Le guide ultime pour trouver le bon chatbot Confluence

Confluence est l'endroit où toutes les connaissances importantes de votre entreprise sont censées être centralisées. C'est un excellent outil pour tout, des politiques RH aux feuilles de route complexes d'ingénierie. Mais soyons honnêtes. À mesure que votre entreprise grandit, votre espace Confluence aussi. Sans vous en rendre compte, il ressemble moins à une bibliothèque organisée qu'à un grenier encombré dans lequel vous avez peur d'entrer. Trouver cette information spécifique dont vous avez besoin se transforme en une chasse au trésor frustrante à travers des pages interminables et des résultats de recherche obsolètes.

Ça vous dit quelque chose ?

Si votre équipe passe plus de temps à chercher des réponses qu'à travailler, vous n'êtes pas seuls. La fonction de recherche intégrée a ses bons côtés, mais elle vous propose souvent une longue liste de pages, vous laissant le soin de tout éplucher. C'est exactement là qu'un chatbot Confluence peut vous aider. Imaginez-le comme un assistant intelligent intégré à votre wiki, prêt à comprendre vos questions et à vous fournir des réponses instantanées et claires, directement extraites de votre documentation.

Ce guide vous présentera les options disponibles, de l'IA native d'Atlassian à la création de votre propre solution, afin que vous puissiez déterminer la meilleure façon de faire de votre Confluence une plaque tournante de connaissances qui fonctionne réellement pour votre équipe.

Qu'est-ce qu'un chatbot Confluence ?

Un chatbot Confluence est un outil d'IA qui se connecte à vos espaces Confluence pour répondre à des questions de manière conversationnelle. Au lieu de taper des mots-clés dans une barre de recherche et d'obtenir une liste de liens, vous pouvez simplement poser une question en langage naturel, comme « Quelle est notre politique en matière de congé parental ? » ou « Comment configurer mon environnement de développement ? ». Le chatbot trouve les bonnes informations et vous donne une réponse directe.

La technologie derrière cela s'appelle la Génération Augmentée par la Récupération (RAG). Ça peut paraître un peu technique, mais l'idée est assez simple : le chatbot ne se contente pas de deviner ou d'inventer des choses. Il récupère d'abord les extraits de texte les plus pertinents de vos pages Confluence, puis utilise ces informations pour générer une réponse utile et précise. Cela garantit que l'IA reste ancrée dans les connaissances spécifiques de votre entreprise, de sorte que vous pouvez réellement faire confiance à ses réponses.

Les avantages sont assez évidents :

• Réponses instantanées : Il élimine le travail manuel de recherche, de clics et de lecture de longs documents.

• Équipes plus productives : Votre équipe passe moins de temps à chercher des informations et plus de temps sur le travail pour lequel elle a été embauchée.

• Meilleure utilisation des documents : Lorsque l'information est facile à trouver, les gens sont beaucoup plus susceptibles d'utiliser la documentation que vous avez mis tant de temps à créer.

• Moins de tickets de support : Les équipes internes comme l'informatique, les RH et les opérations peuvent anticiper les questions courantes avant même qu'elles ne deviennent des tickets de support.

Option 1 : L'approche native avec Atlassian Intelligence (Rovo)

La manière la plus directe d'ajouter de l'IA à Confluence est d'utiliser l'outil qu'Atlassian a lui-même conçu. Atlassian Intelligence, propulsé par leur moteur d'IA appelé Rovo, est directement intégré à la plateforme.

Qu'est-ce qu'Atlassian Intelligence ?

Atlassian Intelligence est le nom de marque des fonctionnalités d'IA que vous trouverez dans tous les produits Atlassian, de Jira à Confluence. Pour Confluence, il peut résumer de longues pages, vous aider à rédiger de nouveaux contenus et, surtout, répondre aux questions en utilisant les informations de vos espaces. Il utilise ce qu'Atlassian appelle un « Teamwork Graph » pour essayer de comprendre comment les personnes, les projets et les documents sont connectés, dans l'espoir de vous donner des réponses avec plus de contexte.

Cette vidéo présente les fonctionnalités d'Atlassian Intelligence dans Confluence Cloud.

Avantages et inconvénients de l'approche native

À première vue, utiliser l'outil intégré semble évident. Mais ce n'est pas sans compromis.

Avantages :

• Intégration transparente : Il fait déjà partie de l'interface de Confluence. Vous n'avez pas besoin d'installer ou de configurer une application tierce.

• Connaissance de l'écosystème : En théorie, il peut extraire le contexte de vos tickets Jira et d'autres produits Atlassian pour améliorer ses réponses.

• Fournisseur de confiance : Il est fabriqué par Atlassian, ce qui peut faciliter l'obtention de l'approbation des services de sécurité et juridiques.

Inconvénients :

• Coincé dans l'écosystème Atlassian : C'est le plus gros inconvénient. Les connaissances de votre entreprise ne se trouvent pas uniquement dans Confluence. Elles sont dans des Google Docs, des fils de discussion Slack, des pages Notion et votre centre d'aide. L'IA d'Atlassian ne peut rien voir de tout cela, donc ses réponses seront toujours incomplètes. Elle ne connaît que ce qui se trouve dans sa petite bulle.

• Personnalisation limitée : Vous avez très peu de contrôle sur la personnalité de l'IA, sur la façon dont elle agit lorsqu'elle ne trouve pas de réponse, ou sur les pages spécifiques auxquelles elle a accès. C'est une solution assez universelle.

• Lié aux abonnements coûteux : Les fonctionnalités d'IA les plus utiles ne sont disponibles que dans les abonnements Premium et Enterprise d'Atlassian, qui sont plus chers. Si vous êtes sur un abonnement Standard, vous disposez d'un nombre très limité d'interactions IA chaque mois, qui s'épuisent rapidement.

Tarifs d'Atlassian Intelligence

Rovo est inclus dans les abonnements Confluence Cloud, mais votre utilisation réelle de l'IA dépend du montant que vous payez. L'abonnement gratuit ne l'inclut pas, et les crédits de l'abonnement Standard peuvent être épuisés en un clin d'œil. Pour vraiment profiter de ce que l'IA d'Atlassian a à offrir, vous devrez sortir votre portefeuille pour passer à un abonnement supérieur.

Abonnement	Prix (par utilisateur/mois, annuel)	Fonctionnalités IA clés
Standard	5,16 $	Rovo Search & Chat, 25 crédits IA/utilisateur/mois
Premium	9,73 $	Tout ce qui est inclus dans Standard, 70 crédits IA/utilisateur/mois
Enterprise	Facturé annuellement (Contacter le service commercial)	Tout ce qui est inclus dans Premium, 150 crédits IA/utilisateur/mois

Option 2 : L'approche « fait maison » (DIY)

Pour les entreprises disposant de ressources en ingénierie, créer un chatbot Confluence personnalisé est une autre option. Cette voie offre une grande flexibilité, mais s'accompagne également d'une grande complexité.

En quoi consiste une approche DIY ?

Construire votre propre chatbot à partir de zéro signifie que vous assemblez vous-même l'ensemble du système. Cela implique généralement d'utiliser des frameworks open-source comme LangChain pour se connecter à l'API de Confluence, extraire le texte de vos pages, transformer ce texte dans un format compréhensible par l'IA (appelé embeddings) et stocker le tout dans une base de données vectorielle spéciale. Ensuite, vous devez connecter tout cela à un grand modèle de langage (LLM) comme GPT-4 et créer une interface utilisateur. C'est un projet de développement à part entière.

La réalité de l'approche DIY

Cette approche vous donne un contrôle total, mais vous devez être réaliste quant à ce qu'elle implique réellement.

Avantages :

• Personnalisation complète : Vous pouvez concevoir le chatbot pour qu'il fasse exactement ce dont vous avez besoin, l'intégrer à n'importe quel système interne et respecter toutes les règles de sécurité spécifiques que vous avez.

• Pas de frais d'abonnement : Vous ne paierez pas de facture mensuelle à une autre entreprise, mais vous paierez l'infrastructure (hébergement, appels API, etc.) et, bien sûr, les salaires des développeurs.

Inconvénients :

• C'est cher et lent : Ce n'est pas un projet de week-end. Cela demande un investissement de temps considérable de la part de développeurs qualifiés, sans parler de la maintenance continue nécessaire pour le faire fonctionner.

• Une longue attente pour les résultats : Il peut facilement falloir des mois de construction, de tests et d'ajustements avant d'avoir un chatbot suffisamment fiable pour que votre équipe puisse réellement l'utiliser.

• C'est compliqué : Vous êtes responsable de tout : la sécurité des données, la gestion des clés API, la garantie de son fonctionnement rapide et la vérification de l'exactitude des réponses de l'IA. C'est beaucoup à gérer.

Pour la plupart des entreprises, le temps et l'argent nécessaires pour créer une solution personnalisée ne sont tout simplement pas rentables, surtout quand il existe des outils puissants et prêts à l'emploi.

Option 3 : L'approche spécialisée

Cela nous amène à notre troisième option : utiliser un outil tiers spécialisé. Cette approche atteint souvent le juste milieu, en vous offrant la puissance et la flexibilité d'une solution personnalisée sans le coût et les tracas liés à sa création à partir de zéro.

Pourquoi choisir un outil spécialisé ?

Les outils spécialisés sont conçus pour faire une chose et la faire incroyablement bien. Leur raison d'être est de rendre les connaissances de votre entreprise facilement accessibles, ils sont donc généralement dotés de fonctionnalités plus avancées, de meilleures intégrations et d'une expérience utilisateur plus fluide qu'un module complémentaire natif.

Unifiez toutes vos connaissances, pas seulement votre wiki

La plus grande faiblesse des outils natifs est qu'ils ne voient qu'une petite partie du puzzle. Les vraies connaissances d'une entreprise sont dispersées partout. Un outil comme eesel AI a été créé pour résoudre ce problème précis. Il se connecte à plus de 100 sources, y compris Confluence, Google Docs, Notion, Slack et les centres d'aide comme Zendesk.

Cela crée un cerveau unique et unifié pour toute votre entreprise. Lorsque vous posez une question, le chatbot peut extraire des informations d'une page Confluence, d'un Google Doc et d'un fil de discussion Slack pertinent pour vous donner une réponse complète. C'est la différence entre demander à un bibliothécaire qui n'a lu qu'une seule étagère et en interroger un qui a lu toute la bibliothèque.

Soyez opérationnel en quelques minutes avec une configuration en libre-service

De nombreux outils d'IA d'entreprise vous obligent à de longs appels commerciaux et à des démonstrations juste pour essayer le produit. Et créer le vôtre peut prendre des mois. En revanche, eesel AI est conçu pour être totalement en libre-service. Vous pouvez vous inscrire, connecter votre compte Confluence en un seul clic et avoir un chatbot fonctionnel prêt pour votre équipe en quelques minutes. Pas besoin de parler à un commercial, sauf si vous le souhaitez vraiment. Ça fonctionne, tout simplement.

Obtenez un contrôle total et testez en toute confiance

L'une des plus grandes préoccupations avec n'importe quel outil d'IA est d'avoir le contrôle sur ce qu'il sait et dit. C'est un autre domaine où un outil spécialisé excelle.

• Connaissances ciblées : Avec eesel AI, vous pouvez facilement créer différents bots pour différentes équipes. Par exemple, vous pouvez configurer un « Bot d'aide informatique » qui ne connaît que vos espaces Confluence liés à l'informatique et un « Bot des politiques RH » distinct qui n'a accès qu'à l'espace RH. Cela garantit que les réponses sont toujours pertinentes et que les informations sensibles ne se retrouvent pas entre de mauvaises mains.

• Mode Simulation : Comment savoir si votre chatbot est prêt pour votre équipe ? eesel AI dispose d'un mode de simulation puissant qui vous permet de le tester sur des questions passées ou des scénarios réels avant de le déployer. Vous pouvez voir exactement comment il répondra et ajuster son comportement, vous donnant l'assurance totale qu'il est précis, utile et sûr à utiliser. C'est une fonctionnalité cruciale que l'on ne trouve tout simplement pas dans la plupart des autres outils.

Une tarification transparente et prévisible

Enfin, vous avez besoin d'un modèle de tarification qui ne vous donne pas de maux de tête. eesel AI propose des abonnements clairs et transparents sans frais complexes par réponse. Cela signifie que votre facture n'augmentera pas soudainement simplement parce que votre équipe a un mois chargé et utilise beaucoup le chatbot. Les coûts sont prévisibles, et vous pouvez même commencer avec un abonnement mensuel, ce qui est un moyen à faible risque de prouver sa valeur.

Choisir le bon chatbot Confluence pour votre équipe

Alors, quelle est la meilleure façon d'obtenir un chatbot Confluence pour votre équipe ? Cela dépend vraiment de vos besoins et de vos ressources.

1. IA native d'Atlassian : C'est pratique si votre équipe vit et respire Atlassian et que vous payez déjà pour un abonnement de niveau supérieur. Mais c'est limité car il ne peut voir aucune connaissance en dehors de Confluence.

2. Chatbot DIY : Cela vous donne un contrôle ultime mais coûte une fortune en temps, en argent et en efforts d'ingénierie. C'est probablement excessif, sauf si vous êtes une très grande entreprise avec des besoins très spécifiques.

3. Outils spécialisés : C'est l'approche équilibrée. Elle vous offre beaucoup plus de puissance et de flexibilité que l'option native, sans la complexité d'un projet DIY.

Pour la plupart des équipes, un outil spécialisé est le meilleur des deux mondes. Une plateforme comme eesel AI est un excellent choix pour les entreprises qui ont besoin d'un chatbot puissant et facile à utiliser qui rassemble toutes leurs connaissances, offre un contrôle précis et peut être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois.

Prêt à rendre vos connaissances Confluence instantanément accessibles ?

Arrêtez de perdre du temps à chercher et commencez à obtenir des réponses. Avec eesel AI, vous pouvez lancer un chatbot puissant, entraîné sur vos espaces Confluence et autres sources de connaissances, en moins de cinq minutes.

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