SiteSpeak AI 2026年版：できること、仕組み、向いている人

要点

SiteSpeak AIは、自社のページ、ドキュメント、PDF、NotionやConfluenceなどのアプリで学習させるウェブサイト用チャットボットです。訪問者への回答、リード獲得、ミーティング予約、注文照会を行い、難しいチャットは専用の受信トレイで担当者に引き継ぎます。有料プランは月額29ドルで1,000メッセージクレジットから月額499ドルで20,000まで。無料プランと、有料プランすべてに7日間のトライアルがあります。

多くのレビューが触れない点があります。上位プランに上がってもクレジット単価はほとんど下がりません。Starterは1,000クレジットあたり29ドル、Businessは約25ドルなので、プランを上げる理由は量ではなく機能です。有人対応への引き継ぎ、WhatsApp、自分のAPIキーの持ち込み、APIはすべてPro（月額79ドル）から始まります。

私の見方：まだヘルプデスクを使っていない小さなチームやエージェンシーがウェブサイトにチャットボットを置きたいなら、SiteSpeakは強力で価格も妥当な選択肢です。すでにZendeskやFreshdeskで働いているチームにはヘルプデスクとのネイティブ連携がないため、引き継ぎが2つ目の受信トレイに届きます。ここでeeselのチャットバブルの出番です。サイト上で回答し、担当者がすでに使っているキューへそのままエスカレーションします。

SiteSpeak AIとは？

SiteSpeak AI（自社サイトでの表記はSiteSpeakAI）は、自らを"an AI agent for your site that answers and acts."と紹介しています。サイトのURLを入力するとページをクロールし、1行のコードでチャットウィジェットがサイトに表示されます。トップページでは95以上の言語に対応し、"1,000+ businesses across SaaS, e-commerce, and agencies."に信頼されているとしています。

小さな会社です。創業者のHerman Schutte氏は自身のXプロフィールで"Solo Dev since 2010"と名乗り、南アフリカを拠点にしています。自分のライブチャットの請求額が膨らんだことをきっかけに2023年にSiteSpeakを始め、Redditでの創業ストーリーでは初期バージョンについて"Resolves around half of my support issues without me needing to get involved."と書いています。これは自作アプリについての創業者の主張でありベンチマークではありませんが、誰のために作られた製品かは分かります。繰り返しの多いチャットを減らしたい少人数のチームです。

私はeeselでAIエージェントの開発に長く携わっており、eeselが顧客のサイトに置くチャットバブルもその一つです。そのため、SiteSpeakのドキュメントを同業者のコードを読むつもりで読みました。何度も感じたのは、価格のわりにできることが多いこと、そしてサポートの中でもウェブサイト側にしっかり軸足を置いていることです。アクションと受信トレイを備えるようになったウェブサイト用チャットボットであり、ヘルプデスク向けAIではありません。この違いが、誰が買うべきかをほぼ決めます。

Chatbase、SiteGPT、DocsBot、Chatlingと同じグループです。AIエージェントかチャットボットかで迷っているなら、SiteSpeakはその中間に位置します。検索ベースの回答に加えて、いくつかのアクションを実行できます。

SiteSpeak AIの仕組み

内部では、SiteSpeakは検索システムです。コンテンツは検索可能なナレッジベースにインデックスされ、訪問者の質問は短いパイプラインを通ってからモデルが返信を書きます。自分のキーを持ち込む機能のドキュメントに明記されており、メインモデルが回答する前に、SiteSpeakは"searching your knowledge base, rewriting the question for better search results, message categorization, language detection, and the prompt guard."を実行します。これらのステップは"run on OpenAI models,"で、"search result reranking runs on Cohere."です。

これは見た目以上に重要です。返信を書くモデルとしてClaudeやGeminiを選べても、回答の検索側は今もOpenAIで動きます。ドキュメントは直接の影響を一つ挙げています。自分のキーを持ち込み、ボットがClaudeで回答している最中にOpenAIキーが失敗すると、"the chatbot keeps talking but can no longer search your knowledge base."となります。BYOKを使うなら、GPTモデルを選んでいなくてもOpenAIキーは必須と考えてください。

回答には、使われたソースのURLが付いて返ります。Query Chatbot APIはtextとurlsを返し、ウィジェットはそれをリンクとして表示します。この分野のほぼすべてのツールが使うRAGの方式と同じです。創業者は所属を明かしたRedditのコメントで、こう述べています。

"Biggest time-saver I can give you: retrieval quality is mostly about how clean your source docs are, not which vendor you pick. These are all RAG under the hood."

u/kizum (SiteSpeakAI founder), r/SaaS

私も同意見で、ベンダーの言葉としては珍しいほど正直です。だからこそ、こうしたツールはモデル一覧ではなく、何を読み込めるか、検索が空振りしたときにどう動くかで評価すべきだと考えます。

モデルとガードレール

Configuration > Settings > AI Modelでモデルを選び、指示を書き、0から1の温度を設定します。設定のドキュメントはサポートボットに"lower values (0-0.3)"を推奨しています。BYOKのページでは、OpenAIは"GPT-4.1, GPT-5, o3"、Anthropicは"Claude Sonnet 4.5, Claude Haiku"、Googleは"Gemini 2.5 Flash"を例に挙げています。料金ページではxAIが加わり、"advanced"モデルはすべてPro以上に限定されています。

ガードレールはこの価格にしては期待以上です。Restriction Levelの設定で、ボットがコンテンツからどこまで外れてよいかを決めます。Max（既定）は"will only answer based on the training data,"、Lowは"some general ChatGPT knowledge,"を許可し、Noneは"will answer any query."です。ほかに、プロンプトインジェクションを検査するPrompt Guard、保存前にカード番号やIBANをマスクする個人情報の伏せ字処理、既定で5分間に20メッセージのレート制限があります。AIのハルシネーションが最大の心配なら、Restriction LevelはMaxのままにしてください。

小さな落とし穴が一つあります。ドキュメントには、現在の料金ページにない"Pro Plus"や"Startup"といった古いプラン名が残っている箇所があります。プランの条件についてドキュメントと料金表が食い違う場合は、料金ページを信用してください。

SiteSpeak AIで学習させられるもの

学習ソースの種類は豊富です。学習の概要によると、+ Add Sourcesメニューには次があります。

設定を計画する前に知っておきたい点が2つあります。動画はアップロードしたファイルのことでYouTubeのリンクは含まれず、学習されるのは音声トラックだけです。また、ドキュメントはスキャンしたPDFについて"may not extract properly if they haven't been OCR processed."と警告しています。最良の回答がスキャンしたマニュアルにあるなら、先にそこを直してください。

BookStackコネクターには熱心なファンがいます。SiteSpeakはこのオープンソースのWikiをスポンサーしており、G2でレビューしたあるIT責任者は、BookStack連携が"was one of the main reasons we started using SiteSpeakAI."と述べています。セルフホストのナレッジベースを運用しているなら、これは珍しいネイティブコネクターです。

足りないのはサポート履歴です。過去のチケットや過去のチャット履歴を取り込むソースはないため、ボットは公開済みの内容から学び、チームが実際に顧客へどう答えているかは学びません。マーケティングサイトなら問題ありません。サポートチームにとっては、「ヘルプセンターにあること」と「担当者が実際に言うこと」の差に、難しい質問が潜んでいることが多いものです。

読み込める量はプランで決まります。Freeは10ソース、Starterは200、Proは2,500、Growthは8,000、Businessは20,000です。自動同期はStarterで月1回、Proで週1回、Growth以上で毎日です。

SiteSpeak AIの機能

質問への回答に加えて、SiteSpeakには4つの機能があります。アクション、リード獲得、有人対応の受信トレイ、分析です。それぞれの実際の中身を見ていきます。

アクションとAPIツール

アクションがあるから、SiteSpeakはFAQボットではなく「エージェント」なのです。APIツールのページは主な用途をうまく示しており、"Where's my order?"は"the #1 support question."です。エージェントには"Any REST API that returns JSON,"を指定でき、ドキュメントのCustom API ActionはGET、POST、PUT、PATCH、DELETEに対応し、会話から埋め込まれる{{variable_name}}テンプレートを使えます。

既製アクションには、Shopifyの注文・商品照会、Cal.com・Calendly・HubSpotでのミーティング予約、PaddleとPolarのサブスクリプション照会、BraveとFirecrawlによるウェブ検索、SQLiteとMySQLのクエリ、リモートMCPサーバーがあります。下位プランの上限は厳しめで、Freeは0、Starterは1、Proは5、GrowthとBusinessはエージェントあたり15です。注文状況が購入の理由ならProを前提にしてください。Shopify用チャットボットの用途もProで本格的に使えるようになります。

リード獲得

リード獲得では、チャットの開始時、手助けの後、料金の質問、デモの依頼など、選んだタイミングでメールアドレス、電話番号、会社名、カスタム項目を尋ねます。リード獲得のページによると、リードは"stored in your SiteSpeak dashboard,"に保存され、HubSpotとDripはネイティブ連携、それ以外はZapier経由です。

Starterから使えます。チャットの大半が購入前の相談になるSaaSやエージェンシーのサイトでは、契約の元が取れる機能です。リードが目的のすべてなら、リード獲得用チャットボットのまとめにある専用ツールと比較します。

有人対応への引き継ぎと受信トレイ

ここは2回読んでほしい部分です。エスカレーションを有効にすると、有人対応のガイドによれば、"visitors can request to speak with a human agent. They'll be prompted to enter their email address, and your team receives a notification with the conversation details."となります。エスカレーションは3通りで発動します。訪問者が求めたとき、AIが"can't confidently answer"ときに提案するとき、そして指示内のルールが返金や障害などの話題を捉えたときです。

通知はメール（任意でラウンドロビン）、Slack、署名付きWebhookで届きます。チームはInboxを開いて返信を入力すると、"automatically starts a Live Chat session."となります。ライブチャットの間は"the AI assistant will not respond to messages."です。End Live Chatをクリックすると、ボットが再び引き継ぎます。

これがなぜ重要かについて、創業者は正しいことを言っています。所属を明かしたr/nocodeのコメントで彼は、"A notification that links you back to a dashboard is not handoff. If you can't take over the chat while the visitor is still sitting on the page, you've lost them."と書きました。SiteSpeakではリアルタイムで引き継げますし、"the moment someone asks for a person"に通知を送るiOSアプリもあります（創業者によればEUでは利用不可）。

制限が2つあり、どちらも推測ではなくドキュメントに明記されています。引き継ぎはStarterではなくPro（月額79ドル）から始まります。また、受信トレイはSiteSpeak独自のものです。ドキュメントには「開いている/閉じている」のフィルター、連絡先情報、CSVエクスポートの説明はありますが、担当者の割り当て、SLA、チケットステータスはありません。ドキュメントの索引のどこにも、Zendesk、Freshdesk、Gorgias、Help Scoutとのネイティブ連携はありません。エスカレーションをヘルプデスクに入れるには、ZapierやMakeでWebhookをつなぐか、HubSpotのチケット機能を使います。ただしこれはエスカレーション時ではなく、リード獲得時に作動します。

1つのダッシュボードで作業する2人のチームなら問題ありません。共有のヘルプデスクキューがあるサポートチームでは、担当者が2つ目の受信トレイを見張るか、誰かがWebhookの連携を作って保守することになります。

分析

分析のページでは、会話数、メッセージ数、ユニーク訪問者数、応答時間、よくある質問、各返信への高評価・低評価を追跡し、満足度の割合にまとめます。評価の低いチャットや"where the AI indicated uncertainty"チャットで絞り込むとコンテンツの不足箇所が見つかり、CSVでエクスポートもできます。

ページは"tickets deflected"の計測に触れていますが、自動解決は追跡指標の一覧に入っていないため、この数字は自分で算出する前提で考えてください。チケット自動解決率が最重要のKPIなら、申し込む前にどう報告するかを確認してください。

チャネル、ブランディング、開発者向けアクセス

ウィジェットはJavaScriptスニペットまたはiframeで設置でき、ドキュメントにはWordPress、Webflow、Wix、Squarespace、Shopifyなどのビルダー向けに90以上の設置ガイドがあります。ウェブサイト以外では、WhatsApp（Pro以上、Metaの開発者ツールで設定）、Slack、Discord、Telegram、社内チーム向けのGoogle Chatがあります。Messenger、Teams、Zoomは連携ページで"Coming Soon"となっています。創業者は率直で、所属を明かしたr/SaaSのコメントに"Honest fit: we're website + WhatsApp,"と書いています。特にWhatsAppチャットボットが必要なら、対応しています。

ブランディングでは、色、ロゴ、アバター、ランチャーの位置、ウェルカムメッセージ、トーンを設定でき、ページごとのウェルカムメッセージも可能です。"Powered By"の表示を消せるのはStarterから、完全なホワイトラベルはエージェンシー向けプランにあります。

開発者向けには、api.sitespeak.ai/v1のREST APIが主に読み取り専用（ボットへの問い合わせ、リード・会話・分析の取得）です。APIクイックスタートに記載されています。より興味深いのは管理用のMCPサーバーで、AIエージェントが分析を読み、設定を変更し、ソースを追加し、受信トレイを仕分けできます。オープンソースのClaude Codeプラグインは"waits for your confirmation before writing anything."とのことです。創業者自身が使っており、彼のr/ClaudeCodeの投稿には率直な場面があります。"Yesterday's triage flagged a thread where the bot told a customer a setting doesn't exist. It does, on a different settings page."これはあらゆるRAGボットに共通する失敗パターンで、それを公開の場で見つけているのは好印象です。

SiteSpeak AIの料金は？

SiteSpeakは月ごとのメッセージクレジットで課金されます。料金ページによれば、有料プランにはすべて7日間の無料トライアルがあり、年払いで"up to 17%"お得になり、追加クレジットは"$25 per 1,000"です。

エージェンシー向けには別の段階があります。Agency Starterは月額399ドル（15,000クレジット、クライアント用サブチーム10）、Agency Proは699ドル（25,000クレジット）、Agency Enterpriseは1,299ドル（50,000クレジット）で、いずれもホワイトラベルのダッシュボード付きです。

プランで実際に買えるもの

プランを比べる人にぜひ指摘したいパターンがあります。各プランの価格をクレジット数で割ると、単価はほとんど変わりません。

StarterからBusinessに上げても、1,000クレジットあたりの単価は29ドルから約25ドルへ、およそ14%下がるだけです。追加クレジットは1,000あたり25ドルで、大きなプランと同じです。だから正直な購入ルールはこうです。必要な機能が揃う最も低いプランを選び、使いすぎたら追加で買う。量だけを理由にプランを上げないでください。

料金ページが定義していないのは、メッセージクレジット1つが何かという点です。創業者はr/nocodeでその一部を補っています。"The bigger models cost us more per call, so they cost you more credits."つまり高度なモデルを使うと、1,000クレジットは1,000回の返信にはならず、各モデルが何クレジットかの公開表もありません。自分のキーを持ち込むと（Pro以上）、ドキュメントでは"No credits are deducted from your monthly allowance,"ですが、キーがメインモデルのプロバイダーと一致する場合に限ります。

簡単な試算です。サイトに月600件の訪問者チャットがあり、注文照会と有人対応への引き継ぎを使いたいとします。どちらもProから使えるので、Proの月額79ドル（年払いなら66ドル）になります。3,000クレジットなら、追加購入が必要になるまで600件それぞれに平均5クレジットの予算があります。Chatbaseの料金では、Hobbyプランがエージェント1つで700クレジット40ドルなので、小さなサイトにはSiteSpeakが手厚く見えます。

SiteSpeak AIの利用者とレビュアーの声

公開レビューの数は多くありません。SiteSpeakAIはG2で8件のレビューから5.0点（満点5）を獲得しており、すべて2026年6月から8月の投稿で、そのうち1件は創業者によるものです（G2はスコアから除外）。Trustpilotの掲載はなく、Capterraのページは"Page not found"を返し、Product Huntにはまだレビューがありません。称賛はその分を割り引いて受け取ってください。

レビュアーが評価する点は一貫しています。素早い導入、ナレッジベースの範囲内にとどまる回答、妥当な価格、創業者自身が対応するサポートです。

"What I appreciate most is the simplicity of the solution, how quickly we were able to go live, and the prompt support provided by the team. All of this comes at a very reasonable price."

Jitesh B., Deputy Group CFO, G2

"Sitespeak has a great interface to work with, and the chatbot responded really well when I instructed it to strictly use a knowledge base."

Verified user in E-Learning, G2

エージェンシーの登場が想像以上に多いのも特徴です。"about a year and a half"チャットボットを再販しているあるエグゼクティブディレクターは、サービスが安定していて対応が早いと評価し、別のレビュアーは"Super easy to sell to clients."とまとめました。エージェンシー向けプランとホワイトラベルのダッシュボードと一致します。

不満は具体的で、的を射ています。あるIT責任者は、直接アクセス用のウェブページ経由でエージェントを公開する際の"more comprehensive access control to the agent when it is made available through the direct access web page"を求め、ユーザー認証やドメイン制限を例に挙げました。ソフトウェア会社のレビュアーは"separate setups for desktop and mobile."を求めました。CTOはより良い動画・音声の選択肢を望みました。

"There are some limitations in the behavior of the widget across the desktop and mobile applications. It would be really beneficial if we could have separate setups for desktop and mobile."

Software company reviewer, G2

導入も常に1行のコードで済むわけではありません。RedditのあるBookStack管理者は、ウィジェットが読み込まれる前にITにSiteSpeakのiframeソースを許可してもらう必要があり、2024年のスレッドで"This adding AI search stuff is pretty damn difficult lol!"と書いています。同じ設置は1年以上たっても動いていたので、結局うまくいきましたが、セキュリティヘッダーが厳しいセルフホストのサイトでは1時間ほど見込んでください。

SiteSpeak AIと代替サービスの比較

SiteSpeakの最も近い競合は、ほかのウェブサイト中心のチャットボットです。購入の決め手になりやすい点で比べます。

Chatbaseの数値はChatbaseの料金ページ、eeselの数値はeeselの料金によります。

SiteSpeakが近いけれど決め手に欠けるなら、Chatbaseの代替サービスとDocsBotの代替サービスのまとめで、ウェブサイト中心のツールをさらに詳しく紹介しています。

もっと幅広いリストは、Tidio Lyroの代替サービスと、最高のカスタマーサービス向けAIチャットボットをご覧ください。

同じようなトレードオフは、Crisp AIとTidioのレビューにも出てきます。これらはチャットを足したAIツールではなく、AIを足したライブチャットツールです。

SiteSpeak AIが向いている人、見送るべき人

次の場合はSiteSpeak AIを選びます。

• ヘルプデスクのない小規模なSaaS、ECサイト、コンテンツサイトを運営している。 29ドルのStarterでリード獲得付きの学習済みウィジェットが手に入り、79ドルのProで引き継ぎとアクションが加わります。
• クライアント向けにチャットボットを作るエージェンシーである。 ホワイトラベルのエージェンシー向けプランとレビュアーのコメントがどちらもこれを示しています。
• 知識がBookStack、Notion、Confluence、SharePointにある。 価格のわりにコネクターの種類が豊富です。
• エンタープライズ価格なしで開発者向けの連携が欲しい。 MCPによる管理とClaude Codeプラグインは、この価格帯では珍しいものです。

次の場合は他を探します。

• サポートチームがすでにヘルプデスクで働いている。 ZendeskやFreshdeskとのネイティブ連携がないため、Webhookのブリッジを作らない限り、引き継ぎは別の受信トレイに届きます。
• 最良の回答が公開済みのドキュメントではなく過去のチケットにある。 SiteSpeakにはチケット履歴のソースがありません。
• Messenger、Instagram、SMSを1つの受信トレイで扱いたい。 創業者自身がそうした購入者に他のツールを勧めています。
• 公開前にボットがどう動くかを知りたい。 テストは質問を入力するプレビューウィンドウであり、実際の会話の再生ではありません。

最後の点が私にとって最も重要です。実際の商談がそれで決まるのを見てきたからです。私が話したハードウェアのサポートチームは、ちょうど4つを求めました。答えられないときはZendeskのチケットにエスカレーションするチャットバブル、すべての回答への出典表示、ログインが必要なヘルプセンターのクロール、過去のチケットから返信を下書きするコパイロットです。別の購入者はeeselのウィジェットに67件のテスト質問を投げ、回答は十分だと判断したものの、ウィジェットが遅く感じられて見送りました。良い回答は最低条件です。チームが実際に買うのは、引き継ぎがどこに届くか、そして顧客が見る前にボットをどれだけ信頼できるかです。

すでにヘルプデスクでサポートしているチームのためのeesel

上のセクションの「サポートチームがすでにヘルプデスクで働いている」にうなずいたなら、eeselが埋めるのはまさにその隙間です。eeselはAIチームメイトのプラットフォームで、ヘルプデスク担当のチームメイトはZendesk、Freshdesk、Gorgias、Help Scoutの中で動きます。

ウェブサイト上にも置けます。eesel Chat Bubbleはスクリプトタグ1つで追加できるフローティングウィジェットで、答えられないときは、別の受信トレイではなくメールまたは接続済みのヘルプデスクへ直接エスカレーションします。

最初に挙げたい違いはテストです。eeselはヘルプセンターに加えて過去のチケットからも学習し、公開前に、回答を"against hundreds of your past tickets,"でテストするシミュレーションを実行できます。チームが実際に送った内容と照らして採点し、指示の変更案も出します。「その設定は存在しない」といった種類の間違いを、顧客が目にする前に見つけるステップです。

SiteSpeakのMCPとClaude Codeの路線が気に入ったなら、eeselにもeesel CLIで同じ発想があります。npx @eesel/cli init chat-bubble --siteを実行すると無料のワークスペースが作成され、埋め込みスニペットが表示されます。すべてのコマンドがJSONを返すので、スクリプトやClaude Code、Codex、Cursorなどのコーディングエージェントから操作でき、--dry-runで変更をプレビューし、eesel mcp tokenでMCPクライアントを接続できます。ダッシュボードから管理するのと同じチームメイトを、ターミナルから操作するだけです。

価格面では、eeselはSiteSpeakのStarterより一段上です。100クレジットの無料プランがあり、有料プランは月額299ドルで500クレジットから、eeselの料金によれば"a ticket or a chat is 1 credit"で、返信が何回になっても変わりません。趣味のサイトならSiteSpeakのほうが安い答えです。ウェブサイトのチャットとヘルプデスクのキューを、過去のチケットをすでに把握している1人のチームメイトに任せたいサポートチームなら、eeselを無料で試し、まず自社の履歴でシミュレーションを実行してください。