Chatbase vs SiteGPT de un vistazo
Antes del detalle, aquí está la comparación honesta lado a lado. Ambos son constructores de chatbots con IA para sitios web que se entrenan con tu contenido, pero divergen mucho en estructura de precios, en de qué aprenden y en hasta dónde escalan.
| Dimensión | Chatbase | SiteGPT |
|---|---|---|
| Ideal para | Un equipo de soporte en crecimiento que quiere bandeja de entrada, voz y aprendizaje de tickets en una sola herramienta | Un sitio pequeño que necesita un bot de FAQ de autoservicio rápido |
| Precio de entrada (mensual) | 40 $/mes Hobby | 59 $/mes Starter |
| Precio máximo de autoservicio | 500 $/mes Pro | 429 $/mes Scale |
| Unidad de facturación | Créditos de mensajes (varía según modelo + acciones) | Mensajes (respuesta GPT-4.1 ≈ 10x una respuesta mini) |
| Nivel gratuito | Sí (50 créditos, 1 agente) | No (prueba de 7 días, requiere tarjeta) |
| Entrena con tickets pasados | Solo plan Pro, vía Zendesk/Salesforce | No, solo contenido publicado |
| Helpdesk / bandeja integrados | Sí (Standard+) | No |
| Voz / teléfono | Sí (Standard+) | No |
| Modelos | GPT-5.6, Claude, Gemini, DeepSeek, Grok, Kimi | Solo GPT-4.1-mini y GPT-4.1 |
| Zendesk AI Agent | Vía integración (Standard+) | Solo plan Scale |
| Quitar marca | Complemento de 1.188 $/año | Complemento de 39 $/mes |
| Seguridad | SOC 2 Type II, GDPR, HIPAA (Enterprise) | SOC 2 Type II, GDPR, HIPAA (Enterprise) |
| Reseñas públicas | 4,8 en G2 | 4,8 en G2, ~12 reseñas |
El resto de esta entrada es mi prueba de resistencia de cada una de esas filas.
Qué es realmente cada uno
En un resultado de búsqueda parecen el mismo producto. No lo son.
Chatbase
Chatbase ha crecido más allá del origen de "entrena un bot con tu sitio web" y es ahora una plataforma de chatbots con IA más completa. Su propia página de inicio lo llama "agentes conversacionales para la experiencia del cliente", y el producto abarca ahora un constructor de agentes, widgets incrustables, acciones que se conectan a tus sistemas, un helpdesk integrado, analíticas y voz. La página de precios afirma más de 10.000 empresas, y tiene una calificación de 4,8 en G2.
El hecho estructural importante: los modelos son seleccionables por el usuario. Dentro del Playground puedes apuntar el agente a GPT-5.6, Claude Fable 5, Gemini 3.5 Flash, DeepSeek V4-Pro, Grok 4.5 o Kimi K2.7, e incluso comparar dos lado a lado. Esa flexibilidad es una ventaja real, y es algo que SiteGPT no puede igualar.
SiteGPT
SiteGPT es más acotado y orgulloso de serlo. Es un constructor de chatbots personalizados de tipo hazlo tú mismo, llevado por un equipo autodescrito de dos personas, y la propuesta es literal: "Es como tener ChatGPT específicamente para tu producto". Apuntas a una URL, un sitemap o archivos, se entrena en pocos minutos y colocas el widget en tu sitio. Todo está pensado para llevar a una persona no técnica de la URL al bot incrustado sin una llamada de ventas.
Por dentro, SiteGPT funciona con solo dos modelos, GPT-4.1-mini y GPT-4.1, admite más de 95 idiomas y basa las respuestas estrictamente en lo que lo entrenaste. Esa base es la ventaja de fiabilidad que señalan los reseñadores más contentos de la herramienta, y es justa. También es, como veremos, el límite de lo que SiteGPT puede hacer.
De qué puede aprender cada bot
Esta es la fila que leería primero, porque decide si el bot puede responder realmente tus preguntas más difíciles.
SiteGPT se entrena solo con contenido publicado: una URL o sitemap de un sitio web, videos de YouTube, archivos subidos (CSV/TXT/PDF/DOCX/PPTX/MD), texto sin formato y unidades conectadas como Notion, Google Drive, Dropbox, OneDrive, Box y GitHub. Lo que nunca está en esa lista son tus tickets de soporte pasados. Así que el visitante que escribe una pregunta difícil en el widget suele ser alguien a quien tu centro de ayuda publicado ya le falló, y SiteGPT solo conoce el centro de ayuda.
Chatbase cubre las mismas fuentes publicadas y añade una que importa: tickets pasados. Pero está restringido dos veces. "Tickets como fuente" es una fila exclusiva del plan Pro en la página de precios, y la documentación de fuentes de datos añade que requiere una integración activa con Salesforce o Zendesk vía OAuth. Así que aprender de tu propio historial de tickets es posible, a 500 $/mes, y solo si ese historial vive en Salesforce o Zendesk.
Aquí está la superficie de configuración de Chatbase, limpia y rápida: añades archivos, enlaces, pares de preguntas y respuestas y páginas de Notion desde un solo panel.
La razón por la que sigo volviendo a los tickets: tu base de conocimiento le dice al bot lo que desearías que los clientes preguntaran. Tus tickets resueltos le dicen lo que realmente preguntan y cómo les respondió realmente tu equipo. Un chatbot de atención al cliente que solo lee lo primero empieza la carrera una vuelta atrás.
Precios: dos medidores, dos trampas muy distintas
Ambas herramientas publican planes que se ven ordenados y esconden el costo real una capa más abajo. Primero la pregunta del precio, luego las trampas.
Precios de Chatbase
Chatbase factura por créditos de mensajes al mes y limita cada plan de pago a un agente. Cada solicitud al modelo consume créditos según el modelo elegido, y si activas acciones, una sola respuesta puede ser dos solicitudes y el doble de créditos.
| Plan | Mensual | Créditos de mensajes/mes | Agentes | Tamaño de entrenamiento | Puestos |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | 50 | 1 | 1 MB | 1 |
| Hobby | 40 $ | 700 | 1 | 10 MB | 2 |
| Standard | 150 $ | 4.000 | 1 | 20 MB | 3 |
| Pro | 500 $ | 15.000 | 1 | 40 MB | 5 |
| Enterprise | Personalizado | Más | Más | Más | Más |
Las funciones por las que probablemente viniste suben por la escalera: el helpdesk, la voz y el acceso a la API empiezan en Standard (150 $), y el entrenamiento con tickets solo aparece en Pro (500 $). Los agentes adicionales cuestan 300 $ por agente al año, la recarga automática de créditos es de 40 $ por 1.000, y quitar "Powered By Chatbase" cuesta 1.188 $ al año. Detalle completo en nuestro desglose de precios de Chatbase.
Precios de SiteGPT
SiteGPT tiene su propia trampa: la página de precios carga con el interruptor anual ya activado, así que un vistazo rápido (y la mayoría de los resúmenes de terceros) citan las tarifas de prepago anual como si fueran mensuales. Los precios reales mes a mes son más altos.
| Plan | Mensual | Efectivo/mes (anual) | Mensajes/mes | Páginas | Chatbots |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 59 $ | 39 $ | 4k mini (o 400 GPT-4.1) | 1.000 | 1 |
| Growth | 129 $ | 79 $ | 10k mini (o 1.000 GPT-4.1) | 10.000 | 2 |
| Scale | 429 $ | 259 $ | 40k mini (o 4.000 GPT-4.1) | 50.000 | 3 |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado | 500.000 | hasta 10.000 |
El medidor de mensajes es el verdadero motor del costo y la diferencia más marcada entre estas dos herramientas. Un "mensaje" es una respuesta de GPT-4.1-mini. Una respuesta de GPT-4.1, el modelo más inteligente, consume aproximadamente 10 veces la cuota, así que los 4.000 mensajes de Starter se convierten en unas 400 preguntas reales al mes si quieres el mejor modelo. Los mensajes extra vienen en paquetes de 5k por 59 $/mes, y quitar la marca cuesta otros 39 $/mes. La historia completa de los precios de SiteGPT tiene el resto.
Una peculiaridad de SiteGPT que conviene tener en cuenta: la integración con Zendesk AI Agent es solo del plan Scale. Así que si estás en Growth a 129 $ y decides que quieres que SiteGPT responda dentro de Zendesk, eso es un salto a 429 $. Un usuario de Reddit que comparaba los dos lo resumió así sobre SiteGPT:
"SiteGPT - Decente para cosas de FAQ, pero limita tus mensajes (40k/mes en el plan de 259 $) y 39 $/mes extra solo para quitar su marca."
¿Qué medidor es más amable?
En lo más bajo, SiteGPT suele ser la forma más barata de atender mucho tráfico simple de FAQ con el modelo mini. El nivel gratuito de Chatbase es más amable para probar, y sus créditos por plan rinden más si tus preguntas son ligeras. Pero ambos medidores comparten un defecto: cobran por mensaje o crédito, no por problema resuelto, así que pagas lo mismo tanto si el bot resolvió el problema como si solo respondió. Ese es exactamente el modelo de facturación frente al que diseñamos eesel.
Una prueba rápida de "¿cuál me conviene?"
En lugar de otro párrafo de evasivas, recorre esto y mira dónde caes.
Probar antes de encender el interruptor
Ambas herramientas te dejan previsualizar un bot, y ambas lo llaman pruebas. Chatbase tiene un Playground donde chateas con el agente en vivo y un enlace de vista previa compartible. SiteGPT tiene una vista previa manual similar más entrenamiento con preguntas y respuestas para corregir respuestas.
Aquí está el límite honesto, y aplica a ambas: es una persona escribiendo preguntas al bot, una a la vez. Ni Chatbase ni SiteGPT reproducen tu archivo de tickets pasados reales contra el nuevo agente y puntúan cuántos habría resuelto. Así corres a ciegas, observas la primera semana con nervios y encuentras las lagunas en producción, con clientes reales. Tras haber hecho suficientes de estos lanzamientos, esa es la parte que nunca volvería a hacer a ciegas, y es la razón principal por la que recurriría a una herramienta que simula con tickets históricos.
Qué dicen los usuarios reales
La huella en la comunidad dice en qué es discretamente bueno y malo cada herramienta. Ambas tienen 4,8 en G2, aunque la de SiteGPT son unas ~12 reseñas escasas de un equipo pequeño, así que dale el peso correspondiente.
El elogio más repetido a SiteGPT es la rapidez de configuración, y está bien ganado:
"Es extremadamente fácil de configurar, y pude entrenar un chatbot personalizado en minutos solo ingresando la URL de un sitio web."
Su carencia más mencionada, según la única reseña de Capterra, es la que afecta a los equipos que viven en un helpdesk:
"Actualmente las opciones de integración son limitadas... Además, las correcciones actualmente deben hacerse directamente en SiteGPT.ai y no a través de ninguna plataforma integrada."
Chatbase recibe el mismo elogio de "fácil de usar", junto con una división más clara sobre para qué sirve. Un hilo de r/SaaS llegó a una frase que me parece justa:
"Chatbase y herramientas similares dominan las FAQ pero no venden de verdad. Son geniales para soporte, no para generar ingresos."
Ambas herramientas también aparecen constantemente en hilos de "¿qué debería usar en su lugar?", lo cual es menos una crítica que una señal de lo saturado que está el espacio de los mejores constructores de chatbots con IA. Si estás en esa etapa, nuestro resumen de alternativas a Chatbase es una buena siguiente lectura.
Entonces, ¿cuál deberías elegir?
Aquí es donde queda cada uno tras todo lo anterior.
Elige SiteGPT si llevas un sitio pequeño, tus preguntas se pueden responder en su mayoría con tus páginas publicadas y quieres un bot en marcha hoy sin llamada de ventas. Con el modelo mini es económico, la configuración de verdad toma minutos y la base evita que invente cosas. Solo entra sabiendo el techo: sin bandeja de entrada, sin voz, sin aprendizaje de tickets, y el buen modelo cuesta 10 veces la cuota.
Elige Chatbase si eres un equipo de soporte en crecimiento que quiere más que un widget. El helpdesk integrado, la voz, las acciones y la elección de modelo son reales, y el entrenamiento con tickets existe si estás en Pro y en Salesforce o Zendesk. Pagarás por el alcance, y el límite de un agente en cada plan es una restricción real que conviene planificar.
Pero fíjate en lo que ambos tienen en común. Son herramientas de widget web que parten de tu contenido publicado, se prueban a mano y facturan por mensaje. Si tu realidad es una cola de soporte llena de tickets, ese es el punto de partida equivocado, y es el hueco en medio de toda esta comparación.
Prueba eesel para un soporte que parte de tus tickets
Si la razón por la que comparas constructores de chatbots es la atención al cliente, miraría seriamente eesel antes de comprometerme con cualquiera de los dos. Es un compañero de soporte con IA que se une a tu helpdesk existente en lugar de un widget que acoplas a un sitio web. Hace dos cosas que ni Chatbase ni SiteGPT hacen de fábrica: se entrena con tus tickets pasados y tu centro de ayuda en todos los planes, no solo en el nivel superior, y simula el agente contra miles de tus conversaciones históricas reales para que veas la tasa de resolución antes de que algo salga en vivo.
Y la facturación está construida alrededor del defecto de ambos medidores de arriba: eesel cobra por problema que la IA realmente gestiona, 1 crédito por ticket o chat (planes desde 299 $/mes por 500 créditos), no por mensaje ayude o no. Se conecta a Zendesk, Freshdesk, Gorgias y los demás en minutos, así que puedes apuntarlo a tu cola y ver qué resolvería gratis con 100 créditos, sin tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Es más barato Chatbase o SiteGPT?
Por precio de lista, el nivel de entrada de SiteGPT es parecido al plan Hobby de Chatbase, pero los dos medidores no son comparables. SiteGPT factura por mensajes (una respuesta completa de GPT-4.1 cuesta unas 10 veces una respuesta mini), mientras que Chatbase factura por créditos de modelo y te limita a un agente. Nuestros desgloses completos de precios de Chatbase y precios de SiteGPT muestran el costo mensual real según el tamaño del equipo.
¿Cuál es la diferencia entre Chatbase y SiteGPT?
SiteGPT es un chatbot web de tipo hazlo tú mismo que se entrena con tus páginas y archivos publicados. Chatbase es una plataforma de chatbots con IA más amplia, con helpdesk integrado, voz y la opción de entrenar con tickets pasados en su plan Pro. SiteGPT es más simple; Chatbase hace más, pero cuesta más desbloquearlo.
¿Pueden Chatbase o SiteGPT entrenarse con tickets de soporte pasados?
SiteGPT no; solo se entrena con contenido publicado, como tu sitio web, archivos y centro de ayuda. Chatbase sí, pero únicamente en su plan Pro de 500 $/mes y solo mediante una integración con Salesforce o Zendesk. Si aprender de tickets resueltos es importante, un chatbot de IA para atención al cliente como eesel lo hace en todos los planes.
¿SiteGPT se integra con Zendesk?
Sí, pero solo en su plan superior Scale. SiteGPT puede instalarse como Zendesk AI Agent mediante OAuth, lo que significa que querer Zendesk te empuja del nivel Growth de 129 $/mes al nivel Scale de 429 $/mes. Mira cómo se compara un enfoque dedicado de chatbot de IA para Zendesk.
¿Cuál es mejor para atención al cliente, Chatbase o SiteGPT?
Para un sitio pequeño que responde preguntas tipo FAQ, SiteGPT es más rápido de poner en marcha. Para un equipo de soporte en crecimiento que necesita una bandeja de entrada real, escalamiento y aprendizaje de tickets, Chatbase llega más lejos. Ambos son herramientas de widget web ante todo, así que si trabajas dentro de un helpdesk, mira mejor un software de atención al cliente con IA creado para ese fin.
¿Puedo probar Chatbase o SiteGPT antes de salir en vivo?
Ambos permiten previsualizar un bot manualmente: escribes preguntas y lees las respuestas. Ninguno reproduce tus tickets históricos y puntúa el resultado. Esa carencia es la razón por la que creamos el modo de simulación de eesel, que ejecuta un agente nuevo sobre miles de tus conversaciones pasadas e informa la tasa de resolución antes del lanzamiento.
¿Son Chatbase y SiteGPT buenas opciones gratuitas?
Chatbase tiene un nivel gratuito real (50 créditos de mensajes, 1 agente), útil para probar. SiteGPT no tiene plan gratuito, solo una prueba de 7 días que requiere tarjeta. Para más opciones sin costo, mira nuestro resumen de herramientas de chatbot de IA gratis.