Aide AI Preise 2026: 39 $ bis 499 $ im Monat, pro KI-Antwort abgerechnet

TL;DR

Aide AI kostet in seinen Self-Service-Tarifen 0 $ bis 499 $ pro Monat: Free mit 150 KI-Antworten, Starter für 39 $ mit 1.000, Pro für 149 $ mit 4.000 und Scale für 499 $ mit 15.000, laut Aides Preisseite vom 27. Oktober 2026. Enterprise beginnt bei 1.500 $ pro Monat mit einem Jahresvertrag. Jeder Tarif enthält alle Funktionen, menschliche Antworten sind kostenlos und es gibt keine Gebühren pro Nutzer.

Die Abrechnungseinheit ist die KI-Antwort: jede Kundennachricht, die Aide beantwortet oder für die es einen Entwurf erstellt, ob gesendet oder nicht, plus jeder Copilot-Entwurf für Ihr Team. Zusätzliche Antworten kosten je nach Tarif 0,15 $, 0,10 $ oder 0,07 $, bis zu einer monatlichen Obergrenze von 110 $, 350 $ oder 1.000 $, und mit jeder Obergrenze erreichen Sie den Preis des nächsthöheren Tarifs. Bei jährlicher Zahlung sparen Sie etwa 20 %.

Falls Sie gelesen haben, dass Aide 3.000 $ pro Monat kostet: Das stimmte im Mai 2026, gilt aber nicht mehr. Und wenn Ihr System über Shopify plus Zendesk, Gorgias oder Front hinausgeht, rechnet der Helpdesk-Teamkollege von eesel ein ganzes Ticket als einen Credit ab, ab 299 $ pro Monat für 500, und SamCart setzt ihn für Freshdesk-Tickets und Website-Chat ein.

Wie viel kostet Aide AI 2026?

Aide bietet fünf Tarife an, deren Preis davon abhängt, wie viele KI-Antworten Sie pro Monat benötigen. Der Helpdesk selbst ist kostenlos, die Antworten Ihres Teams sind kostenlos und kostenpflichtige Tarife enthalten unbegrenzt viele Teammitglieder.

Jeder Tarif, einschließlich Free, erhält dasselbe Produkt: Aide Helpdesk und Aide Chat, den KI-Agenten, der auf Basis Ihrer Produkte, Richtlinien und Bestellungen antwortet, Shopify-Bestellaktionen (Stornierung, Rückerstattung, Adressänderung, Retouren), Copilot-Entwürfe, Gmail und die Anbindungen an Zendesk, Gorgias und Front. Laut Aide unterscheiden sich die Tarife nur bei Antworten, Shops, Branding, Teammitgliedern in Free und dem Umfang der Betreuung durch das Aide-Team.

Diese Bedingungen aus den Preis-FAQ sollten Sie kennen, bevor Sie auf "Start trial" klicken:

• Kostenlose Testphase: 7 Tage für Starter, Pro und Scale, mit hinterlegter Karte. In der Testphase erhalten Sie 25 % der Antworten des Tarifs (250, 1.000 oder 3.750).
• Tarifwechsel: Upgrades gelten sofort, Downgrades und Kündigungen zum Ende des Abrechnungszeitraums. Bei einer Kündigung wechseln Sie zu Free.
• Rückerstattungen: keine für den Rest eines bezahlten Zeitraums.
• Kanäle: Chat, E-Mail und Tickets in Zendesk, Gorgias und Front. Sprache und Telefon werden nicht angeboten.

Warum geben ältere Quellen Aides Preis mit 3.000 $ pro Monat an?

Weil es bis vor Kurzem so war. Ich verbringe einen großen Teil meiner Woche damit, mich mit den tatsächlichen Suchanfragen von Käufern zu beschäftigen, und „Aide Preise“ ist ein gutes Beispiel für eine Suchanfrage, bei der sich die Antwort schneller geändert hat als die Ergebnisse.

Eine Momentaufnahme vom Mai 2026 von Aides Preisseite zeigt ein völlig anderes Produkt. Growth kostete 3.000 $ pro Monat, Scale 8.000 $ und Operations 15.000 $, jeweils jährlich abgerechnet, mit Enterprise "starting at $150,000/year." Die Seite bezeichnete sie als "plans built for outcomes, not seats", und jeder Call-to-Action führte zu einer Demo.

Jetzt beschreibt Aides eigenes Datenblatt einen kostenlosen Helpdesk, bei dem Sie für KI-Antworten bezahlen, und die Preis-FAQ datieren die Umstellung auf alle Funktionen in jedem Tarif auf den 25. Oktober 2026. Das ist ein Rückgang des Einstiegspreises von 3.000 $ auf 39 $, und die Untergrenze für Enterprise ist von 150.000 $ pro Jahr auf 18.000 $ pro Jahr gesunken (1.500 $ mal 12).

Wenn Ihnen also ein KI-Assistent, ein alter Testbericht oder die Tabelle eines Kollegen sagt, dass Sie sich bei Aide auf 36.000 $ pro Jahr festlegen, ist diese Information veraltet. Das Produkt hat sich von einer betreuten Partnerschaft in Richtung Self-Service bewegt, was auch die Zielgruppe verändert. Darauf komme ich weiter unten zurück.

Was zählt bei Aides Preisgestaltung als KI-Antwort?

Eine KI-Antwort ist laut Aides Definition der Abrechnungseinheit jede Kundennachricht, für die Aide eine Antwort oder einen Entwurf geschrieben hat, ob gesendet oder nicht. Es ist kein Ticket, keine Lösung und kein Nutzerplatz.

Hier ist Aides eigene Zähltabelle in kompakter Form:

Zwei Dinge in dieser Tabelle sind wichtiger, als sie auf den ersten Blick wirken.

Entwürfe zählen unabhängig davon, ob sie jemand sendet. Dazu gehören auch Entwürfe, während ein Posteingang in "Watch only", Aides Testmodus, läuft. Ich habe beobachtet, was mit Entwürfen in echten Warteschlangen passiert: In einem Test mit echten Kundenanfragen, den ich im Zendesk- und Shopify-Posteingang einer Schmuckmarke mitbetreut habe, bei etwa 1.000 Tickets pro Monat, versendeten die Mitarbeitenden nur 12 % der KI-Entwürfe unverändert und schrieben den Rest um. Nach Aides Abrechnungseinheit ist jeder dieser umgeschriebenen Entwürfe trotzdem eine berechnete Antwort. Das ist fair, die KI hat die Arbeit geleistet, aber es bedeutet, dass eine Einführung mit Entwürfen Antworten genauso schnell verbraucht wie eine vollständige Automatisierung.

Es gilt pro Kundennachricht, nicht pro Konversation. Ein Käufer, der „Wo ist meine Bestellung?“, dann „Da steht zugestellt, aber sie ist nicht hier“ und anschließend „Okay, können Sie sie erneut versenden?“ schreibt, verursacht 3 KI-Antworten, wenn Aide jede Nachricht beantwortet. Kurze Chats zur Bestellverfolgung liegen bei etwa 1 oder 2. Retouren und Adressänderungen, bei denen der Käufer zuerst die Bestellung bestätigt, dauern länger.

Es hilft auch, Aides Einheit unter den gängigen Modellen einzuordnen:

• Pro KI-Antwort (Aide): Lange Gesprächsverläufe kosten mehr, und auch die Copilot-Arbeit für Ihr Team wird erfasst.
• Pro Ticket (eesel): Ein Ticket ist ein Credit, unabhängig von der Anzahl der Antworten.
• Pro Lösung (Zendesk AI und Gorgias AI Agent): Sie bezahlen, wenn die KI das Ticket schließt. Das ist eine Form der ergebnisbasierten Preisgestaltung.

Was passiert, wenn Sie Ihre enthaltenen Antworten überschreiten?

Bei Free stoppt die KI nach 150 Antworten und Ihr Team beantwortet die Anfragen für den Rest des Monats. Bei kostenpflichtigen Tarifen antwortet Aide weiter und berechnet zusätzliche Antworten auf Ihrer nächsten Rechnung, allerdings nur bis zu einer Obergrenze. An der Obergrenze pausiert die KI und keine Kundennachricht geht verloren. Inhaber und Administratoren erhalten bei 80 % und 100 % des Kontingents eine E-Mail.

Die Obergrenzen sind der clevere Teil dieser Preisgestaltung, und Aide sagt das auch in seinen FAQ: "Each cap is about the price of the next plan up." Rechnet man nach, stimmt das:

Die praktische Regel ist also einfach. Wenn Sie zweimal eine Obergrenze erreichen, wechseln Sie in den höheren Tarif: Sie zahlen dasselbe und erhalten etwa doppelt so viele Antworten. Aides eigenes Rechenbeispiel bestätigt das: Ein Shop mit Starter, der 1.400 Antworten nutzt, zahlt 39 $ + 400 x 0,15 $ = 99 $, und ab etwa 1.730 Antworten ist Pro günstiger.

Die andere Seite einer Obergrenze ist, dass die KI verstummt, sobald Sie sie erreichen. In einer Black-Friday-Woche ist das der Punkt, an dem Ihr Team jede neue Nachricht übernehmen muss. Stellen Sie deshalb sicher, dass die 80 %-Benachrichtigung an jemanden geht, der ein Upgrade durchführen kann.

Was kostet Aide bei Ihrem Konversationsvolumen?

Geben Sie Ihre monatlichen Konversationen ein, wählen Sie, wie viele KI-Antworten eine typische Konversation benötigt, und entscheiden Sie sich für monatliche oder jährliche Abrechnung. Der Rechner ermittelt den günstigsten Aide-Tarif, der Ihren Bedarf abdeckt (einschließlich Zusatzkosten und unter Berücksichtigung der Obergrenzen), und stellt eesels Preis pro Ticket daneben.

Geben Sie Ihre monatlichen Konversationen ein und wählen Sie die Antworten pro Konversation, um Aides günstigsten Tarif, Zusatzkosten und Kosten pro Konversation neben eesels Preis pro Ticket zu sehen. Preise geprüft am 27. Oktober 2026.

Hier dieselbe Rechnung für fünf Volumenstufen, bei 2 KI-Antworten pro Konversation und monatlicher Abrechnung:

Zwei Erkenntnisse. Erstens ist Aide zu diesen Preisen einer der günstigsten KI-Agenten für einen Shopify-Shop, deutlich unter den Preisen von Yuma AI und Siena AI und weit unter dem betreuten Modell von Adelante AI. Zweitens beeinflusst die Anzahl der Antworten pro Konversation Ihre Rechnung genauso stark wie das Volumen. Bei 3 Antworten ergeben 2.500 Konversationen 7.500 Antworten, womit Pro bei 499 $ seine Obergrenze erreicht.

Zur Einordnung: Aides Preisseite hat auch einen ROI-Rechner, der standardmäßig 10.000 Konversationen und eine Automatisierungsrate von 40 % verwendet und Einsparungen von 18.400 $ pro Monat prognostiziert. Bei 2 Antworten pro Konversation kostet dieses Volumen mit Scale 849 $ pro Monat. Die Einsparung ist Aides Prognose, kein gemessenes Ergebnis. Prüfen Sie sie deshalb während der Testphase anhand Ihrer eigenen KI-Lösungsquote.

Stimmen die Shopify- und Zendesk-Einträge mit Aides Preisseite überein?

Nicht ganz. Die Preise stimmen überein, aber die Marktplatzeinträge beschreiben eine ältere Version des Leistungsumfangs der einzelnen Tarife. Das stand am 27. Oktober 2026 auf den jeweiligen offiziellen Seiten:

Der Widerspruch bei den Anbindungen ist der entscheidende. Der Shopify-Eintrag sagt, Aide "can also work inside Zendesk, Gorgias or Front" in Pro und Scale, und führt "Connect Zendesk, Gorgias, or Front" unter Pro auf. Aides eigene Website, seine Gorgias-Integrationsseite und sein Datenblatt sagen alle, dass die Anbindungen in jedem Tarif enthalten sind, einschließlich Free, und die Preis-FAQ datieren das auf den 25. Oktober 2026. Ich würde der neueren Preisseite vertrauen. Wenn Sie aber Starter nutzen und Gorgias benötigen, bestätigen Sie vor Ende der Testphase, dass es funktioniert.

Der Unterschied zwischen 21 % und 20 % ist eine Rundung: 372 $ gegenüber 12 x 39 $ = 468 $ ergibt eine Ersparnis von 20,5 %. Die Angabe "99 % accuracy" im Zendesk-Eintrag ist älter als Aides aktuelle Aussage auf der Startseite, "100% accurate on what it acts on", die Aide mit dem Hinweis einschränkt, es handle "only within the rules and confidence your team sets."

Ich konnte keinen aktuellen Aide-Eintrag im Gorgias App Store finden. Betrachten Sie daher Aides eigene Gorgias-Seite hier als maßgebliche Quelle.

Welche Kosten fallen außerhalb von Aides Tarifpreis an?

Aides Preisgestaltung ist ungewöhnlich klar, daher sind die versteckten Kosten gering. Es lohnt sich trotzdem, sie aufzulisten.

Ihr Helpdesk, wenn Sie ihn behalten. Aide arbeitet innerhalb von Zendesk, Gorgias oder Front und protokolliert dort alles, also läuft dieses Abonnement weiter. Zendesk rechnet pro Supportmitarbeiter ab (Zendesk-Preise), Gorgias nach Ticketvolumen (Gorgias-Preise), Front pro Nutzer (Front-Preise). Aide Helpdesk ist kostenlos. Darin liegt die eigentliche Ersparnis, wenn Sie ein kleines Team sind, das gerne wechselt.

Copilot-Nutzung. Jeder Entwurf, jede Überarbeitung, Zusammenfassung oder Übersetzung, die Copilot für einen Supportmitarbeiter schreibt, ist eine KI-Antwort. Ein Team aus 5 Personen, in dem jede Person Copilot für 40 Tickets pro Tag nutzt, kommt auf 200 Antworten pro Tag oder etwa 4.400 an 22 Arbeitstagen. Das allein übersteigt die 4.000 von Pro. Wenn Ihr Team stark auf einen KI-Copiloten setzt, planen Sie dafür ein eigenes Budget zusätzlich zu den Antworten an Kunden ein.

Tests. Vorschauen sind kostenlos, aber Entwürfe im Modus "Watch only" und Antworten an Testabsender zählen wie jede andere Antwort. Eine sorgfältige, schrittweise Einführung, wie ich sie in meinem Leitfaden zum Testen eines KI-Agenten empfehlen würde, verbraucht Antworten, bevor die KI überhaupt mit einem Kunden spricht.

Anzahl der Shops. Starter deckt 1 Shop ab, Pro bis zu 3. Eine Marke mit 4 Shopify-Shops ist unabhängig vom Volumen bei Scale für 499 $.

Leistungen und Compliance. Das Einrichtungsgespräch gibt es ab Pro. Einen dedizierten Account-Verantwortlichen, ein SLA mit Servicegutschriften und einen BAA gibt es ab Scale. Ein individueller DPA und Auditrechte sind nur in Enterprise enthalten.

Telefon. Sprachfunktionen werden in keinem Tarif angeboten, also bleibt Ihr Telefonsupport bei der Lösung, die Sie heute nutzen.

Ist Aide AI seinen Preis wert?

Für einen Shopify-Shop mit Zendesk, Gorgias oder Front oder einen ganz ohne Helpdesk denke ich: ja. Kostenlos starten, den eigenen Helpdesk behalten und Bestellaktionen wie Stornierungen und Rückerstattungen in jedem Tarif erhalten, das ist ein starkes Paket für 39 $ bis 149 $ pro Monat.

Auch das Sicherheitskonzept ist wichtig. Jedes Thema erhält eine KI-Stufe (AI Agent, Drafts oder None), neue Themen starten mit Drafts und Rückerstattungen warten standardmäßig auf ein Teammitglied, laut Aides Startseite. Das ist dasselbe Muster, erst Entwürfe, dann automatisieren, von dem mir Supportverantwortliche ständig erzählen, und es ist die richtige Standardeinstellung für Bestellaktionen, bei denen es um Geld geht.

Unabhängige Rezensionen sind rar und alt. Aides Shopify-Eintrag hat 2 Rezensionen und sein Zendesk-Eintrag 6, alle mit 5 Sternen und alle aus 2024, also vor der aktuellen Preisgestaltung:

"We currently use Zendesk and as such needed an AI solution that works with our existing CX platform and allows us to fully leverage our Shopify data to cut down support times and costs."

Patchstore24, Shopify App Store

"Ability to grow into your AI journey at your own pace starting with suggested responses, macro suggestions or precanned messages and then slowly automate once your confident."

Anonymer Rezensent, Zendesk Marketplace

Ich konnte Aide weder auf G2 noch auf Capterra, Trustpilot oder Reddit finden. Mit einem kostenlosen Tarif können Sie sich allerdings ohne Kosten Ihr eigenes Urteil bilden.

Wo ich zögern würde:

• Sie nutzen Shopify nicht. Aide ist "built for ecommerce brands, with deep Shopify integration", und die Bestellaktionen sind Shopify-Aktionen.
• Ihr Helpdesk ist nicht Zendesk, Gorgias oder Front. Teams mit Freshdesk, Help Scout, HubSpot oder Salesforce müssten zu Aide Helpdesk wechseln. Mein Leitfaden zu den Freshdesk-Preisen behandelt die Kosten, wenn Sie dort bleiben.
• Ihre Gesprächsverläufe sind lang. Die Abrechnung pro Antwort belohnt kurze Konversationen. B2B- oder technischer Support, bei dem ein Ticket 6 oder 8 Nachrichten umfasst, vervielfacht die Rechnung.

Wenn Sie noch vergleichen, geben meine Listen der Alternativen zu Gorgias AI Agent, Alternativen zu Zendesk AI und Alternativen zu Front AI einen breiteren Überblick.

Wie schneidet Aides Preisgestaltung im Vergleich zu eesel ab?

Nach Listenpreis ist Aide für einen Shopify-Shop günstiger, und ich werde nicht so tun, als wäre es anders. Pro bietet 4.000 KI-Antworten für 149 $. eesels Teammate-Tarif kostet 299 $ für 500 Tickets und 1.749 $ für 5.000. Selbst bei 3 Antworten pro Ticket kommt Aides Pro auf etwa 0,11 $ pro Ticket gegenüber eesels 0,35 $ bis 0,60 $.

Die beiden Produkte sind für unterschiedliche Arten von Teams konzipiert. Hier sehen Sie, wo welches passt:

Bei einem langen Ticket zeigen sich die Unterschiede zwischen den Einheiten. Eine Retourenkonversation mit 6 Kundennachrichten entspricht 6 KI-Antworten bei Aide und 1 Credit bei eesel. Für kurze WISMO-Chats gewinnt Aides Einheit klar; bei langen Tickets mit mehreren Schritten wird der Abstand kleiner. Ich gehe diese Rechnung in meinem Leitfaden zu den Kosten von KI-Kundenservice durch, und der Glossareintrag zu den Kosten pro Ticket enthält die Formel.

Der größere Unterschied ist der Umfang. Aide ist ein Supportagent für E-Commerce mit einem kostenlosen Helpdesk drumherum. eesel ist ein KI-Teamkollege, den Sie für eine Aufgabe einstellen, und der Helpdesk-Teamkollege ist einer davon. Cape Coffee Beans setzt eesel auf Zendesk und Shopify weniger als Antwortbot und mehr als Warteschlangenmanager ein: etwa 160 zeitgesteuerte Prüfungen pro Monat, die dem Gründer per E-Mail eine Liste von Tickets schicken, denen Gruppen oder Nachverfolgungstermine fehlen. SamCart setzt separate Agenten für Freshdesk-Tickets und Website-Chat ein, die auf Basis von etwa 280 Helpcenter-Artikeln antworten. Das ist eine Systemkombination, an die Aide nicht angebunden ist.

Wenn Sie den Support lieber vollständig abgeben möchten, ist eesels Managed Support der passendere Vergleich. Dabei übernimmt eesel Ihren Support über E-Mail, Chat, DMs, SMS, WhatsApp, Rezensionen und Telefon. Das hat einen größeren Umfang als jeder der beiden Self-Service-Tarife und liegt näher am Auslagern des Kundenservice.

eesel für Shops mit Gorgias und Zendesk

Wenn Ihnen Aides Idee eines Agenten gefällt, der vor dem Antworten die Bestellung prüft, Sie aber ein ganzes Ticket als einen Credit abgerechnet haben möchten oder einen Helpdesk nutzen wollen, den Aide nicht abdeckt, lässt sich eesels Helpdesk-Teamkollege in Gorgias oder Zendesk integrieren, mit Ihrem Shopify-Shop verbunden. Er lernt aus Ihren bisherigen Tickets und Makros, schlägt die Bestellung nach und antwortet dann oder hinterlässt einen Entwurf für Ihr Team.

Question Beauty kommt einem typischen Aide-Käufer am nächsten: eine Kosmetikmarke mit Gorgias und Shopify. In einem Monat bearbeitete eesel etwa 990 Gorgias-Tickets über Messenger, E-Mail und Chat, versendete etwa 960 Antworten selbst, schlug etwa 290 Shopify-Bestellungen nach und schloss etwa 280 Tickets ohne menschliche Beteiligung. Rückerstattungen und Beschwerden gingen mit einer beigefügten Notiz an das Team. Ich vergleiche diese Konfiguration mit der nativen Option in eesel vs Gorgias AI und eesel vs Zendesk AI.

Sie können mit 100 kostenlosen Credits starten und eesel mit Ihren eigenen Tickets einsetzen, bevor Sie bezahlen. Testen Sie eesel und sehen Sie, was Ihre Warteschlange pro Ticket kostet.