ChannelReply-Preise 2026: 39 $ bis 199 $ pro Monat, Abrechnung pro Nachricht

TL;DR

ChannelReply kostet 39 $ pro Monat für 200 Marktplatznachrichten, 79 $ für 1.000 und 199 $ für 4.000, oder 31 $, 63 $ und 159 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung, mit zusätzlichen Nachrichten zu 0,05 $, 0,04 $ und 0,03 $. Sie zahlen für jede Kundennachricht, die Sie erhalten, niemals für Ihre Antworten, und Shopify-Nachrichten sind kostenlos.

Die Preise für zusätzliche Nachrichten sind so festgelegt, dass Standard einschließlich zusätzlicher Nachrichten bei 1.000 Nachrichten genau so viel kostet wie Pro und Pro einschließlich zusätzlicher Nachrichten bei 4.000 genauso viel wie Enterprise. Die Tarifwahl hängt also von einer einzigen Zahl ab: Wie viele Käufernachrichten gehen in einem normalen Monat ein? Bei jährlicher Abrechnung sollten Sie früher wechseln, bei etwa 840 und 3.400.

ChannelReply ist die Leitung, nicht die Person, die antwortet. Es bringt Nachrichten von Amazon, eBay und Walmart samt Bestelldaten in Zendesk, Freshdesk oder Gorgias, und dann muss immer noch jemand die Antwort schreiben. Bei dieser zweiten Aufgabe kommt der Helpdesk-Teamkollege von eesel ins Spiel: Question Beauty nutzt ihn in Gorgias, wo er in einem Monat 990 Tickets bearbeitet und 280 ohne menschliches Eingreifen abgeschlossen hat.

Wie viel kostet ChannelReply im Jahr 2026?

ChannelReply kostet in seinen drei regulären Tarifen 39 $, 79 $ oder 199 $ pro Monat, abhängig davon, wie viele Kundennachrichten Sie jeden Monat erhalten. Ich habe sämtliche Zahlen unten am 27. Oktober 2026 von der Preisseite von ChannelReply übernommen.

Ich arbeite jeden Tag mit der Support-Warteschlange von eesel. Deshalb lese ich Preisseiten so, wie es eine Support-Leitung tut: Für welche Einheit zahle ich, und was passiert in der geschäftigen Woche vor einem Feiertag? Die Antwort von ChannelReply auf die erste Frage ist einfach. Die Einheit ist eine empfangene Kundennachricht.

Jeder kostenpflichtige Tarif bietet dieselbe Funktionsliste. Dazu gehören unbegrenzt viele Konten für Amazon, eBay, Walmart, Etsy, Shopify, Back Market, Newegg und WooCommerce, unbegrenzt viele Nutzer, eine Helpdesk-Integration, individuelle Signaturen, Bestellinformationen zu jeder Nachricht, zusammenhängende Gesprächsverläufe, benutzerdefinierte Felder und Tags, ein "unwanted text remover" und kostenloses Onboarding auf Anfrage. Beim Wechsel in einen höheren Tarif zahlen Sie nicht für Funktionen, sondern nur für das Nachrichtenvolumen und einen günstigeren Preis für zusätzliche Nachrichten.

Beim Umschalter auf jährliche Abrechnung steht "save up to 20%". Die tatsächlichen Rabatte betragen 20,5 % bei Standard (31 $ gegenüber 39 $), 20,3 % bei Pro und 20,1 % bei Enterprise, die Beschriftung untertreibt also etwas. Bei Pro kostet die jährliche Abrechnung 756 $ pro Jahr gegenüber 948 $ bei monatlicher Zahlung.

Zwei Dinge sollten Sie wissen, bevor die Uhr zu laufen beginnt:

• Die Testphase ist großzügig. Sie dauert 14 Tage, erfordert keine Kreditkarte, und laut den FAQ sind Nachrichten während der Testphase unbegrenzt, obwohl der Zähler ein "limit" von 200 Nachrichten anzeigt. Damit bietet die Testphase eine kostenlose Möglichkeit, Ihr tatsächliches monatliches Volumen zu messen.
• Die Erstattungsfrist gilt tatsächlich. Die Seite zur Geld-zurück-Garantie verspricht eine vollständige Erstattung aller Zahlungen der letzten 30 Tage. Einschließlich der Testphase bezeichnet ChannelReply das als "no risk for 44 days".

Was zählt bei der Preisgestaltung von ChannelReply als Nachricht?

Jede Kundennachricht, die Sie erhalten, zählt zu Ihrem monatlichen Limit, Ihre Antworten dagegen nie. Die FAQ zur Nachrichtenzählung erläutern das genauer, und es ist differenzierter als die einzeilige Antwort auf der Preisseite.

Was kostenlos ist:

• Ihre Antworten, immer.
• Shopify-Nachrichten, in jedem Tarif (Gorgias-Nutzer können die Shopify-Integration überhaupt nicht nutzen, weil Gorgias eine eigene hat).
• Reguläre einseitige Benachrichtigungen von Amazon, Shopify, Walmart, Newegg, Etsy und WooCommerce, wenn Sie diese per E-Mail an Ihren Helpdesk weiterleiten.
• In Ihren Einstellungen als "Free" gekennzeichnete Benachrichtigungen, darunter die meisten Benachrichtigungen über neue Bestellungen, Walmart-Retouren sowie eBay-Zahlungsstreitfälle, Rechnungsanfragen und Stornierungen.

Was zählt:

• Jede Kundennachricht von einem kostenpflichtigen Marktplatz.
• Die meisten eBay- und Back Market-Benachrichtigungen, die standardmäßig aktiviert sind. Sie können fast alle deaktivieren.
• Optionale Hinweise, die nicht als "Free" gekennzeichnet sind, etwa Hinweise zu Bewertungen auf Amazon oder eBay.
• Benachrichtigungen, die Sie über eine von ChannelReply generierte E-Mail-Adresse weiterleiten, auf Marktplätzen wie Amazon und WooCommerce.

Diese eBay-Standardeinstellung würde ich zuerst prüfen. Bei Konten, die nach dem 29. März 2022 verbunden wurden, stellt ChannelReply "virtually all eBay notifications by default" zu und generiert außerdem Bewertungsbenachrichtigungen. Wenn Sie viel auf eBay verkaufen, kann ein Teil Ihres Zählerstands auf Benachrichtigungen entfallen, auf die niemand antworten muss. Die kostenpflichtigen Benachrichtigungen bringen allerdings etwas Nützliches mit (Bestelldaten im Ticket und Aktionen wie Rückerstattungen bei Fällen im eBay Resolution Center). Deshalb ist es sinnvoll, diejenigen beizubehalten, auf die Ihr Team reagiert, und den Rest abzuschalten, etwa Hinweise auf positive Bewertungen.

Aus Support-Sicht gibt es noch einen zweiten Punkt, der oft zu Verwirrung führt. ChannelReply zählt Nachrichten, Ihr Team bearbeitet aber Tickets. Ein Käufer, der „Wo ist meine Bestellung?“, dann „Sie wird als zugestellt angezeigt, ist aber nicht hier“ und schließlich „Okay, gefunden, danke“ schreibt, verursacht drei ChannelReply-Nachrichten und ein Ticket.

Wenn Sie Ihren Tarif anhand Ihrer Helpdesk-Berichte bemessen, verwenden Sie deshalb nicht die Ticketanzahl. Ermitteln Sie die Anzahl der Kundennachrichten in Marktplatz-Tickets, oder nutzen Sie die kostenlose Testphase zwei Wochen lang und verdoppeln Sie den Zählerstand. Wenn Ihnen nur Ticketberichte zur Verfügung stehen, erklärt mein Leitfaden zu den Kosten pro Ticket, wie Sie von einer Einheit zur anderen kommen.

Welchen ChannelReply-Tarif sollten Sie wählen?

Wählen Sie den Tarif, dessen enthaltenes Nachrichtenkontingent knapp über Ihrem normalen Monatsvolumen liegt. Der Grund liegt in der Gestaltung der Preise für zusätzliche Nachrichten, und das ist eleganter gelöst als auf den meisten Preisseiten, die ich lese.

Bei monatlicher Abrechnung:

• Standard bei 1.000 Nachrichten kostet 39 $ plus 800 zusätzliche Nachrichten zu 0,05 $, also 79 $. Das ist genau der Preis von Pro, und Pro bietet Ihnen obendrein einen günstigeren Preis für zusätzliche Nachrichten.
• Pro bei 4.000 Nachrichten kostet 79 $ plus 3.000 zusätzliche Nachrichten zu 0,04 $, also 199 $. Genau der Preis von Enterprise.

Es gibt also keinen Grund, in einem niedrigeren Tarif zu bleiben, sobald Sie das Kontingent des nächsthöheren Tarifs überschreiten. Darunter ist es günstiger, beim bisherigen Tarif zu bleiben. Bei jährlicher Abrechnung liegen die Schnittpunkte niedriger, weil die Jahrespreise geringer sind, während die Preise für zusätzliche Nachrichten gleich bleiben. Standard bei jährlicher Abrechnung erreicht die Kosten von Pro bei jährlicher Abrechnung bei etwa 840 Nachrichten, und Pro bei jährlicher Abrechnung erreicht die Kosten von Enterprise bei jährlicher Abrechnung bei etwa 3.400.

Am oberen Ende berechnet Enterprise weiterhin 0,03 $ pro Nachricht bis zu 10.000. Ab dort bittet ChannelReply Sie, den Vertrieb zu kontaktieren. Ein Monat mit 10.000 Nachrichten in Enterprise kostet 379 $ bei monatlicher und 339 $ bei jährlicher Abrechnung. Das ist die Obergrenze der Preise für selbst buchbare Tarife.

Der Tarifwechsel selbst ist einfach. Die Kontoanleitung zeigt eine Schaltfläche zum Tarifwechsel, über die Sie jederzeit ein Upgrade oder Downgrade vornehmen können, und der Zähler wird an Ihrem Abrechnungsdatum zurückgesetzt. Ein Haken aus den Nutzungsbedingungen: Bei einem Downgrade erhalten Sie weder eine Erstattung noch eine Gutschrift für bereits gezahlte Beträge. Legen Sie ein Downgrade deshalb auf den Beginn eines Abrechnungsmonats.

Was kostet ChannelReply bei Ihrem Nachrichtenvolumen?

Geben Sie Ihre monatlichen Kundennachrichten und alle kostenpflichtigen Benachrichtigungen ein, die Sie aktiviert lassen möchten. Der Rechner wendet die veröffentlichten Grundpreise und Preise für zusätzliche Nachrichten von ChannelReply auf jeden Tarif an und markiert den günstigsten.

Geben Sie Ihre monatlichen Kundennachrichten ein, um die Kosten von ChannelReply für Standard, Pro und Enterprise bei monatlicher oder jährlicher Abrechnung einschließlich zusätzlicher Nachrichten zu sehen.

Welche Kosten fallen außerhalb des ChannelReply-Tarifs an?

Der ChannelReply-Tarif ist selten der größte Posten auf der Rechnung. ChannelReply hat keine eigene Benutzeroberfläche, wie in den FAQ steht. Sie zahlen also immer zusätzlich für einen Helpdesk und üblicherweise auch für die Personen, die darin antworten.

Für den Helpdesk-Posten habe ich die wichtigsten Optionen separat aufgeschlüsselt: Zendesk-Preise, Freshdesk-Preise und Help Scout-Preise.

Wenn Sie Zoho, Kustomer oder Re:amaze nutzen, lesen Sie meine Leitfäden zu den Zoho Desk-Preisen, Kustomer-Preisen und Re:amaze-Preisen.

Was ist das Onsite Support-Paket?

ChannelReply gehört zu Threecolts, das auch einen Helpdesk namens Onsite Support verkauft. Wenn Sie Onsite nutzen, ist ChannelReply für 0 $ mit unbegrenzten Nachrichten enthalten, laut der Seite zur Onsite-Integration von ChannelReply. Die Preisseite von Onsite führt Onsite für 299 $ pro Monat mit 3 enthaltenen Support-Mitarbeitern auf.

Das Kleingedruckte steht in den FAQ: Der kostenlose ChannelReply-Zugang gilt nur, solange Sie ein aktives Onsite-Abonnement haben. Wechseln Sie später zu einem anderen Helpdesk, wechseln Sie in einen regulären ChannelReply-Tarif. Das ist eine echte Ersparnis, wenn Sie ohnehin den Helpdesk wechseln wollten, aber für sich genommen ein schlechter Grund für einen Wechsel.

Was kostet CR Feedback?

CR Feedback ist das separate Tool von ChannelReply zur Automatisierung von Bewertungsanfragen auf Amazon und eBay. Es benötigt weder ChannelReply noch einen Helpdesk und wird als eigenes Abonnement abgerechnet.

Es bietet eine kostenlose Testphase von 30 Tagen. Wenn Sie beide Tools nutzen, verwalten Sie sie über ein ChannelReply-Konto, und Nutzer von Zendesk, Freshdesk, Re:amaze, Zoho Desk, Kustomer und Onsite können Bewertungsanfragen direkt aus einem Amazon-Ticket senden oder stornieren.

Stimmen die Marketplace-Einträge mit der Preisseite überein?

Größtenteils ja, mit einigen Abweichungen, die Sie kennen sollten, damit eine "Free"-Kennzeichnung Ihr Finanzteam nicht verwirrt. Die App-Stores der Helpdesks führen die App selbst als kostenlos auf, weil das Abonnement von ChannelReply und nicht über den Marketplace abgerechnet wird.

• Zendesk Marketplace: "Free integration" mit "Additional fees may apply", 1000+ Installationen. Die Kopfzeile verlinkt auf "167 reviews", während der Eintrag 4 anzeigt.
• Freshworks Marketplace: Kostenlos, 4.2 Sterne aus 12 Bewertungen, 300+ Installationen, funktioniert mit Freshdesk und Freshdesk Omni.
• Shopify App Store: Kostenlos, was zum Tarif Shopify Only für 0 $ passt. Eine Bewertung mit 5 Sternen.

Ich habe auch einige Stellen gefunden, an denen sich die eigenen Seiten von ChannelReply widersprechen. Keine davon ändert den Preis, aber es lohnt sich, sie vor dem Kauf zu prüfen:

1. Welche Helpdesks unterstützt werden. Die Preisseite nennt sieben (Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Re:amaze, Help Scout, Zoho Desk, Kustomer). Die Startseite und die FAQ nennen acht und ergänzen Onsite Support.
2. Welche Marktplätze enthalten sind. Die Preisseite nennt Amazon, eBay, Walmart, Etsy, Shopify, Back Market, Newegg und WooCommerce. Die FAQ ergänzen TikTok Shop (nur USA) sowie Mirakl und Octopia (beide in der Beta-Phase, nicht mit Gorgias oder Help Scout verfügbar).
3. Support-Zeiten. Laut FAQ ist der E-Mail-Support von Montag bis Freitag verfügbar. Die Seite zur Geld-zurück-Garantie sagt, dass Support-Mitarbeiter an sieben Tagen pro Woche verfügbar sind.
4. Erstattungen. Abschnitt 8.2 der Nutzungsbedingungen besagt, dass es keine Erstattungen gibt, wenn Sie vor dem Ende einer Abonnementlaufzeit kündigen. Die Garantieseite verspricht eine vollständige Erstattung aller Zahlungen der letzten 30 Tage und verweist auf eine separate Erstattungsrichtlinie. Ich würde die Garantie als maßgebliche Zusage für Ihren ersten Monat und die Nutzungsbedingungen als Regel für die Zeit danach verstehen.

Was sagen Verkäufer über das Preis-Leistungs-Verhältnis von ChannelReply?

Die Bewertungen, die ich finden konnte, sind kurz und überwiegend positiv in Bezug auf die Zeitersparnis, mit einer neueren Beschwerde über den Support. ChannelReply hat auf Trustpilot eine Bewertung von 4,6 aus 21 Rezensionen, wobei Trustpilot darauf hinweist, dass in den letzten 12 Monaten keine eingegangen sind.

"ChannelReply has been a game-changer for managing customer messages across multiple platforms. It's incredibly easy to integrate with Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, and Shopify, making it so much easier to keep track of everything in one place."

Verifizierte Verkäuferbewertung, Trustpilot

Die jüngste Bewertung im Zendesk-Eintrag ist weniger erfreut, und dabei geht es um den Service, nicht um den Preis:

"App works fine, but issues on the ChannelReply side. Also very bad support, issues going on for months without getting proper replies or resolving it."

Peter Lammertink, Zendesk Marketplace

Meine Einschätzung zum Nutzen: Für einen Verkäufer auf drei oder mehr Marktplätzen sind 79 $ pro Monat, um jede Käufernachricht in einer Warteschlange zu erhalten, als zusammenhängenden Verlauf und mit Bestellung und Sendungsnummer daneben, günstig im Vergleich zu dem, was sich ein Support-Mitarbeiter dadurch an Tab-Wechseln spart. Antworten auf Amazon und eBay laufen über das eigene Nachrichtensystem des jeweiligen Marktplatzes zurück. Sie zählen deshalb weiterhin für Antwortzeitvorgaben wie Amazons SLA von 24 Stunden. Das ist die Kernleistung, für die Sie bezahlen, und sie lässt sich nur schwer selbst bauen.

Was Sie für diesen Preis nicht bekommen, ist jemand, der antwortet. Die FAQ von ChannelReply verweisen auf regelbasierte Autoresponder in Ihrem Helpdesk und benennen deren Grenzen offen: Automatische Antworten erfüllen nicht die Kundenservice-Anforderungen von Walmart, wo weiterhin ein Mensch innerhalb von 48 Stunden antworten muss. Sobald all diese Nachrichten in einem Multi-Channel-Helpdesk landen, ist die Zeit fürs Antworten der Kostenfaktor, der wächst.

Wer beantwortet die Tickets, sobald ChannelReply sie zugestellt hat?

Ihr Team übernimmt das, oder ein KI-Teamkollege im Helpdesk übernimmt einen Teil davon. Diese Frage würde ich vor der Auswahl eines ChannelReply-Tarifs einplanen, denn die Nachrichtenanzahl, nach der Sie Ihren Tarif bemessen, ist zugleich die Arbeitslast Ihrer Support-Mitarbeiter.

Das Muster ist aus Support-Sicht vertraut. In einem Vertriebsgespräch dieses Jahr erzählte ein Operations-Leiter einer DTC-Marke für Nahrungsergänzungsmittel mit etwa 7.000 Gorgias-Tickets pro Monat unserem Team, dass sie nicht mehr hinterherkämen und KI benötigten, um mindestens die Hälfte des E-Mail-Volumens zu bearbeiten, hauptsächlich Bestellverfolgung, Änderungen an Abonnements und grundlegende Produktfragen. Marktplatz-Warteschlangen zeigen dieselbe Tendenz: „Wo ist meine Bestellung?“, „Kann ich das zurückgeben?“, „Passt das zu meinem Modell?“.

Genau diese Aufgabe übernimmt der KI-Helpdesk-Teamkollege von eesel. Er arbeitet in dem Konto von Zendesk, Freshdesk, Gorgias oder Help Scout, das ChannelReply bereits versorgt, lernt aus Ihren bisherigen Tickets, Makros und Ihrem Hilfecenter und hinterlegt entweder einen Entwurf als interne Notiz oder antwortet selbst bei den Ticketarten, die Sie freigeben.

Drei veröffentlichte eesel-Kundenbeispiele zeigen, wie das in einer E-Commerce-Warteschlange aussieht:

• Question Beauty nutzt eesel mit Gorgias und Shopify. In einem Monat (8. August bis 8. September 2026) bearbeitete es 990 Tickets, rief 290 Shopify-Bestellungen ab und schloss 280 Tickets ohne menschliches Eingreifen ab. Erstattungen und Beschwerden gehen mit einer angehängten Notiz an das Team.
• STIL Classics nutzt es ebenfalls mit Gorgias, im Entwurfsmodus. Es bereitete in einem Monat 320 Tickets vor und hinterlegte 430 Antwortentwürfe als interne Notizen, die ein Mensch prüfen und versenden konnte.
• Innr nutzt es mit Freshdesk, wo es Antworten auf Niederländisch, Deutsch, Englisch oder Französisch entwirft. Marktplatzbenachrichtigungen, Updates von Zustelldiensten und Verkaufsangebote erreichen es gar nicht erst. Genau diesen Filter würden Sie sich wünschen, wenn ChannelReply eBay-Benachrichtigungen in die Warteschlange einspeist.

Dieser letzte Punkt ist für die Kosten wichtig. eesel rechnet ein Ticket als einen Credit ab, unabhängig davon, wie viele Nachrichten es enthält, und Tickets, die es auf Ihre Anweisung hin nicht bearbeiten soll, zählen nicht, laut der eesel-Preisseite. Der oben genannte Verlauf mit drei Nachrichten zu „Wo ist meine Bestellung?“ entspricht also drei ChannelReply-Nachrichten, aber einem eesel-Credit. Und die Benachrichtigungen über positive Bewertungen, die Sie in ChannelReply aktiviert gelassen haben, müssen auf der eesel-Seite nichts kosten. Wenn Sie KI lieber erste Entwürfe schreiben als Antworten versenden lassen möchten, zeigen meine Anleitungen für Zendesk-Antwortentwürfe und Freshdesk-Antwortentwürfe die Einrichtung.

Wie schneidet die Preisgestaltung von ChannelReply im Vergleich zu eesel ab?

Die beiden sind kein Ersatz füreinander. Es geht hier also um einen Vergleich der Kosten des gesamten Setups, nicht um eine Entweder-oder-Entscheidung. ChannelReply leitet die Nachricht weiter; eesel beantwortet sie.

Hier ein durchgerechnetes Beispiel für einen Verkäufer auf Amazon und eBay, der Zendesk nutzt. Nehmen wir 2.000 Kundennachrichten pro Monat an und im Durchschnitt zwei Käufernachrichten pro Verlauf, also 1.000 Tickets (dieses Verhältnis ist eine Annahme zur Veranschaulichung; messen Sie Ihr eigenes in der Testphase). ChannelReply Pro kostet 79 $ + 1.000 zusätzliche Nachrichten x 0,04 $ = 119 $ pro Monat. Der Teammate-Tarif von eesel mit 1.000 Credits kostet 499 $ pro Monat, wenn es jedes Ticket bearbeitet, oder weniger in einem kleineren Tarif, wenn Sie es auf die Ticketarten beschränken, die es bearbeiten soll. Die Helpdesk-Nutzerplätze kommen zu beiden hinzu, zu den Preisen auf Zendesk-Seite.

Um zu beurteilen, wie diese 499 $ im Vergleich zu einer Neueinstellung abschneiden, würde ich mir die Zahlen zu den Kosten pro Lösung und zu KI im Vergleich zu menschlichen Support-Mitarbeitern ansehen.

Wenn Sie KI-Ebenen innerhalb eines Helpdesks vergleichen, habe ich die Zendesk AI-Preise, Freddy AI-Preise und Gorgias AI Agent-Preise separat aufgeschlüsselt.

Wo eesel nicht passt: Wenn Ihr Helpdesk Zoho Desk, Kustomer, Re:amaze oder Onsite ist, prüfen Sie die Integrationsliste von eesel, bevor Sie damit planen, denn ChannelReply unterstützt Helpdesks, die eesel derzeit nicht abdeckt. Und wenn Ihr Marktplatzvolumen nur einige Dutzend Nachrichten pro Monat beträgt, reichen ChannelReply Standard und Ihre eigenen Antworten aus.

Ist ChannelReply seinen Preis wert?

Für einen Verkäufer auf mehreren Marktplätzen, der bereits einen unterstützten Helpdesk nutzt, ja. Pro für 79 $ pro Monat mit 1.000 Nachrichten ist der Tarif, bei dem die meisten Verkäufer landen werden. Die übersichtliche Staffelung der Preise für zusätzliche Nachrichten bedeutet, dass ein geschäftiger Monat nicht übermäßig teuer wird, solange Sie hochstufen, sobald Sie regelmäßig mehr als 1.000 oder 4.000 Nachrichten erhalten.

Ich würde mit drei Gewohnheiten starten:

1. Messen Sie, bevor Sie wählen. Nutzen Sie die Testphase von 14 Tagen mit unbegrenzten Nachrichten, um Ihren tatsächlichen Zählerstand abzulesen. Bemessen Sie Ihren Bedarf anhand von Kundennachrichten, nicht Tickets.
2. Reduzieren Sie kostenpflichtige Benachrichtigungen. Behalten Sie die eBay- und Back Market-Benachrichtigungen, auf die Ihr Team reagiert, und deaktivieren Sie diejenigen, die es nur überfliegt.
3. Planen Sie die Antworten ein. Die ChannelReply-Rechnung bleibt klein. Was mit dem Volumen wächst, ist die Zeit fürs Antworten. Genau dort verändert KI im Helpdesk die Rechnung, besonders bei WISMO-Fragen und anderen wiederkehrenden Tickets.

Wenn Shopify Ihr einziger Kanal ist, nutzen Sie den kostenlosen Tarif Shopify Only oder sehen Sie sich native Optionen in meiner Liste der Shopify-Kundenservice-Apps an. Wenn Sie einen Helpdesk für den Marktplatzverkauf ganz neu auswählen, ist mein Leitfaden zu E-Commerce-Helpdesks ein besserer Ausgangspunkt als irgendein einzelner Konnektor.

eesel für Marktplatz-Tickets in Zendesk, Freshdesk und Gorgias

ChannelReply bringt Ihre Nachrichten von Amazon, eBay und Walmart in eine Warteschlange. Der Helpdesk-Teamkollege von eesel bearbeitet diese Warteschlange: Er liest das Ticket zusammen mit den Bestelldaten von ChannelReply, entwirft die Antwort anhand Ihrer bisherigen Tickets und Makros und versendet sie nur bei den Ticketarten selbst, die Sie ihm anvertrauen. Question Beauty schloss auf diese Weise in einem Monat 280 Gorgias-Tickets ab, ohne dass ein Mensch sie anfassen musste.

Sie können es mit 100 Credits und ohne Kreditkarte kostenlos in Ihrer eigenen Warteschlange ausprobieren. Ein Ticket entspricht einem Credit, unabhängig davon, wie viele Nachrichten der Käufer sendet. Testen Sie eesel diese Woche mit Ihren Marktplatz-Tickets.