Asyntai im Test 2026: ein Website-KI-Chatbot für jede Plattform, bisher ohne Bewertungen

Riellvriany Indriawan
Geschrieben von

Riellvriany Indriawan

Katelin Teen
Geprüft von

Katelin Teen

Zuletzt bearbeitet October 26, 2026

Expertengeprüft
Titelbanner zum Asyntai-Test: ein handgezeichnetes Chatfenster zwischen zwei Personen, verbunden mit Symbolen von WordPress, Shopify, Magento und anderen Plattformen, auf indigofarbenem Hintergrund
TL;DR

Asyntai ist ein solider, günstiger KI-Chatbot für Websites, der Besuchern auf Basis Ihrer eigenen Seiten, PDFs, Videos und Tabellen antwortet und sich auf fast jeder Plattform installieren lässt: Die Dokumentation enthält 68 Installationsanleitungen. Ich würde ihn mit 3,5 von 5 bewerten.

Die Preise liegen bei 0 $ für 50 KI-Antworten, 39 $ für 800, 139 $ für 15.000 und 449 $ für 50.000 pro Monat, und der Bot hört einfach auf zu antworten, wenn Sie das Limit erreichen. Der Haken für Supportteams: Die Übernahme durch Menschen, Eskalationen und Supporttickets gibt es erst ab Standard für 139 $. Das ist also der tatsächliche Einstiegspreis.

Der andere Haken sind die Belege. Asyntai hat bislang keine öffentlichen Bewertungen auf Shopify, WordPress.org und im Chrome Web Store. Wenn Ihr Support in einem Helpdesk wie Zendesk oder Gorgias arbeitet, bearbeitet die KI von eesel sowohl die Ticketwarteschlange als auch den Chat. So wandelt Beautek Website-Chats in Zendesk-Tickets für sein Vertriebsteam um.

Was ist Asyntai?

Asyntai ist ein KI-Assistent, den Sie einer Website als Chatblase hinzufügen. Er crawlt Ihre Website, erstellt daraus eine Wissensdatenbank und beantwortet außerdem Tag und Nacht die Fragen Ihrer Besucher. Entwickelt wird er von Advanced AI s.r.o., einem in Prag registrierten Unternehmen. Das Angebot richtet sich hauptsächlich an kleine und mittelgroße Websites, mit einem kostenlosen Tarif und Upgrades im Self-Service.

Asyntai-Startseite mit der Überschrift "AI assistant / chatbot for websites", einer Live-Chat-Demo und dem Angebot von 50 kostenlosen Nachrichten, entnommen von Asyntai
Asyntai-Startseite mit der Überschrift "AI assistant / chatbot for websites", einer Live-Chat-Demo und dem Angebot von 50 kostenlosen Nachrichten, entnommen von Asyntai

Ich bearbeite jeden Tag die Supportwarteschlange von eesel und lese Chatbot-Dokumentationen deshalb aus der Perspektive eines Supportmitarbeiters: Woher kommt die Antwort, und was passiert, wenn der Bot keine geben kann? Aus diesem Blickwinkel schreibe ich diesen Testbericht. Ich habe mir die Preisseite und die Dokumentation von Asyntai angesehen, außerdem die App-Einträge und jede öffentliche Erwähnung, die ich finden konnte. Ich habe das Tool nicht monatelang in einem aktiven Shop eingesetzt. Wenn ich also sein Verhalten beschreibe, stütze ich mich auf Asyntais eigene Dokumentation und Bildschirmansichten.

Hervorzuheben ist hier die Verbreitung über verschiedene Plattformen, denn sie unterscheidet Asyntai von anderen. Die meisten KI-Chatbots für Websites liefern ein Script-Tag und vielleicht eine Shopify-App. Asyntai hat eine Shopify-App, ein WordPress-Plugin, eine Chrome-Erweiterung, ein Moodle-Plugin und Einträge auf Nextcloud, Craft, Matomo, Adobe Commerce, Zoom und Front. Die Installationsdokumentation deckt 68 Plattformen ab, von Wix und Webflow bis TYPO3, Ghost und Bubble.

Wie funktioniert Asyntai?

Sie fügen Ihre Website-Adresse ein, Asyntai crawlt im Tarif Free bis zu 50 Seiten und erstellt einen ersten Satz KI-Anweisungen für Sie. Sie testen den Bot in einem Vorschau-Chat, nehmen Anpassungen vor und fügen dann ein Script vor Ihrem schließenden </body>-Tag ein oder installieren das Plugin für Ihre Plattform. Laut Startseite dauert das Ganze weniger als fünf Minuten. Für eine einfache Website klingt das nach dem Lesen der Dokumentation plausibel.

Asyntai-Installationsdokumentation mit dem Einbettungsscript und einem Raster mit Plattformanleitungen für HTML, WordPress, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Ecwid, Wix, Squarespace, Webflow, Joomla, Drupal und Magento, entnommen aus Asyntais Dokumentation
Asyntai-Installationsdokumentation mit dem Einbettungsscript und einem Raster mit Plattformanleitungen für HTML, WordPress, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Ecwid, Wix, Squarespace, Webflow, Joomla, Drupal und Magento, entnommen aus Asyntais Dokumentation

Woraus die KI lernt

Die Wissensdatenbank ist breiter aufgestellt als bei den meisten Tools in dieser Preisklasse. Sie können reinen Text, einzelne URLs, einen vollständigen Website-Crawl, PDFs, HTML-Dateien, Videos (das Tool extrahiert das Transkript) sowie CSV- oder Excel-Dateien hinzufügen, bei denen jede Zeile zu einem eigenen Eintrag wird. Diese Tabellenoption ist wichtiger, als sie klingt: Fragen zu einem Produktdatenblatt oder einer Preistabelle lassen sich beantworten, ohne dass jemand die Inhalte in Fließtext umschreiben muss. Wenn Sie eine Einführung dazu möchten, warum dieser Ansatz vorgegebenen Abläufen überlegen ist, finden Sie sie in meinem Leitfaden zum KI-Chatbot mit Wissensdatenbank.

Der Crawler übernimmt auch strukturierte Inhalte von WordPress-, Shopify-, WooCommerce-, Drupal-, Squarespace- und Strapi-Websites, zum Beispiel den vollständigen Produktkatalog. Bei WordPress mit WooCommerce erstellt das Plugin einen schreibgeschützten REST-Schlüssel, sodass der Bot mit dem aktuellen Preis und dem Lagerbestand antwortet. Einige offen genannte Grenzen aus der Dokumentation:

  • Laut Crawling-Dokumentation können Cloudflare und ähnliche Dienste den Crawler blockieren. Crawling hinter einer Anmeldung funktioniert nicht mit JavaScript-Anmeldungen, CAPTCHA, 2FA oder der Google-Anmeldung.
  • Ihr Helpcenter auf einer Subdomain wird beim Crawlen der Startseite nicht erreicht. Sie müssen den Crawler gezielt darauf richten, was der Leitfaden zum Wechsel gut erklärt.
  • Frühere Gespräche sind keine Wissensquelle. Eine Funktion im Tarif Standard namens Wissenslücken liest Gespräche, um Ihnen zu zeigen, was die KI nicht wusste. Die Korrektur schreiben Sie aber weiterhin selbst.
  • Die Speicherlimits reichen von 1.000.000 Zeichen bei Free bis zu 100.000.000 bei Pro. Laut Asyntai benötigt ein Crawl von 50 Seiten ungefähr 100.000 bis 500.000.

Für Live-Daten oder personenbezogene Daten gibt es drei weitere Wege, alle ab Standard: einen Echtzeit-Datenfeed für Bestand und Verfügbarkeit (etwa 500 Artikel oder etwa 25.000 bei Pro mit dem Max-Feed), Nutzerkontext, den Ihre Website für angemeldete Besucher übergibt, und benutzerdefinierte Tools, mit denen die KI Ihre eigene API beispielsweise für den Bestellstatus aufrufen kann. Mit Letzteren würden Sie auf Asyntai einen Chatbot zur Bestellverfolgung bauen. Dafür brauchen Sie allerdings einen Entwickler, denn in der von mir gelesenen Dokumentation gibt es keine integrierte Shopify-Bestellabfrage.

Wo die KI antwortet

Das Website-Widget ist die wichtigste Oberfläche, mit 15 Button-Designs und einem Sprachbutton ab Standard sowie einem Stil namens "Ask AI bar" bei Pro. Ab Starter können Sie Instagram-Direktnachrichten, Messenger, WhatsApp, Discord und Zapier anbinden. So wird auch auf WhatsApp und Instagram auf Basis desselben Wissens geantwortet. Standard ergänzt einen Sprachagenten, der über Ihr eigenes Twilio-Konto Anrufe auf Ihren Telefonnummern entgegennehmen kann.

Asyntai lässt sich auch in Chat-Tools einbinden, die Sie möglicherweise bereits nutzen. Die Zendesk-Integration fügt ihn als Marketplace-Bot zu Zendesk-Messaging-Kanälen hinzu, die Gorgias-Integration beantwortet den Gorgias-Chat, und die LiveChat-App setzt ihn bei jedem neuen Chat als ersten Agenten ein. Front, Freshchat, HubSpot, Slack, Google Chat und Zoom sind ebenfalls in der Dokumentation aufgeführt.

Asyntais Dokumentation zur Zendesk-Integration erklärt, dass der Bot in Zendesk-Messaging-Kanälen installiert wird und auf Basis Ihrer Website-Inhalte antwortet, entnommen aus Asyntais Dokumentation
Asyntais Dokumentation zur Zendesk-Integration erklärt, dass der Bot in Zendesk-Messaging-Kanälen installiert wird und auf Basis Ihrer Website-Inhalte antwortet, entnommen aus Asyntais Dokumentation

Lesen Sie aber die Einschränkungen auf diesen Seiten, bevor Sie das Tool für einen Helpdesk kaufen. Sowohl die Zendesk- als auch die Gorgias-Integration unterstützen nur Text und nur Chat: keine Produktkarten, Bilder, keinen Nutzerkontext, keine Bilderkennung und keinen Live-Datenfeed. Auch das Beantworten von E-Mail-Tickets in der Warteschlange wird nicht erwähnt. In Gorgias pausiert die KI, sobald ein Mitarbeiter antwortet, und wird nach etwa 15 Minuten Inaktivität des Mitarbeiters wieder aktiv. Das ist eine sinnvolle Regel, gilt aber nur für den Chat. E-Mails werden ab Starter separat über Zapier oder die API verarbeitet, wie die E-Mail-Dokumentation beschreibt. Für Teams, deren Anfragevolumen hauptsächlich aus E-Mails besteht, passen die für Tickets entwickelten Optionen von Zendesk AI und Gorgias AI besser.

Was passiert, wenn die KI nicht helfen kann

Diesen Abschnitt würde ich zuerst lesen, wenn ich ein Supportteam leiten würde. Denn genau hier entscheidet sich, ob ein Website-Bot Ihnen Arbeit abnimmt oder zusätzliche Arbeit verursacht. Asyntai hat drei Übergabewerkzeuge, und alle drei gibt es erst ab Standard.

Handgezeichneter Ablauf der Übergabe bei Asyntai: Ein Besucher bittet um einen Menschen, Ihr Team erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, jemand übernimmt in Live Monitoring und das Gespräch wird fortgesetzt. Ein separater Zweig zeigt, wie ein Ticket im Asyntai-Dashboard landet und der Besucher keine automatische E-Mail erhält
Handgezeichneter Ablauf der Übergabe bei Asyntai: Ein Besucher bittet um einen Menschen, Ihr Team erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, jemand übernimmt in Live Monitoring und das Gespräch wird fortgesetzt. Ein separater Zweig zeigt, wie ein Ticket im Asyntai-Dashboard landet und der Besucher keine automatische E-Mail erhält
  • Eskalation. Laut Eskalationsdokumentation erkennt die KI Formulierungen wie "talk to a person" oder Anzeichen von Frustration, bietet einen menschlichen Ansprechpartner an und sendet einen Beitrittslink per E-Mail an bis zu fünf Adressen. Die KI antwortet weiter, bis jemand übernimmt. Hinterlegte Geschäftszeiten verhindern, dass sie um 2 Uhr morgens einen Menschen verspricht. Außerhalb Ihrer Geschäftszeiten fragt sie stattdessen nach einer E-Mail-Adresse.
  • Übernahme durch Menschen. Ihr Team verfolgt Chats in Live Monitoring und klickt auf "Take Over Chat". Ein Button namens "AI Suggest" erstellt einen Antwortentwurf aus der Wissensdatenbank, den Sie vor dem Senden bearbeiten.
  • Supporttickets. Wenn die KI nicht helfen kann, fragt sie nach der E-Mail-Adresse des Besuchers und erstellt ein Ticket wie TKT-48291 in Asyntais eigenem Tickets-Dashboard, mit Status und zugewiesenen Mitarbeitern.
Asyntais Dokumentation zur Übernahme durch Menschen mit der Mitarbeiteransicht in Live Monitoring, einem Button namens Hand Back to AI und einem Gespräch über eine Rückerstattung, entnommen aus Asyntais Dokumentation
Asyntais Dokumentation zur Übernahme durch Menschen mit der Mitarbeiteransicht in Live Monitoring, einem Button namens Hand Back to AI und einem Gespräch über eine Rückerstattung, entnommen aus Asyntais Dokumentation

Aus Sicht der Ticketbearbeitung sind mir zwei Details aufgefallen. Erstens heißt es in der Ticketdokumentation, dass der Besucher keine automatische E-Mail erhält, wenn ein Ticket erstellt wird. Die Person, die um Hilfe gebeten hat, hört also nichts, bis Ihr Team antwortet. Zweitens liegen diese Tickets in Asyntai und nicht in Ihrem Helpdesk. Wenn Sie bereits Zendesk oder Freshdesk nutzen, ist das ein zweiter Posteingang, den jemand prüfen muss. Mein Leitfaden zur Chatbot-Eskalation erklärt, warum Kunden gerade an dieser Schnittstelle durchs Raster fallen.

Die Dokumentation warnt außerdem: Wenn Ihre KI-Anweisungen Besucher auffordern, "email support@", erstellt die KI keine Tickets, weil sie glaubt, das Problem bereits gelöst zu haben. Das übersieht man leicht und sollte es gleich am ersten Tag prüfen.

Wie viel kostet Asyntai?

Asyntai bietet vier Self-Service-Tarife plus Enterprise, abgerechnet nach KI-Antworten. Jede Nachricht, die der Bot sendet, zählt als eine Antwort. Bei einem Sprachanruf zählt auch jede gesprochene Antwort als eine Antwort. Hier ist die vollständige Tabelle von der Preisseite, geprüft am 27. Oktober 2026.

Asyntai-Preisseite mit Free für $0 und 50 KI-Antworten, Starter für $39 und 800, Standard für $139 und 15.000, Pro für $449 und 50.000 sowie Enterprise auf Anfrage, entnommen von Asyntai
Asyntai-Preisseite mit Free für $0 und 50 KI-Antworten, Starter für $39 und 800, Standard für $139 und 15.000, Pro für $449 und 50.000 sowie Enterprise auf Anfrage, entnommen von Asyntai
TarifMonatlichJährlich (pro Monat)KI-Antworten pro MonatWebsitesGecrawlte SeitenNutzerplätzeSprachminuten
Free0 $, keine Karte nötigNicht verfügbar501501Keine
Starter39 $35 $ (420 $ pro Jahr)80022502Keine
Standard139 $125 $ (1.500 $ pro Jahr)15.00031.0003200, 2 gleichzeitige Anrufe
Pro449 $404 $ (4.848 $ pro Jahr)50.000205.000101.500, 5 gleichzeitige Anrufe
EnterpriseSprechen Sie mit unsIndividuellIndividuellIndividuellIndividuellIndividuellIndividuell

Pro lässt sich auf der Seite für den individuellen Pro-Tarif erweitern: 100.000 Antworten kosten zusätzlich 449 $ pro Monat, 25 Websites zusätzlich 99 $ und 3.000 Sprachminuten zusätzlich 449 $. Telefonanrufe über Twilio werden über Ihr eigenes Twilio-Konto abgerechnet. Bei Pro und Enterprise richtet das Asyntai-Team den Bot außerdem ohne zusätzliche Kosten für Sie ein.

Was kostet eine Asyntai-Antwort wirklich?

Die Rechnung pro Antwort ist die nützlichste Erkenntnis, die ich gefunden habe, und die Unterschiede sind erheblich. Starter kommt auf etwa 4,9 Cent pro enthaltener Antwort, Standard auf etwa 0,93 Cent und Pro auf etwa 0,90 Cent. Standard bietet Ihnen also fast 19-mal so viele Antworten für etwa das 3,6-Fache des Preises.

TarifPreisAntwortenKosten pro enthaltener Antwort
Starter39 $8004,9 Cent
Standard139 $15.0000,93 Cent
Pro449 $50.0000,90 Cent

Eine Antwort ist kein Gespräch. Wenn ein typischer Chat vier KI-Antworten umfasst, reichen die 800 Antworten von Starter für etwa 200 Chats pro Monat, während Standard etwa 3.750 abdeckt. Für ein kleines Unternehmen ist das die ehrliche Einordnung: Starter eignet sich als Pilot, und Standard ist der Tarif für ein echtes Supportaufkommen. Mein Leitfaden zum Chatbot-ROI führt dieselbe Rechnung für andere Tools durch.

Die nötigen Funktionen gibt es erst ab Standard

Die Tarifgrenzen sind genauso wichtig wie die Anzahl der Antworten. Free enthält Chatprotokolle und nicht viel mehr. Starter ergänzt Leads und Analysen, die WhatsApp- und Instagram-Kanäle sowie die REST-API. Alles, was ein Supportteam braucht, um einen Chat an einen Menschen zu übergeben, gibt es erst eine Stufe darüber.

Handgezeichnete Treppe der Asyntai-Tarife: Starter für $39 mit 800 Antworten, Leads und WhatsApp plus API; Standard für $139 mit 15.000 Antworten, Übernahme durch Menschen, Eskalation, Supporttickets und Bestellabfragen, markiert als tatsächlicher Einstiegspreis für den Support; Pro für $449 mit 50.000 Antworten, Entfernung des Brandings und proaktiven Nachrichten
Handgezeichnete Treppe der Asyntai-Tarife: Starter für $39 mit 800 Antworten, Leads und WhatsApp plus API; Standard für $139 mit 15.000 Antworten, Übernahme durch Menschen, Eskalation, Supporttickets und Bestellabfragen, markiert als tatsächlicher Einstiegspreis für den Support; Pro für $449 mit 50.000 Antworten, Entfernung des Brandings und proaktiven Nachrichten

Bei Pro geht es hauptsächlich um Skalierung und Feinschliff: 20 Websites und das Entfernen des "Powered by Asyntai"-Hinweises, außerdem proaktive Nachrichten, wenn ein Besucher etwas in den Warenkorb legt, SSO und ein White-Label-Dashboard für Agenturen. Wenn Sie Chatbots an Kunden weiterverkaufen, ist Letzteres in dieser Preisklasse ungewöhnlich. Mein Leitfaden zum Chatbot-Weiterverkauf behandelt, worauf Agenturen normalerweise achten.

Drei Preisdetails, die Sie vor dem Bezahlen prüfen sollten

  • Das Limit ist strikt. Laut Asyntais Zendesk-Dokumentation hört der Bot bis zum nächsten Abrechnungszeitraum auf zu antworten, sobald das Monatskontingent aufgebraucht ist, es sei denn, Sie führen ein Upgrade durch. Es gibt keine zusätzlich berechneten Antworten, auf die Sie ausweichen könnten, und das Kontingent wird über alle Kanäle hinweg geteilt. Das schützt Ihr Budget, kann aber gegen Ende eines arbeitsreichen Monats dazu führen, dass Besucher keine Antwort erhalten.
  • Asyntais eigene Seiten widersprechen sich bei einigen Zahlen. Die Preisseite und die Seite Free vs Starter nennen 800 Antworten für Starter, während die Seite Starter vs Standard und der Shopify-Eintrag 2.500 angeben. Der Shopify-Eintrag zeigt außerdem 100 Nachrichten bei Free gegenüber 50 auf der Website. Ich habe durchgehend die Preisseite verwendet. Prüfen Sie nach der Registrierung Ihr Dashboard.
  • Jahrestarife lassen sich erst herabstufen, wenn der Abrechnungszeitraum endet, so der Hinweis unter der Preistabelle.

Wie sich das im Vergleich zu Chatbots einordnet, die pro Gespräch oder pro gelöstem Anliegen abrechnen, erfahren Sie in meiner Aufschlüsselung der Chatbot-Kosten.

Welchen Asyntai-Tarif brauchen Sie tatsächlich?

Wählen Sie die Aufgabe aus, die Sie erledigen möchten. Die Karte zeigt den günstigsten Tarif, der sie abdeckt, anhand der Tarifdetails von Asyntai, geprüft am 27. Oktober 2026.

Was soll Asyntai für Sie tun?

Günstigster Tarif je Aufgabe, laut asyntai.com/pricing und der Dokumentation, 27. Oktober 2026.

Free, 0 $

Das erhalten Sie: 50 KI-Antworten pro Monat, eine Website, 50 gecrawlte Seiten und Chatprotokolle. Genug, um zu sehen, wie das Tool auf Basis Ihrer eigenen Seiten antwortet.

Vorher prüfen: Stellen Sie im Test-Chat Ihre 20 häufigsten Fragen, bevor Sie das Widget installieren.

Starter, 39 $ pro Monat

Das erhalten Sie: optionale E-Mail- und Telefonfelder im Chat, Analysen, 800 KI-Antworten, zwei Websites und 250 gecrawlte Seiten.

Vorher prüfen: 800 Antworten entsprechen ungefähr 200 Chats mit jeweils vier Antworten. Stark besuchte Websites werden das Limit erreichen.

Starter, 39 $ pro Monat

Das erhalten Sie: Instagram-Direktnachrichten, Messenger, WhatsApp, Discord und Zapier sowie die REST-API, alle auf Basis derselben Wissensdatenbank.

Vorher prüfen: Alle Kanäle teilen sich ein Antwortkontingent. Ein stark genutzter WhatsApp-Kanal geht also zulasten Ihres Website-Chats.

Standard, 139 $ pro Monat

Das erhalten Sie: Eskalations-E-Mails, Übernahme durch Menschen aus Live Monitoring mit AI Suggest und Supporttickets in Asyntais Tickets-Dashboard. 15.000 Antworten.

Vorher prüfen: Tickets bleiben in Asyntai und nicht in Ihrem Helpdesk. Der Besucher erhält keine automatische E-Mail, wenn eines erstellt wird.

Standard, 139 $ pro Monat

Das erhalten Sie: einen Echtzeit-Datenfeed (etwa 500 Artikel), Nutzerkontext für angemeldete Besucher und benutzerdefinierte Tools, die Ihre eigene API aufrufen.

Vorher prüfen: Für Bestellabfragen müssen Sie auf Ihrer Seite einen Endpunkt entwickeln. Große Kataloge (etwa 25.000 Artikel) benötigen Pro.

Pro, 449 $ pro Monat

Das erhalten Sie: keinen "Powered by Asyntai"-Hinweis, 20 Websites, proaktive Nachrichten, SSO und ein White-Label-Dashboard für Agenturen.

Vorher prüfen: Vollständiges White-Label unter Ihrer eigenen Marke ist bei Enterprise aufgeführt. Pro entfernt das Widget-Branding.

Die Antworten sind in jedem Tarif pro Monat begrenzt. Wenn das Kontingent aufgebraucht ist, hört der Bot bis zum nächsten Abrechnungszeitraum auf zu antworten.

Was sagen Nutzer über Asyntai?

Derzeit öffentlich fast nichts, und das ist die wichtigste Erkenntnis dieses Testberichts. Asyntai ist auf mehr Marktplätzen gelistet als jeder andere Chatbot, den ich dieses Jahr getestet habe. Aber keiner dieser Einträge hat auch nur eine einzige Bewertung.

Handgezeichneter Vergleich: links 68 Installationsanleitungen und Plattformnamen, darunter Shopify, WordPress, Wix, Webflow, Moodle, Zendesk, Gorgias, Front, LiveChat und Chrome; rechts keine öffentlichen Bewertungen im Shopify App Store, auf WordPress.org und im Chrome Web Store
Handgezeichneter Vergleich: links 68 Installationsanleitungen und Plattformnamen, darunter Shopify, WordPress, Wix, Webflow, Moodle, Zendesk, Gorgias, Front, LiveChat und Chrome; rechts keine öffentlichen Bewertungen im Shopify App Store, auf WordPress.org und im Chrome Web Store

Das habe ich am 27. Oktober 2026 gefunden:

  • Der Eintrag im Shopify App Store, veröffentlicht am 23. Oktober 2025, zeigt nach einem vollen Jahr 0 Bewertungen.
  • Das WordPress.org-Plugin hat 100+ aktive Installationen und keine Bewertungen.
  • Die Chrome-Web-Store-Erweiterung hat keine Bewertungen.
  • Das Moodle-Plugin zeigt 66 Installationen und 156 Downloads in den letzten 90 Tagen.
  • Ich habe keinen Eintrag auf G2, Capterra oder Trustpilot gefunden, keine Diskussion auf Hacker News und keine Beiträge dazu auf X.
Asyntais Eintrag im Shopify App Store mit einer Bewertung von 0,0 aus 0 Rezensionen, einem kostenlosen Tarif und Advanced AI s.r.o. als Entwickler, entnommen aus dem Shopify App Store
Asyntais Eintrag im Shopify App Store mit einer Bewertung von 0,0 aus 0 Rezensionen, einem kostenlosen Tarif und Advanced AI s.r.o. als Entwickler, entnommen aus dem Shopify App Store

Der einzige Reddit-Thread ist ein Beitrag zur Markteinführung in r/AI_In_ECommerce vom Dezember 2025, der so klingt, als stamme er vom Team selbst. Er beschreibt einen umfangreicheren kostenlosen Tarif als den, der heute auf der Website steht:

Reddit

"There is a free plan (100 messages per month, no card needed) so you can test it out."

Die Startseite enthält zwar Kundenstimmen wie "I reduced my support workload by 70%", aber ohne zugehörige Namen oder Unternehmen. Deshalb kann ich sie nicht als Nutzerbelege werten. Nichts davon bedeutet, dass Asyntai schlecht ist. Eine breite Präsenz auf Marktplätzen mit wenigen Bewertungen ist für ein junges Produkt eines kleinen Teams normal. Es bedeutet aber, dass Sie selbst der Tester sind. Nutzen Sie deshalb den Tarif Free und den Test-Chat intensiv, bevor Sie dem Tool einen Supportkanal anvertrauen.

Ich würde das testen, was Käufer in unseren Vertriebsgesprächen immer wieder ansprechen. Eine CX-Leitung einer Marke für Nahrungsergänzungsmittel, die Gorgias nutzt und etwa 7.000 Tickets pro Monat bearbeitet, brachte es auf den Punkt:

"I need an AI who is only handling the tickets that it's confident to handle and all the other ones, leave them alone."

Asyntais Test-Chat ist eine manuelle Sandbox, in die Sie Fragen einzeln eingeben. Der Leitfaden zum Wechsel empfiehlt, ihn parallel zu Ihrem bisherigen Tool zu betreiben. Das funktioniert, aber planen Sie ein, einen richtigen Testsatz mit Ihren schwierigsten Fragen zu erstellen, denn frühere Gespräche lassen sich nicht erneut durchspielen. Mein Leitfaden zu häufigen KI-Chatbot-Problemen listet die Fehlerfälle auf, die Sie berücksichtigen sollten.

Vor- und Nachteile

VorteileNachteile
Sehr breite Wissensquellen: Crawling, PDFs mit OCR, Videotranskripte, Tabellen, Live-DatenfeedsÜbernahme durch Menschen, Eskalation und Tickets benötigen alle Standard für 139 $ pro Monat
68 Installationsanleitungen und Plugins für Shopify, WordPress, Moodle, Wix, Webflow und viele weitereBislang keine öffentlichen Bewertungen auf Shopify, WordPress.org und Chrome
Etwa 0,9 Cent pro Antwort bei Standard und ProDie 800 Antworten von Starter kosten jeweils 4,9 Cent und sind schnell aufgebraucht
Striktes Monatslimit, also keine überraschende Rechnung für MehrverbrauchDer Bot hört auf zu antworten, wenn das Limit erreicht ist
Sprachagent und Anrufannahme bei StandardZendesk- und Gorgias-Integrationen unterstützen nur Text und nur Chat
Unternehmen mit Sitz in der EU, mit Zero Retention und Schwärzung personenbezogener Daten bei EnterpriseTickets liegen im Asyntai-Dashboard, nicht in Ihrem Helpdesk
Kostenlose Einrichtung für Sie bei Pro und EnterpriseEigene Seiten widersprechen sich bei den Antworten für Starter (800 vs. 2.500) und Free (50 vs. 100)

Wer sollte Asyntai nutzen, und wer sollte darauf verzichten?

Asyntai passt am besten zu einem kleinen Unternehmen, einer Schule, einem Verein oder auch einem Verlag, das beziehungsweise die einen KI-Chatbot auf einer Website möchte, die nicht mit Shopify erstellt wurde, und die meisten Fragen anhand öffentlicher Seiten beantwortet. Wenn Ihre Website auf Moodle, Joomla, TYPO3, Ghost oder Webflow läuft, schrumpft die Auswahl schnell. Genau hier bietet Asyntai für jede Plattform eine Anleitung. Es eignet sich auch gut für Agenturen, die mit Pro ein Konto für bis zu 20 Kundenwebsites nutzen möchten, und für alle, die einen Chatbot zur Leadgenerierung suchen, der ab Starter Leads erfasst.

In drei Fällen würde ich darauf verzichten oder zumindest weitersuchen:

  1. Ihr Support arbeitet in einem Helpdesk. Wenn der Großteil Ihres Volumens aus E-Mail-Tickets in Zendesk, Freshdesk oder Gorgias besteht, beantwortet Asyntai zwar den Chat, überlässt die Warteschlange aber Ihnen. Seine Tickets liegen zudem in einem separaten Dashboard.
  2. Sie brauchen einen nachgewiesenen Erfolg. Ohne öffentliche Bewertungen hat ein Team in einem regulierten Bereich oder mit hohen Risiken keine unabhängigen Anhaltspunkte. Bitten Sie Asyntai um Referenzen.
  3. Sie brauchen vom ersten Tag an Aktionen rund um Bestellungen. Bestellstatus und Retouren laufen über benutzerdefinierte Tools, die Sie für Ihre eigene API entwickeln. Auf Shopify ausgerichtete Tools wie die in meinem VanChat-Testbericht und Chizy-Testbericht bieten davon mehr direkt einsatzbereit.

Wenn Sie noch Website-Bots vergleichen, behandeln mein Chatbase-Testbericht und mein Tidio-Testbericht die beiden ähnlichsten Optionen.

Für schlankere Widgets mit kleinem Budget lohnen sich auch mein Smartsupp-Testbericht und mein Testbericht zum Elfsight AI Chatbot.

Mein Asyntai-Fazit: 3,5 von 5

Asyntai ist besser entwickelt, als seine Einträge ohne Bewertungen vermuten lassen. Die Wissensdatenbank ist umfangreich, und die Dokumentation ist ungewöhnlich klar und ehrlich, was Einschränkungen betrifft. Außerdem gehört der Preis pro Antwort bei Standard zu den niedrigsten, die ich gesehen habe, und die Plattformabdeckung ist tatsächlich breit. Für eine Website, die hauptsächlich Antworten aus ihren eigenen Inhalten braucht, ist es eine faire, günstige Option. Mit dem Tarif Free kostet es Sie nichts, das herauszufinden.

Ich ziehe aus zwei Gründen eineinhalb Punkte ab. Supportteams zahlen 139 $, bevor sie einen Chat an einen Menschen übergeben können. Und wenn sie das tun, landet das Ticket außerhalb ihres Helpdesks. Außerdem gibt es noch keine unabhängigen Belege dafür, wie sich das Tool im laufenden Betrieb mit echten Besuchern bewährt. Die Testarbeit liegt also bei Ihnen. Wenn sich das ändert und Bewertungen eintreffen, würde ich die Bewertung erneut prüfen.

Wie eesel im Vergleich für Supportteams abschneidet

Beim Preis will ich gleich offen sein: Für reinen Website-Chat ist Asyntai pro Gespräch günstiger als eesel. Die Preise von eesel basieren auf einem festen monatlichen Credit-Tarif. Ein Ticket oder ein Chat kostet einen Credit, unabhängig davon, wie lange es beziehungsweise er dauert. Los geht es bei 299 $ pro Monat für 500 Credits, mit einem kostenlosen Tarif mit 100 Credits. Wenn Sie nur einen Bot brauchen, der FAQs auf einer Marketing-Website beantwortet, bekommen Sie mit Asyntais Standard-Tarif deutlich mehr Chat für Ihr Geld.

Wo eesel seinen Preis rechtfertigt, ist die Arbeit hinter dem Chat. eesel ist ein KI-Teammitglied für den Helpdesk: Es antwortet in einer Chatblase auf Ihrer Website und bearbeitet außerdem die Ticketwarteschlange in Zendesk, Freshdesk und Gorgias, einschließlich E-Mails. Es lernt aus Ihren früheren Tickets und Ihrem Helpcenter. Bevor es live geht, kann ich es anhand historischer Tickets testen, um zu sehen, wo seine Antworten von denen des Teams abgewichen wären.

Die Übergabe ist der deutlichste Unterschied. Beautek, ein B2B-Ausstattungslieferant aus Siegen, nutzt eesel als deutschsprachigen Chat auf seiner Website und für seine Zendesk-Tickets. In einem Monat beantwortete es 77 Website-Chats live, entwarf Antworten für etwa 110 Zendesk-Tickets und erstellte 20 Zendesk-Tickets direkt aus dem Chat. Die meisten davon waren Vertriebsleads, die für das Vertriebsteam markiert wurden. Niemand muss einen zweiten Posteingang prüfen. SamCart nutzt dasselbe Muster mit Freshdesk: Ein Agent schreibt erste Antworten auf Tickets, ein anderer beantwortet den Website-Chat auf Basis der 280 bereits vorhandenen Helpcenter-Artikel.

Wenn Sie Shopify nutzen, lässt sich eesel außerdem mit Shopify verbinden, um Bestellabfragen direkt im Ticket durchzuführen. Genau diese Aufgabe überlässt Asyntai benutzerdefinierten Tools. Mein Leitfaden zum besten KI-Helpdesk für Shopify behandelt diese Einrichtung ausführlicher.

Testen Sie eesel in der Warteschlange hinter Ihrem Chat

Wenn Ihr Website-Chat die Eingangstür ist, sich die eigentliche Arbeit aber in Zendesk, Freshdesk oder Gorgias stapelt, unterstützt eesel diese Warteschlange wie ein neues Teammitglied, das Ihr Helpcenter und Ihre früheren Tickets bereits gelesen hat. Es antwortet auf Ihrer Website, entwirft oder versendet Antworten auf Tickets und übergibt außerdem alles, was es nicht bearbeiten sollte, an Ihr Team, direkt in dem Helpdesk, den es bereits nutzt. Der kostenlose Tarif enthält 100 Credits, ohne dass eine Karte nötig ist. So können Sie es an echten Tickets testen, bevor Sie bezahlen. Testen Sie eesel.

Die Activity-Ansicht von eesel mit einer Liste gelöster Zendesk-Gespräche neben dem Einrichtungs-Chat
Die Activity-Ansicht von eesel mit einer Liste gelöster Zendesk-Gespräche neben dem Einrichtungs-Chat

Häufig gestellte Fragen

Lohnt sich Asyntai? Zu welchem Fazit kommt ein ehrlicher Asyntai-Test?

Für eine kleine Website, die einen KI-Chatbot möchte, der auf Grundlage ihrer eigenen Seiten antwortet: ja. In meinem Asyntai-Test vergebe ich 3,5 von 5 Punkten: umfangreiche Wissensquellen, eine lange Liste von Plattform-Plugins und niedrige Kosten pro Antwort im Standard-Tarif. Punkte ziehe ich ab, weil die Übernahme durch einen Menschen, Eskalationen und Tickets den Standard-Tarif für 139 $ erfordern und weil es bisher keine öffentlichen Nutzerbewertungen gibt. Vergleichen Sie ihn mit anderen KI-Chatbots, bevor Sie sich festlegen.

Wie viel kostet Asyntai?

Laut Asyntais Preisseite: Free kostet 0 $ für 50 KI-Antworten im Monat, Starter 39 $ für 800, Standard 139 $ für 15.000 plus 200 Sprachminuten und Pro 449 $ für 50.000 plus 1.500 Sprachminuten. Der Preis für Enterprise ist auf Anfrage erhältlich, und bei jährlicher Abrechnung sparen Sie 10 %. Mein Leitfaden zu Chatbot-Kosten zeigt, wie das im Vergleich zu anderen Abrechnungsmodellen abschneidet.

Ist Asyntai kostenlos?

Ja, es gibt einen Free-Tarif, für den keine Kreditkarte erforderlich ist: 50 KI-Antworten im Monat, eine Website, 50 gecrawlte Seiten und ein Nutzerplatz. Das reicht aus, um Antworten auf Ihrer eigenen Website zu testen, nicht aber für den laufenden Supportbetrieb. Der Eintrag im Shopify App Store nennt für Free noch immer 100 Nachrichten. Prüfen Sie daher nach der Registrierung das Dashboard. Weitere kostenlose Optionen finden Sie in meiner Liste der Shopify-Chatbot-Apps.

Was passiert, wenn die Antworten eines Asyntai-Tarifs aufgebraucht sind?

Der Bot antwortet nicht mehr, bis der nächste Abrechnungszeitraum beginnt oder Sie ein Upgrade durchführen. Das steht in Asyntais eigener Dokumentation zur Zendesk-Integration, und das Kontingent wird über alle Kanäle und Integrationen hinweg geteilt. Zusätzliche Antworten werden nicht einzeln abgerechnet. Behalten Sie deshalb im ersten Monat die Nutzung im Blick. Mein Leitfaden zur Chatbot-Analyse erklärt, welche Kennzahlen Sie verfolgen sollten.

Kann Asyntai einen Chat an einen Menschen übergeben?

Ja, ab Standard (139 $ im Monat). Bei einer Eskalation erhält Ihr Team per E-Mail einen Link, um dem Chat beizutreten. Die Übernahme durch einen Menschen ermöglicht es Ihnen, über Live Monitoring zu antworten, und Support-Tickets landen in Asyntais eigenem Tickets-Dashboard. Free und Starter enthalten keine dieser drei Funktionen. Mein Leitfaden zu Best Practices für die KI-Übergabe erklärt, was Sie zuerst testen sollten.

Funktioniert Asyntai mit Zendesk, Gorgias oder Shopify?

Ja. Auf Shopify und WordPress wird es als App oder Plugin installiert. In Zendesk wird es als Marketplace-Bot in Messaging-Kanäle eingebunden, und in Gorgias beantwortet es Chats. Beide Integrationen sind rein textbasiert. E-Mail-Tickets innerhalb dieser Helpdesks beantwortet es nicht. Wenn die Ticket-Warteschlange den größeren Teil der Arbeit ausmacht, passt eine KI, die direkt in Zendesk oder Gorgias arbeitet, besser.

Wer entwickelt Asyntai, und ist es sicher für EU-Daten?

Asyntai wird von Advanced AI s.r.o. entwickelt, einem in Prag, Tschechien, registrierten Unternehmen. Laut seiner Enterprise-Seite wird es in der EU entwickelt und bietet Datenresidenz in der EU. Dieser Tarif umfasst außerdem einen Modus ohne Datenspeicherung, die Schwärzung personenbezogener Daten und ein Audit-Protokoll. Asyntai gibt an, dass Ihre Inhalte und Gespräche nicht zum Trainieren von KI-Modellen verwendet werden. Mein Leitfaden zu Chatbots für Unternehmen listet auf, was Sie außerdem erfragen sollten.

Was sind die besten Alternativen zu Asyntai?

Für Website-Chats sehen Sie sich die Tools in meinem Chatbase-Test und meinem Tidio-Test an. Wenn Ihr Support über einen Helpdesk läuft, antwortet eesel in einer Chatblase und bearbeitet außerdem die Ticket-Warteschlange in Zendesk, Freshdesk oder Gorgias, mit einem kostenlosen Tarif mit 100 Credits.

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