Freshdesk propose-t-il encore un plan gratuit ? La réponse pour 2026

La raison pour laquelle vous êtes ici est une meta description obsolète

Une bonne partie de mon temps consiste à observer où les résultats de recherche et les pages produit se contredisent. En voici un petit classique.

Cherchez le plan gratuit de Freshdesk et Google vous livrera volontiers un extrait qui dit : "Freshdesk pricing starts at $15. Get the Free Program for 2 users and explore features across all plans." Ce texte provient directement de la meta description de la propre page tarifaire de Freshworks.

Les deux moitiés sont fausses par rapport à la page qu'elles décrivent. Aujourd'hui, le prix le moins cher imprimé sur cette page est 19 $, pas 15 $. Et le Free Program n'apparaît nulle part dans le tableau tarifaire rendu, qui liste exactement trois cartes payantes puis s'arrête. Il y a même un fossile dans le payload de la page elle-même : la chaîne Everything in Free and... dans la liste des fonctionnalités du plan Growth, un reste d'une époque où un palier gratuit se trouvait juste à sa gauche.

L'offre a bougé. Les métadonnées, jamais. C'est pourquoi « freshdesk free plan » reste une recherche très active, et pourquoi les gens continuent d'arriver sur la page tarifaire confus quant à ce qui leur avait été promis exactement.

Ce qui figure réellement aujourd'hui sur la page tarifaire de Freshdesk

Trois paliers payants pour le produit centré sur l'email. Pas de quatrième colonne :

La page tarifaire de Freshdesk Omni affiche une grille parallèle à 29 $, 79 $ et 119 $ par agent et par mois. Deux SKU, deux grilles tarifaires, et une seule des deux peut être gratuite, j'y reviendrai. Si vous hésitez entre les deux, j'ai détaillé la différence dans mon article Freshdesk vs Omni.

Pour voir comment ces paliers se comparent au rival habituel, Freshdesk vs Zendesk est le bon point de départ.

Le mot "free" apparaît bien sur la page tarifaire. Six fois exactement, toutes sur un bouton Try it free pointant vers la page d'inscription, plus une fois de plus dans la FAQ où il décrit l'essai de 14 jours. Jamais comme un plan.

Le Freshdesk Free Program, en intégralité

Voici la partie que presque personne ne trouve. Le centre d'aide de Freshworks documente un véritable programme gratuit, en vigueur à ce jour. Son propre article sur le Free Program commence ainsi :

"Freshdesk's Free program is designed for small businesses and startups, aiming to streamline their customer support operations. It is available for free for 6 months, making it an ideal choice for new businesses."

Les conditions, telles que documentées :

Ce que vous obtenez réellement, c'est un vrai helpdesk. Ticketing par email et réseaux sociaux, répartition des tickets, une base de connaissances, un rapport de tendance des tickets, des rapports prêts à l'emploi, le choix du centre de données, la collaboration en équipe et un support par email 24x5. Pour une équipe de deux personnes gérant du support email vers ticket, ce n'est pas un jouet, et c'est plus que ce que la plupart des paliers gratuits offrent.

Le piège côté rapports, c'est le rythme d'actualisation. Les rapports du palier gratuit se reconstruisent toutes les 24 heures, ce qui signifie que les chiffres qu'un manager consulte le lundi matin décrivent le dimanche. Tout ce qui se rapproche du temps réel nécessite un palier de ticketing payant.

Et puis il y a la FAQ qui clôt définitivement la question du « gratuit pour toujours » :

"The Free Program supports up to 2 agents without additional charges. If you need more than two agents or wish to continue using the Free Program beyond the six-month period, you must upgrade to a paid plan."

Vous avez un compte Freshdesk bien plus ancien et vous vous demandez si votre plan gratuit historique survit ? La documentation n'aide pas ici, et la façon dont elle échoue est presque comique. Cette phrase d'exception dans le centre d'aide s'arrête net en plein milieu : « Note : Si vous vous êtes inscrit à Freshdesk avant » et puis plus rien du tout. L'ancien plan Sprout continue d'apparaître dans le bandeau de badges, article après article. Ses conditions ne sont tout simplement écrites nulle part.

Le piège : le produit auquel vous vous inscrivez détermine votre éligibilité

Voici la partie qui coûte deux semaines aux gens.

La page d'inscription vend "a 14-day all-access free trial", et elle vous démarre sur le produit omnicanal, le Freshdesk email uniquement étant disponible depuis ce même compte. Le Free Program, selon la documentation, n'est pas du tout disponible sur Omni.

Donc la séquence qui fait trébucher les gens ressemble à ceci. Chercher le plan gratuit, atterrir sur l'inscription, faire l'essai sur Omni. Arriver au jour 14, chercher le palier gratuit dont vous avez lu parler, et découvrir que vous étiez du mauvais côté d'une ligne de produit depuis le début. Rien sur la page tarifaire ni sur la page d'inscription ne vous avertit à l'avance, et le message de fin d'essai non plus. J'ai détaillé à quoi ressemble ce parcours, étape par étape, dans le guide d'inscription Freshdesk.

Ça vaut le coup de savoir où vous allez atterrir avant de vous inscrire, pas après :

Ce que l'essai de 14 jours vous donne réellement

Il faut le reconnaître : l'essai lui-même est généreux, et propre. Extrait tel quel de la FAQ tarifaire :

"When you sign up, you instantly get access to our Enterprise plan for 14 days. We will alert you before your trial expires. You can then select a plan and pay by credit card to continue using the product. If you choose not to continue, your account will be suspended."

Aucune carte bancaire et toutes les fonctionnalités. L'article sur les plans tarifaires de Freshworks confirme aussi que vous pouvez basculer entre Growth, Pro et Enterprise pendant sa durée, et ajouter des agents "sans restrictions" pour tester. C'est un meilleur essai que la plupart.

Deux choses à savoir avant que le délai n'expire. D'abord, « votre compte sera suspendu » est la seule alternative que proposent les pages publiques. Personne ne vous redirigera vers le Free Program à la sortie. Pour être juste, la suspension n'est pas une suppression : l'article sur la suspension décrit un état en lecture seule où "vous pourriez toujours vous connecter et recevoir des tickets, mais l'ensemble du helpdesk serait en mode lecture seule".

Ensuite, le nombre de sièges. Si vous avez ajouté plus de deux agents pendant l'essai puis essayez de revenir en arrière, Freshworks indique que vous serez "temporairement bloqué pour revenir au programme Free" jusqu'à ce que vous les retiriez, et que les comptes suspendus au-delà de la limite d'agents "sont supprimés après 90 jours". Réglez donc ça avant le jour 14, pas le jour même. Les rétrogradations sont globalement asymétriques ici : les mises à niveau s'appliquent immédiatement avec facturation au prorata, tandis qu'un passage à un plan inférieur "prend effet après la fin de votre cycle de facturation actuel".

Ce que ça coûte une fois le gratuit épuisé

À trois agents, vous avez dépassé le plafond du Free Program, et Growth devient votre plancher. 57 $ par mois, facturé annuellement. C'est le chiffre de départ honnête, et ce avant même que le compteur d'IA ne démarre.

Chacun des trois paliers payants inclut 500 sessions gratuites, à usage unique, de Freddy AI Agent. Le Free Program n'en a aucune, ce qui mérite d'être dit à voix haute : la voie gratuite ne contient aucune IA du tout. Une fois les 500 épuisées, les sessions coûtent 49 $ pour 100, soit 49 centimes chacune. J'ai creusé la façon dont ce compteur évolue dans consommation de sessions de l'agent IA. Le détail des tarifs Freddy AI couvre le reste.

Quelques éléments de la FAQ sur les sessions valent la peine d'être lus avant d'activer le bot. Une session désigne une fenêtre d'interactions limitée dans le temps. Elle ne signifie pas une résolution, donc une conversation où l'IA se trompe est facturée exactement comme une conversation résolue. Les tests comptent aussi : "Previewing Freddy AI Agents or Chatbots while building them will consume sessions. This applies whether the bot is published or unpublished." Et acheter un pack tôt s'avère coûteux d'une façon que personne n'anticipe, car "once you purchase an additional Freddy AI Agent session pack, the complimentary sessions are removed and replaced by the purchased sessions." La recharge automatique, qu'il vaut la peine de signaler ici, est activée par défaut dès que votre solde passe sous 50.

Il y a aussi une révision tarifaire que la plupart des articles n'ont pas encore rattrapée. Le propre tableau comparatif de Freshworks montre l'ancien SKU Classic à 100 $ pour 1 000 sessions, et l'actuel, en vigueur depuis le 13 novembre 2025, à 49 $ pour 100. Soit 10 centimes par session contre 49 centimes, une hausse de 4,9x du tarif unitaire pour quiconque s'est inscrit après cette date. Et un abonnement ne peut pas détenir les deux SKU à la fois.

L'assistant côté agent est une ligne à part. Freddy AI Copilot coûte 29 $ par agent et par mois, et il n'est proposé que sur Pro et Enterprise, ce qui signifie qu'une équipe sur Growth ne peut l'acheter à aucun prix. Chaque plan inclut 3 pass journaliers gratuits pour les agents occasionnels. Au-delà, ils coûtent 2 $, 7 $ ou 12 $ selon le palier. Les tâches d'applications connecteurs coûtent 80 $ pour 5 000.

Growth a ses propres plafonds discrets au-delà du prix. Vous pouvez enregistrer un rapport et le filtrer, mais le planifier ou l'exporter est exclu. Les rapports personnalisés sont réservés à Pro et au-dessus. Le routage au-delà de l'attribution de base nécessite Omniroute sur Pro. En cumulant tout, le Freshdesk le moins cher avec assistance IA pour une équipe de trois personnes revient à Pro, 165 $ par mois plus 87 $ de Copilot, avant même de dépasser une seule des 500 sessions incluses.

Ce que disent réellement les gens qui voulaient le plan gratuit

Le palier gratuit de Freshdesk était autrefois un produit très apprécié, et les preuves sont encore là. Un avis Capterra de septembre 2025 porte le titre, sans détour, "Best free ticketing software out" :

"Overall I think it's a great product and is worth checking out. If you need something free like I did, definitely give it a shot. You can easily track tickets, and contacts and setup email forwarding to your ticket site with no real effort."

Joe R., IT Director, Capterra

C'est le contexte de la façon dont les changements suivants sont mal tombés. Le palier gratuit a subi deux contractions distinctes, aucune n'étant arrivée avec beaucoup d'avertissement. En octobre 2024, l'ancien palier historique à 10 agents gratuits a été réduit à deux :

"So freshworks is kicking all of the legacy 10 agent free tier plans next month down to 2 agents. Now that its going to cost I guess I'll review and decide if we are going to shift tools or not. Reevaluating a tool that was free and working was pretty low on my priority list even if I didn't always like the tool."

u/RCG73, Reddit

Un responsable informatique d'un district scolaire a reçu encore moins de préavis que ça. Son commentaire suivant est la phrase qui explique pourquoi « il suffit de passer à un plan payant » n'est pas la suggestion neutre qu'elle semble être :

"We logged in Monday to see they are changing the free tier effective Monday. We went from unlimited agents to 2 allowed."

u/kcalderw, Reddit

"Since our budget was already submitted back in Feb, I have no way to incorporate this cost. We are being hit with a sizable state aid reduction this year so there are no exceptions."

u/kcalderw, Reddit

Puis, mi-2025, le gratuit-pour-toujours est devenu la fenêtre de 6 mois, et c'est là que la confusion par laquelle j'ai ouvert cet article s'est vraiment installée. Un fil r/ITManagers de juillet 2025 montre trois utilisateurs Freshdesk décrivant trois plans gratuits différents, et aucun d'eux n'a tort. Ils se trouvent simplement sur des millésimes différents du même produit :

"I can't find it. Used to be called "sprout" which is no longer an option. The new 'free plan" is only good for 6 months after witch you must upgrade to paid."

u/WWGHIAFTC, Reddit

Les contournements auxquels les gens ont eu recours sont la partie la plus révélatrice de tout ça. Une équipe est partie chez Spiceworks, l'a détesté, est revenue, puis s'est glissée sous la limite de 2 agents de la seule façon vraiment possible :

"When Freshdesk lowered their free agent count from 10 users down to 2, we moved to Spiceworks for a few months. Everyone hated it. Now we've moved back to Freshdesk, temporarily using a group login for everyone, and are going to go with their paid plan soon."

u/DarraignTheSane, Reddit

L'autre réponse populaire est l'auto-hébergement, qui apporte une facture simplement pas libellée en dollars. Un administrateur passé à une installation auto-hébergée après la fin du palier gratuit a refait surface un an plus tard, publiant à propos de son helpdesk tombé en panne pendant plus d'une heure en pleine journée de travail, lors d'une mise à jour de l'hébergeur. Logiciel gratuit, matinée coûteuse.

Si vous pesez cet échange honnêtement, mon avis sur Freshdesk est la prochaine étape. Puis la liste des alternatives pour petites équipes.

Plans de helpdesk gratuits qui existent encore en 2026

J'ai vérifié chacun d'entre eux par rapport au propre tableau comparatif du fournisseur le 31 juillet 2026, car les cartes de plans et les tableaux se contredisent plus souvent qu'on ne le voudrait.

Ce qui n'est pas évident dans ce tableau n'a que peu à voir avec qui est gratuit. C'est que les plans gratuits sont mesurés de trois façons différentes : par sièges (Zoho, Jira), par conversations (Tidio, Chatwoot), et par contacts traités (Help Scout). Donc les comparer uniquement par nombre d'agents donne la mauvaise réponse. Une boîte de réception Help Scout à cinq sièges semble plus spacieuse que trois sièges sur Zoho Desk, jusqu'à ce que le 101e client du mois écrive.

L'autre chose à dire clairement : aucun de ces paliers gratuits n'embarque d'IA utilisable. Tidio est le seul à inclure de l'IA, et ses 50 chats Lyro sont une allocation à vie déguisée en mensuelle. Donc si la déviation par IA est la raison pour laquelle vous cherchez, le palier gratuit n'est pas là où vous la trouverez. Ni sur Freshdesk, ni ailleurs. Mon récapitulatif des outils IA gratuits couvre ce vide plus en détail. Et si vous pouvez héberger vous-même le logiciel, la voie open source mérite un coup d'œil, avec la réserve de l'administrateur ci-dessus.

Les équipes qui démarrent de zéro s'en sortent généralement mieux avec ma liste de logiciels de helpdesk pour startups qu'avec un palier gratuit, car le palier payant le moins cher dépasse souvent un palier gratuit amputé.

Essayez eesel sur votre Freshdesk

La plupart des gens qui cherchent un plan de helpdesk gratuit veulent une chose au fond : arrêter de payer pour des sièges qu'ils n'ont pas encore remplis. Le logiciel gratuit n'est que le substitut. Quelqu'un au milieu d'un fil cherchant exactement ça l'a mieux dit que je ne pourrais :

"for the life of me I can't find a customer support SAAS tool that charges on a per ticket basis or has a good free tier. I don't want to start paying $20 or $45 per user per month etc when I might only have 5 support tickets in month one."

u/MutantFoodie52, Reddit

C'est l'hypothèse que eesel élimine. Il se place au-dessus du Freshdesk que vous avez déjà, s'entraîne sur vos tickets existants et votre base de connaissances, puis facture par ticket ou chat traité plutôt que par agent dans votre équipe. Pas de frais de plateforme, pas de frais par siège, pas de minimum mensuel. C'est gratuit jusqu'à 50 $ d'utilisation, et aucune carte n'est nécessaire pour commencer. Une équipe de deux personnes qui passe à cinq ne reçoit pas de nouvelle facture pour les trois connexions supplémentaires.

La limite honnête : eesel n'est pas un helpdesk. Il ne remplacera pas le ticketing de Freshdesk, donc si c'est la boîte de réception elle-même dont vous avez besoin, l'un des paliers gratuits ci-dessus est votre réponse ici, pas eesel. Là où eesel est bon, c'est la couche IA par-dessus, et en particulier le fait de ne pas passer en production à l'aveugle. Chaque déploiement est d'abord simulé sur vos tickets historiques, afin que vous puissiez voir le taux de résolution avant qu'un client ne le voie.

J'ai vu ça se produire exactement pareil sur la propre page tarifaire d'eesel. Une équipe e-commerce a mené une douzaine de chats de test réussis, adoré les résultats, puis ouvert deux demandes d'annulation quelques heures après avoir atteint la page de facturation. Rien du produit n'avait changé entre ces deux moments. C'est ce qu'un prix inattendu fait à une petite équipe. Et c'est exactement ce qui se passe aussi au jour 14 d'un essai Freshdesk, quand le plan gratuit que vous cherchiez se révèle être ailleurs, complètement.

Si ce que vous voulez, c'est de l'IA sur Freshdesk sans ajouter de ligne de siège à votre facture, c'est ça qu'il faut essayer.