Enterprise Bot-Alternativen 2026: 7 Optionen mit Preisen im Vergleich

TL;DR

Die beste Alternative zu Enterprise Bot hängt davon ab, in welche von drei Kategorien Sie fallen. Wenn es um Telefonanrufe und ein reguliertes, mehrsprachiges Contact Center geht, nehmen Sie Cognigy, Kore.ai oder Ada in die engere Auswahl. Wie Enterprise Bot bieten sie Preise nur auf Anfrage. Wenn Sie bereits Zendesk oder Salesforce nutzen, beginnen Sie mit deren integrierten KI-Agenten. Deren veröffentlichte Preise liegen bei $1.50 bis $2.00 pro automatisierter Lösung bei Zendesk und $2 pro Konversation bei Salesforce.

Wenn es um E-Mail und Chat innerhalb eines Helpdesks geht, ist ein KI-Teammitglied, das Sie zuerst mit Ihren eigenen Tickets testen können, der kürzere Weg. Ich entwickle die Integrationen von eesel, und bei Demos, denen eine Sicherheitsprüfung vorausgeht, höre ich am häufigsten dasselbe Muster: Ein B2B-Käufer, dessen interne Prüfung eine zwingende Voraussetzung für jeden Test war, fragt, ob Tickets mit Kartennummern und Passwörtern innerhalb seiner Umgebung bleiben. eesel antwortet darauf mit einem veröffentlichten Preis von $299 pro Monat für 500 Credits, Datenresidenz in der EU oder den USA in jedem Tarif und einem kostenlosen Einstieg mit 100 Credits. smava, ein deutscher Kreditmarktplatz, hat in einem einzigen Monat rund 27.000 Zendesk-Tickets damit verarbeitet.

eesel ist kein Telefonieprodukt. Wenn Sprache Ihr Hauptkanal ist, lassen Sie es aus und wählen Sie aus der ersten Gruppe.

Warum suchen Teams nach Alternativen zu Enterprise Bot?

Enterprise Bot ist ein leistungsfähiges Produkt. Es ist eine Schweizer Conversational-AI-Suite mit Sprache, Chat, E-Mail und Unterstützung für Supportmitarbeiter. Zu seinen Kunden gehören SWICA, TransPennine Express und Yuh. In meinem Enterprise Bot-Testbericht habe ich es mit 3,5 von 5 bewertet, vor allem, weil es so schwer zu evaluieren ist, nicht wegen seines Funktionsumfangs.

Vier Dinge bewegen Teams dazu, sich umzusehen:

• Preise nur auf Anfrage. Es gibt keine Preisseite, laut G2 hat der Anbieter keine Preise angegeben, und Capterra zeigt "Get Price" ohne kostenlose Testphase. In Enterprise Bot-Preise führe ich auf, was jede Quelle dazu sagt.
• Eine dünne öffentliche Informationsbasis. G2 zeigt 4,7/5 aus 13 Bewertungen, und Capterra kennzeichnet neun seiner zehn Bewertungen als vom Anbieter angefragt und auf Januar 2022 datiert.
• Einrichtungsaufwand. Ein Rezensent aus dem Finanzdienstleistungsbereich auf Capterra bezeichnete das Erstellen der Abläufe, Inhalte und Übersetzungen als zeitaufwendig.
• Passgenauigkeit. Die funktionale Tiefe liegt in Sprache, Genesys- und NICE-Konnektoren sowie On-Premise-Hosting. Ein Team, dessen Warteschlange aus E-Mails und Chats in einem Helpdesk besteht, bezahlt für eine Tiefe, die es nicht nutzt. Die App im Freshworks Marketplace wird per E-Mail an den Anbieter installiert.

Nichts davon macht Enterprise Bot zu einer schlechten Wahl für einen Versicherer mit Schwerpunkt auf Telefonie. Es macht den Vergleich schwierig, und genau darum geht es in diesem Beitrag.

Wie sollten Sie Alternativen zu Enterprise Bot vergleichen?

Als ich ChatGPT fragte, welche Optionen sich ein Käufer von Enterprise Bot ansehen sollte, teilte die Antwort die Tools in drei Gruppen ein. Ich halte diese Einteilung für richtig. Wählen Sie zuerst die Gruppe, denn die Tools innerhalb einer Gruppe sind vergleichbar, die Tools verschiedener Gruppen dagegen meist nicht.

Innerhalb einer Gruppe habe ich jedes Tool anhand derselben sechs Fragen bewertet. Sie entsprechen den Fragen, die Unternehmenskunden im Beschaffungsprozess stellen:

1. Lösung ohne einen Menschen. Was zählt als gelöst, und veröffentlicht der Anbieter, wie er zählt? Lesen Sie die Definitionen von automatisierter Lösung und Containment-Rate, bevor Sie zwei Prozentwerte vergleichen.
2. Qualität der Übergabe. Erhält ein Mensch das Gesprächsprotokoll und den Kontext, und können Sie steuern, wann das Tool eskaliert?
3. Sicherheit und Datenresidenz. Welche Zertifizierungen führt der Anbieter auf, und wo können die Daten gespeichert werden? Meine Hinweise zu SOC 2 und DSGVO behandeln, was Sie anfordern sollten.
4. Nachprüfbarkeit. Können Sie nachvollziehen, warum die KI gesagt hat, was sie gesagt hat?
5. Gesamtkosten bei Ihrem Volumen. Eine Zahl für einen Käufer, keine Preisliste.
6. Ein Test mit Ihren eigenen Anfragen. Können Sie es vor einem Vertragsabschluss ausprobieren?

Alle folgenden Preise habe ich der jeweiligen Anbieterseite entnommen. Wenn ein Anbieter nur eine Demo anbietet, steht das in der Tabelle, statt einen Preis zu schätzen.

Alternativen zu Enterprise Bot im Überblick

Was kostet jedes Tool für denselben Käufer?

Preise helfen nur, wenn sie dasselbe zählen. So zählt jeder Anbieter.

Deshalb habe ich die Kosten für einen Käufer berechnet. Nehmen wir ein Team mit 5.000 Kundenkonversationen pro Monat. Für dieses Beispiel gehe ich davon aus, dass die KI 60 % davon löst, also 3.000. Das ist meine Annahme, setzen Sie also Ihre eigene Quote ein.

Zwei Hinweise. Lösungsbasierte Preise berechnen Ihnen nur das, was die KI abschließt, während bei eesel für jedes Ticket oder jeden Chat, den es bearbeitet, ein Credit verbraucht wird. Der Abstand verringert sich also bei einer hohen Lösungsquote. Außerdem ist der kostenlose Tarif von Yellow.ai auf einen KI-Agenten und eingeschränkte Kanäle begrenzt, weshalb die Enterprise-Stufe anders bepreist wird. Für einen breiteren Blick auf die Kosten pro Einheit schlüsseln meine Beiträge zu Zendesk AI-Preisen und Agentforce-Preisen dieselbe Rechnung pro Anbieter auf.

1. eesel

Am besten geeignet für: Teams, deren Volumen aus E-Mails und Chats in einem Helpdesk besteht und die die KI vor einem Vertriebsgespräch mit echten Tickets testen möchten.

Ich arbeite an eesel, behalten Sie das bei diesem Eintrag also im Hinterkopf. eesel ist ein KI-Teammitglied, das sich Ihrem Helpdesk so anschließt wie eine neu eingestellte Person. Es verbindet sich mit Zendesk, Freshdesk und ähnlichen Tools, liest Ihre Makros, Ihr Hilfecenter und frühere Tickets und erstellt dann entweder Antwortentwürfe für Ihre Supportmitarbeiter oder antwortet selbstständig. Norden-Frisia, eine deutsche Fährreederei, verband Zendesk während einer Testwoche, schloss innerhalb weniger Tage ab und betreibt jetzt einen Bot über Zendesk, den Website-Chat und einen öffentlichen Chat-Link. Er antwortet auf Basis von 346 FAQs, Makros und früheren Tickets.

Für einen Unternehmenskunden ist der Test entscheidend. Sie können das KI-Teammitglied für den Helpdesk mit Ihren früheren Tickets arbeiten lassen und lesen, was es gesagt hätte, bevor es mit einem Kunden in Kontakt kommt. Das ist der Schritt „mit Ihren eigenen Anfragen testen“ aus meiner Checkliste, direkt im Produkt integriert, statt einem Machbarkeitsnachweis überlassen.

Bei regulierten Aufgaben kommt smava einem Enterprise Bot-Kunden am nächsten. In seinem Zendesk gingen in dem von mir betrachteten Monat (8. August bis 8. September 2026) rund 27.000 Tickets ein, fast alle auf Deutsch. eesel kategorisierte 14.600 davon und bereitete 15.300 Antwortentwürfe aus rund 820 Makros und Hilfecenter-Artikeln vor, wobei es den Makrotext wortwörtlich verwendete. Koffer.ch erstellt Freshdesk-Antwortentwürfe auf Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch, jeweils in der Sprache, in der der Kunde geschrieben hat.

Preise: Die Preisseite führt einen Free-Tarif mit 100 Credits ohne erforderliche Karte auf, gefolgt von Teammate-Tarifen ab $299 pro Monat für 500 Credits bis zu $1,749 für 5.000. Unbegrenzte Agenten und Nutzerplätze sowie Datenresidenz in der EU oder den USA sind in jedem Tarif enthalten. Ein Ticket oder Chat kostet 1 Credit, unabhängig von seiner Dauer. Enterprise ergänzt SSO und MFA, individuelle Datenresidenz, ein unterzeichnetes HIPAA-BAA, eine Sicherheitsprüfung mit DPA und CSA sowie Rechnungsstellung.

Was mir gefällt:

• Der Preis steht auf der Seite und ändert sich nicht mit der Dauer einer Konversation.
• Es arbeitet innerhalb des Helpdesks, den Sie bereits nutzen, sodass Supportmitarbeiter keinen neuen Posteingang erlernen müssen.
• Erst Copilot, später Autopilot ist ein normaler Weg. Das passt zu Teams, die keine falsche automatische Antwort riskieren können.

Wo es Schwächen hat:

• Kein Telefonagent. Wenn Anrufe Ihr Hauptkanal sind, ist dies die falsche Kategorie.
• Das SOC 2 Type II-Audit läuft, wobei der Beobachtungszeitraum laut Sicherheitsseite am 1. Oktober 2026 beginnt. ISO 27001 ist nicht aufgeführt. Wenn Ihre Beschaffung diese Nachweise heute verlangt, fordern Sie das Sicherheitspaket an.

Fazit: Wählen Sie es, wenn E-Mail, Chat und Tickets Ihre Arbeit ausmachen und Sie einen veröffentlichten Preis sowie einen Test mit Ihren eigenen historischen Daten möchten. Lassen Sie es aus, wenn Sie Sprache oder eine On-Premise-Installation benötigen. Für die breitere Kategorie lesen Sie meinen Leitfaden zu KI-Helpdesk-Chatbots.

2. Zendesk AI agents

Am besten geeignet für: Teams, die bereits Zendesk nutzen und KI innerhalb ihres bestehenden Ticketsystems möchten.

Zendesk verkauft seine KI-Agenten als Teil der Zendesk-Suite. Laut seiner KI-Seite laufen die generativen Funktionen auf einer modularen Architektur, die mehrere führende und Open-Source-Modelle nutzen kann. Die Preisseite führt KI-Agenten für Sprache, Übersetzung in 80+ Sprachen und eine Qualitätssicherung auf, die jede Konversation über menschliche und KI-Agenten hinweg analysiert.

Der Unterschied zu Enterprise Bot liegt darin, wo die Logik angesiedelt ist. Die KI von Zendesk sitzt direkt neben Ihren Tickets, Makros und Ihrem Hilfecenter. Die Übergabe an einen Menschen ist damit eine Ticketzuweisung, kein Integrationsprojekt. Der Preis dafür ist, dass Sie die Suite kaufen.

Preise: Suite Team kostet $55 pro Supportmitarbeiter und Monat bei jährlicher Abrechnung, Suite Professional $115. Für Suite Enterprise mit Copilot müssen Sie mit dem Vertrieb sprechen. KI-Agenten werden nach automatisierter Lösung abgerechnet: jeweils $1.50 bei fest zugesagtem Volumen und $2.00 nach Verbrauch, wobei in jedem Tarif einige Lösungen pro Supportmitarbeiter enthalten sind. Eine Zusatzoption für den Rechenzentrumsstandort lässt Sie mit einigen Einschränkungen zwischen den USA, APAC, dem EWR und dem Vereinigten Königreich wählen.

Was mir gefällt:

• Ein Preis pro Lösung bedeutet, dass Sie nicht für Konversationen zahlen, die die KI nicht abschließen konnte.
• Sprache, Messaging und E-Mail sind in einer Suite enthalten, und ein BAA für HIPAA ist verfügbar.
• Ein 14-tägiger Test des Professional-Tarifs, damit Sie es in Ihrem eigenen Konto ausprobieren können.

Wo es Schwächen hat:

• Sie kaufen eine Suite. Wenn Sie nur KI für einen anderen Helpdesk möchten, passt es nicht.
• Lösungen nach Verbrauch kosten $0.50 mehr als bei fest zugesagtem Volumen. Eine Volumenprognose ist also wichtig.

Fazit: Die naheliegende Wahl für Zendesk-Nutzer. Wenn Sie dieselbe Aufgabe auf Zendesk mit einem separaten Anbieter erledigen möchten, vergleichen Sie Alternativen zu Zendesk AI. Informationen zu den Nutzerplatzkosten finden Sie in meinem Leitfaden zu Zendesk-Preisen.

3. Cognigy

Am besten geeignet für: große Contact Center, die Sprach- und Chatagenten auf ihrer bereits vorhandenen Contact-Center-Plattform einsetzen möchten.

Cognigy heißt jetzt NiCE Cognigy. Die Startseite beschreibt KI-Agenten für Sprache, Chat und Messaging sowie einen Copilot für menschliche Supportmitarbeiter. Die Seite "See a demo" verspricht, Agenten zu zeigen, die "running on the contact center you already have". Als Kunden werden Bosch, Toyota, Nestle, Lufthansa Group, DHL und ERGO aufgeführt. Das ist dieselbe Art von Liste, die Enterprise Bot veröffentlicht, nur größer.

Sein Trust Center ist das vollständigste, das ich in dieser Gruppe gefunden habe: ISO 27001, ISO 27701, ISO/IEC 42001, SOC 2 Type II, TISAX, BSI C5 Type II, PCI DSS, HIPAA und DSGVO. Für einen europäischen Käufer aus einem regulierten Bereich sind BSI C5 und TISAX keine Kleinigkeiten. Cognigy sagt außerdem, es sei in der Forrester Wave für Conversational-AI-Plattformen in Q2 2026 als Leader eingestuft worden. Das ist eine Angabe des Anbieters. In meinem Cognigy-Überblick habe ich die Plattform ausführlicher behandelt.

Preise: nur auf Anfrage. Die von mir aufgerufene Seite /pricing liefert einen 404-Fehler, und jede Handlungsaufforderung führt zu einer Demo. Damit steht es bei der Transparenz auf derselben Stufe wie Enterprise Bot.

Was mir gefällt:

• Sicherheits- und Compliance-Abdeckung, die sich in einem öffentlichen Trust Center leicht überprüfen lässt.
• Sprache, Chat und ein Copilot für Supportmitarbeiter von einem Anbieter, mit Contact-Center-Integrationen als ausdrücklich genanntem Produktbereich.

Wo es Schwächen hat:

• Kein öffentlicher Preis und keine selbstständig nutzbare Testphase. Der erste echte Test folgt also erst nach einem Vertriebsprozess.
• Es ist für Contact-Center-Teams konzipiert. Ein kleines Helpdesk-Team hätte mehr Plattform zu betreiben, als es braucht.

Fazit: Die am ehesten direkt vergleichbare Alternative zu Enterprise Bot für Unternehmen mit Schwerpunkt auf Telefonie. Wählen Sie es statt Enterprise Bot, wenn seine Zertifizierungsliste oder Ihr Contact-Center-Anbieter den Ausschlag gibt. Meine Übersicht zu Conversational-AI-Plattformen stellt es ähnlichen Tools gegenüber.

4. Ada

Am besten geeignet für: Unternehmen, die einen KI-Agenten für Chat, E-Mail, Sprache und Messaging-Apps mit einer integrierten Möglichkeit zum Testen von Änderungen möchten.

Die Plattformseite von Ada behauptet, dass ihre Agenten über 80 % der Kundenanfragen lösen, eine Anbieterangabe. Das Produkt besteht aus drei Teilen: einer Reasoning Engine, die entscheidet, was zu tun ist, einem Conversation Hub, der den Agenten über Sprache, E-Mail, Chat, Messenger, WhatsApp, SMS, Instagram und innerhalb von Apps bereitstellt, und einem Performance Center mit Playbooks, Coaching und Simulations. Mit Simulations können Sie eine Änderung testen, bevor sie live geht. Das ist die Testidee, die mir an dieser Kategorie am besten gefällt.

Bei der Sicherheit führt Ada SOC 2, HIPAA, DSGVO, PCI DSS und AIUC-1 auf und gibt an, mit seinen LLM-Anbietern Richtlinien zur Null-Datenspeicherung vereinbart zu haben. Die Sicherheitsseite verlinkt die SOC 2 Type 2- und HIPAA-Berichte, die auf Anfrage erhältlich sind. Das Unternehmen gibt an, dass ihm 350+ Unternehmen vertrauen.

Preise: nicht veröffentlicht. Die Seite, auf der Preise stehen würden, ist ein Formular mit dem Titel "Schedule your custom demo", das nach Ihrem jährlichen Ticketvolumen fragt, von unter 50K bis 10M+, und ein 30-minütiges Gespräch verspricht. Was ich verifizieren konnte, finden Sie in meinen Beiträgen zu Ada-Preisen und im Ada-Testbericht.

Was mir gefällt:

• Simulations und Playbooks bieten Ihnen eine kontrollierte Möglichkeit, das Verhalten zu ändern.
• Die Kanalliste ist breit und umfasst Sprache sowie mehrere Messaging-Apps.

Wo es Schwächen hat:

• Preise nur auf Anfrage, mit einem Volumenformular vor der Preisangabe.
• Es sitzt als separate Schicht neben Ihrem Helpdesk, sodass Sie zwei Systeme verwalten.

Fazit: Gut geeignet für Supportteams mit hohem Volumen und Schwerpunkt auf digitalen Kanälen. Wenn Sie es mit anderen vergleichen, ist meine Liste mit Ada-Alternativen die nächste Lektüre.

5. Kore.ai

Am besten geeignet für: Unternehmen, die Sprachagenten, Unterstützung für Supportmitarbeiter und Qualitätsmanagement auf einer Plattform möchten, mit vollständiger Nachverfolgung jeder Agentenaktion.

Die Customer-Experience-Seite von Kore.ai unterteilt das Produkt in Sprach- und digitale KI-Agenten, Unterstützung für Supportmitarbeiter und Qualitätsmanagement. Laut der Seite werden jede Agentenaktion und jedes Ergebnis nachverfolgt und sind prüfbar, "100 % observability". Außerdem können Sie Qualität, Sicherheit und Genauigkeit der Agenten über Szenarien und Personas hinweg vor und nach der Bereitstellung testen. Dort steht auch, dass wegen Kosten und Zeitaufwand weniger als 8 % der Interaktionen überhaupt überprüft werden. Automatisiertes Qualitätsmanagement wird als Lösung dafür angeboten.

Die Startseite zeigt Kundenlogos von unter anderem American Express Global Business Travel, AT&T, Bosch, Cigna und MetLife und verweist auf Einstufungen als Leader durch Gartner und Forrester. Das sind Anbieterangaben. Auf den von mir gelesenen Seiten habe ich weder eine Zertifizierungsliste noch Hosting-Optionen gefunden, fragen Sie also danach.

Preise: kein öffentlicher Preis. Die von mir aufgerufene URL /pricing liefert "This page could not be found", und jede Schaltfläche fordert zur Demo-Anfrage auf. Mein Beitrag zu Kore.ai-Preisen behandelt, was bekannt ist.

Was mir gefällt:

• Nachprüfbarkeit ist eine zentrale Funktion und entspricht damit dem, wonach regulierte Käufer fragen.
• Qualitätsmanagement über alle Konversationen hinweg, nicht nur eine Stichprobe.

Wo es Schwächen hat:

• Der Kaufprozess beginnt mit einer Demo, ohne Möglichkeit, es selbst auszuprobieren.
• Eine breite Plattform, was einen längeren Weg bis zum ersten produktiven Anwendungsfall bedeutet.

Fazit: Ein Gespräch wert, wenn Nachprüfbarkeit und Sprache Ihre beiden wichtigsten Kriterien sind. Lesen Sie meinen Kore.ai-Testbericht und die Kore.ai-Alternativen, bevor Sie einen Termin buchen.

6. Salesforce Agentforce

Am besten geeignet für: Teams, die ihren Kundenservice über Salesforce abwickeln und KI-Agenten möchten, die mit CRM-Daten arbeiten.

Agentforce ist die Agentenschicht von Salesforce. Die Preisseite bietet drei Zahlungsmodelle: Flex Credits, Konversationen oder nutzerbasierte Lizenzierung. Der Nutzen liegt in der CRM-Anbindung: Agenten laufen innerhalb von Salesforce und arbeiten mit Ihren eigenen CRM-Datensätzen, während Enterprise Bot von außen mit Salesforce verbunden wird. Die Details vergleiche ich in meinem Agentforce-Testbericht.

Ein ehemaliger Salesforce Developer Evangelist beschrieb die Kundenserviceseite im Januar 2025 auf Hacker News unverblümt:

"Again, performance depends on who implements it, but while functional, it’s not better than other tools."

noeticpenguin, Hacker News

Das ist die Sicht eines einzelnen Praktikers und eineinhalb Jahre alt. Nehmen Sie sie also als Anstoß zum Testen, nicht als Urteil.

Preise: Salesforce Foundations beginnt bei $0. Konversationen kosten jeweils $2. Flex Credits kosten $500 pro 100.000, und das Beispiel auf der Seite selbst bepreist eine Aktion mit 20 Credits oder $0.10. Pro Nutzer kostet das Agentforce-Add-on $125 im Monat, und Max Edition beginnt bei $550 im Monat mit 2.75M Flex Credits pro Organisation und Jahr. Die Seite empfiehlt, für detaillierte Preise einen Vertriebsmitarbeiter zu kontaktieren.

Was mir gefällt:

• Ein kostenloser Einstieg und eine veröffentlichte Preisliste, selten bei einer Plattform dieser Größe.
• Tiefgehender CRM-Kontext für Agenten.

Wo es Schwächen hat:

• Drei Preismodelle auf einer Seite erschweren die Prognose der Gesamtkosten. Auch die Abrechnung pro Konversation zu $2 summiert sich bei hohem Volumen schnell.
• Es setzt voraus, dass Salesforce Ihr führendes System ist. Wenn das nicht der Fall ist, entfällt ein großer Teil des Nutzens.

Fazit: Die sinnvolle Wahl, wenn Ihr Service bereits über Salesforce läuft. Falls nicht, sehen Sie sich die Agentforce-Alternativen und meine Aufschlüsselung der Agentforce-Preise an.

7. Yellow.ai

Am besten geeignet für: Unternehmen, die einen kostenlosen Einstieg, viele Kanäle und Sprache von einem Anbieter möchten.

Yellow.ai ist hier der einzige Anbieter, der einen Free-Tarif neben einer Enterprise-Stufe veröffentlicht. Die Preisseite zeigt Free mit einem KI-Agenten und "500/month included, then $0.99 per resolution" sowie Enterprise mit unbegrenzten Agenten und Sitzungen und 35+ Kanälen, einschließlich der Sprach-KI VoiceX und E-Mail-Agenten. Die Startseite führt HIPAA, ISO 27001, ISO 27701 und SOC 2 Type II auf.

Die Kundenzitate auf der Preisseite stammen vom Anbieter selbst, sind also Beispiele für den Idealfall. Öffentliches Nutzerfeedback gehe ich in meinem Beitrag zu Yellow.ai-Bewertungen durch.

Preise: Der Free-Tarif ist der einzige veröffentlichte Preis, mit $0.99 pro Lösung nach 500 pro Monat. Enterprise wird individuell bepreist und steht hinter einer Schaltfläche "Book a demo". Mehr dazu in meinem Beitrag zu Yellow.ai-Preisen.

Was mir gefällt:

• Ein echter kostenloser Tarif, damit Sie etwas aufbauen können, bevor Sie mit jemandem sprechen.
• Sprache und 35+ Kanäle in der Enterprise-Stufe.

Wo es Schwächen hat:

• Der kostenlose Tarif ist bei den Kanälen eingeschränkt. Er zeigt Ihnen also den Editor, nicht das vollständige Produkt.
• Enterprise-Preise gibt es weiterhin nur über eine Demo.

Fazit: Eine vernünftige Wahl, wenn Sie vor dem Kauf testen möchten und erwarten, später viele Kanäle zu nutzen. Sehen Sie sich die Yellow.ai-Alternativen an, wenn es auf Ihrer Liste steht.

Wie testen Sie diese Tools mit Ihren eigenen Tickets?

Die Fallstudien der Anbieter zu all diesen Tools sind überzeugend, und alle werden von den Anbietern veröffentlicht. Der einzige Vergleich, der standhält, basiert auf Ihren eigenen Daten. Der Test, den ich durchführen würde, ist für jedes Tool gleich.

Bewerten Sie „falsche Antworten“ getrennt von „gelöst“. Ein Tool, das 70 % löst und bei 5 % falsch liegt, ist teurer als eines, das 55 % löst und bei 1 % falsch liegt, denn eine falsche Antwort kostet einen Kunden und eine Entschuldigung. Berücksichtigen Sie, wie jeder Anbieter Erstkontaktlösung und Lösungsquote definiert, und schauen Sie sich an, wie das Tool vor einer KI-Halluzination schützt. Unternehmenskunden in Vertriebsgesprächen mit eesel haben sich gegen ein Tool entschieden, das nicht zusichern konnte, nur auf Tickets automatisch zu antworten, die es bewältigen konnte. Prüfen Sie deshalb, ob es eine konfidenzbasierte Übergabe gibt.

Wenn ein Anbieter Sie ohne Vertrag keinen Test durchführen lässt, ist auch das eine Information. Meine Leitfäden zu Chatbots für Unternehmen, den besten KI-Chatbots für den Kundensupport und dem besten KI-Helpdesk für B2B gehen dieselbe Checkliste nach Anwendungsfall durch.

Welche Alternative zu Enterprise Bot sollten Sie wählen?

So würde ich je nach Situation entscheiden.

• Telefonanrufe machen den Großteil des Volumens aus, und Sie sind in einer regulierten Branche tätig: zuerst Cognigy oder Kore.ai, Ada, wenn digitale Kanäle wichtiger sind. Lesen Sie meine Leitfäden zu Conversational AI für Versicherungen und Conversational AI für Banken.
• Ihr Arbeitsalltag findet in Zendesk statt: Beginnen Sie mit Zendesk AI agents und testen Sie dann eesel mit denselben Tickets.
• Ihr Arbeitsalltag findet in Salesforce statt: Beginnen Sie mit Agentforce und berechnen Sie die Kosten sowohl pro Konversation als auch pro Flex Credit.
• E-Mail und Chat in einem Helpdesk, Sie möchten einen veröffentlichten Preis: eesel, mit den kostenlosen 100 Credits.
• Sie möchten testen, bevor Sie etwas unterschreiben: eesel, der Free-Tarif von Yellow.ai, Salesforce Foundations oder eine Zendesk-Testphase. Bei den übrigen Anbietern kommt zuerst die Demo.

Jedes Tool, das ich behandelt habe, hat eine Grenze, die erst bei Ihren Tickets sichtbar wird. Deshalb ist der Test wichtiger als die Tabelle.

Testen Sie eesel mit Ihren Zendesk- oder Freshdesk-Tickets

Wenn Ihre Warteschlange hauptsächlich aus E-Mails und Chats besteht, ist eesel der Weg mit weniger Aufwand, um einen Bot mit Preisen nur auf Anfrage zu ersetzen. Das KI-Teammitglied für den Helpdesk verbindet sich mit Ihrem Helpdesk, lernt aus Ihren Makros, Ihrem Hilfecenter und früheren Tickets, und Sie können lesen, was es bei echten Tickets aus einer Woche geschrieben hätte, bevor irgendein Kunde eine Antwort sieht.

smava nutzt es für regulierte Kredittickets auf Deutsch, Koffer.ch erstellt Freshdesk-Antwortentwürfe in vier Sprachen, und Norden-Frisia beantwortet Anfragen von Fährpassagieren auf drei Kanälen. Die Preise stehen auf der Seite: $299 pro Monat für 500 Credits, bis zu $1,749 für 5.000, mit unbegrenzten Nutzerplätzen und 100 kostenlosen Credits zum Einstieg. Testen Sie eesel mit Ihren Tickets aus einer Woche, bevor Sie bei irgendjemandem eine Demo buchen, auch bei uns.