O preço da Custify é público. Só que não está na página de preços. Em vez disso, ele está em um tooltip. Na calculadora de ROI da própria Custify, esse tooltip diz "Assumption based on yearly Standard plan ($499 / month)", e no JavaScript por trás da mesma página o custo anual da Custify está fixado como 5988. Além disso, a listagem da Custify no SourceForge publica 899$/mo para até 3 assentos. Isso dá uma faixa de trabalho de US$ 499 a US$ 899 por mês, e o que você compra é um pacote, não um assento. Bem abaixo do que compradores relatam pagar na ponta enterprise de software de gestão de churn.
A página de preços em si hoje é um formulário de captação. Isso é recente, porém. A Custify publicou uma tabela completa de 2019 até dezembro de 2021. Em janeiro de 2022 os números saíram, e em julho de 2022 a página já era um formulário de cotação. O plano Standard arquivado ficava em US$ 499 por mês, exatamente o valor que a calculadora dela usa até hoje.
Sinceramente, o preço não é a parte que deveria moldar sua decisão. A cláusula 10.1 do contrato-mestre de serviços da Custify é, aquela que define o próprio preço como Informação Confidencial. Em volta dela há um mínimo de um ano faturado anualmente de forma antecipada, pedidos não canceláveis, uma janela de 15 dias para não renovação e a cláusula 4.3, que permite à Custify redefinir as taxas na renovação a seu critério.
Se você prefere calcular o preço por conta própria antes de qualquer ligação, esse é mais ou menos o motivo pelo qual eu trabalho na eesel. Os planos começam em US$ 299 por mês por 500 créditos, onde um crédito é um ticket ou chat. Sem assentos e sem taxa de plataforma. E você pode rodar nos seus próprios tickets históricos no plano gratuito com 100 créditos, antes de entregar o cartão a alguém.
Quanto a Custify custa, até onde dá para estabelecer
Escrevo muitas análises assim. Nosso desmembramento dos preços do Zendesk seguiu um caminho parecido. Mas "custify pricing" é uma dessas buscas em que todo resultado decepciona o leitor. A maioria das páginas ou diz "contact sales" e para por aí, ou repete um número sem dizer de onde veio. Então fui pesquisar direito, e a resposta honesta saiu melhor do que eu esperava.
Abaixo está cada número real que consigo sustentar, e que tipo de fonte cada um é.
| Número | O que cobre | Tipo de fonte | Onde |
|---|---|---|---|
| US$ 499 / mês | Plano Standard anual | Publicado pelo fornecedor, ativo hoje | Tooltip na calculadora de ROI da Custify |
| US$ 5.988 / ano | O mesmo, anualizado | Publicado pelo fornecedor, ativo hoje | Fixado no JavaScript dessa página |
| 899$ / mês | Até 3 assentos, preço do pacote | Listagem mantida pelo fornecedor | Listagem da Custify no SourceForge |
| US$ 199 / mês | Starter, até 2 assentos | Publicado pelo fornecedor, removido em 2022 | Página de preços arquivada |
| US$ 499 / mês | Standard, até 5 assentos | Publicado pelo fornecedor, removido em 2022 | A mesma página arquivada |
| US$ 400 a US$ 1.800 / usuário / ano | Faixa da categoria na lista de finalistas | Comprador que coletou as cotações | r/CustomerSuccess |
| 7% de desconto médio | Quanto a cotação se move | Relatado por avaliadores | Visão geral de preços do G2 |
| US$ 0 | Taxas de configuração e onboarding | Publicado pelo fornecedor, ativo hoje | FAQ de preços da Custify |
Dois desses números pertencem à própria Custify, publicados hoje, em superfícies que a Custify controla. Em transparência, isso já a coloca à frente da maioria dos fornecedores de IA para prevenção de churn. É uma posição bem mais forte do que "contact vendor for pricing" sugere, e o primeiro número merece uma análise com calma, porque é a coisa mais útil de todo este artigo.
O número que a Custify ainda publica, em um tooltip
A Custify tem uma calculadora de ROI que pergunta sua receita, o número de clientes, a taxa de churn e os salários dos CSMs, e depois mostra uma divisão das economias. Uma linha dentro dessa divisão se chama "Cost of Custify".
O ícone de informação ao lado dessa linha traz um tooltip. O texto dele, literalmente:
Assumption based on yearly Standard plan ($499 / month)
Então isso é a Custify declarando o próprio preço, no custify.com, em agosto de 2026. Não arquivado, não de terceiros, e sem vazamento. Só que fica em um tooltip em vez de na página de preços.
O JavaScript da página confirma isso. Dentro do bundle da calculadora, a linha de custo é calculada como this.cost_custify=Math.round(100*(5988/(...))), em que o literal 5988 é o custo anual da Custify dividido pelas suas economias totais projetadas para produzir uma porcentagem. O mesmo bundle configura a formatação de moeda como Intl.NumberFormat("en-US",{style:"currency",currency:"USD"}), então a unidade aqui é dólar americano. US$ 5.988 por ano são US$ 499 por mês.
Duas coisas fazem disso mais do que uma curiosidade. A primeira: US$ 499 é exatamente o que a página de preços arquivada cobrava pelo Standard antes de os números saírem, o que sugere que o valor foi estável em vez de subir silenciosamente. A segunda é que é fixo. A calculadora nunca escala esse valor por assentos, número de CSMs, quantidade de clientes ou receita. Mexa em todos os controles da página e a entrada de custo continua em US$ 5.988. Tarifas fixas assim são mais raras do que parecem, como mostram nossas notas sobre os preços do Help Scout.
Eu não entraria em uma ligação tratando isso como uma cotação vinculante, deixando claro. A Custify não confirmou isso em lugar nenhum da página de preços, e uma cotação para uma organização de 40 CSMs obviamente não vai cair em US$ 499. Mas como âncora para uma equipe pequena ou média, é a melhor disponível, e veio da própria Custify.
O que a página de preços realmente diz
A página de preços atual tem o título "Flexible Pricing, Endless Possibilities", e abaixo dele há um formulário "Get a custom quote" que pede nome, e-mail corporativo e telefone.
Atrás dele não existe caminho self-service nenhum. custify.com/signup retorna 404, e custify.com/faq faz o mesmo. Há também uma página /reduced-plans-for-startups, que soa promissora, até você ver que é uma cópia idêntica byte a byte da página de preços, sem nenhum desconto informado. Esconder o preço atrás de cotação desse jeito é a norma na tecnologia de retenção de clientes, não é uma peculiaridade da Custify.
O que a página confirma é útil, e quero dar à Custify todo o crédito pelas partes inequívocas:
- Sem taxas de configuração. A resposta do FAQ ali é "No, we don't charge any setup fees for our customers", e ela diz isso de forma contínua desde 2019.
- O onboarding concierge está incluído, descrito como gratuito no plano Standard, e dura cerca de quatro semanas, com um CSM dedicado mais um engenheiro de integrações e um canal compartilhado no Slack.
- Novas integrações são adicionadas gratuitamente sempre que a Custify julga que fazem sentido para a base de clientes dela.
- O suporte é dentro do app e também por e-mail, feito por pessoas de customer success em vez de uma fila de tickets.
Esse último conjunto é a parte que os compradores realmente valorizaram. Um comprador que comparou a Custify com a Vitally colocou o suporte de implementação direto na coluna do preço:
"We also caught the sales rep from Vitally saying they will help us with the implementation and integration, but in reality what that meant was 1x zoom call and a video materials. The guys from Custify offered unlimited calls and they also offer a Technical AM, on top of the CSM"
Em uma plataforma só sob cotação, ligações de implementação ilimitadas e um gerente de conta técnico fazem parte do que o número compra. Vale colocá-los no preço quando você compara com uma ferramenta mais barata que só te entrega um documento de ajuda. Temos a mesma visão sobre onboarding na nossa comparação de software de onboarding para SaaS.
A Custify já publicou uma tabela de preços completa
Esta é a parte que reenquadrou o artigo inteiro para mim. A Custify nem sempre foi só sob cotação. E a Wayback Machine guarda um registro limpo da mudança.
Em agosto de 2019 a página abria com "starting at $0.12 per monthly active user" sobre um controle deslizante, e nomeava três níveis:
| Plano (2019) | Preço | Assentos | Observações |
|---|---|---|---|
| Starter | US$ 199/mês | Até 2 | Suporte incluído, acesso à API |
| Standard | US$ 499/mês | Até 10 | Todas as integrações, histórico de eventos ilimitado, onboarding pessoal |
| Enterprise | "Let's talk" | Ilimitados | Integrações personalizadas, SLA |
Esse mesmo snapshot também prometia um teste gratuito de 14 dias sem cartão de crédito, e definia um usuário ativo mensal com bastante precisão: um usuário final com qualquer atividade na Custify nos últimos 30 dias, em que usuários inativos não contribuem para o preço.
Em junho de 2021 os preços se mantinham, mas o empacotamento tinha apertado. O limite de assentos do Standard caiu pela metade, de 10 para 5. A chamada por MAU tinha sumido, o ciclo de cobrança padrão passou a ser anual, o histórico de eventos do Starter foi limitado a 6 meses, e o teste tinha amolecido para "a free trial can be possible, contact us for more details."
O snapshot de 3 de dezembro de 2021 é o último que traz um valor em dólar. Em 20 de janeiro de 2022 esses mesmos três cards de nível ainda estavam lá, com os mesmos nomes de plano, os mesmos limites de assentos e a mesma tabela comparativa de recursos, só que os valores em dólar simplesmente apagados. Depois, em julho de 2022, a página tinha virado o formulário de cotação que continua sendo hoje.
Então a resposta para "por que a Custify não me diz o preço" não é que ela nunca teve um. Teve por pelo menos três anos, e depois parou. A mesma deriva aparece em ferramentas de customer success vs. atendimento ao cliente, conforme os fornecedores sobem de mercado.
Há uma ironia justa para sentar com ela, e vou deixar as próprias palavras da Custify carregá-la em vez de editorializar. A página About da Custify ainda lista como o software de customer success deveria ser: "It should be flexible to any needs and it should give Customer Success Agents the chance to configure everything according to their needs. It should be fair and transparent in pricing."
O que realmente determina a conta
Mesmo sem uma tabela pública, a forma comercial é legível o bastante quando você lê os documentos certos. Há três coisas que escalam um contrato da Custify.
Assentos são a métrica principal. O contrato-mestre de serviços da Custify limita o uso a "up to the number of users or seats set forth in the Order", e nomeia separadamente "increases in usage, users or seats" como os eixos que alteram as taxas. Todo sinal de empacotamento publicado aponta na mesma direção. Os níveis de 2019 vendiam faixas de assentos, e o único plano nomeado hoje é "Standard", limitado a até 3 assentos, tanto na listagem da Custify no HubSpot quanto na listagem do SourceForge. Vale notar que um "User" no contrato inclui também prestadores de serviço, e a Custify reserva um direito de auditoria sobre a contagem.
Uso é um eixo nomeado que nunca é definido. O contrato lista o uso como uma coisa que pode aumentar suas taxas, e depois nunca diz em que unidade ele é medido. Historicamente eram usuários ativos mensais. Hoje não existe definição pública, e isso o torna a coisa mais importante para fixar por escrito antes de assinar qualquer coisa.
A vazão da API é restrita por nível. A documentação da API da Custify diz que "If you're not on a special enterprise plan, API calls are limited to 100 requests per 10 seconds." Se o seu plano é sincronizar uma base grande de clientes ou enviar eventos de produto em volume, esse teto vira uma conversa de preço e não uma nota técnica de rodapé. É a mesma armadilha que apontei nas nossas notas sobre a API do Freshdesk. Limites documentados ao lado: 250 campos personalizados, strings de 255 caracteres e tamanhos de lote de 3 síncronos ou 100 assíncronos.
Vale saber também do lado de conformidade, já que certificações costumam empurrar compradores para um nível acima. A Custify tem SOC 2 Type 2 e ISO/IEC 27001, publica um DPA baseado em SCC, criptografa em repouso com AES-256 e realiza testes de penetração anuais por terceiros. HIPAA ou um BAA não aparece em lugar nenhum do site, o que a elimina para alguns compradores da área de saúde. E há uma pequena contradição para esclarecer em uma ligação: o FAQ de preços diz que os dados ficam armazenados na Alemanha, enquanto a página de segurança diz AWS em US-Ohio ou EU-Frankfurt, com residência exclusiva na UE sob pedido.
Para o que vale, o produto que você recebe por esse dinheiro é bem avaliado. A Custify tem 4,7/5 em 527 avaliações no G2 e 4,9/5 em 135 avaliações no Capterra, com Custo-benefício especificamente em 4,9. As 59 integrações cobrem o stack que a maioria das equipes de CS já tem, incluindo Salesforce, HubSpot, Stripe, Zendesk, Freshdesk, Segment, Slack, Mixpanel, Snowflake e BigQuery. Se sua equipe está pesando isso contra um CRM de atendimento ao cliente, vale mapear a sobreposição antes de comprar os dois.
Os termos de contrato que ninguém coloca na cotação
Se você ler só uma seção antes de uma ligação com a Custify, que seja esta. Tirei estes pontos do contrato-mestre de serviços da Custify, atualizado pela última vez em 17 de novembro de 2025. Nenhum deles é incomum para SaaS enterprise. Todos são coisas que um comprador self-service não estaria esperando.
| Cláusula | O que diz | Por que importa |
|---|---|---|
| Prazo | Mínimo de um ano, renovação automática | Você está se comprometendo por um ano, não por um mês |
| Faturamento | Anual, antecipado, cartão cobrado no primeiro dia | O ano inteiro sai da sua conta de uma vez |
| Cancelamento | Pedidos não canceláveis, taxas não reembolsáveis | Mudar de ideia no terceiro mês custa o ano |
| Aviso de não renovação | Aviso por escrito com 15 dias corridos | Perca o prazo e você renovou por mais um ano |
| Cláusula 4.3 | A Custify "is free to establish the Fees at its own discretion" na renovação | Os aumentos na renovação não têm teto |
| Atraso de pagamento | Suspensão ou rescisão após 10 dias | Um pequeno atraso do contas a pagar pode pausar o serviço |
| Disponibilidade | 99,95%, só crédito, após dois meses consecutivos descumpridos | Um mês ruim não rende nada |
| Responsabilidade | Limitada a 12 meses de taxas | Padrão, mas vale saber |
| Lei aplicável | Lei romena, tribunais de Bucareste | Relevante para equipes de compras dos EUA |
| Cláusula 10.1 | O preço é definido como Informação Confidencial | É por isso que nenhum cliente publicou o seu |
Essa última linha explica o problema de pesquisa inteiro. Nenhum avaliador do G2, do Capterra ou comentarista do Reddit cita um valor em dólar da Custify em lugar nenhum, e o motivo não é que ninguém o conheça. É que o contrato que eles assinaram trata o número como confidencial. Quando os preços de uma categoria ficam invisíveis, esse costuma ser o mecanismo por trás.
A janela de 15 dias de não renovação é a que eu marcaria com um lembrete no calendário. Combine-a com a cláusula 4.3 e a exposição prática é esta: você perde a janela por uma semana e fica preso a mais um ano a uma tarifa que a Custify define. Não é exclusivo da Custify. Mas é o oposto de como as ferramentas de automação de atendimento ao cliente estão sendo cada vez mais vendidas, e vale negociar o aviso para 30 ou 60 dias enquanto você ainda tem algum poder. A mesma leitura de cláusulas compensa na nossa análise dos preços do Salesforce Service Cloud.
Confira a cotação que você receber
Como o problema todo é que você não consegue comparar sua cotação com nada, aqui está uma pequena ferramenta que faz essa comparação por você, contra todas as âncoras públicas deste artigo. Informe o que foi cotado e quantos assentos ele cobre.
Duas coisas a fazer com o resultado. Se sua cotação ficar muito acima da faixa, peça que o pedido detalhe os assentos separadamente do uso, já que o contrato os trata como eixos separados e só um dos dois chega a ser definido. Se ficar abaixo, confira o número de assentos no pedido com o número de pessoas que realmente vão entrar, porque prestadores de serviço contam como usuários e a Custify tem direito de auditoria. A deriva de assentos é a linha de custo silenciosa em todo contrato de sistema de tickets de atendimento ao cliente.
O que todo o resto dessa categoria cobra
A opacidade da Custify merece ser julgada em contexto, e o contexto é que quase ninguém em customer success publica preço algum. Verifiquei dez plataformas.
A Akita é a exceção aqui, e de forma refrescante: US$ 49, US$ 99 e US$ 499 por mês, depois US$ 29 por mês por integração extra e US$ 29 por mês por usuário extra com acesso total, 20% de desconto no pagamento anual antecipado, mês a mês, sem taxa de configuração ou de cancelamento. A Userpilot publica US$ 299 por mês para o Starter, com 2.000 usuários ativos mensais e 3 assentos.
Todo o resto manda você para um formulário. A Gainsight nomeia seus níveis sem preços. Toda chamada para ação da Planhat é "Enquire". O /pricing da ChurnZero retorna uma página 404, e também não há URL de preços em lugar nenhum na navegação. A Totango publica o conteúdo dos pacotes mas não os preços, o que ainda é mais do que a maioria faz, sendo o Enterprise 10 assentos de practitioner, 2.000 contas e 5 equipes. A Catalyst não existe mais de forma independente e hoje fica dentro da Totango como um de três SKUs. Para o lado do mesmo mercado voltado a IA, nosso panorama de ferramentas de IA para customer success cobre quem faz o quê.
A boa notícia é que os compradores publicam o que os fornecedores não publicam. Esta discussão é a página mais útil da internet pública para essa categoria:
"Gainsight, for 10 CSMs, 5 Viewer+ seats, and 3 Viewer seats, the lowest quote was 26K USD, FY-end, Jan-31st, 99$ per new user. ChurnZero, for exact same as above (minus Viewer seats), we were quoted at 40k."
Mais adiante nessa mesma discussão, a Planhat apareceu com US$ 33.000 para perto de 50 usuários, com preço-base mais uma taxa por conta e sem licença por assento, enquanto a Catalyst ficou em cerca de US$ 35.000. Em comparação, a faixa de US$ 499 a US$ 899 coloca a Custify em uma fração das opções enterprise, o que bate com o que os compradores dizem dela de qualquer forma. Um comprador que fez a comparação completa escolheu exatamente nessa base:
"I second Custify. We've been using for over a year now and it's been great. We also reviewed Catalyst, Gainsight and Vitally. Gainsight was double the price and seemed way more demanding to implement […] We liked Vitally that it had a similar price to Custify but feature wise, everyone from ohr team found Custify to be superior."
Os próprios números do G2 concordam. Avaliadores classificam a Custify como 46% mais barata do que a média da categoria de customer success para pequenas empresas, e 47% mais barata para mid-market. Curiosamente, a mesma página também mostra o custo percebido no topo da escala do G2, que é o que acontece quando um produto é barato ao lado da Gainsight e ainda caro ao lado de uma planilha. Essa lacuna entre preço de tabela e valor percebido é exatamente o que nossa conta de custo de agente de IA vs. agente humano tenta resolver.
Quatro números que não são o preço da Custify
Pesquise "custify pricing" e você vai esbarrar em alguns valores muito confiantes que desmoronam assim que você abre a página. Como o objetivo todo deste artigo é poupar você dessa checagem, aqui estão eles.
€119 ou US$ 119 por usuário por mês. Este aparece ligado à Custify na coluna de alternativas do Capterra. Mas abra a página renderizada e o valor pertence à Customerscore.io, uma concorrente cujo bloco fica logo abaixo do da Custify. Ou seja, não é o preço da Custify.
US$ 12.000 por ano. Este aparece em um snippet de busca da página de software de retenção de clientes do Capterra. O bloco renderizado da Custify nessa página traz avaliações e recursos, e nenhum preço inicial. O valor pertence a um produto vizinho.
US$ 199 por mês mais US$ 1.000 a US$ 5.000 em taxas de configuração. A parte de US$ 199 é o preço real do Starter de 2021, morto há quatro anos. As taxas de configuração são contraditas pelo próprio FAQ da Custify, que diz não haver nenhuma desde 2019. Meio verdade e meio invenção, é o pior tipo de número para planejar com ele.
"US$ 899 por mês, segundo várias fontes independentes". Os US$ 899 são reais, mas há exatamente uma fonte, a própria listagem da Custify no SourceForge. Vários blogs recirculam o valor, e um deles o multiplica em "around $10,800 a year", que é só 899 × 12. Cite a listagem, não o eco dela.
Eu também trataria como fabricado qualquer artigo que lhe dê uma cotação precisa da Custify sem nomear um documento. É o mesmo padrão de falha que desembaraçamos ao escrever sobre os preços da Aisera. A página de preços da Ada CX também tinha. O contrato torna esse número confidencial, então ninguém que realmente o pagou vai publicá-lo.
O que os compradores dizem que o dinheiro compra
As avaliações são consistentes, e consistentemente gentis. A nota de Custo-benefício da Custify no Capterra é 4,9 de 5 em 128 avaliações, com a nota geral em 4,9 em 135 avaliações. A declaração mais direta de todas sobre o preço como fator de decisão:
"Custify delivered the best bang-for-buck, and we ultimately chose Custify based on price."
Essa avaliação lista ChurnZero, Planhat e Gainsight CS como as alternativas consideradas. A avaliação mais equilibrada dá as duas metades:
"Overall I feel like it's a good product for the price point and I can see that they are continually working to improve. They are very receptive to customer feedback."
Os pontos negativos valem ser lidos junto ao preço, já que são os recorrentes: "The UX is a bit clunky, not always intuitive. Often what would be a simple task in another platform takes multiple clicks." Um comentarista do Reddit que testou em agosto de 2026, dois anos depois, chegou ao mesmo lugar: "custify we tried for a month and it was fine but the UI felt clunky and our newer CSMs kept getting lost in the workflows." Duas fontes independentes, com dois anos de diferença, e a mesma reclamação. O atrito de adoção é uma linha de custo real, e por isso o pesamos bastante em toda análise de copiloto de IA.
A avaliação mais recente ligada a preço, de agosto de 2026, o posiciona com bastante precisão: "Good fit for a mid-sized CS team that has outgrown spreadsheets but doesn't need the cost or complexity of an enterprise suite." Esse é o posicionamento honesto dela, e combina com uma discussão do Reddit do mesmo mês, em que uma equipe de dois CSMs que estava saindo da ChurnZero testou a Custify e disse que "felt very mid-market". Alguém então fez a pergunta óbvia: se isso se referia ao preço, à complexidade da configuração ou ao próprio produto. Ninguém respondeu. A distância entre "mid-market" como elogio e "mid-market" como faixa de preço é algo que nossa análise do copiloto de IA para atendimento ao cliente encontra o tempo todo.
Mais uma coisa sobre a camada de IA, já que é a parte mais nova do produto e também a mais provável de ter uma métrica separada mais adiante. Hoje a página de recursos de IA da Custify não contém linguagem de plano, de créditos nem de medição, e a lista de subprocessadores do DPA nomeia apenas AWS e MongoDB, sem nenhum provedor de LLM. Enquanto isso, a definição de "Software" no contrato reserva o direito de precificar novos recursos separadamente. Então pergunte, por escrito, se a IA está incluída na sua tarifa de renovação. Camadas de IA sem preço têm o hábito de virar camadas medidas, como mostra nossa análise dos preços do Agentforce.
Como descobrir o número real de qualquer fornecedor que só dá cotação
O método que revelou o preço da Custify é reutilizável, e já o usei vezes suficientes para expô-lo direito. Quando a página de preços de um fornecedor é só um formulário, o número geralmente ainda está em algum lugar que o time de marketing esqueceu de varrer.
- A calculadora de ROI ou de economia do próprio fornecedor. Essas precisam de um dado de custo antes de produzir um valor de retorno, e esse dado quase sempre é o preço de tabela real. Verifique o tooltip primeiro, depois o JavaScript da página. Foi isso que rendeu US$ 499.
- As páginas de listagem do próprio fornecedor. Fornecedores preenchem um campo de "preço inicial" no SourceForge, no G2, no Capterra, no marketplace do HubSpot e nos marketplaces de nuvem, e esses formulários são mantidos por alguém que não é a pessoa que tirou o número do site. Foi isso que rendeu US$ 899.
- A Wayback Machine em
/pricing. A maioria dos fornecedores só sob cotação já publicou em algum momento. Os níveis arquivados vão dizer o formato do empacotamento e a ordem de grandeza, mesmo quando os valores em si envelheceram. - Discussões de compradores com a cotação dentro. r/CustomerSuccess e r/sysadmin trazem valores reais de contratos que nenhum site de avaliações traz. Pesquise o nome do fornecedor junto com um cifrão. É a mesma disciplina de fontes por trás do nosso desmembramento dos preços do HubSpot. Os números dos preços do Front também saíram assim.
Os quatro juntos me levaram cerca de uma hora e produziram mais do que uma ligação de vendas teria produzido no mesmo tempo. Vale fazer antes da ligação e não depois, porque entrar com uma âncora é a diferença entre negociar e apenas receber uma cotação. Nossa análise dos preços do Zoho Desk usou os quatro passos.
Experimente a eesel
Tudo isso é muito trabalho só para responder a uma pergunta: quanto isso vai me custar. Essa pergunta é o motivo pelo qual eu trabalho na eesel. Um trabalho diferente do da Custify, para deixar claro. A Custify acompanha a saúde das contas para que os CSMs possam agir antes de um cliente sair. A eesel é um agente de IA para helpdesk que resolve os tickets de suporte e chats que esses mesmos clientes enviam, dentro do Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Slack ou Front. Se os sinais de churn são o seu problema, a Custify é uma compra razoável. Se o problema é o volume de tickets, continue lendo, e nosso panorama de IA para suporte ao cliente cobre a categoria mais ampla.
A parte que vale copiar daqui é o modelo de preços. A eesel publica a tabela inteira em uma única página: um preço mensal fixo dimensionado ao seu volume, a partir de US$ 299 por 500 créditos, sem assentos e sem taxa de plataforma. Um ticket ou chat conta como um crédito, não importa quantas respostas leve, então a sua própria conta é calculável em cerca de dez segundos.
| Créditos por mês (1 crédito = 1 ticket ou chat) | Preço |
|---|---|
| 500 | US$ 299/mês |
| 1.000 | US$ 499/mês |
| 2.500 | US$ 999/mês |
| 5.000 | US$ 1.899/mês |
Se você direcionar para a IA só 200 dos seus 1.000 tickets mensais, só esses 200 usam créditos. Essa é a aritmética que nosso guia do sistema de tickets com IA percorre de ponta a ponta.
Mantemos uma dimensão, créditos, porque cada dimensão extra torna a conta mais difícil de calcular de cabeça para um comprador. Isso não é uma posição de marketing, é uma cicatriz, e a mesma cicatriz está por trás das nossas escolhas de software de automação de atendimento ao cliente. Já vi uma equipe fazer doze chats de teste bem-sucedidos, cair em uma página de cobrança que não conseguia precificar e abrir dois pedidos de cancelamento em menos de uma hora. O produto funcionava bem. A página de preços foi o evento de churn.
Então o modelo funciona ao contrário. Um plano gratuito com 100 créditos, todos os recursos liberados e sem cartão de crédito. Se os créditos acabarem, os agentes pausam até serem reiniciados, ou você pode ativar o excedente com um teto mensal que você mesmo define, a US$ 0,80 por crédito extra, em vez de cobrar além do limite em silêncio. Suba ou desça de plano quando quiser. Previsibilidade é todo o ponto, e é contra isso que nosso guia de KPIs de atendimento ao cliente diz para orçar. Os adicionais estão publicados com números: pague um ano adiantado e ganhe dois meses grátis, e adicione extras como SSO e MFA a partir de US$ 199 por mês, suporte prioritário a partir de US$ 299 por mês e residência de dados por US$ 500 por mês.
A outra metade é que você pode comprovar antes de pagar, e esse é o passo que a maioria dos projetos de automação de atendimento ao cliente com IA pula. A eesel simula sobre os seus próprios tickets históricos, então você vê a taxa de resolução no seu backlog real e não em uma demo roteirizada. A qualidade das respostas remonta diretamente à sua base de conhecimento de IA, e por isso testamos primeiro com histórico real. A Gridwise viu 73% das solicitações de nível 1 resolvidas no primeiro mês, depois de ver resultados durante um teste de 7 dias. O mesmo instinto de entrar em uma ligação com a Custify já com a âncora de US$ 499 na mão: saiba o número antes que alguém lhe diga qual é.
Experimente a eesel grátis, ou leia primeiro a página de preços. Ela tem preços de verdade.