Preços do Alloy Software em 2026: cada plano, medidor e custo oculto

Preços do Alloy Software em 2026, num relance

Passei os últimos três e tantos anos colocando agentes de IA em filas reais de suporte e de TI, o que na prática significa que leio tabelas de preços para viver, e a maioria esconde o número em algum lugar atrás de um formulário. A Alloy o publica. Isso merece ser dito logo de início, antes de eu começar a desmontar o assunto.

Então, literalmente, isto é o que a Alloy Software publica para o Alloy Navigator:

Duas coisas nessa tabela merecem mais atenção do que os preços.

A primeira são os solicitantes ilimitados em todos os níveis. A própria documentação de licenciamento da Alloy diz isso sem rodeios: as contas do portal de autoatendimento não têm nenhuma restrição de licença. Muitos fornecedores desta categoria medem discretamente os usuários finais, então isso é uma vantagem estrutural real, e é por isso que uma grande implantação de portal de autoatendimento na Alloy não custa nada a mais.

A segunda é que a IA não está na tabela de preços. Nem restrita, nem precificada como complemento. Simplesmente ausente. Voltarei a isso, porque o motivo acaba sendo mais interessante do que a lacuna.

Os três medidores de uma fatura da Alloy

Cada preço publicado da Alloy pertence a um de três medidores distintos. Só dois deles chegam a aparecer numa fatura da Alloy.

1. Licenças de técnico. O número de destaque, de $19 a $89 cada por mês, cobrado anualmente.
2. Computadores auditados. Uma taxa fixa de $0.17 por computador descoberto automaticamente por mês, vendida em pacotes a partir de 500 nós.
3. Tokens de IA. Pagos diretamente à OpenAI ou à Microsoft, já que a chamada ao modelo sai da sua própria conta e não da conta da Alloy.

A maior parte da cobertura de preços da Alloy para no medidor um. Esse é o erro: para uma equipe pequena, o medidor dois pode acabar sendo o item maior.

Monte a sua própria conta do Alloy Navigator

Digite os seus números reais. A calculadora aplica a estrutura real de faixas da Alloy, incluindo o limite de técnicos do Explorer, então ela avisa quando o tamanho da sua equipe obriga uma troca de nível, em vez de deixar você precificar em silêncio um plano que não pode comprar.

Veja onde isso chega para três tipos de equipe. As duas primeiras linhas usam o nível mais barato que a Alloy realmente venderia para aquele número de técnicos. A terceira pressupõe o Enterprise, já que é o único nível com os processos ITIL e o CMDB que uma equipe desse tamanho costuma procurar logo de início.

Olhe a primeira linha. Uma equipe de TI de três pessoas paga mais pelas licenças de auditoria do que pelas licenças do help desk. Não há nada enterrado num contrato aí. É apenas o que acontece quando um medidor por nó encontra uma equipe muito pequena, e é a surpresa mais comum numa cotação da Alloy.

Medidor um: técnicos, e o precipício do número quatro

Você não sai do Explorer aos poucos, como sairia de uma edição mais barata do mesmo produto. Ele tem um teto rígido de três técnicos, e o Express e o Enterprise começam ambos em quatro. Não há nada no meio.

Então a quarta contratação não soma $19 à conta, nem mesmo $49. Ela reprecifica cada licença existente:

• 3 técnicos no Explorer: $57/mês
• 4 técnicos no Express: $196/mês

Uma contratação, uma conta de licenças 3,4 vezes maior. Então, se vocês são três e planejam ser quatro dentro do prazo anual, precifique o Express desde o primeiro dia e trate o Explorer como um número que você nunca chegará a pagar.

O lado bom da mesma estrutura é que ela é honesta quanto à direção. O FAQ de preços da Alloy diz que os contratos são anuais, mas "you can change your plan at any time", e que adicionar técnicos ou aumentar licenças de computadores no meio do prazo é permitido. Então o precipício dói no orçamento. Não prende você.

O que cada nível realmente oferece

Os nomes dos níveis dizem quase nada. Aqui vai a leitura prática.

Explorer é um help desk pequeno e completo: tickets, ativos, uma base de conhecimento, um portal e descoberta de rede. Faltam a gestão de mudanças e o controle de licenças de software, o que não importa até a primeira vez que um auditor pede uma das duas.

Express acrescenta gestão de mudanças, aprovações automatizadas, consumíveis e gestão de ativos de software. Também libera o licenciamento simultâneo, que é o recurso discreto de toda a tabela e tem uma seção própria mais abaixo.

Enterprise é onde a metade ITSM do produto realmente vive. Segundo o comparativo de produtos da própria Alloy, a biblioteca de processos ITIL, o CMDB, o catálogo de serviços, a gestão de projetos e os portais de autoatendimento ilimitados são exclusivos do Enterprise.

Então, se você veio à Alloy por um processo ITIL estruturado em vez de uma fila de tickets, o seu preço inicial real é $89. Não $19. O nosso guia de ITIL e IA explica quais desses processos valem ser formalizados primeiro, e se você não tem certeza de qual dos dois está comprando, leia o nosso explicativo sobre help desk versus service desk.

Uma coisa para conferir na sua própria cotação: a tabela comparativa e a página de preços discordam sobre a gestão de mudanças. A tabela a mostra nas três edições; a página de preços a vende como a principal melhoria do Express. Peça por escrito.

Medidor dois: computadores auditados, fixo em $0.17

Todo nível da Alloy inclui a descoberta de rede como recurso. A capacidade de descobrir coisas é vendida à parte, como "licença de auditoria". Essa é a parte da tabela que uma leitura simples da página deixa passar, porque o controle deslizante que a precifica chama uma loja ao vivo, e essa loja dava erro nas duas vezes em que a carreguei.

A tabela completa de faixas vem embutida na própria página de preços, porém, então aqui está:

A taxa é de $0.17 por nó em todas as faixas, então não há desconto algum por volume. Um parque de 20,000 máquinas paga exatamente a mesma taxa por computador que um de 500. O que vale nos dois sentidos. Prever o gasto é incomumente fácil. Em grande escala é incomumente pouco recompensador, já que a maioria dos fornecedores daria um desconto a essa altura.

O que você não paga importa tanto quanto, e a Alloy declara o escopo com clareza: a licença de auditoria cobre "auto-discovered physical or virtual computers", enquanto computadores criados ou importados manualmente, e todos os ativos de hardware que não sejam computadores, são gratuitos. O guia de instalação da Alloy confirma que os dispositivos de rede descobertos também não têm limite. Então o medidor recai especificamente sobre a descoberta automática de computadores. O inventário em si não é o que ele conta. Uma equipe que importa a sua lista de ativos de um CSV não paga nada aqui, o que é uma alavanca legítima se o seu parque é estável e você não precisa de varredura contínua. O nosso panorama de gestão de ativos com IA cobre quando a descoberta contínua justifica o medidor, e o nosso guia de IA para gestão de ativos cobre o que fazer com os dados depois de tê-los.

A porta mais barata para os mesmos 500 computadores

Aqui está algo que eu não esperava encontrar, e que vale dinheiro de verdade.

O Alloy Discovery Express é vendido como produto próprio, com a sua própria tabela de preços em seu próprio formulário de pedido. As faixas dele não se parecem em nada com a licença de auditoria do Navigator:

Os mesmos 500 computadores custam $200 por ano pelo Discovery Express e $1,020 por ano como licença de auditoria do Navigator. São 5,1 vezes mais pelo mesmo trabalho de varredura. E o Discovery Express, ao contrário do medidor do Navigator, de fato desce com o volume: a taxa por nó cai cerca de três vezes entre 100 e 2,000 nós.

A ressalva honesta: não são compras intercambiáveis. O Discovery Express é uma ferramenta de inventário independente, então os seus dados não chegam aos seus tickets e ao CMDB do Navigator como acontece com a descoberta licenciada por auditoria. Precisa de ativos vinculados a tickets? Então você está comprando a licença de auditoria, e esse prêmio é o que a integração custa. Mas se o que você realmente quer é um inventário de máquinas, e a ferramenta de ticketing é outra decisão, a porta barata existe, e ninguém vai apontá-la para você.

Um aviso antes de montar um plano de três anos sobre o Discovery Express. A URL dele agora redireciona para a página de inventário de rede da Alloy, e o próprio anúncio da Alloy diz que o AlloyScan "is poised to gradually replace our trusty Alloy Discovery." O licenciamento do AlloyScan também acrescenta medidores que o do Navigator não tem, incluindo uma cota mensal de auditorias e outra de transações de API, com os limites rígidos por segundo deliberadamente não publicados. Pergunte onde o Discovery Express está no roteiro antes de se comprometer.

Medidor três: a conta de IA que a Alloy não envia

Fui procurar o item de IA na tabela da Alloy esperando o de sempre: uma licença de IA e uma cobrança por resolução, talvez um pacote de créditos. Não há nada. Nenhuma linha de IA na página de preços, nenhuma no comparativo de edições, e o FAQ de preços responde à pergunta sobre complementos com um seco "they're all included."

Isso acontece porque o que a Alloy vende aqui é a tomada, não a eletricidade. Da documentação de configuração de IA da Alloy:

"Alloy Navigator integrates with AI services from supported vendors, including OpenAI and Azure OpenAI. Alloy Navigator does not operate its own AI service, nor does it transmit any data to these AI services except what users submit themselves."

Alloy AI configuration docs

Você cola a sua própria chave, escolhe o seu próprio modelo, e a fatura chega de lá.

Quero ser justo sobre o que isso é. "Bring your own key" é usado como eufemismo para um invólucro fino, e não é o que acontece aqui. A Alloy construiu um pipeline de recuperação de verdade: uma tarefa agendada mantém um índice vetorial dos seus incidentes e artigos da base de conhecimento, e o modelo de completação padrão na versão Spring 2026 é o gpt-5.4-nano. Quatro vagas de modelo, também: completação, embeddings, texto para fala, transcrição. Isso é geração aumentada por recuperação de verdade, bem longe de um motor de regras com um selo de IA, e a diferença entre os dois vale ser entendida antes de comprar qualquer coisa nesta categoria.

O que é entregue hoje, segundo a documentação de capacidades de IA da Alloy:

• Ações com IA para técnicos: Summarize Ticket, Suggest Category (que é classificação de tickets com outro nome), Suggest Solution e Analyze Risks em solicitações de mudança.
• Assistência de escrita com IA em todo campo de texto formatado: resumir, melhorar, traduzir, ler em voz alta e fala para texto.
• Um assistente de IA no portal de autoatendimento que diagnostica problemas em conversa com base na sua base de conhecimento e pode abrir um ticket ou uma solicitação de serviço no final.

O que ainda não é entregue é a parte que a maioria dos compradores presume estar levando. O "Alloy AI Assistant" do lado do agente está marcado como previsto para o outono de 2026. A IA com consciência de ITAM é "Upcoming". A atribuição de tickets por IA e a previsão de violação de SLA por IA estão ambas na lista do que ainda não existe, o que significa que a atribuição automática e a mecânica de SLA em funcionamento hoje são regras determinísticas. A IA voltada ao técnico em 2026 são botões num painel, não um colega de equipe. Um sysadmin que recomendava a Alloy no Reddit disse isso de forma quase tão precisa quanto a própria documentação da Alloy:

"Check out Alloy Navigator. Basic AI integration, massive customization and automation possibilities with integrated Powershell, Intune…"

r/sysadmin, Reddit

O que o modelo de chave própria custa na prática

Três consequências que vale precificar antes de assinar.

Uma terceira fatura, e é variável. A Alloy apresenta isso como controle, e é: você escolhe um modelo nano barato ou um modelo de fronteira caro, e pode limitar o gasto no provedor. Mas também significa que a única parte da sua conta de ITSM que escala com o uso é a parte sem previsão associada, e o assistente do portal atende uma população de solicitantes ilimitada e sem licença. Usuários finais gratuitos mais IA por token é uma combinação que vale modelar antes de ligar o assistente.

Alguém precisa ser dono de uma conta da OpenAI ou do Azure. Não é difícil. Ainda assim é uma conversa de compras e uma segunda revisão de segurança de fornecedor, além de uma chave que alguém precisa rotacionar. A Alloy encaminha as perguntas sobre proteção de dados da IA para a OpenAI e a Microsoft em vez de respondê-las ela mesma.

Sem ensaio. Há um botão Test Connection para validar a chave e um log do assistente de onde se leem conversas depois do fato. Nada, porém, reproduz a IA sobre os seus tickets históricos antes de ela enfrentar um usuário real. É nisso que eu mais insistiria, porque já vi um bot de aparência confiante distribuir respostas erradas em silêncio, e a única forma confiável de detectar isso é testá-lo em tickets cujas respostas você já conhece. Se a simulação importa para você, o nosso panorama de help desks de TI com IA aponta quais ferramentas a têm.

O que a tabela de preços deixa sem custo

A Alloy intitula a sua página de preços "Simple and Transparent Pricing", e nos medidores de licenças e nós ela merece. Quatro coisas, porém, não carregam número algum, e a nota de rodapé sob os cartões dos planos traz a primeira:

"Please note: Cloud hosting is subject to additional fees that are not included in the base product price. Actual hosting costs may vary depending on the compute capacity of the virtual machine and the edition or configuration of the SQL Server used."

Alloy Software pricing page

Então as taxas de $19/$49/$89 são preços de licença. Se você escolhe a implantação na nuvem, paga adicionalmente uma taxa de hospedagem, que varia com o tamanho da sua VM e a sua edição do SQL Server. Esse é o único componente de um negócio com a Alloy que é apenas sob cotação, e não é um erro de arredondamento, porque o licenciamento do SQL Server é famoso por não ser.

Nada disso é incomum num software com opção local, e a Alloy ao menos é clara sobre a existência das taxas. Mas significa que você deve ler o preço de tabela como um piso, que é a mesma armadilha em que caem a maioria dos orçamentos de automação de ITSM.

Os outros três:

A linha de treinamento não é uma reclamação mesquinha. A Alloy é um produto profundamente configurável, e os avaliadores dizem isso no mesmo fôlego em que o recomendam:

"There is a big learning curve with Alloy if you have not worked with a similar system. If you are new to Asset tracking systems, I highly recommend taking advantage of the training sessions. They are very in-depth and will prepare you well."

Beth V., office coordinator, Capterra

Os próprios dados de usuários do G2 colocam o tempo de implementação da Alloy em cerca de um mês. Então orce as horas internas e some o treinamento pago por cima. E há um quinto custo que só aparece depois:

"If you want custom features added it is going to cost a decent chunk of money."

Eric O., IT support, Capterra

Uma observação de procedimento que vai irritar você no primeiro dia. Não há cadastro self-service: todo botão "Try for free" da página de preços leva a um formulário de pedido de demo, e a duração do teste não é informada em lugar nenhum. Um avaliador apontou exatamente isso:

"You must register on alloy navigator web site if you want to get a price or a trial of the software."

allan T., IT consultant, Capterra

O que é uma imagem um tanto estranha para a tabela de preços mais transparente da sua categoria.

Licenciamento nomeado versus simultâneo

Esta é a alavanca sobre a qual a maioria dos compradores da Alloy nunca pergunta, e ela pode mudar o número de licenças de que você precisa.

A Alloy licencia as contas de técnico de duas maneiras, e a sua documentação de licenciamento é precisa sobre a diferença:

• Usuários nomeados limitam o número de contas criadas. Uma conta que existe e está ativada consome uma licença mesmo que ninguém tenha feito login em seis meses. A solução documentada quando se atinge o limite é, literalmente, desativar as contas que não estão em uso.
• Usuários simultâneos tornam a criação de contas ilimitada e limitam em vez disso as conexões simultâneas. Trezentas contas podem conviver com uma licença simultânea de vinte lugares, desde que não haja mais de vinte conectadas ao mesmo tempo.

Se você tem uma equipe de TI em turnos, ou um help desk com muitos contatos de escalonamento ocasionais, o licenciamento simultâneo sai dramaticamente mais barato que o nomeado. O mesmo vale para uma implantação de gestão de serviços corporativos em que o pessoal de RH e de instalações entra semanalmente, e para um portal de autoatendimento do funcionário que uma empresa inteira toca de vez em quando. Dois detalhes que vale saber: o mesmo usuário conectado a dois clientes conta como uma conexão, e uma licença combinada carrega os dois limites de forma independente.

O porém: o licenciamento simultâneo é um recurso do Express em diante. Ele não existe no Explorer. Então, se a sua equipe tem quatro ou mais pessoas com padrões de login desiguais, a mudança para o Express pode se pagar em parte com as licenças que você deixa de precisar comprar. É uma conta que vale fazer antes de aceitar uma cotação com usuários nomeados.

Onde as próprias páginas da Alloy discordam sobre o preço

Quero apontar isso com clareza, porque é o motivo prático para obter qualquer número da Alloy por escrito em vez de numa página da web.

O mesmo nível Enterprise é publicado a três preços diferentes. A própria página de preços da Alloy diz $89. A sua listagem no G2 diz $89. A Capterra diz $86. A Crozdesk e a SourceForge, que trazem dados fornecidos pelo fornecedor, dizem $79. O blog de pequenas empresas da própria Alloy cita uma faixa de "$79 to $86" e desenvolve um exemplo com $86. É uma dispersão de 12,7 % num único SKU, e os números baixos estão em perfis que a própria Alloy enviou.

A taxa por nó tem o mesmo problema. A página de preços ao vivo resolve para $0.17 por computador por mês. As listagens fornecidas pelo fornecedor na SourceForge e no Slashdot dizem ambas 14 centavos. Os dois não podem estar atuais.

E a própria comparação de custos da Alloy não bate com a sua própria tabela. A página de comparação com o SolarWinds da Alloy estima o total mensal em cerca de $876 para "a team of 10 technicians managing ~1,000 devices." Tente reconstruir isso a partir das taxas publicadas: o Enterprise é 10 x $89 mais $170 de licenças de auditoria, ou $1,060. O Express é 10 x $49 mais $170, ou $660. Nenhum é $876. A página traz o aviso honesto de que "actual pricing may vary based on your specific requirements and configuration", e a estimativa exclui as taxas de hospedagem, configuração e treinamento que a própria Alloy divulga em outros lugares. Trate-a como ilustrativa, não como cotação.

Nada disso parece má-fé. Parece uma empresa de mais de vinte anos com muitas listagens que não varre há algum tempo. Mas significa que o único preço da Alloy com o qual vale planejar é o de um documento com o seu nome.

O que os compradores dizem sobre o custo

A Alloy é bem avaliada e pouco discutida, uma combinação incomum. Tem 4.8 de 5 em 119 avaliações no G2 e 4.6 em 67 na Capterra. No Reddit mal aparece: não existe um tópico dedicado, e ela surge apenas como recomendação de uma linha em posts mais amplos do tipo "o que devo comprar", geralmente de pessoas que sabem estar em minoria.

"Im the outlier using Alloy Navigator. Weird name, awesome product. Super customizable."

r/sysadmin, Reddit

Vale notar o que está ausente dessa pegada fina. Não há tópico sobre surpresas de cobrança, nem post sobre susto na renovação, nem história de abandono. Para um fornecedor de contrato anual por licença e por nó, esse silêncio é um endosso discreto.

Sobre o preço em si, a avaliação mais útil de todo o corpus é de alguém que realmente fez a comparação:

"The price was a huge factor. Way more than Track-It! but less than the other competitors. The on-prem option as another primary factor. some of the options we considered were strictly cloud based. Demos showed that Alloy configuration was going to be simpler to learn as well."

Trevor A., IT VP, Capterra

Essa é exatamente a posição. Não a coisa mais barata da prateleira, mas materialmente abaixo das suítes enterprise, e uma das pouquíssimas opções restantes que ainda rodam no seu próprio hardware. Outro usuário de longa data enquadra o valor da mesma forma:

"The feature set for the price is impressive. It's a perfect fit us as a SME. We've used Alloy Navigator for over 20 years and new releases come out on a regular basis."

Tracy M., support manager, Capterra

A reclamação constante recai, em vez disso, sobre a superfície administrativa. Os avaliadores descrevem uma camada de configuração tão profunda que leva semanas para parecer natural, e uma interface que vários chamam de datada, embora quem migrou para o aplicativo web mais novo diga que ele resolve isso.

Então o Alloy Navigator é um bom custo-benefício?

A minha leitura honesta, depois de ter precificado muitos destes:

Compre se você é uma equipe de TI de médio porte de quatro a vinte e cinco técnicos, precisa de gestão de ativos e ticketing num só sistema, quer a opção local como uma opção real e não como nota de rodapé legada, e tem alguém que gosta de configurar coisas. A $49 a $89 por licença, com solicitantes ilimitados e uma taxa por nó previsível, está bem abaixo das suítes enterprise para um conjunto de recursos que se sobrepõe a elas mais do que o preço sugere. A Alloy entrega isso desde 2002 e diz que mais de 1,500 organizações o utilizam. Nem isso nem o SOC 2 Tipo II concluído em novembro de 2025 é uma credencial de escala enterprise. Também não é um projeto de fim de semana.

Pense melhor se você é uma equipe de três. A licença de auditoria provavelmente custará mais que as suas licenças, e no momento em que você contratar um quarto, a conta de licenças mais que triplica. Precifique o Express desde o começo, ou olhe em vez disso opções de ticketing para equipes pequenas.

Procure em outro lugar se o que você realmente quer em 2026 é a IA fazendo a primeira triagem da sua fila. A IA da Alloy é real e competentemente construída, e é apontada principalmente para ajudar um humano a escrever mais rápido. O assistente autônomo do lado do agente é uma promessa do outono de 2026, a IA com consciência de ITAM é "Upcoming", e não há como testar nada disso contra o seu próprio histórico de tickets antes de ir ao ar. Se a taxa de resolução por IA é o número que você está comprando, esta não é a ferramenta que otimiza isso. O nosso panorama de ferramentas de IA para suporte de TI e a nossa lista dos melhores service desks com IA cobrem as que otimizam.

E um ponto mais amplo sobre o próprio modelo de preços. Por licença mais por nó é um formato dos anos 2010, que precifica a capacidade de trabalhar em vez do trabalho. Você paga os mesmos $89 por um técnico que fecha 400 tickets por mês e por um que fecha 40. Os mesmos $0.17 por um notebook que gera um ticket por ano e por um que gera vinte.

Quando a IA começa a absorver a metade fácil da fila, esse formato deixa de recompensar você: a automação de tickets de suporte que tira 300 tickets do mês de um técnico não tira um centavo da sua conta. A nossa comparação de custo de IA versus agente humano percorre a aritmética.

Para um quadro mais completo do setor, o nosso guia de ITSM para equipes menores é a próxima leitura mais útil. Depois dele, o panorama de ferramentas de automação de ITSM.

Para colocar os números da Alloy ao lado das alternativas, a comparação mais próxima em preço é o Freshservice. Depois, o Jira Service Management.

Um degrau acima fica o ServiceNow AI, e do lado dos MSPs há o Atera.

E se você está fugindo do Spiceworks, de onde veio uma boa parte da base de usuários da Alloy, essa é a comparação que realmente importa. Muitas dessas equipes acabam olhando alternativas ao Freshservice dentro da mesma avaliação.

Experimente a eesel

Se o que você realmente quer é a IA limpando a metade repetitiva da sua fila, o medidor importa mais do que o número de licenças. A eesel cobra um preço mensal fixo a partir de $299 por 500 créditos, 1 crédito por ticket que a sua IA resolve, e nada por licença, de modo que a conta é dimensionada pelo volume de tickets e não pelo número de pessoas. Sem taxa de plataforma, sem fidelização anual e sem uma chave de API própria para trazer. Você começa com 100 créditos grátis em vez de um formulário de demo.

A parte que mais importa para uma equipe de ITSM, porém, é a que a Alloy não tem como responder. A eesel executa uma simulação sobre os seus próprios tickets históricos antes que qualquer coisa toque uma fila ao vivo, então você vê primeiro a taxa de resolução projetada e lê as respostas reais redigidas. Se liberar para 200 dos seus 1,000 tickets mensais, você paga por 200. Essa é a diferença entre comprar um recurso de IA e comprar um resultado medido.

Ela se acopla ao service desk com IA ou helpdesk que você já usa em vez de substituí-lo. Uma empresa de mídia digital que trata cerca de 4,000 tickets por mês no Zendesk encaminha o diagnóstico por IA para escalonamentos no Jira por cerca de $400 por mês, sem contrato. E Jason Loyola, Head of IT da InDebted, descreve a configuração com o Jira Service Management do jeito que a maioria das equipes de TI acaba usando:

"We use it to be the first responder to our Helpdesk tickets in Jira. It essentially acts just like an agent would."

Jason Loyola, InDebted

Você pode experimentar a eesel de graça. Ou ler antes como ela se integra a uma base de conhecimento interna. Há também um passo a passo para um bot de suporte de TI no Teams.