ohne dass du Prompts schreibst. Starte mit der Pro-Testphase und beobachte eine Woche lang die Seite mit dem Credit-Verbrauch.

Lass es sein, wenn du für die Buchhaltung eine feste Monatszahl brauchst, einen Assistenten willst, der ohne Nachfrage handelt (Town kann das, aber du musst es einschalten), oder das Postfach, das bearbeitet werden soll, deinen Kunden gehört und nicht dir. Für die ersten beiden Fälle schau dir die Übersicht der besten KI-Assistenten oder die Instinct-AI-Alternativen an. Für den dritten lies weiter.

eesel für die Support-Warteschlange deines Teams testen

Town ist dafür gebaut, dein Postfach zu bearbeiten. Wenn das Postfach, das untergeht, das deiner Kunden ist, bearbeitet eesels KI-Helpdesk-Teammate stattdessen die ganze Warteschlange. Er verbindet sich einmal für das ganze Team mit Helpdesks wie Front, Freshdesk oder Zendesk, lernt aus den Tickets, die deine Agenten bereits beantwortet haben, und kann Entwürfe zur Prüfung erstellen oder selbstständig antworten, sobald dein Team ihm vertraut.

Die Preise sind leicht zu prognostizieren: Auf der eesel-Preisseite kostet ein Ticket oder Chat 1 Credit, mit 500 Credits für $299 im Monat und einem kostenlosen Tarif mit 100 Credits. Lass es an den Tickets der letzten Woche laufen, bevor du live etwas änderst. Teste eesel und sieh, wie viel deiner Front-Warteschlange es bearbeitet hätte.