Preços do Aircall em 2026: cada plano, minuto de IA e conta mensal real

Resumo

O preço do Aircall é de US$ 30 por licença ao mês no Essentials e US$ 50 no Professional, com cobrança anual, enquanto o Enterprise exige orçamento. Todos os planos têm um mínimo de 3 licenças, então a menor fatura real é de US$ 90 por mês, ou US$ 120 se você pagar mensalmente. São os adicionais que fazem a conta subir: uma equipe de suporte com 10 licenças, AI Assist Pro, Analytics+ e minutos de voz chega perto de US$ 1.390 por mês. Se a maior parte do seu volume é de e-mail e chat, um colega de equipe de IA para helpdesk como o eesel cuida dessa fila por um preço fixo em créditos, sem cobrança por licença, deixando a linha telefônica para as chamadas que precisam de uma pessoa.

Escolha um plano, a quantidade de licenças e o uso para ver a fatura mensal do Aircall, com o pacote de voz e mensagens mais barato escolhido para você.

Quanto custa o Aircall por mês?

O Aircall custa US$ 30 por licença ao mês no Essentials e US$ 50 por licença no Professional quando você paga anualmente, de acordo com a página de preços do Aircall. O pagamento mês a mês aumenta esses valores para US$ 40 e US$ 70. O Enterprise não tem preço público e exige pelo menos 25 licenças.

Passo a maior parte da minha semana analisando o que as equipes de suporte pesquisam antes de comprar, e "preços do Aircall" quase nunca é sobre os US$ 30. A verdadeira pergunta por trás disso é "qual vai ser o valor da minha fatura quando minha equipe estiver usando?" É esse o número que este artigo vai construir.

O Aircall apresenta a cobrança anual como uma economia de 25%. No Essentials isso é exato (US$ 40 cai para US$ 30), e no Professional é um pouco melhor (US$ 70 cai para US$ 50, cerca de 29%). O mínimo de licenças é a parte que as pessoas deixam passar. As próprias perguntas frequentes do Aircall dizem que todos os planos exigem um mínimo de 3 licenças, independentemente do ciclo de cobrança, então um fundador que trabalha sozinho ainda paga por 3 licenças.

Não há plano gratuito nem duração informada para o teste. O botão dos planos Essentials e Professional diz "Get free access", e as perguntas frequentes confirmam que existe um teste gratuito, sem informar a quantidade de dias. Se você está comparando com outras ferramentas de telefonia, os preços do Dialpad e os preços do CloudTalk seguem o mesmo modelo por licença, então o mínimo de licenças e os adicionais são onde eles realmente diferem.

Opções de telefonia nativas de helpdesk como Zendesk Talk e Freshdesk Contact Center têm outra forma de cobrança, porque a licença de telefonia é somada à licença de helpdesk.

O que mudou nos preços do Aircall em novembro de 2026?

O Aircall reformulou sua página de preços no início de novembro de 2026 (os dados estruturados da página têm a data de 2 de novembro). Os preços por licença não mudaram. A parte de IA mudou:

• Os minutos de voz de IA ficaram mais baratos. O pagamento por uso caiu de US$ 0,49 por minuto para uma tarifa fixa de US$ 0,29 por minuto. Os antigos pacotes de 500 e 2.500 minutos saíram de cena, substituídos por pacotes de 1.000, 3.500 e 10.000 minutos.
• Surgiu um plano independente de AI Voice Agents. Ele custa um mínimo mensal de US$ 100 na cobrança anual e funciona "with or without a phone system", então você pode usar o agente de voz do Aircall nas linhas de outro provedor.
• "Custom" agora é "Enterprise" e seu cartão agora cita SCIM e conformidade com HIPAA, GDPR e SOC 2.
• O mínimo de licenças na cobrança mensal diminuiu. A página dizia que a cobrança mensal exigia 4 licenças. Agora diz 3 para todos os ciclos de cobrança.
• O cartão do adicional AI Assist de US$ 9 saiu da página. A tabela comparativa ainda marca os resumos de IA do Essentials como um "AI Assist add-on", mas não exibe mais um preço ao lado.

Se você consultou os preços do Aircall em um artigo escrito antes de novembro, refaça as contas do agente de voz. Um mês de 2.500 minutos que custava US$ 1.225 nas antigas faixas de pagamento por uso agora sai por US$ 725 pelo preço de tabela.

O que os planos Essentials, Professional e Enterprise incluem?

Os três planos compartilham o básico: chamadas ilimitadas dentro dos EUA e do Canadá, SMS e MMS, caixa de entrada compartilhada, gravação de chamadas com transcrições de IA, URA, 250+ integrações e 50 minutos de AI Voice Agent por mês. As diferenças estão no roteamento, na orientação, na retenção e na administração.

Monitoramento ao vivo e orientação privada ao agente são o que a maioria das equipes usa para garantia de qualidade em call centers, então só essa linha já costuma justificar o Professional.

Duas outras linhas decidem a maioria das conversas de compra. A primeira é o limite de 3 equipes no Essentials: se suporte, vendas e cobrança precisam de roteamento de chamadas próprio, uma quarta equipe leva você ao Professional. A segunda é o Salesforce. HubSpot, Zendesk e Pipedrive se conectam no Essentials, mas o Salesforce exige o Professional, e a experiência mais completa do Salesforce Voice custa mais US$ 30 por licença à parte. Se sua equipe de suporte trabalha no Salesforce Service Cloud, reserve US$ 80 por licença antes de qualquer IA.

Como a IA do Aircall é cobrada?

O Aircall vende IA de duas formas: assistentes por licença que ajudam seus agentes e agentes com cobrança por consumo que cuidam de conversas por conta própria. A parte por licença é previsível. A parte por consumo cresce com o uso e é cobrada por minuto ou por conversa, não com base em a IA ter resolvido algo.

AI Assist e AI Assist Pro (por licença)

O AI Assist cobre resumos de chamadas, tópicos principais, proporção entre fala e escuta, tópicos em alta, avaliação de chamadas e a AI and Transcription API. Ele está incluído no Professional e no Enterprise e aparece como adicional no Essentials.

O AI Assist Pro custa US$ 49 por licença ao mês em qualquer plano. Ele adiciona transcrição em tempo real, resumos personalizados de chamadas, playbooks, sugestões ao vivo e avaliação automatizada com suas próprias perguntas. Em uma equipe com 10 licenças, isso dá US$ 490 por mês, quase tanto quanto as próprias licenças do Professional. Para comparar, fornecedores de helpdesk cobram suas próprias IAs por resolução ou por licença, como explicam as análises dos preços do Zendesk AI e dos preços do HubSpot AI.

AI Voice Agents (por minuto)

O agente de voz atende chamadas, agenda compromissos, transfere para uma pessoa com contexto e registra a chamada no seu CRM. Todos os planos incluem 50 minutos grátis por mês, mais 100 no cadastro.

Os pacotes têm cobrança mensal com contrato anual, segundo a página do agente de voz do Aircall, então um pacote é um compromisso de 12 meses, mesmo que a fatura seja mensal. A própria calculadora do Aircall mostra a diferença: 2.500 minutos custam US$ 725 no pagamento por uso, ou US$ 685 no pacote de 1.000 minutos mais excedente a US$ 0,29.

A unidade para ficar de olho é o minuto. Uma chamada de seis minutos em que a pessoa fica frustrada e pede para falar com alguém ainda gera cobrança de seis minutos, o que dá US$ 1,74 na tarifa de pagamento por uso. O Aircall publica bons números de clientes na mesma página (cita 87% das chamadas resolvidas sem escalonamento para um cliente), mas é o seu perfil de chamadas que define a fatura. Uma fila cheia de chamadas de "onde está meu pedido?" é barata. Uma fila cheia de contestações de cobrança que terminam em transferência não é. O guia sobre se a IA pode atender chamadas telefônicas aprofunda quais tipos de chamadas combinam com um agente de voz, e a explicação sobre agentes de voz de IA mostra como funciona a transferência para uma pessoa.

AI Messaging Agents (por conversa)

O agente de mensagens responde por SMS e WhatsApp nos números da sua empresa. Uma conversa começa na primeira resposta da IA e termina após 30 minutos sem atividade.

As taxas padrão de SMS da operadora e do WhatsApp são cobradas à parte, então a tarifa por conversa não representa o custo total. Se o WhatsApp é seu principal canal, os preços da WhatsApp Business API mostram o que a Meta cobra por mensagem.

Quais adicionais do Aircall aumentam a conta?

É nos adicionais que uma licença de US$ 30 vira uma licença de US$ 80 ou US$ 100. Aqui estão todos os adicionais com preço na página hoje.

Dois limites menores importam se você envia mensagens de texto aos clientes. A nota de rodapé sobre SMS do Aircall agora limita as mensagens de saída a 4.000 por usuário ao mês (as de entrada são ilimitadas), e MMS está disponível apenas nos EUA e no Canadá. Chamadas internacionais de saída no Essentials e no Professional dependem de orçamento, então uma equipe que liga para a Europa ou a Austrália deve obter essa tarifa por escrito antes de assinar.

Quanto custa o Aircall para uma equipe real?

Veja quanto os preços de tabela somam em quatro configurações comuns, todas com cobrança anual.

A combinação acima é o padrão para o qual eu me planejaria. As licenças representam menos da metade de uma fatura do Aircall com todos os recursos. A linha de 5.000 conversas equivale a 1.000 a US$ 0,35 mais 4.000 a US$ 0,29, o que dá US$ 1.510 antes das taxas da operadora. O pacote de 10.000 conversas custa US$ 1.500 fixos, então, a partir de cerca de 5.000 conversas por mês, ele já é a opção mais barata, e a diferença cresce rápido depois disso.

Para entender onde a telefonia se encaixa no orçamento mais amplo, a análise dos custos de atendimento ao cliente com IA e o guia de ROI de call center cobrem as contas por contato entre canais. A automação de call center é a outra alavanca: menos minutos por chamada significam menos licenças.

O que os usuários do Aircall dizem sobre o preço?

O padrão nos comentários dos usuários é consistente: as pessoas gostam do produto e percebem o preço. A versão mais comum é um breve "vale a pena, mas não é barato".

"Been using Aircall for almost 2 years. Doesn't come cheap, but it's the one that gives us better control of the activities."

u/llondru-es em uma discussão sobre discadores para HubSpot, Reddit

As reclamações mais fortes são sobre recursos restritos a determinados planos. Um proprietário de uma empresa de encanamento no r/VOIP queria automação de mensagens de texto, o que corresponde à API de mensagens disponível apenas a partir do Professional:

"I want texting API automation abilities, which are only in the more expensive version for reasons."

u/drjakel89, r/VOIP, Reddit

O outro lado disso é o usuário bem pequeno que só precisa de chamadas e mensagens e sente o peso do mínimo de 3 licenças:

"I search an application like aircall, but less expensive. The thing with aircall is that, I only use 2 of the most basic options: texting and calling. I don't need more."

u/Successful_Ground931, Reddit

Nem todo mundo acha caro. Este comentário vem de um diretor de suporte ao cliente de uma pequena empresa, em uma avaliação no G2 marcada como feita a convite do fornecedor, então eu daria menos peso a ela do que aos comentários do Reddit:

"...For our business, the price is the most competitive."

Isaiah F., diretor de suporte ao cliente, G2

Minha leitura: o preço do Aircall é voltado para equipes que usam o que o Professional libera. Se você só precisa de uma linha e uma caixa de entrada de mensagens, está pagando por muita coisa que não vai usar.

Quais custos são fáceis de deixar passar em um orçamento do Aircall?

A maioria deles está na página de preços, só não nos cartões dos planos.

1. O mínimo de licenças. 3 licenças no Essentials e no Professional, 25 no Enterprise. Uma equipe de 2 pessoas paga por 3.
2. A IA é cobrada por uso, não por resultado. Voz é cobrada por minuto e mensagens por conversa, independentemente de a IA ter resolvido o atendimento.
3. Os pacotes exigem compromisso de um ano. Os pacotes de voz têm cobrança mensal com contrato anual, então dimensione-os com base em um mês tranquilo, não no mais movimentado.
4. Limites de retenção nos planos mais baratos. O Essentials mantém gravações de chamadas por até um ano, e tanto o Essentials quanto o Professional mantêm 6 meses de análises. Um histórico maior exige Analytics+ ou Enterprise.
5. Recursos essenciais exclusivos do Enterprise. SLA, SAML SSO, SCIM e suporte prioritário ficam todos restritos ao nível Enterprise de 25 licenças.

Se você também usa um helpdesk, lembre que as licenças dele são um item separado. O Aircall se conecta a ferramentas como Zendesk, Freshdesk, Gorgias e HubSpot, e cada uma cobra pelos próprios agentes.

O Aircall vale o preço?

Para uma equipe de suporte de 5 a 20 pessoas que recebe um volume relevante de chamadas, sim. O Aircall é rápido de configurar, se integra ao helpdesk que você já tem, e US$ 50 por uma licença do Professional com resumos de IA incluídos é justo pelo que você recebe: roteamento inteligente, retorno de chamada da fila, orientação privada ao agente e monitoramento ao vivo. Eu começaria no Professional, deixaria o AI Assist Pro de fora no primeiro mês e ativaria o agente de voz com minutos por uso antes de me comprometer com um pacote.

Onde eu iria com mais calma:

• Equipes muito pequenas. Se duas pessoas atendem uma chamada ocasional, o mínimo de 3 licenças faz do Aircall uma linha de US$ 90 a US$ 120 para um telefone que você mal usa.
• Equipes cujo volume é principalmente escrito. Se 80% dos contatos chegam por e-mail e chat, um sistema de telefonia por licença não é onde estão as economias.
• Equipes que precisam de SLA ou SSO. Isso é Enterprise, mínimo de 25 licenças, sem preço público.

Se você está comparando o Aircall especificamente com o Dialpad, a avaliação do Dialpad cobre as diferenças do dia a dia, e, se você já usa Zendesk, vale a pena consultar os preços dos agentes de voz de IA do Zendesk junto com os do Aircall.

Se você ainda está decidindo entre plataformas focadas em telefonia, as listas dos melhores agentes de voz de IA e das melhores IAs para suporte telefônico comparam as opções com os mesmos critérios.

Como evitar que a fatura do Aircall cresça?

O minuto mais barato do Aircall é a chamada que nunca precisa acontecer. A maioria das chamadas de "onde está meu pedido?" e "como faço para redefinir isso?" começa porque o cliente não conseguiu uma resposta rápida por escrito antes.

Vejo muito isso do lado do eesel. Um potencial cliente, uma marca de suplementos que vende diretamente ao consumidor e lida com cerca de 7.000 tickets por mês no Gorgias e no Shopify, já usava Aircall nos telefones. O que ela buscou no eesel foi a fila escrita: queria mais da metade desses tickets resolvidos sem uma pessoa.

A Beautek, uma fornecedora alemã de equipamentos para espaços de beleza e clínicas médicas, é um exemplo claro de como isso funciona. Sua linha telefônica tem atendimento das 8:30 às 16:30 nos dias úteis. O eesel opera o chat do site 24 horas por dia e prepara rascunhos de respostas para os tickets no Zendesk. Em um mês, respondeu a 77 chats do site em tempo real, preparou rascunhos para 110 tickets do Zendesk para a equipe e transformou 20 chats em tickets para a equipe. Toda resposta no chat direciona as pessoas ao número de telefone da equipe para qualquer assunto importante, então a linha telefônica recebe as conversas que precisam dela.

Os registros de chamadas também costumam chegar ao mesmo helpdesk. A Luxedo usa o eesel no Gorgias e o configurou para ignorar completamente os registros de chamadas telefônicas, então nada é gasto preparando respostas para chamadas que a equipe já atendeu. Esse tipo de regra é o que evita cobrança duplicada entre o suporte telefônico e o escrito.

Se você vende online, os guias de suporte telefônico com IA para e-commerce e de integração de telefonia do Gorgias mostram como chamadas e tickets compartilham uma única fila.

Os guias de IA para cobertura de suporte nos fins de semana e de IA para dimensionamento da equipe de suporte abordam a mesma ideia pelo lado da alocação de pessoal.

Experimente o eesel ao lado do Aircall

O Aircall cuida dos seus telefones. O eesel é o colega de equipe de IA para a fila escrita que fica ao lado: ele funciona dentro do Zendesk, Gorgias, Freshdesk ou HubSpot, aprende com seus tickets anteriores e sua central de ajuda, e prepara ou envia respostas por e-mail e chat para que menos clientes recorram ao telefone.

Os preços do eesel são baseados em um pacote mensal fixo de créditos, US$ 299 para 500 tickets ou chats, sem taxas por licença, então o custo não cresce com o tamanho da sua equipe como acontece com as licenças de telefonia.

Você pode começar com 100 créditos grátis, sem precisar de cartão. Experimente o eesel em uma parte dos tickets do mês passado e veja quais ele teria respondido antes de virarem chamadas.