Las 8 mejores alternativas a Gmelius en 2026, con precios y probadas

TL;DR

Gmelius es una bandeja compartida de Gmail para equipos, y su asistente de IA se llama Meli. La bandeja compartida es buena. La IA tiene un techo duro: cada resultado de Meli es un borrador que una persona aún tiene que abrir y enviar, y toda la capa de conocimiento de Meli son dos años de tu propio correo enviado más tu sitemap.xml. Sin conector de centro de ayuda, sin Notion, sin historial de tickets resueltos. Así que si buscas alternativas porque la IA no reduce la carga de nadie, esa es la razón.

El precio es la otra trampa. Gmelius anuncia $19 por usuario al mes, pero ese nivel de entrada es individual y no incluye ninguna bandeja compartida, así que los $25 de Growth son el mínimo real para un equipo, con un tope de 10.000 hilos de correo al mes y sin tarifa de exceso publicada.

Las ocho alternativas de abajo se dividen por una sola línea: ¿la IA te da un borrador, o envía la respuesta?

Sigue siendo un borrador que una persona debe enviar. Missive a $14 por usuario al mes anual, mejor colaboración que Gmelius y más barato, si lo que realmente quieres es chat de equipo dentro del hilo. Keeping a $14, para equipos que quieren la bandeja compartida y ninguna historia de IA.

Envía la respuesta. eesel desde $299/mes por 500 créditos sin puestos, porque se acopla al Gmail que ya tienes en lugar de reemplazarlo. Hiver a $25, el cambio estructural más cercano, con AI Agents en su nivel más barato. Drag a $24, la forma más barata de mantener Gmail y conseguir un agente que envía. Front desde $25 por puesto más Autopilot facturado por resultado, desde $0,05 por conversación hasta $0,89 por una resolución completa, para trabajo complejo que abarca varios equipos. Help Scout a $25 más $0,75 por resolución, y el único proveedor aquí que publica su propia tasa de resolución. Freshdesk a $19 por agente más $49 por 100 sesiones de Freddy, cuando tu problema son los SLA y el enrutamiento que faltan, no la velocidad de escritura.

Mi recomendación para la mayoría de los equipos que dejan Gmelius: mantén Gmail y pon encima una IA que resuelva, en lugar de pagar más puestos para tener un mejor mecanógrafo.

Por qué los equipos buscan una alternativa a Gmelius

Trabajo en las integraciones de eesel, así que buena parte de mi semana la paso en las bandejas de otras personas, conectando IA a los sitios donde el soporte realmente llega. Algo se repite una y otra vez. Un compañero lo dijo sin rodeos en una llamada de ventas el año pasado, después de que un prospecto pidiera soporte para Gmail que entonces no teníamos: el correo es el mayor helpdesk del mundo, así que de verdad tenemos que soportarlo. Tenía razón, y explica por qué existe un producto como Gmelius. La mayoría de los equipos nunca compra un helpdesk. Compran una bandeja compartida, la acoplan a Gmail y gestionan el soporte desde support@.

Así que déjame ser justo con Gmelius antes de desmontarlo.

Lo que Gmelius hace bien

La mitad de colaboración de Gmelius es buena, y se nota que la construyó gente que ha visto a un equipo intentar gestionar support@ desde un buzón reenviado. No hay un buzón aparte donde iniciar sesión: Gmelius sincroniza una dirección compartida con el propio Gmail de cada miembro en tiempo real, así que nadie comparte contraseña y nadie pone en copia a los demás, según su centro de ayuda. Dentro de Gmail tienes cinco vistas, tres estados, alertas de colisión, borradores compartidos, etiquetas, notas con @menciones, enlaces permanentes a conversaciones y un registro de auditoría por conversación llamado Pulse.

Las reseñas lo respaldan. Gmelius tiene 4,4 sobre 5 con 776 reseñas en G2, con 483 valoraciones de cinco estrellas, y 4,7 con 43 reseñas en Capterra. Tiene más de 105.000 instalaciones en el Google Workspace Marketplace. La Cruz Roja Francesa gestiona 8.000 bandejas compartidas con 40.000 empleados y voluntarios en ella, lo cual no es un despliegue pequeño.

Las reseñas de cinco estrellas son específicas sobre lo que les gusta, que suele ser buena señal. Aquí un social media manager en un plan para pequeñas empresas:

"Gmelius stands out for its ease of use and seamless integration with Gmail and other tools. I particularly love how it transforms my inbox into a powerful collaboration hub, allowing me to assign emails to team members, track email statuses, and manage projects directly from Gmail."

Hasan J., G2

Es un producto real con usuarios reales. Nadie deja Gmelius porque la bandeja compartida sea mala.

Por lo que sí se van aparece en las reseñas más mesuradas. Un product manager de una empresa tituló su reseña de tres estrellas y media "An Apt Copilot for Gmail", que pone el techo en una sola palabra sin pretenderlo:

"Gmelius is a solid Gmail add-on, but not without its quirks. It's great at automating routine tasks and providing some useful insights, Still, it's saved me time and is worth a try – just don't expect perfection."

Ayush K., G2

Copiloto. Esa es la categoría, y es la palabra correcta.

Los tres muros con los que la gente tropieza de verdad

Muro uno: la IA redacta, nunca envía. Este es el grande, y está documentado en el propio centro de ayuda de Gmelius en lugar de inferido. El AI Draft Assistant "automatically generate a draft based on the email content and your communication patterns." AI Follow-up genera un borrador de seguimiento en una etiqueta de Gmail. Y la acción Send email del motor de reglas es explícitamente una respuesta predefinida, no generada: "you can create a pre-written reply from scratch or use one of your Gmelius templates." No existe un camino en el que Meli responda a un cliente y tú nunca veas el correo.

Muro dos: la capa de conocimiento tiene dos fuentes de ancho. Los documentos del AI Draft Assistant nombran ambas, y esa es la lista completa: "the history of your past email conversations (up to 2 years of your email history)" y "content from your provided website (through the sitemap.xml)." Se ve en el panel de configuración, donde toda la base de conocimiento es un único campo que pide una URL de sitemap.

No hay conector para un producto de centro de ayuda, Notion, Confluence, Google Drive, un archivo subido ni tu biblioteca de macros. Dos años de correo enviado le enseñan a la IA cómo suena tu equipo. No le enseñan lo que sabe tu equipo.

Esa distinción importa más de lo que parece. En nuestras propias llamadas de ventas, lo que los compradores piden con más constancia es entrenar la IA con sus propios tickets pasados, hasta el punto de que un compañero empezó a registrarlo como "past ticket training strikes again". Nadie pide igualar el tono. Piden que la IA ya conozca la respuesta.

Muro tres: los límites y el techo de Gmail. Gmelius factura por puesto y luego limita el volumen encima: 5.000 conversaciones al mes en Meli, 10.000 en Growth, 100.000 en Pro. Una conversación es un hilo de Gmail, contado cuando llega un hilo nuevo a un espacio de trabajo con Gmelius. En ningún lugar de la página de precios se publica una tarifa de exceso, así que el único remedio declarado al llegar a un límite es mejorar de plan. Y todo es solo para Google. Outlook es solo por lista de espera, y la propia publicación de Gmelius sobre el año en IA sitúa los clientes de correo que no son de Google "by Q3-Q4 2026."

Una nota honesta más, porque sale constantemente en las reseñas y es un problema de extensión de navegador, no de funcionalidad: la velocidad. Tres de los cinco temas negativos en G2 son la misma queja, y un revisor de contabilidad de una empresa mediana la dio en su versión más afilada:

"Gmelius can be extremely slow to load emails. Like, we're talking 10+ seconds to load an email within the Gmail app. That's quite unacceptable. I also don't like how the preview text on a board card shows the first email's text, and not the most recent email's reply."

Verified accounting user, G2

Para ser justos con Gmelius, ha rebatido públicamente una queja equivalente en Capterra señalando conflictos con plug-ins, y un revisor coincide en que los conflictos de extensiones de Chrome son "the same for everyone." Vale la pena probarlo en tus propios equipos con tu propio conjunto de extensiones antes de decidir en uno u otro sentido.

Cómo elegí estas ocho

Quería alternativas a las que un cliente de Gmelius pudiera pasarse de verdad, así que el listón fue este:

• Tiene que manejar una dirección compartida para un equipo. Un asistente de correo con IA personal como Fyxer es otra compra, por eso no está en la lista.
• Precios publicados y comprobables. Cada precio de abajo sale de la página de precios del proveedor, no de una llamada de ventas.
• Leí la documentación de la IA, no la página de marketing de la IA. Cuando un proveedor nombra una función de IA, fui a ver qué se le permite hacer y qué lee. Ahí apareció cada diferencia real de esta lista.
• Tiene que ser un cambio plausible desde Gmail. Dos de estas te mantienen en Gmail, tres lo reemplazan, tres están a medio camino.

No he ejecutado las ocho en producción durante un año, y no voy a fingir lo contrario. Lo que sí hice fue revisar la documentación, las tablas de precios y el centro de ayuda de cada producto como lo haría si tuviera que implantar uno, que es más o menos lo que estás a punto de hacer tú.

Alternativas a Gmelius de un vistazo

Nota de seguridad, porque divide la lista de una forma que el precio no hace: Gmelius, Keeping, Help Scout y Freshdesk tienen todos SOC 2 Type II. HIPAA es la verdadera línea divisoria. Gmelius reserva su BAA de HIPAA para Enterprise con un mínimo de 50 usuarios, Keeping vende un plan HIPAA dedicado a $49 por usuario al mes anual, Help Scout declara cumplimiento de HIPAA, y Drag no ofrece ningún BAA.

Lo que esto cuesta realmente con tu número de personas

Nadie pone esto en una tabla comparativa. El precio por puesto escala con cuánta gente tienes. El precio por conversación escala con cuánto correo recibes. Esas dos líneas se cruzan, y dónde se cruzan decide tu respuesta más que cualquier función. Un equipo de cinco personas ahogado en 3.000 correos al mes y un equipo de veinte que gestiona 800 no deberían comprar el mismo producto, aunque estén en el mismo mercado.

Introduce tus números reales:

De ahí salen rápido dos patrones. Con poca gente y mucho volumen, los puestos son baratos y la IA medida es cara. Invierte eso a mucha gente y volumen moderado y se da la vuelta con fuerza, así que las opciones por conversación dejan de parecer las caras. Gmelius, notablemente, no se mueve en ninguno de los dos ejes hasta que cruzas un límite, momento en el que sube de golpe $15 por usuario.

1. eesel AI

Ideal para: equipos a los que les gusta Gmail, no quieren migrar y quieren que baje de verdad el número de correos que una persona abre.

Trabajo aquí, así que toma mi veredicto con la sal correspondiente y lee tú mismo la página de precios. Pero esta lista necesita la categoría en la que Gmelius no está, y esta es.

eesel es una plataforma de compañeros de IA, y el compañero relevante aquí es el de soporte. En lugar de reemplazar tu bandeja compartida, se une a ella. El Email AI Agent lee el correo de soporte entrante, redacta una respuesta a partir de tu conocimiento y la envía. Ese último verbo es toda la diferencia con Gmelius.

Funciones

• Lee donde realmente escribiste las cosas. Google Drive, Confluence, Notion, el centro de ayuda de Zendesk y los hilos de correo pasados, todo indexado automáticamente. Esa es la carencia que el campo de sitemap no puede cerrar.
• Envía, y escala lo que no debería responder. La postura por defecto es responder con seguridad y pasar el resto.
• El despliegue es parcial por diseño. Enruta 200 de tus 1.000 correos mensuales por él y deja el resto a las personas, que es la única forma sensata de empezar.
• Más de 80 idiomas de serie, lo que importa más de lo que los equipos esperan. El nuestro manejó ocho sin que se lo pidieran en una prueba con un cliente.
• Límites predecibles. Cuando se acaban los créditos, los agentes se pausan hasta que se reinician, o puedes activar el exceso con un tope mensual que tú fijas. Los agentes se pausan en lugar de sorprenderte.

Ventajas

• Sin puestos, así que crecer el equipo no cuesta nada.
• Mantienes Gmail, Gmelius, Hiver o lo que ya tengas por debajo.
• 100 créditos gratis con todas las funciones desbloqueadas y sin tarjeta de crédito, para que pruebes con correo real antes de decidir.
• La configuración es un flujo OAuth de unos clics en lugar de una reconfiguración de Google Groups.

Desventajas

• Si tu volumen de correo es enorme y tu plantilla diminuta, un precio fijo por puesto puede ganar a un plan de créditos calculado por volumen. Usa el widget de arriba.
• Es una capa de IA, no una bandeja compartida. Si lo que necesitas son primitivas de colaboración y nada más, Keeping o Drag son una respuesta mejor y más barata.
• La generación de blogs se factura aparte a $4 por entrada, así que la factura no es un solo número si usas más que el compañero de soporte.

Precios

Sin tarifa de plataforma, sin tarifa por puesto, según la página de precios. Un crédito cubre un ticket o un chat, sin importar cuántas respuestas vayan y vengan. Ejemplo práctico: 1.000 correos al mes con un 40 % enrutado a la IA son 400 créditos, que caben en el plan de 500 créditos a $299/mes.

Mi opinión: el planteamiento honesto es menos un reemplazo de Gmelius y más un complemento de Gmelius que hace innecesaria la mejora de plan de Gmelius. Si tu motivo para irte es "la IA no nos ahorra tiempo", añadir una capa que resuelva a la bandeja que ya tienes es un experimento más barato que una migración. Si tu motivo es "la propia bandeja compartida no es lo que necesitamos", elige entre el resto de esta lista.

2. Hiver

Ideal para: equipos que quieren la forma de Gmelius, la sensación nativa de Gmail y una IA a la que se le permita cerrar un ticket.

Hiver es el cambio estructural más directo de esta lista. Empezó donde empezó Gmelius, como una bandeja compartida dentro de Gmail, y ha pasado los últimos dos años convirtiéndose en un helpdesk con una capa de IA de verdad. Si estás en Gmelius Growth y quieres la misma memoria muscular diaria con más capacidad detrás, esta es la lista corta de uno.

Este mismo cambio está bien documentado por quienes lo hicieron, incluido un cofundador de una empresa de localización:

"Gmelius had too many bugs. I wrote the support constantly and many of the features I needed were still on their roadmap. I believe Gmelius is a great mail management tool, but they need more development before they are able to compete with Hiver."

Nick J., Capterra

Funciones

• AI Agents que ejecutan Agent Operating Procedures, el nombre de Hiver para los manuales escritos que rigen cómo el agente trata un tipo de solicitud. La antigua marca Harvey está retirada.
• AI Copilot, Skills y un AI Knowledge Builder para convertir conversaciones resueltas en conocimiento reutilizable.
• AI QA, AI Insights y Customer Intelligence en el nivel superior, útiles cuando tienes volumen suficiente para auditar.
• Dos formatos de producto, Hiver en Gmail y Hiver Omni, a precios idénticos, para que puedas añadir canales sin una conversación de reprecio.
• Voz como complemento con precio en lugar de un misterio de Enterprise: $30 por puesto de voz con 1.000 minutos compartidos.

Ventajas

• AI Agents, Copilot, Skills y Knowledge Builder vienen todos en el nivel de pago más barato, lo cual es poco habitual y generoso. Compáralo con los precios de Freddy AI, donde lo bueno está por encima del plan de entrada.
• Sin ningún límite de uso de IA publicado. Sin sesiones de bot, sin créditos, sin tarifa por resolución, y las preguntas frecuentes de precios no mencionan el uso de IA.
• 4,6 sobre 5 con 1.283 reseñas en G2 y cero valoraciones de una estrella, una distribución rara con ese volumen.
• El precio de entrada coincide exactamente con Gmelius Growth en $25, así que el cambio no es una conversación de presupuesto.

Desventajas

• El plan gratuito ya no existe. Existía en junio de 2026 y ahora no. La página 404 aún lo anuncia, y reseñas de 2025 todavía lo elogian, así que no entres a una prueba esperando uno.
• Los mínimos de puestos son enrevesados: un mínimo de 2, luego incrementos de 2, 5, 10, 15 y 20, así que un equipo de 7 compra 10.
• La página de inicio no se decide entre integrarse con "1,000+ tools" o "10,000+ tools". Ambas afirmaciones están activas en la misma página. Menor, pero es el tipo de cosa que te hace revisar las demás cifras.
• Que no haya un límite de IA publicado funciona en ambos sentidos: nada que rebasar, y tampoco nada con lo que previsionar.

Precios

Mínimo de 2 puestos. Complemento de voz $30 por puesto de voz al mes con 1.000 minutos compartidos y $0,03 por minuto de exceso, solo Omni. Desglose completo en nuestra guía de precios de Hiver, y Front vs Hiver si estás sopesando ambos.

Mi opinión: el cambio directo más sólido de aquí. Obtienes lo nativo de Gmail que ya te gusta, más una IA que no está limitada a redactar, por el mismo precio de entrada de $25. La rareza de los incrementos de puestos es lo único que te va a molestar, y perder el plan gratuito significa que la prueba es tu única mirada antes de poner una tarjeta.

3. Drag

Ideal para: la forma más barata de quedarte en Gmail y aun así tener un agente que envía.

Esperaba que Drag fuera el aspirante ligero de esta lista. Ya no lo es. Se ha reposicionado como "the inbox for teams and agents", y ahora incluye siete funciones de IA con nombre más un agente autónomo y un servidor MCP. Es mucho producto por $24 por puesto.

Funciones

• Drag Agent para resolución autónoma, reservado al plan Pro.
• Un servidor MCP para que Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot y Cursor lleguen directamente a la bandeja. Nadie más de esta lista lo ofrece.
• Siete funciones de IA en Plus y superiores: Drafts, Classification, Sentiment, Summaries, Co-pilot, Compose assistant y una Knowledge base.
• Una capa de fundamentación Intelligence, que es la parte que decide de qué se le permite responder a la IA.
• Tableros Kanban sobre Gmail, y a diferencia de la vista de tablero de Gmelius, son tableros por etapas y no una columna por compañero.

Ventajas

• $12 por usuario al mes anual es el precio de entrada real más barato de aquí, con sin mínimo de puestos y usuarios ilimitados.
• "Nothing metered" en todos los niveles, una promesa rara y limpia frente al saldo de créditos de Missive o los paquetes de sesiones de Freshdesk.
• Los correos se quedan en Gmail y no se almacenan en los servidores de Drag, lo que acorta muchas revisiones de seguridad.
• Drag afirma más de 200.000 usuarios y 4,7 sobre 5 con más de 1.200 reseñas en su propia página de precios, con Canva, Uber y MIT en el muro de logotipos. Tómalo como una reafirmación del proveedor y no como una lectura verificada de la base de reseñas.

Desventajas

• Sin HIPAA y sin ningún BAA. Si estás en el sector salud es un freno absoluto, y el plan de $49 de Keeping o Gmelius Enterprise son tus opciones nativas de Gmail.
• La documentación se contradice sobre dónde vive el agente: la tabla comparativa muestra Agents en Plus, mientras que la tarjeta del plan y el bloque de IA dicen ambos solo Pro. Consigue eso por escrito antes de comprar Plus esperando un agente.
• La IA es más nueva que la de Hiver o Help Scout, y hay menos evidencia pública de que funcione con volumen.
• Extensión de Chrome, así que el mismo reparo de rendimiento que persigue a Gmelius se aplica en principio. Pruébala en tu flota de equipos.

Precios

Sin mínimo de puestos, usuarios ilimitados, prueba de 7 días, sin plan gratuito.

Mi opinión: la opción de mejor relación calidad-precio, y el producto más interesante de esta lista en relación con su precio. Pro a $24 está un dólar por debajo de Gmelius Growth e incluye un agente que de verdad envía. Las dos cosas que me detendrían son el hueco en sanidad y la contradicción entre Plus y Pro, ambas resolubles con un correo a su equipo de ventas.

4. Front

Ideal para: equipos que han superado Gmail y gestionan trabajo complejo con clientes en varios equipos.

Front es la versión adulta de la idea de bandeja compartida, y la única herramienta de aquí que se posiciona explícitamente frente al soporte simple con IA. La frase de su página de inicio de 2026 es que la IA para soporte simple está en todas partes y las operaciones complejas con clientes exigen Front. Es una posición real, y te dice exactamente quién debería y quién no debería comprarlo.

Funciones

• Bandejas compartidas omnicanal por correo, chat, SMS, redes sociales, WhatsApp y voz, no solo Gmail.
• Autopilot, el agente autónomo, que Front promociona como capaz de resolver hasta el 70 % de las solicitudes y que puede probarse mediante simulaciones antes de salir en producción. Esa prueba previa es algo para lo que Gmelius no tiene equivalente documentado.
• Copilot para asistencia al agente en tiempo real fundamentada en el historial de conversaciones y los sistemas conectados.
• Smart QA y Smart CSAT, este último infiere la satisfacción sin enviar una encuesta.
• Enrutamiento entre equipos pensado para traspasos entre departamentos, que es la razón real por la que la gente deja una capa sobre Gmail.

Ventajas

• Más de 9.300 empresas, incluidas ClickUp, Uber Freight y Reed & Mackay, así que está probado a escala.
• Autopilot desde $0,05 por conversación es la tarifa de IA por unidad publicada más baja de esta lista por un amplio margen.
• La simulación antes de salir en producción es la función más infravalorada de toda esta categoría. Simulamos cada despliegue de eesel contra tickets históricos por la misma razón: hemos visto bots que suenan seguros dar respuestas erróneas en silencio.
• Un marketplace de integraciones y API REST profundos, así que la IA de terceros es una vía soportada y no un apaño.

Desventajas

• El salto de precio es brutal. Starter cuesta $25 pero llega a 10 puestos. El puesto 11 te pasa a Professional a $65, un salto del 160 % por usuario.
• La IA que obtienes gratis está limitada a 200 acciones por compañero al día entre Compose, Translate y Summarize.
• La buena IA son complementos en Starter y Professional: Copilot $20 por puesto, Smart QA $20, Smart CSAT $10. Solo están incluidos en Enterprise a $105.
• Autopilot es un complemento en todos los planes, Enterprise incluido, y "desde $0,05" es un suelo y no una tarifa.
• Dejas Gmail. Ese es el punto, pero también es una migración.

Precios

Complementos: Autopilot desde $0,05/conversación, Copilot $20/puesto/mes, Smart QA $20/puesto/mes, Smart CSAT $10/puesto/mes (QA y CSAT agrupados por $25). Más en nuestra reseña de Front, nuestra opinión sobre Front AI y la lista más amplia de alternativas a Front.

Mi opinión: compra Front si tu trabajo de soporte abarca departamentos y canales y tienes presupuesto para la curva de puestos. No lo compres como reemplazo de Gmelius para un equipo de cinco personas que responde support@, porque pagarás precio de plataforma por una bandeja compartida que ya tenías. Vigila especialmente el puesto 11.

5. Missive

Ideal para: equipos pequeños cuya bandeja hace también de chat de equipo.

Toda la idea de Missive es que la conversación sobre un correo debe vivir junto al correo, así que el chat de equipo está integrado en el hilo en lugar de ocurrir en Slack. Para equipos pequeños eso cambia de verdad cómo transcurre el día, y las reseñas suenan a gente a la que le gusta.

Funciones

• Chat de equipo dentro del hilo, la razón por la que se elige sobre todo lo demás de aquí.
• Correo en Gmail, Outlook e IMAP, sincronizado en ambos sentidos. Es la opción menos atada a Google de esta lista después de Front.
• SMS mediante Quo y Dialpad, además de WhatsApp, Messenger e Instagram.
• Trae tu propia clave de IA, una palanca real de costos que nadie más ofrece.
• Reglas, asignación y borradores compartidos en el lado de colaboración, competitivo con Gmelius.

Ventajas

• 4,7 sobre 5 con 854 reseñas en G2 y un 81 % de cinco estrellas, y 4,9 con 184 en Capterra. Es un producto que gusta.
• Un plan gratuito real para hasta 3 usuarios, además de 30 días de prueba sin tarjeta y 30 días de reembolso. La opción más generosa de "probar antes de comprar" de aquí.
• $14 por usuario al mes anual en Starter es $11 menos que Gmelius Growth.
• Sin mínimos de puestos ni plan solo por cotización, así que la lista de precios es el precio.
• BYOK al precio del proveedor sin recargo reduce directamente la factura de IA si ya tienes claves de API.

Desventajas

• La IA no envía. Mismo techo que Gmelius, así que si ese es tu motivo para irte, esto es un movimiento lateral.
• La IA está reservada a Productive y superiores, y además se mide encima, al precio del proveedor más un 25 % de recargo, con solo un saldo inicial único de $5 y sin asignación mensual. Se detiene en seco en $0.
• No se publica en ningún sitio una unidad por acción o por conversación, así que no puedes prever la línea de IA antes de activarla.
• Sin widget de chat en vivo nativo, sin centro de ayuda y sin portal de clientes, así que es una bandeja y no una plataforma de soporte.
• Quejas recurrentes en las reseñas: sin seguimiento de apertura o lectura, sin IA integrada de gramática o tono, una puesta en marcha de semanas y una búsqueda que se ralentiza con volumen.

Precios

El plan gratuito tiene 15 días de historial. Sin descuentos de ningún tipo. Más contexto en nuestra comparativa de alternativas a Missive.

Mi opinión: la división de opiniones en las reseñas te dice quién debería comprar esto. Quienes vienen de un cliente de correo simple lo encuentran caro. Quienes vienen de Front lo encuentran barato. Si vienes de Gmelius estás en el segundo grupo, y Missive es un producto de colaboración más agradable por menos dinero. Solo entra sabiendo que cambias una IA que solo redacta por otra IA que solo redacta, y que el medidor de IA no tiene unidad publicada.

6. Help Scout

Ideal para: equipos que quieren un helpdesk real con una IA de cara al cliente y una tasa de resolución que puedan comprobar.

Help Scout es el empaquetado más pulcro de "helpdesk sin el peso de Enterprise" de esta lista, y es inusualmente honesto en su documentación, cosa que aprecio más de lo que probablemente debería.

Funciones

• AI Answers, el agente de cara al cliente, vendido por resolución y no por puesto.
• Docs, una base de conocimiento de primera clase incluida en todos los planes, también Free, limitada por número de sitios y artículos.
• Beacon, el centro de soporte incrustable que lleva respuestas de IA, chat en vivo, formulario de contacto y artículos de ayuda.
• Inbox Assistant, que agrupa AI Assist, AI Drafts y AI Summarize del lado del agente.
• Test in private, un ejecutor de escenarios para ver cómo AI Answers maneja una conversación antes de salir en producción.

Ventajas

• Publica su propia tasa media de resolución: 73,19 %. Casi nadie en esta categoría pone una cifra en la pared, y una cifra comprobable supera una afirmación de marketing.
• La definición de resolución es inusualmente estricta y favorable al cliente: una conversación resuelta sin asistencia humana, contada solo si el cliente no escala, busca en la base de conocimiento, hace más preguntas ni dice que necesita más ayuda. Se cobra una vez por conversación.
• Tres meses de AI Answers ilimitado gratis para cuentas nuevas, la prueba gratuita de IA más sustancial de aquí por mucho.
• Un tope mensual de gasto que desactiva AI Answers en lugar de facturar por encima, además de hasta un 33 % de descuento por pagar por adelantado.
• SOC 2 Type 2, cumplimiento de HIPAA y una política declarada de no entrenar nunca la IA con tus datos.
• Un plan gratuito para 5 usuarios con una bandeja y un sitio de Docs.

Desventajas

• Las transcripciones de tickets históricos no figuran como fuente de entrenamiento de AI Answers en ninguna de las propias páginas de Help Scout. La base de conocimiento, las fuentes web y las instrucciones personalizadas sí. AI Drafts es la función que se nutre de conversaciones pasadas, y es del lado del agente.
• "Test in private" es un ejecutor de escenarios, no una simulación masiva contra tu propio archivo de tickets, así que la confianza previa al lanzamiento es más escasa de lo que sugiere la redacción.
• $75 por usuario al mes en Pro es un precio cercano al de Front sin la amplitud de canales de Front.
• Los sitios de Docs adicionales cuestan $20 al mes cada uno, pagados anualmente.
• Dejas Gmail.

Precios

Detalles en nuestra guía de precios de Help Scout, además de una reseña completa de Help Scout.

Si también miras hacia arriba desde aquí, la lista de alternativas a Help Scout cubre el siguiente paso.

Mi opinión: el producto mejor documentado de aquí, y la prueba de IA ilimitada de tres meses lo convierte en la forma más barata de descubrir si un agente de cara al cliente funciona de verdad con tu correo. Lo que presionaría en una llamada de ventas es de qué aprende, porque un agente basado solo en la base de conocimiento es tan bueno como tu base de conocimiento, y las respuestas reales de la mayoría de los equipos viven en hilos resueltos y no en artículos publicados.

7. Keeping

Ideal para: una bandeja compartida barata y aburrida que no finge tener una estrategia de IA.

Tengo debilidad por los productos que saben exactamente lo que son. Keeping es una bandeja compartida de Gmail con asignación de tickets, y toda su historia de IA es una función que detecta cuándo una respuesta es solo alguien dando las gracias. Es refrescantemente libre de tonterías.

Funciones

• Una interfaz de tickets pintada sobre Gmail por una extensión de Chrome, con asignación, estados y notas.
• "Thank You" Detection AI, que detecta automáticamente las respuestas que no necesitan respuesta. Esa es toda la lista de IA.
• Un plan HIPAA dedicado, raro a este precio.
• 12 integraciones, deliberadamente modestas.
• SOC 2 Type II en todos los niveles.

Conviene entender el mecanismo, porque difiere de todo lo demás de aquí: el correo se enruta por los propios servidores de Keeping y luego se sincronizan copias al Gmail de cada agente. No son etiquetas de Gmail ni delegación.

Ventajas

• $14 por usuario al mes anual, $11 menos que Gmelius Growth, con un conjunto de funciones de colaboración comparable.
• Prueba de 14 días y más de 2.000 clientes. En cuanto a su valoración, Keeping es su propia fuente y no una coherente: su página de precios dice 4,5 sobre 5 en G2 mientras que su página de funciones dice 4,4, y no aparece ningún recuento de reseñas en todo el sitio.
• Sin medidor de IA, sin saldo de créditos, sin paquetes de sesiones. El precio es el precio.
• El plan HIPAA significa que una clínica pequeña puede comprar esto sin un contrato Enterprise, lo que no es cierto de Gmelius.

Desventajas

• No hay IA que merezca el nombre. Sin redacción, sin resúmenes, sin agente, sin API y sin MCP en ningún lugar del sitio. Si llegaste aquí por una queja de la IA de Gmelius, esto no la responde.
• El plan HIPAA de $49 no añade ninguna función sobre Advanced. Es un recargo puro de cumplimiento, lo cual es razonable pero conviene nombrarlo.
• Mínimo de 2 puestos y sin plan gratuito.
• Su propia página /features/collaborate-gmail todavía anuncia "Essential $12 annual" frente a los $14 actuales, así que verifica la cifra que te den.
• Enrutar el correo por los servidores de un tercero es una conversación de seguridad más larga que el modelo de Drag "emails never leave Gmail".

Precios

Mínimo de 2 puestos, prueba de 14 días, sin plan gratuito.

Mi opinión: la respuesta correcta para un equipo concreto, el que quiere la colaboración de Gmelius por dos tercios del precio y no tiene interés en la IA todavía. Combínalo luego con una capa de IA que resuelva por separado si cambias de opinión, que es exactamente la arquitectura que calcula el widget de arriba. No lo compres esperando que la cuestión de la IA quede respondida.

8. Freshdesk

Ideal para: equipos cuyo volumen de correo ha superado por completo el marco de "bandeja compartida".

En algún momento una bandeja compartida deja de ser la forma adecuada, y lo que realmente necesitas es un sistema de tickets con SLA, enrutamiento, un portal de clientes e informes que lleguen más atrás de tres meses. Freshdesk es la versión menos dolorosa de ese paso, y su precio de entrada es menor que el de Gmelius Growth.

Funciones

• Gestión completa de tickets con portal de clientes, base de conocimiento, políticas de SLA y enrutamiento.
• Freddy AI Agent, el agente de cara al cliente, incluido un agente de IA para correo, facturado por sesión.
• Freddy AI Copilot para asistencia al agente, $29 por agente en Pro y Enterprise.
• Freddy AI Insights en Enterprise para analítica.
• Dos SKU: Freshdesk independiente (con los tickets primero) y Freshdesk Omni (omnicanal), con escalas de precios distintas.

Ventajas

• $19 por agente al mes en Growth es $6 menos que Gmelius Growth, y obtienes un helpdesk real por ello. Nuestras guías de triaje de tickets y gestión de SLA asumen ambas esta clase de herramienta.
• 500 sesiones de Freddy incluidas antes de pagar una tarifa por sesión, un margen útil.
• Plan gratuito para 1-2 agentes durante seis meses y una prueba de 14 días que desbloquea Enterprise completo.
• Informes, registros de auditoría y flujos de aprobación que una capa sobre Gmail nunca tendrá.

Desventajas

• $49 por 100 sesiones son $0,49 por sesión, la unidad de IA publicada más cara de esta lista, y una sesión no es lo mismo que una resolución.
• Freddy Copilot a $29 por agente casi duplica el precio efectivo del puesto en Growth, y en Omni solo se desbloquea en Pro y superiores.
• La estructura de dos SKU es confusa: Omni Growth cuesta $29 frente a los $19 de Growth independiente por una capacidad que se solapa.
• Es una migración, un portal y un cambio en cómo te llegan tus clientes.
• En la comunidad circulan cifras antiguas como "$100 per 1,000 sessions", así que cita siempre la página en vivo y no un hilo de foro.

Precios

Freshdesk Omni cuesta $29, $79 y $119. Más en nuestro desglose de precios de Freshdesk y nuestra guía de precios de Freddy AI.

¿Aún dudas de si necesitas un helpdesk? Lee primero bandeja compartida vs sistema de tickets, luego la lista de alternativas a Freshdesk.

Mi opinión: el movimiento correcto cuando tu problema es el proceso y no la velocidad de escritura. Si te faltan SLA, reglas de enrutamiento y un año de informes, ninguna capa sobre Gmail lo arregla. Eso sí, calcula con cuidado la línea de Freddy, porque a $0,49 por sesión es el medidor de IA con más probabilidades de sorprenderte, y es donde las opciones gratuitas de helpdesk con IA empiezan a resultar atractivas.

La pregunta que lo decide todo

Cada cuadrícula de funciones de esta categoría entierra la decisión real, así que aquí va con claridad. Solo hay dos productos en el mercado, y ocho nombres de marca.

Si quieres un mejor borrador, Gmelius ya está bien y las alternativas son sobre todo versiones más baratas de lo mismo. Missive a $14 y Keeping a $14 están ambos $11 por puesto por debajo de Gmelius Growth con una colaboración comparable. Deja de leer y elige por precio y sensación.

Si quieres menos correos que abrir, el número de puestos deja de ser la pregunta y empiezan a importar tres cosas:

1. ¿Enviará? Hiver, Drag Pro, Front Autopilot, Help Scout AI Answers, Freddy y eesel lo harán. Gmelius, Missive y Keeping no.
2. ¿Qué lee? Aquí es donde se esconde la mayor parte de la diferencia. Gmelius lee tu correo enviado y tu sitemap. Help Scout lee tu base de conocimiento y fuentes web pero no lista transcripciones de tickets. eesel lee Drive, Confluence, Notion, tu centro de ayuda y los hilos de correo pasados. Un agente es tan bueno como su peor carencia de conocimiento, por eso vale la pena auditar tu base de conocimiento con IA antes de comprar.
3. ¿Puedes probarlo antes de que hable con un cliente? Front simula. Help Scout ejecuta escenarios privados. Gmelius no tiene una prueba documentada para ninguno de sus tres asistentes. Simulamos cada despliegue de eesel contra tickets históricos porque hemos visto a un bot seguro de sí mismo dar una respuesta errónea a un cliente real, y una vez basta para convertirlo en política.

Y haz la aritmética de puestos frente a volumen antes de la comparación de funciones, no después. Diez personas y 500 hilos al mes es una compra completamente distinta de tres personas y 4.000, y el widget de arriba te dirá en cuál estás en unos diez segundos.

Prueba eesel en la bandeja que ya tienes

Si tu problema con Gmelius es que la IA escribe bien y no le ahorra tiempo a nadie, no necesitas migrar para arreglarlo. El Email AI Agent de eesel se une a tu correo de soporte existente, lee tu Google Drive, Confluence, Notion, centro de ayuda y los hilos de correo pasados, luego redacta y envía las respuestas de las que está seguro y marca el resto para una persona. La configuración es un flujo OAuth, los equipos informan de que salen en producción en menos de 30 minutos, y funciona en más de 80 idiomas de serie.

El precio es una cuota mensual fija sin puestos y sin tarifa de plataforma, así que un equipo de cinco personas que enruta 400 de sus 1.000 correos mensuales cabe en el plan de 500 créditos a $299/mes y mantiene su bandeja compartida exactamente como está. Obtienes 100 créditos gratis con todas las funciones desbloqueadas y sin tarjeta de crédito, suficiente para averiguar con correo real si la IA puede responder de verdad a tus clientes. Empieza con la integración de correo, o consulta la página de precios si prefieres hacer primero tus propias cuentas.