As 9 melhores alternativas ao Corebee em 2026 (testadas e com preços)

TL;DR

$99 por mês. Fixo. Conversas ilimitadas, assentos ilimitados e o medidor de IA mais barato de todas as ferramentas desta comparação. Isso é real e é toda a razão pela qual as pessoas encontram o Corebee.

O que a etiqueta de preço não conta é o que a IA realmente enxerga. O Corebee lê sua central de ajuda e até cerca de 1.000 tickets antigos se você enviar um CSV. Seu produto ele não lê. O único avaliador público no G2 diz exatamente isso: responde com base na documentação, e qualquer coisa específica da conta ainda vai para um humano. É por isso que a forma honesta de ordenar as alternativas ao Corebee não é, na verdade, o preço. É o quão fundo a IA consegue olhar dentro do seu negócio.

Há mais ou menos três respostas para isso. Widgets baratos baseados em documentação, sendo Chatbase e Crisp os mais óbvios. Caixas de entrada substitutas completas, ou seja, Help Scout, Re:amaze, Chatwoot. Ou uma camada de IA que se conecta ao helpdesk que você já usa, lê seus tickets resolvidos e deixa sua caixa de entrada onde está, que é o que a eesel faz a partir de $299 por mês por 500 créditos, sem taxa por assento e sem taxa de plataforma.

Mais uma coisa que vale saber antes de escolher. Segundo a Tracxn, o Corebee não tem financiamento, fica em Israel e tinha três funcionários em abril de 2026. Uma avaliação no G2, zero avaliações na Shopify App Store. Isso não é uma crítica de forma alguma, equipes pequenas entregam bom software o tempo todo. É apenas um fato que você deve levar em conta.

Por que as pessoas procuram alternativas ao Corebee

Trabalho na fila de suporte da eesel, então leio muitas dessas conversas de "estamos trocando". O padrão com o Corebee é um pouco incomum, porém. A maioria das pessoas que estão olhando ao redor não está nada insatisfeita com o preço. Elas vieram pelo preço.

O Corebee foi lançado no início de 2026 com um plano e um número. $99 por mês, tudo incluído, sem taxa por assento e sem taxa por resolução também. O fundador Jonathan Bar conta na própria página inicial que o construiu depois de ver sua conta de suporte ir de $800 para $2.400 e para mais de $4.000 em seis meses numa ferramenta de cobrança por resolução, e concluiu que "quanto melhor nossa IA ficava, mais pagávamos".

Ele não está errado, e quero dizer isso claramente antes de qualquer coisa, porque, honestamente, é o argumento mais forte de toda a categoria. Fizemos a mesma aritmética internamente para um cliente que comparava fornecedores e chega ao mesmo lugar. Com 1.000 tickets por mês e taxa de resolução de 80%, a cobrança por resolução a $0,99 dá $792 por mês. Leve isso a um pico de Black Friday de 4.000 tickets com a mesma taxa e a fatura vira $3.168. Um preço fixo não se mexe. A cobrança por resolução faz você pagar mais quanto melhor sua IA fica, e mais ainda quando seus clientes mais precisam de você. É uma falha de projeto real e o Corebee tem razão em atacá-la.

Então por que olhar outras opções? Quatro razões aparecem sempre, e nenhuma delas é "é caro demais".

A IA lê seus documentos, não seus sistemas. Este é o ponto principal, e a maior parte deste artigo gira em torno dele. A deflexão de tickets e a base de conhecimento do Corebee funcionam a partir da sua central de ajuda, de PDFs enviados e de respostas digitadas. A página de recursos diz que a IA lê "sua central de ajuda e os últimos 1.000 tickets", e os tickets antigos entram por envio de CSV durante a configuração, não por uma sincronização ao vivo com o helpdesk que você já usa. Então tudo de que a resposta depende e que vive dentro do seu próprio produto fica fora do alcance.

Você está migrando, não adicionando. O Corebee é uma caixa de entrada compartilhada. Adotá-lo significa mover Gmail, Outlook, chat ao vivo, WhatsApp e DMs do Instagram para o workspace do Corebee e então tocar sua equipe a partir de lá. O FAQ da própria página inicial é franco sobre a troca: "Seu histórico de tickets fica na sua ferramenta atual. O Corebee começa do zero." Se você gosta do seu helpdesk, é um custo real e ele não aparece em lugar nenhum da página de preços.

É cedo, e as provas são poucas. Uma avaliação no G2, com nota 5,0. Zero avaliações na listagem da Shopify. A própria página de segurança do Corebee diz que o SOC 2 Type I está planejado para o quarto trimestre de 2026, mas um selo na página de recursos diz "SOC 2 Type II", então, se o seu comprador precisa de um relatório, pergunte qual é o correto antes de assinar qualquer coisa.

A contagem de integrações também varia entre as páginas. A página de integrações diz que há 20 disponíveis, o FAQ de recursos diz 32, a página inicial diz mais de 50. Nada disso é desqualificante por si só. Mas significa que você deve confirmar o conector específico de que precisa em vez de confiar num número de manchete.

Os $99 são preço de membro fundador. A página de preços o rotula como "Founding Member Pricing, Locked In Forever". Garantido para você, provavelmente sim. Não necessariamente o número que uma equipe que entrar em 2027 vai ver.

A pergunta que ordena todas as alternativas

Aqui está o reenquadramento que eu gostaria de ter tido quando era eu quem estava pesquisando.

Toda ferramenta desta categoria está, na verdade, respondendo a uma única pergunta: quanto do seu negócio a IA pode ler? O preço decorre dessa resposta, e não o contrário.

Na base fica sua central de ajuda. Documentação pública, FAQs, uma varredura do site. Barata de indexar e barata de rodar, e responde bem à classe de pergunta "como exporto meus dados". É onde o Corebee vive, e o Chatbase, e a maioria das ferramentas de widget.

No meio ficam seus tickets antigos. Não a documentação. As respostas reais que sua equipe escreveu, ou seja, o tom, os casos de borda e aquele contorno que seu agente sênior inventou em março e que ninguém nunca documentou. Essa camada é a capacidade mais pedida que vejo, e meu colega Amogh, que participa da maioria das nossas chamadas de demo, tem uma piada recorrente sobre isso.

"People really, really, really want to train on past tickets."

Amogh, cofundador da eesel, sobre o que aparece em quase toda chamada de demo

No topo da escada ficam seus sistemas ao vivo. Estado do pedido, nível da assinatura, onde um candidato realmente está dentro de um processo seletivo. É a camada que transforma "aqui está nossa política de reembolso" em "reembolsei o pedido #4821".

O marketing do Corebee mostra, sim, a camada de cima. A demo da página inicial tem a IA processando um reembolso de $42 e desbloqueando uma conta bloqueada, e a página de governança traz uma matriz de permissões com limites em dólares exatamente para isso. Essas ações rodam por integrações, sendo Shopify e Stripe as citadas. O que o único avaliador real diz é que, para os dados do seu próprio produto, essa camada não existe:

"It answers from our docs but it can't see inside our own product. So a hiring manager asking something account-specific, like the exact stage a candidate is at in their pipeline, still has to reach a human because Corebee doesn't have that live data."

Validated reviewer, G2

Esse mesmo avaliador é caloroso com o resto e quero ser justo aqui. Elogia a atribuição de fontes sob cada resposta, a transferência limpa com toda a conversa anexada e o fato de que atende ligações. No ar numa tarde, aparentemente. É uma boa avaliação. Só acontece de nomear o teto com muita precisão.

O que cada ferramenta realmente cobra

Antes da lista em si, o dinheiro. As ferramentas aqui cobram por três medidores diferentes, e comparar preços de tabela diretamente entre eles é como as pessoas acabam surpreendidas depois.

Abaixo está apenas o medidor de IA, isolado para que a comparação seja justa. Assentos e taxas de helpdesk indiquei separadamente, já que na maioria deles se somam por cima.

O Corebee vence essa tabela em todos os volumes e não é nem perto. Não vou fingir o contrário. Só pelo medidor de IA, nada aqui supera $99 fixos.

Mas o medidor não é a fatura, e a fatura ainda não é a decisão. Há duas coisas que a tabela não consegue mostrar.

A primeira: em volume baixo, o preço fixo é na verdade a opção cara. O Corebee custa $1.188 por ano, quer você atenda 40 conversas num mês ou 4.000. O Chatwoot hospedado por conta própria é gratuito, o Help Scout tem um plano gratuito para cinco usuários e o Freshdesk também tem um programa gratuito (até 2 agentes por 6 meses). Se você é um fundador com 60 tickets por mês, $99 fixos não são uma pechincha, são uma assinatura que você sente todo mês.

A segunda: o medidor mais barato está ligado à IA menos informada. O que não é coincidência. Ler uma central de ajuda pública é barato. Ler um registro de pedido ao vivo, manter um modelo de permissões e manter um helpdesk sincronizado não é barato. Você está escolhendo pelo que paga, e escolher o barato é perfeitamente válido, desde que saiba que foi isso que fez.

As 9 melhores alternativas ao Corebee em 2026

Como escolhi

Nove ferramentas, e cada uma é um lugar onde um interessado real no Corebee de fato acaba. Ponderei quatro coisas.

Resolve o que fez você começar a procurar? Se você saiu por causa de faturas imprevisíveis, uma ferramenta de cobrança por resolução não é resposta nenhuma. Se saiu porque a IA não via seus dados, um widget mais barato também não é.

A tabela de preços é publicada? Toda ferramenta aqui publica um número real que você pode ir conferir. Vários fornecedores que só dão preço sob consulta foram cortados exatamente por isso. Um preço que exige agendar uma chamada para ouvir não é realmente um preço.

Serve a uma equipe de duas a doze pessoas? O próprio FAQ de recursos do Corebee diz com clareza: "If you have 50 reps and a procurement team, we're not the fit." Mantive esse formato. Por isso nenhum software de contact center corporativo aparece nesta lista.

Eu realmente vi funcionar? Uso a eesel todos os dias no trabalho, o que deixo claro desde já. Nas outras oito, passei pela documentação, pelas páginas de preços e pelas centrais de ajuda, e depois capturei as telas dos produtos que você vê abaixo. Onde uma afirmação é do próprio fornecedor, eu disse e linkei.

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1. eesel AI

Melhor para: equipes que querem IA na fila sem sair do helpdesk que já usam.

O que faz

Trabalho aqui, então receba o entusiasmo com a devida pitada de sal, embora a diferença estrutural seja fácil de conferir por conta própria. A eesel não é uma caixa de entrada. Ela se conecta à que você já tem, lê dela e depois escreve de volta. Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Jira, HubSpot, Slack, seu site, Google Drive, Confluence, Notion. Sua equipe continua trabalhando onde já trabalha.

O que importa nesta comparação é o que ela lê. A eesel treina com seus tickets resolvidos, e não só com sua central de ajuda. Essa é a camada do meio do diagrama lá de cima, e é o que aparece em quase toda chamada de vendas que recebemos. Um de nossos clientes, uma empresa de software de armazém, conectou 717 itens de conhecimento no Salesforce e no Slack. Outro, a Gridwise, resolveu 73% dos tickets de nível 1 no primeiro mês.

Ela também faz a camada de cima. As integrações carregam ações e não apenas fontes, então o agente pode consultar um pedido, etiquetar um ticket, abrir uma issue. E como as fontes não são isoladas por integração, uma única resposta pode puxar da sua central de ajuda, da sua wiki interna e do seu arquivo de tickets ao mesmo tempo.

O recurso que eu apontaria a um interessado no Corebee com receio é a Simulação. Antes de o agente responder a um único cliente real, você o reproduz sobre seus próprios tickets históricos e vê a taxa de resolução que de fato obteria. Seu conteúdo, suas perguntas.

Preços

Um crédito cobre um ticket ou chat, por mais longo que seja. Um exemplo prático. 1.000 tickets por mês encaminhados à IA cabem no plano de $499. Encaminhe só 200 deles durante uma implantação gradual e o plano de 500 créditos a $299 é mais que suficiente, já que tickets que seus humanos tratam não consomem créditos. Se os créditos acabarem, os agentes pausam até a renovação, ou você pode ativar o excedente com um teto mensal que você define, a $0,80 por crédito extra.

Prós

• Treina com tickets antigos com sincronização ao vivo, não com um CSV único
• Sem migração: seu helpdesk, sua caixa de entrada e seu histórico ficam onde estão
• A simulação dá o número real antes de entrar no ar
• Mais de 80 idiomas, treinada no histórico multilíngue dos seus tickets
• Os créditos contam tickets trabalhados, não resoluções, então uma taxa de resolução maior não aumenta sua fatura

Contras

• Não é um helpdesk. Se você não tem um e não quer um, esta não é a forma certa e o Corebee serve melhor
• O preço é dimensionado pelo volume, então o preço mensal sobe conforme seu número de tickets cresce, exatamente do que alguns compradores do Corebee fugiram
• Certificada SOC 2 Type II, e os subprocessadores também são SOC 2 Type II, com residência de dados na UE disponível

Minha opinião: escolha a eesel se a resposta a "a IA consegue ver isso?" precisa ser sim e se você tem um helpdesk que não quer abandonar. Descarte se você não tem helpdesk algum, porque aí está comprando duas coisas em vez de uma.

2. Tidio

Melhor para: pequenos sites de e-commerce que querem um widget de chat com um agente de IA por trás e um plano gratuito para começar.

O que faz

A Tidio é a coisa mais parecida com o formato do Corebee nesta lista. Um widget, uma caixa compartilhada, um agente de IA que chamam de Lyro, mais canais de chat, e-mail, Messenger, Instagram e WhatsApp. É a ferramenta que a maioria das pessoas coloca ao lado do Corebee logo de início, e mantém 4,6 de 5 em quase 2.000 avaliações no G2, uma profundidade de avaliações que o Corebee ainda não tem.

O Lyro treina com sua central de ajuda mais um conjunto de perguntas e respostas que você escreve. A Tidio também vende o Lyro como camada independente que você pode acoplar ao Zendesk ou ao Salesforce, o que é incomum nessa faixa de preço. O construtor Flows cuida da metade baseada em regras, útil se você tem caminhos específicos (rastreamento de pedido, devoluções) que quer determinísticos em vez de generativos. Aprofundamos as trocas na nossa análise da Tidio.

Preços

A página de preços da Tidio tem dois controles deslizantes: conversas faturáveis em um eixo, conversas do Lyro AI no outro.

Os dois medidores escalam de forma independente, então leia esse controle com atenção antes de se comprometer com qualquer coisa. O detalhamento completo está no nosso artigo sobre preços da Tidio.

Prós

• Plano gratuito de verdade, então você pode testar sem gastar nada
• O Lyro pode rodar de forma independente sobre outro helpdesk
• Longo histórico de avaliações, ao contrário da maioria dos recém-chegados
• O Flows dá caminhos determinísticos ao lado da IA

Contras

• Dois medidores que se movem tornam a fatura mais difícil de prever que a do Corebee, exatamente o que você deixou para trás
• O Lyro treina com sua central de ajuda e suas perguntas e respostas, não com o histórico de tickets antigos
• O limite de 100 visitantes únicos do Flows no plano Free é fácil de atingir numa loja movimentada

Minha opinião: o melhor ponto de partida gratuito desta lista e a escolha certa se você vende online e quer o widget no ar ainda esta tarde. Descarte se o preço previsível era toda a sua razão para pesquisar.

3. Chatbase

Melhor para: equipes que querem o widget baseado em documentos e nada mais, com o menor gasto possível.

O que faz

O Chatbase faz uma única tarefa. Você aponta para o seu conteúdo, ele monta um agente e você o incorpora. Sem caixa compartilhada, sem atribuição de equipe e sem ciclo de vida de ticket também. Se a metade de caixa de entrada do Corebee é a parte de que você não precisa, esta é a versão honesta do que sobra.

Ele suporta AI Actions, então o agente pode chamar uma API e realmente fazer algo, o que o empurra para a camada de cima se você estiver disposto a montar isso. Tickets como fonte só vêm no plano Pro. Nossa análise do Chatbase cobre onde ele se encaixa e onde fica raso.

Preços

O Chatbase mede em créditos de mensagem, e uma conversa são muitas mensagens, então os tamanhos de plano são menos generosos do que parecem na página de preços.

Complementos: $40 por 1.000 créditos extras, $25 por agente extra por mês, $99 por mês para remover a marca do Chatbase. Este último merece um alerta: remover a marca custa exatamente o que o Corebee cobra pelo produto inteiro.

Prós

• O ponto de entrada real mais barato, a $40 por mês
• Limpo, rápido, faz bem a parte baseada em documentos
• AI Actions podem ir além dos documentos se você montar a conexão
• SOC 2 Type II, que o Corebee ainda não tem

Contras

• Sem caixa compartilhada, então não substitui um helpdesk de forma alguma
• Créditos de mensagem são uma unidade mais nebulosa que conversas, e threads longas os consomem rápido
• White-label a $99/mês é caro em relação ao preço do plano
• O treinamento com tickets antigos fica restrito ao nível Pro de $500

Minha opinião: se tudo o que você quer é um chatbot para site e já trata tickets em outro lugar, é a resposta limpa mais barata que existe. Se precisa de uma caixa de entrada, ele não é uma. Mais opções no nosso panorama de alternativas ao Chatbase, incluindo o caminho de código aberto.

4. Crisp

Melhor para: o mais próximo da promessa de preço fixo do Corebee, vindo de uma empresa com uma década de história.

O que faz

O Crisp merece um olhar sério de quem se atraiu pelo modelo de preços do Corebee, porque faz algo estruturalmente parecido. Um preço fixo por workspace, com assentos incluídos em vez de medidos. $45 por mês compram quatro assentos. $95 compram dez. Isso não é preço por agente, e vem do mesmo instinto contra o preço por assento sobre o qual o Corebee foi construído.

A caixa cobre chat, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger e SMS, com sincronização de e-commerce para Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce e PrestaShop. A IA roda em créditos incluídos em cada plano, e eu faço a tradução por você: cerca de 90 conversas automatizadas no plano de $45, 450 no de $95 e 1.350 no de $295. Veja nosso texto sobre o chatbot de IA do Crisp para entender como o assistente se comporta na prática.

Preços

As conversas em si são ilimitadas em todos os planos pagos. Só a IA é medida. Os números completos estão no nosso detalhamento dos preços do Crisp.

Prós

• Preço fixo por workspace, o mesmo instinto que torna o Corebee atraente
• Conversas humanas ilimitadas em todos os planos pagos
• Produto consolidado, com longo histórico e volume real de avaliações
• O chat ao vivo é a parte madura do produto, não um complemento

Contras

• O pool de créditos de IA é finito, então muita automação significa subir de nível
• O Crisp treina seu assistente com sua central de ajuda e seu site, não com o histórico de tickets antigos
• O salto de $95 para $295 é grande para uma equipe em crescimento
• A eesel não tem integração com o Crisp, então é uma coisa ou outra

Minha opinião: a alternativa de preço fixo mais segura desta lista, e a que eu testaria primeiro se o modelo de preços do Corebee atraiu você mas a juventude dele preocupa. Descarte se precisa da IA tocando a maior parte do seu volume, porque esse pool de créditos vai empurrar você pelos níveis. Mais em alternativas de IA ao Crisp.

5. Chatwoot

Melhor para: equipes com um engenheiro de sobra que querem que a fatura seja realmente zero.

O que faz

O Chatwoot é de código aberto. Hospede você mesmo e o custo do software é nenhum, para sempre, sem o asterisco de membro fundador. É uma versão mais forte da promessa de preço fixo do que um fornecedor hospedado consegue dar, e é a resposta para equipes que leram "locked in forever" e se perguntaram quem exatamente está garantindo.

A caixa cobre chat web, e-mail, redes sociais, WhatsApp e SMS. A parte de IA é um assistente separado que chamam de Captain, que faz sugestões de resposta, respostas redigidas, resumos de conversas e respostas da base de conhecimento. Nosso texto sobre o Chatwoot Captain cobre o que ele faz e o que não faz.

Preços

Hospedar por conta própria continua gratuito e sem medição. Os preços da nuvem acima são o que você paga para evitar o trabalho de operação. Nosso artigo sobre os preços do Chatwoot tem todos os detalhes.

Prós

• Grátis para sempre se você hospeda, sem que nenhum fornecedor possa mudar os termos
• Os dados ficam inteiramente na sua infraestrutura, o que resolve a maioria dos questionários de segurança
• Caixa omnichannel madura, não um widget de chat com uma caixa remendada
• Os créditos do Captain têm preço transparente de $20 por 1.000

Contras

• Alguém precisa operá-lo: servidores, atualizações, backups, disponibilidade
• O Captain é voltado a assistência, mais próximo de um copiloto para agentes do que de um agente autônomo
• O preço por agente nos planos de nuvem hospedados é exatamente o modelo contra o qual o Corebee argumenta
• Sem dados de produto ao vivo a menos que você mesmo construa a conexão

Minha opinião: a única ferramenta aqui onde "fixo para sempre" é um fato e não uma política. Escolha se tem capacidade de engenharia e uma equipe de segurança fazendo perguntas duras. Descarte se ninguém na sua equipe quer ser dono de um deployment. Mais em alternativas ao Chatwoot e no nosso panorama do Chatwoot AI.

6. Help Scout

Melhor para: equipes pequenas que querem a caixa mais calma da categoria com IA disponível quando quiserem.

O que faz

O Help Scout passou anos sendo a ferramenta que as pessoas escolhem quando um helpdesk completo parece maquinário demais. Lê-se como e-mail, seu cliente nunca é confrontado com um número de ticket, e o produto de docs é bom o bastante para ser de fato sua central de ajuda.

A IA aqui é o AI Answers, um agente autônomo que resolve perguntas sozinho, cobrado por resolução em vez de embutido no preço por assento. Há também o AI Drafts, que redige uma resposta a partir das suas conversas antigas e do conteúdo de ajuda para um agente enviar. O Help Scout publica ainda a própria média, uma taxa de resolução de 73%, que é um número específico e não um adjetivo de marketing, e agradeço a eles por isso.

Preços

Note que o limite de 100 contatos por mês se aplica apenas ao plano gratuito; os planos pagos são cobrados por usuário e não medem contatos. Nosso artigo sobre os preços do Help Scout mostra onde isso pesa.

Prós

• O plano gratuito com cinco usuários é o ponto de partida mais generoso daqui
• IA por resolução a $0,75 sai mais barata que a maior parte do mercado
• SOC 2 Type II e HIPAA, o que importa se você lida com dados de saúde
• O AI Drafts aprende com suas conversas antigas, ao contrário da maioria das ferramentas só de documentos

Contras

• O preço por usuário significa que cada contratação aumenta a fatura, justamente o que o Corebee existe para evitar
• Três assentos no Standard mais 1.000 resoluções de IA são $825 por mês contra os $99 do Corebee
• As resoluções do AI Answers são um segundo medidor para vigiar ao lado dos assentos
• A profundidade dos relatórios é menor que a das suítes maiores

Minha opinião: a melhor escolha para uma equipe pequena que quer que o suporte pareça humano e não se importa em pagar por assento. Descarte se o preço por assento é do que você está fugindo. A eesel se integra ao Help Scout, então manter a caixa e trocar só a IA também é uma possibilidade. Mais opções em alternativas ao Help Scout e no nosso texto sobre o Help Scout AI.

7. Gorgias

Melhor para: lojas Shopify onde a IA precisa realmente fazer coisas, não apenas explicá-las.

O que faz

A Gorgias é a resposta para exatamente a lacuna que o avaliador do G2 apontou. Seu AI Agent não apenas cita sua política de devolução, ele consulta o pedido, verifica a elegibilidade e processa a devolução, tudo porque está conectado nativamente à loja. A Gorgias diz que alimenta 40% das marcas Shopify, o que indica para onde foi a atenção deles.

Essa é então a camada de cima do diagrama, entregue. Se o seu volume de suporte é principalmente "onde está meu pedido" e "posso mudar meu endereço", esta é uma classe de ferramenta diferente de um widget baseado em documentos. Nossa análise da Gorgias cobre como o AI Agent se comporta em produção.

Preços

A Gorgias reúne helpdesk e IA em pacote, com preço por faixa de tickets. Da página de preços:

Voz e SMS são complementos com preço por volume. Nunca com preço por agente, o que vale notar. O quadro completo no nosso detalhamento do Gorgias AI.

Prós

• A IA executa ações reais sobre dados reais da loja, algo que nada mais nessa faixa de preço faz nativamente
• Sem preço por agente em nenhum nível
• SOC 2 Type II, e a profundidade em e-commerce é inigualável aqui
• Treina com seu histórico de tickets, não apenas com seus documentos

Contras

• O AI Agent cobra de $0,85 a $1,00 por interação automatizada conforme o plano, além da franquia de tickets
• É voltada a e-commerce. Uma equipe B2B SaaS, que é o público declarado do Corebee, não usará a maior parte
• A faixa de 2.000 tickets fica em $471 por mês antes dos excedentes
• Faixas em pacote significam que você paga capacidade de helpdesk de que talvez não precise

Minha opinião: se você vende na Shopify, é a ferramenta mais forte da lista e a diferença de preço está comprando algo real. Se não, loja errada. A eesel também se conecta à Gorgias se você quer a caixa sem esse medidor de IA. Veja nosso panorama de helpdesk com IA para Shopify para um quadro mais amplo.

8. Freshdesk

Melhor para: equipes que vão superar uma ferramenta leve e preferem não migrar duas vezes.

O que faz

O Freshdesk é o helpdesk completo deste grupo. SLAs, automações, um modelo de ticket de verdade, telefone e relatórios mais profundos que os de qualquer outro aqui. O Freddy AI Agent vem incluído em todos os planos pagos com as primeiras 500 sessões no pacote, o que é mais generoso do que parece à primeira vista.

A razão de pertencer a uma lista de alternativas ao Corebee não é a semelhança. É que parte do público do Corebee é uma equipe de duas pessoas que será uma equipe de doze em dezoito meses, e a migração que você evita hoje é apenas a que fará mais tarde. Nosso texto sobre o agente de IA do Freshdesk cobre o que o Freddy trata.

Preços

Da página de preços do Freshdesk, cobrança anual:

Três agentes no Growth saem a $57 por mês, e as primeiras 500 sessões de IA estão aí dentro. Então ele sai mais barato que o Corebee, até o volume de IA subir. O detalhe completo está no nosso artigo sobre os preços de IA do Freshdesk.

Prós

• Um plano gratuito de verdade, mais entrada paga a $19/agente com IA incluída
• 500 sessões do Freddy incluídas em todos os planos pagos
• SOC 2, ISO 27001, GDPR e HIPAA, a postura de conformidade mais profunda daqui
• Day passes a $2 tornam a equipe sazonal barata

Contras

• $49 por 100 sessões de IA extras dá $0,49 cada, o que sobe rápido além do pacote
• O Copilot é um item separado de $29/agente/mês no Pro
• É mais pesado do que uma equipe de duas pessoas precisa, e a configuração leva mais de 15 minutos
• Preço por agente em todos os níveis

Minha opinião: a resposta certa se você se imagina com quinze pessoas e prefere migrar uma única vez. Descarte se quer estar no ar antes do almoço. A eesel também se encaixa por cima do Freshdesk, e comparamos as opções em alternativas de IA ao Freshdesk. Também vale ler: alternativas para equipes pequenas e o nível gratuito do chatbot.

9. Re:amaze

Melhor para: equipes que operam várias lojas a partir de uma única caixa de entrada.

O que faz

O Re:amaze é o especialista multimarca do grupo. Se você opera três lojas e quer uma única caixa que ainda as mantenha separadas, ele faz isso melhor que qualquer outro aqui. Os canais cobrem e-mail, chat, redes sociais, SMS, VOIP e notificações push, o leque mais amplo desta lista.

O Re:amaze AI Agent vem incluído em todos os planos, com uma pequena franquia de resoluções por usuário por mês, e depois cobra por resolução. Há também um plano Starter de preço fixo, o que é incomum nesta categoria e vale conhecer. Nossa análise do Re:amaze cobre o produto com mais profundidade.

Preços

Da página de preços do Re:amaze:

Esse plano Starter é o que merece atenção. $59 fixos, assentos ilimitados, limitado a 500 conversas respondidas por mês. Para uma equipe pequena abaixo desse teto, ele sai $40 mais barato que o Corebee, e uma caixa multicanal de verdade está incluída. Números completos em preços do Re:amaze.

Prós

• O plano Starter de $59 fixos com membros ilimitados supera o Corebee em preço abaixo de 500 conversas
• O leque de canais mais amplo daqui, incluindo SMS, VOIP e push
• O tratamento multimarca é o melhor da categoria
• Teste de 14 dias sem cartão, e os testes incluem recursos do Plus

Contras

• A franquia de IA é minúscula: de 5 a 20 resoluções por usuário por mês antes de entrar a cobrança de $0,85 cada
• Sem plano gratuito, só um teste
• A IA treina com sua base de conhecimento, não com o histórico de tickets antigos
• O limite de 500 conversas do Starter é um teto rígido, e além dele você passa ao preço por usuário

Minha opinião: esse Starter de preço fixo faz dele a caixa real mais barata da lista para uma equipe pequena, e o tratamento multiloja é uma especialidade de verdade. Descarte se quer a IA tocando a maior parte do seu volume, porque as franquias incluídas são pequenas. Se quiser mais sobre a metade de IA especificamente, escrevemos à parte sobre as opções de chatbot para o Re:amaze.

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Como escolher, em cerca de cinco minutos

Responda três perguntas, em ordem, e esta lista se reduz a uma ou duas opções.

Você já tem um helpdesk de que gosta? Se sim, não migre. Coloque uma camada de IA por cima e mantenha sua caixa de entrada, seu histórico e a memória muscular da sua equipe. Se não, você está procurando uma caixa e uma IA ao mesmo tempo, então Corebee, Crisp, Re:amaze e Help Scout entram na lista curta.

A IA precisa ver os dados do seu produto? Se uma parte significativa das suas perguntas é específica da conta ("em que plano estou", "onde está meu candidato no processo", "minha fatura foi processada"), um widget baseado em documentos vai bater no teto que o avaliador do G2 descreveu. O que você precisa é de uma ferramenta com ações de integração. A eesel, a Gorgias, ou um agente do Chatbase com AI Actions que você mesmo conectou.

Qual é seu volume mensal, honestamente? Abaixo de cerca de 200 conversas, as opções gratuitas do Freshdesk, do Help Scout e do Chatwoot superam $99 fixos. Entre 200 e 2.000 é onde o modelo do Corebee é mais forte e mais difícil de contestar. Acima de 2.000, o preço fixo é uma pechincha no medidor de IA, mas confira se a IA realmente dá conta desse volume só com respostas baseadas em documentos antes de contar a economia.

Mais uma coisa, e é a que eu insistiria independentemente de qual ferramenta ganhe. Não deixe seus clientes serem o teste. Pergunte a cada fornecedor da sua lista curta se você pode rodar a IA dele sobre seus próprios tickets históricos antes que ela responda a uma pessoa real. O caminho de configuração do Corebee é cole sua URL, o widget entra no ar, clientes reais. Rápido, e rapidez é um recurso real. Também significa que sua taxa de resolução vira um número que você descobre em produção. Uma etapa de simulação a transforma num número que você conhece antes de entrar no ar, o que muda bastante a conversa com seu chefe.

E uma pequena checagem que evita uma discussão depois. Pergunte a cada fornecedor se a taxa de resolução citada conta spam fechado automaticamente. Numa conta que analisamos, 22% da caixa de entrada era spam. Uma ferramenta que fecha isso automaticamente pode divulgar um número muito impressionante sem responder uma única pergunta real. Nossa nota sobre o CSAT de IA explica por que uma pontuação de qualidade interna não é a mesma coisa que uma taxa de resolução.

Experimente a eesel para um suporte com IA que lê mais que seus documentos

Se o que levou você a procurar alternativas ao Corebee é o teto e não o preço, essa lacuna é o problema específico para o qual a eesel foi construída. Ela se conecta ao Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Jira ou Slack em poucos minutos, treina com os tickets que sua equipe já resolveu em vez de apenas com sua central de ajuda, e depois roda uma simulação sobre seu próprio histórico para que você veja a taxa de resolução real antes de qualquer cliente conhecê-la. Os preços começam em $299 por mês por 500 créditos (1 crédito por ticket ou chat), sem taxa por assento, sem taxa de plataforma e com excedente opcional com um teto que você mesmo define.

Você recebe 100 créditos grátis, e não é preciso cartão de crédito para começar, o suficiente para rodar uma simulação sobre cem dos seus próprios tickets e ver esse número com seus próprios olhos. Experimente a eesel, ou agende uma demo se preferir que a gente conduza você.