Un guide pratique de la recherche IA de Confluence en 2025

Pour de nombreuses entreprises, Confluence est le lieu officiel où se trouve tout ce qui est important. C’est là que les plans de projet, les notes de réunion, les politiques RH et les documents techniques cohabitent. Mais à mesure que votre entreprise se développe, cette bibliothèque numérique commence à ressembler davantage à un labyrinthe. Plus vous ajoutez d’espaces et de pages, plus vous perdez de temps à faire défiler et à deviner des mots-clés, en espérant simplement tomber sur le bon document.

Soyons honnêtes, la recherche standard par mots-clés n’est tout simplement plus aussi efficace. C’est comme essayer de trouver un livre dans une bibliothèque en ne se souvenant que de quelques mots d’un chapitre. C’est là qu’intervient la recherche alimentée par l’IA. C’est une manière plus intelligente de trouver ce dont vous avez besoin car elle comprend ce que vous voulez dire, et pas seulement les mots exacts que vous tapez.

Ce guide vous expliquera ce qu’est la recherche par IA dans Confluence, comment fonctionne l’outil propre d’Atlassian, Rovo, et, plus important encore, où il présente des lacunes importantes. Nous verrons également comment une plateforme unifiée peut rassembler toutes les connaissances de votre équipe et réellement stimuler la productivité.

Qu’est-ce que la recherche par IA dans Confluence ?

Au fond, la recherche par IA dans Confluence est une mise à niveau d’un simple chercheur de mots vers un assistant qui saisit le contexte de vos questions. La différence entre une recherche de base et une recherche alimentée par l’IA est assez frappante.

• Une recherche par mot-clé pour "politique de vacances" pourrait complètement ignorer des documents intitulés "Règles sur les congés" ou "Directives sur les congés annuels" parce que vous n’avez pas tapé la phrase exacte.

• Une recherche par IA pour "combien de jours de congés payés ai-je ?" comprend votre intention. Elle sait que "congés payés", "vacances" et "congés annuels" sont tous liés et peut extraire la bonne réponse de n’importe lequel de ces documents.

Tout cela est possible grâce au traitement du langage naturel (NLP), qui permet au moteur de recherche de comprendre vos questions comme si vous les posiez à un collègue. Au lieu de simplement obtenir une liste de liens que vous devez éplucher, vous obtenez une réponse directe. L’outil d’Atlassian pour cela s’appelle Atlassian Intelligence, qui a été intégré dans leur offre d’IA plus récente et plus puissante, Rovo.

Comment fonctionne la recherche native par IA de Confluence d’Atlassian

Atlassian a beaucoup œuvré pour intégrer l’IA dans ses produits, et la recherche native est une grande pièce de ce puzzle. Pour voir ce qu’elle peut faire, il est utile de regarder ce que leur outil, Rovo, apporte.

Principales fonctionnalités de la recherche par IA de Confluence d’Atlassian (Rovo)

Selon ce qu’Atlassian a partagé, leur IA intégrée dispose de fonctionnalités pratiques dès le départ.

• Vous pouvez poser des questions naturellement : Tapez simplement une question complète dans la barre de recherche de Confluence, comme "Quelle est notre politique de télétravail ?" et l’IA fera de son mieux pour trouver une réponse.

• Elle vous donne des réponses générées par l’IA : Au lieu de simplement afficher une liste de pages, Rovo compose un résumé basé sur ce qu’il trouve. Il cite également ses sources, vous pouvez donc cliquer pour accéder à la page originale si vous avez besoin de plus de détails.

• Elle aide à la création de contenu : L’IA ne sert pas seulement à trouver des choses. Elle peut également vous aider à rédiger de nouvelles pages, à résumer de longs documents, ou même à ajuster votre style d’écriture pour correspondre à un certain ton.

• Vous pouvez automatiser des tâches : Vous pouvez utiliser un langage simple pour configurer des règles d’automatisation, comme "Archiver les pages inactives après 6 mois et notifier les créateurs", ce qui peut réduire considérablement le travail administratif.

Une capture d'écran du Copilot Rovo Intelligence dans Confluence, démontrant la recherche par IA de Confluence en action.:

Portée et limites de la recherche native par IA de Confluence

Alors, où est le piège ? L’IA d’Atlassian génère des réponses uniquement à partir des informations contenues dans votre instance Confluence. Elle est conçue pour être le meilleur outil de recherche pour vos pages et blogs Confluence, point final. Et bien que Rovo commence à se connecter à quelques autres outils, son attention reste fermement concentrée sur le monde Atlassian.

Cela nous amène à sa plus grande limitation. L’IA est assez intelligente à l’intérieur de son propre jardin clos, mais qu’en est-il de toutes les informations importantes qui se trouvent ailleurs ? C’est là que les inconvénients d’une approche en silo commencent à devenir évidents.

Pourquoi une approche limitée à Confluence n’est pas suffisante

L’intérêt d’un outil de recherche par IA est d’avoir un seul endroit pour tout trouver. Mais si cet endroit unique est aveugle aux outils où votre équipe effectue réellement son travail, il ne résout pas vraiment le problème.

Les connaissances de votre entreprise ne sont pas uniquement dans Confluence

Pensez-y un instant : où votre équipe stocke-t-elle réellement ses connaissances ? Confluence est peut-être la bibliothèque officielle, mais le travail quotidien se déroule partout. Les informations dont votre IA de recherche a besoin sont probablement dispersées dans une douzaine d’applications différentes :

• Les plans de projet et les briefs marketing se trouvent dans Google Docs.

• Les décisions rapides et les mises à jour de projet sont enfouies dans des fils de discussion Slack.

• Les solutions aux problèmes des clients sont enregistrées dans de vieux tickets Zendesk ou Jira.

• Les procédures officielles et les contrats avec les fournisseurs sont sauvegardés en PDF.

Lorsque votre IA de recherche Confluence ne peut pas voir ces sources, elle vous donne des réponses incomplètes. Cela renvoie vos employés à la case départ : ouvrir cinq onglets différents et chercher manuellement, ce qui est une perte de temps massive.

Manque de connaissances critiques dans différents formats

Il ne s’agit pas seulement d’autres applications ; il s’agit aussi de types de fichiers.

Un plan de projet détaillé enregistré en PDF sur une page Confluence pourrait tout aussi bien être invisible pour la recherche. Bien qu’Atlassian essaie de corriger cela avec Rovo, cela montre une faiblesse fondamentale dans un outil conçu pour un seul écosystème.

Cela crée des "connaissances obscures", des informations précieuses qui sont enfermées dans des formats que votre IA ne peut pas lire. Votre source unique de vérité a soudainement d’énormes angles morts.

Ce déficit de connaissances est la raison pour laquelle de nombreuses équipes recherchent des outils tiers spécialement conçus pour tout connecter. Par exemple, une plateforme comme eesel AI peut se connecter à votre Confluence, à Google Docs et aux PDF pour créer un seul cerveau unifié dont son IA peut s’inspirer.

Comment une recherche unifiée aide réellement

Au lieu d’essayer de déplacer toutes vos connaissances dans un seul outil (ce qui est un projet cauchemardesque que personne ne veut), une bien meilleure approche consiste à utiliser une IA qui se connecte à tous les outils que vous utilisez déjà.

Connectez vos outils en quelques minutes, pas en quelques mois

La meilleure chose à propos d’une solution d’IA unifiée est sa simplicité et sa portée. Par exemple, eesel AI dispose d’intégrations en un clic pour des dizaines de sources de connaissances, y compris Confluence, Notion, Google Docs, et des services d’assistance comme Zendesk et Intercom.

C’est complètement différent des configurations compliquées et lourdes en développement que certains outils d’entreprise exigent. eesel AI est véritablement en libre-service, ce qui signifie que vous pouvez vous inscrire, connecter vos sources et avoir un assistant IA fonctionnel en quelques minutes seulement, sans jamais avoir à parler à un commercial. Il s’intègre à votre flux de travail existant au lieu de vous obliger à changer votre façon de travailler.

Allez au-delà de la simple recherche avec une force de travail IA

Une plateforme d’IA puissante fait plus que simplement répondre aux questions ; elle passe à l’action. Une fois que vous avez connecté toutes vos connaissances, vous pouvez les utiliser de différentes manières.

• Pour les questions internes : Laissez votre équipe poser des questions dans Slack ou MS Teams et obtenez des réponses instantanées extraites de Confluence, Google Docs, d’anciens tickets, où que se trouve l’information. Plus besoin de déranger les ingénieurs pour des questions simples.

• Pour le support client : Utilisez ces mêmes connaissances unifiées pour aider vos clients. L’IA peut automatiser les réponses aux questions courantes dans des services d’assistance comme Zendesk ou Freshdesk, libérant ainsi vos agents de support pour qu’ils se concentrent sur des problèmes plus difficiles.

Cela transforme votre IA d’une simple barre de recherche en une plateforme qui aide activement votre équipe et vos clients.

Cette vidéo donne un aperçu de la manière dont Atlassian Intelligence améliore la recherche dans Confluence.

Comparaison des prix

L’argent fait toujours partie de la conversation, et les modèles de tarification pour les outils d’IA natifs par rapport aux outils unifiés peuvent être très différents.

Tarification d’Atlassian (Rovo)

Atlassian inclut des fonctionnalités d’IA dans ses plans payants, mais votre accès est échelonné. Selon leur page de tarification, les fonctionnalités de Rovo sont dans les plans Standard, Premium et Enterprise, mais elles viennent avec différentes limites sur les "crédits IA" et la quantité de contenu qui peut être indexée. Pour une utilisation complète et illimitée, vous devrez probablement passer au produit Rovo plus cher, ce qui peut devenir coûteux rapidement.

Plan	Prix (par utilisateur/mois)	Fonctionnalités IA clés
Standard	À partir de 5,16 $	Rovo Search, Chat et Agents (avec limites d’utilisation)
Premium	À partir de 9,73 $	Tout ce qui est dans le plan Standard, avec des limites d’utilisation plus élevées
Enterprise	Facturé annuellement (Contacter le service commercial)	Tout ce qui est dans le plan Premium, avec les limites d’utilisation les plus élevées

eesel AI : Une tarification transparente et prévisible

De l’autre côté, la tarification d’eesel AI vise à être prévisible et facile à comprendre. Il n’y a aucun frais par résolution, vous n’aurez donc pas de facture surprise si vous avez un mois chargé. Vous payez un tarif fixe en fonction du nombre d’interactions IA dont vous avez besoin.

Ce modèle est conçu pour être simple et évolutif. De plus, avec des plans mensuels flexibles que vous pouvez annuler à tout moment, vous pouvez commencer sans être piégé dans un contrat à long terme. Tous les produits principaux, y compris l'Agent IA, le Copilote, et le Chat Interne, sont inclus dans chaque plan, vous obtenez donc la pleine puissance de la plateforme dès le départ.

Arrêtez de chercher et commencez à trouver

L’IA de recherche intégrée de Confluence d’Atlassian est un bon premier pas, mais elle est conçue pour un monde où toutes vos connaissances s’intègrent parfaitement dans son propre écosystème. Pour la plupart des entreprises aujourd’hui, ce n’est tout simplement pas comme ça que les choses fonctionnent.

Pour gérer réellement vos connaissances, vous avez besoin d’une IA qui peut accéder en toute sécurité et comprendre les informations où qu’elles se trouvent. Une plateforme unifiée comme eesel AI ne vous donne pas seulement des réponses plus précises ; elle transforme toutes ces connaissances collectives en un outil qui peut soutenir activement à la fois vos employés et vos clients.

Prêt à connecter toutes vos sources de connaissances et à construire une IA qui aide réellement votre équipe ? Commencez gratuitement avec eesel AI ou réservez une démo pour voir comment cela fonctionne.