As 9 melhores alternativas ao Automation Anywhere em 2026 (preços reais)

TL;DR

Dois produtos, um contrato. Assim é a Automation Anywhere em 2026. O mecanismo de processos é a parte antiga, mais de vinte anos de RPA vendidos a você como bot creators e bot runners. A outra parte é um agente de service desk que a empresa não construiu. Em novembro de 2025 ela adquiriu a Aisera em vez disso. A maioria de quem procura alternativas precisa de apenas uma dessas metades. E as listas curtas quase não se sobrepõem.

O que afasta as pessoas raramente é o software. É a compra. A Automation Anywhere não publica tabela de preços em lugar nenhum. A própria listagem no AWS Marketplace diz que a empresa "transacts solely through Private Offer", mostra uma única linha de US$ 126.000 por ano, e o mesmo parágrafo acrescenta que "Pricing stated in this listing is for reference only". Na aquisição, o CEO disse que a empresa "charges for work done rather than underutilized seats". Como filosofia de preços, é boa. A taxa pelo trabalho, porém, não está em lugar nenhum.

Então, abaixo estão nove alternativas, com as tabelas de 2026 que elas realmente publicam. Mais útil que o número é a unidade em que cada uma cobra, e todo o artigo se organiza em torno disso. Se você procura porque o problema é a fila de perguntas recebidas e não o processo de back office, a eesel AI fica por cima do helpdesk que você já usa. Ela aprende com seus tickets resolvidos, não apenas com a documentação, e roda em um plano mensal fixo a partir de US$ 299 por 500 créditos, um crédito por ticket. Sem licenças por usuário. Sem taxa de plataforma.

Por que as equipes procuram alternativas ao Automation Anywhere

Passo boa parte da semana olhando o que os compradores digitam no Google antes de digitar o nome de um fornecedor, e "automation anywhere alternatives" é uma busca estranha em termos de intenção. Não é realmente uma consulta de abandono. A maioria de quem faz essa busca não está insatisfeita com o que seus bots fazem. Está apenas travada na parte em que precisa descobrir quanto aquilo custa.

Vale ser justo primeiro sobre o que a plataforma faz bem, porque a profundidade é real. Vinte anos de RPA não é pouca coisa. Ela lida com aplicações de desktop legadas que não têm API e nunca terão, o tipo de ERP de tela verde que um sistema de tickets moderno ou uma plataforma de integração simplesmente não enxerga. A listagem da AWS traz nota 4,5 em 5.863 avaliações, com ISO 27001 e SOC 2 registrados no Vendor Insights, e a empresa também afirma estar entre as primeiras cem do mundo a obter a ISO/IEC 42001:2023, o padrão de gestão de IA. Para uma empresa regulada que precisa de trilha de auditoria em cada ação automatizada, isso pesa bastante.

Quatro coisas afastam as pessoas, e só uma delas tem a ver com funcionalidades.

O preço é uma conversa, não uma página

Não existe nenhuma página de preços. O mais próximo de um valor publicado é aquela listagem no AWS Marketplace, e a listagem faz algo incomum: publica um valor e o invalida no mesmo fôlego. A tabela de preços tem exatamente uma linha: um contrato de 12 meses de "Automation 360", descrito como "Agentic Process Automation System Sample Solution", por US$ 126.000,00. Logo acima da tabela, o texto do próprio fornecedor diz: "The pricing is quoted based on software customization. Pricing stated in this listing is for reference only."

Há mais dois detalhes nessa mesma página que valem saber antes de abrir um ciclo de compras. A listagem não tem teste gratuito, e a política de reembolso do fornecedor aparece como disabled. A AWS também gera seu próprio painel de resumo que tenta explicar o que você está comprando e acaba circular, definindo uma Unit como "the measured quantity of automation capacity you consume against the platform". Ou seja, os US$ 126.000 têm um prazo mas não têm denominador.

Existe um preço de tabela histórico, e ele já tem seis anos. Um comunicado de imprensa de 2020 colocou o Cloud Starter Pack em US$ 750 por mês, que incluía um bot creator, um control room e um unattended bot runner. Unattended runners extras custavam US$ 500 por mês cada, os attended US$ 125. Trate tudo isso como peça de museu e não como cotação, já que a plataforma que ele precificava foi renomeada e reempacotada duas vezes desde então. Ainda assim, diz algo útil sobre como a empresa pensa: um unattended runner era avaliado em quatro vezes um attended.

Uma cotação, quatro medidores

A documentação de licenciamento do Automation 360 foi editada pela última vez em julho de 2026 e é refrescantemente clara na estrutura, mesmo sem conter nenhum preço. Cada item cai em uma de quatro categorias. Uma implantação real normalmente toca as quatro ao mesmo tempo.

As licenças por usuário cobrem os bot creators e citizen developers, além dos bot runners attended e unattended. As licenças por volume são consumíveis, medidos em páginas processadas ou chamadas de API feitas. As licenças por funcionalidade são pacotes, e a documentação cita dois que precisam ser comprados separadamente: Enterprise Platform e o direito Automator AI Base que mantém ligados os recursos de IA generativa. E depois, separadamente de novo, os créditos de automação, uma única moeda gasta em vários serviços.

A linha de API Task mostra melhor como essas peças interagem. Todo cliente de nuvem recebe de graça 100 execuções de API Task por Control Room, e duas execuções simultâneas. Se passar de 100% do direito, a documentação diz que o usuário é notificado e as licenças esgotadas expiram em 24 horas. Limites mais altos exigem então a licença Enterprise Platform comprada à parte. Nada disso é irrazoável em si. Mas são quatro negociações, não uma, e cada uma é um lugar onde a cotação pode crescer entre a demo e a assinatura.

O modelo é por sua conta

Este é o fato que mais surpreende as pessoas e, para ser justo, a empresa o declara claramente. Perguntado "Does AI Agent Studio provide foundational models directly?", o FAQ da página do produto responde: "No, AI Agent Studio doesn't host its own models. Instead, it lets you securely connect to leading foundational models from vendors like Amazon Bedrock, Google Vertex AI, Azure OpenAI, and OpenAI."

Como arquitetura, é defensável. Trazer seu próprio modelo significa que as regras de governança de dados seguem sua própria conta de nuvem, exatamente o que algumas equipes de segurança pedem. Também significa que a assinatura da Automation Anywhere compra a fiação, enquanto a inferência chega depois como uma segunda fatura de um segundo fornecedor. Uma coisa que vale verificar durante a avaliação: em agosto de 2026, os modelos mais novos citados em qualquer lugar da página são Claude 3.5 Sonnet, GPT-4o e Gemini 1.5 Flash, uma lista que era atual em meados de 2024. Os conectores são certificados por modelo, então a lista certificada fica atrás do que esses provedores lançam hoje.

O produto separado Enterprise Knowledge Base publica um medidor e, sinceramente, é o documento de preços mais transparente que a empresa tem em qualquer lugar. A página de créditos precifica uma mensagem de chat em 1 crédito e uma chamada de ferramenta em 1 crédito, depois o upload de documento em 10 créditos por 10.000 palavras, onde 1.000 créditos equivalem a US$ 1. O exemplo resolvido deles é a parte instrutiva. Uma única pergunta feita sobre um documento anexado custa 177 créditos, dos quais 175 são tokens de LLM, e desses 161 são o contexto recuperado e não a resposta. A página também é honesta quanto à consequência: "LLM credits are consumption-based and cannot be flat-rated."

A pressão pelos agentes chega antes de as lacunas do RPA se fecharem

A leitura externa mais útil sobre tudo isso veio de um desenvolvedor com sete anos na plataforma, que postou em janeiro de 2026.

"The bigger issue for us right now: the company is pushing hard for everyone to adopt agents / agentic workflows, even in scenarios where classic RPA is still more than enough and much more predictable/cost-effective... With the recent price increases (which seem quite aggressive), we're seriously considering migrating away."

Automation Anywhere Pushing Agents Too Hard?, Reddit

As respostas abaixo não são um linchamento, e isso é o interessante. O moderador do r/rpa rebateu com um ponto que vale para todo fornecedor deste levantamento: "RPA will still be better for high volume, low variation processes, AI agents in these processes will increase cost and increase processing time." Essa é a versão honesta da troca. É também o motivo pelo qual a próxima seção importa mais que os rankings.

Primeiro, decida qual metade você vai substituir

Quase toda lista curta ruim que vejo nesta categoria vem de pular esta etapa. A aquisição da Aisera colocou dois produtos muito diferentes sob um só logotipo, e os problemas que eles resolvem quase não têm relação entre si.

O mecanismo de processos executa trabalho determinístico, em horário programado. Concilia faturas, move arquivos entre sistemas, digita dados em uma aplicação sem API. Ninguém jamais conversa com ele. O sucesso é medido em execuções concluídas e exceções levantadas, um placar completamente diferente do usado para julgar um sistema de tickets com IA.

O agente de service desk, em vez disso, responde a pessoas. Redefine uma senha, explica uma política, diz a alguém onde está o pedido do notebook. A medida aqui é a taxa de resolução, mais a frequência com que ele escala para um humano. A própria página do service desk com IA da Automation Anywhere cita a NJ Transit com 80% de resolução automática e a City and County of Denver com 81%, e ambas são implantações da Aisera.

Compre a metade errada e os números prometidos simplesmente não chegam, e a análise posterior culpa a IA em vez de culpar a lista curta.

Como comparei

Quatro regras, aplicadas de forma idêntica às nove.

Só números publicados contam como preços. Quando um fornecedor não coloca um valor em uma página pública, a linha de preço diz somente cotação, e não preencho essa lacuna com uma estimativa de terceiros. Metade desta categoria é somente cotação de qualquer forma, e fingir o contrário é como os compradores acabam chocados na segunda ligação.

A unidade importa mais que o número. Uma licença, um bot, uma execução e um ticket simplesmente não são comparáveis, e meu detalhamento do custo de IA no atendimento ao cliente aprofunda por que uma unidade barata que você consome o tempo todo pode perder para uma cara que você mal toca. Cada item abaixo nomeia sua unidade explicitamente.

De onde vem o modelo é uma linha de custo. Uma plataforma que se conecta à sua própria conta OpenAI ou Bedrock não é de fato mais barata. Ela apenas moveu uma linha para outra fatura.

Limites são declarados, não insinuados. Onde não consegui verificar uma lacuna na documentação do próprio fornecedor, ela não entrou no artigo.

As 9 melhores alternativas ao Automation Anywhere em 2026 num relance

1. eesel AI

Melhor para: colocar um agente de IA na fila de tickets sem substituir o helpdesk que está por baixo.

Trabalho na eesel, então leia esta seção tendo isso em mente e confira você mesmo a página de preços. O que posso oferecer é o que os últimos três anos colocando agentes em filas reais ensinaram à equipe, porque isso moldou o produto de maneiras relevantes para quem está deixando uma plataforma de RPA.

Em quase toda implantação o padrão se repete. As equipes querem primeiro o modo copiloto, e a automação total depois, quando a confiança estiver construída. Ninguém liga um agente de IA em resposta automática no primeiro dia e dorme bem naquela noite. É por isso que a simulação existe no produto e por que funciona como funciona: ela reproduz seus próprios tickets passados, pontua as respostas contra o que sua equipe realmente enviou e devolve as lacunas para você.

O que faz

Conecta-se ao helpdesk que você já usa, lê seus tickets passados junto com seus documentos e responde ou redige. As integrações incluem Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front, Help Scout, HubSpot, Salesforce e Jira Service Management.

Ela também responde no Slack e no Microsoft Teams, que é onde chega a maioria das perguntas a um desk interno.

Onde supera a Automation Anywhere

Principalmente três coisas. O modelo vem dentro do preço, então não há segunda fatura de inferência nem conta Bedrock para provisionar. A tabela de preços é pública, então você pode orçar antes da primeira ligação. E as respostas se baseiam em tickets resolvidos e não só em documentação, que é toda a diferença entre um agente que recita sua base de conhecimento para as pessoas e um que soa como seu melhor atendente.

Limites

Não é uma plataforma de RPA, para deixar claro. Sem gravador de tela, sem unattended bot runner e sem automação de desktop para um ERP legado sem API. Se o seu problema é um job noturno de conciliação, os itens 2 a 4 são a sua lista, não este. Também não há implantação on-premise, e o HIPAA está no plano Enterprise.

Preços

A eesel tem um preço mensal fixo dimensionado pelo volume: 500 créditos por US$ 299, 1.000 por US$ 499, 2.500 por US$ 999 e 5.000 por US$ 1.899. Um crédito cobre um ticket ou sessão de chat, não importa quantas respostas leve, com perguntas do painel na maioria gratuitas e geração de blog a US$ 4. Não há taxa de plataforma nem cobrança por licença. O plano gratuito são 100 créditos sem cartão. Pagar um ano adiantado dá dois meses grátis, e SSO e MFA são complementos a partir de US$ 199 por mês.

Veredito

Se você procura porque o problema é essa fila de perguntas recebidas, este é o caminho mais curto da avaliação até algo que realmente responde. Se o que importa é o back office, continue lendo.

2. UiPath

Melhor para: uma troca equivalente de plataforma quando você ainda precisa de RPA de verdade.

O que faz

A outra veterana de RPA de vinte anos, agora posicionada como automação agêntica. O Studio serve para construir e o Orchestrator para executar, e há ainda uma grande biblioteca de componentes que é o motivo mais citado para escolhê-la. Process mining e test automation são vendidos ao lado como nuvens separadas, e o produto aparece na maioria das listas curtas de ferramentas de automação ITSM.

Onde supera a Automation Anywhere

Duas coisas apareciam repetidamente nos tópicos do r/rpa que li durante a pesquisa. Uma era a profundidade da biblioteca. A outra, a estabilidade em aplicações de desktop legadas. Um desenvolvedor que fez o caminho inverso foi direto:

"I had a number of years experience with uipath but then I took a role as an in-house lead dev using A360 during COVID. I quit after 8 months... You really had to put in twice the effort to get anything done that wasn't just a simple workflow."

Choosing between Automation Anywhere and UiPath, Reddit

A UiPath também faz algo que a Automation Anywhere não faz: publica um preço de entrada e deixa você comprar com cartão.

Limites

Só o nível de entrada tem preço. Standard e Enterprise são ambos "Contact Sales for pricing", e as notas de rodapé abaixo da tabela comparativa são onde o custo real se esconde: usuários e robôs são comprados separadamente nos três níveis, e a página também observa que algumas capacidades estão incluídas mas "usage may require additional purchase". O custo foi a reclamação mais comum nesses mesmos tópicos, com um comentarista estimando uma licença unattended em cerca de 10 mil por ano. Esse valor é uma estimativa de um profissional e não um número da UiPath, então segure-o com cautela.

Preços

O Basic começa em US$ 25 por mês, voltado a indivíduos e equipes pequenas, hospedado na região europeia, com escala limitada em usuários e robôs. Standard e Enterprise continuam somente cotação. A retenção de dados frios escala pelos três níveis: 6 meses, depois 2 anos, depois 5.

Veredito

A troca segura, supondo que o seletor acima tenha mandado você para "mecanismo de processos". Ainda há uma negociação pela frente, mas pelo menos você parte de um piso publicado e não do nada.

3. Microsoft Power Automate

Melhor para: uma empresa muito Microsoft que quer uma tabela de preços que possa ler sem uma ligação.

O que faz

Fluxos de nuvem para automação de workflows em nível de API, fluxos de desktop para RPA em modo attended ou unattended, além de process e task mining. É uma primeira parada comum para equipes menores que comparam ITSM para PMEs. O Copilot Studio fica ao lado para a camada conversacional.

Onde supera a Automation Anywhere

Toda a tabela de preços está em uma página pública, o que, depois de uma semana dentro da documentação de licenciamento da Automation Anywhere, me pareceu um luxo. O Premium custa US$ 15 por usuário por mês pago anualmente e inclui fluxos de desktop attended. O unattended custa US$ 150 por bot por mês, ou US$ 215 se você preferir que a Microsoft hospede a máquina virtual. Quando suas automações tocam principalmente Microsoft 365, Dataverse e Azure, a questão dos conectores já está resolvida.

Limites

O modelo de conectores premium é a armadilha, e os profissionais são bem diretos sobre isso. Um colaborador do r/rpa alertou que fora do ecossistema Microsoft o produto "relies heavily on premium connectors", e que um único processo corporativo pode acabar custando mais que a licença unattended de um concorrente. O process mining é então um complemento de US$ 5.000 por tenant por mês, disponível apenas junto com o Premium. O Copilot Studio é separado de novo, a US$ 200 por mês por 25.000 Copilot Credits, então a metade conversacional não está dentro do preço da automação.

Preços

Premium US$ 15 por usuário por mês. Process US$ 150 por bot por mês. Hosted Process US$ 215 por bot por mês. Complemento Process Mining US$ 5.000 por tenant por mês. Copilot Studio US$ 200 por mês por 25.000 créditos. Tudo pago anualmente, com 30 dias de teste gratuito.

Veredito

A entrada honesta mais barata no RPA, desde que você já seja uma empresa Microsoft. Calcule o preço dos conectores antes de se comprometer, pois é ali que mora a surpresa.

4. SS&C Blue Prism

Melhor para: ambientes regulados que preferem controle e governança à conveniência.

O que faz

O terceiro do trio clássico de RPA. Hoje pertence à SS&C Technologies e foi relançado em 2026 em torno do WorkHQ, a plataforma agêntica da empresa. A herança aqui é o modelo de "digital worker", governado centralmente e unattended por padrão, construído originalmente para bancos e seguradoras.

Onde supera a Automation Anywhere

A governança é o argumento aqui, e a empresa controladora é ao mesmo tempo a prova. A SS&C roda sua própria automação em escala e publica os resultados, um dos quais é um caso em que contratos de crédito foram processados 95% mais rápido usando Blue Prism junto com IA generativa. Para uma equipe de compliance que precisa que cada decisão automatizada seja atribuível, essa linhagem vale algo, e ela se encaixa nos conselhos de governança do meu guia de boas práticas de ITSM. Também apareceu naquele tópico de migração de janeiro de 2026 como a opção que "appears more reasonable in some comparisons" em custo, embora essa tenha sido a leitura de um comprador e não uma tabela publicada.

Limites

Nenhum preço publicado, e diferentemente da Automation Anywhere nem sequer há um valor de referência em marketplace para servir de âncora. A história de attended e citizen developer foi historicamente mais fraca que a da UiPath, e isso importa quando o plano é uma implantação descentralizada. O relançamento do WorkHQ também é recente o bastante para que os recursos agênticos devam ser avaliados pelo que é entregue hoje, não pelo roadmap.

Preços

Somente cotação. Sem preço público, sem caminho de compra self-service, sem plano gratuito.

Veredito

Vale uma ligação se você é regulado e a trilha de auditoria basicamente é o produto. Pule se você precisa orçar antes mesmo de conseguir uma reunião.

5. ServiceNow

Melhor para: desks em que o ServiceNow já é o sistema de registro.

O que faz

A plataforma ITSM corporativa, com agentes de IA sobre os workflows e a CMDB que ela já possui. A Moveworks também está agora dentro da mesma empresa, o que coloca um agente maduro voltado a funcionários ao lado da plataforma.

Onde supera a Automation Anywhere

Contexto, principalmente. Um agente que já enxerga sua CMDB, seus registros de mudança e seus itens de catálogo parte de uma posição que nenhum complemento externo alcança, e age dentro da mesma plataforma em vez de atravessar uma fronteira de API para isso. Onde o ServiceNow é o lugar em que os tickets vivem, o caminho mais curto para a automação ITSM normalmente passa direto por ele. Escrevi mais sobre os recursos de IA no ServiceNow e sobre como a IA do ServiceNow se compara ao Freshservice.

Limites

O preço é somente cotação, e a plataforma é famosa por não ser barata, exatamente o padrão do qual as pessoas querem fugir ao deixar a Automation Anywhere. O esforço de implementação também é real. E é a ferramenta completamente errada quando seus tickets vivem em outro lugar, porque todo o valor vem da plataforma por baixo.

Preços

Somente cotação. Instâncias gratuitas de desenvolvedor estão disponíveis para construir e testar.

Veredito

A opção mais forte desta lista quando você já está padronizado nela. Uma das mais fracas quando não está.

6. Freshservice

Melhor para: um desk de TI de médio porte que quer ITSM e IA precificados na mesma página.

O que faz

ITSM em nuvem cobrindo gestão de incidentes, problemas, mudanças e releases, além de um catálogo de serviços, um portal de autoatendimento para funcionários e orquestração para aplicativos de terceiros. O Freddy é a camada de IA por cima.

Onde supera a Automation Anywhere

Tudo está na página de preços, a IA incluída. O Starter custa US$ 19 por agente por mês cobrado anualmente, depois Growth US$ 49 e Pro US$ 99, com o Enterprise como cotação personalizada. O Freddy AI Copilot é um complemento claramente rotulado a US$ 29 por agente por mês. As transações de orquestração vêm incluídas entre 1.000 e 20.000 por mês conforme o nível, e os pacotes extras custam US$ 250 por 1.000. Assim você pode modelar a fatura de um ano inteiro em uma planilha antes de falar com alguém, o que nesta categoria não é pouca coisa.

Limites

O agente voltado ao cliente é restrito, esse é o porém. O Freddy AI Agent (Classic) aparece no plano Enterprise, e o próprio FAQ da Freshworks afirma que cada licença Enterprise inclui 1.200 sessões dele por ano, sendo uma sessão qualquer interação de um usuário único em um período de 24 horas. Ou seja, a IA que a maioria dos compradores realmente quer fica atrás do único nível sem preço publicado. Mais sobre isso no meu texto sobre os preços da IA do Freshservice e suas limitações conhecidas.

Preços

US$ 19, US$ 49 e US$ 99 por agente por mês cobrados anualmente para Starter, Growth e Pro. O Enterprise é personalizado. O Freddy AI Copilot soma US$ 29 por agente por mês. Nas tarefas de apps conectores, 500 são grátis, depois US$ 80 por 5.000.

Veredito

A tabela de preços mais bem documentada da metade ITSM desta lista, com folga. Apenas confirme que você precifica o nível que traz o agente e não o que traz o copiloto.

7. Workato

Melhor para: orquestração corporativa quando os sistemas envolvidos de fato têm APIs.

O que faz

Uma plataforma corporativa de integração e automação construída em torno de recipes, com uma grande biblioteca de conectores e uma camada agêntica adicionada nos últimos dois anos. Fica entre as plataformas de RPA e as ferramentas mais leves dos itens 8 e 9.

Onde supera a Automation Anywhere

API-first por design, o que significa que não se importa nem um pouco com a aparência de uma tela. Para a parcela substancial de automações que na verdade são apenas "mova este registro do sistema A para o sistema B quando X acontecer", isso é mais barato de operar e muito menos frágil que um bot dirigindo um navegador. Governança e gestão de ambientes são feitas aqui para uso corporativo, não acrescentadas depois.

Limites

O preço é uma cotação, com a página de planos direcionando você para "Get a quote" em vez de uma tabela, então compartilha a principal fraqueza da Automation Anywhere. O design API-first também herda uma lacuna real: se o seu ERP não tem API, uma plataforma de integração não o enxerga, e esse é justamente o caso para o qual o RPA foi inventado.

Preços

Somente cotação, estruturado em torno de workspaces e recipes. Um teste gratuito está disponível.

Veredito

Uma troca forte quando a resposta honesta é que você nunca precisou de automação de tela. Não é uma troca quando precisou.

8. n8n

Melhor para: equipes que querem hospedar por conta própria e manter suas próprias chaves de modelo.

O que faz

Uma ferramenta de automação de workflows de código disponível, com construtor baseado em nós, nós profundos de IA e LLM, e a opção de rodar tudo na sua própria infraestrutura. Tornou-se a resposta padrão sempre que um tópico do r/rpa se volta para opções agênticas mais baratas, e aparece regularmente em levantamentos de ferramentas de automação de suporte.

Onde supera a Automation Anywhere

Transparência de preços e controle. O Starter custa US$ 20 por mês cobrado anualmente e dá 2.500 execuções de workflow com 2.300 créditos de IA, o Pro custa US$ 50 por 10.000 execuções, o Business US$ 800 por 40.000. As execuções são cobradas por workflow completo e não por etapa, então um workflow de 40 nós custa o mesmo que um de 3. E como a hospedagem própria é possível, a conversa de compliance que normalmente força uma cotação de RPA corporativo às vezes pode ser respondida por onde o servidor está. Empresas com menos de 20 funcionários também podem solicitar um plano para startups com 50% de desconto no Business.

Limites

Você traz seu próprio modelo, e sua própria carga operacional junto. Hospedar por conta própria significa que as atualizações são suas, a escala é sua, e o incidente das 2 da manhã também. Também não é uma ferramenta de RPA de desktop: para uma aplicação Windows legada sem API, esta é simplesmente a forma errada de software. Um comentarista do r/rpa que tinha experimentado ambas foi claro que ferramentas leves como esta "might not be suitable for enterprise use" na escala do RPA.

Preços

US$ 20 por mês Starter, US$ 50 Pro, US$ 800 Business, tudo cobrado anualmente, com Enterprise sob cotação. A edição Community auto-hospedada não tem taxa de licença. A concorrência escala 5, 20 e 200 ou mais pelos níveis.

Veredito

O melhor custo-benefício da lista, supondo que você tenha engenheiros e problemas em formato de API. Compare com AgentKit e n8n antes de se comprometer.

9. Zapier

Melhor para: uma equipe pequena que precisa de algo funcionando esta semana.

O que faz

A ferramenta de automação sem código mais usada que existe, com milhares de conexões de apps, e nos últimos dois anos foram acrescentados Tables, Forms e um produto de agentes. Minha análise mais longa está em Zapier AI e na comparação com o Make.

Onde supera a Automation Anywhere

Tempo até a primeira automação, por uma margem enorme. Um plano gratuito dá 100 tarefas por mês, o Professional começa em US$ 19,99 por mês e o Team custa US$ 69 por mês para até 25 usuários com SAML SSO. Ninguém precisa de um ciclo de compras só para experimentar. A amplitude de conectores também significa que o app de que você precisa quase certamente já é suportado.

Limites

A cobrança é por tarefa, e uma tarefa é por etapa e não por workflow, então uma automação de várias etapas se multiplica rápido quando o volume chega. Apps premium também são restritos acima do plano gratuito, e a história de governança é mais fraca que a de qualquer outro desta lista, que é a razão honesta pela qual raramente sobrevive a uma revisão de segurança corporativa como plataforma central de automação.

Preços

Grátis para 100 tarefas por mês. Professional a partir de US$ 19,99 por mês, Team a partir de US$ 69 por mês para 25 usuários, Enterprise somente cotação. Pagar anualmente economiza 33%.

Veredito

Não é um substituto da Automation Anywhere em escala corporativa, e não finge ser. É uma excelente maneira de descobrir se o processo que você ia gastar seis dígitos para automatizar sequer vale a pena automatizar.

Quanto isso realmente custa com 2.000 tickets por mês

Tabelas de preços em abstrato são difíceis de comparar entre si, então aqui está um cenário precificado em toda a lista. Imagine um desk de TI interno, oito agentes, cerca de 2.000 tickets por mês, dos quais mais ou menos metade são redefinições de senha e pedidos de acesso e as mesmas doze perguntas de política, o perfil clássico para a deflexão de nível 1.

Três coisas saem dessa tabela. O preço por licença permanece igual quer seu volume dobre ou caia pela metade. O preço por volume acompanha o trabalho, e isso corta nos dois sentidos, já que um mês calmo deixa créditos sem uso e um ruim pode passar do plano, então um teto para excedente importa. Depois a última linha, que é o verdadeiro ponto deste artigo inteiro. Toda outra opção aqui pode ser modelada antes de uma ligação de vendas, e é por isso que tantas dessas avaliações terminam em silêncio antes da demo.

Mais uma ressalva que vale declarar, já que o moderador do r/rpa disse melhor do que eu: em trabalho de alto volume e baixa variação, o RPA clássico ainda é mais barato e rápido que um agente de IA fazendo o mesmo serviço. Para muitos desks a resposta certa é ambos, comprados separadamente, em medidores que você consiga ler.

Experimente a eesel no seu service desk

Se você chegou aqui porque as perguntas da sua fila não param de se repetir e o processo de cotação da Automation Anywhere travou em algum ponto, esse é exatamente o problema para o qual a eesel foi construída. Ela se conecta ao Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Front, Slack ou Teams. Lê os tickets que sua equipe já resolveu em vez de apenas sua central de ajuda, e começa a redigir no mesmo dia. Essa é a abordagem que defendi no meu guia de autoatendimento com IA. A maioria das equipes tem um primeiro agente no ar em cerca de meia hora.

A parte que eu testaria primeiro é a simulação. Aponte-a para suas últimas centenas de tickets, deixe-a responder todos e leia a pontuação contra o que sua equipe realmente enviou, antes que qualquer coisa chegue perto de um cliente. Essa etapa é a que decide se vale a pena ligar um agente de IA. Executá-la não custa nada.

O preço é a partir de US$ 299 por mês por 500 créditos, um crédito por ticket ou chat, com 100 créditos grátis para começar, sem licenças por usuário e sem taxa de plataforma. Se quiser vê-la contra a sua própria fila, experimente a eesel ou agende uma demo.