Precios de Wix Smart Chat 2026: créditos de IA, planes y coste real

¿Cuánto cuesta Wix Smart Chat?

Aquí va la versión corta, toda de las páginas de Wix:

El "gratis" del listado es exacto, y es también la razón por la que esta palabra clave se busca tanto. Gratis cubre la instalación y el chat manual. La IA que atiende a los visitantes a las 2 de la madrugada, que es el motivo por el que la mayoría instala un chatbot para su sitio web, funciona con créditos que vienen con tu plan de Wix. Así que el precio de la IA de Smart Chat es, en realidad, el precio de un plan de Wix.

Precios de Wix Smart Chat por plan de Wix

Wix vendía Smart Chat (cuando se llamaba Wix AI Site Chat) como una suscripción propia con una cuota mensual de conversaciones. El artículo de créditos de IA de Wix dice que desde el 10 de junio las suscripciones mensuales de Smart Chat dejaron de renovarse y pasaron a los créditos de IA incluidos en el plan de tu sitio Wix. A los suscriptores anuales de Smart Chat se les dijo que recibirían los detalles por correo.

Estos son los planes tal como los lista Wix en su página de precios, con las estimaciones de Smart Chat de la tabla de About AI Credits. Los precios son los de referencia de Wix en USD para planes anuales pagados por adelantado, antes de impuestos:

Hay varias cosas en esa tabla que conviene leer despacio.

La misma cifra aparece para cada herramienta. Smart Chat, el AI Custom Agent y el AI Marketing Agent muestran "hasta 150" en Light. No son 150 de cada uno. Se lee como un solo fondo de unas 150 acciones estándar, que puedes gastar en cualquiera de ellos. El AI Phone Agent muestra la mitad (75 en Light), porque una llamada consume más créditos que un chat.

La facturación mensual no tiene precio en la página. La página de planes dice que los precios mostrados son de suscripciones anuales y que "additional subscription periods are available". Wix no imprime ahí el precio mes a mes, así que solo lo verás al pagar. Si comparas Wix con una herramienta de chat en vivo de facturación mensual, compara con el precio que veas en tu carrito, en tu moneda y con impuestos.

Business es el mejor valor por chat, por poco. Con unos 13¢ por chat de IA si el chat usara todo el fondo, Business supera a Light, Core y Business Elite. Es más una curiosidad que un motivo de compra, ya que casi nadie elige un plan de sitio web por su cuota de chat.

El coste real: tu plan de Wix más el tope de créditos

Así enmarcaría yo los precios de Smart Chat para quien ya está en Wix: la IA es gratis hasta que llegas al tope, y entonces es una mejora de plan. No hay cargo por exceso por chat, ni recargas, ni complementos. Cada escalón del plan da más espacio de chat, y los escalones no son del mismo tamaño.

De Light a Core obtienes 50 acciones de chat más por 12 $ al mes. De Core a Business, 100 más por 10 $. Luego de Business a Business Elite obtienes 700 más, pero cuesta 120 $ más al mes, o 1.440 $ al año. Si tu sitio está en 320 chats de IA al mes, los veinte chats por encima de la estimación de Business te cuestan más que el plan que ya tienes.

Y después de Business Elite no hay adónde ir. Pasadas unas 1.000 acciones, el chat pasa al modo sin conexión hasta que tus créditos se restablecen en la fecha mensual de tu plan. El propio consejo de Wix es cambiar a Manual chat 24/7 y responder a mano. Para una tienda concurrida, eso es la última semana del mes sin IA en el sitio.

Esto es lo principal que querría que un comprador viera antes de buscar comparativas de coste de chatbots. Por chat, Wix es barato. El tope es el coste.

Usa la calculadora de abajo con tus propias cifras. Primero llena el fondo compartido con tu otro uso de IA de Wix, luego elige el plan más barato en el que aún caben tus chats y muestra al lado el mismo volumen en eesel.

Costes ocultos en los precios de Wix Smart Chat

Ninguno está oculto en el sentido de que Wix lo esconda. Todos están en el Help Center. Están ocultos en el sentido de que el listado dice "Free to install" y hay que leer cuatro artículos para encontrarlos.

El fondo de créditos se comparte con todas las herramientas de IA de Wix

Los mismos créditos pagan Smart Chat, el AI Custom Agent, el AI Marketing Agent, el AI Phone Agent y Wixel. Wix también avisa de que algunas herramientas gastan créditos "without you taking action directly" y da tres ejemplos: un correo automático activado por un cliente, un chat de IA con un visitante del sitio y contenido de marketing que el AI Marketing Agent genera por su cuenta. Si el agente de marketing escribe tus publicaciones semanales en redes, salen del mismo fondo que los chats de tus visitantes. Lo mismo ocurre con las respuestas de IA de Smart Chat a mensajes de WhatsApp Business en el Wix Inbox, lo que importa si WhatsApp es tu canal más activo (mi repaso de chatbots de WhatsApp cubre opciones dedicadas).

Dos detalles más hacen que el fondo tenga un alcance mayor del que la gente espera:

• Es por cuenta, no por sitio. Wix dice que los créditos "apply to your entire Wix account, not just the site connected to your Premium plan". Si tienes dos sitios bajo una cuenta, ambos chats consumen un solo saldo.
• Los colaboradores gastan tus créditos. Los roles de Admin (Co-Owner) y Owner pueden usar créditos de IA, y sus acciones salen del saldo del propietario del sitio.

Los créditos caducan cada mes y no se pueden recargar

Los créditos sin usar no se acumulan. Se restablecen en la fecha en que compraste tu plan, así que un plan comprado el día 10 se restablece el 10. Un mes tranquilo no ahorra nada para uno ajetreado, lo que perjudica sobre todo a las tiendas estacionales. Mi guía para gestionar los picos de soporte en fiestas explica por qué un tope mensual fijo es la forma equivocada para el comercio.

Sobre las recargas, la FAQ de Wix es directa: "It is not currently possible to buy top-up credits for Wix Premium plans." Las únicas recargas que vende Wix son para una suscripción Wixel Max, que es un producto de diseño aparte.

Un chat no tiene un precio fijo

Con los antiguos planes de Smart Chat, la cuota contaba conversaciones. Con créditos, Wix dice que el coste de cada acción "depende de la longitud y la complejidad" de la solicitud, y el cargo se calcula cuando la acción termina. Un visitante que hace una pregunta cuesta menos que uno que hace doce. No puedes saber el precio de un chat de antemano, y por eso importa el "hasta" de cada estimación.

La letra pequeña sobre reembolsos y cambios de plan

• Si cancelas en los primeros 14 días bajo la garantía de devolución de Wix, pierdes los créditos sin usar de ese plan.
• Si mejoras de plan, tu saldo actual se elimina y se sustituye por el saldo mayor del nuevo plan.
• Si bajas de plan, tu saldo queda limitado a la asignación del plan inferior.
• Wix puede cambiar las reglas. La página About AI Credits dice que Wix "reserves the right at any time to change the credit cost, the number of credits required for using AI features, and the AI tools that use credits."

Ese último punto es el que más pesaría. Smart Chat ya ha cambiado de modelo de facturación una vez este año. En una llamada de ventas de eesel, un comprador atento al presupuesto dijo al equipo que el precio de un proveedor anterior había "more than doubled" y preguntó si pagar anualmente fijaría la tarifa. Un sistema de créditos en el que el proveedor fija el tipo de cambio es exactamente lo que preocupaba a ese comprador.

Lo que no cuesta nada

Para ser justos con Wix, bastante es gratis. Probar la IA en tu panel no usa créditos, el chat manual es gratis en todos los planes y chatear con Aria, el agente de IA propio de Wix, tampoco usa créditos. Si sobre todo quieres responder tú a los visitantes, Smart Chat no cuesta nada más allá del plan de Wix que ya tienes. Mi artículo sobre chatbot de IA vs chat en vivo te ayuda a decidir si necesitas siquiera la mitad de IA.

¿Qué pasa cuando se acaban tus créditos de IA de Wix?

El chat se desconecta. Según el artículo de ajustes de Wix, tú eliges qué ven los visitantes en su lugar: el widget se oculta, aparece un formulario de contacto, los visitantes pueden dejar un mensaje o se muestra una nota personalizada sin conexión. También puedes cambiar a Manual chat 24/7 y seguir respondiendo tú.

El formulario de contacto es la opción que yo elegiría, porque al menos recoge el lead. Pero conviene tener claro lo que sustituye. Un visitante que hizo una pregunta en el pago y recibió un formulario en vez de una respuesta suele irse, y un traspaso que llega como un formulario a la mañana siguiente es más lento de lo que la mayoría de los compradores esperan. Si quieres que la IA pase a un visitante a una persona con el contexto adjunto, mi guía de escalado de chat muestra cómo es.

Precios de Wix Smart Chat frente a otras herramientas de chat

Wix es barato por chat, y se lo diría a cualquiera. Así se comparan los precios de entrada publicados con herramientas de chat que he desglosado en otras partes del blog, cada una en su propio artículo de precios:

La mayoría de estas herramientas miden la IA con alguna unidad (conversaciones, resoluciones, mensajes, créditos), y la unidad importa más que el precio de portada. Mi guía de coste por resolución explica por qué. Si Tidio está en tu lista corta, mi reseña de Tidio cubre el producto. Para una lista más amplia, mira mi repaso de chat en vivo con IA.

Precios de Wix Smart Chat frente a eesel

La página de precios de eesel es más fácil de leer y más cara por chat. El plan gratuito te da 100 créditos sin tarjeta. Los planes de pago empiezan en 500 créditos por 299 $ al mes y suben por escalones hasta 5.000 créditos por 1.749 $. Un ticket o un chat es 1 crédito sin importar cuántos mensajes se crucen, y si te quedas sin créditos puedes activar el exceso a 0,80 $ por crédito con un tope mensual que fijas tú, en lugar de quedarte a oscuras.

Solo en coste, Wix gana en todos los volúmenes que puede manejar, y no voy a discutirlo. Donde cambia la comparación es en los datos de reseñas: el listado está en 2,8 estrellas con 158 reseñas, y la queja grave más común en la lectura de Alicia fueron respuestas que seguían siendo incorrectas tras el entrenamiento. Un chat de 13¢ que cita un precio antiguo no es barato, y es uno de los problemas comunes de los chatbots que planificaría en cualquier herramienta. Mi texto sobre alucinaciones de la IA explica por qué ocurre y cómo detectarlo.

¿Vale la pena Wix Smart Chat por su precio?

Así lo decidiría yo, según la situación.

Vale la pena: ya estás en un plan Premium de Wix y te quedas por debajo de unos 150 chats de IA al mes. La IA no te cuesta nada extra, el chat manual llega al Wix Inbox que ya revisas, y Wix va a retirar Wix Chat de todos modos. Activa la IA para las noches con Scheduled hours, mantén al día tus páginas de precios y horarios, y prueba en el panel, que es gratis. Es el caso de pequeña empresa al que mejor encaja Smart Chat.

Vale la pena con cuidado: estás en Business con 200 a 300 chats. Estás cerca del tope. Si el AI Marketing Agent o Wixel también consumen del fondo, un mes concurrido dejará el chat sin conexión antes de tu fecha de restablecimiento. Revisa tu saldo de créditos (haz clic en tu perfil arriba a la derecha en tu cuenta de Wix) a mitad de mes durante los primeros meses.

Probablemente no: tienes más de 300 chats de IA al mes. El salto de 120 $ a Business Elite es la capacidad de chat más cara que vende Wix, y por encima de 1.000 acciones nada te cubre. A ese volumen, compara con un chatbot para ecommerce dedicado que cobre por chat.

No para la IA: negocios de salud, legales o regulados. La descripción de Wix dice que Manual Chat cumple con HIPAA y es el predeterminado en sitios HIPAA, pero el AI Chat no. Usa el chat manual gratuito y lee mis notas sobre IA compatible con HIPAA antes de mirar otras opciones.

Tampoco para la IA: necesitas que consulte pedidos o cree tickets. Smart Chat responde a partir de tus páginas públicas y reglas de entrenamiento. No abre un pedido, no revisa el stock ni crea un ticket en un helpdesk. Si ese es el trabajo, compara herramientas de chat en vivo para ecommerce hechas para ello.

Si la respuesta es "sobre todo quiero chat en vivo gratis", también tienes opciones aparte de Wix. Mi lista de alternativas a tawk.to y el repaso de chatbots de IA gratuitos cubren la vía sin coste, y mi artículo de Live Chat Alternative pricing cubre las apps de clic para llamar de Wix.

Cómo mantendría bajos los costes de Wix Smart Chat

Si te quedas con Smart Chat, unos hábitos estiran el fondo:

1. Usa Scheduled hours. Responde a mano durante el día y deja que la IA cubra noches y fines de semana. Los chats manuales no usan créditos.
2. Elige el comportamiento sin conexión antes de necesitarlo. Configura ahora el formulario de contacto para que quedarte sin créditos no oculte el widget por completo.
3. Vigila las otras herramientas de IA. Pausa las automatizaciones del AI Marketing Agent en tu mes de más chats. El propio consejo de Wix para ahorrar créditos es "pause any automations you have set up."
4. Arregla las páginas, no solo las reglas. La IA lee tus páginas públicas. Una página clara de envíos, devoluciones y precios responde más preguntas en menos mensajes que diez reglas de entrenamiento, y los chats más cortos cuestan menos créditos.
5. Prueba en el panel. Es gratis, así que prueba tras cada cambio de precio o política, no solo al lanzar. Mi guía para probar un agente de IA cubre qué probar.

Cuándo eesel tiene más sentido que Wix Smart Chat

Si tu sitio Wix ha superado el tope de créditos, o una respuesta equivocada te cuesta ventas reales, eesel es el compañero de helpdesk con IA al que te apuntaría. Para dejar claro cómo se instala: eesel no tiene una app de Wix. Su burbuja de chat se añade a un sitio Wix mediante Custom Code, que según Wix requiere un sitio publicado y un dominio conectado. Responde a partir de tus páginas de Wix más tu centro de ayuda, documentos y tickets anteriores, enlaza la página que usó y pasa a los visitantes a una persona con un resumen cuando no está seguro.

Dos clientes muestran cómo es. SamCart ejecuta un agente de eesel aparte en la burbuja de chat de su sitio web con su propio saludo, responde a partir de unos 280 artículos del centro de ayuda y recoge nombre y correo antes de responder, en un plan que cubre 8.000 interacciones al mes. Nordbutiker, un minorista sueco de bicicletas y scooters eléctricos, tiene una burbuja de chat en cada una de sus tiendas de marca en 4 países, cada una entrenada con las páginas de esa tienda, y envía las preguntas de repuestos y garantía a una persona.

La diferencia de precio es el compromiso. Wix cobra unos 11¢ a 16¢ por chat dentro de un tope. eesel cobra más por chat, pero un chat siempre es 1 crédito, puedes ver el precio antes de que empiece el mes y puedes reproducir tickets anteriores para comprobar las respuestas antes de que las vea un visitante. Empieza con los 100 créditos del plan gratuito, apúntalo a tu sitio Wix y compara sus respuestas con las de Smart Chat a las mismas preguntas. Prueba eesel.