Heymarket-Preise 2026: Tarife, Nachrichtenguthaben, KI-Agenten-Kosten und tatsächliche Rechnungen

TL;DR

Heymarket kostet bei jährlicher Abrechnung 20 $, 41 $ oder 62 $ pro Nutzer und Monat (24 $, 49 $ oder 75 $ bei monatlicher Abrechnung), bei mindestens zwei Nutzern. Nachrichten werden zusätzlich abgerechnet. Nachrichtenguthaben beginnen bei 0,03 $ pro Credit, die 10DLC-Registrierung kostet 10 $ pro Monat und Kampagne, und Salesforce ist bei Pro ein Add-on für 7,50 $ pro Nutzer.

Die Zahl, die die meisten Preisübersichten auslassen: Eine Textnachricht eines KI-Agenten kostet 3 Credits, also 0,09 $ pro Segment in der Basisstufe, und die KI-Agenten gibt es erst ab Plus. Für ein fünfköpfiges Team kostet der Wechsel von Standard zu Plus wegen der KI allein für die Nutzerlizenzen 105 $ mehr pro Monat. In meinem Rechenbeispiel zahlt ein 5-köpfiges Supportteam auf Plus mit dem KI-Agenten etwa 470 $ pro Monat, gegenüber etwa 230 $ für dasselbe Team, das auf Standard manuell Textnachrichten schreibt.

Wenn aus diesen Textnachrichten Zendesk- oder Gorgias-Tickets werden, ist eesel der KI-Teamkollege, der die Ticketwarteschlange bearbeitet, mit Abrechnung pro Ticket und unbegrenzten Nutzerlizenzen. Adverscale setzt ihn für etwa 2.400 Zendesk-Tickets pro Monat ein, wobei er etwa 1.600 Antworten selbst versendet.

Wie viel kostet Heymarket im Jahr 2026?

Ich entwickle KI-Agenten für den Helpdesk-Teamkollegen von eesel, und das Erste, was ich auf einer KI-Preisseite prüfe, ist die Abrechnungseinheit: Was genau wird gezählt, und wer bezahlt dafür? Heymarket hat zwei Abrechnungseinheiten. Sie zahlen pro Nutzerlizenz für die Personen im gemeinsamen Posteingang und pro Credit für jede Nachricht, die darüber läuft.

Hier sind die vier Tarife, wie sie am 27. Oktober 2026 auf der Heymarket-Preisseite aufgeführt waren. Jeder kostenpflichtige Tarif erfordert mindestens zwei Nutzer.

Die dritte Spalte stammt aus dem Tariffeed, aus dem die Preisseite ihre Zahlen lädt. Er zeigt, dass die Seite leicht aufrundet: Plus kostet tatsächlich 486 $ pro Jahr und Nutzer, also 40,50 $ pro Monat, nicht 41 $. Meine Rechenbeispiele weiter unten verwenden die gerundeten Seitenpreise, sodass eine tatsächliche Jahresrechnung ein paar Dollar darunter liegt.

Zwei Zeilen auf der Seite sind wichtiger, als sie aussehen. In den FAQ steht, dass jeder Nutzer bei Bedarf einen Posteingang und eine Telefonnummer erhält, sodass fünf Nutzerlizenzen ohne Aufpreis bis zu fünf Posteingänge und Nummern umfassen. Außerdem steht bei Plus ein Sternchen neben "Integrate with Microsoft Teams, Zapier, and more" mit dem Hinweis "excludes Salesforce". Deshalb benötigen Salesforce-Teams mindestens Pro.

Für ein Supportteam gilt: Der tatsächliche Einstiegspreis ist Plus für 41 $ pro Nutzerlizenz, nicht Standard für 20 $. Standard bietet weder Zendesk noch Help Scout, Automatisierungen oder KI-Agenten. Wenn Textnachrichten zusätzlich zu einem Helpdesk eingesetzt werden sollen, planen Sie dessen Kosten ebenfalls ein. Die Zendesk-Preise und Help Scout-Preise habe ich separat aufgeschlüsselt.

Was kosten Heymarket-Nachrichtencredits?

Nutzerlizenzen verschaffen Ihnen Zugang zum Posteingang. Credits bezahlen die Textnachrichten. Jede eingehende oder ausgehende Nachricht wird von einem monatlichen Credit-Paket abgezogen, auf das Sie sich zu Beginn Ihres Abonnements festlegen. Der Schieberegler auf der Preisseite ist standardmäßig auf 1.000 Credits zu 0,03 $ eingestellt, also 30 $ pro Monat.

Der Preis pro Credit sinkt, je höher Ihr fest gebuchtes Volumen ist. Diese Stufen stammen aus Heymarkets Artikel zu volumenbasierten Credits:

Die beiden günstigeren Stufen sind praktisch nur bei jährlicher Abrechnung verfügbar: Bei monatlicher Abrechnung endet der Schieberegler auf der Preisseite bei 0,025 $. Im Artikel steht außerdem, dass Ihre Stufe durch das fest gebuchte Volumen bestimmt wird, nicht durch die tatsächlich versendete Menge, und dass Credits nicht in den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen werden.

Jeder Kanal verbraucht dann laut den FAQ der Preisseite Credits zu seinem eigenen Satz:

Zwei Details verändern Ihre Rechnung. "Inbound/outbound debits at the same rate", die Antwort eines Kunden kostet also genauso viel wie Ihre, und eine Unterhaltung, in der jede Seite zwei Textnachrichten sendet, kostet vier Credits, nicht zwei. Außerdem besteht eine Textnachricht mit 161 Zeichen aus zwei Segmenten, sodass lange Antworten die Kosten unbemerkt verdoppeln. Wenn Sie noch nicht wissen, wie Segmente funktionieren, erklärt mein Leitfaden zur Einbindung von KI in den SMS-Support die Details.

Was kostet der Heymarket-KI-Agent wirklich?

Laut Credit-Tabelle kostet ein KI-Agenten-Segment 3 Credits. Der Hilfeartikel erklärt den Grund: 1x für die Nachricht plus 2x für den KI-Agenten, sodass in der 0,03 $-Stufe gilt: "each AI Agent credit costs $0.09". In der günstigsten Jahresstufe sinkt der Betrag auf 0,045 $.

Pro Nachricht ist das günstig. Ein typischer kurzer Austausch, bei dem ein Kunde drei Textnachrichten sendet und Heymarkets Q&A-Agent drei Antworten mit jeweils einem Segment zurücksendet, kostet 3 + 9 = 12 Credits oder 0,36 $. Das liegt deutlich unter den Kosten einer Person, die dieselben Antworten tippt. Meine Aufschlüsselung der Kosten von KI-Agenten im Vergleich zu menschlichen Mitarbeitern enthält den Vergleich.

Aber der Preis pro Nachricht ist nicht der tatsächliche Preis der KI. Der tatsächliche Preis ist der Tarif, den Sie dafür benötigen. Die Agenten für Q&A, Scheduling und Kontaktanreicherung sind in der Vergleichstabelle alle mit "not available on Standard" gekennzeichnet. Sie zu aktivieren bedeutet also, jede Nutzerlizenz auf Plus umzustellen:

• 3 Nutzer: 63 $ mehr pro Monat für Nutzerlizenzen
• 5 Nutzer: 105 $ mehr pro Monat
• 10 Nutzer: 210 $ mehr pro Monat

Für ein fünfköpfiges Team kostet das Plus-Upgrade mehr als 1.100 KI-Agenten-Segmente kosten würden. Diese Zahl würde ich der Person vorlegen, die das Budget freigibt, denn der 3x-Credit-Satz wirkt wie der eigentliche Kostenpunkt, ist aber der kleinere Teil davon. Das Upgrade bietet Ihnen mehr als nur die KI (Zendesk, Automatisierungen, Kampagnen). Wenn Sie diese Funktionen ohnehin brauchen, bestehen die zusätzlichen KI-Kosten tatsächlich nur aus den Credits.

Außerdem sollten Sie planen, wie viel Sie den Agenten selbstständig erledigen lassen. Bei Heymarket kann jeder Posteingang seine Agenten im autonomen oder überwachten Modus betreiben. Im autonomen Modus kostet jede Antwort drei Credits pro Segment, unabhängig davon, ob sie das Problem gelöst hat. Deshalb lohnt es sich, Ihre Lösungsquote zu verfolgen und bei sensiblen Themen einen Menschen in den Prozess einzubeziehen.

Was zahlt ein echtes Team für Heymarket?

Listenpreise gelten pro Nutzerlizenz und pro Credit. Das sagt Ihnen nichts, solange Sie kein konkretes Team durchrechnen. Hier sind drei Teams, alle mit jährlicher Abrechnung und jeweils einer 10DLC-Kampagne (zwei beim größten).

Team A: ein 2-Personen-Büro auf Standard. Zwei Nutzer schreiben Kunden manuell Textnachrichten, etwa 1.000 eingehende und ausgehende Segmente pro Monat.

• Nutzerlizenzen: 2 x 20 $ = 40 $
• Credits: 1.000 x 0,03 $ = 30 $
• 10DLC: 10 $
• Gesamt: 80 $ pro Monat, 960 $ pro Jahr. Bei monatlicher Abrechnung sind es 88 $.

Team B: ein 5-köpfiges Supportteam auf Plus mit dem KI-Agenten. Die Mitarbeiter senden und empfangen 4.000 Segmente, und der Q&A-Agent sendet weitere 1.500.

• Nutzerlizenzen: 5 x 41 $ = 205 $
• Credits: 4.000 + (1.500 x 3) = 8.500 Credits x 0,03 $ = 255 $
• 10DLC: 10 $
• Gesamt: 470 $ pro Monat, 5.640 $ pro Jahr. Bei monatlicher Abrechnung sind es 510 $.

Team C: ein 12-köpfiges Team an mehreren Standorten auf Pro mit Salesforce. 20.000 menschliche Segmente plus 6.000 KI-Agenten-Segmente, zwei 10DLC-Kampagnen.

• Nutzerlizenzen: 12 x 62 $ = 744 $
• Salesforce-Add-on: 12 x 7,50 $ = 90 $
• Credits: 20.000 + (6.000 x 3) = 38.000 Credits x 0,02 $ = 760 $
• 10DLC: 2 x 10 $ = 20 $
• Gesamt: 1.614 $ pro Monat, 19.368 $ pro Jahr. Bei monatlicher Abrechnung sind es 1.978 $, weil die Nutzerlizenzen auf 75 $ steigen, Salesforce auf 9 $ und Credits nicht unter 0,025 $ fallen.

Schauen Sie sich Team B noch einmal an. Beim manuellen Schreiben auf Standard würden dieselben fünf Personen 100 $ für Nutzerlizenzen, 120 $ für Credits und 10 $ für 10DLC zahlen: 230 $ pro Monat, die KI-Konfiguration verdoppelt die Rechnung also ungefähr. Von dem Anstieg um 240 $ entfallen 105 $ auf die Plus-Nutzerlizenzen und 135 $ auf die Credits des KI-Agenten. Ob sich das lohnt, hängt davon ab, wie viele dieser 1.500 KI-Segmente etwas beantwortet haben, das sonst eine Person hätte tippen müssen. Teilen Sie den Gesamtbetrag durch Ihre Unterhaltungen, und Sie erhalten Kosten pro Ticket, die Sie mit anderen Optionen vergleichen können.

Um Ihr eigenes Team durchzurechnen, wählen Sie aus, was Sie brauchen. Der Rechner wählt den günstigsten Tarif, der es bietet:

Wählen Sie aus, was Ihr Team braucht, legen Sie Nutzerzahl und monatliche Unterhaltungen fest, und der Rechner wählt den günstigsten Heymarket-Tarif und berechnet Nutzerlizenzen, Credits, Salesforce und 10DLC.

Welche versteckten Kosten treiben eine Heymarket-Rechnung in die Höhe?

Keine dieser Kosten ist im Sinne von geheim versteckt. Sie stehen alle auf Heymarkets eigenen Seiten. Versteckt sind sie insofern, als der beworbene Preis von 20 $ sie nicht enthält.

Die Mindestzahl von zwei Nutzern. Auch ein Einzelgründer oder eine allein besetzte Rezeption bezahlt zwei Nutzerlizenzen. Standard kostet bei jährlicher Abrechnung also tatsächlich 40 $ pro Monat, Plus 82 $ und Pro 124 $.

10DLC-Registrierung. US-Mobilfunkanbieter verlangen eine Registrierung für geschäftliche Textnachrichten von lokalen Nummern, und Heymarkets FAQ nennen dafür "$10 per month per campaign". Ein G2-Rezensent sagte, das sei ein wesentlicher Grund für die Anmeldung gewesen:

"We mainly switched to HeyMarket because we needed to deal with 10DLC. Most companies charged for it and had no idea if it even applied to us, so we went with HeyMarket."

Verifizierter Nutzer aus der Druckbranche, G2

Zusatzpakete, die bleiben. Wenn Sie mehr senden als fest gebucht, fügt Heymarket automatisch ein Credit-Paket zu Ihrem aktuellen Satz hinzu, und das größere Paket bleibt bei der Verlängerung in Ihrem Abonnement, bis Sie Heymarket kontaktieren, um es zu reduzieren. Administratoren erhalten E-Mails, wenn sich die Nutzung dem Limit nähert. Diese Kosten lassen sich also vermeiden, wenn jemand die Nachrichten liest.

Heymarkets eigene Seiten widersprechen sich darin, wie groß diese Aufstockung ist. Das Beispiel in den FAQ der Preisseite fügt genau die 500 Credits hinzu, um die Sie das Limit überschritten haben. Ein Tarif mit 10.000 Credits verlängert sich also mit 10.500. Das Beispiel im Hilfeartikel fügt einem Tarif mit 1.000 Segmenten ein vollständiges Paket mit 1.000 Segmenten hinzu, sodass er sich mit 2.000 verlängert. Die Schritt-für-Schritt-Liste in den Preis-FAQ selbst bietet eine dritte Lesart und sagt, Sie "will be moved to the next tier". Ich kann Ihnen nicht sagen, welche Variante für Ihren Vertrag gilt. Lassen Sie sich das deshalb vom Vertrieb schriftlich geben.

Credits, die verfallen. Laut Hilfeartikel gilt für Credits: "do not roll over to the next term". Ein ruhiger Monat baut keinen Vorrat für einen arbeitsreichen auf. Das drängt Sie dazu, sich am Spitzenmonat statt am Durchschnitt zu orientieren.

Rabatte gelten nicht für Nachrichten. Heymarket bietet Rabatte für gemeinnützige Organisationen und Mengenrabatte, aber laut Hilfeartikel gelten diese für Nutzerlizenzen und Add-ons, "not to messaging costs or compliance fees". Bei einem Team mit hohem Credit-Verbrauch wie Team C oben ist das fast die Hälfte der Rechnung.

Add-ons bei Pro. Salesforce kostet bei jährlicher Abrechnung 7,50 $ pro Nutzer und Monat (9 $ bei monatlicher Abrechnung) und wird pro Nutzer berechnet. Ein Team mit 12 Nutzerlizenzen zahlt dafür also 90 $ pro Monat. SAML-Single-Sign-on und Verzeichnissynchronisierung sind als Pro-Add-ons aufgeführt, ohne Preisangabe auf der Seite.

RCS und WhatsApp. RCS Rich Media ist nur bei jährlicher Abrechnung verfügbar. Zur Registrierung als verifizierter Absender steht in den FAQ: "carries additional one-time and recurring fees not required for SMS", bei einer Prüfung durch die Mobilfunkanbieter von 6 bis 10 Wochen. WhatsApp ist als ausschließlich in Enterprise verfügbar gekennzeichnet. Teams, die es brauchen, erhalten also individuelle Preise. Für Support mit hohem WhatsApp-Anteil vergleichen Sie die Wati-Preise oder die respond.io-Preise.

Sollten Sie jährlich oder monatlich abrechnen lassen?

Jährliche Abrechnung lohnt sich für alle, die auch in einem Jahr noch Kunden Textnachrichten schreiben werden. Der Preisfeed zeigt genau, wie viel: Standard kostet 237 $ pro Jahr gegenüber 288 $ bei monatlicher Abrechnung, Plus 486 $ gegenüber 588 $ und Pro 736 $ gegenüber 900 $. Das entspricht einer Ersparnis von 17,3 % bis 18,2 %, passend sowohl zum Schalter "Save up to 18%" als auch zur FAQ-Angabe "two months of Heymarket free".

Jährliche Abrechnung verändert auch die Credit-Rechnung. Bei monatlichen Tarifen liegt der günstigste Preis bei 0,025 $ pro Credit. Ein Team, das monatlich 38.000 Credits verbraucht, zahlt deshalb bei monatlicher Abrechnung 950 $ für Nachrichten und bei jährlicher Abrechnung 760 $. RCS Rich Media gibt es ebenfalls nur bei jährlicher Abrechnung.

Monatliche Abrechnung ist in einem Fall sinnvoll: Sie testen Textnachrichten mit zwei Personen und kennen Ihr Volumen noch nicht. Die Preisseite nennt keine Dauer für einen Testzeitraum. Buchen Sie deshalb die Demo und fragen Sie, wie lange Sie testen können, bevor Sie sich auf den Jahrestarif festlegen. Bei Kündigungen verweisen die FAQ auf Abschnitt 9.6 von Heymarkets Nutzungsbedingungen.

Ist Heymarket seinen Preis wert?

Für das, was es gut macht, ja. Heymarket hat 4,6 von 5 auf G2 und 4.5 auf Capterra. Rezensenten, die es als Supportdesk verwenden, bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis tendenziell gut:

"I find Heymarket cost-effective and easy to use. I like that it allows for multiple agents to coordinate texting efforts across shifts."

Micah C., G2

Die Beschwerden über den Preis kommen von kleineren Teams, die es mit günstigeren Textnachrichten-Tools vergleichen:

"Compared to other messaging platforms, Heymarket is on the pricier side, especially for small businesses."

Verifizierter Nutzer aus der Druckbranche, G2

"pricing may be slightly expensive for smaller companies but it is worth the investment"

Liam G., Elektriker, Capterra

Meine Einschätzung: Standard für 20 $ pro Nutzerlizenz ist fair für ein Team, das einen gemeinsamen Posteingang für Textnachrichten und HubSpot braucht. Der Preis springt nach oben, sobald Sie die Helpdesk-Anbindung oder die KI benötigen, denn beides gibt es erst auf Plus, und jede Nutzerlizenz zahlt dafür, auch die Personen, die die KI nie nutzen. Wenn die Kosten Ihr Hauptgrund für die Suche sind, vergleicht meine Übersicht der Heymarket-Alternativen die Preise von sieben Optionen für dasselbe Team. Auch ein Blick auf die Front-Preise lohnt sich, wenn Sie E-Mail und SMS in einem gemeinsamen Posteingang haben möchten.

Wie ergänzt eesel Heymarket?

eesel versendet keine Textnachrichten und ist deshalb kein Ersatz für Heymarket. Es setzt einen Schritt später an. Wenn Heymarket jede eingehende Textnachricht in ein Zendesk-Ticket umwandelt (oder Ihre E-Mails und Chats bereits in Zendesk, Freshdesk oder Gorgias landen), ist eesel der KI-Helpdesk-Teamkollege, der diese Tickets bearbeitet: Er liest das Ticket, versieht es mit Tags, entwirft oder versendet die Antwort auf Grundlage Ihrer bisherigen Antworten und vorgefertigten Antworten und übergibt den Rest mit einer Notiz an einen Menschen.

Der Unterschied liegt im Preismodell. Heymarket berechnet pro Nutzerlizenz plus pro Nachricht. Die Preise von eesel basieren auf einem festen monatlichen Credit-Tarif mit unbegrenzten Nutzerlizenzen, bei dem ein Ticket oder ein Chat 1 Credit kostet, unabhängig von der Länge. Der Teammate-Tarif beginnt bei 299 $ pro Monat für 500 Credits und reicht bis 1.749 $ für 5.000. Außerdem gibt es einen kostenlosen Tarif mit 100 Credits, um eesel an echten Tickets auszuprobieren.

Um Heymarket gegenüber fair zu bleiben: Bei einem kurzen SMS-Verlauf ist sein KI-Agent nach Verbrauch günstiger. Der oben beschriebene Austausch mit jeweils drei Nachrichten kostet 0,36 $ in Heymarket-Credits, während ein eesel-Ticket im Tarif mit 500 Credits auf etwa 0,60 $ und im Tarif mit 5.000 Credits auf 0,35 $ kommt. eesel liegt bei einem langen Verlauf (weiterhin ein Credit), einem Team mit vielen Nutzerlizenzen (kein Preis pro Nutzerlizenz) und einer Warteschlange, die hauptsächlich aus E-Mails und Chats mit eingestreuten Textnachrichten besteht, vorn. Mehr zu den Vor- und Nachteilen finden Sie in meinem Leitfaden zu den Kosten von KI im Kundenservice.

Zwei eesel-Kunden zeigen, wie das in einer echten Ticketwarteschlange aussieht:

• Adverscale, ein US-Dienstleister für Reisepassanträge, betreibt einen Agenten in seinem Zendesk. Zwischen dem 8. August und dem 8. September 2026 bearbeitete er etwa 2.400 Tickets, versendete etwa 1.600 Antworten zu Abrechnung, Gebühren und Antragsstatus und hinterließ etwa 2.700 interne Notizen. Rückerstattungen wurden dabei immer an einen Menschen übergeben. Auf der heutigen Preisseite fällt eine Warteschlange dieser Größe in den Tarif mit 2.500 Credits für 999 $ pro Monat.
• ClutchLoop, eine US-Marke für Handyzubehör, setzt eesel auf Gorgias und im Website-Chat ein. Im selben Monat bearbeitete es etwa 230 Tickets und 27 Chats, antwortete in etwa sieben von zehn Unterhaltungen direkt und prüfte 76 Mal aktuelle Preise und Lagerbestände in Shopify.

Wenn Ihr Helpdesk Freshdesk oder HubSpot ist, funktioniert es genauso. Mein Artikel über KI für Zendesk erklärt die Zendesk-Einrichtung Schritt für Schritt.

Am gründlichsten würde ich über die Grenze zwischen dem nachdenken, was die KI allein beantwortet, und dem, was sie übergibt. Adverscale belässt Rückerstattungen bei einem Menschen; ClutchLoop lässt Antworten zu Retouren und Produktfragen direkt versenden. Mein Leitfaden zu Übergaben durch KI-Agenten erklärt, wie Sie diese Grenze ziehen.

Testen Sie eesel an den Tickets, die aus Ihren Textnachrichten entstehen

Wenn Heymarket Textnachrichten bereits in Zendesk-Tickets umwandelt, müssen Sie für die KI, die sie beantwortet, nicht pro Nutzerlizenz zahlen. eesel kommt als Helpdesk-Teamkollege in Ihr Zendesk, lernt aus Ihren bisherigen Tickets und Makros und entwirft oder versendet Antworten, so wie Adverscale es für etwa 2.400 Tickets pro Monat einsetzt. Jeder Nutzer in Ihrem Team kann es verwenden, und die 100 kostenlosen Credits reichen aus, um es bei der Arbeit an echten Tickets zu beobachten, bevor Sie einen Tarif wählen. Testen Sie eesel.