ChannelReplyの料金2026：月額$39から$199、メッセージ単位で課金

要点

ChannelReplyの料金は、マーケットプレイスのメッセージ200件で月額$39、1,000件で$79、4,000件で$199です。年間払いでは月額$31、$63、$159で、追加メッセージは1件あたり$0.05、$0.04、$0.03です。料金がかかるのは受信した顧客メッセージごとで、返信には一切かかりません。Shopifyのメッセージも無料です。

超過料金は、1,000件ではStandardと超過料金の合計がProとまったく同じになり、4,000件ではProと超過料金の合計がEnterpriseと一致するように設定されています。つまり、プラン選びを左右するのは、通常の月に購入者から届くメッセージ数という1つの数字です。年間払いなら、約840件と3,400件の時点で、もう少し早めに上位プランへ移行します。

ChannelReplyはメッセージの通り道であり、回答する担当者ではありません。Amazon、eBay、Walmartのメッセージを注文データ付きでZendesk、Freshdesk、Gorgiasに届けますが、その後の返信は誰かが書く必要があります。この後半の仕事を担うのが、eeselのヘルプデスクチームメイトです。Question BeautyはGorgias上でこれを利用し、1か月で990件のチケットに対応、そのうち280件を人の手を介さずにクローズしました。

2026年のChannelReplyの料金はいくらですか？

ChannelReplyの3つの通常プランは、毎月受信する顧客メッセージ数に応じて月額$39、$79、$199です。以下の数値はすべて、2026年10月27日にChannelReplyの料金ページから取得しました。

私は毎日eeselのサポートキューを担当しているので、料金ページもサポート責任者の視点で読みます。何の単位に対して料金を払うのか、休暇前の忙しい週にはどうなるのか、という見方です。最初の質問に対するChannelReplyの答えはシンプルです。課金単位は、受信した顧客メッセージです。

どの有料プランでも機能一覧は同じです。Amazon、eBay、Walmart、Etsy、Shopify、Back Market、Newegg、WooCommerceのアカウント数とユーザー数は無制限で、ヘルプデスク連携1つ、カスタム署名、各メッセージの注文情報、スレッド形式の会話、カスタムフィールドとタグ、「unwanted text remover」、希望に応じた無料オンボーディングが含まれます。上位プランへの移行で支払うのは機能のためではなく、メッセージ枠と、より安い超過単価のためだけです。

年間払いの切り替えには「save up to 20%」と表示されています。実際の割引率はStandardが20.5%（$39に対して$31）、Proが20.3%、Enterpriseが20.1%なので、この表示は実際より少し控えめです。Proでは、月間払いの年間合計$948に対して、年間払いは年額$756です。

利用を始める前に知っておきたいことが2つあります。

• トライアルは手厚い内容です。 期間は14日間で、カードは不要です。FAQによると、カウンターには200件の「limit」が表示されますが、トライアル中のメッセージは無制限です。そのため、トライアルを使えば実際の月間件数を無料で測定できます。
• 返金期間は実際に設けられています。 返金保証ページでは、過去30日間に支払った金額の全額返金を約束しています。ChannelReplyはトライアル期間も含めて、これを「no risk for 44 days」と説明しています。

ChannelReplyの料金では何がメッセージとしてカウントされますか？

受信した顧客メッセージはすべて月間上限にカウントされますが、自分からの返信は一切カウントされません。メッセージのカウント方法に関するFAQに詳しい説明があり、料金ページの1行の回答よりも細かな条件があります。

無料のものは次のとおりです。

• 自分からの返信は、常に無料です。
• Shopifyのメッセージは、すべてのプランで無料です（Gorgiasには独自のShopify連携があるため、GorgiasユーザーはこのShopify連携自体を利用できません）。
• Amazon、Shopify、Walmart、Newegg、Etsy、WooCommerceからの標準的な一方向の通知を、メールでヘルプデスクに転送する場合。
• 設定で**「Free」と表示されている通知**。これには、新規注文通知の大半、Walmartの返品、eBayの支払いに関する異議申し立て、請求書リクエスト、キャンセルが含まれます。

カウントされるものは次のとおりです。

• 有料対象のマーケットプレイスからのすべての顧客メッセージ。
• eBayとBack Marketの通知の大半。これらは初期設定で有効になっていますが、ほぼすべて無効にできます。
• AmazonやeBayのフィードバックアラートなど、「Free」と表示されていない任意のアラート。
• AmazonやWooCommerceなどのマーケットプレイスで、ChannelReplyが生成したメールアドレスを経由させる通知。

私なら、まずeBayの初期設定を確認します。2022年3月29日より後に接続されたアカウントでは、ChannelReplyは「virtually all eBay notifications by default」を配信し、フィードバック通知も生成します。eBayでの販売が多い場合、カウントのかなりの部分を、誰も返信する必要のない通知が占めているかもしれません。有料通知には便利なものも付いています（チケット上の注文データや、eBay Resolution Centerの案件で返金などを実行する操作です）。そのため、チームが対応する通知は残し、ポジティブなフィードバックのアラートなど、それ以外は無効にするのが適切です。

サポート側から見ると、もう1つつまずきやすい点があります。ChannelReplyがカウントするのはメッセージですが、チームが対応するのはチケットです。購入者が「注文はどこですか？」、続けて「配達済みと表示されていますが、届いていません」、さらに「見つかりました、ありがとうございます」と送った場合、ChannelReplyでは3件のメッセージですが、チケットとしては1件です。

そのため、ヘルプデスクのレポートからプランを選ぶ際には、チケット数を使わないでください。マーケットプレイスのチケットに含まれる顧客メッセージ数を抽出するか、無料トライアルを2週間使ってカウンターの値を2倍にします。チケットのレポートしかない場合は、私のチケット単価ガイドで、単位をどう換算するかを説明しています。

ChannelReplyのどのプランを選ぶべきですか？

通常の月の件数を少し上回るメッセージ枠のプランを選びましょう。その理由は超過単価の設定にあり、私が読む多くの料金ページよりもすっきりしています。

月間払いの場合は、次のようになります。

• Standardで1,000件のメッセージを受信すると、$39に追加800件分を1件$0.05で加算して$79です。これはProの料金とまったく同じで、さらにProなら超過単価も安くなります。
• Proで4,000件のメッセージを受信すると、$79に追加3,000件分を1件$0.04で加算して$199です。Enterpriseの料金とまったく同じです。

したがって、次のプランのメッセージ枠を超えてまで下位プランにとどまる理由はありません。それ未満なら、現在のプランにとどまるほうが安くなります。年間払いでは、超過単価は変わらない一方で基本料金が低くなるため、料金が逆転する件数は少なくなります。Standardの年間払いは約840件でProの年間払いと同額になり、Proの年間払いは約3,400件でEnterpriseの年間払いと同額になります。

最上位のEnterpriseでは10,000件まで追加1件あたり$0.03が適用され、10,000件になるとChannelReplyは営業への相談を案内しています。Enterpriseで月10,000件の場合、月間払いでは$379、年間払いでは月額$339になります。これがセルフサービス料金の上限です。

プラン変更自体は簡単です。アカウント操作ガイドにはプラン変更ボタンが示されており、いつでもアップグレードやダウングレードができます。カウンターは請求日にリセットされます。利用規約で注意したいのは、ダウングレードしても支払い済みの金額に対する返金やクレジットはない点です。そのため、ダウングレードは請求月の開始に合わせましょう。

あなたのメッセージ数ではChannelReplyはいくらになりますか？

月間の顧客メッセージ数と、有効のままにする予定の有料通知数を入力してください。計算ツールは、ChannelReplyが公開している基本料金と超過単価を各プランに適用し、最も安いプランを表示します。

月間の顧客メッセージ数を入力すると、超過料金を含めたChannelReplyのStandard、Pro、Enterpriseの料金を、月間払いまたは年間払いで確認できます。

ChannelReplyのプラン以外にどんな費用がかかりますか？

請求額の中でChannelReplyのプランが最大の項目になることは、ほとんどありません。FAQによると、ChannelReplyには独自のインターフェースがありません。そのため、必ずヘルプデスクの料金が別途かかり、通常はその中で返信する担当者の費用もかかります。

ヘルプデスクの費用については、主要な選択肢を別々に詳しく解説しています。Zendeskの料金、Freshdeskの料金、Help Scoutの料金をご覧ください。

Zoho、Kustomer、Re:amazeをお使いの場合は、私のZoho Deskの料金、Kustomerの料金、Re:amazeの料金のガイドをご覧ください。

Onsite Supportのバンドルとは何ですか？

ChannelReplyを所有するThreecoltsは、Onsite Supportというヘルプデスクも販売しています。ChannelReplyのOnsite連携ページによると、Onsiteを利用すると、メッセージ無制限のChannelReplyが$0で含まれます。Onsiteの料金ページには、担当者3名分を含めて月額$299と記載されています。

細かな条件はFAQにあります。ChannelReplyへの無料アクセスが続くのは、有効なOnsiteのサブスクリプションがある間だけです。後で別のヘルプデスクに切り替えると、通常のChannelReplyプランに移行します。もともとヘルプデスクを変更する予定なら確かな節約になりますが、これだけを理由に変更するのはおすすめできません。

CR Feedbackの料金はいくらですか？

CR Feedbackは、AmazonとeBayでのフィードバック依頼を自動化する、ChannelReplyの独立したツールです。ChannelReplyやヘルプデスクは必要なく、別のサブスクリプションとして請求されます。

30日間の無料トライアルがあります。両方を利用する場合は、1つのChannelReplyアカウントで管理できます。Zendesk、Freshdesk、Re:amaze、Zoho Desk、Kustomer、Onsiteのユーザーは、Amazonのチケット内からフィードバック依頼を送信またはキャンセルできます。

マーケットプレイスの掲載情報は料金ページと一致していますか？

おおむね一致していますが、「Free」のバッジで経理チームが混乱しないよう、知っておきたい違いがいくつかあります。ヘルプデスクのアプリストアでアプリ自体が無料と表示されるのは、サブスクリプションがマーケットプレイス経由ではなく、ChannelReplyから請求されるためです。

• Zendesk Marketplace：「Free integration」と「Additional fees may apply」の表示があり、インストール数は1000+です。ヘッダーには「167 reviews」へのリンクがありますが、掲載ページの表示は4です。
• Freshworks Marketplace：無料で、12件の評価で4.2つ星、インストール数300+、FreshdeskとFreshdesk Omniに対応しています。
• Shopify App Store：無料で、$0のShopify Onlyプランと一致しています。5つ星のレビューが1件あります。

ChannelReply自身のページ間でも、情報が一致していない箇所をいくつか見つけました。どれも料金を変えるものではありませんが、購入前に確認しておく価値があります。

1. 対応するヘルプデスク。 料金ページには7つ（Zendesk、Gorgias、Freshdesk、Re:amaze、Help Scout、Zoho Desk、Kustomer）が記載されています。ホームページとFAQには、Onsite Supportを加えた8つが記載されています。
2. 含まれるマーケットプレイス。 料金ページにはAmazon、eBay、Walmart、Etsy、Shopify、Back Market、Newegg、WooCommerceが記載されています。FAQでは、TikTok Shop（米国のみ）、MiraklとOctopia（どちらもベータ版で、GorgiasまたはHelp Scoutでは利用不可）が追加されています。
3. サポート時間。 FAQにはメールサポートは月曜日から金曜日までとあります。返金保証ページには、担当者が週7日対応するとあります。
4. 返金。 利用規約の8.2項には、サブスクリプション期間が終了する前に解約した場合は返金しないとあります。保証ページでは、過去30日間に支払った金額の全額返金を約束し、別の返金ポリシーを案内しています。私なら、最初の月に適用される約束は返金保証で、それ以降のルールが利用規約だと読みます。

販売者はChannelReplyの価値をどう評価していますか？

私が見つけたレビューは短いものが多く、時間の節約についておおむね好意的でしたが、最近のものにはサポートへの不満が1件ありました。ChannelReplyはTrustpilotで21件のレビューから4.6の評価を得ています。ただし、Trustpilotによると過去12か月間の投稿はありません。

"ChannelReply has been a game-changer for managing customer messages across multiple platforms. It's incredibly easy to integrate with Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, and Shopify, making it so much easier to keep track of everything in one place."

確認済み販売者のレビュー、Trustpilot

Zendeskの掲載ページにある最新のレビューは、あまり好意的ではありません。指摘しているのは料金ではなく、サービスについてです。

"App works fine, but issues on the ChannelReply side. Also very bad support, issues going on for months without getting proper replies or resolving it."

Peter Lammertink、Zendesk Marketplace

価値についての私の見方はこうです。3つ以上のマーケットプレイスで販売しているなら、購入者からのメッセージをすべて1つのキューに集め、スレッド化し、横に注文情報と追跡番号を表示できて月額$79というのは、担当者がタブを切り替える手間を省けることを考えれば安いです。AmazonとeBayへの返信は、各マーケットプレイス独自のメッセージシステムを通じて返されるため、Amazonの24時間SLAのような応答時間ルールに対しても引き続き有効な返信として扱われます。これが料金を払う中核の価値であり、自力で構築するのは難しいものです。

料金に含まれないのは、回答する人です。ChannelReplyのFAQでは、ヘルプデスク内に組み込まれたルールベースの自動応答を案内していますが、その限界も明示しています。自動返信ではWalmartのカスタマーケア要件を満たせず、人が48時間以内に返信する必要があります。すべてのメッセージが1つのマルチチャネルヘルプデスクに集まった後、増えていくコストは返信にかかる時間です。

ChannelReplyが届けたチケットには誰が回答しますか？

チームが回答するか、ヘルプデスク内のAIチームメイトがその一部を担当します。私は、ChannelReplyのプランを選ぶ前にこの点を計画しておきます。プラン選びの基準となるメッセージ数は、そのまま担当者が引き受ける仕事量でもあるからです。

サポート側から見ると、よくあるパターンです。今年の営業ミーティングで、Gorgiasのチケットを月に約7,000件扱うDTCサプリメントブランドのオペレーション責任者が、対応が追いつかず、メールの少なくとも半分をAIに任せる必要があると私たちのチームに話してくれました。内容の中心は、注文追跡、定期購入の変更、基本的な商品質問でした。マーケットプレイスのキューも同じ傾向があります。「注文はどこですか」「返品できますか」「自分のモデルに適合しますか」といった内容です。

これが、eeselのAIヘルプデスクチームメイトの仕事です。ChannelReplyがすでにメッセージを送り込んでいるZendesk、Freshdesk、Gorgias、Help Scoutのアカウント内で動作し、過去のチケット、マクロ、ヘルプセンターから学習して、下書きを内部メモとして残すか、許可された種類のチケットには自ら返信します。

公開されているeeselの顧客事例3つを見ると、ECのキューでどのように機能するかがわかります。

• **Question Beauty**は、GorgiasとShopifyでeeselを利用しています。1か月間（2026年8月8日から9月8日）で990件のチケットに対応し、290件のShopify注文を照会し、280件のチケットを人の手を介さずにクローズしました。返金や苦情は、メモを添えてチームに引き継ぎます。
• **STIL Classics**もGorgias上で、下書きモードを利用しています。1か月で320件のチケットの対応準備を行い、人が確認して送信できるよう、430件の返信下書きを内部メモとして残しました。
• **Innr**はFreshdeskで利用し、オランダ語、ドイツ語、英語、フランス語の返信を下書きしています。マーケットプレイスの通知、配送業者からの更新、営業の売り込みはAIに届かないようにしています。これは、ChannelReplyがeBayの通知をキューに投入している場合にも使いたいフィルターです。

最後の点は、コスト面で重要です。eeselの料金ページによると、eeselはメッセージが何件含まれていてもチケット1件を1クレジットとして課金し、対応しないよう指定したチケットはカウントしません。そのため、先ほどの「注文はどこですか」という3メッセージのスレッドは、ChannelReplyでは3件のメッセージですが、eeselでは1クレジットです。また、ChannelReplyで有効にしているポジティブなフィードバック通知について、eesel側で費用を発生させる必要はありません。AIに返信を送信させるよりも初稿を書かせたい場合は、私のZendeskの返信下書きとFreshdeskの返信下書きのガイドで設定方法を紹介しています。

ChannelReplyの料金はeeselと比べてどうですか？

両者は代替関係ではないので、これはどちらかを選ぶためではなく、構成全体でいくらかかるかを比較するものです。ChannelReplyはメッセージを運び、eeselは回答します。

Zendeskを使ってAmazonとeBayで販売している販売者の計算例を見てみましょう。月間の顧客メッセージが2,000件で、各スレッドに購入者のメッセージが平均2件あるとすると、チケットは1,000件です（この比率は説明用の仮定なので、実際の比率はトライアルで測定してください）。ChannelReply Proは、$79 + 追加1,000件 x $0.04 = 月額$119です。eeselがすべてのチケットに対応するなら、1,000クレジットのTeammateプランで月額$499です。対応すべきチケットの種類に範囲を絞れば、小さいプランでさらに安くできます。ヘルプデスクのシート料金は両方に加えて必要で、料金はZendesk側で設定されています。

この$499を採用コストと比較するなら、私は解決1件あたりのコストとAIと人間の担当者の比較の数値を確認します。

1つのヘルプデスク内でAIレイヤーを比較している場合は、Zendesk AIの料金、Freddy AIの料金、Gorgias AI Agentの料金をそれぞれ詳しく解説しています。

eeselが適さないケースもあります。ヘルプデスクがZoho Desk、Kustomer、Re:amaze、Onsiteの場合、eeselを前提に計画を立てる前に連携一覧を確認してください。ChannelReplyには、eeselが現時点でカバーしていないヘルプデスクも含まれているからです。また、マーケットプレイスのメッセージが月に数十件なら、ChannelReply Standardと自分での返信で十分です。

ChannelReplyは料金に見合いますか？

対応するヘルプデスクをすでに使っている、複数マーケットプレイスの販売者なら、見合います。ほとんどの販売者が落ち着くのは、1,000件のメッセージで月額$79のProです。超過料金の段階設定が明快なので、1,000件または4,000件を継続的に超えるようになった時点で上位プランに移れば、忙しい月に不利になることはありません。

私なら、次の3つを習慣にして利用します。

1. 選ぶ前に測定する。 メッセージが無制限の14日間トライアルで、実際のカウンターを確認します。チケット数ではなく、顧客メッセージ数を基準に選びます。
2. 有料通知を減らす。 チームが対応するeBayとBack Marketの通知は残し、流し見するだけの通知は無効にします。
3. 返信の体制を計画する。 ChannelReplyの請求額は小さく収まります。件数とともに増えるコストは回答にかかる時間であり、そこにヘルプデスクのAIが入ると採算が変わります。特にWISMOの問い合わせや、その他の繰り返し発生するチケットで効果があります。

Shopifyだけを使っているなら、無料のShopify Onlyプランを利用するか、私のShopifyカスタマーサービスアプリ一覧でネイティブの選択肢を確認してください。マーケットプレイスでの販売用ヘルプデスクをゼロから選ぶ場合は、個別のコネクターを見るよりも、私のECヘルプデスクガイドから始めるほうが適しています。

Zendesk、Freshdesk、Gorgiasのマーケットプレイスチケットに対応するeesel

ChannelReplyはAmazon、eBay、Walmartのメッセージを1つのキューに集めます。eeselのヘルプデスクチームメイトは、そのキューに対応します。ChannelReplyの注文データを参照しながらチケットを読み、過去のチケットとマクロから回答を下書きし、任せてもよいと判断した種類のチケットにだけ自ら送信します。Question Beautyはこの方法で、1か月に280件のGorgiasチケットを人が触れることなくクローズしました。

カード不要の100クレジットで、自分のキュー上で無料で試せます。購入者が何件のメッセージを送っても、チケット1件は1クレジットです。今週、マーケットプレイスのチケットでeeselを試してみてください。