¿Qué es Landbot?
Landbot es una plataforma sin código para crear chatbots y agentes de IA que funcionan en tu sitio web, en WhatsApp y en Facebook Messenger. Su propia frase de presentación es que es "an AI agent and chatbot that qualifies leads and books meetings 24/7." La empresa que está detrás, HELLO UMI S.L., tiene sede en Barcelona y declara 51-100 empleados en Crunchbase. Jiaqi Pan es el CEO y uno de los cinco fundadores.
Landbot existe desde 2015 y declara en su página de inicio más de 12.000 equipos en más de 190 países y más de 1.000 millones de conversaciones. Lleva insignias de RGPD, SOC 2 y Meta Partner, lo que importa si piensas usarlo en WhatsApp.
Yo construyo agentes de IA en eesel, y lo primero que busco en cualquier constructor de chatbots es dónde termina el guion y dónde empieza la IA. Esa línea explica casi todo de Landbot. Nació como un constructor visual de flujos, de los que arrastras bloques de "pregunta" y "botón" a un lienzo, y la IA llegó después como bloques que añades a ese flujo. La propuesta de Landbot es "Structured like a chatbot. Smart like an AI agent", y la estructura de verdad va primero.
Si es nueva para ti la distinción, mi explicación sobre agentes de IA frente a chatbots basados en reglas la resume en unos minutos.
Cómo funciona Landbot
Un bot de Landbot es un flujo. Lo construyes en un lienzo con bloques: una pregunta que guarda el correo del visitante, un conjunto de botones, una condición que comprueba el tamaño de la empresa, un webhook que envía el lead a tu CRM. Cada visitante recorre los mismos caminos que dibujaste, por eso los bots de Landbot son predecibles y fáciles de probar.
La IA vive dentro de ese flujo como un bloque. El bloque AI Agent "follows the instructions you write, answers questions using a Knowledge Base you provide, collects information into Fields, and hands the conversation back to your rule-based flow when one of your Outputs is triggered." Funciona en web, WhatsApp y Messenger en cualquier plan de pago.
Esto es lo que configuras dentro del bloque:
- Instrucciones. Un prompt que define el papel, el tono y los casos límite del agente. El propio ejemplo de Landbot empieza con "Act as a lead generation agent for Brighton English Academy."
- Base de conocimiento. Texto, un archivo o la URL de un sitio web. Los límites son 200.000 caracteres de texto o documentos y 200.000 caracteres del HTML de un sitio rastreado, en PDF, DOCX, TXT, MD o RTF. Las fuentes por URL pueden actualizarse a diario, cada semana, cada dos semanas o cada mes.
- Guardar datos. Hasta 20 campos que el agente recoge, como nombre o presupuesto. La documentación es tajante: "An agent with Fields configured but no instruction to collect them will not collect them."
- Configuración. Eliges el modelo de IA, un mensaje de error, el contexto de zona horaria y si el agente ve los últimos 5 mensajes.
- Outputs. Las condiciones de salida, que vemos a continuación.
Lo que la gente pasa por alto: tú escribes cada salida
Un bloque AI Agent "runs in a conversational loop, and the user stays in that loop until one of your Outputs is triggered," según la guía de configuración. Cada Output es un disparador en lenguaje sencillo, como "el usuario pide hablar con una persona", conectado al siguiente bloque de tu flujo.
Parece poca cosa, pero condiciona toda la construcción. La guía de migración de Landbot señala que el antiguo Lead Gen Assistant salía en cuanto tenía todos los datos, mientras que "In the AI Agent, this isn't automatic." Tampoco envía alertas por correo cuando termina una conversación, así que tú añades un bloque Send Email o Slack después del Output.
Me gusta este diseño para captar leads. "Hard exits, so the AI never improvises the qualification" es como lo dice Landbot en su página de AI Skills, y para un equipo de ventas que quiere puntuar cada lead de la misma manera, es la decisión correcta. Para soporte da más trabajo: cada motivo por el que un cliente pueda necesitar a una persona es un Output que debes prever. Mi guía de escalado en chatbots cubre los disparadores que la mayoría de los equipos olvida.
De dónde viene el conocimiento
La base de conocimiento admite tres cosas: un documento, texto escrito o un sitio web. En la documentación no hay conector para un helpdesk, tickets anteriores, Notion o Google Drive, y el agente "does not read information contained in images or graphics."
La guía de Landbot para estructurar la base de conocimiento da 12 consejos, entre ellos "Use lists, not tables" porque "Tables are hard for AI to parse." El mantenimiento es manual: lees las transcripciones, encuentras las preguntas que recibieron un "I don't know" y pegas esas formulaciones en el Q&A correspondiente. Eso funciona para un FAQ de 30 preguntas. Se vuelve pesado para un equipo de soporte cuyas respuestas reales viven en años de historial de tickets.
Pruebas antes del lanzamiento
Probar significa publicar el bot y chatear con él mediante un enlace para compartir o un número de prueba de WhatsApp. Las transcripciones aparecen en Analyze > AI Analysis. No hay repetición de conversaciones pasadas, así que la primera prueba real es tu primer visitante real. Es el paso que yo nunca me saltaría, y mi guía sobre alucinaciones de la IA en soporte explica por qué.
Funciones de Landbot
La mayoría de las funciones de IA de Landbot llegaron con Landbot 4, que Jiaqi Pan anunció el 11 de diciembre de 2025. El constructor de flujos que hay debajo es el mismo que Landbot perfecciona desde 2015.
AI Copilot y Build it with AI
El AI Copilot es un asistente dentro del constructor. Describes un bot ("I want a lead generation AI Agent for my real estate company") y "will add steps to the conversational flow, connect logic, validate inputs, and set up integrations." Landbot afirma que así puedes lanzar un primer agente en 15 minutos.
Dentro de un bloque AI Agent, "Build it with AI" escribe toda la configuración a partir de una descripción de hasta 1.000 caracteres, con ajustes preestablecidos como E-commerce assistant y Lead gen BANT framework. Una advertencia de la documentación que conviene repetir: "overwrites the entire Agent Setup." Usa "Edit it with AI" cuando hayas ajustado algo a mano.
Hybrid AI
Hybrid AI permite que el agente muestre botones, selectores y autocompletado en plena conversación, en lugar de solo escribir texto. Es un detalle útil en WhatsApp, donde tocar "Email" es mejor que teclearlo. Landbot muestra el antes y el después en su publicación de lanzamiento.
Bloque AI Task (con tu propia clave)
El bloque AI Task es una llamada puntual a un modelo en lugar de una conversación, en Professional y superiores. El ejemplo de Landbot es limpiar entradas desordenadas, convirtiendo "barcalona" en Barcelona. Puedes usar el modelo Default, que consume de tu cupo de chats de IA, o pegar tu propia clave de API y elegir un modelo. Por ahora su resultado solo se guarda en campos de texto.
WhatsApp es donde Landbot es más fuerte. Funciona con la API oficial de WhatsApp Business, su equipo de incorporación tramita tu solicitud (Landbot dice que "usually lasts around 1-2 weeks") y un entorno de pruebas gratuito te permite construir antes de la aprobación. En la página de WhatsApp tienes herramientas de campañas, un widget de suscripción, notificaciones y una bandeja de equipo. Un límite que conviene prever: WhatsApp permite hasta 3 botones de respuesta, así que los menús más largos usan una lista de palabras clave.
Para el panorama general de los bots de WhatsApp, empieza por mi guía de chatbots de WhatsApp para empresas. Antes de presupuestar, lee también los últimos precios de la API de WhatsApp.
Integraciones
El directorio de integraciones enumera 16 apps nativas: Zapier, n8n, Webflow, WordPress, Shopify, Carrd, Stripe, Slack, Calendly, Segment, SendGrid, Dialogflow, Google Sheets, HubSpot, Mailchimp y Airtable. La página de precios añade Salesforce, Pipedrive y Zoho en Professional. Todo lo demás pasa por webhooks, Zapier o n8n.
Lo que falta es un helpdesk. El centro de ayuda clasifica Zendesk como integración personalizada, con dos recetas de webhook para crear o actualizar un ticket, ambas actualizadas por última vez hace 4 años. No hay nada para Freshdesk ni Gorgias. Está bien para un equipo de marketing que sincroniza leads con HubSpot, y es una laguna real para un equipo de soporte.
Human takeover y la Inbox
El bloque Human Takeover pasa un chat a una persona, y el chat llega a la Inbox de Landbot, que Landbot llama "the place where humans and chatbots meet." Cada persona que responde ocupa un puesto, y los puestos adicionales cuestan 25 $/mes. Si tu equipo quiere responder desde otro sitio, el camino documentado es una integración propia en Node.js para responder a los usuarios de WhatsApp desde Slack. Mis notas sobre el traspaso a una persona en el soporte por chat explican qué necesita un buen traspaso.
AI Skills para Claude Code, Codex y Cursor
La novedad más reciente son las Landbot AI Skills: un plugin que permite a un agente de programación como Claude Code, Codex o Cursor construir flujos de Landbot por ti. Describes un formulario de leads o un configurador de producto, el agente lo construye como un flujo editable y Landbot lo aloja. Hay 55 plantillas. Es un movimiento inteligente y una señal de que Landbot ve su futuro en experiencias rápidas y con marca para captar leads.
¿Cuánto cuesta Landbot?
Landbot publica sus precios en su página de precios. Aquí está la tabla completa en dólares estadounidenses, con el precio anual primero.
| Plan | Precio (anual / mensual) | Chats incluidos | Chats de IA incluidos | Puestos | Límites clave |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | 100/mes | Ninguno | 1 | Solo web, marca de Landbot |
| Starter | 36 $ / 45 $ | 500/mes | 100 | 2 | Web y Messenger, integraciones básicas, human takeover, la marca se mantiene |
| Professional | 88 $ / 110 $ | 2.500/mes | 300 | 3 | Sin marca, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, webhooks y API |
| Professional WA | 176 $ | 2.500/mes | 500 | 3 | 1 número de WhatsApp, 10.000 mensajes de servicio/mes |
| Business | A medida | A medida | A medida | Desde 5 | Soporte dedicado, SLA de disponibilidad |
Los puestos adicionales cuestan 25 $/mes, un número de WhatsApp adicional 100 $/mes, y el servicio de construcción gestionada de Landbot, Agent Studio, se vende en cualquier plan. Los precios no incluyen impuestos, y los clientes de la UE se facturan en euros (Starter cuesta 32 € y Professional 80 € en anual).
Los tres contadores de tu factura
La unidad facturable es el "chat", una sesión rastreada en una ventana de 24 horas. Pero la IA y WhatsApp se cuentan por separado, así que en realidad vigilas tres contadores.
- Chats. Por encima de tu cupo, 0,05 $ por chat, en paquetes de 500 por 25 $.
- Chats de IA. Cualquier conversación que use el bloque AI Agent o AI Task "at some point in the flow", según las preguntas frecuentes de facturación. Por encima del cupo, 0,10 $ por chat de IA. Si se usan ambos bloques en una conversación, sigue contando una vez.
- Mensajes de WhatsApp. Pro WA incluye 10.000 mensajes de servicio. Después pagas la tarifa de Meta más 0,003 € por mensaje de servicio, o 0,05 € por mensaje de marketing, utilidad o autenticación.
Una nota de calendario sobre ese tercer contador. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta empezó a cobrar por mensaje las respuestas de servicio, incluidas las escritas por una IA de terceros, con 1.000 gratuitas por número al mes, según la documentación de precios de Meta. Si tienes una línea de WhatsApp con mucho tráfico, pregunta a Landbot cómo encajan sus 10.000 mensajes incluidos con ese cambio antes de presupuestar.
La diferencia entre chats de IA y chats sin IA solía ser mucho mayor. En 2024, un comentarista de Hacker News calculó la antigua matemática de los planes:
"For $100 per month you can have 2,500 flow chats, or 30 "AI" chats. That's nearly a 100x difference in cost."
Hoy es el doble (0,05 $ frente a 0,10 $), una mejora real. Aun así significa que un bot que pase a todos los visitantes por el bloque de IA agotará primero el menor de tus dos cupos.
Un ejemplo práctico
Supón que recibes 2.500 chats al mes y 1.000 de ellos llegan al bloque AI Agent. Con facturación anual:
- Starter: 36 $ + 2.000 chats extra (100 $) + 900 chats de IA extra (90 $) = 226 $/mes
- Professional: 88 $ + 700 chats de IA extra (70 $) = 158 $/mes
- Professional WA: 176 $ + 500 chats de IA extra (50 $) = 226 $/mes, más tarifas de Meta a partir de 10.000 mensajes
La conclusión: a partir de unos 1.500 chats al mes, Starter cuesta más que Professional, porque los paquetes extra se acumulan rápido. Si tu volumen anda cerca, empieza con Professional. Para saber más sobre cómo se comparan las unidades de facturación de IA entre herramientas, consulta mi desglose del coste de la IA en atención al cliente.
Las condiciones de facturación de Landbot son amables: una prueba de 14 días sin tarjeta que te devuelve al plan gratuito, una ventana de devolución de 7 días en las mejoras de plan y un aviso de al menos 2 meses antes de cambios de precio para clientes existentes.
Lo que dicen los usuarios de Landbot
Las puntuaciones se reparten mucho según la plataforma. Landbot tiene 4,7/5 con 334 reseñas en G2 y 4,4/5 con 70 en Capterra, pero 2,1/5 con 10 en Trustpilot. La muestra de Trustpilot es diminuta y dominada por quejas, así que doy más peso a G2 y Capterra para saber cómo es el producto y leo Trustpilot como indicio de fricción en facturación y soporte.
El elogio es constante: el constructor es fácil y ves todo el flujo mientras lo creas.
"It was very easy and visually appealing for our team to work with while building the chatbot, mainly because we could clearly see the entire branching flow and test it as we went... Landbot feels better suited for beginners who are learning how to build chatbots."
A quienes construyen también les gusta la rapidez con la que el contenido se convierte en un bot de FAQ funcional. Maja Voje, autora de Go-to-Market Strategist, escribió esto sobre un bot de soporte para su propio sitio (su publicación termina con un enlace de prueba, así que léelo como un ejemplo de quien construye):
"I used Landbot AI Chatbot Generator, fed it ten pages of text, and voilà- answers to these and more questions are generated in seconds"
La crítica más común es el coste cuando el equipo crece, sobre todo el precio por puesto para la intervención en vivo:
"The sore spot with Landbot in my opinion is the price, especially if we work in teams and the chatbot has multiple operators, for which we pay additional fees."
El otro tema es la complejidad. Landbot es cómodo para bots sencillos y medianos, y algunos usuarios chocan con un límite cuando las conversaciones se vuelven abiertas:
"I have played around with ManyChats and Landbot but these platforms can't accommodate the back and forth that we need."
Esa publicación de Reddit es de 2022, antes de que existiera el bloque AI Agent, así que ahora está en parte respondida. Las agencias que gestionan bots para muchos clientes también señalan que Landbot es "more visual, but harder to scale", según una respuesta en r/AgencyGrowthHacks.
Landbot frente a las alternativas
Landbot se sitúa entre las herramientas de mensajes directos de marketing y los chatbots de IA para sitios web. Así se compara con las herramientas con las que suelen compararlo los compradores.
| Herramienta | Ideal para | Unidad de facturación | Precio de pago inicial | Traspaso al helpdesk |
|---|---|---|---|---|
| Landbot | Flujos de leads en web y WhatsApp | Chats + chats de IA + mensajes de WhatsApp | 36 $/mes (anual) | Inbox propia, Zendesk por webhook |
| ManyChat | Marketing en Instagram y Messenger | Contactos activos | 14 $/mes (anual) | Bandeja propia |
| Tidio | Chat en vivo con IA para tiendas pequeñas | Puestos + conversaciones de IA | 24,17 $/mes (anual) | Helpdesk propio |
| Chatbase | IA web entrenada con documentos | Créditos de mensajes | 40 $/mes | Integraciones según el plan |
| Dante AI | Chat, voz y WhatsApp para pequeñas empresas | Créditos | 40 $/mes | Inbox propia |
| eesel | Equipos de soporte en un helpdesk | Créditos por ticket o chat | 299 $/mes | Dentro de Zendesk, Freshdesk, Gorgias y más |
Si aún estás comparando opciones, mi repaso de constructores de bots sin código abarca más, mis elegidos para chatbots de generación de leads cubren el lado de ventas, y mi lista de alternativas a ManyChat enfrenta a Landbot con herramientas centradas en WhatsApp.
Para quién es Landbot y quién debería descartarlo
Elige Landbot si eres un equipo de marketing o ingresos que quiere calificación de leads y reservas en tu sitio y en WhatsApp, con cada lead puntuado de la misma manera. El constructor de flujos es de los más amables, la configuración de WhatsApp está bien respaldada y el bloque AI Agent añade flexibilidad sin renunciar al control. Un equipo con menos de unos 2.500 chats al mes en Professional obtiene mucho por 88 $.
Piénsalo dos veces si tu bot es sobre todo un servicio de soporte. Las respuestas vienen solo de documentos, texto escrito y sitios web, cada salida la escribes tú, y los traspasos van a la Inbox de Landbot en lugar de la cola de Zendesk, Freshdesk o Gorgias donde ya viven tus agentes. Acabarías con dos bandejas de entrada.
Descártalo si quieres una IA que aprenda de tus tickets anteriores, o un bot que maneje conversaciones abiertas sin un guion detrás. Landbot deliberadamente no es eso.
eesel para equipos de soporte que ya tienen un helpdesk
Si Landbot encaja en todo salvo en la parte de la "segunda bandeja", ese es el hueco que cubre eesel. eesel es una plataforma de compañeros de IA, y su compañero para helpdesk trabaja dentro de helpdesks como Zendesk (además de Freshdesk, Gorgias y Help Scout), respondiendo a partir de tu centro de ayuda, tus documentos y tus tickets anteriores.
También responde a los clientes donde lo hace Landbot. La eesel Chat Bubble se añade a tu sitio con una etiqueta de script, y eesel también se conecta con WhatsApp. Cuando no puede ayudar, escala a tu helpdesk conectado, de modo que los agentes lo retoman en la cola donde ya trabajan, sin dibujar a mano un flujo de salidas.
La documentación rara vez está en un solo archivo ordenado, y por eso mismo el CTO de Ecosa eligió eesel:
"We chose eesel AI because it offers multi-channel data input options... By linking our CSVs, Zendesk, and Google Docs as sources, we can make the most of our vast documentation, even if it's scattered."
Wesley Wang, CTO, Ecosa
Mientras que la prueba de Landbot consiste en publicar el bot y chatear con él, eesel ejecuta una simulación sobre tus tickets anteriores antes del lanzamiento y muestra cómo habría respondido a cada uno. Si prefieres trabajar desde un terminal, la CLI de eesel ejecuta el mismo compañero, y cada comando devuelve JSON, de modo que agentes de programación como Claude Code pueden manejarlo.
En precio, eesel empieza más alto: un plan gratuito con 100 créditos y luego 299 $/mes por 500 créditos en los precios de eesel. Para un equipo de marketing que capta leads, Landbot es la herramienta más barata y que mejor encaja. Para un equipo de soporte que quiere que el chat web, WhatsApp y la cola de tickets los gestione un solo compañero que ya conoce tu historial, prueba eesel y ejecuta primero la simulación con tus propios tickets.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Landbot?
¿Cuánto cuesta Landbot?
¿Landbot es gratis?
¿Landbot es un agente de IA o un chatbot?
¿Landbot se integra con Zendesk?
¿Landbot funciona en WhatsApp?
¿Cuáles son las mejores alternativas a Landbot?
Article by
Kira
Kira is a writer at eesel AI with a Computer Science background and over a year of hands-on experience evaluating AI-powered customer service tools. She focuses on breaking down how helpdesk platforms and AI agents actually work so that support teams can make better buying decisions.
