Dashly-Preise 2026: alle Pläne, Zähler und versteckten Kosten

Wofür Dashly dich eigentlich abrechnet

Die meisten Support-Tools berechnen dir etwas, das du kontrollierst. Einen Platz, den du besetzt hast. Ein Ticket, das eingegangen ist. Eine Konversation, die dein Team abgeschlossen hat. Dashly berechnet dir etwas, das das Marketing-Team kontrolliert.

Aus Dashlys Help Center: "The Dashly payment plan cost depends on the traffic on your site, i.e. unique visitors amount."

Dieser eine Satz ist das gesamte Modell, und es lohnt sich, dabei zu verweilen, wenn du von einem Vergleich der Live-Chat-Preise hierherkommst, bei dem alles pro Platz abgerechnet wurde. Deine Support-Auslastung kann sechs Monate lang flach bleiben, während deine Rechnung steigt, weil eine Kampagne gelandet ist und die Seite belebter wurde. Wenn du an ein KI-Ticketing-System gewöhnt bist, bei dem das Ticket der Zähler ist, braucht das einen Moment, um sich einzuprägen.

Ein "eindeutiger Besucher" ist laut Dashlys Definition jeder mit erfasster Aktivität in der Abrechnungsperiode. Aktivität ist eine breite Liste:

• jedes Ereignis oder jede Eigenschaft, die für ihn erfasst wird
• ein Besuch deiner Website
• ein Datenschreibvorgang über die API
• eine Antwort auf eine deiner E-Mails
• ein Klick auf einen Link in einer deiner Nachrichten

Zwei Details in dieser Definition verändern die Zahl deutlich.

Erstens, ein einzelner Mensch kann als drei abrechenbare Besucher zählen. Dashly listet drei Fälle auf, in denen dieselbe Person erneut gezählt wird: Sie hat Cookies gelöscht, sie kam über ein anderes Gerät zurück, oder sie hat Browser oder Betriebssystem neu installiert. Niemandes Browserhygiene ist ein Posten, den du steuern kannst, also behandle deine Besucherzahl als Untergrenze und nicht als Kopfzahl.

Zweitens, und eher zu deinen Gunsten, sind Nachrichtenempfänger nicht automatisch abrechenbar. Dashlys eigenes Beispiel schickt eine Kampagne an 1.000 Leads: 580 lesen sie, 320 antworten, 100 klicken durch, 12 melden sich ab. Nur die 320, die geantwortet haben, und die 100, die geklickt haben, zählen, und wer beides getan hat, zählt einmal. Die Nachricht zu lesen, sie als Spam zu markieren, sich abzumelden oder sie zurückzuweisen sind alle kostenlos. Das ist ein faires Stück Metering, und das sollte man klar aussprechen.

Die vollständige Dashly-Preistabelle für 2026

Die Preisseite gibt dir einen Schieberegler und drei Karten. Die vollständige Preistreppe liegt einen Klick tiefer, in Hilfeartikel 97. Hier ist sie vollständig, zuerst die Monatssätze.

Und die Jahreszahlen, die dem Monatssatz minus 20 % entsprechen, für das gesamte Jahr im Voraus berechnet.

Liest man beide Tabellen zusammen, ergibt sich eine saubere Möglichkeit, die zusätzlichen Funktionen des Support-Plans einzupreisen. 758,40 $ im Jahr kaufen dir entweder 5.000 Besucher im Conversation-Plan oder 1.000 Besucher im Support-Plan. Gleiches Geld, und der Unterschied sind 4.000 Besucher Spielraum, eingetauscht gegen eine Wissensdatenbank, Team-Leistungsberichte und automatische Konversationszuweisung. Weiter oben gilt das Gleiche: Support bei 50.000 Besuchern und Conversation bei 150.000 Besuchern kosten beide 3.350,40 $ im Jahr. Grob gesagt kostet der Wechsel zum support-orientierten Plan etwa das Dreifache an Traffic.

Noch etwas, das man zur Preisseite selbst wissen sollte. Sie lädt mit bereits ausgewähltem Pay annually (Save 20%), sodass die großen Zahlen, die du siehst, 31,20 $, 63,20 $ und 87,20 $ sind, mit durchgestrichenen 39 $, 79 $ und 109 $ daneben. Nichts wird verschwiegen, der Monatssatz steht direkt daneben. Aber wenn du monatlich kaufst, liegt die Schlagzeile 25 % unter deinem tatsächlichen Preis, und es ist leicht, mit der falschen Zahl im Kopf zu gehen.

Schätze deine eigene Dashly-Rechnung

Gib deinen echten Traffic ein. Der Rechner vergleicht den Kauf der Stufe, die dich abdeckt, mit dem Verbleib eine Stufe darunter und der Zahlung der Überschreitung, und sagt dir dann, was günstiger ist.

Der Überschreitungssatz ist der wahre Preis, und er ist immer schlechter als ein Upgrade

Dashly ist offen darüber, was passiert, wenn du dein Kontingent sprengst. Von der Preisseite: "If you go over the quota, Dashly doesn't stop working. It just charges a fee for every extra visitor." Keine Drosselung, kein Widget, das mitten in der Konversation dunkel wird. Das ist das richtige Verhalten für ein Support-Tool, und es ist nicht die Norm.

Was du für diese Kulanz zahlst, ist der interessante Teil. Unten steht jede Support-Plan-Stufe, ihr Überschreitungssatz, und was derselbe zusätzliche Besucher in der nächsthöheren Stufe gekostet hätte.

Der Überschreitungssatz ist bei jeder einzelnen Stufe teurer pro Besucher als das Stufen-Upgrade, um das 1,4- bis 9,1-Fache. Das ist keine Kritik, so funktioniert Überschreitungspreisgestaltung fast überall. Es bedeutet nur, dass die Überschreitung ein Puffer ist, kein Plan.

Die praktische Version, und die Zahl, die ich tatsächlich in ein Budgetdokument schreiben würde: Der Break-even liegt je nach Stufe zwischen 22 % und 53 % über dem Kontingent, meist um ein Drittel. Wenn du also dauerhaft mehr als ein Viertel über deinem Besucherkontingent liegst, kaufe die nächste Stufe. Darunter, lass die Überschreitung laufen.

Die Einstiegsstufe stellt eine Falle, die es wert ist, einzeln benannt zu werden. Bei 1.000 Besuchern kosten 500 zusätzliche Personen 45,45 $ an Überschreitung. Mehr als die Hälfte deines Basisplans, für Traffic, der bei jeder echten Website ein Rundungsfehler ist. Ein guter LinkedIn-Post reicht dafür. Wenn du auf der untersten Stufe startest, plane bis zum zweiten Monat mit der 5.000er-Stufe.

Der zweite Zähler: E-Mails, auch die, die ihr euch selbst schickt

Dieser steht überhaupt nicht auf der Preisseite. Jeder Plan hat ein kostenloses E-Mail-Kontingent, das mit der Besucherstufe skaliert.

Über das Kontingent hinaus kostet es 0,0006 $ pro E-Mail, am Ende der Periode in Rechnung gestellt, mit Warnungen bei 90 %, 100 % und 150 % des Kontingents. Drei Dinge an diesem Kontingent sind wichtiger als der Satz.

Die Benachrichtigungs-E-Mails deiner eigenen Mitarbeiter zählen dagegen. Dashly listet vier Dinge im E-Mail-Kontingent auf: manuelle Sendungen, ausgelöste E-Mails, Chat-Nachrichten, die an Leads dupliziert werden, die sie nicht gelesen haben, und "email notifications to operators". Die interne Kommunikation eines Support-Teams teilt sich also einen Zähler mit seinen Marketing-Kampagnen. Im Support-Plan bei 1.000 Besuchern liegt dieses Kontingent bei 350 E-Mails, was ein Fünf-Agenten-Team bei ein paar Hundert Tickets aufbraucht, ohne auch nur eine einzige Kampagne zu fahren.

Ungenutztes Kontingent verfällt. Dashlys Formulierung: "If you didn't exceed your quota, the rest of it won't be transferred to the next period." Kein Rollover, ein ruhiger Monat bringt dir also nichts in einem stark frequentierten.

Und in Dollar, ehrlich gesagt, ist es klein. Zehntausend E-Mails über dem Kontingent kosten 6 $. Ich weise auf den E-Mail-Zähler hin, weil er zeigt, was die Plattform zu zählen glaubt, nicht weil er dein Budget bewegen wird. Wenn du an eine Pro-Platz-Helpdesk-Preistabelle gewöhnt bist, ist die Form die Überraschung, nicht die Größe.

Der dritte Zähler hat keine Zahlen

Hier ist die Sache, für die ein Support-Käufer eigentlich gekommen ist, und der Grund, warum dieser Beitrag Rückgrat hat.

Der KI-Bot für den Support ist ein Add-on. Auf der Preisseite steht "From $60/mo, price depends on the number of user queries" bei den Plänen Support und Marketing, und "Unavailable for this plan" bei Conversation. Dann fügt Hilfeartikel 97 eine zweite Variable hinzu: "The cost of all add-ons except 'E-mail Builder' depends on the site traffic."

Die Position, die deinen Support automatisiert, wird also nach Anfragevolumen und nach Traffic bepreist, und keins von beiden hat einen veröffentlichten Satz. Vergleiche das mit dem Besucherzähler, wo Dashly acht Stufen, acht Jahreszahlen, acht Überschreitungssätze und ein E-Mail-Kontingent für jeden der drei Pläne veröffentlicht. Die Preistabelle ist extrem präzise bei dem Teil, den du nicht kaufst, und schweigt bei dem Teil, den du kaufst.

Um fair zu sein, was "schweigt" hier bedeutet: 60 $ ist eine echte Untergrenze, kein Lockmittel, und ein gutes halbes Dutzend der KI-Kundenservice-Software-Kategorie veröffentlicht überhaupt nichts. Dashly sagt dir immerhin die Form des Zählers und wo er beginnt. Aber du kannst daraus kein Budget modellieren, und ein Support-Team, das Ticket-Automatisierung einpreist, muss ein Budget modellieren.

Was die Zahl ergibt, die ich an die Spitze jeder Dashly-Bewertung stellen würde. Der Basisplan kann den KI-Bot nicht betreiben. Die günstigste Konfiguration, die KI-Support fährt, ist also Support bei 79 $ plus der Bot bei 60 $: 139 $ im Monat bei 1.000 Besuchern, wobei beide Hälften mit dem Traffic steigen. Bei der 25.000-Besucher-Stufe sind es 239 $ plus mindestens 60 $, also 299 $ aufwärts. Bei 100.000 Besuchern 439 $ plus mindestens 60 $, also 499 $ aufwärts.

Welchen Plan du wirklich brauchst

Die Plan-Namen legen eine Tiefenstaffelung nahe. Tatsächlich sind es eher drei verschiedene Produkte, und das, was sie trennt, ist, wie viele Bots und ausgelöste Nachrichten du gleichzeitig betreiben kannst.

Conversation, ab 39 $. Ein aktiver Leadbot, eine aktive ausgelöste Nachricht, Live-Chat, Team-Posteingang, automatische Antworten für Arbeits- und Nicht-Arbeitszeiten, Besucherdatenerfassung. Dashlys eigene Beschreibung lautet "for online customer consultation". Lies das als ein Website-Chat-Widget mit einem Posteingang dahinter. Keine Wissensdatenbank, kein KI-Bot, und kein Weg zu beidem ohne Planwechsel.

Support, ab 79 $. Alles aus Conversation, plus zwei Leadbots, drei ausgelöste Nachrichten, Team-Leistungsberichte, eine Wissensdatenbank mit unbegrenzten Artikeln und SEO-Einstellungen, automatische Konversationszuweisung und manuelle Massenkampagnen. Zwei Add-ons, die anderswo Geld kosten, sind hier enthalten: Support-Optimierung, 10 $ bei den anderen Plänen, und Knowledge Base Pro, 5 $ anderswo. Das ist der einzig sinnvolle Startpunkt, wenn Support die Aufgabe ist, und die einzige Stufe, auf der ein KI-Support-Copilot überhaupt käuflich ist.

Marketing, ab 109 $. Alles aus Conversation, plus zehn Leadbots, dreißig ausgelöste Nachrichten, A/B-Tests, Kontrollgruppen, ein visueller E-Mail-Builder und Funnels. Der E-Mail-Builder ist enthalten, statt 20 $ extra zu kosten. Das ist das Conversational-Marketing-Produkt, und hier liegt Dashlys Geschichte.

Die Add-on-Tabelle, der Vollständigkeit halber:

Beachte, dass jedes davon außer dem E-Mail-Builder ebenfalls mit deiner Traffic-Stufe skaliert, laut Hilfeartikel 97. Die 15-$-Position für Kein Branding bei 1.000 Besuchern ist nicht dieselbe wie bei 200.000.

Eine Sache spielt eindeutig zugunsten von Dashly, und es ist ein echter Kostenvorteil: jeder kostenpflichtige Plan enthält unbegrenzt viele Plätze. "Invite the whole team", wie es die Preisseite ausdrückt. Wenn du zwölf Agenten hast, sind das zwölf Plätze, für die dich ein Pro-Platz-Anbieter berechnet hätte. Bei einem Pro-Agent-Helpdesk mit 55 $ pro Platz kosten zwölf Agenten 660 $ im Monat, noch vor jeder KI. Dieselbe Rechnung gilt bei Fronts Preistabelle. Dashlys gesamter Support-Plan bei 25.000 Besuchern kostet 239 $. Für ein großes Team auf mäßigem Traffic ist der Besucherzähler der freundlichere.

Fünf Dinge, die die Preisseite dir nicht sagt

Alle fünf stammen aus Dashlys eigenem Help Center, dem richtigen Ort, um nachzusehen, bevor du irgendetwas unterschreibst.

1. Jede Website braucht ihr eigenes Abo. Sie können nicht kombiniert werden, und Daten, Leads und Nachrichten bleiben getrennt. Die einzige Ausnahme sind Subdomains: site.com und m.site.com zählen als eine Seite. Multi-Marken-Teams sollten die gesamte Preistabelle mit der Zahl ihrer Domains multiplizieren.
2. Die jährliche Abrechnung wird im Voraus für den gesamten Zeitraum berechnet. "We charge an advanced payment in the beginning of the period." Die 20 % sind real, die Cashflow-Form ist ein Jahr im Voraus.
3. Legacy-Pläne verlieren ihre Sätze in dem Moment, in dem du sie anfasst. Pläne, die am 2. November 2022 archiviert wurden, laufen weiter für Konten, die sie hatten, aber "when canceling a subscription or switching to a new plan, clients on the archived plan will be charged by relevant rates." Wenn du ein alter Kunde mit einem guten Preis bist, ist ein Planwechsel ein Neubepreisungs-Ereignis.
4. Die Testphase dauert 7 Tage. Kurz, um einen KI-Agenten gegen echten Traffic zu bewerten, besonders da Dashlys eigene Anleitung für seinen KI-Support-Agenten sagt, man solle "expect 1-2 rounds of tuning".
5. Die eigene Preistabelle des Support-Plans hat einen Spaltenkopf-Fehler. In Hilfeartikel 97 beschriftet die Support-Tabelle zwei Spalten mit "Number of free emails" und benennt die Jahreskosten-Spalte nie. Die Werte machen die Absicht offensichtlich, und ich habe es als Monat, Jahr, kostenlose E-Mails, Überschreitung darüber gelesen. Klein, aber falls du meine Zahlen gegen ihre prüfst, ist das der Grund, warum die Kopfzeilen falsch aussehen.

Was es kostet, gegen das, was es leistet

Ich baue seit Jahren KI für den Support, und die Frage, bei der ich immer lande, ist nicht der Listenpreis. Es ist, wie viel Vertrauen mir der Listenpreis vor dem Go-live kauft.

Zwei Dinge sind es wert, hier abgewogen zu werden. Dashlys KI-Support-Agent trainiert auf Help-Center-Artikeln, FAQs, Produktdokumentation, Release Notes und internen Support-Anweisungen. Das ist ein solides Set an Quellen, und die Wissensdatenbank-Abdeckung ist real. Was er nicht trainiert, ist deine vergangene Ticket-Historie, und das Testen läuft über einen teilbaren Test-Link plus Szenarien, die dein Team schreibt, statt über eine Wiedergabe deiner eigenen gelösten Konversationen. Dashly ist offen über die Einarbeitungszeit, die das bedeutet: Die eigene Anleitung sagt, dass komplexe Produkte etwa zwei Monate brauchten, um eine Lösungsrate von 40 % zu erreichen.

Die zweite Sache ist, dass Zähler und Arbeit nicht miteinander verbunden sind, und das ist das, worauf ich in einem Verkaufsgespräch am stärksten pochen würde. Wenn die Rechnung sich mit der Marketing-Reichweite bewegt, ist ein gutes Quartal für das Wachstumsteam ein schlechtes Quartal für das Support-Budget. Niemand im Raum kann auf das Ticket zeigen, das es verursacht hat, weil es keins gibt. Unsere vollständige Dashly-Alternativen-Übersicht bepreist neun Tools, bei denen der Zähler etwas misst, das eine Support-Leitung tatsächlich kontrolliert.

Zur Einordnung: Der Umschlagpunkt zählt mehr als der Satz. Ein Betreiber mit sehr hohem Volumen in unseren eigenen Vertriebsnotizen errechnete etwa 30.000 $ im Monat bei etwa zwanzig Cent pro Ticket, und der schwierige Teil dieses Gesprächs war nicht die Zahl, sondern dass Pro-Interaktion- und Pro-Ticket-Preisgestaltung von verschiedenen Anbietern synonym verwendet worden waren. Kläre die Einheit, bevor du zwei Preistabellen vergleichst, auch diese hier.

"Pricing is confusing. Which unit am I actually being billed on?"

ein Betreiber mit sehr hohem Volumen, der etwa 30.000 $ im Monat bei Skalierung prognostizierte, eesel-Vertriebsnotizen

Wo eesel ins Bild passt, wenn der Besucherzähler das Problem ist

Wenn das, was dich an Dashlys Preisgestaltung stört, ist, dass die Support-Kosten der Marketing-Reichweite folgen, dann ist genau das das Problem, gegen das eesel positioniert ist. eesel berechnet 0,40 $ für jedes Ticket oder jede Chat-Sitzung, die die KI bearbeitet. Keine Plätze, keine Plattformgebühr, kein Besucherkontingent, und Dashboard-Abfragen sind kostenlos. Ein Traffic-Spitzenwert kostet dich nichts. Eine harte monatliche Ausgabenobergrenze ist verfügbar, wenn du eine Decke willst, die du selbst festlegst, statt eine Überschreitung, die du erst entdeckst.

Stelle das der Dashly-Untergrenze gegenüber. 139 $ im Monat kaufen dir bei eesel rund 347 bearbeitete Tickets. Wenn deine KI also weniger als das schafft, kostet das günstigste KI-fähige Dashly mehr, als eesel kosten würde, und es wird nicht günstiger, wenn dein Ticketvolumen sinkt. Bei der 25.000-Besucher-Stufe sind 299 $ etwa 747 Tickets.

Die andere Hälfte ist die, die mir wichtiger ist, nachdem ich gesehen habe, wie ein selbstbewusst klingender Bot in der Produktion falsch geantwortet hat. eesel spielt deine echten vergangenen Tickets nach und bewertet, was die KI gesagt hätte, gegen das, was dein Team wirklich geschickt hat, und gibt dir dann die Lücken und die Anweisungsänderungen zurück, die sie schließen. Du siehst die Fehlerrate, bevor ein Kunde sie sieht, nicht danach. Das ist eine andere Art von Kauf als ein teilbarer Test-Link, und deshalb ist die Liste der häufigen KI-Chatbot-Probleme kürzer bei einem Rollout, der zuerst einen Trockenlauf bekommen hat.

Der erste Agent ist in etwa dreißig Minuten live, die Testphase umfasst 50 $ kostenlose Nutzung ohne Kreditkarte, und du siehst genau, für welche Konversationen du abgerechnet wurdest. Teste eesel.

Wie sich Dashlys Preisgestaltung beim Zähler schlägt

Gleiches Geld, andere Einheit. Das ist die Tabelle, die ich in ein Vergleichsmeeting mitnehmen würde, denn die Einheit bestimmt, ob deine Rechnung vorhersehbar ist.

Im Grunde vier Formen in dieser Liste. Pro Platz, pro Konversation, pro Ergebnis und pro Besucher. Dashly ist die einzige, bei der der Zähler komplett außerhalb des Support-Teams liegt. Ob das gut oder schlecht ist, hängt davon ab, welche Zahl in deinem Unternehmen schneller wächst, dein Traffic oder deine Ticketzahl, und das ist eine Frage, die du heute beantworten kannst.

Wenn du bei einem dieser Tools tiefer einsteigen willst, gehen die Tidio-Bewertung und die Gorgias-Bewertung beide darauf ein, was die KI tatsächlich leistet, statt nur, was sie kostet.

Für die Pro-Ticket-Rechnung gegen die voll beladene Stundenrate eines menschlichen Agenten gibt es den KI-Agent-Kostenvergleich. Der Vergleich mit Offshore-Teams führt dieselbe Übung gegen Outsourcing durch.

Den Zähler zu wechseln bedeutet meist, das Tool zu wechseln, und jede dieser Optionen hat ihre eigene Übersicht: Tidio-Alternativen für konversationsbasierten Chat, Chatwoot-Alternativen für die selbst gehostete Route, und Gorgias-Alternativen, wenn Pro-Lösung-Abrechnung das ist, dem du entkommen willst.

Mein Fazit zu Dashlys Preisgestaltung

Dashlys Preistabelle ist für ein Unternehmen dieser Größe ungewöhnlich gut dokumentiert. Acht Stufen, Jahreszahlen, Überschreitungssätze auf vier Nachkommastellen, eine E-Mail-Kontingent-Tabelle und ein Hilfeartikel, der mit einem durchgerechneten Beispiel erklärt, was als abrechenbarer Besucher zählt. Das ist mehr Transparenz, als die meisten Anbieter im Bereich Live-Chat aufbringen, und die unbegrenzten Plätze sind ein echter Vorteil für ein großes Team auf einer kleinen Seite.

Die zwei Dinge, die ich nicht klären würde, ohne zu unterschreiben: Hol dir eine schriftliche Zahl für den KI-Bot bei deinem Anfragevolumen und deiner Traffic-Stufe, denn "ab 60 $" ist keine Budgetposition. Und prüfe, in welche Richtung deine Besucherzahl tendiert, denn das ist die Zahl auf deiner Rechnung, und niemand im Support-Team kontrolliert sie.

Wenn die Antwort auf eine der beiden Fragen dich unruhig macht, ist der Zähler das, was du ändern solltest, nicht die Transparenz des Anbieters. Starte mit der Alternativen-Übersicht, oder, wenn Pro-Ticket-Preisgestaltung die Form ist, die du willst, teste eesel kostenlos und beobachte das aufgeschlüsselte Protokoll eine Woche lang. Für das größere Bild, was das Ganze kosten sollte, behandelt unsere Chatbot-Kosten-Aufschlüsselung Eigenbau gegen Kauf bei denselben Volumina.