Preços do Desk365 em 2026: cada plano e o que a IA realmente custa

Resumo

O Desk365 custa 12, 22 e 32 $ por agente por mês na cobrança anual, e 16, 28 e 39 $ mês a mês. Em cima disso vem o AI Agent, um medidor separado a 50 $ por 1.000 créditos. Só nos assentos, este é um dos helpdesks reais mais baratos que você pode comprar sem nunca falar com um vendedor. O plano Free, para constar, realmente nunca expira.

Há duas coisas que a tabela de preços não diz em voz alta. Os preços mensais não são renderizados no HTML da página de preços de forma alguma. Eles vivem, em vez disso, dentro de um objeto JavaScript que troca os números quando você clica no alternador, em uma página com o título "sem custos ocultos, sem surpresas". E o plano Standard não consegue comprar o AI Agent por preço nenhum, o que significa que o custo real de entrada da IA do Desk365 é o salto de 10 $ por agente para o Plus, antes mesmo de você ter gasto um único crédito.

O medidor em si cobra por mensagem, e a resolução nunca entra na conta. Passei três anos colocando agentes de IA em filas de suporte ao vivo, e essa é a única objeção que mais mata negócios entre os que vejo: cobrança por interação. Um líder de operações de uma fintech de pagamentos, rodando de 7.000 a 8.000 tickets escalados por mês no Zendesk, fez a conta com seu próprio volume na minha frente. Cerca de 500 tickets por dia com quatro trocas cada um dá 2.000 interações por dia, o que esgota uma cota de 3.000 interações em um dia e meio. O Desk365 cobra da mesma forma. Se seus chats se estendem, conte trocas, não tickets, antes de orçar.

Calcule o que o Desk365 vai realmente custar

A página do Desk365 mostra um número por agente, nada mais. Sua conta é esse número vezes os assentos, vezes doze, mais um pacote de créditos que você não consegue dimensionar até saber o quão falantes seus clientes realmente são. Coloque seus próprios números.

O plano quase não move o número. O que realmente o desloca é o menu de créditos por resposta, e o Desk365 só publica o teto dele.

A tabela completa de preços, cada plano e cada ciclo

O Desk365 é construído pela Kani Technologies, Inc., uma empresa constituída na Califórnia com escritórios em Union City. Afirma ter 7.000 empresas em 65 países.

O produto é um helpdesk para Microsoft Teams, e essa é a moldura para tudo a seguir. Ele se posiciona contra o Zoho Desk em vez de uma suíte de contact center.

Por agente, por mês, nas quatro moedas em que o Desk365 vende:

Cada número dessa tabela vem do mesmo lugar, o objeto de preços dentro da página de preços do Desk365 do qual o alternador Mensal/Anual lê. O servidor envia as tarifas anuais por padrão. As tarifas mensais só existem após um clique, algo que vale a pena saber se você algum dia tentar verificá-las a partir de uma simples busca da página ou de uma cópia em cache.

Note a última linha. O pacote de créditos custa o mesmo em qualquer um dos ciclos de cobrança. Não há desconto anual algum na IA, já que o valor do crédito fica inteiramente fora da divisão anual e mensal.

O desconto anual encolhe conforme você sobe de nível

O banner acima do alternador diz "Economize até 25% com planos anuais." O "até" faz um trabalho de verdade.

O plano mais propenso a fechar um ano, o Premium, recebe o menor percentual de volta por isso. Não é um escândalo. Mas vai na contramão do que a maioria dos compradores presume sobre como funciona o escalonamento, e isso vale uma linha em uma nota de compras. Com dez agentes, o compromisso anual economiza 480 $ no Standard, 720 $ no Plus e 840 $ no Premium.

A própria barra de comparação do Desk365 na mesma página usa o Plus com dez agentes como referência: 220 $ contra 230 $ do Zoho Desk, 590 $ do Freshdesk, e 1.150 $ do Zendesk, com a nota "comparando os preços dos planos mais populares". Isso se sustenta, nos assentos. Mas é apenas uma comparação de assentos. Todo produto nela mede a IA separadamente, então leia isso ao lado da tabela atual de preços do Zendesk em vez de como uma afirmação de custo total. Mesma ressalva para o Freshdesk.

O nível que você escolhe é uma licença de IA, não uma escada de recursos

Esta é a parte dos preços do Desk365 que eu gostaria de ver sinalizada antes que qualquer ordem de compra saísse.

O Desk365 na verdade entrega dois produtos de IA diferentes sob dois modelos comerciais diferentes, e a barreira cai em um lugar diferente para cada um.

AI Copilot é o conjunto voltado ao agente: redigir uma resposta, reformulá-la, traduzi-la, resumir uma conversa, gerar um artigo de base de conhecimento a partir de um ticket. Ele vem incluído no Plus e no Premium sem custo extra, e não consome créditos. O Standard não recebe nada disso.

AI Agent é o bot voltado ao cliente, o agente de IA em vez do assistente, e é um complemento medido em créditos. A seção 1 dos termos do complemento de IA declara que ele está disponível "apenas para contas assinantes do Desk365 Plus ou Premium" e "não disponível em outros planos, a menos que o Desk365 o habilite expressamente por escrito." O Standard não pode comprá-lo. Nem a um preço mais alto, nem como excedente, de forma alguma.

Uma linha relacionada à IA aparece no Standard mesmo assim: o plugin do Microsoft 365 Copilot, que é o Copilot da Microsoft acessando o Desk365 em vez do Desk365 escrevendo algo para você. Um comprador que passa os olhos pela tabela comparativa e vê "Copilot" em sua coluna está olhando para um conector, não um assistente.

A forma honesta de precificar a IA do Desk365 não é "50 $ por 1.000 créditos" isoladamente. Na verdade, são 10 $ por agente por mês, mais 50 $ por 1.000 créditos, e com dez agentes isso são 1.200 $ por ano de upgrade de assentos antes de gastar o primeiro crédito. É por isso que a calculadora acima se recusa a precificar IA no Standard. Se seu ticketing está bem e a única lacuna é o bot, essa aritmética defende colocar uma camada de agente de IA para helpdesk em cima do que você já usa, em vez de subir todo mundo de nível.

O que um crédito de IA realmente compra

Um crédito custa 0,05 $ a 50 $ por 1.000. O número que realmente importa é a taxa de consumo, e o Desk365 dá isso a você em exatamente uma frase, no guia de configuração do AI Agent: os créditos são consumidos com base nas respostas de IA, "com um máximo de 5 créditos por mensagem."

Três consequências decorrem dessa única frase.

O evento cobrável é uma mensagem, e a resolução nunca entra na conta. Um chat que vai e volta quatro vezes, e então escala para um humano, ainda cobra as quatro respostas de IA. Essa é a forma contra a qual o líder de operações da fintech no resumo estava calculando, e por que sua cota de 3.000 interações evaporou em um dia e meio no papel. A maioria dos preços de desvio de tickets cobra pelo resultado. Este cobra pela tentativa. Para uma fila de nível 1 onde dois terços dos chats são uma única pergunta, essa diferença é todo o caso de negócio.

O teto é o único número publicado. A seção 3.4 dos termos de IA diz que o consumo "varia com base no número e na complexidade das conversas, incluindo fatores como o comprimento das entradas, o comprimento e a complexidade das respostas da IA, e quais recursos de IA são usados." Termina com a linha que realmente importa para o planejamento: "os sistemas de uso e medição do Desk365 determinam o consumo de créditos." Sem fórmula, um comprador consegue delimitar a conta, não calculá-la. Uma resposta de IA custa 0,25 $ no teto.

As cotas incluídas são de tamanho demo. O Plus vem com 100 créditos grátis por mês, o Premium com 200. A cinco créditos por mensagem, isso dá 20 respostas de IA por mês no Plus e 40 no Premium. Três páginas separadas do Desk365 concordam com esses números, uma consistência incomum para eles, mas concordar não torna os números maiores. Para qualquer volume real, os pacotes de 50 $ são o preço real da IA.

O treinamento do AI Agent se apoia na sua base de conhecimento, um rastreamento do site e arquivos enviados de até 50 MB, além de pares de perguntas e respostas. O histórico de tickets anteriores não é uma das entradas listadas, uma lacuna real se você esperava embasar as respostas em como sua equipe realmente respondeu antes. Uma tela de Créditos e Uso mostra o gasto de créditos por conversa, embora apenas para os últimos sete dias.

As cláusulas para ler antes de pagar adiantado

Comprar um grande bloco de créditos parece a forma óbvia de se antecipar ao medidor. Duas cláusulas defendem blocos pequenos em vez disso.

A seção 3.2 é direta: créditos gratuitos chegam no início de cada mês e expiram no final dele, sem acúmulo.

A seção 3.5 é a que vale a pena ler duas vezes. Créditos comprados não expiram enquanto você mantiver um plano elegível para IA. Mas ao perder essa elegibilidade por qualquer motivo, um downgrade para o Standard, um cancelamento, uma não renovação, um pagamento perdido, os créditos pagos não usados "expiram e se tornam inutilizáveis com efeito imediato." A seção 3.7 acrescenta que eles não são reembolsáveis, incluindo créditos não usados; a seção 3.6, que não têm valor monetário e não podem ser transferidos.

Então uma equipe que paga adiantado 500 $ por 10.000 créditos e depois cai para o Standard perde o que sobrar, no mesmo dia. Compre no menor bloco que cubra um trimestre.

Duas coisas relacionadas simplesmente não estão documentadas em lugar nenhum, e prefiro dizer isso a adivinhar. Não há uma taxa de excedente publicada, e nada descreve o que o AI Agent faz com zero créditos. Parada total, erro, retorno silencioso a um formulário de ticket, um pedido para comprar mais, tudo plausível, nada declarado. A seção 4 também reserva o direito de aplicar limites de taxa, e a seção 5 o direito de mudar como os créditos são consumidos com aviso razoável. O teto de cinco créditos é um número do estado atual, não contratual.

Quem conta como agente cobrado

O modelo de assentos é refrescantemente binário, sem nível de agente leve para se preocupar.

Os sinalizadores de gerente são o mais próximo de um assento leve gratuito, e honestamente o detalhe que eu de fato usaria. Um líder de TI ou chefe de departamento pode ver todo ticket de sua equipe, entre departamentos, incluindo tickets de antes de sua promoção, tudo através do portal de suporte e sem ocupar um assento pago. É visibilidade de portal em vez de acesso ao portal de agente, restrito ao Plus e acima. Para uma empresa rodando suporte de TI interno com um punhado de técnicos reais e uma longa lista de interessados que só querem acesso de leitura, essa barreira vale mais do que a maioria das linhas de recursos ao redor dela.

Não há um mínimo de agentes publicado. Verifiquei a página de preços, o FAQ, os termos de serviço, os artigos de ajuda sobre cobrança, nenhum deles declara um piso, ou declara que não há um. O que o guia de gerenciamento de planos descreve em vez disso é um controle que você mesmo ajusta, em Configurações, Conta, Plano e Cobrança.

A assimetria é o que realmente vale a pena planejar. Assentos adicionados ativam imediatamente; assentos removidos só têm efeito após o fim do ciclo atual, aparecendo como uma mudança agendada que você ainda pode cancelar antes que ela entre em vigor. A troca de anual para mensal também espera pela renovação, e o cancelamento vai até o fim do período pago em vez de cortar o acesso de imediato. Você aumenta a equipe para um pico sazonal, e carrega esses assentos até o fim do ciclo.

Plano gratuito, teste, e o que acontece no meio do caminho

O limite de agentes do plano Free parece mais uma lacuna genuína de documentação do que um truque. Tanto a página de preços quanto o FAQ indicam apenas o limite de 50 tickets, e o número de três agentes vive em um post de blog de marketing em vez disso. Se três assentos são decisivos para sua decisão, peça por escrito.

O teste merece crédito por como ele te recebe, no entanto. Vinte e um dias, sem cartão, e uma expiração que te rebaixa para um nível gratuito funcional em vez de um muro, isso é uma forma melhor do que a maioria do campo de melhores sistemas de ticketing oferece. Os 100 créditos de teste combinam com a mesma cota de tamanho demo do Plus, então uma avaliação genuína de IA dentro do teste ainda significa comprar um pacote.

O que os níveis mais altos realmente bloqueiam

Dois grupos são exclusivos do Premium por completo, e ambos são o tipo de coisa que decide uma compra em vez de apenas adoçá-la.

Conformidade. A conformidade HIPAA, campos PII e PHI criptografados, registros de campo criptografados e controle de visibilidade, redação de dados sensíveis, logs de auditoria, tudo isso é Premium. SOC 2 Type II, GDPR, logon único do Microsoft Entra ID, MFA e políticas de senha personalizadas ficam em todo plano pago, assim como sua escolha de data center nos EUA ou na UE. Se você está em um setor regulado, o Premium não é realmente opcional. É o único plano que se qualifica.

Uma contradição que vale a pena apontar, isso é o Desk365 contra si mesmo: seu post sobre sistemas de ticketing gratuitos lista "conformidade com GDPR e HIPAA, disponível em todo plano, incluindo o Free" como uma vantagem do Desk365, enquanto a tabela de preços e o FAQ colocam os controles de HIPAA apenas no Premium. Trate a tabela de preços como autoritativa aqui. O blog do Desk365 carrega cópias desatualizadas de seus próprios números de modo mais geral: seu post sobre preços do Front ainda cita o Plus a 20 $ contra os 22 $ atuais.

Gestão de ativos. Todas as dez linhas são Premium: sincronização com Microsoft Intune, gestão de ativos de TI e software, gestão de fornecedores e locais, depreciação, associação de ativo a ticket, importações, inventário de produtos e campos de ativos personalizados. Isso faz do Premium o nível ITSM na prática, colocando o Desk365 na mesma conversa que o Jira Service Management em vez de uma simples caixa de entrada compartilhada.

Se você precisa disso é realmente a pergunta de help desk contra service desk. Se ativos são o motivo da sua busca, meu resumo de gestão de ativos com IA é o melhor ponto de partida.

Tudo o que o Standard perde ao subir para o Plus soma uma lista longa. Os operacionalmente importantes são pesquisas de CSAT e o painel de CSAT, relatórios e exportações agendados, múltiplos painéis, automação baseada em tempo, atribuição round-robin e baseada em carga, gestão de mudanças e aprovações, e um helpdesk multilíngue. A maior parte do que as pessoas entendem por automação de help desk começa no Plus, e quem se importa com CSAT ou quer escalonamento automatizado também precisa estar lá.

Três limites quantificados se deslocam em vez de alternar:

Essa linha da API é o ponto mais afiado escondido na tabela comparativa. 100 requisições por hora dá cerca de 1,67 por minuto, então a API do Standard roda cerca de 30 vezes mais lenta que a do Plus e Premium, e a tabela apresenta isso apenas como uma mudança de unidade, fácil de passar batido. O Desk365 roteia tanto suas integrações Jira quanto Power BI "usando API", então uma equipe Standard construindo qualquer uma das duas está trabalhando contra um teto que ninguém menciona. Todo o resto na lista de integrações é idêntico entre os planos: Power Automate, Microsoft 365 Copilot e Teams nativo, Asana, Planner e Azure DevOps via Power Automate. Só a sincronização Entra ID é bloqueada.

O que as avaliações dizem que o preço não compra

O Desk365 tem nota 4,9 em 32 avaliações no G2, nenhuma abaixo de quatro estrelas. Também é 4,9 no Capterra, em 12 avaliações. Esse número do Capterra precisa de uma ressalva, porém: dez das doze são rotuladas como indicadas pelo fornecedor com um incentivo oferecido, e todas as doze datam de 2022 a 2024. O conjunto do G2 é menor, mas atual, e é consistente sobre o que as pessoas gostam e o que não gostam.

O elogio é quase sempre o mesmo, e é exatamente o que o preço compra:

"Como usuário intenso do Microsoft Teams, acho a integração com o aplicativo realmente fantástica. Nossos usuários e agentes conseguem ficar direto no Teams para enviar e processar tickets assim que eles chegam, sem precisar trocar de ferramenta."

Steve B., administrador de sistemas Windows, G2

"Oferece ampla personalização, artigos de base de conhecimento gerados por IA, e uma integração sólida com o Teams. O preço parece de primeira linha, e a integração foi bem fácil comparada a outras soluções que já testei."

Peter S., arquiteto de TI líder, G2

A reclamação também é quase sempre a mesma, e recai sobre um recurso que os níveis não consertam:

"Eu gostaria de mais relatórios. Isso ajudaria a extrair dados de relatórios para mostrar à nossa equipe de gestão executiva."

Marisa N., mid-market, G2

"Os relatórios do desk 365 são bem básicos e poderiam usar componentes um pouco mais dinâmicos"

Siphosethu M., analista de negócios, Capterra

Profundidade de relatórios é a crítica mais repetida em ambas as plataformas de forma independente, e o Premium não adiciona um motor de relatórios, ele adiciona logs de auditoria e gestão de ativos. Relatórios agendados e múltiplos painéis chegam no Plus, e essa é toda a escada. Se relatórios em nível de diretoria são o motivo da sua compra, nenhum nível do Desk365 resolve isso, e o dinheiro é melhor gasto em outro lugar.

Experimente o eesel

Se você chegou nesta página de preços do Desk365 porque quer que a IA responda dentro do Microsoft Teams, existe um caminho mais barato do que subir todos os assentos para o Plus. O eesel se conecta ao seu helpdesk existente e diretamente ao Teams, aprende com sua central de ajuda e seus tickets anteriores em vez de um rastreamento de site, e cobra 0,40 $ por ticket resolvido, sem assentos para fazer upgrade. Não importa quantas trocas uma conversa leve, é um ticket só.

A parte que eu realmente venderia para você é o teste em vazio. Antes de qualquer coisa entrar no ar, você repete o agente sobre seu próprio histórico de tickets e vê o que ele teria respondido, o que teria escalado, no seu volume real, com uma previsão anexada. Construí isso porque já vi bots de aparência confiante darem respostas erradas silenciosamente, e um medidor por mensagem é um lugar caro para descobrir isso.

Grátis para testar, e a simulação roda antes de você pagar qualquer coisa.

O veredito sobre os preços do Desk365

O assento barato é real. 12 $ por agente para um helpdesk nativo do Teams com contatos ilimitados, SOC 2, escolha de data center e migração gratuita, isso é um bom negócio. O nível Free que nunca expira e o teste de 21 dias sem cartão também são portas de entrada honestas. Para uma equipe pequena que só quer ticketing de TI automatizado dentro do Teams, o Standard cumpre bem a tarefa. Só nos assentos, o Desk365 supera a maior parte do campo de software de help desk, e sua própria comparação com Zoho Desk e Freshdesk se sustenta.

Duas coisas para precificar corretamente antes de assinar. Primeiro, a IA são dois medidores, não um: o salto de 10 $ por agente para o Plus, depois 50 $ por 1.000 créditos, cobrado por resposta em vez de por resolução, sem excedente publicado e sem comportamento documentado em zero. Segundo, a escada de planos bloqueia conformidade e ativos inteiramente no Premium, então se você é regulado ou gerencia hardware, o preço honesto do Desk365 é 32 $, não 12 $.

Onde ele fica aquém é em relatórios, e nenhuma quantia de dinheiro conserta isso. Se você precisa de profundidade ali, veja as ferramentas de automação de ITSM, ou combine um nível barato do Desk365 com uma camada de service desk com IA que traga sua própria análise. E se você ainda está decidindo entre ficar e trocar, meu resumo de alternativas ao Desk365 faz a mesma conta em dez produtos.