Opiniones de Zenbots AI 2026: un bot de barra lateral de Zendesk cuyo sitio web se apagó

TL;DR

Zenbots.ai es un chatbot de barra lateral de Zendesk Support para agentes. Lee tus artículos de Zendesk Guide, tarda hasta 24 horas en entrenarse y luego responde a las preguntas de los agentes en un cuadro de chat junto al ticket. El plan de pago en el checkout de Zenbots es de 99 € al mes por 2.500 mensajes, más 75 € por cada 1.000 adicionales.

El hallazgo más importante es sobre el proveedor, no sobre el bot. El listado de Zendesk sigue diciendo "Free integration" y te dirige a zenbots.ai para elegir un plan, pero zenbots.ai ahora carga una página de dominio aparcado. La app se actualizó por última vez el 3 de abril de 2025, tiene más de 5 instalaciones y 1 reseña. Mi veredicto: 1,5 sobre 5. No pagues hasta que alguien de Zenbots responda a un correo.

Si llegaste aquí porque quieres IA en la barra lateral de tu Zendesk, el compañero de helpdesk con IA de eesel hace ese trabajo y más. En Adverscale, los agentes escriben @eesel en una nota interna y el compañero responde al cliente, unos 2.400 tickets de Zendesk en un mes.

¿Qué es Zenbots AI?

Zenbots.ai es una pequeña integración de Zendesk creada por un equipo que indicó como dirección Cracovia, Polonia. Su listado en el Zendesk Marketplace lo resume en una línea: "Fully automated AI chatbot with access to your Zendesk Guides."

Trabajo la cola de soporte de eesel todos los días, así que la barra lateral es donde vivo. Cualquier herramienta que prometa "respuestas justo al lado del ticket abierto" capta mi atención. Para este análisis leí el listado completo del Marketplace, las capturas que incluye, el checkout de Gumroad de Zenbots y todas las páginas archivadas de zenbots.ai que pude encontrar. No pude ejecutar el bot en una cuenta real de Zendesk, porque el paso para activar un plan te envía a un sitio web que ya no funciona. Donde describo el comportamiento, es lo que Zenbots documentó.

Los datos rápidos:

¿Cómo funciona Zenbots AI?

El listado describe cuatro pasos: instalar la app de Zendesk, comprar un plan en zenbots.ai, abrir la app para que empiece el entrenamiento (hasta 24 horas) y luego hacer preguntas desde la barra lateral del ticket. El listado dice que el bot obtiene "automatic access to support articles from your Zendesk Guides module", y la antigua página de precios prometía actualizaciones diarias del conocimiento.

Por debajo, herramientas como esta usan recuperación sobre tu centro de ayuda: se indexan los artículos, un agente escribe una pregunta y el bot redacta una respuesta a partir de las coincidencias más cercanas. Es un diseño razonable para un trabajo concreto. Si tu base de conocimiento de Zendesk es completa, un agente nuevo puede preguntar "¿cómo restablezco el 2FA de un cliente?" sin buscar entre artículos.

Los límites vienen de lo que la documentación omite. Nada en el listado ni en el sitio archivado dice que el bot lea el ticket que el agente tiene delante, aprenda de tickets pasados de Zendesk, use macros, redacte en el cuadro de respuesta o toque etiquetas y campos. Los artículos de Guide son la única fuente mencionada. Importa más de lo que parece: por lo que veo del lado de eesel, entrenar con tickets pasados es la petición que sale en casi todas las llamadas de ventas, porque los tickets resueltos contienen las respuestas que nadie escribió nunca en un artículo.

La antigua página de funciones también promocionaba un widget incrustable para sitios web que reduciría los tickets entrantes "by up to 50%". Esa versión nunca apareció como algo que se pudiera comprar, más sobre esto abajo. Así que en la práctica Zenbots es una herramienta de asistencia al agente, no un chatbot de Zendesk que hable con los clientes.

¿Cuánto cuesta Zenbots AI?

Aquí es donde las fuentes dejan de coincidir. El listado de Zendesk etiqueta Zenbots como "Free integration" con "Additional fees may apply". La instalación es gratis; la IA no. El precio vigente viene del checkout de Gumroad de Zenbots, que todavía acepta suscripciones.

El producto tiene precio en euros; Gumroad lo convirtió a 111,03 $ al mes en mi captura desde EE. UU. Aquí está la tabla completa, construida con las propias páginas del proveedor:

Tres cosas que conviene saber antes de presupuestarlo:

• "Mensajes" no está definido. Ni el checkout ni la página de precios archivada dicen si un mensaje es una pregunta del agente, una respuesta del bot o ambas. Si son ambas, 2.500 mensajes son unas 1.250 preguntas al mes.
• El exceso se acumula rápido con volumen. Un equipo que use 4.500 mensajes paga 99 € más 150 € por los 2.000 adicionales, o sea 249 € al mes, suponiendo bloques completos de 1.000.
• El plan anual ahorra 189 €. 999 € al año frente a 1.188 € por doce pagos mensuales.

También hay un conflicto con la prueba. La página de inicio archivada ofrecía "test it out free of charge for the 7 first days", pero el producto de Gumroad no tiene prueba gratuita configurada. Y el botón del plan de 99 € en la página de precios archivada decía "Get early access", una etiqueta extraña para el único plan que se podía comprar.

Como comparación, la página de precios de Zendesk lista Zendesk Copilot a 50 $ por agente al mes con pago anual. Un equipo de tres agentes paga 150 $ al mes por Copilot frente a unos 99 € de Zenbots, así que Zenbots sale más barato a partir de tres agentes, siempre que todo lo que necesites sea un cuadro de preguntas y respuestas solo con el centro de ayuda. Mi guía de precios de Zendesk AI tiene el panorama completo de costes nativos.

¿Zenbots AI sigue activo?

Esta es la sección que yo leería primero si fuera a instalarlo. La presencia pública de Zenbots lleva más de un año reduciéndose, mientras el listado de Zendesk y el checkout siguieron activos.

Esto es lo que pude comprobar:

• El sitio web está aparcado. A 23 de octubre de 2026, zenbots.ai y www.zenbots.ai apuntan a un servidor de dominios aparcados de Sedo en lugar del sitio de Zenbots.
• La última página de inicio funcional es de octubre de 2024. La última captura de la página de inicio en Internet Archive es del 5 de octubre de 2024. Las capturas de enero a marzo de 2025 devuelven errores 403 y 404.
• El blog se quedó pequeño. El blog archivado muestra tres publicaciones, incluida una guía sobre una base de conocimiento optimizada para IA.
• La app en sí se actualizó más tarde. El listado muestra la versión 0.7.2, última actualización el 3 de abril de 2025, la señal de vida más reciente que encontré.
• Los pasos de instalación ahora no llevan a ninguna parte. El paso 2 del listado te dice que visites zenbots.ai y elijas un plan. Esa página ya no existe, y support@zenbots.ai e info@zenbots.ai están en el mismo dominio aparcado.

Nada de esto prueba que el bot haya dejado de funcionar para los clientes actuales. Podría seguir ejecutándose discretamente en algún servidor. Pero una herramienta de barra lateral que lee tu centro de ayuda es una herramienta a la que confías tus datos de Zendesk, y las preguntas sobre privacidad de datos (quién almacena el índice de artículos, a quién contactar para eliminarlo) son difíciles de responder cuando el dominio del proveedor ha caducado.

¿Qué dicen los usuarios de Zenbots AI?

Hay muy poco público. El listado de Zendesk muestra 5 estrellas de una sola reseña sin texto, y la página de Gumroad muestra 0 valoraciones. No encontré ninguna conversación sobre Zenbots en Reddit, G2, Capterra, Trustpilot, X ni LinkedIn. Las búsquedas por el nombre sobre todo devuelven productos sin relación que comparten nombre, como robots de servicio de hoteles y unos dibujos animados infantiles.

Las únicas voces de usuarios son los testimonios que Zenbots puso en su propio sitio, solo con nombre de pila. La página de inicio incluía este:

"Zenbots cut down our incoming support tickets by 27% and allowed us to handle more tickets in desired time window"

Anna, página de inicio archivada de Zenbots

El sitio no dice qué configuración produjo esa cifra, y la inserción de cara al cliente que reduciría los tickets entrantes estaba marcada como próximamente, así que la trataría como una afirmación del proveedor y no como un resultado sobre el que planificar. La página de funciones añadía "We went from zero to production in a couple of days!" de "Peter, Customer Support Director", que al menos coincide con la promesa de configuración en 24 horas.

Pros y contras de Zenbots AI

Este es mi balance sincero de todo lo que Zenbots publicó.

Pros

• La configuración requiere casi cero esfuerzo. Instalar, abrir la app, esperar hasta 24 horas.
• Vive en la barra lateral del espacio de trabajo de agente de Zendesk, así que los agentes no cambian de pestaña para buscar en Guide.
• 99 € fijos al mes es más barato que un precio por agente cuando tienes más de dos agentes.
• Las actualizaciones diarias del conocimiento hacen que los artículos nuevos se recojan sin resincronización manual.

Contras

• El sitio web del proveedor es un dominio aparcado, y los correos de soporte están en él.
• Los artículos de Guide son la única fuente de conocimiento documentada. Sin tickets pasados, macros ni documentos externos.
• Solo responde a agentes. No lee el ticket abierto, no redacta la respuesta ni actualiza campos.
• "Mensajes" no está definido, así que la cuota de 2.500 es difícil de planificar.
• Más de 5 instalaciones, 1 reseña y ninguna conversación pública de usuarios en ningún sitio.

¿Quién debería usar Zenbots AI?

Solo lo consideraría si ya eres cliente de Zenbots y te sigue funcionando. En ese caso, sigue usándolo, pero planifica ya tu salida, porque una herramienta sin proveedor localizable puede dejar de funcionar cualquier lunes.

Para quien busque desde cero, hay formas más seguras de hacer el mismo trabajo. Si quieres una opción nativa, Zendesk Copilot cubre la ayuda del lado del agente, y las respuestas generativas de Zendesk sugieren respuestas a partir de tu centro de ayuda.

Mi artículo Zendesk AI agent vs Copilot explica qué hace cada uno, y la página de precios de Zendesk cobra las resoluciones del AI agent que superen tu cuota a 1,50 $ con compromiso o 2,00 $ de pago por uso.

Si quieres una app de barra lateral de Zendesk de terceros que funcione como Zenbots, mi análisis de IntegrateCloud AI chatbot cubre una gratuita que alojas tú mismo.

Para una lista más amplia, prueba mi recopilación de las mejores herramientas de asistencia al agente con IA o la guía de un chatbot de IA gratuito para Zendesk. Y si empiezas desde cero, mi guía para añadir IA a Zendesk recorre las opciones en orden.

Cómo resuelve eesel el mismo trabajo en Zendesk

Voy a ser concreto sobre lo que es distinto, porque lo veo desde el lado de soporte a diario. eesel es un compañero de helpdesk con IA que se une a tu Zendesk mediante la integración con Zendesk. Aprende de tu centro de ayuda, tus tickets pasados, macros y documentos conectados.

Luego trabaja el ticket él mismo: redacta o envía la respuesta, escribe resúmenes en notas internas, etiqueta y clasifica tickets, y traspasa a una persona donde corresponde.

Tres equipos de Zendesk muestran cómo funciona, cada uno más cerca de una parte distinta de lo que Zenbots prometía:

• Llamado desde la barra lateral, como Zenbots. En Adverscale, que gestiona varios servicios de solicitud de pasaporte de EE. UU. desde un solo Zendesk, un agente escribe @eesel en una nota interna y el compañero, Emily, la retoma. Entre el 8 de agosto y el 8 de septiembre de 2026 gestionó unos 2.400 tickets, envió unas 1.600 respuestas y dejó unas 2.700 notas internas. Los reembolsos siempre van a una persona.
• Un borrador en cada ticket. Dokument 24, una empresa danesa de documentos legales en línea, recibe un borrador de respuesta en danés y una etiqueta de producto en cada ticket nuevo: unos 680 tickets preparados en un mes, respondiendo a partir de unas 2.600 páginas web y elementos de Zendesk.
• Consultas dentro del ticket. En Cape Coffee Beans, el equipo llamó a eesel en 23 tickets en un mes con una nota @eesel, y el compañero ejecutó unas 120 búsquedas en el historial de Zendesk, el catálogo de Shopify y Google Drive.

eesel cuesta más que el precio de lista de Zenbots: los precios de eesel empiezan en 299 $ al mes por 500 créditos, donde un ticket o chat es 1 crédito, tras 100 créditos gratis para probar. Si todo lo que quieres es un cuadro de búsqueda de Guide para agentes, quizá te baste una búsqueda nativa de base de conocimiento con IA. eesel encaja cuando quieres que la IA automatice respuestas en Zendesk, no solo que responda preguntas sobre ellas.

Mi veredicto sobre Zenbots AI

Zenbots.ai tuvo una idea sensata: poner un chatbot entrenado con el centro de ayuda en la barra lateral de Zendesk, con precio fijo y configuración en un clic. Pero con un sitio web aparcado, sin unidad de mensaje definida, más de 5 instalaciones y una reseña, no puedo recomendar pagar 99 € al mes por él hoy. Le doy 1,5 sobre 5, y la nota se debe sobre todo al riesgo del proveedor, no al bot.

Si quieres IA para Zendesk con un equipo activo y documentación detrás, eesel se conecta a Zendesk en pocos minutos, aprende de tickets que ya has resuelto y te deja simularlo con tickets pasados antes de que toque uno en vivo. Prueba eesel gratis con 100 créditos, o compara más opciones en mi recopilación de la mejor IA para Zendesk.