WhatsApp Business APIの料金は、メッセージのカテゴリと顧客の国によって決まるMetaのメッセージ単位の料金に、プロバイダーの上乗せ分を足したものです。Metaの2026年10月1日の料金表では、米国の顧客へのサポート返信は$0.0034、米国のマーケティングテンプレートは$0.025、同じマーケティングメッセージをドイツに送ると$0.1365です。
2026年の大きな変更は、サポート返信が再び課金対象になったことです。10月1日以降、ビジネス用電話番号ごとに毎月1,000通のサービスメッセージが無料で、それを超える返信はすべて課金されます。1回のチャットで5〜6通返信するAIエージェントの場合、1つの会話が複数の課金項目になります。
プロバイダーのレイヤーは、多くの人が思う以上に請求額を動かします。Twilioは双方向で1メッセージあたり$0.005、Freshworksは20%を上乗せし、respond.ioはMetaの料金を原価のまま転嫁します。番号にAIを載せるなら、返信単位ではなく会話単位で課金されるものを探してください。eeselは、メッセージが何通になっても1会話につき1クレジットです。
WhatsApp Business APIの料金はいくら？
WhatsApp Business APIへのアクセス自体は無料です。送信して配信されたメッセージごとに、メッセージのカテゴリと受信者の国番号で決まる料金をMetaに支払い、周辺のソフトウェアの料金をプロバイダーに支払います。顧客から届くメッセージは無料です。
私はSEOに2年携わってきましたが、このキーワードは、上位の検索結果が検索意図よりも小さな問いにしか答えていない好例です。多くのページは料金表を示すだけです。「WhatsApp Business API pricing」と検索する人は、たいてい月々の請求額を知りたいのですが、それは1つではなく3つのレイヤーで決まります。eeselは何年も前からAIエージェントを実際のサポートキューに投入してきましたが、私の立場からは、WhatsAppは常に必須要件として挙がります。ShopifyとZendeskで複数ショップを運営するドイツのストアは、eeselとの最初の打ち合わせで、何よりも先にWhatsAppを必須リストに入れました。そしてドイツはたまたま、Metaの料金表で最も高い市場の1つです。
Metaは2025年7月1日にメッセージ単位の料金に切り替え、実際に配信されたメッセージだけを課金します。どのメッセージもカテゴリは1つだけで、課金は多くても1回です。2026年7月1日以降、カテゴリは5つあります。
| カテゴリ | 内容 | 送信できるタイミング | Metaの課金方法 |
|---|---|---|---|
| Marketing | テンプレート：プロモーション、オファー、アンケート | いつでも | 国別の固定料金。テンプレートで最も高い |
| Utility | テンプレート：注文の更新、領収書、予約のリマインダー | いつでも | 固定料金。大量送信時はボリュームティアあり |
| Authentication | テンプレート：ワンタイムパスコード | いつでも | 固定料金、ボリュームティアあり。一部の市場では国際料金が加算 |
| Service | 自由形式の返信、テンプレートなし | 24時間ウィンドウ内のみ | 番号ごと月1,000通の無料枠を超えると固定料金 |
| Meta Business Agent | Meta自身のAIエージェントが書く返信 | 24時間ウィンドウ内 | 100万トークンあたり$2.00、全世界共通 |
24時間のカスタマーサービスウィンドウは、顧客があなたにメッセージを送ると開き、顧客の新しいメッセージごとにリセットされます。この間は自由に返信できます。ウィンドウの外では、承認済みのテンプレートしか送れず、マーケティングとユーティリティのコストはここから生じます。
2026年のMetaのWhatsApp国別料金は？
Metaの料金表には、2026年10月1日時点で47の市場があります。名前のある国が39、「Rest of Western Europe」のような地域が8です。国は顧客の電話番号で決まり、あなたの会社の所在地では決まりません。以下は、2026年10月1日から有効なMetaの料金ファイルにある、配信メッセージ1通あたりのUSDの定価です。
| 市場 | Marketing | Utility | Authentication | Service（無料の1,000通の後） |
|---|---|---|---|---|
| US and Canada | $0.0250 | $0.0034 | $0.0034 | $0.0034 |
| United Kingdom | $0.0635 | $0.0220 | $0.0220 | $0.0220 |
| Germany | $0.1365 | $0.0550 | $0.0550 | $0.0550 |
| France | $0.0859 | $0.0300 | $0.0300 | $0.0300 |
| Netherlands | $0.1597 | $0.0500 | $0.0500 | $0.0500 |
| Spain | $0.0707 | $0.0200 | $0.0200 | $0.0200 |
| Rest of Western Europe | $0.0592 | $0.0171 | $0.0171 | $0.0171 |
| India | $0.0118 | $0.0014 | $0.0014 | $0.0014 |
| Indonesia | $0.0411 | $0.0250 | $0.0250 | $0.0250 |
| Brazil | $0.0625 | $0.0068 | $0.0068 | $0.0068 |
| Mexico | $0.0397 | $0.0085 | $0.0085 | $0.0085 |
| United Arab Emirates | $0.0576 | $0.0157 | $0.0157 | $0.0157 |
| South Africa | $0.0379 | $0.0095 | $0.0095 | $0.0095 |
ファイル全体を見ると、2つのパターンが目立ちます。1つ目は、サービス料金がすべての市場でユーティリティ料金と同じことで、サポート返信と注文更新のテンプレートは同じ料金です。2つ目は、国による差が非常に大きいことです。マーケティングメッセージでは、オランダはインドの13.5倍、サポート返信では、ドイツはインドの約40倍の料金です。
ボリュームティアはユーティリティと認証の料金を下げますが、大量送信時のみで、この2つのカテゴリだけです。北米では、ユーティリティメッセージは月80,000通まで定価の$0.0034のままで、80,001通から5%安くなり、6,000,000通を超えると25%引きになります。これはMetaのボリュームティアファイルによるものです。ティアはビジネスポートフォリオごと、市場ごと、月ごとに数えられます。マーケティングとサービスのメッセージには適用されません。
2026年10月1日にWhatsApp料金は何が変わった？
2026年10月1日に3つのことが変わり、最初の1つが、多くのサポートチームが試算をやり直している理由です。
- サービスメッセージが再び課金されます。 2024年11月1日から無料でした。現在は、ビジネス用電話番号ごとに毎月
1,000通のサービスメッセージが繰り越しなしで無料で、Metaは1,001通目から課金します（Meta pricing）。 - 24時間ウィンドウ内のユーティリティテンプレートが無料ではなくなりました。 2025年7月1日に無料になり、2026年10月1日から再び課金されます。
- 40の料金が動きました。 「Rest of」地域から独立した行になった
9市場も含まれます。
Zendeskが顧客に向けて出したお知らせは、"automated chatbots or AI-driven flows that send high volumes of replies" を、コストが大きく変わる可能性が最も高い構成として挙げています。これは、Metaが発表した際に運用者が言っていたことと一致します。API利用権を再販している開発者が、あるクライアントの反応を次のように語っています。
"Right? Way to kill an entire eco-system. Just had a meeting with a client that sends 300k service messages a month, and he was literally speechless. They already pay around USD 1K a month for templates, which is totally reasonable, but the increase is gonna be monumental."
価格だけでなく、そのタイミングにも不満が出ました。Metaが料金を変更できるのは1月1日、4月1日、7月1日、10月1日のみで、料金変更には1か月前の通知があり、Zendeskは顧客に、10月の料金は9月1日に出る見込みだと伝えていました。
"Three months of notice for a change of this magnitude, with the actual prices announced just one month before it takes effect? That's not enough time for anyone to re-architect a business around it."
これらのルールの全経緯は、2026年1月のAIプロバイダー向けルールも扱っているMetaのポリシー変更の記事をご覧ください。
WhatsAppメッセージが無料になるのはいつ？
Metaが、企業が配信したメッセージを課金しないと明記しているのはちょうど2つのケースで、ほかにも単に課金されないものがいくつかあります。
- 顧客があなたに送るメッセージ。 受信メッセージは常に無料です。
- 番号ごと月最初の1,000通のサービスメッセージ。 ティアはアカウントのタイムゾーンの午前0時に毎月リセットされます。支払い方法が登録されていない場合、Metaはその1,000通を配信した後、支払い方法を追加するまでサービスメッセージの配信を止めます。
- 無料のエントリーポイントウィンドウ。 顧客がAndroidまたはiOSアプリのClick to WhatsApp広告からメッセージを送り、24時間ウィンドウ内に返信すると、その返信は無料で、"may remain open for up to 7 days" のウィンドウが開きます（Meta pricing）。その中ではマーケティング、ユーティリティ、認証、サービスのメッセージがすべて無料です。
- 政府と非営利団体。 対象となる団体は、1,000通のティアを超えても2027年12月31日までサービスメッセージが無料のままです。
知っておくべき食い違いが1つあります。Zendeskの10月のお知らせは、広告クリックについて今も "the 72-hour free window" と説明していますが、Metaの現在のページは最大7日間としています。請求額を決めるのはMetaのページなので、Metaの表現で計画し、プロバイダーの請求書をそれと照らし合わせることをおすすめします。
無料の1,000通は、会話ではなく返信を数えるまでは十分に思えます。GorgiasのコスメブランドであるQuestion Beautyでは、eeselがMessenger、メール、チャットで月に約960通の返信を送っています。WhatsAppなら、そのくらいの月は1番号の無料枠にちょうど収まります。月2,000件のチャットで各5通返信するストアは10,000通のサービスメッセージを送り、そのうち9,000通が課金されます。
WhatsAppプロバイダーはMetaの料金に何を上乗せする？
間にソフトウェアを挟まずにMetaのAPIへ接続する人はほとんどいません。Cloud APIの上に自分で構築するか、プロバイダーを使うかのどちらかで、プロバイダーはMetaが現在Solution Partnerと呼ぶもの（旧BSP）です。プロバイダーごとにMetaの手数料の扱いが違い、この選択は販売する国よりも大きな差になることがあります。
請求関係の仕組みが、誰があなたに請求するかを決めます。Solution PartnerはMetaとの与信枠を持っており、API利用分を直接請求できます。Tech Providerは与信枠を持たないため、自分のカードを登録するとMetaが請求し、Tech Providerはソフトウェア分だけを請求します（Meta partners overview）。後者は、Metaの請求書がそのまま料金表になるため、最も監査しやすい構成です。
主な選択肢がMetaの手数料をどう扱っているかを、2026年10月27日に各ベンダー自身のページで確認した結果を示します。
| プロバイダー | プラットフォーム料金 | Metaの手数料の届き方 | 出典 |
|---|---|---|---|
| Meta Cloud API、直接 | なし | Metaが料金表どおりに請求 | Meta |
| respond.io | 年払いで$79/monthから | Metaの価格どおり、"doesn't charge additional fees" | respond.io calculator |
| 360dialog | 1番号あたり月€49から | Metaのメッセージ料金が別途 | 360dialog pricing |
| Twilio | なし | Metaの料金に、送受信を問わず1メッセージあたり$0.005を加算 | Twilio pricing |
| Freshdesk Omni | エージェント単位 | Metaの料金に20%を上乗せ | Freshworks docs |
| Wati | 年払いで$59/monthから | 独自の料金表。サービスでMetaの約1.2x、マーケティングで1.6x | Wati pricing |
| Gorgias | チケット単位、$10/monthから | ヘルプデスクのチケットとして課金 | Gorgias help center |
| Zendesk | エージェント単位 | Zendeskの料金とは別、料金は非公開 | Zendesk announcement |
意外に思われやすいのがTwilioの行です。メッセージ単位の手数料は定額で、受信したメッセージにも課金されるため、米国のサポート通信ではTwilioの$0.005がMeta自身のサービス料金$0.0034より大きくなります。
その対極にある360dialogは、メッセージ単位ではなく番号単位で課金します。Regular WhatsApp APIプランは1番号あたり月€49、Premiumは受信トレイと自動化アドオン付きで€99、Scaleは€500で、いずれもMetaの手数料が別途かかります。大量に送る場合は、割合よりも番号ごとの定額のほうが見通しを立てやすくなります。
Watiの数値は、GrowthとProプラン向けの2026年10月1日の料金表によるもので、米国のサービスメッセージはMetaの$0.0034に対して$0.0041、米国のユーティリティメッセージは$0.0061と約1.8xです。Businessプランは追加の割引があります。これはWatiの代替サービスのガイドでも詳しく解説しました。コミュニティのアドバイスは率直です。
"only use providers who allow you to directly connect to the cloud API and pay your own bills directly to Meta."
これは基本方針としては妥当ですが、同じコミュニティの別の運用者から1つ注意があります。直接接続するということは受信トレイも手放すことを意味し、"the webhook takes over routing" だからです（Reddit）。顧客に返信する人にはやはり作業する場所が必要で、結局ほとんどのチームがWhatsAppカスタマーサービスプラットフォームかヘルプデスクのチャネルに落ち着くのはそのためです。
WhatsAppサポートの実際の月額コストは？
料金表は直感的に把握しにくいので、5つの市場で1つの購入者を試算します。このストアは1つの番号で月2,000件のサポートチャットを処理し、チャットごとに5通返信し、注文更新のユーティリティテンプレートを3,000通送ります。サービスメッセージは10,000通で、無料枠の後に9,000通が課金されます。
| 市場 | サービス（9,000通課金） | ユーティリティ（3,000通） | Meta月額合計 | マーケティング5,000通を追加 |
|---|---|---|---|---|
| India | $12.60 | $4.20 | $16.80 | +$59.00 |
| US and Canada | $30.60 | $10.20 | $40.80 | +$125.00 |
| Brazil | $61.20 | $20.40 | $81.60 | +$312.50 |
| United Kingdom | $198.00 | $66.00 | $264.00 | +$317.50 |
| Germany | $495.00 | $165.00 | $660.00 | +$682.50 |
次に、同じ米国とドイツのストアを異なるプロバイダーで比べます。Twilioについては、顧客もチャットごとに5通送ると仮定し、送信13,000通に加えて受信10,000通としています。
| プロバイダー経路 | 米国の月額メッセージコスト | ドイツの月額メッセージコスト | 上乗せのプラットフォーム料金 |
|---|---|---|---|
| Meta直接、respond.io（原価） | $40.80 | $660.00 | respond.ioは$79/monthから |
| Freshworks（+20%） | $48.96 | $792.00 | Omniのシート |
| Wati（独自料金表） | $55.20 | $891.00 | $59/monthから |
| Twilio（各方向に+$0.005） | $155.80 | $775.00 | なし |
米国では、プロバイダーのレイヤーがMetaの料金全体より大きくなることがあります。Twilioは、米国では$40.80のMetaの請求に$115を加えます。ドイツでは状況が逆転し、Metaの料金が非常に高いため、Freshworksの20%のような割合の上乗せがTwilioの定額より高くなり、Watiの1.8xのユーティリティ料金は4つの経路で最も高くなります。適切なプロバイダーは、機能と同じくらい市場によって決まります。
Gorgiasはまた違った仕組みです。ここではWhatsAppメッセージがヘルプデスクのチケットとして課金されるため、この2,000件のチャットは2,000チケットとして数えられ、Gorgiasの料金ページでは年払いで$300/monthのProプランに当たり、ほかのチケット量と合算されます。チケットの数え方はGorgiasの料金の解説で説明しています。
ご自身の数字を試算するには、市場を選んで件数を入力してください。
注目すべき数字は「1チャットあたりの返信数」です。これを5から3に減らすと、ほとんどのプロバイダー乗り換えより多く節約できます。無料の1,000通を超えた返信はすべて個別の課金になるためです。短いメッセージを何通も送るのではなく、1通で質問全体に答えるエージェントが有利だという理由はここにあります。
WhatsAppのAIはいくらかかる？
WhatsAppでAIを動かすと、AIが送る返信ごとのMetaのメッセージ料金と、AIベンダーの料金という2つの費用が重なります。Metaの料金ページには、サービスメッセージは "can be powered by a 3rd-party AI solution or people" とあり、同ページの計算例がメーターの仕組みを示しています。"Since there are 5 delivered messages, there are 5 charges"（Meta pricing）。
Metaは自社のAIも販売するようになりました。Meta Business Agentの返信は、入出力合わせて100万トークンあたり$2.00で課金され、Metaはこれを1メッセージ20,000〜25,000トークン、つまり約4〜5セントと見積もっています。無料枠もボリューム割引もなく、広告クリックの無料ウィンドウ内でも課金されます。Metaのページは、ブラジルでのAI返信10,000通を、自社エージェントで約$400〜$500、サービスメッセージ上のサードパーティAIで約$968と比較しています。後者はMetaが見積もった競合のコストなので、ベンチマークではなく販売上の主張として扱うのがよいと思います。運用者はこのインセンティブに気づいています。
"Yes. I think it is a play to force their AI agent. As their AI agent costs money for tokens, if they let service messages be free, 3rd parties can compete with their agent. if they charge for the service messages that automatically makes it costlier for businesses to run 3rd party agents as costs can be double (3rd party agent + delivery fee)."
どのAIベンダーでも確認すべきなのは課金単位です。AIがメッセージ単位または返信単位で課金されるなら、余分な1通ごとにMetaとベンダーの2回支払うことになります。会話単位または解決単位なら、やり取りが長くなってもかかるのはMetaの配信料金だけです。$1.50〜$2.00のZendesk AIやFreddy AIのセッションのような解決単位のツールは、この後者のグループに入り、AIカスタマーサービスのコストの解説で比較しています。
eesel for WhatsAppは、"including all back and forth with a customer on WhatsApp" を含めて1会話につき1クレジットです。料金ページでは、500クレジットで$299/month、5,000クレジットで$1,749/monthなので、プランによって1会話あたり約$0.35〜$0.60になります。
Metaのメッセージ料金は引き続きMetaまたはプロバイダーから請求されるため、前述の1チャットあたりの返信数が重要です。価格だけで見ると、Meta Business Agentは近い水準です。6往復のチャットを1メッセージ4〜5セントで処理すると、トークン代は約$0.24〜$0.30です。この点は率直に認めます。違いは、エージェントが何を知っていて、どこに引き継ぐかです。eeselはヘルプセンター、ドキュメント、過去のチケットから回答し、答えるべきでないものは、チームがすでに作業しているメール、Zendesk、Freshdeskに引き継ぎます。
お金の分かれ目はその引き継ぎにあります。ノルウェーのクライミングウェアのストアRúngneは、メール、チャット、ソーシャルをまたぐ月約2,100件のGorgiasチケットで、3つのeeselエージェントを動かしています。約7件に1件はeeselが単独で回答し、さらに月約580件には、人が読んで送信する返信ドラフトが作られます。WhatsAppでも真似したいのはこの分担で、AIはドキュメントに答えがある場合にだけ返信を送り、残りは人が対応します。
WhatsApp APIの請求額を抑えるには？
請求額を実際に動かすレバーを、おおよそ節約額の大きい順に挙げます。
- 自分の市場に合ったプロバイダーを選ぶ。 米国のサポート通信ではメッセージ単位の定額手数料が支配的で、ドイツやオランダでは割合の上乗せが支配的です。契約前に、自分の件数を計算ツールに入れてみてください。
- より少ないメッセージで答える。 無料の1,000通を超えた返信はすべて課金項目になるため、短い3通より完全な1通のほうが有利です。これは、質問について雑談するのではなく解決するWhatsAppでのAIチケットデフレクションの最も強い根拠でもあります。
- 集客にはClick to WhatsApp広告を使う。 無料のエントリーポイントウィンドウ内の返信は、テンプレートを含めて最大7日間無料です。
- プロバイダーがユーティリティテンプレートをどう課金するか確認する。 開いているウィンドウ内で送る注文更新は現在課金対象で、上乗せもそれに適用されます。ほとんどのストアが何を送っているかは、ShopifyのWhatsApp注文通知のガイドをご覧ください。
- 1,000通に達する前に支払い方法を追加する。 支払い方法がないと、無料枠を使い切った時点でMetaがサービスメッセージの配信を止め、顧客には受信トレイが壊れたように見えます。
WhatsAppが初めてなら、WhatsApp Business APIの概要で、セットアップ、メッセージ上限、コエグジスタンスのオプションを扱っています。エージェント自体については、WhatsAppサポート向けのおすすめAIの比較記事をご覧ください。
eeselをWhatsApp番号で試す
10月以降、WhatsAppのサポート返信にはすべて料金がかかるため、番号に載せるAIは1通1通の価値を示す必要があります。eeselは5分足らずでWhatsApp Businessの番号に接続し、ヘルプセンター、ドキュメント、ヘルプデスクの履歴から80以上の言語で回答し、答えるべきでないものはメール、Zendesk、Freshdeskでチームに引き継ぎます。返信単位ではなく1会話につき1クレジットで、顧客に見せる前に実際の質問で試せます。
1通で済むところに5通送らない、WhatsApp上のAIチームメイトがほしいですか？eeselを試すなら、100クレジットが無料、カード不要です。