O Syncro (agora com a marca Syncro Secure) cobra sua plataforma RMM + PSA por técnico, com endpoints ilimitados. Há dois planos públicos: Core a US$ 129/usuário/mês e Team a US$ 179/usuário/mês, ambos com cobrança anual (no mensal são US$ 159 e US$ 209), além de um nível Enterprise apenas sob cotação. Todos os planos incluem RMM, PSA e automação de cobrança; o único complemento de verdade é o Microsoft 365 Cloud Backup, a US$ 1,90/usuário/mês.
O número que decide se o Syncro é barato ou caro para você é a sua relação de dispositivos por técnico. Como você paga por posição e não por dispositivo, uma equipe pequena que gerencia milhares de endpoints faz um ótimo negócio, e uma equipe grande que gerencia pouquíssimos, não.
O problema não é o preço de tabela, e sim a divisão entre os níveis: os recursos que um MSP em crescimento de fato procura (sincronização com Entra ID, automação de tickets em tempo real, descoberta de rede) ficam todos no plano Team de US$ 179, então planeje o orçamento com Team, não Core, se pretende crescer. E se o seu gargalo real é o volume de tickets e não o monitoramento de dispositivos, nenhum plano de RMM-PSA resolve isso. Esse é um trabalho para uma camada de help desk com IA como a eesel, de que trato no final.
Preços do Syncro em resumo
Passei alguns anos lendo como os compradores de MSP realmente pesquisam, e "preços do Syncro" quase sempre significa uma pergunta específica: quanto isso vai custar para a minha empresa, no meu tamanho, depois de incluir os complementos? Então aqui vai primeiro a lista pública de preços completa e, depois, o detalhe.
| Plano | Preço anual | Preço mensal | Endpoints | Ideal para |
|---|---|---|---|---|
| Core | US$ 129/usuário/mês | US$ 159/usuário/mês | Ilimitados | Operações solo e MSPs pequenos que precisam de RMM + PSA |
| Team ("Best Value") | US$ 179/usuário/mês | US$ 209/usuário/mês | Ilimitados | MSPs em crescimento que montam uma prática de segurança M365 |
| Enterprise / Custom | Cotação | Cotação | Ilimitados | MSPs maiores que precisam de contratos plurianuais, cobrança por pedido de compra e preço por volume |
| M365 Cloud Backup (complemento) | US$ 1,90/usuário/mês | US$ 1,90/usuário/mês | Por usuário M365 | Quem precisa de backup de Exchange/SharePoint/OneDrive/Teams |
Todos os valores vêm da página de preços do Syncro, atualizados em agosto de 2026. Os dois planos públicos têm teste gratuito de 14 dias, sem cartão de crédito, e o Syncro é certificado SOC 2 Type II, com suporte ao vivo 24/5. Agora, o que esses números realmente significam.
O que "por técnico" realmente significa
Este é o ponto mais importante dos preços do Syncro, e o motivo pelo qual os MSPs ou o adoram ou acabam superando-o.
Você paga por cada técnico que faz login para trabalhar. Não paga por dispositivo, por cliente nem por endpoint. Adicione mais mil estações de trabalho à sua frota e a fatura do Syncro não muda; adicione um técnico e ela sobe uma posição. O Syncro se apoia muito nisso, e a forma como um operador resumiu no tópico do r/msp sobre começar com o Syncro(https://www.reddit.com/r/msp/comments/1pjckci/how_is_syncro_in_2025_for_a_new_msp/) é o resumo mais limpo que já vi:
"Since Syncro's billing is user based, it's friendlier for MSP starting out... You mention 150 is too expensive, but Syncro will cost you 129/139 (annual vs monthly). The advantage being when you get more clients/devices it's still 129."
Esse é o argumento inteiro. Seu custo por endpoint cai à medida que você cresce, porque o numerador (técnicos) cresce muito mais devagar que o denominador (dispositivos). É o oposto do modelo por dispositivo de ferramentas como o NinjaOne, em que a fatura acompanha a quantidade de dispositivos.
A leitura prática: o Syncro é mais barato quando a relação de dispositivos por técnico é alta (um técnico cuidando de centenas de endpoints) e menos competitivo quando é baixa (uma equipe grande cuidando de uma frota pequena). Antes de compará-lo com qualquer coisa, conte seus técnicos e seus dispositivos e divida. Se quiser o ângulo de IA sobre a mesma stack, meu comparativo de ferramentas de IA para suporte de TI mostra o que fica por cima de um RMM como este.
Core vs Team: o que os US$ 50 a mais compram
Os dois planos são plataformas completas. O Core não é um nível "lite" capado: inclui RMM (endpoints ilimitados, gerenciamento de patches, o motor de scripts, herança de políticas), o PSA completo (tickets, orçamentos, faturamento, cobrança recorrente, um portal do cliente com a sua marca, inventário), acesso remoto Splashtop, o app móvel, acesso à API e integrações como Pax8, Hudu, Domotz e Zapier. Uma operação solo pode rodar todo o seu help desk no Core.
O plano Team acrescenta um conjunto específico de recursos voltado a MSPs que estão crescendo e vendendo segurança:
- Segurança e identidade do Microsoft 365 - sincronização com Entra ID, ações de identidade (redefinir senha/MFA, revogar sessão, bloquear usuário), cobrança automatizada de licenças, baselines de segurança alinhadas ao CIS, alertas de desvio, pontuação de postura e relatórios de segurança com a sua marca, prontos para o cliente.
- Automação e visibilidade - automações de tickets em tempo real (roteamento, escalonamento, cumprimento de SLA) e um painel de métricas de tickets ao vivo.
- Ferramentas de escala - descoberta de rede (encontrar dispositivos não gerenciados), rastreamento de garantia de ativos e gravação de sessões.
Eis o enquadramento honesto de que um comprador precisa: a diferença de US$ 50/usuário não é enchimento, mas os recursos por trás dela são os que um MSP em crescimento costuma precisar exatamente quando começa a crescer. Conciliação manual de M365 entre dez ou mais clientes, tickets que precisam de roteamento em tempo real, dispositivos não gerenciados que você não enxerga: essas dores aparecem juntas. Então, se você já passou de um punhado de clientes, planeje o orçamento em torno do valor do Team (US$ 179/usuário/mês) e trate o Core como o nível para uma operação realmente pequena, de uma só pessoa. Nenhum está errado; apenas descrevem duas fases diferentes.
O complemento e o custo total
A lista de complementos do Syncro é curta, o que é um ponto a favor. O único extra pago que a maioria das empresas usa é o Microsoft 365 Cloud Backup a US$ 1,90/usuário/mês, que cobre Exchange, SharePoint, OneDrive, Teams, OneNote e Lists/Planner com armazenamento ilimitado e residência regional de dados. A implantação é guiada e de autoatendimento, e não um escopo de serviço pago obrigatório, o que é uma diferença real de custo em relação às stacks corporativas como ConnectWise e Kaseya, em que a implementação é uma linha de custo à parte.
O exemplo do próprio Syncro: três técnicos no plano Team anual custam US$ 6.444/ano, tudo incluído (US$ 179 x 3 x 12). Essa previsibilidade é o ponto do preço por posição, e é por isso que o Syncro combina com um service desk de TI que quer uma fatura que dê para prever. Para uma equipe pequena, ele também se sai bem em custo frente às opções de helpdesk com IA para pequenas empresas.
Em vez de fazer você calcular, coloque seus próprios números:
Onde os preços do Syncro deixam de fazer sentido
O Syncro é bem avaliado, e merece isso abaixo de cerca de 1.000 endpoints. Ele tem nota 4,5 de 5 em 538 avaliações no G2, e os parceiros no tópico do r/msp de 2025-2026 estão, em sua maioria, satisfeitos:
"It's always been reliable, support is good, price is great, features are more than adequate. Syncro is a great option."
O modelo de preços é uma força genuína para as empresas a que se adequa. Mas vale ser justo sobre onde ele deixa de ser a opção barata, porque isso é uma questão de escala, não de preço de tabela. A versão mais repetida vem de um operador que saiu para o NinjaOne:
"Its good if you're small but as soon as you pick up traction you might outgrow it. We left because lack of development around policies and the API... we onboarded it at around 1500ish endpoints and left for Ninja at around 5k."
Os limites específicos e verificáveis por trás disso: não há classificação automática de ativos (servidores, estações de trabalho e notebooks são separados à mão, sem endpoint de API para isso), um limite baixo de requisições da API que bloqueia você por cinco minutos sem aviso, e relatórios que alguns usuários intensivos não conseguiram rodar sem erros 503. Nada disso é um problema de preço, mas muda a conta: se você ultrapassa o teto do Syncro, a vantagem do "barato por posição" deixa de importar e você acaba pagando por uma migração de qualquer jeito. Abaixo desse teto, porém, o modelo por técnico é exatamente tão bom quanto dizem seus fãs, e se compara bem na maioria dos comparativos de ferramentas de IA para ITSM. Se quiser ver o leque completo de para onde as equipes vão depois, reuni um comparativo das melhores alternativas ao Syncro.
O custo que o preço do Syncro não cobre: o volume de tickets
Esta é a parte que nenhum plano de RMM-PSA resolve, e é onde passo mais tempo pensando. Esteja você no Core, no Team ou numa fatura do NinjaOne, seus técnicos continuam gastando os dias nos mesmos tickets repetitivos: redefinições de senha, "como me conecto à VPN", "a impressora caiu de novo". O preço por posição do Syncro é previsível, mas é um preço por pessoa fazendo esse trabalho. A alavanca que de fato o reduz é desviar os tickets repetitivos antes que um técnico encoste neles.
É para isso que a eesel foi criada. A eesel é uma plataforma de colegas de IA, e o seu colega de helpdesk com IA se conecta ao seu service desk, lê seus documentos de ajuda e tickets anteriores, e então redige ou resolve por completo as solicitações repetitivas e escala o restante a um técnico com todo o contexto anexado. Não é um RMM e não tenta substituir o monitoramento ou a cobrança do Syncro; fica na frente da sua fila de tickets e tira dos seus técnicos o trabalho de nível 1 cansativo.
O que importa para quem já se queimou com um bot afobado: como passamos anos colocando IA em filas de suporte reais e vimos bots de tom confiante darem respostas erradas sem ninguém perceber, a eesel permite simular uma implantação com seus próprios tickets históricos antes que ela responda um ticket real, e assim você vê a taxa de resolução e exatamente o que ela teria dito. Você conecta sua base de conhecimento, roda a simulação e ativa só para os tipos de ticket em que confia. Se o seu custo real é o volume de tickets e não a quantidade de dispositivos, é aí que uma camada de service desk com IA se paga. Você pode testar a eesel de graça e rodar a simulação com seus próprios tickets antes de se comprometer com qualquer coisa.