Precios de Dashly en 2026: cada plan, cada medidor y los costes ocultos

Por qué te cobra realmente Dashly

La mayoría de las herramientas de soporte te cobran por algo que tú controlas. Un puesto que contrataste. Un ticket que llegó. Una conversación que tu equipo cerró. Dashly te cobra por algo que controla el equipo de marketing.

Del centro de ayuda de Dashly: "The Dashly payment plan cost depends on the traffic on your site, i.e. unique visitors amount."

Esa única frase es todo el modelo, y vale la pena detenerse en ella si llegas aquí desde una comparación de precios de chat en vivo donde todo era por puesto. Tu carga de trabajo de soporte puede estar plana durante seis meses mientras tu factura sube, porque una campaña tuvo éxito y el sitio se volvió más activo. Si estás acostumbrado a un sistema de tickets con IA donde el medidor es el ticket, esto tarda un momento en interiorizarse.

Un "visitante único", según la definición de Dashly, es cualquiera con actividad registrada en el periodo de pago. La actividad es una lista amplia:

• cualquier evento o propiedad registrada sobre él
• una visita a tu web
• una escritura de datos a través de la API
• una respuesta a uno de tus correos
• un clic en un enlace de uno de tus mensajes

Dos detalles de esa definición cambian la cifra de forma importante.

Primero, una misma persona puede contar como tres visitantes facturables. Dashly enumera tres casos en los que se vuelve a contar a la misma persona: borró las cookies, volvió desde otro dispositivo, o reinstaló el navegador o el sistema operativo. La higiene del navegador de nadie es algo que puedas gestionar, así que trata tu conteo de visitantes como un suelo, no como un recuento de personas.

Segundo, y más a tu favor, los destinatarios de mensajes no son facturables automáticamente. El propio ejemplo de Dashly envía una campaña a 1.000 leads: 580 la leen, 320 responden, 100 hacen clic, 12 se dan de baja. Solo cuentan los 320 que respondieron y los 100 que hicieron clic, y quien hizo ambas cosas cuenta una sola vez. Leer el mensaje, marcarlo como spam, darse de baja o rebotar son todas acciones gratuitas. Eso es una parte justa de la medición, y merece decirse claramente.

La tarifa completa de Dashly para 2026

La página de precios te da un deslizador y tres tarjetas. La escala completa está un clic más abajo, en el artículo de ayuda 97. Aquí está completa, primero las tarifas mensuales.

Y las cifras anuales, que son la tarifa mensual menos un 20%, cobradas por el año completo por adelantado.

Leyendo ambas tablas juntas se obtiene una forma clara de valorar las funciones extra del plan Support. 758,40 $ al año te compran 5.000 visitantes en Conversation o 1.000 visitantes en Support. El mismo dinero, y la diferencia son 4.000 visitantes de margen cambiados por una base de conocimiento, informes de rendimiento del equipo y asignación automática de conversaciones. Más arriba se mantiene igual: Support a 50.000 visitantes y Conversation a 150.000 visitantes cuestan ambos 3.350,40 $ al año. En números redondos, pasar al plan orientado a soporte cuesta un salto de tráfico de aproximadamente 3 veces.

Una cosa más que vale la pena señalar sobre la propia página de precios. Carga con Pay annually (Save 20%) ya seleccionado, así que los números grandes que ves son 31,20 $, 63,20 $ y 87,20 $, con 39 $, 79 $ y 109 $ tachados al lado. Nada está oculto, la tarifa mensual está justo ahí. Pero si compras mes a mes, el titular está un 25% por debajo de tu precio real, y es fácil quedarse con el número equivocado en la cabeza.

Calcula tu propia factura de Dashly

Introduce tu tráfico real. La calculadora compara comprar el nivel que te cubre frente a quedarte un nivel por debajo y pagar el exceso, y luego te dice cuál es más barato.

La tarifa de exceso es el precio real, y siempre es peor que subir de nivel

Dashly es transparente sobre qué pasa cuando superas tu cuota. De la página de precios: "If you go over the quota, Dashly doesn't stop working. It just charges a fee for every extra visitor." Sin limitaciones, sin que el widget se apague en mitad de una conversación. Ese es el comportamiento correcto para una herramienta de soporte, y no es la norma.

Lo que pagas por esa gracia es la parte interesante. A continuación está cada nivel del plan Support, su tarifa de exceso, y lo que ese mismo visitante extra habría costado dentro del siguiente nivel.

La tarifa de exceso es más cara por visitante que subir de nivel en absolutamente todos los escalones, entre 1,4 y 9,1 veces. Eso no es una crítica, así funciona el precio por exceso en casi todas partes. Solo significa que el exceso es un colchón, no un plan.

La versión práctica, y la cifra que realmente pondría en un documento de presupuesto: el punto de equilibrio está entre el 22% y el 53% por encima de la cuota según el escalón, agrupándose alrededor de un tercio. Así que si de forma constante superas en más de un cuarto tu cuota de visitantes, compra el siguiente nivel. Por debajo de eso, deja que el exceso corra.

El nivel de entrada tiende una trampa que merece mencionarse por sí sola. A 1.000 visitantes, 500 personas extra cuestan 45,45 $ en exceso. Más de la mitad de tu plan base, para un tráfico que en cualquier web real es un error de redondeo. Una buena publicación en LinkedIn lo consigue. Si empiezas en el escalón más bajo, presupuesta el nivel de 5.000 para el segundo mes.

El segundo medidor: los correos, incluidos los que os enviáis vosotros mismos

Este ni siquiera aparece en la página de precios. Todos los planes tienen una asignación gratuita de correos, que escala con el nivel de visitantes.

Más allá de la asignación, cuesta 0,0006 $ por correo, facturado al final del periodo, con avisos al 90%, 100% y 150% de la cuota. Tres cosas de esa cuota importan más que la tarifa.

Los correos de notificación de vuestros propios operadores cuentan contra ella. Dashly enumera cuatro cosas dentro de la cuota de correos: envíos manuales, correos activados, mensajes de chat duplicados a leads que no los leyeron, y "email notifications to operators". Así que la mecánica interna de un equipo de soporte comparte medidor con sus campañas de marketing. En el plan Support a 1.000 visitantes esa asignación es de 350 correos, que un equipo de cinco agentes agotará con un par de cientos de tickets sin ejecutar ni una sola campaña.

La asignación no usada se evapora. La redacción de Dashly: "If you didn't exceed your quota, the rest of it won't be transferred to the next period." Sin acumulación, así que un mes tranquilo no te compra nada en uno ajetreado.

Y en dólares, siendo honestos, es pequeño. Diez mil correos por encima de la cuota son 6 $. Menciono el medidor de correos porque muestra qué cree la plataforma que está contando, no porque vaya a mover tu presupuesto. Si estás acostumbrado a una tarifa de helpdesk por puesto, la forma es la sorpresa, no el tamaño.

El tercer medidor no tiene cifras

Aquí está lo que un comprador de soporte realmente vino a buscar, y la razón por la que este artículo tiene columna vertebral.

El bot de IA para soporte es un complemento. En la página de precios aparece como "From $60/mo, price depends on the number of user queries" en los planes Support y Marketing, y "Unavailable for this plan" en Conversation. Después el artículo de ayuda 97 añade una segunda variable: "The cost of all add-ons except 'E-mail Builder' depends on the site traffic."

Así que la línea que automatiza tu soporte se fija según el volumen de consultas y según el tráfico, y ninguna de las dos tiene una tarifa publicada. Compáralo con el medidor de visitantes, donde Dashly publica ocho niveles, ocho cifras anuales, ocho tarifas de exceso y una asignación de correos para cada uno de los tres planes. La tarifa es extremadamente precisa sobre la parte que no compras, y silenciosa sobre la parte que sí.

Para ser justos sobre qué significa "silenciosa" aquí: 60 $ es un suelo real, no un señuelo, y buena parte de la categoría de software de atención al cliente con IA no publica nada en absoluto. Dashly al menos te dice la forma del medidor y dónde empieza. Pero no puedes modelar un presupuesto con eso, y un equipo de soporte que está valorando la automatización de tickets necesita modelar un presupuesto.

Lo que produce la cifra que pondría en lo más alto de cualquier evaluación de Dashly. El plan de entrada no puede ejecutar el bot de IA. Así que la configuración más barata que sí ofrece soporte con IA es Support a 79 $ más el bot a 60 $: 139 $ al mes a 1.000 visitantes, con ambas mitades subiendo con el tráfico. En el nivel de 25.000 visitantes son 239 $ más al menos 60 $, así que 299 $ en adelante. A 100.000 visitantes, 439 $ más al menos 60 $, así que 499 $ en adelante.

Qué plan necesitas realmente

Los nombres de los planes sugieren una escala de profundidad. En realidad son más bien tres productos distintos, y lo que los separa es cuántos bots y mensajes activados puedes ejecutar a la vez.

Conversation, desde 39 $. Un leadbot activo, un mensaje activado activo, chat en vivo, bandeja de entrada del equipo, respuestas automáticas dentro y fuera del horario laboral, seguimiento de datos de visitantes. La propia descripción de Dashly es "for online customer consultation". Léelo como un widget de chat para la web con una bandeja de entrada detrás. Sin base de conocimiento, sin bot de IA, y sin ninguna ruta hacia ninguno de los dos sin cambiar de plan.

Support, desde 79 $. Todo lo de Conversation, más dos leadbots, tres mensajes activados, informes de rendimiento del equipo, una base de conocimiento con artículos ilimitados y configuración SEO, asignación automática de conversaciones y campañas masivas manuales. Aquí se incluyen dos complementos que cuestan dinero en otros planes: optimización de soporte, 10 $ en los demás planes, y Knowledge Base Pro, 5 $ en el resto. Este es el único punto de partida sensato si soporte es el trabajo, y el único escalón donde un copiloto de IA para soporte siquiera se puede comprar.

Marketing, desde 109 $. Todo lo de Conversation, más diez leadbots, treinta mensajes activados, pruebas A/B, grupos de control, un generador visual de correos y funnels. El generador de correos está incluido en lugar de costar 20 $ aparte. Este es el producto de marketing conversacional, y es donde está la historia de Dashly.

La tabla de complementos, para que quede completo:

Ten en cuenta que todos, excepto el generador de correos, también escalan con tu nivel de tráfico, según el artículo de ayuda 97. La línea de 15 $ de "sin marca" a 1.000 visitantes no es la misma que a 200.000.

Una cosa juega claramente a favor de Dashly, y es una ventaja de coste real: todos los planes de pago incluyen puestos ilimitados. "Invite the whole team", como dice la página de precios. Si tienes doce agentes, son doce puestos por los que un proveedor por puesto te habría cobrado. En un helpdesk por agente a 55 $ por puesto, doce agentes son 660 $ al mes antes de cualquier IA. La misma cuenta se aplica en la tarifa de Front. Todo el plan Support de Dashly a 25.000 visitantes cuesta 239 $. Para un equipo grande con tráfico moderado, el medidor de visitantes es el más amable.

Cinco cosas que la página de precios no te cuenta

Las cinco vienen del propio centro de ayuda de Dashly, el lugar correcto para mirar antes de firmar nada.

1. Cada web necesita su propia suscripción. No se pueden combinar, y los datos, leads y mensajes quedan separados. La única excepción son los subdominios: site.com y m.site.com cuentan como un solo sitio. Los equipos multimarca deberían multiplicar toda la tarifa por su número de dominios.
2. El plan anual se cobra por adelantado, por todo el periodo. "We charge an advanced payment in the beginning of the period." El 20% es real, la forma del flujo de caja es un año por adelantado.
3. Los planes antiguos pierden sus tarifas en cuanto los tocas. Los planes archivados el 2 de noviembre de 2022 siguen funcionando para las cuentas que ya los tenían, pero "when canceling a subscription or switching to a new plan, clients on the archived plan will be charged by relevant rates." Si eres un cliente antiguo con un buen precio, un cambio de plan es un evento de repreciación.
4. La prueba dura 7 días. Corto para evaluar un agente de IA contra tráfico real, sobre todo porque la propia guía de Dashly para su agente de soporte con IA dice "expect 1-2 rounds of tuning".
5. La propia tabla de tarifas del plan Support tiene un error en las cabeceras. En el artículo de ayuda 97, la tabla de Support etiqueta dos columnas como "Number of free emails" y nunca nombra la columna del coste anual. Los valores hacen obvia la intención, y yo lo he interpretado como mensual, anual, correos gratuitos, exceso, en ese orden. Es menor, pero si estás verificando mis cifras contra las suyas, por eso las cabeceras parecen incorrectas.

Lo que cuesta frente a lo que hace

Me dedico a construir IA para soporte, y la pregunta a la que siempre acabo llegando no es el precio de etiqueta. Es cuánta confianza me compra ese precio antes de salir en producción.

Aquí vale la pena sopesar dos cosas. El agente de soporte con IA de Dashly se entrena con artículos del centro de ayuda, preguntas frecuentes, documentación del producto, notas de versión e instrucciones internas de soporte. Ese es un conjunto sólido de fuentes, y la cobertura de la base de conocimiento es real. Lo que no entrena es tu historial de tickets pasado, y las pruebas se hacen con un enlace de prueba compartible más escenarios que escribe tu equipo, en lugar de una repetición sobre tus propias conversaciones resueltas. Dashly es franco sobre la curva de aprendizaje que eso implica: su propia guía dice que los productos complejos tardaron aproximadamente dos meses en alcanzar una tasa de resolución del 40%.

La segunda cosa es que el medidor y el trabajo no están conectados, y en esto es en lo que más insistiría en una conversación de compra. Si la factura se mueve con el alcance de marketing, un buen trimestre para el equipo de crecimiento es un mal trimestre para el presupuesto de soporte. Nadie en la sala puede señalar el ticket que lo causó, porque no existe. Nuestro resumen completo de alternativas a Dashly valora nueve herramientas donde el medidor sigue algo que un responsable de soporte realmente controla.

Para dar escala a esto: el punto de cruce importa más que la tarifa. Un operador de volumen muy alto en nuestras propias notas de ventas calculó unos 30.000 $ al mes a unos veinte centavos por ticket, y la parte difícil de esa llamada no fue el número, sino que distintos proveedores habían usado el precio por interacción y el precio por ticket como si fueran lo mismo. Aclara la unidad antes de comparar dos tarifas cualesquiera, incluida esta.

"Pricing is confusing. Which unit am I actually being billed on?"

un operador de volumen muy alto que proyectó unos 30.000 $ al mes a escala, notas de ventas de eesel

Dónde encaja eesel, si el medidor de visitantes es el problema

Si lo que te molesta de los precios de Dashly es que el coste del soporte sigue el alcance de marketing, ese es exactamente el problema contra el que se posiciona eesel. eesel cobra 0,40 $ por cada ticket o sesión de chat que la IA resuelve. Sin puestos, sin cuota de plataforma, sin cuota de visitantes, y las consultas al panel son gratuitas. Un pico de tráfico no te cuesta nada. Hay disponible un límite mensual de gasto estricto si quieres un techo que tú fijas en lugar de un exceso que descubres.

Compara eso con el suelo de Dashly. 139 $ al mes te compran alrededor de 347 tickets resueltos en eesel, así que si tu IA hace menos que eso, el Dashly más barato con IA cuesta más de lo que costaría eesel, y no se abarata cuando baja tu volumen de tickets. En el nivel de 25.000 visitantes, 299 $ son unos 747 tickets.

La otra mitad es la que más me importa, después de haber visto a un bot que sonaba seguro de sí mismo responder mal en producción. eesel reproduce tus tickets pasados reales y puntúa lo que la IA habría dicho frente a lo que tu equipo realmente envió, y luego te devuelve los huecos y los cambios de instrucciones que los cierran. Ves la tasa de error antes de que la vea un cliente, no después. Eso es un tipo de compra distinto a un enlace de prueba compartible, y por eso la lista de fallos comunes de los chatbots con IA es más corta en un despliegue que primero pasó por un ensayo en seco.

El primer agente queda en marcha en unos treinta minutos, la prueba incluye 50 $ de uso gratuito sin tarjeta, y puedes ver exactamente por qué conversaciones se te ha facturado. Prueba eesel.

Cómo se compara el precio de Dashly según el medidor

Mismo dinero, distinta unidad. Esta es la tabla que llevaría a una reunión de comparación, porque la unidad es lo que determina si tu factura es predecible.

En realidad, cuatro formas en esta lista. Por puesto, por conversación, por resultado y por visitante. Dashly es la única en la que el medidor está completamente fuera del equipo de soporte. Que eso sea bueno o malo depende de qué número crece más rápido en tu empresa, tu tráfico o tu volumen de tickets, y esa es una pregunta que puedes responder hoy.

Si quieres profundizar en cualquiera de estas, la reseña de Tidio y la reseña de Gorgias entran en lo que la IA realmente hace, más allá de lo que cuesta.

Para la cuenta por ticket frente a la tarifa horaria totalmente cargada de un agente humano, está la comparación de coste entre agente de IA y agente humano. La comparación con equipos offshore hace el mismo ejercicio contra la externalización.

Cambiar de medidor normalmente significa cambiar de herramienta, y cada una de estas tiene su propio resumen: alternativas a Tidio para el chat medido por conversación, alternativas a Chatwoot para la vía autoalojada, y alternativas a Gorgias si la facturación por resolución es de lo que estás intentando escapar.

Mi veredicto sobre los precios de Dashly

La tarifa de Dashly está inusualmente bien documentada para una empresa de este tamaño. Ocho niveles, cifras anuales, tarifas de exceso con cuatro decimales, una tabla de asignación de correos, y un artículo de ayuda que explica con un ejemplo qué cuenta como visitante facturable. Eso es más transparencia de la que gestiona la mayoría de los proveedores en el espacio de chat en vivo, y los puestos ilimitados son una ventaja real para un equipo grande en una web pequeña.

Las dos cosas que no firmaría sin resolver: consigue una cifra por escrito para el bot de IA según tu volumen de consultas y tu nivel de tráfico, porque "desde 60 $" no es una línea de presupuesto. Y comprueba hacia dónde tiende tu número de visitantes, porque esa es la cifra en tu factura, y nadie en el equipo de soporte la controla.

Si la respuesta a cualquiera de las dos preguntas te incomoda, el medidor es lo que hay que cambiar, no la transparencia del proveedor. Empieza con el resumen de alternativas, o si el precio por ticket es la forma que quieres, prueba eesel gratis y observa el registro desglosado durante una semana. Para la visión más amplia de lo que debería costar todo esto, nuestro desglose de costes de chatbot cubre construir frente a comprar en los mismos volúmenes.