Dante AI en 2026: qué es, cómo funciona y para quién encaja

Resumen

Dante AI es un agente de IA sin código para pequeñas empresas. Le das tu sitio web, listas de precios y políticas, y un único "cerebro de IA" responde en el chat de tu web, en una línea de voz y en WhatsApp, toma datos de leads y pasa un chat a una persona cuando se lo piden. Los planes cuestan 0 $, 40 $, 120 $ y 400 $ al mes, con de 100 a 30.000 créditos.

Lo que decide tu factura: un crédito equivale a una respuesta solo con los modelos ligeros. Los modelos premium como Claude Opus o GPT-5.6 Sol cuestan 25 créditos por respuesta, así que los 2.000 créditos de Starter se convierten en 80 respuestas premium. Elige el modelo antes que el plan.

Mi opinión: Dante encaja bien en una tienda, un estudio o un negocio de servicios locales sin helpdesk que quiere atender chat y teléfono desde un solo lugar. El traspaso y la captación de leads empiezan en Advanced (120 $). Si tu equipo trabaja los tickets en Zendesk o Freshdesk, no hay vínculo nativo y los traspasos llegan a la Inbox de Dante. Ahí eesel encaja mejor: aprende de tus tickets anteriores y escala a la cola que tus agentes ya usan.

¿Qué es Dante AI?

Dante AI se presenta como "One brain. Every channel. One price." Escribes la dirección de tu sitio web, lee las páginas y obtienes un agente de IA que responde preguntas en tu web, por teléfono y en otros canales con el mismo conocimiento. En la página de inicio aparecen Accenture, SAP, Comcast, Kaplan y GoTo bajo "Trusted by teams at", y dice que funciona con modelos de OpenAI, Anthropic y Google.

Es una empresa pequeña, dirigida por su fundador. Dante AI Inc. la fundó a principios de 2023 James Martin, que figura como fundador y CEO. No hay una ronda de financiación pública; en Reddit en 2024 escribió que estaba "Bootstrapping your startup on your personal credit cards", y en otra respuesta dijo que el equipo, totalmente remoto, tenía "currently up to around 25 headcount".

El producto actual no es la versión de 2023. Dante reconstruyó su plataforma en 2026, y cada página del centro de ayuda de Dante abre ahora con una nota que dice que la documentación "describe the current Dante AI platform", y remite a las cuentas antiguas a una API heredada. La antigua app de Zapier tampoco funciona con claves nuevas. Si lees una reseña de 2024 que menciona una tarifa plana "Unlimited AI", se refiere al producto antiguo.

Paso los días en el lado de búsqueda del blog de eesel, y "Dante AI" es una búsqueda de marca que viene sobre todo de gente que ya ha oído el nombre y quiere saber si es real. Así que este artículo responde a la pregunta de compra que hay detrás de esa búsqueda: qué hace, cuánto pagas de verdad y dónde deja de encajar. Para ello leí las 30 páginas de su centro de ayuda. Dante es uno de los muchos creadores de agentes de IA sin código que van a por los equipos pequeños, y si aún dudas entre agente de IA o chatbot, está en el punto medio.

Cómo funciona Dante AI

Dante llama a su almacén de conocimiento el "AI brain". Lo llenas una vez y luego activas los canales que quieras. La página de inicio describe tres pasos de configuración: darle a Dante tu sitio web, comprobar lo que sabe en un sandbox privado y activar tus canales.

Por debajo es recuperación de información. Según la documentación de Knowledge, Dante "embeds the visitor's message, retrieves the top-matching chunks" de tu contenido y usa "those chunks as the source of truth". No navega por la web: la página de búsqueda web dice "Every Dante agent runs in knowledge-base-only mode." Cuando la respuesta no está ahí, recurre a una frase fija en lugar de adivinar.

Ese recurso importa más que la mayoría de listas de funciones. En eesel hemos tenido clientes de pago cuyo bot se inventó respuestas para clientes reales cuando la base de conocimiento no devolvía nada, y por eso ahora compruebo cómo falla una herramienta antes de comprobar cómo responde. La página de inicio de Dante pone la misma idea en primer plano: "An AI that invents an answer is worse than none." La decisión de diseño es la correcta. Mi guía sobre cómo evitar las alucinaciones de la IA profundiza en cómo probarlo.

Con qué puedes entrenarlo

Dante aprende de exactamente cuatro tipos de fuente: URL de sitios web, archivos subidos, texto escrito y pares de preguntas y respuestas.

Los límites de conocimiento van de 150.000 caracteres en Free (unas 75 páginas) hasta 200 millones en Pro. La actualización automática de tu sitio web solo empieza en Advanced (semanal o mensual) y Pro (hasta diaria); los archivos, el texto y los pares de preguntas y respuestas siempre requieren una actualización manual.

Lo que no está en la lista: tickets de soporte anteriores, conversaciones anteriores y conectores como Notion o Google Drive. El único circuito de retroalimentación de los chats reales es el informe Knowledge Gaps en Advanced y superiores, que ordena las preguntas que el agente no pudo responder para que las completes a mano. Para un chatbot de base de conocimiento basado en documentación publicada y limpia, está bien. Si tus mejores respuestas viven en lo que tu equipo ya escribió a los clientes, es una carencia.

Modelos y créditos

Cada agente funciona con un solo modelo a la vez, y puedes cambiarlo sin volver a entrenar. Free incluye dos modelos ligeros (GPT-5.4 Nano y GPT-4o Mini); todos los planes de pago desbloquean la lista completa. Dante anunció el soporte de GPT-5.6 en julio de 2026, y puedes leer aparte mi opinión sobre GPT-5.6.

Aquí es donde el precio se vuelve real, porque los modelos cuestan distinto por respuesta. De la documentación de modelos de IA:

La página de créditos explica el efecto con sus propias palabras: los 2.000 créditos de Starter significan "up to 2,000 messages on light models, about 200 on standard, 80 on premium." La voz cuesta 5 créditos por minuto y las respuestas de WhatsApp cuestan 1 crédito cada una, sea cual sea el modelo.

Dos reglas más que conviene conocer. Cuando te quedas corto, Dante baja al modelo más barato de 1 crédito mientras te quede al menos un crédito. Con cero, el agente se desconecta y los visitantes ven "This AI agent is offline at the moment." Los créditos sin usar no se acumulan.

Funciones de Dante AI

La página de inicio de Dante promete "A whole support department, in one place." Esto es lo que cubre de verdad y qué plan necesita cada pieza.

La imagen que conviene tener en mente: Free y Starter responden preguntas. Las funciones de soporte, el traspaso y la captación de leads, empiezan en Advanced.

Chat web y panel

Todos los planes, incluido Free, incluyen el widget de chat con una línea de script. Cuando responde desde una página del sitio, muestra esa página como fuente. Los planes de pago añaden tu logotipo, colores y entrada de voz; quitar la marca "Powered by Dante" está incluido en Advanced y superiores, y es un complemento de 50 $/mes en Starter según la documentación de planes.

Ese panel es una demo del proveedor de la ficha de Dante en G2, así que trata las cifras como datos de ejemplo, no como resultados.

Traspaso a una persona y la Inbox

El traspaso ocurre dentro de la Inbox de equipo de Dante. Un botón "Talk to a human" aparece bajo cada respuesta, o el visitante puede pedirlo. El chat aparece como Awaiting, un compañero pulsa "Take it" y la IA deja de responder. Al pulsar "Resolve", el chat vuelve a la IA.

Algunos detalles de la documentación:

• El traspaso cubre el widget web y WhatsApp. Solo está en Advanced y Pro, y "There is no Human Handover add-on to buy on Free or Starter."
• Los visitantes pueden adjuntar archivos durante un traspaso en vivo (imágenes de hasta 5 MB, documentos de hasta 10 MB), que se borran 14 días después de resolver el chat.
• Los disparadores documentados son el botón o una petición escrita. No encontré ninguna regla que escale automáticamente cuando el agente no está seguro.
• Cuando el traspaso está desactivado, Dante muestra en su lugar un formulario de nombre y correo.

El puente con el resto de tu stack es fino. Según la documentación de Publish, cuando se resuelve un chat Dante puede enviar la transcripción completa por correo a una dirección de soporte "so your team can work the ticket without logging into Dante AI."

Ese flujo funciona bien para un equipo de dos personas que vive en Dante. Para un equipo que ya usa un helpdesk, significa una segunda bandeja durante el chat y un correo reenviado después. Es el compromiso que sopesaría antes que nada; la cuestión más amplia de chatbot de IA vs chat en vivo la trato aparte.

Agente de voz y números de teléfono

Es la pieza más distintiva de Dante. Un agente de voz es "a speaking version of one of your existing agents", según la documentación de AI Voice, con el mismo conocimiento y las mismas instrucciones. En todos los planes de pago puedes añadir un botón de llamada al widget. En Advanced (1 número) y Pro (hasta 3) puedes alquilar un número de teléfono real, facturado mensualmente además del plan.

Eliges una voz, un estilo de habla y un saludo, y cada llamada se transcribe. Las llamadas son solo entrantes. La documentación no describe la transferencia de una llamada en vivo a una persona, las llamadas salientes ni traer tu propio número. Un reseñador de G2 notó el mismo hueco: "I'd love to see human handover added to the voice AI in the future." Si el teléfono es tu canal principal, compáralo con los agentes de voz con IA para soporte especializados.

Haz también la cuenta de la voz. A 5 créditos por minuto, los 2.000 créditos de Starter son 400 minutos de llamada si no gastas nada en chat.

Captación de leads

En Advanced y superiores, las consultas se convierten en contactos en una lista integrada con la conversación adjunta. Puedes exportarlos como CSV o enviarlos a HubSpot o Salesforce mediante Zapier. Las preguntas frecuentes de precios aclaran que no hay tarifa por lead. Para un negocio de servicios donde una solicitud de presupuesto perdida es dinero perdido, esta función justifica el plan de 120 $. Mi artículo sobre calificación de leads con IA explica cómo la usan los equipos en canales de soporte.

Pruebas en el sandbox

Todos los planes tienen un Sandbox privado para chatear con tu agente antes de publicarlo, y una vista en paralelo que pasa una pregunta por hasta cuatro modelos a la vez. Poder comparar modelos con la misma pregunta es útil, ya que la elección de modelo cambia tanto tu factura.

El límite: las pruebas son una pregunta escrita cada vez. No hay repetición de conversaciones pasadas ni puntuación por lotes. Algo a vigilar: "Save changes" en el Sandbox aplica de inmediato los cambios de modelo y comportamiento a tu agente en producción, según la documentación del Sandbox. La documentación tampoco se pone de acuerdo sobre si los chats del sandbox cuestan créditos; la página de créditos dice que sí, después de tus primeros 5 mensajes de prueba.

Integraciones y API

La documentación de integraciones enumera WhatsApp, Zapier (Starter y superiores), herramientas de reservas (Calendly, Cal.com, Google Calendar, Outlook) y una clave de WordPress. Zendesk, Freshdesk y Gorgias no aparecen en ningún lugar del centro de ayuda. El disparador documentado de Zapier es "New lead", así que no hay un evento "traspaso solicitado" que enrutar a una integración con helpdesk.

La API de Dante es solo para Pro. Su alcance documentado es estrecho: listar agentes, leer sus ajustes y editar el prompt y el mensaje de bienvenida. No hay un endpoint documentado para enviar mensajes ni leer conversaciones; la acción "Send a message" de Zapier es la vía para escribirle a un agente desde otra herramienta.

¿Cuánto cuesta Dante AI?

Dante AI tiene cuatro planes públicos, y la facturación anual regala dos meses. No hay un plan Enterprise publicado.

Cifras de la página de precios de Dante, la comparativa de planes y la documentación de planes. Complementos en los planes de pago: un agente extra cuesta 20 $/mes, y 1.000 créditos extra cuestan 20 $.

Cuánto cuesta realmente una respuesta

Con modelos ligeros el precio por respuesta es bajo y baja más a medida que subes.

El modelo que elijas mueve esa cifra mucho más que el plan. Así se reparten las respuestas que compra cada plan al mes, con los costes en créditos de la documentación de modelos:

Un ejemplo: una tienda con 1.500 chats al mes y unas tres respuestas por chat necesita 4.500 respuestas. Con un modelo ligero, Advanced a 120 $ lo cubre con margen. Si cambias ese agente a GPT-5.6 Terra con 10 créditos, necesitas 45.000 créditos, más de lo que incluye Pro. Mismo tráfico, misma página de planes, una factura muy distinta.

Los lectores han tropezado con esto. Un reseñador de Trustpilot lo dijo claramente:

"The package section shows relatively low prices, but the FAQ mentions higher rates for certain models, which makes it difficult to understand the actual cost."

Confusing Pricing Details on Dante-AI Website, Trustpilot

Dante respondió que había añadido créditos y rangos de respuestas a sus tarjetas de precios, y la documentación ahora lo detalla. Mi consejo: empieza con un modelo ligero, lee el informe Knowledge Gaps durante dos semanas y sube de nivel solo si las respuestas fallan de verdad. Para ver cómo se compara con otras unidades de facturación, consulta mi desglose de los precios de Chatbase y la guía más amplia sobre el coste del servicio al cliente con IA.

Qué dicen los usuarios de Dante AI

Todavía hay pocas reseñas independientes. En G2, Dante tiene 4,8/5 con 3 reseñas, y la propia G2 dice que no hay suficientes reseñas para ofrecer información de compra. En Trustpilot tiene 4,4 con 41 reseñas, 13 de ellas en los últimos 12 meses. No encontré ninguna página en Capterra.

Los elogios se centran sobre todo en la facilidad de uso:

"What I like most about Dante AI is its ease of use. Based on my experience with other similar applications, they were never as user-friendly and intuitive as Dante."

Verified User in Information Technology and Services, G2

Y una reseña muestra la otra cara, demasiados ajustes durante una prueba, además de un fundador que hizo un seguimiento personal:

"During the $5 trial, I encountered some difficulties when trying to get results as I wanted as there were too many customisation options and cancelled in frustration. Shortly afterwards, I received a personal email from the founder, James, who expressed a genuine interest in understanding what had not worked and how the product could be improved."

Chris, Trustpilot

En Reddit, las menciones son sobre todo breves. Un usuario de r/Entrepreneur lo usó para crear chatbots para clientes:

"To add another easy-to-do extra service to your portfolio you could offer building AI chatbots based on their knowledge base so they could use it as marketing/customer service. I use dante-ai for that."

u/x_roos, Reddit r/Entrepreneur

Gran parte de la cobertura en X son hilos promocionales de 2023 y 2024 de cuentas de herramientas de IA, uno de ellos etiquetado "(Requested Post)", así que no lo leería como opinión de usuarios. El resumen honesto: temprano, positivo, escaso. Haz tu propia prueba con tu propio contenido.

Dante AI frente a las alternativas

Los rivales más cercanos de Dante son otros creadores de chatbots centrados en la web. Así se compara en lo que suele decidir.

Cifras de Chatbase de la página de precios de Chatbase, SiteSpeak de mi desglose de SiteSpeak AI, eesel de los precios de eesel.

La ventaja real de Dante es una que la tabla no muestra: la voz. Un número de teléfono alquilado atendido por el mismo agente que lleva el chat de tu web, a 120 $ al mes, es la razón para incluirlo en tu lista corta. Si quieres más opciones, mis comparativas de alternativas a Chatbase y los mejores creadores de chatbots de IA van más allá, y también he analizado CustomGPT.ai, DocsBot, Chatling y Tidio.

Para quién es Dante AI y quién debería evitarlo

Elegiría Dante AI si:

• Tienes un negocio de servicios locales o una tienda pequeña sin helpdesk. Las preguntas sobre horarios, precios y reservas son su punto fuerte, y las integraciones de reservas cubren Calendly y Google Calendar.
• El teléfono importa tanto como la web. Un número alquilado atendido por el mismo agente es raro a este precio.
• Los leads son el objetivo. Advanced capta contactos con la conversación adjunta y sin tarifa por lead.
• Creas chatbots para clientes. Diez agentes en Pro y marca blanca completa desde Advanced encajan con las agencias.

Buscaría otra opción si:

• Tu equipo ya trabaja en un helpdesk. Sin vínculo nativo con Zendesk o Freshdesk, los traspasos viven en la Inbox de Dante y solo llegan a tu helpdesk como un correo a posteriori.
• Tus mejores respuestas están en tickets anteriores. Dante se entrena con contenido publicado, archivos y notas, no con tu historial de tickets.
• Necesitas un agente de voz que pueda transferir a una persona. La documentación no describe la transferencia de llamadas en vivo.
• Quieres respuestas con modelos premium a gran volumen. A 25 créditos por respuesta, la factura sube rápido.

El punto del helpdesk es el que más pesaría. Las buenas respuestas son lo mínimo para cualquier chatbot de IA para atención al cliente hoy; lo que decide es dónde aterriza el traspaso y cuánta seguridad tienes antes de que los clientes vean el bot. El artículo sobre problemas comunes de los chatbots de IA cubre el resto de esa lista.

eesel para equipos cuyo soporte funciona en un helpdesk

Si Dante te suena bien salvo por lo de la "segunda bandeja", ese es el hueco que cubre eesel. eesel es una plataforma de compañeros de IA, y su compañero de helpdesk trabaja dentro de Zendesk, Freshdesk, Gorgias o Help Scout, y responde desde tu centro de ayuda y tus tickets anteriores.

También puede responder en tu sitio web. La eesel Chat Bubble se añade a tu sitio con una etiqueta de script, y cuando no puede ayudar, escala por correo o directamente a tu helpdesk conectado, de modo que tus agentes lo recogen en la cola en la que ya trabajan.

Donde Dante prueba una pregunta escrita cada vez, eesel ejecuta antes del lanzamiento una simulación sobre cientos de tus tickets anteriores y muestra cómo habría respondido a cada uno. Así encuentras los fallos de base de conocimiento vacía antes de que lo haga un cliente. Si prefieres trabajar desde la terminal, la CLI de eesel ejecuta el mismo compañero: npx @eesel/cli init chat-bubble --site configura un espacio de trabajo gratuito e imprime el código para insertar, y cada comando devuelve JSON, de modo que agentes de programación como Claude Code pueden manejarlo.

En precio, eesel empieza más alto que el Starter de Dante: hay un plan gratuito con 100 créditos, y los planes de pago empiezan en 299 $/mes por 500 créditos, donde un ticket o chat cuenta una vez sin importar cuántas respuestas lleve, según los precios de eesel. Para una tienda pequeña sin helpdesk, Dante es la respuesta más barata. Para un equipo de soporte que quiere que el chat web y la cola de tickets los lleve un solo compañero que ya conoce tu historial, prueba eesel y ejecuta primero la simulación con tus propios tickets.