Live Chat Alternative es una app de Wix, antes llamada Free Call, que pone dos botones en tu sitio: un botón de llamada gratis que hace sonar tu propio teléfono y un formulario de mensaje. A pesar del nombre, no hay chat de texto ni chatbot. Los planes van de 0 a 14,99 $ al mes, el plan gratuito corta cada llamada a los 3 minutos y los planes de pago dan 60, 120 o 250 minutos de conversación.
Las 4,2 estrellas de 1.027 reseñas parecen sanas, pero el 81 % de esas reseñas se escribieron entre 2016 y 2018. Las reseñas bajas recientes hablan de que la app no conecta y no se desinstala, y no encontré respuesta del desarrollador después de 2020. En octubre de 2026 los dos sitios del proveedor no cargaban, el sitio de demostración no mostraba ningún widget y Trustpilot dice que el sitio web de la empresa ha cerrado.
Mi conclusión: la idea es sólida y el precio bajo, pero no pagaría hasta que el proveedor responda a un correo. Si lo que de verdad quieres es que los visitantes reciban respuestas mientras estás ocupado, eso lo hace un agente de IA, igual que eesel responde las preguntas generales de Original Bootcamp directamente desde unas 1.700 páginas de su propio sitio web.
Soy Kurnia, escribo y construyo en eesel, y paso buena parte de la semana con datos de búsqueda. "Live chat alternative" es una frase que escribe gente real cuando quiere llegar a los visitantes sin pasarse el día en una ventana de chat, y esta app de Wix se queda con ese nombre exacto. Eso explica en gran parte por qué tiene más de mil reseñas. Así que quise saber qué recibe de verdad quien hace clic en Añadir al sitio.
Dos lecciones de las propias llamadas de venta de eesel marcaron cómo la leí. Un comprador hizo una prueba de 67 preguntas a nuestra IA, le gustaron las respuestas y aun así se fue porque nuestro widget de chat se sentía lento y se atascaba. Otro equipo de soporte tuvo que reemplazar su herramienta de IA porque el proveedor cambió su forma de hacer negocio, y la migración no tenía nada que ver con el precio. Ambos apuntan a lo mismo: en un botón de contacto, importa más que funcione de forma fiable y que el proveedor siga ahí que la lista de funciones.
Para esta reseña revisé la ficha de Wix y los datos de sus planes, las 1.046 reseñas que devolvió el feed de reseñas de la ficha, la página de Trustpilot del proveedor y su otra ficha en un marketplace, y el sitio de demostración al que enlaza la ficha. No la instalé en un sitio Wix real, así que lo que describo del comportamiento viene de la ficha y de quienes sí la usaron.
¿Qué es Live Chat Alternative?
Live Chat Alternative es una app "Verified by Wix" de la categoría Comunicación > Teléfono del Wix App Market. Su lema de una línea es "Let visitors call you for free from your site." El desarrollador aparece simplemente como Live Chat Alternative, pero el vídeo de demostración de la ficha se titula "Free Call from FreeCallinc.com", el correo de soporte es una dirección de freecallinc.com y las respuestas antiguas del desarrollador se firman como "The free Call team". La misma empresa vende la app en Weebly como Free Call.
Lo primero es aclarar el nombre. Esto no es chat en vivo con IA ni un widget de chat de texto. La ficha lo presenta como alternativa al chat en vivo: "Instead of typing, you can actually talk with your website visitors." Es un botón de clic para llamar con un formulario de contacto detrás.
| Live Chat Alternative de un vistazo | |
|---|---|
| Qué es | Un botón de clic para llamar más un formulario de mensaje para sitios Wix |
| Proveedor | Free Call, Inc. (freecallinc.com), app antes llamada Free Call |
| Valoración | 4,2 sobre 1.027 reseñas en la ficha de Wix |
| Precio | Gratis, luego 4,99 $, 9,99 $ y 14,99 $ al mes |
| Unidad de cobro | Minutos de conversación: 60, 120 o 250 al mes en los planes de pago |
| Chat de texto o IA | Ninguno |
| No disponible en | Perú, Colombia, México, Venezuela, Ecuador y Argentina, según los ajustes de países de la ficha |
| Sitios del proveedor (octubre de 2026) | livechatalternative.com y freecallinc.com dejaron de resolverse |
Lo que hace bien
Un botón de llamada que hace sonar tu teléfono real
La función central es simple y útil. Un visitante hace clic en el botón verde Free Call, se abre un pequeño teclado en la esquina de la página y la llamada suena en tu móvil o teléfono fijo. La llamada sale del navegador sin coste para el visitante, y la ficha dice que pueden llamar "from anywhere in the world". Para un negocio donde una sola conversación puede cerrar una venta, como un contratista, una clínica o un fabricante de muebles a medida, es algo sensato en una página.
Horario de atención, con un formulario de mensaje como alternativa
Tú defines las horas en que estás disponible. Fuera de ellas, el botón de llamada se oculta y lo sustituye un botón "Send us a message", de modo que los visitantes aún pueden dejar nombre, correo, mensaje y un archivo. Esa es la respuesta de la app al soporte fuera de horario: por la noche nadie contesta, pero nadie se topa con un callejón sin salida.
Conviene ser claro sobre lo que ese flujo significa en la práctica. Todos los caminos terminan contigo. De día, el botón suena en tu teléfono. De noche, el formulario llega a tu bandeja de entrada para la mañana. Nada en la app responde una pregunta por sí solo, y ese es el hueco que un chatbot con IA para tu web está hecho para cubrir.
Registro de llamadas, grabación y un enlace de llamada para compartir
La lista de funciones de los planes incluye un registro de llamadas que muestra quién llamó, cuándo y desde dónde, grabación de llamadas y un "phone hyperlink" que convierte tu número en un enlace Free Call en el que se puede hacer clic, para poner en una firma de correo o un perfil social. Para un dueño de negocio en solitario, un registro de llamadas perdidas y atendidas es lo más parecido a las funciones de chat en vivo que esperaría un equipo de soporte.
Dónde se queda corta
No es chat en vivo, y el nombre crea una expectativa equivocada
Si comparas herramientas de contacto, la app está más cerca de un servicio VoIP que de un software de chat en vivo. No hay conversación escrita, ni respuestas predefinidas, ni lista de visitantes, ni chat proactivo, ni chatbot. Una persona puede llevar varios chats a la vez; solo puede atender una llamada. Esa diferencia pesa más en una tarde con mucho movimiento, justo cuando un botón de llamada se queda sin contestar. Si lo que buscas es rapidez en la primera respuesta, la automatización de la primera respuesta es la palanca que la mueve.
Menos control sobre dónde aparece el botón
En abril de 2022, un reseñador quería el botón de llamada solo en una página de contacto y descubrió que la app lo ponía en todo el sitio:
"I couldn't go any further with the app because it forces you to have the app on every page on your site. I only want a call app on one page, my contact page."
Otros contaron que el botón no aparecía en una landing page (junio de 2025) ni en la versión móvil de un sitio (2022). Yo probaría ambos casos con tu propio tema durante la primera semana.
El proveedor parece difícil de contactar
Esta es la parte que me frenaría. Cuando lo revisé a finales de octubre de 2026, tanto el sitio de la ficha (livechatalternative.com) como el sitio original de la empresa (freecallinc.com) no cargaban, porque ninguno de los dominios apunta ya a ningún sitio. Ambos siguen registrados, así que puede ser temporal, pero también significa que la política de privacidad enlazada desde la ficha no carga. El sitio de demostración al que enlaza la ficha carga una plantilla de gimnasio de Wix sin widget de llamada.
Trustpilot muestra el mismo panorama. La página de Free Call, Inc. tiene seis reseñas, ninguna en los últimos 12 meses, y un aviso de que las reseñas están cerradas porque el sitio web de la empresa ha cerrado. La más reciente, de abril de 2023, es de 1 estrella de un cliente de pago:
"The service we paid for is not working and we have contacted the company in the last 9 weeks many times but they are not able or willing to fix the issue."
Nada de esto prueba que el servicio esté apagado. La ficha sigue activa, sigue verificada por Wix y sigue mostrando sus planes. Pero para una herramienta cuyo trabajo entero es conectar a un cliente contigo, escribiría al correo de soporte de la ficha y esperaría una respuesta humana antes de pagar un plan.
Precios de Live Chat Alternative
Los precios se fijan en Wix y se cobran a través de tu cuenta de Wix. Todas las cifras de abajo salen de la sección de precios de la ficha de Wix. No hay prueba gratuita, ni precio anual, ni requisito de Wix Premium.
| Free | Freelancer | Small Office | Growing Business | |
|---|---|---|---|---|
| Precio al mes | 0 $ | 4,99 $ | 9,99 $ | 14,99 $ |
| Tiempo de conversación | 3 minutos por llamada | 60 minutos al mes | 120 minutos al mes | 250 minutos al mes |
| Botón de llamada gratis y formulario de mensaje | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Horario de atención | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Registro de llamadas | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Grabación de llamadas | Incluida en la lista | No incluida en la lista | No incluida en la lista | Incluida en la lista |
| Phone hyperlink | Sí | Sí | Sí | Sí |
Dos cosas en las tarjetas de los planes confunden. Todos los planes tienen una función llamada "Unlimited Talk Time", pero su descripción dice que las llamadas son gratis "for up to 3 minutes per call" y que hay que mejorar el plan para más, y los planes de pago nombran cada uno una cantidad mensual de minutos. Además, la grabación de llamadas aparece en Free y Growing Business pero no en los dos planes intermedios, lo que quizá sea solo un hueco de la ficha. Preguntaría al proveedor por ambas cosas antes de elegir.
La cuenta de minutos es fácil. Freelancer y Small Office salen ambos a unos 8,3 centavos por minuto incluido, y Growing Business baja a 6 centavos. Con 250 minutos al mes, son unas 50 llamadas de cinco minutos, o dos o tres por día laborable.
El plan gratuito es donde se rompen las expectativas. Los reseñadores dicen que una voz grabada avisa a quien llama de que la llamada está limitada a 3 minutos, algo incómodo de escuchar para un cliente. Una reseña de diciembre de 2023 lo dijo sin rodeos:
"app is advertised as free but to be usable for any business that wants to talk for more than 60 minutes a month you must pay. Misleading advertising"
Las respuestas antiguas del desarrollador también dicen que algunos números de teléfono de ciertos países solo funcionan en planes de pago, y varios reseñadores de Rusia, Ucrania y Filipinas dijeron que sus números no conectaban. Comprueba primero tu propio número.
El precio de lista es bajo, pero la comparación con los precios de chatbots no es de igual a igual. Un plan de llamadas de 14,99 $ compra minutos en tu propio teléfono, así que el coste real es tu tiempo en esas llamadas, y cada llamada que pierdes es un visitante sin respuesta. Si quieres ponerle número a eso, mi guía del ROI de un chatbot muestra cómo lo haría yo.
Qué dicen las 1.027 reseñas
El desglose de valoraciones de la ficha es de 837 reseñas de cinco estrellas, 60 de cuatro, 21 de tres, 24 de dos y 85 de una estrella. El feed de reseñas de la ficha me devolvió 1.046 reseñas, y las fechas cuentan una historia que el promedio esconde.
846 de las 1.046 reseñas, un 81 % aproximadamente, se publicaron entre 2016 y 2018, 687 de ellas solo en 2017. La mayoría de las reseñas de cinco estrellas tienen pocas palabras ("very nice", "simple and best"). Ese patrón no es raro en una app gratuita de Wix de aquella época, pero significa que la media de 4,2 describe sobre todo la app tal como era hace ocho años.
El panorama reciente es más escaso y más duro. Desde 2022 ha habido unas 100 reseñas, que siguen promediando en torno a 4,2, pero las detalladas son sobre todo quejas. Se agrupan en cuatro temas:
- La llamada no conecta. "not connecteing to the call" (julio de 2025), "Not working" (mayo de 2024), "I don't recommend this it didn't work" (agosto de 2024).
- La app no sale del sitio. Al menos seis reseñas de enero de 2023 a diciembre de 2024 dicen que no pudieron quitarla, en inglés, alemán y portugués.
- Errores al registrarse. Un reseñador de diciembre de 2023 no pudo crear la cuenta que necesita la app porque el registro fallaba una y otra vez con un error.
- Los límites del plan gratuito, tratados en la sección de precios de arriba.
La queja más reciente sobre la eliminación, de diciembre de 2024, es breve y resume el tema:
"cant use it, cant remove it"
Para ser justos, el desarrollador solía responder a casi todas las reseñas negativas, normalmente en días, remitiendo a support@freecallinc.com y explicando cómo eliminar la app en el Editor de Wix. 183 reseñas tienen una respuesta del desarrollador. Pero la última respuesta que encontré a una queja es de noviembre de 2020, y las quejas desde entonces no tienen respuesta en la ficha.
También hay usuarios contentos, y su punto es real. Un dueño de tienda a finales de 2022 valoró que permite a los clientes llamar a tu propio número "con un diseño muy profesional". Si tus visitantes prefieren hablar a escribir, un botón de llamada puede hacer lo que un cuadro de chat no puede.
No encontré ninguna ficha en G2 o Capterra de la app, ni ningún debate en Reddit que la nombre.
Pros y contras de Live Chat Alternative
Pros
- Barata: planes de pago de 4,99 $ a 14,99 $ al mes, facturados a través de Wix.
- Los visitantes pueden llamar a tu teléfono real desde el navegador, sin plan telefónico propio.
- Horario de atención con un formulario de mensaje como alternativa fuera de horario.
- Registro de llamadas, grabación de llamadas y un enlace de llamada para compartir.
Contras
- Sin chat de texto, sin chatbot y sin IA, a pesar del nombre.
- El plan gratuito corta cada llamada a los 3 minutos y se lo dice a quien llama, según los reseñadores.
- Los dos sitios del proveedor no cargaban en octubre de 2026, y el sitio de demostración no mostraba ningún widget.
- Sin respuestas del desarrollador a las reseñas desde 2020; las reseñas recientes cuentan llamadas que no conectan y una app que no se desinstala.
- Los números de teléfono de algunos países no funcionan, y seis países latinoamericanos están excluidos.
- Cada llamada necesita a una persona libre para contestar.
¿Quién debería usar Live Chat Alternative?
Elígela si llevas un sitio Wix pequeño donde una conversación telefónica es la venta, puedes contestar llamadas en horas fijas y el proveedor te responde antes de pagar. En ese caso, de 4,99 a 14,99 $ al mes es un precio justo por un botón de llamada con registro. Si aún dudas de si la IA tiene cabida en un sitio de tu tamaño, mi opinión sobre la IA para pequeñas empresas puede ayudarte.
Descártala si necesitas chat de texto, quieres que se respondan preguntas mientras estás ocupado o dormido (mira mi guía de soporte 24/7 con IA), tu número está en un país donde los reseñadores tuvieron problemas, o no consigues respuesta del proveedor. Si solo quieres que la gente con móvil te llame, un simple enlace de teléfono que abre el marcador lo hace gratis.
Mi veredicto: 2 de 5. La idea es buena y el precio bajo, pero un botón de contacto del que no puedes estar seguro de que conecte, de un proveedor cuyos sitios no cargan, es difícil de recomendar en 2026.
Usa el selector de abajo para ver qué tipo de herramienta de contacto encaja con lo que realmente necesitas.
¿Qué debería hacer el botón de tu sitio?
Elige la línea que más se parezca a ti.
Un enlace de teléfono no cuesta nada en el móvil. Live Chat Alternative añade llamadas desde el navegador, horarios y un registro de llamadas por 4,99 a 14,99 $ al mes, una vez que el proveedor confirme que sigue conectando. Un servicio VoIP con clic para llamar añade enrutamiento si varias personas atienden llamadas.
Una persona puede llevar varios chats a la vez, y un agente de IA puede responder las preguntas comunes desde tus propias páginas antes de que tú mires. Este es el trabajo que un botón de llamada no puede hacer.
Un formulario de mensaje solo recoge preguntas para la mañana. Un agente de IA las responde a las 11 de la noche desde tu sitio y tus políticas, y te deja las que necesitan a una persona, con un resumen.
Cuando responde más de una persona, quieres cada chat y llamada guardados como un ticket que puedas asignar. Elige un helpdesk para pequeñas empresas y añade IA encima.
Precios de la ficha de Live Chat Alternative en el Wix App Market, octubre de 2026.
Alternativas a Live Chat Alternative que merecen una mirada
Según lo que impulse la búsqueda, estas son las direcciones que miraría:
- Solo llamadas: un enlace de teléfono, o un servicio VoIP con clic para llamar como Dialpad (mira mi reseña de Dialpad).
- Chat de texto simple: un widget de chat como Tidio o tawk.to, tratado en mi reseña de Tidio.
- Un equipo pequeño que necesita tickets: uno de los helpdesks para pequeñas empresas con chat integrado.
- IA que contesta el teléfono: un agente telefónico de IA, si las llamadas son la mayor parte de tu volumen.
- Respuestas sin nadie de guardia: un agente de IA, más abajo.
Si también vendes con Wix Stores, mi desglose de los precios de comercio electrónico de Wix te ayuda a presupuestar el resto del conjunto. Para una lista más amplia de herramientas de chat, mira mi resumen de software de chat en vivo con IA, y para otra reseña de una app de chat de marketplace, mi reseña de Chatty.
Prueba eesel cuando no siempre puedes contestar
Live Chat Alternative se basa en una idea: llevar al visitante hasta ti. Eso funciona hasta que estás en otra llamada, con un cliente o durmiendo. eesel es un compañero de helpdesk con IA que te quita la primera respuesta de encima. Su burbuja de chat se queda en la esquina de tu sitio, aprende de tus propias páginas y artículos de ayuda, responde a los visitantes a cualquier hora y te pasa lo que no puede resolver con una nota sobre lo que quería el visitante.
Lo de responder desde tu propio sitio es justo como usa eesel Original Bootcamp, un negocio de fitness al aire libre en Colonia. Es una configuración pequeña: un agente en su bandeja de Freshdesk que responde preguntas generales sobre campamentos y precios desde unas 1.700 páginas del sitio de la empresa más tickets anteriores, en alemán breve e informal, y deja al equipo todo lo que toque una reserva o una cuenta. Para una tienda con más volumen, Question Beauty tiene eesel en sus tickets de chat, Messenger y correo, y en un mes (del 8 de agosto al 8 de septiembre de 2026) eesel gestionó unos 990 tickets y cerró unos 280 sin intervención de una persona.
Unas notas prácticas para sitios Wix. La burbuja de chat de eesel es una etiqueta de script que funciona en cualquier plataforma con un ajuste de script para todo el sitio. En Wix, eso es Custom Code, que según el centro de ayuda de Wix requiere un sitio publicado con un dominio conectado.
Si te preguntas si la IA puede contestar llamadas, eesel también tiene un canal telefónico que las atiende y las transfiere a tu número cuando no puede ayudar, pero aún no es de autoservicio, así que se configura con el equipo de eesel. Los planes empiezan en 299 $ al mes por 500 créditos en la página de precios de eesel, donde un chat es un crédito, así que es un salto frente a un plan de llamadas de 14,99 $ y tiene sentido cuando las preguntas perdidas te cuestan ventas.
Hay una prueba gratuita de 7 días con 100 créditos, para que veas primero cómo responde a las preguntas de tu propio sitio. Mi guía para crear un chat en vivo con IA cubre la configuración paso a paso.
Si quieres que tus visitantes de Wix reciban respuesta mientras estás ocupado con los que están al teléfono, añade la burbuja de chat a tu sitio. Prueba eesel
Preguntas frecuentes
¿Qué es la app Live Chat Alternative de Wix?
Live Chat Alternative es una app del Wix App Market, antes llamada Free Call, creada por Free Call, Inc. Añade un botón de llamada que hace sonar tu móvil o tu teléfono fijo desde el navegador del visitante, además de un formulario de mensaje. A pesar del nombre, no tiene chat de texto ni chatbot. Si quieres chat de verdad, empieza por mi guía para añadir chat en vivo.
¿Cuánto cuesta Live Chat Alternative?
La ficha de Wix muestra cuatro planes mensuales: Free (0 $, llamadas limitadas a 3 minutos cada una), Freelancer (4,99 $, 60 minutos de conversación), Small Office (9,99 $, 120 minutos) y Growing Business (14,99 $, 250 minutos). No hay prueba gratuita ni descuento anual. Para ver cómo se compara con las herramientas de chat, consulta mi desglose del coste de un chatbot.
¿El plan gratuito de Live Chat Alternative es realmente gratis?
El plan gratuito no cuesta nada, pero cada llamada se limita a 3 minutos y, según los usuarios, una voz grabada avisa al que llama del límite. Un reseñador de Wix dijo que la etiqueta de gratis es engañosa porque para un uso real hace falta un plan de pago. Un widget de chat en vivo gratuito puede encajar mejor con un presupuesto ajustado.
¿Live Chat Alternative sigue teniendo soporte?
No pude confirmarlo. En octubre de 2026 ninguno de los dos sitios del proveedor, livechatalternative.com y freecallinc.com, se resolvía, el sitio de demostración de la ficha no mostraba ningún widget y Trustpilot dice que el sitio web de la empresa ha cerrado. Escribe al correo de soporte de la ficha antes de pagar. Mi lista de alternativas de chat en vivo tiene opciones con proveedores activos.
¿Puedo quitar Live Chat Alternative de mi sitio de Wix?
Varias reseñas de 1 estrella de 2023 y 2024 dicen que no se pudo quitar la app ni su icono. Respuestas antiguas del desarrollador indican que se elimina en el Editor de Wix y se cancela cualquier plan de pago en los ajustes de facturación de Wix. Si te pasas al chat, mi guía sobre cómo configurar un chat en vivo con IA te guía paso a paso.
¿Es mejor un botón de clic para llamar que el chat en vivo?
Un botón de llamada encaja en negocios donde una conversación de voz cierra la venta, como oficios, clínicas o servicios de alto valor, y hay alguien libre para contestar. El chat en vivo encaja con preguntas rápidas y horas de mucho movimiento, porque una persona puede llevar varios chats a la vez. Mi artículo sobre chatbot con IA frente a chat en vivo repasa las ventajas e inconvenientes.
¿Cuáles son las mejores alternativas a Live Chat Alternative para Wix?
Un simple enlace de teléfono si solo necesitas llamadas desde el móvil, un servicio VoIP con clic para llamar si necesitas enrutar llamadas, un widget de chat como Tidio o tawk.to para chat de texto y un agente de IA como eesel si quieres que se respondan preguntas cuando nadie está libre. Mira mi resumen de chat en vivo con IA para más.
¿Sirve eesel como sustituto de Live Chat Alternative?
En la parte del chat, sí: la burbuja de chat de eesel es una etiqueta de script que responde a los visitantes desde tus propias páginas y pasa el caso a una persona. En Wix va en Custom Code, que según Wix requiere un dominio conectado. eesel también tiene un canal telefónico, que se configura con su equipo, y los planes empiezan en 299 $ al mes.