Le guide ultime de votre copilot IA Confluence en 2025

Soyons honnêtes, trouver la bonne réponse dans le disque partagé de votre entreprise peut s'apparenter à un travail à plein temps. Les meilleures connaissances de votre équipe sont éparpillées partout. Confluence est probablement une plaque tournante pour vos documents importants, vos plans de projet et toute cette sagesse institutionnelle durement acquise, mais faire parvenir cette information aux bonnes personnes au bon moment est une tout autre histoire.

C'est là qu'intervient l'idée d'un "copilote IA pour Confluence". Il promet d'agir comme un assistant intelligent, fouillant tout ce contenu pour vous. Mais qu'est-ce que cela signifie vraiment ?

Ce guide vous expliquera ce qu'est (et ce que n'est pas) un copilote IA pour Confluence, examinera les différentes façons d'en obtenir un et explorera une alternative plus puissante et intégrée qui pourrait bien être ce que vous cherchiez.

Qu'est-ce qu'un copilote IA pour Confluence ?

Le terme "copilote IA pour Confluence" est souvent utilisé à tort et à travers, et franchement, cela peut prêter à confusion car il désigne généralement deux choses complètement différentes. Mettons les choses au clair dès maintenant.

1. L'IA intégrée : Il s'agit de l'intelligence artificielle qu'Atlassian a intégrée directement dans Confluence, maintenant appelée Atlassian Intelligence et Rovo. Son rôle est de vous aider à créer, résumer et trouver du contenu pendant que vous travaillez déjà à l'intérieur d'une page Confluence.

2. Le connecteur externe : C'est lorsque vous utilisez un outil tiers, comme Microsoft Copilot, et que vous le connectez à votre compte Confluence. Cela vous permet de poser des questions et d'extraire des informations de Confluence pendant que vous travaillez dans d'autres applications, comme Microsoft Teams ou un chatbot.

Ces deux approches visent à rendre vos connaissances Confluence plus faciles à utiliser, mais elles fonctionnent de manières très différentes et présentent leurs propres avantages et inconvénients majeurs. Entrons dans le vif du sujet.

L'approche native : Atlassian Intelligence

Atlassian Intelligence (et sa prochaine évolution, Rovo) est le propre assistant IA de Confluence. La meilleure façon de le voir est comme un assistant qui vit directement dans vos pages Confluence. Il est conçu pour faciliter la vie des membres de votre équipe qui rédigent et gèrent activement du contenu.

Que peut faire Atlassian Intelligence ?

L'objectif principal d'Atlassian Intelligence est de donner un coup de main aux utilisateurs qui sont déjà connectés et qui travaillent dans Confluence. C'est assez pratique pour plusieurs choses :

• Vaincre le syndrome de la page blanche : Il peut vous aider à rédiger une nouvelle page à partir de zéro, à remplir un modèle de plan de projet, ou simplement à mettre quelques mots sur la page lorsque vous êtes face à un écran vide.

• Vous donner la version courte : Lorsque vous êtes confronté à un document de projet monstrueux ou à un long fil de notes de réunion, l'IA peut concocter un résumé rapide pour que vous ayez l'essentiel sans avoir à lire chaque ligne.

• Gérer les tâches répétitives : Il aide à automatiser certaines des petites choses répétitives que vous pourriez faire encore et encore dans vos flux de travail Confluence.

• Une recherche plus conviviale : Il vous offre une manière plus conversationnelle de trouver des informations cachées dans vos différents espaces Confluence.

Par exemple, un chef de projet pourrait lui demander de résumer un plan de projet dense pour un cadre qui ne veut que les points saillants. Ou un nouveau membre de l'équipe pourrait lui demander : "Où puis-je trouver la politique de télétravail de notre entreprise ?" et obtenir une réponse tirée de la bonne page.

Tarifs : Combien coûte Atlassian Intelligence ?

Atlassian ne vend pas ses fonctionnalités d'IA comme un module complémentaire séparé. Au lieu de cela, elles sont intégrées dans les forfaits Confluence Cloud, généralement avec un système de crédits qui limite votre utilisation. Voici un aperçu rapide des forfaits :

Formule	Prix (par utilisateur/mois)	Fonctionnalités IA incluses
Free	0 $ (jusqu'à 10 utilisateurs)	Pas de fonctionnalités Atlassian Intelligence.
Standard	6,05 $	Pas de fonctionnalités Atlassian Intelligence.
Premium	11,55 $	Fonctionnalités Atlassian Intelligence incluses.
Enterprise	Facturé annuellement	Fonctionnalités Atlassian Intelligence incluses.

Source : Tarifs de Confluence par Atlassian

Le problème d'une approche exclusivement native

Bien que ce soit un outil pratique pour les créateurs de contenu, Atlassian Intelligence se heurte très vite à un mur massif : les connaissances de votre entreprise ne se trouvent pas toutes dans Confluence.

• Il ne voit qu'une partie du tableau : L'IA est excellente pour rechercher dans Confluence, mais elle est complètement aveugle à ce qui se passe dans vos tickets de support Zendesk, les canaux Slack de votre équipe, ou les plans marketing qui se trouvent dans Google Docs. C'est comme avoir un bibliothécaire brillant qui n'est autorisé à lire que les livres d'une seule étagère. Les réponses qu'il donne sont incomplètes car il lui manque un contexte critique provenant d'autres outils.

• Ce n'est pas pour vos clients : Cet outil a été conçu pour votre équipe interne. Vous ne pouvez pas l'utiliser pour alimenter un bot de support client sur votre centre d'aide ou répondre à des questions sur votre site web public. C'est une affaire strictement interne.

• Il ne peut pas passer à l'action : Atlassian Intelligence est un outil passif. Il ne peut rien faire dans vos autres systèmes. Il ne peut pas escalader un ticket de support, vérifier le statut de la commande d'un client dans Shopify, ou créer un ticket Jira basé sur une plainte client trouvée dans un document. Il peut trouver des informations, mais son travail s'arrête là.

L'approche par connecteur : Utiliser un copilote IA externe

La deuxième option consiste à utiliser un connecteur qui extrait toutes vos données Confluence vers un autre outil d'IA, comme Microsoft 365. Cela permet à votre équipe de poser des questions sur des éléments de Confluence sans avoir à quitter les applications dans lesquelles ils travaillent toute la journée.

Comment fonctionnent les connecteurs externes ?

En gros, vous configurez un connecteur spécial qui lit, copie et indexe tout le contenu de votre instance Confluence (les versions Cloud et On-premise sont prises en charge). Cela crée une réplique consultable de vos connaissances Confluence à laquelle un outil d'IA externe, comme Microsoft Copilot, peut alors accéder.

Une fois qu'il est en marche, un membre de l'équipe pourrait être dans Microsoft Teams et poser une question. Le copilote recherche dans tout ce qu'il sait, ce qui inclut maintenant toutes vos données Confluence, et fournit une réponse, généralement avec un lien pratique vers la page originale. Microsoft fournit des connecteurs pour les configurations Confluence Cloud et On-premise.

Pourquoi utiliser un copilote IA externe ?

Le principal avantage ici est que cela réduit le changement de contexte. Votre équipe peut rester concentrée au lieu de sauter constamment entre les onglets du navigateur pour trouver ce dont elle a besoin.

• Un agent de support informatique pourrait trouver un guide de dépannage depuis Confluence sans quitter sa conversation Microsoft Teams.

• Un directeur des ventes pourrait demander les dernières mises à jour du projet (stockées dans Confluence) directement depuis sa boîte de réception Outlook.

• Un ingénieur pourrait extraire des documents de conception clés de Confluence pendant qu'il examine du code.

Cette vidéo montre comment configurer la connexion entre Confluence et Microsoft 365 Copilot.

Les maux de tête cachés des connecteurs externes

Bien que cela semble être une bonne idée en surface, cette approche a son propre lot de problèmes qui peuvent en faire un véritable casse-tête à gérer.

• La configuration est une galère : Ce n'est pas une solution simple de type "cliquez et ça marche". La configuration de ces connecteurs nécessite généralement un accès administrateur à la fois à Confluence et à votre autre système. Vous devrez probablement gérer des choses comme l'authentification OAuth ou les clés API. Si vous utilisez une version sur site de Confluence, vous pourriez même avoir à installer et gérer un logiciel distinct. Ce n'est certainement pas un processus en libre-service.

• Des temps de synchronisation terriblement lents : C'est un gros problème. Le nouveau contenu peut être synchronisé toutes les 15 minutes environ, mais les modifications des autorisations des utilisateurs peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être mises à jour. C'est un risque de sécurité énorme. Cela signifie qu'un ancien employé pourrait toujours avoir accès à des documents sensibles, ou qu'un nouveau membre de l'équipe pourrait être empêché de voir quelque chose dont il a besoin pour faire son travail.

• C'est toujours juste un outil de recherche : Tout comme l'IA native, ces connecteurs ne servent vraiment qu'à la recherche et au résumé. Ils peuvent trouver des informations pour vous, mais ils ne peuvent rien faire avec. Ils ne peuvent pas automatiser les flux de travail, trier les demandes ou effectuer de véritables actions.

• Vous payez deux fois : Avec ce modèle, vous payez pour deux systèmes distincts et coûteux. Vous payez vos frais d'abonnement à Confluence, et vous payez également une licence par utilisateur conséquente pour le copilote externe, ce qui peut vite chiffrer.

L'approche unifiée : D'un simple copilote à un véritable agent IA

Alors, si l'IA intégrée est coincée dans son propre silo et que les connecteurs externes sont compliqués et limités, quelle est la solution ? La solution moderne est d'aller au-delà d'un simple copilote de recherche et de construire un véritable agent IA, un agent capable d'accéder à toutes les connaissances de votre entreprise et de prendre des mesures concrètes. C'est exactement ce pour quoi des plateformes comme eesel AI sont conçues.

Pourquoi l'unification des connaissances est essentielle

Pour obtenir une assistance IA vraiment utile, l'IA a besoin d'une vue complète du cerveau de votre entreprise. Un copilote qui ne recherche qu'une seule source depuis une autre application, c'est comme demander son chemin à quelqu'un qui n'a le droit de regarder qu'une seule page de la carte.

Un véritable agent IA, cependant, peut faire le lien entre toutes vos sources de connaissances pour prendre des mesures intelligentes et indépendantes. Il a besoin d'accéder à vos documents Confluence, à l'historique de votre centre d'aide, à vos conversations Slack et à vos Google Docs pour comprendre le contexte complet et fournir une aide réelle.

Comment eesel AI construit un agent IA puissant

eesel AI a été conçu dès le départ pour résoudre les problèmes que créent les copilotes natifs et basés sur des connecteurs. Il y parvient en unifiant vos connaissances éparpillées et en les transformant en action.

• Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : Oubliez les configurations compliquées et les semaines d'attente pour votre service informatique. Avec les intégrations en un clic d'eesel AI, vous pouvez connecter Confluence, Zendesk, Slack et d'autres outils dans un tableau de bord entièrement en libre-service. Vous pouvez avoir un agent IA fonctionnel en quelques minutes seulement, sans appel commercial requis.

• Rassemblez toutes vos connaissances : L'intégration eesel AI pour Confluence n'est qu'un début. Elle fusionne de manière transparente ces connaissances avec les informations de vos tickets de centre d'aide, vos macros, vos Google Docs et des dizaines d'autres sources. Cela crée une source de vérité unique et fiable à partir de laquelle votre IA peut apprendre.

• Vous avez le contrôle total : Contrairement à un simple copilote de recherche, un agent eesel AI est entièrement personnalisable. Vous pouvez utiliser un éditeur de prompt simple pour façonner sa personnalité et son ton. Plus important encore, vous pouvez définir les actions réelles qu'il peut entreprendre, comme escalader des tickets à la bonne équipe, appliquer des étiquettes, ou même rechercher des informations de commande à l'aide d'appels API.

• Testez-le sans aucun risque : Avant de laisser votre agent IA parler à de vrais clients, le mode de simulation d'eesel AI vous permet de le tester sur des milliers de vos anciens tickets de support. Vous pouvez voir exactement comment il aurait répondu, obtenir des prévisions précises sur le nombre de problèmes qu'il résoudra et trouver les lacunes dans votre base de connaissances. C'est une façon sans risque de se lancer en toute confiance, ce que vous ne pouvez tout simplement pas faire avec un copilote standard.

Pour résumer : Choisir votre stratégie de copilote IA

Pour simplifier les choses, voici un guide rapide pour vous aider à déterminer la bonne voie en fonction de ce que vous avez réellement besoin de faire.

Si vous avez besoin de...	Votre meilleure option est...	Mais attention à...
Rédiger et résumer du contenu pendant que vous êtes dans Confluence.	L'IA native Atlassian Intelligence	Elle ne peut voir aucune de vos connaissances en dehors de Confluence.
Rechercher dans vos documents Confluence depuis vos applications Microsoft 365.	Un connecteur externe (comme Microsoft Copilot)	La configuration compliquée, les temps de synchronisation lents et les coûts élevés par utilisateur.
Automatiser le support, répondre aux questions et prendre des mesures concrètes en utilisant les connaissances de Confluence et de tous vos autres outils.	Une plateforme IA unifiée comme eesel AI	Elle est conçue pour agir, pas seulement pour trouver des documents.

Quelle est la prochaine étape pour votre copilote IA Confluence ?

Un copilote IA basique pour Confluence est un premier pas décent si vous essayez simplement de rendre vos connaissances un peu plus faciles à trouver. Mais le vrai changement se produit lorsque vous cessez de le considérer comme un outil de recherche et que vous commencez à construire un véritable agent IA, un agent capable d'apprendre de toutes vos connaissances éparpillées pour automatiser des flux de travail entiers.

Prêt à aller au-delà d'un copilote IA pour Confluence limité à la recherche ?

Votre base de connaissances Confluence est une mine d'or. Il est temps d'arrêter de simplement la consulter et de commencer à la mettre au travail. Transformez-la en un agent IA puissant, disponible 24h/24 et 7j/7, qui résout les tickets de support, assiste votre équipe et aide réellement vos clients.

Commencez votre essai gratuit avec eesel AI et constatez par vous-même à quelle vitesse vous pouvez unifier vos connaissances et automatiser votre support.