Umnico no vende planes Starter/Pro/Enterprise. Su precio es a la carta: armas una suscripción con los canales individuales que conectas más los puestos de operador que añades. Los canales de pago van desde $6.50/mes (correo electrónico, Telegram) hasta $29.25/mes por la WhatsApp Business API, varios canales (Live Chat, Instagram, Facebook Messenger, los conectores de CRM) son gratis de forma permanente, y tu primer puesto de usuario es gratis; cada puesto adicional cuesta $29.25/mes. Los mensajes en sí son ilimitados.
La palanca real de costo es la duración del compromiso: un plazo de 1 mes es precio completo, pero 6 meses dan un 10 % de descuento, 1 año un 35 % y 2 años un 50 %. Así, la misma configuración de WhatsApp cuesta $29.25/mes pagando mes a mes o unos $19/mes con un compromiso anual.
Vigila tres cosas antes de comprar: los puestos de operador adicionales se acumulan rápido a $29.25 cada uno, la "IA" integrada es un constructor de flujos basado en reglas y no un bot que aprende de tus tickets, y las reseñas orgánicas más duras hablan de fricción en la facturación y la cancelación. Si lo que de verdad quieres es un compañero de IA que resuelva tickets de soporte dentro del helpdesk que ya usas, eso es un tipo de producto distinto de un agregador de mensajería, y también se cobra distinto: con un plan mensual fijo en lugar de por canal o por puesto.
Qué es Umnico y por qué sus precios parecen inusuales
Umnico es una plataforma omnicanal de comunicación con clientes: reúne conversaciones de WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, Viber, VKontakte y más de 25 canales en una bandeja de entrada compartida, y encima añade un embudo de ventas estilo Kanban y un constructor de chatbots. Está dirigida a todos, desde vendedores en redes sociales hasta equipos enterprise, con una fuerte orientación a Rusia y la CEI (VKontakte, Odnoklassniki, Avito y los CRM Kommo y Bitrix24 tienen mucho peso).
He pasado los últimos tres y pico años poniendo agentes de IA en colas de soporte en vivo, así que leo muchas de estas páginas de precios. La mayoría de las herramientas de soporte te venden un nivel. Umnico te vende un carrito de compras. Eso no es bueno ni malo por sí solo, pero significa que el precio de lista que se cita por la web ("desde $7/usuario") casi no dice nada de lo que vas a pagar de verdad. El número que importa es la suma de los canales y puestos que tú elijas, multiplicada por el descuento de tu plazo de compromiso.
Cómo funcionan realmente los precios de Umnico
No hay tarjetas de planes en la página de pago. En su lugar armas una suscripción, y el total es una suma simple:
- La unidad facturable es una integración. Cada mensajero, canal social o conector que activas tiene su propio precio. Añades WhatsApp y sumas su tarifa mensual; añades correo electrónico y sumas otra.
- Los puestos se cobran aparte. Tu primer puesto de operador ("User") es gratis; cada agente adicional cuesta $29.25/mes en la tarifa base.
- Los mensajes son ilimitados. Umnico anuncia "mensajes, comentarios, archivos y tráfico ilimitados", así que no hay medidor por mensaje ni por conversación encima. Pagas por el acceso a canales y puestos, no por volumen.
- Los descuentos se aplican a diario de tu saldo, según la tarifa que armaste para el período elegido.
Una regla sorprende a mucha gente: una integración adicional debe comprarse para el mismo período de facturación que tu tarifa principal. Si tu plan principal es anual, un canal que añadas después también se factura anualmente. No puedes mezclar un canal mensual en un plan anual.
La lista completa de precios de Umnico
Aquí está cada elemento publicado con su tarifa base (1 mes). Los plazos más largos aplican los descuentos de la siguiente sección.
| Integración / elemento | Qué hace | Precio base / mes |
|---|---|---|
| Live Chat | Widget web con correspondencia | Gratis |
| Mensajes directos + comentarios | Gratis | |
| Facebook Messenger | Mensajes de la página de empresa | Gratis |
| Facebook Leads | Formularios de clientes potenciales de Facebook | Gratis |
| Telephony | Llamadas entrantes/salientes | Gratis |
| Bitrix24, Kommo, vTiger, My Sklad (CRM) | Todas las funciones de Umnico dentro del CRM | Gratis |
| Envío y recepción de correo | $6.50 | |
| Telegram Personal | Mensajes desde una cuenta personal | $6.50 |
| Telegram Bot | Mensajería basada en bot | $6.50 |
| Viber Bot | Mensajería basada en bot | $13 |
| Discord | Mensajes privados | $13 |
| Odnoklassniki | Mensajería de grupos | $13 |
| Auto.ru | Mensajería de clasificados | $16.25 |
| VKontakte | Mensajes de grupo + comentarios | $16.25 |
| Avito | Mensajería de clasificados | $22.75 |
| Facebook comments | Comentarios en publicaciones/fotos/videos | $26 |
| Max | Contactar primero + multimedia | $26 |
| WhatsApp Business API | Funcionalidad completa, sin restricciones | $29.25 |
| MDT (CRM) | Todas las funciones, facturado por usuario | $29.25 |
| Extra operator seat | Cada agente después del primero | $29.25 |
Un par de cosas de la letra pequeña merecen mención. La WhatsApp Business API es el canal más caro, igual al costo de un puesto adicional completo, y esa es la tarifa de conexión propia de Umnico que se suma a los cargos por conversación de Meta. Y aunque las integraciones de mensajeros con Bitrix24 y Kommo no cobran extra por usuario, MDT es la excepción y factura a cada usuario por separado.
Este es el constructor real, para que veas cómo se suma el carrito al activar canales:
Estima tu factura de Umnico
En lugar de hacer las cuentas de cabeza, marca los canales y puestos que realmente usarías y elige un plazo. Esto usa las tarifas base publicadas por Umnico.
La escalera de descuentos por plazo
La mayor variación en tu factura de Umnico no es qué canales eliges, sino cuánto tiempo te comprometes. Los descuentos se dan como dinero real, no como créditos de bonificación.
Ese 35 % anual es significativo. Una configuración de $123.50/mes en pago mensual (WhatsApp + correo electrónico + tres puestos adicionales) baja a unos $80/mes si pagas el año. La contrapartida es la de siempre: comprometes un año de presupuesto en una herramienta antes de saber si las integraciones se mantienen estables, algo que aquí importa más de lo habitual (más sobre esto abajo).
Lo que pagarás en la práctica: tres ejemplos
Como los precios a la carta esconden el número real, esto es lo que cuestan tres configuraciones comunes a la tarifa mensual base y con un compromiso anual (-35 %).
| Configuración | Canales + puestos | Mensual | Anual (por mes) |
|---|---|---|---|
| Vendedor social individual | WhatsApp API + Live Chat (gratis) + Instagram (gratis), 1 usuario | $29.25 | ~$19.01 |
| Equipo de soporte pequeño | WhatsApp + correo electrónico + 3 puestos adicionales (4 agentes) | $123.50 | ~$80.28 |
| Equipo multicanal | WhatsApp + correo electrónico + Telegram + Viber + 9 puestos adicionales (10 agentes) | $318.50 | ~$207.03 |
El patrón es claro: para un vendedor individual, Umnico es legítimamente barato, y ahí es donde sus reseñas son más cálidas. Pero la tarifa por puesto es lo que dispara el total a medida que creces. Con diez agentes pagas aproximadamente $263 de tus $318 mensuales solo en puestos, y los canales son casi un error de redondeo. Si tu equipo es grande, la tarifa por puesto es la partida que debes modelar con cuidado.
Plan gratuito y prueba gratuita
No hay un nivel gratuito permanente con todas las funciones, pero Umnico es inusualmente generoso con los canales gratis:
- Canales gratis permanentes: Live Chat (el widget de chat web), Instagram, Facebook Messenger, Facebook Leads, telefonía y todos los conectores de CRM listados. Es una de las puertas de entrada más generosas al chat en vivo gratis.
- El primer puesto de usuario es gratis.
- Prueba gratuita de 3 días con toda la funcionalidad desbloqueada, incluidos WhatsApp, VKontakte y las integraciones con Bitrix24/Kommo.
Así que una configuración real, aunque mínima, con Live Chat en tu sitio web más un canal social gratuito más tu único puesto gratis, puede costar $0/mes indefinidamente. Es una puerta de entrada genuinamente agradable para un emprendedor individual, y varios reseñadores la mencionan como la razón por la que probaron el producto. Si buscas opciones totalmente gratuitas en general, mantengo una lista actualizada de IA gratis para atención al cliente.
Enterprise y on-premise
Dos opciones quedan fuera del constructor, ambas solo por cotización:
- Enterprise: condiciones personalizadas "para usuarios enterprise con mucho personal y canales de comunicación". Contactas a ventas para conocer el precio.
- On-Premise (autoalojado): una tarifa fija sin límite de usuarios ni canales, entregada como una arquitectura de microservicios desplegada en Kubernetes que tú alojas y mantienes. Tú pones el clúster, el balanceador de carga y la infraestructura; hay servicios opcionales de helpdesk por una tarifa mensual adicional.
La vía on-premise es inusual para una herramienta en este rango de precio y útil si la residencia de datos es un requisito estricto; solo presupuesta el tiempo de DevOps para operar un clúster K8S, porque ese costo es tuyo, no de Umnico.
La "IA" por la que estás pagando
Umnico promociona chatbots con IA, y conviene ser preciso sobre lo que eso significa, porque afecta a si vale la pena construir el chatbot. El constructor de chatbots es un creador visual de flujos basado en reglas: arrastras disparadores, pasos y ramas de sí/no que envían texto de plantilla y transfieren a una persona.
Es una forma perfectamente razonable de automatizar preguntas frecuentes basadas en reglas, y tiene la misma forma que SalesBot en Kommo o Robots en Bitrix24. Lo que no es, es una IA generativa que lee tus tickets pasados y redacta respuestas reales por sí sola. La propia automatización de Umnico (enrutamiento automático, respuestas automáticas fuera de horario, acciones por disparador) se basa en disparadores, y un reseñador de Capterra fue directo al decir que el chatbot de IA está "still early stages and takes time to set-up and use". Si tu objetivo es un bot que de verdad desvíe tickets de nivel 1 entendiéndolos, esa es una categoría de herramienta distinta, y conviene conocer la brecha antes de invertir horas en construir flujos. También es la razón por la que tantos chatbots responden de forma incorrecta: un árbol de reglas solo conoce las ramas que dibujaste.
Esto es lo que más he visto repetirse en implementaciones reales. Un responsable de CX de una marca DTC de suplementos fijó el listón exactamente donde corresponde cuando me dijo que quería "an AI who is only handling the tickets that it's confident to handle and all the other ones, leave them alone." Un árbol de reglas no puede hacer ese juicio; hace lo que dice la rama. Saber qué tickets responder y cuáles dejar es la parte que necesita un modelo entrenado con tu historial, y por eso simulo cada implementación de eesel con los tickets pasados reales de un cliente antes de que salga en vivo.
Qué dicen los usuarios reales sobre el precio
Las valoraciones de Umnico son altas pero escasas: 4.8/5 con 22 reseñas en G2 y 4.7/5 con 6 en Capterra (aunque cinco de esas seis están marcadas como incentivadas por el proveedor), con un TrustScore más bajo de 3.9 en Trustpilot. Los elogios son consistentes en cuanto a valor para equipos pequeños:
"Easy to set-up and use, easy to integrate messengers and social networks. Free tariffs allows to test the platform before purchasing a licence."
Pero las quejas sobre el costo se concentran justo en las dos palancas que señala esta guía, los puestos y los complementos de canales:
"The price becomes a little bit higher when you have multiple users and need to add instant messengers... Your mobile app need improvement because it comes with very limited options."
Las analíticas por agente y por canal son una fortaleza real que merece mención, ya que ese reporte es parte de lo que pagas con los puestos:
Dónde el modelo aprieta
Conviene tener en cuenta tres límites antes de comprometer un año de presupuesto. Ninguno es un impedimento por sí solo, pero son el contrapeso honesto del bajo precio de entrada.
- Fricción en facturación y cancelación. La reseña orgánica más dura es un reporte de 1.5 estrellas en G2 sobre cobros tras repetidos intentos de cancelación: el reseñador dijo que "the cancellation process didn't work on their platform" y que "continued to receive charges months after I last logged in." Umnico respondió públicamente disputándolo y ofreció una suscripción gratuita de tres meses, pero es el tipo de historia que conviene leer antes de prepagar un plazo largo. (Arsen N., Co-Founder, G2)
- Estabilidad de la conexión de WhatsApp. Como un chatbot de WhatsApp es a la vez el canal más caro y el más usado para muchos compradores, importa que los reseñadores lo señalen repetidamente: "I've encountered occasional hiccups with the connection. It would be ideal if the integration was iron-clad." (Dave N., G2) Un dueño de pequeño negocio en Reddit que lo probó como CRM de WhatsApp dijo que "seems really glitchy and problematic."
- Sin SMS. El análisis de funciones de Capterra señala que Umnico carece de SMS, un canal que la mayoría de los compradores de la categoría considera importante. Si el SMS forma parte de tu mezcla, aquí no está.
Para ser justos con Umnico, estos son los bordes normales de una herramienta joven y de precio ajustado, y los mismos reseñadores que los señalan suelen seguir usando el producto. La idea es entrar con los ojos abiertos y sopesar el descuento anual frente al riesgo de comprometer presupuesto antes de que las integraciones demuestren ser estables para tus canales.
Umnico frente a un plan de IA de precio fijo
Conviene dar un paso atrás, porque Umnico y un compañero de IA para soporte resuelven problemas que se solapan con filosofías de precio opuestas, y la elección correcta depende de lo que realmente quieras automatizar.
Umnico cobra por el acceso: los canales que conectas y los puestos que ocupas. Es una buena opción si el trabajo es "poner toda mi mensajería en una ventana y dar a mis agentes humanos una bandeja compartida y un CRM ligero", y se solapa con cualquier configuración de chatbot multicanal. Donde flaquea es en la automatización y la escala: la tarifa por puesto sube con el número de personas y el bot es un árbol de reglas.
Un compañero de IA cobra por el trabajo realizado. eesel, por ejemplo, vende planes mensuales de créditos (desde $299/mes por 500 créditos, donde 1 crédito es un ticket o chat, con sin tarifas por puesto), de modo que el precio se ajusta a cuántos tickets trabaja la IA y no a cuántas personas o canales tengas. Ese es el mejor modelo cuando el objetivo es el desvío: resolver tickets de nivel 1 para que tu equipo no tenga que tocarlos. Es un producto fundamentalmente distinto de un agregador de mensajería, y si tu problema real es "mis agentes se ahogan en tickets repetitivos" y no "mis canales están dispersos", es la categoría que debes mirar. Mi resumen del mejor software de helpdesk con IA presenta el panorama, y la IA conversacional es el cambio de fondo.
Prueba eesel para un soporte con IA que escala por resolución, no por puestos
Si llegaste aquí comparando Umnico porque quieres automatizar el soporte y no solo consolidarlo, vale la pena mirar eesel. Es un compañero de IA para helpdesk que se conecta al helpdesk que ya usas, Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout y más de 1000 herramientas, se entrena con tus tickets pasados y tu centro de ayuda, y se une a la cola para redactar o resolver tickets por su cuenta. Encaja bien tanto en el soporte de ecommerce como en la automatización del servicio al cliente.
El diferenciador que más importa aquí es el que el bot basado en reglas de Umnico no puede ofrecer: puedes simular la IA con tus propios tickets históricos antes de que salga en vivo, y ver su tasa de resolución y exactamente qué tickets habría atendido, sin adivinar, sin activar un interruptor y esperar lo mejor. Y como los precios son un único precio mensual fijo sin tarifa por puesto, añadir agentes no infla la factura. Puedes empezar gratis con 100 créditos gratuitos, sin tarjeta de crédito y sin llamada de ventas.