Adelante AI Preise 2026: 900 $ für 5.000 Nachrichten und was ein Ticket wirklich kostet

TL;DR

Adelante AI kostet 900 $ pro Monat für 5.000 KI-Nachrichten, 1.499 $ für 10.000 und 2.999 $ für 25.000, laut Adelantes Preisseite vom 27. Oktober 2026. Es gibt keine Einrichtungsgebühr und keinen kostenlosen Testzeitraum. Mehrverbrauch wird im Folgemonat zum Nachrichtentarif Ihres Plans abgerechnet, und jeder Plan umfasst eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie.

Die Abrechnungseinheit entscheidet über Ihre Rechnung. Eine KI-Nachricht ist eine Antwort des Agenten, und laut Adelante benötigt ein Ticket normalerweise 3 bis 5 davon. Der 900 $-Plan deckt also ungefähr 1.000 bis 1.667 Tickets ab, was 0,54 $ bis 0,90 $ pro Ticket entspricht. Zwei Marktplatzeinträge weichen außerdem von der Website ab: Der Gorgias-App-Eintrag nennt 800 $ für 5.000 Nachrichten, und der Shopify-App-Store-Eintrag zeigt einen Free-Plan, einen 14-tägigen Testzeitraum und eine Jahresoption für 9.000 $, die auf der Website nicht angeboten wird.

Adelante ist ein Service, der Ihnen die Arbeit abnimmt: Das Team richtet den Agenten ein, testet und betreibt ihn. Wenn Sie den Agenten lieber selbst betreiben und pro Ticket statt pro Antwort bezahlen möchten, beginnt eesels Helpdesk-Teamkollege bei 299 $ pro Monat für 500 Tickets auf Zendesk oder Gorgias, und Question Beauty bearbeitet damit 990 Gorgias-Tickets pro Monat.

Wie viel kostet Adelante AI?

Adelante verkauft einen einzigen Plan, einen betreuten KI-Support-Agenten, dessen Preis sich ausschließlich danach richtet, wie viele KI-Nachrichten Sie monatlich benötigen. Die Preisseite bietet einen Schieberegler von 5.000 bis 40.000 Nachrichten, und die maschinenlesbare Preisdatei nennt drei feste Preisstützpunkte, durch die die Preiskurve des Schiebereglers verläuft.

Die Ticketspalten beruhen auf meiner Berechnung anhand von Adelantes eigener Aussage, dass "a ticket usually takes 3 to 5 AI messages." Die Preisseite selbst rechnet 5.000 Nachrichten in etwa 1.250 Tickets um. Das entspricht dem Mittelwert von 4 Antworten pro Ticket und 0,72 $ pro Ticket.

Die Bedingungen rund um den Preis, direkt aus den Preis-FAQ:

• Einrichtungsgebühr: keine. Die Arbeit für den Start ist im monatlichen Preis enthalten.
• Kostenloser Testzeitraum: keiner auf der Website. Stattdessen gibt es eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie.
• Abrechnung: monatlich, im Voraus per Karte, Preise zuzüglich Mehrwertsteuer und sonstiger Steuern.
• Mehrverbrauch: wird im Folgemonat zum Nachrichtentarif Ihres Plans abgerechnet, ohne Strafaufschlag.
• Volumenänderung: jederzeit möglich, wirksam ab dem nächsten Abrechnungszyklus.
• Kündigung: nach den ersten 30 Tagen mit einer schriftlichen Kündigungsfrist von 30 Tagen.

Jeder Kanal und jede Integration sind bei jedem Volumen enthalten. Der Preis ändert sich nicht, wenn Sie WhatsApp oder einen zweiten Helpdesk hinzufügen, sondern nur, wenn Sie mehr Antworten senden.

Wofür zahlen Sie die 900 $ pro Monat eigentlich?

Adelante ist ein betreuter KI-Support-Agent für Marken auf Shopify, WooCommerce und Magento, meist mit einer Kombination aus Zendesk und Shopify oder Gorgias und Shopify. Das Schlüsselwort ist betreut. Sie kaufen keinen Bot-Baukasten, sondern ein Team, das den Agenten erstellt, startet und nach dem Start laufend optimiert.

Was die Preisseite bei jedem Volumen bündelt:

Adelantes eigener Leitfaden zur Eignung besagt, dass der Service für Marken entwickelt wurde, die ungefähr 200 bis 20.000 Tickets pro Monat auf Zendesk, Gorgias, Freshdesk oder einem ähnlichen Helpdesk bearbeiten. Er sagt auch klar, für wen er nicht gedacht ist: Teams, die den Agenten selbst erstellen und betreiben möchten, und Marken, die keine Bestelldaten anbinden können. Ich finde es gut, dass sie das sagen. Es zeigt Ihnen, dass Sie mit den 900 $ hauptsächlich Menschen und Prozesse bezahlen, nicht nur Modellaufrufe.

Diesen Punkt würde ich als jemand, der beruflich KI-Agenten entwickelt, unterstreichen. Im Betrieb steckt der größte Teil der laufenden Kosten eines Agenten. Die Richtlinienregeln zu schreiben, den Agenten anhand echter Ticketabläufe zu testen und jede Woche Übergaben zu überprüfen, ist Arbeit, die jemand erledigen muss. Bei Adelante übernehmen sie das selbst, und dafür Geld zu verlangen, ist fair.

Was zählt bei Adelante als KI-Nachricht?

Ich habe gesehen, was eine unklare Abrechnungseinheit bei einem Käufer auslöst. Ein Gorgias-Shop, der eesel testete, führte 12 Test-Chats durch, die alle gut bearbeitet wurden. Dann öffnete das Team die Abrechnungsseite und wollte sofort kündigen. Der Agent funktionierte gut; die Preise ließen sich nur schwer auf die eigenen Tickets übertragen. Deshalb hier zuerst Adelantes Abrechnungseinheit in einfachen Worten.

Eine KI-Nachricht ist eine Antwort des Agenten innerhalb einer Support-Konversation, laut den Preis-FAQ. Sie ist kein Ticket, keine Konversation und keine Lösung. Ein Kunde, der fragt „Wo ist meine Bestellung?“, einen Tracking-Link erhält, eine Rückfrage stellt und sich dann bedankt, hat 2 oder 3 Antworten verbraucht, nicht 1.

Damit wird Ihre Zahl der Antworten pro Ticket zur versteckten Variable in jedem Adelante-Angebot. Fragen zum Bestellstatus mit einer eindeutigen Antwort liegen eher bei 3. Retouren, Umtausch und Adressänderungen, bei denen der Agent die Identität verifiziert, die Bestellung prüft, die Änderung bestätigt und Rückmeldung gibt, können länger dauern. Wenn solche mehrstufigen Abläufe einen großen Teil Ihrer Warteschlange ausmachen, planen Sie mit 5 Antworten pro Ticket, nicht mit 3.

Es lohnt sich, die Einheit mit anderen Preismodellen zu vergleichen, denen Sie begegnen werden:

• Pro Antwort (Adelante): Jede Nachricht des Agenten zählt, daher kosten lange Verläufe mehr.
• Pro Ticket oder Chat (eesel): Ein Ticket entspricht einem Credit, unabhängig davon, wie viele Antworten hin- und hergehen.
• Pro Lösung (Gorgias AI Agent und andere): Sie zahlen, wenn die KI das Ticket schließt, und nichts, wenn sie es übergibt.

Keines dieser Modelle ist falsch. Sie setzen unterschiedliche Anreize, und die Abrechnung pro Lösung ist eine Form der ergebnisbasierten Preisgestaltung. Eine Rechnung pro Antwort wächst damit, wie gesprächig Ihre Kunden sind; eine Rechnung pro Lösung wächst damit, wie gut die KI arbeitet. Mehr zu diesem Spannungsfeld habe ich in meiner Analyse der Kosten pro Lösung geschrieben.

Was kostet Adelante bei Ihrem Ticketvolumen?

Geben Sie Ihre monatliche Ticketzahl ein und wählen Sie, wie viele KI-Antworten ein typisches Ticket benötigt. Der Rechner wählt den günstigsten der drei veröffentlichten Adelante-Pläne an den Preisstützpunkten (einschließlich Mehrverbrauch zum jeweiligen Tarif) und stellt eesels Preis pro Ticket daneben.

Geben Sie Ihre monatlichen Tickets ein und wählen Sie die Antworten pro Ticket, um Adelantes Preis für den betreuten Service mit eesels Preis pro Ticket zu vergleichen. Preise geprüft am 27. Oktober 2026.

Zwei Dinge macht der Rechner deutlich. Erstens: Die Antworten pro Ticket beeinflussen die Adelante-Rechnung genauso stark wie das Ticketvolumen. 2.500 Tickets mit 3 Antworten passen mit Spielraum in den 1.499 $-Plan, während dieselben Tickets mit 5 Antworten 12.500 Nachrichten benötigen. Zweitens sind dies keine gleichartigen Produkte. Adelantes Betrag umfasst ein Team, das den Agenten für Sie betreibt. eesels Betrag gilt für die Software, und Sie betreiben sie selbst.

Warum zeigen die Gorgias- und Shopify-Einträge unterschiedliche Adelante-Preise?

Weil jeder Eintrag zu einem anderen Zeitpunkt für ein leicht anderes Produkt verfasst wurde. Hier steht, was die einzelnen offiziellen Quellen sagen, alle geprüft am 27. Oktober 2026:

Der Shopify-Eintrag ist am interessantesten, weil er eine Free-Stufe zur Selbstverwaltung beschreibt, die die Hauptwebsite nie erwähnt: 2.000 KI-Nachrichten pro Monat, automatische Einrichtung anhand Ihrer Shop-Seiten, Antworten auf Fragen zu Produkten, Richtlinien und Bestellstatus, eine Sprache und die native Zendesk-App. Die Aktionen (Retouren, Umtausch, Bestelländerungen), mehrsprachiger Support und die Einrichtung durch das Team sind im Managed-Plan enthalten. Wenn Sie auf Zendesk nur Antworten zum Bestellstatus in einer Sprache benötigen, lohnt es sich, vor der Buchung eines Gesprächs nach dieser Free-Stufe zu fragen. Wenn Sie grenzüberschreitend verkaufen, beachten Sie, dass mehrsprachiger Support eine Managed-Funktion ist.

Der Jahrespreis von 9.000 $ entspricht 750 $ pro Monat, daher kommt die Angabe "save 17%". Die 800 $ im Gorgias-Eintrag sind wahrscheinlich ein älterer Preis, aber von außen kann ich das nicht bestätigen.

Mein Rat: Betrachten Sie die Preisseite als aktuellen Listenpreis und nehmen Sie die anderen beiden Zahlen mit in Ihr Auftaktgespräch. Die Frage „Der Gorgias-Eintrag nennt 800 $, und Shopify zeigt bei jährlicher Abrechnung 750 $ pro Monat. Kann ich eine dieser Optionen bekommen?“ kostet Sie nichts.

Welche Kosten fallen zusätzlich zum Adelante-Preis an?

Die 900 $ decken den Agenten und das Team ab, das ihn betreibt. Einige Kosten kommen drumherum hinzu.

Ihre Helpdesk-Rechnung. Adelante arbeitet innerhalb von Zendesk oder Gorgias, und jede Konversation wird dort protokolliert. Ihr Helpdesk-Abonnement läuft daher in vollem Umfang weiter. Wenn Sie Gorgias nutzen, richten sich die Pläne nach dem Ticketvolumen, was ich in meinem Gorgias-Preisleitfaden aufschlüssele. Zendesk rechnet pro Agentenplatz ab; sehen Sie sich meine Analyse der Zendesk-Preise an, sowie der Zendesk-AI-Preise, wenn Sie auch für die native KI bezahlen.

Die Zeit Ihres Teams beim Start. Adelantes FAQ verlangen Administratorzugriff auf Ihren Helpdesk und Shop, Ihre Richtlinienseiten, 30 bis 50 Beispieltickets und eine feste Ansprechperson. Das Auftaktgespräch dauert 45 Minuten, und laut Adelante sollten Sie über den 10-tägigen Startprozess hinweg 2 bis 3 Stunden Ihrer Zeit einplanen. Das ist wenig für eine KI-Einführung, aber nicht nichts.

Mehrverbrauch, einen Monat später. Eine Überschreitung Ihres Volumens wird nicht mit einem Aufschlag bestraft, landet aber auf der Rechnung des Folgemonats. Im 900 $-Plan erhöht ein arbeitsreicher Monat mit 6.000 Nachrichten die nächste Rechnung um 1.000 x 0,18 $ = 180 $.

Antworten auf irrelevante Nachrichten. Fragen Sie, wie Spam, automatische Antworten und „Danke!“-Nachrichten behandelt werden. Bei einem Test mit echtem Nachrichtenaufkommen, an dem ich beteiligt war, im Zendesk- und Shopify-Posteingang einer Schmuckmarke mit etwa 1.000 Tickets pro Monat, waren 22 % des Posteingangs Spam. Ob darauf geantwortet wird und dadurch Nachrichten verbraucht werden, hängt von der Einrichtung des Agenten ab.

Faro, falls Sie es hinzufügen. Adelante verkauft auch Faro, einen KI-Engineer, der einen bereits von Ihnen betriebenen KI-Agenten optimiert. Es gibt drei monatliche Pläne (Silver, Gold, Platinum), deren Preise nach einer kostenlosen Prüfung Ihrer Konversationen festgelegt werden, ohne öffentlich angegebenen Preis. Faro ist im betreuten Service enthalten. Sie bezahlen also nur separat dafür, wenn Sie Ihren aktuellen Agenten behalten.

Kostenlose Zendesk-Apps. Adelante listet auch kostenlose Zendesk-Apps, darunter Free Shopify Order Actions für Erstattungen, Stornierungen und Adressänderungen über die Ticket-Seitenleiste. Diese kosten nichts und sind eine risikoarme Möglichkeit, die Arbeit des Anbieters auszuprobieren.

Ist Adelante AI den Preis wert?

Für den passenden Shop denke ich: ja. Das Versprechen lautet nicht „günstige KI“, sondern „KI, die die Bestellaktion abschließt, betrieben von Menschen, die dafür Verantwortung übernehmen“. Wenn Ihre Warteschlange hauptsächlich aus WISMO, Retouren, Umtausch und Adressänderungen besteht und niemand in Ihrem Team Zeit hat, die Verantwortung für einen KI-Agenten zu übernehmen, sind 900 $ für diese Verantwortung eine vernünftige Alternative zu einer Neueinstellung.

Adelantes eigene Fallstudien machen große Versprechen: Outlier Group mit 80 %+ vollständig gelösten Tickets und einem Trustpilot-Anstieg von 3.5 auf 4.2, Modibodi mit 70 % und Papaya mit 50 bis 60 % der Anfragen ohne menschliche Beteiligung. Das sind vom Anbieter gemeldete Zahlen. Betrachten Sie sie daher als Obergrenze, an der Sie testen können, nicht als Mindestwert. Die KI-Lösungsquote anhand Ihrer eigenen Tickets ehrlich zu messen, ist der Zweck des 30-tägigen Geld-zurück-Zeitraums.

Unabhängige Bewertungen sind rar. Der Shopify-Eintrag hat 6 Bewertungen, alle mit 5 Sternen, alle von Shops in Israel. Zwei davon beschreiben das Ergebnis:

"The bot feels human and reduced the number of inquiries forwarded to live agents by over 85% within the first month of setup."

ecoLove, Shopify App Store

"after just one week, the bot has already reduced our customer service inquiries by at least 50%, even without our exchanges and returns system integrated yet."

Tamara, Shopify App Store

Ich konnte Adelante nicht auf G2, Capterra, Trustpilot oder Reddit finden. Sechs Bewertungen in einem einzigen Eintrag sind eine kleine Stichprobe. Es lohnt sich daher, um ein Referenzgespräch mit einem Shop Ihrer Größe zu bitten.

Wo ich zögern würde: Wenn Ihr Team bereits gute Makros und Richtlinien schreibt und den Agenten im Alltag selbst steuern möchte, bezahlen Sie für einen Betrieb, den Sie möglicherweise nicht benötigen. Adelante sagt das selbst. Und wenn Ihr Volumen klein ist, sind die mindestens 900 $ pro Ticket gerechnet viel Geld im Vergleich zu Selbstbedienungstools mit niedrigerem Einstiegspreis. Weitere Preisniveaus finden Sie in meinen Analysen der Yuma-AI-Preise und Siena-AI-Preise.

Wenn Sie noch vergleichen, decken meine Listen der Alternativen zum Gorgias AI Agent und Zendesk-AI-Alternativen das breitere Feld ab, und der Beitrag zu Shopify-Kundenservice-Apps behandelt die schlankeren Tools.

Wie unterscheiden sich die Preise von Adelante und eesel für einen Shopify-Shop?

Der fairste Vergleich betrachtet einen Shop in mehreren Größen, dieselbe Methode, die ich in meinem Leitfaden zu den Kosten von KI-Kundenservice verwende. Ich nutze Adelantes eigene 4 Antworten pro Ticket und ausschließlich die Preisstützpunkte.

Rein auf die Software bezogen ist eesel bei jeder Größe günstiger, für die beide einen Preis veröffentlichen, weil ein eesel-Credit ein ganzes Ticket abdeckt, unabhängig davon, wie viele Antworten es benötigt. Aber der Vergleich lässt eesel zu gut aussehen, wenn Sie dort aufhören. Adelantes Preis umfasst die Einrichtung, die wöchentliche Qualitätssicherung und einen Account Manager, also den Menschen in der Kontrollschleife, den Sie sonst selbst stellen müssten. Beim eesel-Teammate-Plan verbinden Sie den Helpdesk, schreiben die Anweisungen und prüfen die Ergebnisse selbst, und optimieren anschließend weiter. Diese selbstverwaltete Einrichtung vergleiche ich direkt in eesel vs. Gorgias AI und eesel vs. Zendesk AI.

Wenn Sie die vollständig betreute Variante möchten, ist eesels vergleichbareres Angebot Managed Support für pauschal 5.000 $ pro Monat. Der Umfang ist größer als bei Adelante: eesel betreibt Ihren gesamten Support über E-Mail, Chat, Direktnachrichten, SMS, WhatsApp, Bewertungen und Telefon. Das liegt näher am Auslagern des Kundenservice als am Kauf eines Agenten.

Die ehrliche Aufteilung sieht also so aus:

• Sie möchten einen Agenten, der für Sie betrieben wird, und Ihre Warteschlange umfasst weniger als etwa 20.000 Tickets: Adelantes Spanne von 900 $ bis 2.999 $ ist die günstigere betreute Option.
• Sie möchten den Agenten selbst betreiben und pro Ticket bezahlen: eesels Teammate-Plan, ab 299 $.
• Sie möchten die gesamte Support-Funktion abgeben: eesel Managed Support oder ein klassischer Partner für Support-Outsourcing.

Was auch immer Sie wählen: Rechnen Sie das Angebot vor der Unterschrift in Kosten pro Ticket um und vergleichen Sie diese mit den heutigen Kosten eines Menschen pro Ticket. Meine Analyse der Kosten von KI-Agenten im Vergleich zu menschlichen Mitarbeitern führt Sie durch diese Berechnung.

eesel für Shops mit Zendesk und Gorgias

Wenn Ihnen Adelantes Idee eines Agenten gefällt, der vor der Antwort die Bestellung prüft, Sie ihn aber lieber selbst betreiben möchten, erledigt eesels Helpdesk-Teamkollege das innerhalb von Zendesk oder Gorgias, mit Ihrem angebundenen Shopify-Shop. Er liest das Ticket, ruft die Bestellung ab und antwortet oder hinterlässt einen Entwurf für Ihr Team. Jedes Ticket entspricht einem Credit, unabhängig davon, wie viele Antworten es benötigt.

Drei Shopify-Shops zeigen die Bandbreite. Question Beauty nutzt eesel auf Gorgias und Shopify: In einem Monat bearbeitete es 990 Tickets, sendete selbst 960 Antworten, rief 290 Shopify-Bestellungen ab und schloss 280 Tickets ohne einen Menschen. Cape Coffee Beans nutzt es auf Zendesk und Shopify eher als Teamkollegen, mit 160 geplanten Warteschlangenprüfungen und 120 Wissenssuchen in Tickets, Produkten und Drive-Dateien innerhalb eines Monats. Und wenn Sie jede Antwort zuerst prüfen lassen möchten: Bei STIL Classics bereitet eesel monatlich 320 Gorgias-Tickets als Entwürfe vor, die ein Mensch versendet.

Sie können mit dem kostenlosen Plan mit 100 Credits ohne Karte starten und ihn vor einer Zahlung anhand Ihrer eigenen Tickets testen. Testen Sie eesel und sehen Sie, was Ihre Warteschlange pro Ticket kostet.