Zenbots AIの料金2026年版：月額€99、まだ購入できるなら

TL;DR

Zenbots AIの料金は、ベンダーが最後に公開した時点で月額€99で2,500メッセージ、追加1,000メッセージごとに€75でした。これで手に入るのがInternal useプランで、Zendeskのチケットのサイドバーに置かれ、ZendeskのGuide記事をもとに担当者の質問へ答えるボットです。ウェブサイト用チャットボットの€299のExternal useプランはcoming soonと発表され、Enterpriseは見積もり制でした。Zendesk Marketplaceの掲載ページではインストールが無料と表示され、「Additional fees may apply」と添えられています。

もっと大きな話は、支払う対象がもう残っていないかもしれないことです。2026年10月23日の時点で、zenbots.aiはパーキングページを表示し、ドメインの登録情報には2026年3月の新規登録が記録され、アプリは2025年4月から更新されていません。それでも掲載ページにはInstallボタンが残っています。私のおすすめは、開発者がメールに返信するまで、稼働中のキューにはインストールしないことです。

今も開発が続くサイドバーAIが欲しいなら、eeselのAIヘルプデスクチームメイトは、ヘルプセンター、マクロ、過去のチケットを読み込み、Zendeskのチケット内に返信を下書きします。料金は固定の月額で、1チケットが1クレジットです。Dokument 24では、毎月約670件のデンマーク語の返信下書きを内部メモとして残しています。

Zenbots AIの料金はいくらですか？

私は毎日eeselのサポートキューを担当しているので、サイドバーのボットは読むだけでなく実際に使うツールです。こうしたツールの料金を見るとき、知りたいのは3つの数字です。プランの料金、利用の1単位が何か、上限を超えたら何が起きるか。以下は、ベンダー自身のページで見つけられたすべてで、2026年10月23日に確認しました。

Zendesk Marketplaceの掲載ページは、Zenbotsの中で今も生きている唯一の部分です。プランの料金はベンダーの料金ページ由来ですが、そのページはもう読み込めないので、Wayback Machineの2024年8月のキャプチャから取得しました（2024年5月のキャプチャも同じ数字です）。

表では見えないことがいくつかあります。料金はユーロ表記のみで、ドル建ての料金はどこにもありません。ページには年払い割引もありません。そしてZendeskの掲載ページとベンダーのページは、料金で食い違うというより、話がかみ合っていません。掲載ページは「Free integration」と言い、同ページのインストール手順は、ボットが何かをする前にzenbots.aiを訪れて「select the AI chatbot plan」するよう言っています。アーカイブされたトップページにも、マーケットプレイスからインストール後の「the 7 first days」の無料トライアルがありました。

€99のプランは実際に何をしますか？

Internal useプランはエージェントアシストツールです。Zendesk Supportのチケットのサイドバーに置かれ、担当者が質問を入力します。お客様には返信せず、チケットへの書き込みもタグ付けもしません。掲載ページによると、できることは4つです。

• サイドバーに常駐。 ネイティブのZendeskサイドバーアプリなので、開いているチケットの隣に回答が表示されます。
• Guide記事から回答。 回答は「based on your Zendesk Guides articles」、つまりZendesk Guideで作るヘルプセンターに基づきます。
• 自動で学習。 アプリを一度開くと、学習が自動で始まります。掲載ページによると最大24時間かかります。
• 最新の状態を維持。 料金ページには毎日のナレッジ更新と書かれているので、新しい記事は手動で再同期しなくても取り込まれます。

セットアップは本当にこれだけ手軽で、アーカイブされた機能ページもそれをうまく訴求しています。こちら側で「expensive R&D, testing, data processing, vectorisation, managing embeddings」は不要だというものです。AIのバックエンドを自分で運用する、無料でセルフホスト型のIntegrateCloudのチャットボットのようなアプリと比べてみてください。Zenbotsは、それを自分でやらなくて済むように€99を請求していました。

限界はナレッジソースです。どこにも書かれている入力は、Guide記事だけです。マクロや過去のチケットには触れておらず、eeselの営業の場でも、過去のチケットでの学習はサポートチームが最も求める機能です。ヘルプセンターが薄い場合や、最良の回答が古いチケットにある場合、Guideだけのボットは、ヘルプセンターに書かれていることを担当者に伝えるだけで、それ以上のことはあまりできません。

メッセージ上限は請求額をどう変えますか？

€99のプランは2,500メッセージのセットです。それを超えると、1,000ごとに€75を支払います。つまり、使うほどメッセージ単価は下がるのではなく上がります。ほとんどの従量割引とは逆です。

超過分は日割り計算のように按分で課金されると仮定した計算です（1,000単位のブロックで課金されるかどうかは、ページに書かれていません）。

さて、実際のキューで重要な点です。ページにはメッセージが何かが書かれていません。チケットの担当者側では、ナレッジツールに1回質問して終わることはまずありません。質問して、回答を読み、お客様のケースが少し違うので追加で質問します。そのすべてがカウントされるなら、2,500メッセージは思ったより早くなくなります。10人の担当者が1営業日に12回ずつ質問すると月に約2,640回になり、すでにセットを超えます。

サイドバーボットをメッセージ単位で課金すると、請求額は、解決に役立ったチケットの数ではなく、担当者がどれだけ頼ったかに連動することにもなります。それぞれ異なる単位を選んでいるZendesk自身の料金やeeselと比べてみてください。

カードに「per agent question」とあるのは、サイドバーのQ&Aボットでメッセージが指す可能性が最も高い意味だからです。これはベンダーの定義ではなく、私の解釈です。

Zenbotsはあなたのチームでいくらかかりますか？

ご自身のキューの数字を入れてみてください。Zenbotsの側はアーカイブされたユーロの料金、ほかの2つは各ベンダーの料金ページにある現在のドルの料金を使っています。どのベンダーも換算レートを公開していないので、通貨は換算していません。端数の金額ではなく、請求額の形を比べてください。

デフォルト値、つまり10人の担当者が1,500チケットの60%でボットに2回ずつ質問すると、1,800メッセージになり、€99のセットに余裕で収まります。チケットごとの質問を倍にすると3,600メッセージで、約€181.50です。これは、忙しい日に担当者がどれだけ気になるかで決まるので、Zenbotsの料金の中で完全にはコントロールできない唯一の要素です。

ZenbotsはZendesk自身のAIとどう違いますか？

公平な比較は、€99とより大きな数字を比べることではありません。ツールごとに役割が違い、課金の単位も違います。

Zendesk自体も必要です。Zendeskの料金ページでは、Support Teamは年払いで1エージェントあたり月額$19、Suite Teamは$55、Suite Professionalは$115です。各プランの内容は私のZendesk料金ガイドで解説し、ネイティブのアドオンの計算はZendesk AI料金計算ツールで確認できます。

価格だけで見れば、定額€99は2人を超えるチームならCopilotより安くなります。仕事の中身を見ると差は縮まります。サイドバーのQ&Aボットは担当者の検索の手間を省きますが、返信は自分で書きます。Copilotの返信の提案やeeselのようなツールは、チケットに下書きを置きます。キューでは返信を書くことが仕事の大半なので、時間はそこにかかります。この2つの役割を比べているなら、Zendesk AIエージェントとCopilotの比較で並べて説明しています。

Zenbots AIはまだ存在しますか？

このセクションを書くとは思っていませんでした。現在の料金を確認しようとしたところ、zenbots.aiと料金ページのURLは、ドメインのパーキングページを読み込みました。ドメインの登録情報の作成日は2026年3月29日で、以前の登録が失効し、名前が再取得されたことを意味します。Wayback Machineでは、サイトは2024年10月まで通常のページを表示し、2025年1月から403と404のエラーを返しています。

一方で、掲載ページは今も生きています。バージョン0.7.2、最終更新は2025年4月3日、インストール5件以上、1件のレビューによる星5つの評価が表示されています。インストール手順は今もプランを有効にするためにzenbots.aiの料金ページへ誘導しますが、そのページこそが消えています。

公平を期しておきます。ウェブサイトがパーキングされていても、製品が終わったことの証明にはなりません。開発者は掲載ページのサポート用アドレスで今も返信するかもしれず、既存のお客様のボットはまだ動いているかもしれません。ただ、担当者がシフトの最中に頼るサイドバーAIには、Zendeskが何かを変えたときに直してくれるベンダーが必要で、公開されているシグナルは逆を向いています。アーカイブされたトップページには、Zenbotsが「cut down our incoming support tickets by 27%」と語るお客様の声が載っていますが、これはベンダー自身のお客様の声で、名前だけ、照らし合わせられるほかの公開レビューもありません。

そこで、実践的なアドバイスを順番に挙げます。

1. 掲載ページにあるサポート用アドレスで開発者にメールし、現在の料金を書面で求める。
2. メッセージがどうカウントされるか、超過分が1,000単位のブロックで課金されるかを尋ねる。
3. 両方の回答が来るまで、稼働中のキューには接続しない。

Zenbots AIは価値がありますか？

インストールしてよいのは、開発者が製品はサポートされていると確認し、ZendeskのGuideが充実していて、担当者が主に適切な記事を素早く見つける助けを必要としている場合です。そのチームなら、1日で自動学習するボットが定額で月額€99なのは良い価格で、実際のチームの規模ではCopilotの席ごとの請求をはるかに下回ります。まずサンドボックスで試してください。

見送るべきなのは、ベンダーと連絡が取れない場合、回答がGuideではなくマクロや過去のチケットにある場合、または脇の質問に答えるのではなく、AIに返信を書いてほしい場合です。External useのウェブサイトチャットボットは一般には公開されなかったので、お客様向けボットが必要なら、ここでは最初から選択肢ではありませんでした。今も提供されているものはZendesk向けのおすすめAIチャットボットのまとめで、サイドバーのカテゴリはエージェントアシストツールのリストで扱っています。

今も開発が続くサイドバーAIが欲しいZendeskチームにはeesel

Zenbotsの発想は正しいものでした。Zendeskの中に常駐し、1日で使えるようになるAIです。eeselのZendeskインテグレーションは同じ役割を果たし、さらにその先まで進みます。数クリックで接続し、ヘルプセンター、マクロ、ウェブサイト、過去のチケットから学習して、返信の下書きを内部メモとしてチケットに置くか、そのまま送信します。どちらかは選べます。本番稼働の前に過去の履歴で動かして、どう回答したかを確認することもできます。新しいAIでは、私が決して省かない手順です。

3つのZendeskチームが幅を示しています。デンマークのオンライン法律文書サービスDokument 24では、eeselがウェブサイトの約1,900ページと、Zendeskのチケットと記事640件を読み込んでいます。2026年8月8日から9月8日の間に、約680件のチケットを準備し、約670件のデンマーク語の返信下書きを内部メモとして残し、約430件のチケットに製品別のタグを付けました。もう一方の端では、ベルリンのローン比較プラットフォームsmavaが、2つのブランド向けに1つのZendeskで3つのeeselエージェントを運用し、同期した約820件のマクロと記事から、月に約27,000件のチケットを分類してドイツ語で下書きしています。そしてSE Rankingは、Zendeskのライブチャットで製品ごとに1つのエージェントを運用し、1か月で約4,650件の会話に対応しています。

料金はeeselの料金ページにある固定の月額プランです。100クレジットを無料ですべて試せて、その後は500クレジットで月額$299、5,000クレジットで最大$1,749です。1チケットは、スレッドがどれだけ長くても1クレジットで、席ごとの料金はなく、eeselに無視するよう指示したチケットはカウントされません。Guideだけのボットから乗り換えるなら、Zendesk向けAIとZendeskでのChatGPTのガイドで、AIがチケットも読めるようになると何が変わるかを解説しています。

ご自身のZendeskでeeselを無料で試し、支払う前に実際のチケットで本物の下書きを確認してください。