Preços do Heymarket em 2026: planos, créditos de mensagens, custos de agentes de IA e contas reais

Resumo

O Heymarket custa US$ 20, US$ 41 ou US$ 62 por usuário por mês na cobrança anual (US$ 24, US$ 49 ou US$ 75 na mensal), com um mínimo de dois usuários, e as mensagens são cobradas à parte. Os créditos de mensagem começam em US$ 0,03 cada, o registro 10DLC custa US$ 10 por mês por campanha, e o Salesforce é um adicional de US$ 7,50 por usuário no Pro.

O número que a maioria dos resumos de preços deixa de fora: uma mensagem de texto de um agente de IA custa 3 créditos, ou seja, US$ 0,09 por segmento na faixa básica, e os agentes de IA só estão disponíveis a partir do Plus. Para uma equipe de cinco pessoas, passar do Standard para o Plus por causa da IA custa US$ 105 a mais por mês só em licenças. No meu exemplo detalhado, uma equipe de suporte de 5 pessoas no Plus com o agente de IA paga cerca de US$ 470 por mês, contra cerca de US$ 230 para a mesma equipe enviando mensagens manualmente no Standard.

Se essas mensagens virarem tickets no Zendesk ou no Gorgias, a eesel é a colega de equipe de IA que cuida da fila de tickets, com preço por ticket e licenças ilimitadas. A Adverscale usa a eesel em cerca de 2.400 tickets do Zendesk por mês, e ela envia cerca de 1.600 respostas por conta própria.

Quanto custa o Heymarket em 2026?

Eu desenvolvo agentes de IA para a colega de equipe de helpdesk da eesel, e a primeira coisa que verifico em qualquer página de preços de IA é a unidade de cobrança: o que exatamente é contado e quem paga por isso. O Heymarket tem duas unidades de cobrança. Você paga por licença para as pessoas na caixa de entrada compartilhada e por crédito para cada mensagem que passa por ela.

Aqui estão os quatro planos conforme listados na página de preços do Heymarket em 27 de outubro de 2026. Todo plano pago exige pelo menos dois usuários.

A terceira coluna vem do feed de planos de onde a página de preços carrega seus números. Ele mostra que a página arredonda um pouco para cima: o Plus custa, na verdade, US$ 486 por ano por usuário, o que dá US$ 40,50 por mês, não US$ 41. Meus exemplos detalhados abaixo usam os preços arredondados da página, então uma fatura anual real fica alguns dólares abaixo deles.

Duas linhas na página importam mais do que parece. O FAQ diz que cada usuário recebe uma caixa de entrada e um número de telefone, se necessário, então cinco licenças incluem até cinco caixas de entrada e números sem custo adicional. E o Plus tem um asterisco em "Integrate with Microsoft Teams, Zapier, and more" que diz "excludes Salesforce", motivo pelo qual equipes que usam Salesforce começam no Pro.

Para uma equipe de suporte, o verdadeiro preço de entrada é o Plus a US$ 41 por licença, não o Standard a US$ 20. O Standard não tem Zendesk, Help Scout, automações nem agentes de IA. Se as mensagens de texto forem usadas junto com um helpdesk, inclua essa conta no orçamento também; eu detalhei os preços do Zendesk e os preços do Help Scout separadamente.

Quanto custam os créditos de mensagem do Heymarket?

As licenças dão acesso à caixa de entrada. Os créditos pagam pelas mensagens. Toda mensagem, recebida ou enviada, consome um pacote mensal de créditos que você contrata no início da assinatura, e o controle deslizante da página de preços tem como padrão 1.000 créditos a US$ 0,03, ou US$ 30 por mês.

O preço por crédito cai conforme o volume contratado aumenta. Estas faixas vêm do artigo sobre créditos por volume do Heymarket:

As duas faixas mais baratas são exclusivas da cobrança anual na prática: na cobrança mensal, o controle deslizante da página de preços para em US$ 0,025. O artigo também diz que sua faixa é definida pelo volume que você contrata, não pelo que acaba enviando, e que os créditos não são transferidos para o próximo período.

Cada canal, por sua vez, consome créditos em seu próprio ritmo, conforme o FAQ da página de preços:

Dois detalhes mudam suas contas. "Inbound/outbound debits at the same rate", então a resposta de um cliente custa o mesmo que a sua, e uma conversa em que cada lado envia duas mensagens soma quatro créditos, não dois. E uma mensagem de 161 caracteres ocupa dois segmentos, então respostas longas dobram o custo sem chamar atenção. Se você ainda não sabe como os segmentos funcionam, meu guia sobre adicionar IA ao suporte por SMS explica isso passo a passo.

Quanto o agente de IA do Heymarket realmente custa?

A tabela de créditos diz que um segmento do agente de IA custa 3 créditos. O artigo de ajuda explica o motivo: 1x pela mensagem mais 2x pelo agente de IA, então, na faixa de US$ 0,03, "each AI Agent credit costs $0.09". Na faixa anual mais barata, isso cai para US$ 0,045.

Por mensagem, é barato. Uma troca curta típica em que um cliente envia três mensagens e o agente Q&A do Heymarket envia três respostas de um único segmento custa 3 + 9 = 12 créditos, ou US$ 0,36. Isso fica bem abaixo do custo de uma pessoa digitando as mesmas respostas; minha análise do custo de agentes de IA versus humanos traz a comparação.

Mas a tarifa por mensagem não é o verdadeiro preço da IA. O verdadeiro preço é o plano que você precisa contratar. Os agentes Q&A, Scheduling e de enriquecimento de contatos estão todos marcados como "not available on Standard" na tabela comparativa, então ativá-los significa mover todas as licenças para o Plus:

• 3 usuários: US$ 63 a mais por mês em licenças
• 5 usuários: US$ 105 a mais por mês
• 10 usuários: US$ 210 a mais por mês

Para uma equipe de cinco pessoas, o upgrade para o Plus custa mais do que custariam 1.100 segmentos do agente de IA. Esse é o número que eu mostraria a quem aprova o orçamento, porque a tarifa de 3x em créditos parece ser o custo, mas é a menor parte dele. O upgrade oferece mais do que a IA (Zendesk, automações, campanhas), então, se você já precisa desses recursos, o custo marginal da IA realmente se resume aos créditos.

Outro ponto para planejar é até onde você deixa o agente atuar. O Heymarket permite que cada caixa de entrada execute seus agentes no modo autônomo ou supervisionado. No modo autônomo, toda resposta custa três créditos por segmento, tenha resolvido o problema ou não, então vale acompanhar sua taxa de resolução e manter supervisão humana em qualquer assunto sensível.

Quanto uma equipe real paga pelo Heymarket?

Os preços anunciados são por licença e por crédito, o que não diz nada até você colocar uma equipe na conta. Aqui estão três equipes, todas com cobrança anual, cada uma com uma campanha 10DLC (duas para a maior).

Equipe A: um escritório com 2 pessoas no Standard. Dois usuários enviam mensagens manualmente aos clientes, cerca de 1.000 segmentos por mês entre enviados e recebidos.

• Licenças: 2 x US$ 20 = US$ 40
• Créditos: 1.000 x US$ 0,03 = US$ 30
• 10DLC: US$ 10
• Total: US$ 80 por mês, US$ 960 por ano. Na cobrança mensal, fica em US$ 88.

Equipe B: uma equipe de suporte de 5 pessoas no Plus com o agente de IA. As pessoas enviam e recebem 4.000 segmentos, e o agente Q&A envia outros 1.500.

• Licenças: 5 x US$ 41 = US$ 205
• Créditos: 4.000 + (1.500 x 3) = 8.500 créditos x US$ 0,03 = US$ 255
• 10DLC: US$ 10
• Total: US$ 470 por mês, US$ 5.640 por ano. Na cobrança mensal, fica em US$ 510.

Equipe C: uma equipe de 12 pessoas em várias unidades no Pro com Salesforce. 20.000 segmentos humanos mais 6.000 segmentos do agente de IA, duas campanhas 10DLC.

• Licenças: 12 x US$ 62 = US$ 744
• Adicional do Salesforce: 12 x US$ 7,50 = US$ 90
• Créditos: 20.000 + (6.000 x 3) = 38.000 créditos x US$ 0,02 = US$ 760
• 10DLC: 2 x US$ 10 = US$ 20
• Total: US$ 1.614 por mês, US$ 19.368 por ano. Na cobrança mensal, fica em US$ 1.978, porque as licenças sobem para US$ 75, o Salesforce para US$ 9 e os créditos param em US$ 0,025.

Olhe novamente para a Equipe B. Enviando mensagens manualmente no Standard, as mesmas cinco pessoas pagariam US$ 100 em licenças, US$ 120 em créditos e US$ 10 por 10DLC: US$ 230 por mês, então a configuração com IA praticamente dobra a conta. Do aumento de US$ 240, US$ 105 vêm das licenças Plus e US$ 135 dos créditos do agente de IA. Se isso vale a pena depende de quantos daqueles 1.500 segmentos de IA responderam a algo que uma pessoa teria digitado. Divida o total pelas suas conversas e você terá um custo por ticket que pode comparar com qualquer outra opção.

Para fazer a conta da sua equipe, marque o que você precisa e a calculadora escolhe o plano mais barato que atende a essas necessidades:

Marque o que sua equipe precisa, defina os usuários e as conversas mensais, e a calculadora escolhe o plano Heymarket mais barato e calcula os custos de licenças, créditos, Salesforce e 10DLC.

Quais custos ocultos aumentam a conta do Heymarket?

Nenhum deles é oculto no sentido de ser secreto. Todos estão nas próprias páginas do Heymarket. Eles são ocultos no sentido de que o preço de US$ 20 em destaque não os inclui.

O mínimo de dois usuários. Um fundador que trabalha sozinho ou uma recepção com uma só pessoa ainda paga por duas licenças, então o Standard custa, na verdade, US$ 40 por mês, o Plus US$ 82 e o Pro US$ 124 na cobrança anual.

Registro 10DLC. As operadoras dos EUA exigem o registro de mensagens comerciais enviadas de números locais, e o FAQ do Heymarket cobra "$10 per month per campaign" para cobrir isso. Uma pessoa que avaliou no G2 disse que esse foi um dos principais motivos para contratar:

"We mainly switched to HeyMarket because we needed to deal with 10DLC. Most companies charged for it and had no idea if it even applied to us, so we went with HeyMarket."

Usuário verificado do setor gráfico, G2

Pacotes excedentes que ficam. Se você enviar mais do que contratou, o Heymarket adiciona automaticamente um pacote de créditos à sua tarifa atual, e o pacote maior permanece na sua assinatura na renovação até você entrar em contato para reduzi-lo. Os administradores recebem e-mails quando o uso se aproxima do limite, então dá para evitar isso se alguém os ler.

As próprias páginas do Heymarket divergem sobre o tamanho dessa recarga. O exemplo do FAQ da página de preços adiciona exatamente os 500 créditos excedentes, então um plano de 10.000 créditos é renovado com 10.500. O exemplo do artigo de ajuda adiciona um pacote completo de 1.000 segmentos a um plano de 1.000 segmentos, então ele é renovado com 2.000. A própria lista passo a passo do FAQ de preços acrescenta uma terceira interpretação, dizendo que você "will be moved to the next tier". Não tenho como dizer qual delas seu contrato segue, então peça à equipe de vendas que coloque isso por escrito.

Créditos que expiram. O artigo de ajuda diz que os créditos "do not roll over to the next term". Um mês tranquilo não acumula nada para um mês movimentado, o que incentiva você a contratar com base no mês de pico, não na média.

Os descontos não incluem mensagens. O Heymarket oferece descontos para organizações sem fins lucrativos e por volume, mas o artigo de ajuda diz que os descontos se aplicam a licenças de usuário e adicionais, "not to messaging costs or compliance fees". Em uma equipe que consome muitos créditos, como a Equipe C acima, isso representa quase metade da conta.

Adicionais no Pro. O Salesforce custa US$ 7,50 por usuário por mês na cobrança anual (US$ 9 na mensal) e é cobrado por usuário, então uma equipe com 12 licenças paga US$ 90 por mês por ele. O login único SAML e a sincronização de diretório são listados como adicionais do Pro, sem preço na página.

RCS e WhatsApp. O RCS Rich Media é exclusivo da cobrança anual, e o FAQ diz que o registro de remetente verificado "carries additional one-time and recurring fees not required for SMS", com 6 a 10 semanas de análise pelas operadoras. O WhatsApp aparece como disponível apenas no Enterprise, então equipes que precisam dele têm preços sob consulta; para suporte com uso intenso de WhatsApp, compare os preços do Wati ou os preços do respond.io.

Você deve escolher a cobrança anual ou mensal?

A cobrança anual compensa para quem ainda vai enviar mensagens aos clientes daqui a um ano. O feed de preços mostra exatamente quanto: o Standard custa US$ 237 por ano contra US$ 288 na cobrança mensal, o Plus US$ 486 contra US$ 588, e o Pro US$ 736 contra US$ 900. É uma economia de 17,3% a 18,2%, o que corresponde tanto à opção "Save up to 18%" quanto ao "two months of Heymarket free" do FAQ.

A cobrança anual também muda as contas dos créditos. Nos planos mensais, a menor tarifa é US$ 0,025 por crédito, então uma equipe que usa 38.000 créditos por mês paga US$ 950 por mensagens na cobrança mensal e US$ 760 na anual. O RCS Rich Media também é exclusivo da cobrança anual.

A mensal faz sentido em um caso: você está testando mensagens de texto com duas pessoas e ainda não conhece seu volume. A página de preços não informa a duração do teste, então agende a demonstração e pergunte por quanto tempo você pode testar antes de contratar o plano anual. Para cancelamentos, o FAQ aponta para a seção 9.6 dos termos de serviço do Heymarket.

O Heymarket vale o preço?

Para o que ele faz bem, sim. O Heymarket tem nota 4,6 de 5 no G2 e 4.5 no Capterra, e quem o usa como central de suporte tende a avaliar bem o custo-benefício:

"I find Heymarket cost-effective and easy to use. I like that it allows for multiple agents to coordinate texting efforts across shifts."

Micah C., G2

As reclamações sobre preço vêm de equipes menores que o comparam com ferramentas de mensagens mais baratas:

"Compared to other messaging platforms, Heymarket is on the pricier side, especially for small businesses."

Usuário verificado do setor gráfico, G2

"pricing may be slightly expensive for smaller companies but it is worth the investment"

Liam G., eletricista, Capterra

Minha leitura: o Standard a US$ 20 por licença é justo para uma equipe que precisa de uma caixa de entrada compartilhada para mensagens de texto e do HubSpot. O preço sobe quando você precisa da integração com o helpdesk ou da IA, porque ambos estão no Plus e todas as licenças pagam por eles, inclusive as das pessoas que nunca usam a IA. Se o custo é o principal motivo da sua pesquisa, minha seleção de alternativas ao Heymarket compara os preços de sete opções para a mesma equipe, e vale conferir os preços do Front se você quer e-mail e SMS em uma única caixa de entrada compartilhada.

Como a eesel se encaixa ao lado do Heymarket?

A eesel não envia mensagens de texto, então não substitui o Heymarket. Ela entra na etapa seguinte. Se o Heymarket transforma cada mensagem recebida em um ticket do Zendesk (ou seus e-mails e chats já chegam ao Zendesk, Freshdesk ou Gorgias), a eesel é a colega de equipe de helpdesk de IA que cuida desses tickets: ela lê o ticket, adiciona tags, redige ou envia a resposta com base nas suas respostas anteriores e respostas prontas, e encaminha o restante para uma pessoa com uma nota.

O modelo de preços é a parte diferente. O Heymarket cobra por licença e por mensagem. Os preços da eesel seguem um plano mensal fixo de créditos com licenças ilimitadas, em que um ticket ou um chat custa 1 crédito, não importa quanto tempo dure. O plano Teammate começa em US$ 299 por mês para 500 créditos e vai até US$ 1.749 para 5.000, e há um plano gratuito com 100 créditos para testar em tickets reais.

Para ser justo com o Heymarket: em uma conversa curta por SMS, o agente de IA dele tem a unidade de cobrança mais barata. Aquela troca de três mensagens de cada lado custa US$ 0,36 em créditos do Heymarket, enquanto um ticket da eesel sai por cerca de US$ 0,60 no plano de 500 créditos e US$ 0,35 no plano de 5.000 créditos. A eesel leva vantagem em uma conversa longa (continua sendo um crédito), em uma equipe com muitas licenças (sem preço por licença) e em uma fila composta principalmente por e-mails e chats, com mensagens de texto no meio. Há mais sobre essas diferenças no meu guia sobre custo do atendimento ao cliente com IA.

Dois clientes da eesel mostram como isso funciona em uma fila real:

• A Adverscale, um serviço de solicitação de passaportes dos EUA, usa um agente no seu Zendesk. Entre 8 de agosto e 8 de setembro de 2026, ele trabalhou em cerca de 2.400 tickets, enviou cerca de 1.600 respostas sobre cobrança, taxas e status de solicitações, e deixou cerca de 2.700 notas internas, com reembolsos sempre encaminhados para uma pessoa. Na página de preços atual, uma fila desse tamanho se encaixa no plano de 2.500 créditos a US$ 999 por mês.
• A ClutchLoop, uma marca de acessórios para celular dos EUA, usa a eesel no Gorgias e no chat do seu site. No mesmo mês, ela cuidou de cerca de 230 tickets e 27 chats, respondeu diretamente a cerca de sete em cada dez conversas e consultou preços e estoque em tempo real no Shopify 76 vezes.

Se seu helpdesk é o Freshdesk ou o HubSpot, funciona da mesma forma, e meu artigo sobre IA para Zendesk explica a configuração no Zendesk passo a passo.

A configuração em que eu pensaria com mais cuidado é o limite entre o que a IA responde sozinha e o que ela encaminha. A Adverscale mantém os reembolsos com uma pessoa; a ClutchLoop permite que respostas sobre devoluções e dúvidas sobre produtos sejam enviadas diretamente. Meu guia sobre transferências de agentes de IA explica como definir esse limite.

Experimente a eesel nos tickets que suas mensagens criam

Se o Heymarket já está transformando mensagens de texto em tickets do Zendesk, você não precisa pagar por licença pela IA que responde a eles. A eesel entra no seu Zendesk como uma colega de equipe de helpdesk, aprende com seus tickets anteriores e macros, e redige ou envia respostas da forma como a Adverscale a usa em cerca de 2.400 tickets por mês. Todas as pessoas da sua equipe podem usá-la, e os 100 créditos gratuitos são suficientes para vê-la trabalhar em tickets reais antes de escolher um plano. Experimente a eesel.