ChannelReply im Test 2026: eine zuverlässige Marktplatzanbindung, bewertet mit 4/5

TL;DR

Ich bewerte ChannelReply mit 4 von 5. Eine Aufgabe erledigt es sehr gut: Es überträgt Nachrichten von Amazon, eBay, Walmart, Etsy, Back Market, Newegg und WooCommerce als Tickets mit zusammenhängenden Gesprächsverläufen in Ihren Helpdesk, zeigt neben jedem Ticket die Bestellung an und sendet Ihre Antwort über den Marktplatz zurück, sodass sie für Vorgaben wie Amazons Antwortzeit von 24 Stunden zählt. Die Preise beginnen bei 39 $ pro Monat für 200 Nachrichten, mit unbegrenzt vielen Benutzerplätzen.

Was es von einer 5 abhält: Es hat keine KI, also wird jede Antwort weiterhin von einem Menschen oder einer Regel verfasst, Erstattungen und Stornierungen sind auf Gorgias und Help Scout deutlich eingeschränkter als auf Zendesk oder Freshdesk, und die neuesten Bewertungen beklagen den Support.

Die eigentliche Frage nach dem Kauf ist also, wer die Tickets beantwortet. Diese Aufgabe übernimmt der KI-Helpdesk-Teamkollege von eesel im Zendesk- oder Freshdesk-Konto, das ChannelReply mit Nachrichten versorgt. Innr nutzt ihn auf Freshdesk, wo Marktplatzbenachrichtigungen herausgefiltert werden und echte Kundenfragen einen Entwurf in der Sprache des Käufers erhalten.

Was ist ChannelReply?

ChannelReply ist ein Konnektor, der Käufernachrichten von Marktplätzen in den Helpdesk überträgt, den Sie bereits nutzen. Es hat keinen eigenen Posteingang: In den ChannelReply-FAQ steht ausdrücklich, dass Sie Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Gorgias, Re:amaze, Zoho Desk, Kustomer oder Onsite Support verbinden müssen, um überhaupt antworten zu können. Es gehört Threecolts, das auch den Helpdesk Onsite Support verkauft.

Ich entwickle die Helpdesk-Integrationen von eesel. Wenn ich einen Konnektor wie diesen bewerte, lese ich deshalb über die Startseite hinaus im Hilfecenter weiter, denn dort erfährt man, was die Marktplatz-APIs tatsächlich zulassen. Für diesen Test habe ich die FAQ von ChannelReply, seine Einrichtungs- und Autoresponder-Anleitungen, seine Preisseite sowie seine Einträge und Bewertungen auf Trustpilot, Capterra und in den App-Stores von Zendesk, Freshworks und Shopify durchgesehen.

Dieser Screenshot zeigt das gesamte Produkt in einem Bild. Ein Amazon-Käufer hat gefragt, wo sein Hochdruckreiniger bleibt. Im normalen Amazon Seller Central würde ein Supportmitarbeiter die Nachricht lesen, die Bestellung in einem anderen Tab öffnen und die Sendungsnummer hinüberkopieren. Mit ChannelReply stehen Bestell-ID, Status, Versanddatum, Versandservice und Käufersprache bereits neben dem Ticket, und das Antwortfeld ist ein ganz normales Zendesk-Antwortfeld.

ChannelReply ist die Leitung, nicht die Person, die antwortet. Behalten Sie das für den Rest dieses Tests im Hinterkopf, denn fast jede Stärke und jede Lücke lässt sich darauf zurückführen.

Wie verarbeitet ChannelReply Antworten auf den einzelnen Marktplätzen?

Auf Amazon, eBay, Newegg und Walmart wird Ihre Antwort über das eigene Nachrichtensystem des Marktplatzes zurückgesendet. Laut den FAQ zählt sie damit für Antwortzeitvorgaben wie Amazons 24-Stunden-SLA. Genau das kann eine einfache E-Mail-Weiterleitung nicht leisten, und es ist der Hauptgrund, für einen Konnektor zu bezahlen, statt Benachrichtigungen an Ihre Supportadresse weiterzuleiten.

Die anderen Marktplätze funktionieren anders, und diese Unterschiede sind wichtig, wenn Etsy oder Back Market für Sie ein großer Kanal ist:

Die Einschränkung bei Etsy ist eine Vorgabe der Etsy-API, keine Entscheidung von ChannelReply, und ChannelReply kommuniziert das offen. Wenn Etsy allerdings Ihr Hauptkanal ist, müssen Sie für einen großen Teil Ihrer Warteschlange zu Etsy wechseln, damit Ihre Antwortzeitstatistiken stimmen.

Die Zusammenführung zu Gesprächsverläufen ist der weniger auffällige Vorteil. Jede Nachricht eines Käufers landet in einer einzigen Unterhaltung, sodass Ihr Team sieht, was bereits gesagt wurde. Ein Freshdesk-Nutzer auf Trustpilot hat es gut auf den Punkt gebracht:

"ChannelReply has worked great at filling out the missing functionality in Freshdesk and it's been a huge time saver having eBay messages in a threaded format so our reps can easily see the customer's previous replies as well as our responses."

eBay-Verkäufer auf Freshdesk, Trustpilot

Welche Bestelldaten zeigt ChannelReply neben einem Ticket an?

Eine Menge, und hier verdient sich ChannelReply den größten Teil seiner Bewertung. Laut den FAQ zeigt es mehr als 40 Bestelldetails bei Etsy-Bestellnachrichten an (und 60+, wenn ein Käufer von einer Angebotsseite aus schreibt), mehr als 55 auf Back Market und weit über 50 auf Newegg. Bei Amazon erhalten Sie die Bestell-ID, ASIN, Artikel, den gezahlten Betrag, die Sprache des Käufers und einen Link zur Bestellung. Bei eBay erhalten Sie den Nutzernamen, Artikel, den gezahlten Betrag, die Versandadresse, die Sendungsnummer und oft den echten Namen sowie die E-Mail-Adresse des Käufers.

Die Daten stehen nicht nur in der Seitenleiste. ChannelReply kann sie in benutzerdefinierte Helpdesk-Felder schreiben, sodass Sie sie in vorgefertigten Antworten, Triggern und Berichten verwenden können. Auf der Seite zur Zendesk-Integration sind 25+ Shopify-Platzhalter für Zendesk-Makros aufgeführt, darunter Artikeltitel und Sendungsnummer. Wenn das für Sie neu ist, behandelt mein Leitfaden zu den Grundlagen von Makros die Basis, und über Berichte mit benutzerdefinierten Feldern in Zendesk Explore habe ich separat geschrieben.

Zwei Details, die mir als Entwickler solcher Integrationen gefallen haben:

• Tags pro Konto. Jedes Marktplatzkonto erhält sein eigenes Tag, und Amazon geht mit einem Tag pro Marktplatz und Marke noch weiter. So kann „Amazon-Marke 1 in Kanada“ an ein anderes Team weitergeleitet werden als „Amazon-Marke 2 in den USA“.
• Die Textentfernung. Sie können Regeln festlegen, die Links, Kontaktdaten und Werbung aus Ihren Antworten entfernen, bevor diese den Marktplatz erreichen. Das ist bei Amazon wichtig, wo die Weitergabe externer Kontaktinformationen gegen die Regeln verstößt.

Welche Aktionen können Sie ausführen, ohne den Helpdesk zu verlassen?

Das hängt deutlich stärker von Ihrem Helpdesk ab, als die Marketingseiten vermuten lassen. Auf Zendesk, Freshdesk, Re:amaze, Zoho Desk, Kustomer und Onsite Support kann ChannelReply Bestellungen auf den meisten Marktplätzen erstatten und stornieren. Auf Gorgias und Help Scout fehlt das meiste davon, was die FAQ auf API-Einschränkungen zurückführen.

Am meisten überrascht hat mich Amazon. Bei Amazon-Tickets können Sie aus keinem Helpdesk heraus Erstattungen ausstellen oder Bestellungen stornieren, und auch A-bis-z-Garantieanträge und Amazon-Retouren lassen sich nicht in der App lösen. ChannelReply liefert diese Benachrichtigungen mit einem Link zum Fall sowie den Schaltflächen „Als keine Antwort erforderlich markieren“ und „Bewertung anfordern“. Für einen Verkäufer mit starkem Amazon-Fokus liegt der Nutzen in den Nachrichten und Daten, nicht in den Aktionen.

Wählen Sie unten Ihren Helpdesk und Marktplatz aus, um genau zu sehen, was ChannelReply für diese Kombination unterstützt.

Wählen Sie einen Helpdesk und einen Marktplatz aus, um zu sehen, wie Antworten zugestellt werden und ob ChannelReply für diese Kombination Erstattungen und Stornierungen unterstützt.

Wenn Erstattungen direkt aus dem Ticket ein wichtiger Grund für Ihre Suche nach einem Konnektor sind, ist dies die wichtigste Prüfung vor dem Start der Testphase. Für Zendesk-Teams behandelt mein Leitfaden zu E-Commerce-Retouren in Zendesk den umfassenderen Retouren-Workflow.

Hat ChannelReply KI oder Autoresponder?

Ich konnte bei ChannelReply keine KI-Funktionen finden. Sein Hilfecenter enthält 71 ChannelReply-Artikel zu Integrationen, Benachrichtigungen und erweiterter Einrichtung, und keiner davon beschreibt, dass KI Antworten schreibt oder vorschlägt. Was es bietet, ist eine Reihe von Anleitungen für regelbasierte Autoresponder, jeweils eine pro Helpdesk, für Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout und die übrigen.

Der Zendesk-Autoresponder ist ein gutes Beispiel dafür, wie das in der Praxis funktioniert:

• Er arbeitet in Intervallen. Laut der Anleitung gilt für das System: "generates messages once every half-hour". Es kann also bis zu 35 Minuten dauern, bis eine automatische Antwort erscheint. Wenn ein Supportmitarbeiter zuerst antwortet, verwirft ChannelReply die automatische Antwort.
• Die Einrichtung hat zwei Stufen. Quick Setup ist ein geführtes Formular. Bei Advanced Setup erstellen Sie einen Zendesk-Webhook und schreiben JSON für die Nachricht.
• Sie müssen zuerst doppelte Nachrichten verhindern. Der standardmäßige Zendesk-Trigger „Anfragenden benachrichtigen“ muss Ihre ChannelReply-Tags ausschließen, sonst können Käufer zwei automatische Antworten erhalten.
• Er erfüllt nicht die Anforderungen jedes Marktplatzes. Laut den FAQ reichen automatische Antworten für die Kundenbetreuungsregeln von Walmart nicht aus, sodass weiterhin ein Mensch innerhalb von 48 Stunden antworten muss. Außerdem wird vom Einsatz von Autorespondern auf Back Market generell abgeraten.

Da die Bestellfelder von ChannelReply in benutzerdefinierte Felder übernommen werden können, lassen sich diese Regeln intelligenter gestalten als ein einfaches „Wir haben Ihre Nachricht erhalten“. Die Startseite zeigt einen Zoho Desk-Workflow, der eine Führungskraft benachrichtigt, wenn ein Amazon-Ticket zu einem bestimmten Artikel kurz vor Ablauf seiner Antwortfrist steht.

Das ist eine nützliche Weiterleitung. Eine Antwort ist es trotzdem nicht. Eine Regel kann einem Käufer mitteilen, dass Sie die Nachricht erhalten haben, oder seine Sendungsnummer einfügen. Sie kann nicht „Laut Sendungsverfolgung wurde es zugestellt, aber es ist nicht hier, und ich bin bis Freitag weg“ lesen und herausfinden, was sie sagen soll. Die Anleitungen zum Erstellen von Regeln für die einzelnen Helpdesks sind so oder so lesenswert: Ich habe automatische Antworten in Zendesk, Freshdesk-Autoresponder und automatische Antworten in Gorgias separat behandelt.

Wie lange dauert die Einrichtung von ChannelReply?

Laut ChannelReply dauert die Einrichtung des Helpdesks zusammen mit Ihrem ersten Marktplatzkonto etwa 15 bis 20 Minuten, jedes weitere Konto einige Minuten. Die Zendesk-Anleitung bestätigt das: Melden Sie sich bei beiden als Administrator an, installieren Sie die kostenlose App aus dem Zendesk Marketplace, öffnen Sie ein beliebiges Ticket, klicken Sie auf „ChannelReply aktivieren“ und erlauben Sie den Zugriff. Anschließend verbinden Sie die Marktplätze über das ChannelReply-Dashboard, jeweils mit einem integrierten Video-Tutorial.

Die Einrichtungsanleitungen weisen auf einige Dinge hin, die länger dauern als die prominent genannte Zeitangabe:

1. Standard-Trigger. Sie müssen verhindern, dass die eigenen automatischen Antworten Ihres Helpdesks bei Marktplatz-Tickets ausgelöst werden, sonst erhalten Käufer doppelte Nachrichten.
2. eBay-Adressen. Wenn Ihre eBay-E-Mail-Adresse mit Ihrer Support-E-Mail-Adresse identisch ist, können doppelte Nachrichten entstehen. ChannelReply empfiehlt deshalb, sie getrennt zu halten.
3. Benachrichtigungen. eBay sendet standardmäßig fast alles, und die meisten eBay-Benachrichtigungen zählen gegen Ihr Nachrichtenlimit. Entscheiden Sie daher, auf welche Ihr Team reagiert, und deaktivieren Sie den Rest.
4. Mindestanforderungen an den Tarif. Freshdesk erfordert Growth oder höher, Help Scout und Zoho Desk erfordern Standard oder höher. Jeder Tarif von Zendesk, Gorgias, Re:amaze, Kustomer und Onsite funktioniert.

Die meisten Rezensenten fanden die Einrichtung schnell. Ein Capterra-Rezensent, ein Leiter des Vertriebskanalgeschäfts, der das Tool in zwei Unternehmen eingesetzt hat, schrieb: "ChannelReply requires no thought. Set it up, and it runs in the background." Aber nicht alle haben diese Erfahrung gemacht. Die einzige 1-Stern-Bewertung auf Trustpilot besagt, dass es mehr als sechs Wochen dauerte, mit "multiple extensions of the free 14 days", bis Amazon und Zendesk richtig funktionierten. Diese Bewertung stammt vom Januar 2022, und ChannelReply hat öffentlich darauf geantwortet. Trotzdem ist sie ein Grund, bei einem komplizierten Konto das angebotene kostenlose Einrichtungsgespräch zu buchen, statt alles allein anzugehen.

Wie viel kostet ChannelReply?

ChannelReply kostet 39 $, 79 $ oder 199 $ pro Monat für 200, 1.000 oder 4.000 Kundennachrichten, und ich habe die Preisseite am 28. Oktober 2026 erneut geprüft. Sie bezahlen für eingehende Nachrichten, niemals für Ihre Antworten, und jeder Tarif umfasst unbegrenzt viele Nutzer und Marktplatzkonten.

Es gibt eine kostenlose 14-tägige Testphase ohne Kreditkarte und mit unbegrenzt vielen Nachrichten, dazu eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Der Helpdesk wird separat abgerechnet, die Gesamtkosten umfassen also auch Ihre Zendesk-Kosten oder Freshdesk-Benutzerplätze. In meiner Analyse der ChannelReply-Preise habe ich die Berechnungen für jeden Tarif, die Schwellenwerte für Tarifwechsel bei Mehrverbrauch und einen Rechner zusammengestellt, deshalb wiederhole ich das hier nicht.

Beim Preis-Leistungs-Verhältnis betrifft die einzige wiederkehrende Beschwerde den Einstiegstarif. Ein Capterra-Rezensent, der ein kleines Konsumgüterunternehmen führt, sagte:

"Pricing is a bit expensive for the lowest tier."

Alan, Präsident, Capterra

Ich verstehe, warum. Standard kostet bei seinem Limit von 200 Nachrichten etwa 19.5 Cent pro Nachricht, während Pro bei 1.000 unter 8 Cent liegt. Wenn Ihr Volumen auch nur annähernd bei einigen Hundert Nachrichten liegt, ist Pro der bessere Kauf.

Was sagen Nutzer über ChannelReply?

Die Bewertungen sind ausgesprochen positiv, aber alt. ChannelReply hat 4.6 bei 21 Bewertungen auf Trustpilot, ohne eine einzige in den letzten 12 Monaten, und 4.9 bei 18 Bewertungen auf Capterra, die meisten davon aus 2022. Seine G2-Seite ist nicht mehr aktiv.

Die älteren Bewertungen loben das Supportteam namentlich und beschreiben es als schnell. Die zwei neuesten Bewertungen im Zendesk-Eintrag sagen das Gegenteil:

"App works fine, but issues on the ChannelReply side. Also very bad support, issues going on for months without getting proper replies or resolving it."

Peter Lammertink, Zendesk Marketplace

Die andere neuere Bewertung von vor etwa einem Jahr lautet schlicht: "Goodluck with support." Zwei Bewertungen sind noch kein Trend, und ich würde sie gegen jahrelange positive Bewertungen abwägen. Aber es lohnt sich, den Support während der Testphase zu prüfen, denn ein Konnektor gehört zu den Tools, die man erst bemerkt, wenn sie nicht mehr funktionieren. Das habe ich auch bei eesel auf die harte Tour gelernt: Ein mittelständischer Kunde, der uns für ein günstigeres Tool verließ, nachdem eine unserer Datensynchronisierungen fehlgeschlagen war und der Support das Problem nur langsam behob, sagte unserem Gründer: "we probably would have stayed if support was faster and better." Integrationen fallen aus; wie schnell der Anbieter antwortet, ist das, was Sie wirklich kaufen.

Einige der eigenen Einträge von ChannelReply widersprechen sich außerdem, was Sie beim Vergleich wissen sollten:

• Supportkanäle. Der Capterra-Eintrag nennt Telefon- und Chat-Support. Die FAQ nennen E-Mail-Support von Montag bis Freitag sowie Einrichtungsgespräche auf Anfrage.
• Anzahl der Helpdesks. Die Capterra-Beschreibung nennt sechs Helpdesks; die FAQ und die Startseite führen acht auf, darunter Kustomer und Onsite Support.
• Shopify-Kompatibilität. Die Überschrift im Shopify App Store nennt Zoho Desk und Help Scout, aber die Liste „Funktioniert mit“ zeigt nur Freshdesk, Kustomer, Onsite Support, Re:amaze und Zendesk.

Vor- und Nachteile von ChannelReply

Wie schneidet ChannelReply ab?

So habe ich es für die Aufgabe bewertet, für die es entwickelt wurde: Marktplatznachrichten in einen Helpdesk zu bringen und ihre Bearbeitung zu erleichtern.

• Nachrichtenzustellung, 5/5. Antworten gehen über den Marktplatz zurück, Unterhaltungen werden korrekt zusammengeführt, und die meisten Kanäle synchronisieren sich sofort.
• Bestelldaten, 5/5. Dutzende Felder pro Ticket, nutzbar in Makros und Berichten. Hier könnte ich mir nicht mehr wünschen.
• Aktionen im Helpdesk, 4/5. Hervorragend auf Zendesk, Freshdesk, Re:amaze, Zoho Desk und Kustomer. Eine 2 auf Gorgias oder Help Scout.
• Automatisierung, 2/5. Nur regelbasierte Autoresponder, Verarbeitung in Intervallen und von Walmart nicht als Antwort akzeptiert.
• Support, 3/5. Jahrelanges Lob, aber die zwei neuesten Bewertungen sind negativ, und E-Mail-Support gibt es nur unter der Woche.
• Preis-Leistungs-Verhältnis, 4/5. Pro für 79 $ mit 1.000 Nachrichten und unbegrenzt vielen Benutzerplätzen ist fair; Standard ist pro Nachricht teuer.

Insgesamt: 4 von 5. Wenn ChannelReply erste Antwortentwürfe schreiben oder auf jedem Helpdesk dieselben Aktionen anbieten würde, wäre es nahe an einer 5.

Wer sollte ChannelReply nutzen?

ChannelReply ist eine starke Wahl für Verkäufer, die auf zwei oder mehr der Marktplätze Amazon, eBay, Walmart, Back Market oder Newegg aktiv sind und bereits in Zendesk, Freshdesk, Re:amaze, Zoho Desk oder Kustomer arbeiten. In dieser Konstellation funktioniert jede Funktion aus diesem Test, und hier ist die Zeitersparnis durch den Wegfall von Tabwechseln am größten. Wenn das auf Sie zutrifft, starten Sie die Testphase, verbinden Sie zuerst Ihren am stärksten genutzten Marktplatz und beobachten Sie den Nachrichtenzähler zwei Wochen lang.

In drei Fällen würde ich genauer überlegen:

• Sie nutzen Gorgias. Marktplatznachrichten funktionieren, aber Sie verlieren die Shopify-Integration von ChannelReply, Stornierungen und die meisten Erstattungen. Die eigenen Shopify-Stärken von Gorgias decken einen Teil davon ab. Prüfen Sie deshalb, ob die Marktplatznachrichten allein die Kosten rechtfertigen.
• Sie nutzen Help Scout. Sie benötigen den Tarif Standard, und die Aktionen beschränken sich auf eBay-Retouren, die Genehmigung von eBay-Stornierungen und Back Market-Erstattungen. Mein Help Scout-Test behandelt den Rest dieses Helpdesks.
• Sie verkaufen fast ausschließlich auf Shopify. Nutzen Sie den kostenlosen Tarif Shopify Only oder sehen Sie sich native Optionen in meiner Liste der Shopify-Kundenservice-Apps an.

Wenn Sie noch keinen Helpdesk ausgewählt haben, beginnen Sie mit dieser Entscheidung, nicht mit dem Konnektor. Mein Leitfaden zu E-Commerce-Helpdesks sowie der Zendesk-Test und der Freshdesk-Test sind gute Ausgangspunkte.

Wer schreibt die Antworten, sobald ChannelReply die Tickets zustellt?

Ihr Team, es sei denn, Sie ergänzen eine KI-Ebene im Helpdesk. Diese Lücke würde ich vor dem Kauf einplanen, denn ChannelReply macht es leicht, alle Marktplätze in einer Warteschlange zusammenzuführen, und diese Warteschlange besteht größtenteils aus denselben wenigen Fragen. In einem Verkaufsgespräch von eesel in diesem Jahr beschrieb ein E-Commerce-Betreiber mit mehreren Marken, dass er täglich 500+ Tickets bearbeitet, überwiegend Erstattungsanfragen, Abmeldungen und Bestellverfolgung. Marktplatz-Warteschlangen sind ähnlich zusammengesetzt.

Genau diese Aufgabe übernimmt der KI-Helpdesk-Teamkollege von eesel. Er wird in das Zendesk-, Freshdesk-, Gorgias- oder Help Scout-Konto eingebunden, das ChannelReply bereits mit Nachrichten versorgt, lernt aus Ihren bisherigen Tickets, Makros und Ihrem Hilfecenter und hinterlässt entweder einen Entwurf als interne Notiz oder antwortet bei den Tickettypen selbst, die Sie ihm anvertrauen. Die ChannelReply-Bestellfelder im Ticket sind Kontext, den er lesen kann.

Drei veröffentlichte Kundenbeispiele von eesel zeigen, wie das in einem E-Commerce-Helpdesk aussieht:

• Innr, eine Marke für smarte Beleuchtung, nutzt eesel auf Freshdesk. Marktplatzbenachrichtigungen, Updates von Paketdiensten und Verkaufsangebote werden herausgefiltert, bevor die Verarbeitung beginnt, und echte Fragen erhalten einen Entwurf auf Niederländisch, Deutsch, Englisch oder Französisch. In einem Monat bereitete eesel 190 Tickets vor und schrieb 180 Antwortentwürfe.
• Koffer.ch, ein Schweizer Gepäckgeschäft, lässt eesel anhand seiner eigenen Makros und Richtlinienseiten Freshdesk-Antworten in vier Sprachen entwerfen, die ein kleines Team liest und versendet.
• Cape Coffee Beans nutzt eesel auf Zendesk und Shopify. Jeden Morgen durchsucht eesel die Warteschlange nach übersehenen Tickets, und tagsüber erwähnt das Team eesel per @ in einer internen Notiz, um Produkte und frühere Tickets nachzuschlagen.

Wenn Sie mit Entwürfen statt mit versendeten Antworten beginnen möchten, zeigen meine Anleitungen für Zendesk-Antwortentwürfe und Freshdesk-Antwortentwürfe die Einrichtung.

Für einen umfassenderen Überblick lesen Sie meine Leitfäden zu KI für Marktplätze und WISMO-Automatisierung.

Wo eesel nicht passt: Wenn Ihr Helpdesk Zoho Desk, Kustomer, Re:amaze oder Onsite Support ist, prüfen Sie zuerst die Integrationsliste von eesel, denn ChannelReply unterstützt Helpdesks, die eesel derzeit nicht abdeckt.

eesel für ChannelReply-Tickets in Zendesk und Freshdesk

ChannelReply bringt Ihre Käufer von Amazon, eBay und Walmart in einer einzigen Zendesk- oder Freshdesk-Warteschlange zusammen, mit der Bestellung neben jedem Ticket. Der Helpdesk-Teamkollege von eesel beantwortet diese Warteschlange: Er liest das Ticket, entwirft die Antwort anhand Ihrer bisherigen Tickets und Makros und sendet sie nur bei den von Ihnen zugelassenen Tickettypen selbst, so wie Innr unwichtige Marktplatzmeldungen ausfiltert und Entwürfe für die echten Fragen erstellt. Die Tarife beginnen laut der eesel-Preisseite bei 299 $ pro Monat für 500 Credits. Ein Ticket entspricht einem Credit, unabhängig davon, wie viele Nachrichten es enthält, und Sie können mit 100 Credits kostenlos starten.

Testen Sie eesel diese Woche mit Ihren Marktplatz-Tickets.